5-4.全市政务服务技能竞赛题库（9.13） (1)(2)_在线真题试卷与模拟练习_5-4.全市政务服务技能竞赛题库（9.13） (1)(2)_考试宝

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年 9 月坚持优化营商环境就是解放生产力、提高综合竞争力。以地方机构改革为契机，抓住转变和优化政府职责这个关键，把“（）”改革建设作为着力点和突破口，正确处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用，更好发挥政府作用。数字政府除依法需要保密外，制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件，应当通过报纸、网络等向社会公开征求意见，向社会公开征求意见的期限一般不少于（）。30 日国家实行行政许可清单管理制度。对实行行政许可管理的事项，符合相关条件和要求的，可以按照有关规定采取（）的方式办理。告知承诺企业和企业经营者合法权益的保护工作应当遵循依法、（）、全面和共同参与的原则。平等 “证照分离”改革清单实行分级管理，( ）负责组织编制中央层面设定的涉企经营许可事项清单，（）负责组织编制地方层面设定的涉企经营许可事项清单。国务院审改办、省级审改工作机构 “证照分离”改革中，“审批改为备案”的涉企经营许可事项，原则上( ），企业取得营业执照即可开展经营；确需事前备案的，企业完成备案手续即可开展经营。实行事后备案优化营商环境应当坚持( ）( ）( ）原则市场化、法治化、国际化 3506470386080（含图）政府及其有关部门应当进一步增强服务意识，切实转变工作作风，为市场主体提供( ）的政务服务。规范、便利、高效相对集中行政许可权改革中，行业监管部门在制发、转发与行政许可业务有关文件时，应当将( ）纳入主送或者抄送范围。行政审批服务局企业办理政务服务事项，除法律、行政法规另有规定外，使用符合法律规定条件的（），与手写签名或者盖章具有同等法律效力；（）与实物印章具有同等法律效力；（）与纸质证照具有同等法律效力。电子签名、电子印章、电子证照《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当通过政府网站、（），集中公布涉及市场主体的法律、法规、规章、行政规范性文件和各类政策措施，并通过多种途径和方式加强宣传解读。一体化在线平台紧扣政务服务“跨省通办”全环节，创新工作理念和制度机制，充分运用（）、（）、区块链等新技术手段，优化再造业务流程，强化业务协同，打破地域阻隔和部门壁垒，促进条块联通和上下联动。大数据、人工智能行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起（）内向申请人颁发、送达行政许可证件，或者加贴标签、加盖检验、检测、检疫印章。十日建立（），有利于保障评价对象举证解释和申诉申辩的权力。差评申诉复核机制《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》指出”，评价设置“非常满意”“满意”“（）”“不满意”“非常不满意”五个等级。其中，“（）”和“（）”为“差评”。基本满意、不满意、非常不满意各单位收到差评和投诉后，按照“（）”的原则，限期整改差评，及时反馈整改结果。谁办理、谁负责行政机关根据法律、行政法规的规定，对直接关系公共安全、（）、生命财产安全的重要设备、设施进行定期检验。对检验合格的，行政机关应当发给相应的证明文件。人身健康行政机关作出行政许可决定,依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审的,所需时间不计算在本节规定的期限内。行政机关应当将所需时间（）告知申请人。书面《中华人民共和国行政许可法》规定的行政机关实施行政许可的期限以（）计算,不含法定节假日。工作日行政机关作出的准予行政许可决定,应当予以（）,公众有权查阅。公开公民、法人或者其他组织从事特定活动,依法需要取得行政许可的,应当向行政机关提出（）。申请行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在（）公示。办公场所根据法定条件和程序,需要对申请材料的实质内容进行核实的,行政机关应当指派（）工作人员进行核查。2 名以上 3506470177165（含图）对事项办理的差评，按照“（）”的原则，由业务办理单位及时进行调查核实，限期整改。对平台建设的差评，按照“（）”的原则，由平台建设责任单位调查核实，优化系统功能。谁办理、谁负责；谁建设、谁负责在治国理政新的实践中，习近平总书记发表一系列重要讲话，提出许多新的重要思想，特别是提出并形成了全面建成小康社会、（）、全面依法治国、全面从严治党的战略布局，确立了新形势下党和国家各项工作的战略目标和战略举措。全面深化改革投诉是指服务对象因对（）和（）不满意向政务服务中心表达诉求的行为。事项办理、日常管理政务服务中心网上大厅应向公众提供（）以及（）事项办理指南。行政许可、公共服务政务服务中心窗口服务应建立服务事项办理规程，明确服务事项办理的时限、提交材料、（）等。办理程序、收费标准政务服务中心应督促进驻部门在更换调整窗口人员时采取（）的方式，保证窗口工作的衔接。先进后出对已进驻中心但不属于本窗口办理的事项，窗口人员应引导服务对象到（）办理。相关窗口《陕西省人民政府办公厅网上中介服务超市管理办法》所称项目业主，是指购买有关中介服务的各级（）、事业单位、（）和企业。国家机关、社会组织《陕西省人民政府办公厅网上中介服务超市管理办法》所称中介机构，是指提供各类中介服务的企业、（）、（）等机构。事业单位、社会组织项目业主依法依规自主选择中介服务机构，任何单位不得违法干预、（）或（）。强制指定、变相指定市直依托陕西省政务服务网建立的中介超市，应按照“（）、（）、（）”原则，为行政审批、工程建设、政府采购等相关中介服务免费提供网上交易和管理的综合性信息化平台。统一规划、统一建设、统一部署《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》规定，要创新应用互联网、（）、（）和大数据等技术，加强统筹，注重实效，分级分类推进新型智慧城市建设，打造透明高效的服务型政府。物联网、云计算《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》规定，要加快清理修改不适应“互联网+政务服务”的法律法规和有关规定，制定完善相关管理制度和服务规范，明确（）、（）、（）等的法律效力，着力解决“服务流程合法依规、群众办事困难重重”等问题。电子证照、电子公文、电子签章《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》指出，要把党的群众路线贯彻到审批服务便民化全过程，聚焦影响企业和群众办事创业的堵点痛点，用最短的时间、最快的速度，把服务企业和群众的事项办理好，让群众成为改革的（）、（）、（）。监督者、推动者、受益者《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》指出，要全面推行审批服务“（）、（）、（）（）”。马上办、网上办、就近办、一次办 3506470177165（含图）建设单位或个人在取得建设工程规划许可证后，应当在（）开工建设，因故未能开工的，应当在届满前（）内办理一次延期手续。一年内、三十日省、市、区（县）人民政府应当将优化营商环境工作纳入政府（）。绩效考核国家建立（）制度，推动建立知识产权快速协同保护机制，健全知识产权纠纷多元化解决机制和知识产权维权援助机制，加大对知识产权的保护力度。知识产权侵权惩罚性赔偿国家加大中小投资者权益保护力度，完善中小投资者权益保护机制，保障中小投资者的（），提升中小投资者维护合法权益的便利度。知情权、参与权《陕西省优化营商环境条例》规定，国家实行（）制度，适时调整行政许可清单并向社会公布，清单之外不得违法实施行政许可。行政许可清单管理各级人民政府及其部门应当坚持政务公开透明，（）全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开。以公开为常态、不公开为例外《陕西省优化营商环境条例》规定，鼓励引导金融机构和担保机构提高信用良好的市场主体的（）。抵押物折扣率国家加快建设全国一体化在线政务服务平台，推进各地区、各部门政务服务平台（）（）（）建设和互联互通。规范化、标准化、集约化政务服务平台基于（）、（）等资源，建设全国统一身份认证系统，为各地区、各部门政务服务平台提供统一身份认证服务，实现一次认证、全网通办。自然人身份信息、法人单位信息挖掘、占用城市道路需要缴纳（）、（）。城市道路占用费、城市道路挖掘修复费设定和实施行政许可，应当依照法定的（）（）（）和（）。权限、范围、条件、程序设定和实施行政许可，应当遵循（）（）（）的原则。公开、公平、公正《陕西省优化营商环境条例》规定，市场准入实行（）制度。负面清单设定和实施行政许可，应当遵循（）、（）、（）、（）的原则。公开、公平、公正、非歧视中介超市遵循“（）、（）、（）、（）、（）”的原则，面向全国符合条件的中介机构常态开放。开放、有序、公开、公平、公正政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实际情况，推行当场办结、一次办结、限时办结等制度，实现集中办理、就近办理、（）、（）。网上办理、异地可办国家加快建设全国一体化在线政务服务平台（以下称一体化在线平台），推动政务服务事项在全国范围内实现（）。“一网通办” 3506470380365（含图）国家坚持权利平等、机会平等、（）平等，保障各种所有制经济平等受到法律保护。规则政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照（）的要求，编制并向社会公开政务服务事项标准化工作流程和办事指南。减环节、减材料、减时限实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备（），设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。引导人员为了规范行政许可的设定和实施,保护公民、法人和其他组织的（）,维护（）和（）,保障和监督行政机关有效实施行政管理,根据宪法,制定本法。合法权益公共利益社会秩序经国务院批准,省、自治区、直辖市人民政府根据（）、（）、（）的原则,可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。精简、统一、效能政务服务中心服务投诉方式：（）、（）、（）、（）。现场投诉、电话投诉、信函投诉、网上投诉优化营商环境工作，应当坚持（）、（）、（）、（）和（）的原则，发挥市场在资源配置中的决定性作用，营造有利于市场主体发展的环境。依法行政、公平公正、诚实守信、廉洁高效、责任追究县级以上人民政府及其有关部门应当树立主动、协作、高效、廉洁的服务理念，制定优化营商环境工作的制度和具体措施，营造（）、（）、（）、（）的营商环境。开放包容、合作互利、诚实守信、重商护商政府及其有关部门应当完善政策措施、（），鼓励和支持市场主体拓展创新空间，持续推进产品、技术、商业模式、管理等创新，充分发挥市场主体在推动科技成果转化中的作用。强化创新服务行政机关不得要求申请人提交与其申请的行政许可事项无关的（）和其他材料。技术资料统一测绘技术标准和规则，在用地、规划、施工、验收、不动产登记等各阶段，实现测绘成果（），避免重复测绘。共享互认按照统分结合、分级分类的方式，细化评价指标，完善评价方法，推动提升政务服务“好差评”制度的科学性、规范性和（）。有效性中介服务机构应当向社会公开办理法定行政审批中介服务的条件、流程、时限、（）。收费标准实施行政许可，应当遵循（）的原则，提高办事效率，提供优质服务。便民政务服务中心服务现场管理的物品包括日常公共物品、办公物品、（）、遗失物品。（私人物品）《陕西省优化营商环境条例》规定，（）是本行政区域优化营商环境工作的第一责任人。政府主要负责人各行业监管部门在履行好法定职责的基础上，要按照“（）、（）”要求，结合实际开展部门联合抽查，提高执法效能。双随机、一公开将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，完善“（）、（）、（）” 工作模式，实行一窗受理、集成服务，实现“一窗通办”。前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件（含图）行政服务中心是指地方各级政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的（）、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务的综合性管理服务机构。行政许可根据行政许可法的规定，法律、行政法规、国务院决定、地方性法规、省级地方人民政府规章可以设定行政许可，除此以外的，任何其他（）一律都不得设定行政许可。规范性文件国家加快建设（），推动政务服务事项在全国范围内实现“一网通办”。全国一体化在线政务服务平台赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡或者丧失行为能力的，行政机关应当依法（）许可。注销要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照（）的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。“谁办理、谁负责” 国家推进（）改革，持续精简涉企经营许可事项，依法采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，对所有涉企经营许可事项进行分类管理，为企业取得营业执照后开展相关经营活动提供便利。“证照分离” 依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将（）和（）直接报送上级行政机关。上级行政机关不得要求申请人重复提供申请材料。初步审查意见、全部申请材料在受理承诺件时，要打印（），收件应有（），由承办人和申请人或者代理人签字确认并注明收件日期。受理通知书、《收件清单》申请事项依法不需要取得行政审批的或（），应当即时书面告知申请人不受理。不需审批的范围加强告知承诺信用管理制度建设，（）界定告知承诺失信行为。依法科学政务服务中心服务宗旨是（）、（）、（）、（）。廉洁、规范、便民、高效政务服务中心工作人员工作状态基本要求：主动热情、态度和蔼、（）、（）。举止文明、服务快捷区政务服务中心的运作运作方式：（），内部运作，统一收费，（）。窗口受理、限时办结《优化营商环境条例》明确，国家建立知识产权（）制度。侵权惩罚性赔偿凡属于容缺受理范围的登记、审批事项，行政机关工作人员应当（），申请人提交的申请材料主件齐全，仅缺附件材料的，按要求作出书面承诺后，工作人员先予以受理。一次性告知可容缺申报的材料 3506470380365（含图）坚持依法依规，严格执行有关法律法规，坚持（）不可为，法定责任（）。法无授权、必须为依托政务服务网开发建设中介服务网上交易机构，中介服务机构“（）、（）”入驻，实现网上展示、网上竞价、网上评价。零门槛、零限制证明事项告知承诺制，是指公民、法人和其他组织在向行政机关申请办理行政事项时，行政机关以书面形式(含电子文本，下同)将（）、（）以及（）一次性告知申请人，申请人书面承诺已经符合告知的相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，行政机关不再索要有关证明并依据书面承诺办理相关行政事项的工作机制。证明义务、证明内容、不实承诺的法律责任政务服务“好差评”工作应形成（）、（）、（）、（）全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。评价、反馈、整改、监督国家加快建立统一开放、（）的现代市场体系，依法促进各类生产要素自由流动，保障各类市场主体公平参与市场竞争。竞争有序各级人民政府应当加强对（）工作的组织领导，完善优化营商环境的政策措施，建立健全统筹推进、督促落实优化营商环境工作的相关机制，及时协调、解决优化营商环境工作中的重大问题。优化营商环境开展（），不得影响各地区、各部门正常工作，不得影响市场主体正常生产经营活动或者增加市场主体负担。营商环境评价加快建设全国一体化在线政务服务平台，推进各地区各部门政务服务平台规范化、标准化、集约化建设和互联互通，形成全国政务服务（）。“一张网” 《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，运用智能技术解决老年人面临的（）的问题。“数字鸿沟” 省人民政府及其有关部门应当推进政务服务标准化办理，编制并公布全省统一的（）。政务服务事项目录以企业和群众办事（）为目标，大力推行政务服务集中办理，实现“多门” 变“一门”，促进政务服务线上线下集成融合，不断提升政府服务效能。“只进一扇门” 对申请材料不齐全的或不符合法定形式的，并且不能当场补齐或更正的申请事项，应向服务对象出具（）。《补正材料通知书》政务服务中使用的符合（）规定条件的可靠的电子签名，与手写签名或者盖章具有同等法律效力。《中华人民共和国电子签名法》在推进综合保障一体化方面，通过健全标准规范、加强安全保障、（）、（）、加强评估评价等五项举措，确保平台安全平稳规范运行。完善运营管理、强化咨询投诉李克强总理在今年6 月15 日吉林省松原市考察吉林盼盼食品有限公司时指出：“（）过了关，投资就能跨过山海关”。营商环境 3506470582930（含图）政务服务中心（行政服务中心）是地方各级人民政府设立的,集中办理本级政府权限范围内的（）、（）、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。行政许可、行政给付、 “互联网+政务服务”的主要内容包括网上大厅、办事窗口、移动客户端、（）。自助终端《行政许可法》于（）实施，标志着行政审批走上法治化、规范化和制度化的轨道。B 3506470177165（含图）A.数据壁垒B.信息孤岛C.数据孤岛D.信息壁垒23.下列哪个选项不是国标网办深度划分类别?B 3506470184785（含图）截留、（）、私分或者变相私分实施行政许可依法收取的费用的，予以（）;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。(　　)

窗口人员要仪表端庄大方、统一着装、（）上岗。D A、按时B、依法C、持证D、亮牌私人物品应存放于个人储物柜或抽屉内，不应出现在（）视线之内。C A、领导B、群众C、公众D、同事服务开始时应主动（），并微笑示意引导。A A、问候B、接待C、致意D、迎上 3506470380365（含图）46.2018 年 5 月 23 日，国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，要求各级政府切实践行以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题。这表明()①政府自觉践行为人民服务的宗旨；②政府加强对权力的制约和监督；③政府立足职能转变提升行政效率；④政府社会管理职能逐步被弱化。(　　)

（）以上人民政府应当建立健全对行政机关实施行政许可的监督制度,加强对行政机关实施行政许可的监督检查。C 3506470380365（含图）中介超市遵循“开放、（）、公开、公平、公正”的原则，面向全国符合条件的中介机构常态开放，任何单位不得违法设置或变相设置（）、行业性中介服务执业限制，不得违法阻挠或限制中介机构入驻中介超市。(　　)

年 1 月 8 日国务院办公厅印发《关于全面推进基层政务公开标准化规范化的指导意见》，要求加强监督评价，把推进基层政务公开标准化规范化情况列入基层政府绩效考核指标体系。这一要求有助于( )。A ①建立起全面的行政系统内部监督体系 ②促进基层政府依法行政，提高政府的公信力 ③增强公民参与民主決策的社会责任感 ④彰显民主的真实性，维护公民基本民主权利A.①②（含图） 3506470380365（含图）同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素在（）统一。A A.国家、省、市、县四级B.省、市、县三级 3506470176530（含图）C.行政许可批文D.行政许可申请书格式文本 3506470184785（含图）国家建立知识产权侵权惩罚性赔偿制度，推动建立（）快速协同保护机制，健全知识产权纠纷多元化解决机制和知识产权维权援助机制，加大对知识产权的保护力度。(　　)3506470381000（含图）A.政务诚信监测体系B.政务诚信监督体系C.政务诚信监察体系D.政务诚信监管体系

2020 年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建实现（）、（）、（）。(　　)

5、根据《优化营商环境条例》的规定，证明事项应当有（）依据。ABD A.法规国务院决定C.部门规章 D.法律全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制的基本原则是（）ABCD A.坚持问题导向B.坚持高效便民坚持协同推进D.坚持风险可控 3506470184150（含图）要依法科学界定告知承诺失信行为，建立告知承诺信用信息()工作机制。(　　)3506470380365（含图）西安市政务服务网后台事项管理系统里认领的国标事项都会自动生成基础编码。√ 3506470387985（含图）只有卷烟在商业批发环节缴纳消费税，雪茄烟、烟丝以及其他应税消费品在商业批发环节只缴纳增值税，不缴纳消费税。√ 3506470380365（含图）依法取得的行政许可，除法律、法规规定依照法定条件和程序可以转让的外，不得转让。√ 3506470177800（含图）政务服务事项全部实行清单管理。√ 3506470380365（含图）除法律、行政法规另有规定外，电子证照和加盖电子印章的电子材料可以作为办理政务服务事项的依据。√

行政执法行为的监督主要来自于？

申请人提出的申请材料具有()情形的，行政机关不予受理。AB A.申请事项不属于行政机关职权范围

哪些事项可以设定行政许可？

政府部门及其工作人员应当按照有利于市场主体的原则办理政务服务事项，并遵守哪些规定？

政府采购和招标活动中，不得有哪些行为？

政府部门及其工作人员应当按照有利于市场主体的原则办理政务服务事项，并遵守哪些规定？

行政机关应当依法办理有关行政许可注销手续的情形有哪些？

“一网、一门、一次”改革具体是指什么？

涉企经营许可事项告知承诺是指什么？

推动“互联网+政务服务”有什么重要作用？

什么是“一件事一次办”？

合法公正。（2）全面覆盖。（3）公开透明。（4）以评促改。16.《西安市政务服务“好差评”管理办法》中提到评价渠道有哪些？

政务服务的服务对象有哪些？

行政机关对申请人提出的行政许可申请,申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当怎样处理？