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提示客户，动作标准、话术清晰。

指导客户消除人体静电

指导客户开油箱盖

提醒客户正确提枪加油

监护现场秩序【缺少答案，请补充】

监护清理现场环境卫生【缺少答案，请补充】

监护现场安全

监护现场异常情况【缺少答案，请补充】

提供增值服务，动作标准、话术清晰。

推介当期营销活动商品，动作标准、话术清晰。

结算收银，动作规范、话术清晰

离站道别，提醒离站客户，话术清晰。

道别离站客户，动作标准、话术清晰。

整理现场，归整物品。【缺少答案，请补充】

向裁判报告，请求离场。

其他，使用普通话，实操流畅。【缺少答案，请补充】

否决项，正确加注油品。【缺少答案，请补充】

卸前确认：确认铅封完好、气动阀关闭，气动系统压力值达标；放置钥匙；确认来油相关信息；计算地罐空容，确认不超安全容量；通知油罐稳油；油罐开始稳油计时。

油品接卸：操作系统，边卸边发；开启铅封；连接好油气回收胶管；打开油气回收阀；结束稳油，打开气动阀；取样观察；连接好卸油胶管；开阀卸油。

回收余油，确认油品卸净

关闭阀门，拆除胶管

停止加油，操作液位仪，开始卸后稳油

站级管理系统操作，卸后稳油时间

卸油完成，恢复加油

走到车头面向加油区通知恢复加油

计算确认不超安全容量，计算损耗并规范处理

收好卸油器具，检查卸油现场

报告操作结束

不安全行为

待量器中的油沫和气泡消失后，读取量器的示值

计算出加油机发出量的相对误差，并判断测量结果是否在误差允许范围内

平均示值误差计算错误扣10分，重复性误差计算错误扣10分，检定结论错误扣20分

整理现场，归整物品。

向裁判报告，请求离场。

在规定时间内完成操作

人员就位，开始演练。总指挥口述指令后，跑步至各自岗位，其中员工B在便利店，员工D在演练车辆旁，将加油枪插入油箱口，其余员工各自一个加油机位，面向进站口。未口述或口述不清晰、员工位置不对，每人扣1分。（总指挥A）“大家对此次分工是否清楚？”\n（全体员工）“是！”\n（总指挥A）“各就各位！”裁判人员提示油箱口着火，启动应急预案演练。加油客户接触油箱口，出现火灾（模拟），D员工大声呼喊。未呼喊或呼喊不清晰，每人扣1分。裁判：“油箱口着火”。\n(员工D)“*号机位加油车辆油箱口着火”（呼喊一遍）。\n(ABCDE同时呼喊一遍）“*号机位加油车辆油箱口着火”。\n（总指挥A）“启动应急预案”

总指挥和灭火行动组演练内容，总指挥A和灭火行动组CD演练详细内容。员工D口述加动作：立即松开加油枪；按下加油机急停按钮，切断加油机电源。取就近灭火器扑救初期火灾。未动作或动作不迅速、未口述或口述不清晰，每人次扣2分。拔出油枪扣6分。A跑动就近取灭火器，及时进行初期火灾扑救。C收集灭火器补充到着火点，动作明显迟钝、跑错方向、跨越加油胶管，每处每人次扣2分。A口述加动作：灭火器上下颠倒2次（可立定作动作），站在上风口，拔掉保险销，展开喷粉管，距离火焰1.5至3米，对准火焰根部，由近及远，左右扫射，快速推进，直至火焰扑灭。C、D做动作。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处每人次扣1分。

通信联络组、安全救护组演练内容，通信联络组、安全防护救护组，B演练详细内容。员工B立即关闭总电源开关，将悬挂的“有电危险”牌更换“严禁合闸”牌。未动作或动作有错误，每处扣2分。拨打上级部门电话XXXXXXX，向上级领导报告情况。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。从便利店跑到灭火现场，举手示意，向总指挥A汇报；总指挥回复员工B；员工B按指令查看伤员情况。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。从下风方向跑到灭火现场，扣2分。将加油客户搀扶出站，从加油站现场到便利店内搜寻，确认无人员受伤。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。到灭火现场，举手示意，向总指挥A汇报；总指挥回复员工B；员工B按指令协助灭火。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。从下风方向跑到灭火现场，扣2分。员工B口述加动作：灭火器上下颠倒2次（可立定作动作），站在上风口，拔掉保险销，展开喷粉管，距离火焰1.5至3米，对准火焰根部，由近及远，左右扫射，快速推进，直至火焰扑灭。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。警戒组演练内容，警戒组E演练详细内容。跑动到加油现场、便利店内，呼喊并及时有序疏散站内人员、车辆。未动作、未呼喊或呼喊不清晰、有错误，每处扣1分。员工E跑到灭火现场，举手示意，向总指挥A汇报；总指挥回复员工E；员工E按指令封锁进口。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。从下风方向跑到灭火现场，扣2分。使用隔离桩封闭加油站进出站口，到进口处警示呼喊。未动作、未呼喊或呼喊不清晰、有错误，每处扣1分。

一辆轿车（模拟车）失控撞向3号加油机，引发火灾的情况

通信联络组、安全防护救护组，B演练详细内容。

警戒组E的演练情况

收集火灾处理情况

灭火行动组E报告情况

整理归位，推车至安全区域。

保护火灾现场

分析火灾原因

汇总报告现场清点情况。

灭火器归位。

向上级领导汇报火灾处置情况。

清理现场，恢复营业。

人员就位，开始演练。

收集火灾处理情况，总指挥A放下灭火器，要求各岗位报告火灾处理情况。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。

灭火行动组E报告情况，员工C手持灭火器并报告情况，总指挥回复员工C；未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。

总指挥A指令整理归位，推车至安全区域。员工B、C执行指令，用灭火毯保护，推车至安全区域、用隔离墩隔离、规整加油胶管、事故加油机悬挂“故障、停机”警示牌。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。

保护火灾现场，总指挥A指令保护火灾现场，员工B、C执行指令，拿隔离墩保护现场。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。

安全防护救护组B，120救护车辆到站，A、B配合医务人员将受伤人员抬上救护车。

总指挥A查看事故现场着火部位，口述分析火灾原因。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣2分。

汇总报告现场清点情况。总指挥A指令汇总报告现场清点情况。员工C执行指令，现场清点，汇报情况。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。

灭火器归位。将现场使用过灭火器放置于器材回收区；灭火毯可放回原位或放置回收区、灭火器放回回收区；补充灭火器材，每少一种，扣1分。【缺少答案，请补充】

向上级领导汇报火灾处置情况。总指挥A电话汇报火灾处置情况。未口述或口述不清晰、不完整、有错误，每处扣1分。

演练点评，对演练情况进行点评。总指挥A集合队伍，整理队伍（员工B、C、D、E归队），演练点评。未口述或口述不清晰、不完整、与实际不符，每处扣1分。

清理现场，恢复营业。清理演练现场，恢复加油站营业。口述加动作。员工B开启加油站总电源，将警示牌由“严禁合闸”翻转至“有电危险”；员工C、E将安全区隔离墩、“故障停机”警示牌归位、将进出口隔离墩归位；员工D开启加油机电源。员工全部回到各自岗位。总指挥指令恢复营业。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣1分。

人员就位，开始演练。

总指挥和灭火行动组演练内容

通信联络组演练内容

警戒组演练内容

汇总报告现场清点情况。

向上级领导汇报火灾处置情况。

人员就位，开始演练。

总指挥口述指令后，跑步至各自岗位，其中员工B在便利店，员工A、D在卸油区卸油。C、E在加油现场服务，未口述或口述不清晰、员工位置不对，每人扣3分。

裁判人员提示管控线路老化引发火灾，启动应急预案演练。

应急处置初期处置

D 口述+动作。取就近灭火器进行初期火灾扑救，无动作或动作不迅速，未口述或口述不清晰、准确，口述与动作不一致，选择灭火器错误、每处扣4分。

A、D口述加动作：灭火器上下颠倒2次（可立定作动作），站在上风口,拔掉保险销，展开喷粉管，距离火焰1.5至3米，对准火焰根部，由近及远，左右扫射，快速推进，直至火焰扑灭。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处每人次扣1分。

B口述+动作。立即关闭总电源开关，将悬挂的“有电危险”牌更换“严禁合闸”牌。拨打上级部门电话XXXXXXX，向上级领导报告情况。向总指挥汇报。总指挥A指令参与火灾扑救。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣3分。

C口述+动作。立即停止加油并切断加油机电源，取就近灭火器到卸油区参与火灾扑救。总指挥A指令取消防沙对油面进行围堵。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣3分。

E口述+动作。疏散车辆及人员，封锁进口。总指挥A指令封锁进口。未动作、未口述或口述不清晰、有错误，每处扣2分。

灾后处置收集火灾处理情况

灭火行动组B报告情况

安全防护组E报告情况

保护火灾现场

分析火灾原因

整理归位，推车至安全区域。

汇总报告现场清点情况。

灭火器归位。

向上级领导汇报火灾处置情况。

演练点评，对演练情况进行点评。

清理现场，恢复营业。清理演练现场，恢复加油站营业。

报告结束，结束操作。

精神饱满，精神饱满、动作整齐、口令清晰。

配合默契，演练规范、流畅、配合默契。

人员就位，开始演练。

总指挥口述指令后，跑步至各自岗位，其中员工B在便利店，员工C、D、E在加油区加油。未口述或口述不清晰、员工位置不对，每人扣1分。

裁判人员提示管控线路老化引发火灾，启动应急预案演练。

应急处置灭火行动组报告情况

总指挥A、B、C灭火行动组演练详细内容。

（无明确题干，推测为灭火行动组相关操作）

（无明确题干，推测为员工C相关操作）

通信联络组、安全防护救护组，D演练详细内容。

（无明确题干，推测为员工D后续操作）

（无明确题干，推测为员工D查看人员情况操作）

警戒组E演练详细内容。

（无明确题干，推测为员工E后续操作）

（无明确题干，推测为员工E封锁进口后操作）

收集火灾处理情况

灭火行动组B报告情况

保护火灾现场

分析火灾原因

整理归位，推车至安全区域。

汇总报告现场清点情况。

灭火器归位。

向上级领导汇报火灾处置情况。

清理现场，恢复营业。

报告结束，结束操作

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