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《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准条款的分值中，过程管理类目分值是(　　)分

流程图中表示决策的符号是 3536955715035369562865

流程图中表示过程（活动）的符号是 3860805207038608057785 428625116840(　　)

某直方图的分组样本，其分组区间（35，45）（45，55）（55，65）（65，75），频数分别为：3 8 7 2，则其样本均值近似为(　　)

流程图中表示文件的符号是 3860805207038608057785 428625116840(　　)

下面哪一个是六西格玛设计方法论(　　)

6s质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(　　)，是过程在运行中出现缺陷的比率

某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FIY的统计数据为93.3%，则该过程的西格玛水平大约为(　　)

通常所说的QC小组活动的四阶段八步骤中的四个阶段包含(　　)个步骤

QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为(　　)左右

从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5，样本均值为158，第二个样本的样本容量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为(　　)

QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这四个阶段是指(　　)

下表是一个分组样本，其样本均值近似为(　　) 分组区间（35，45）（45，55）（55，65）（65，75）频数 3 8 7 2

加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%、97%、95%，若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格品率是(　　)。（注：一次合格品率是指一次到达质量要求未经返工返修处理的合格率）

调查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下(　　)

设10个数据的均值为9.26，如今又得第11个数据为9.92，则此11个数据的均值为(　　)

企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是(　　)。1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求

质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的(　　)批准发布 A上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是(　　) A魅力型特性 B基本型特性 C期望型特性 D赋予型特性方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由(　　)决定 A上级领导 B各部门负责人 C执行团队负责人 D投票质量概念涵盖的对象是(　　) A产品 B服务 C过程 D可感知或可想象的任何事务质量大堤的概念是(　　)提出来的 A朱兰 B戴明 C休哈特 D克劳斯比目标管理是在20世纪50年代由管理专家(　　)提出来的 A朱兰 B休哈特 C费根堡姆 D德鲁克在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的(　　)质量特性 A文明性 B舒适性 C功能性 D安全性经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是(　　) A硬件 B软件 C服务 D流程性材料在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时(　　)，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标 A调整方针目标计划 B进行考核 C加强监督检查 D停止资源提供质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，组织应满足的要求不包括(　　) A与顾客签订的合同要求 B顾客没有明示的行业惯例和常识 C法律法规规定的要求 D竞争对手对其顾客的承若平衡计分卡的四个维度不包括(　　) A供应链维度 B财务维度 C客户维度 D内部业务流程维度管理大师彼得德鲁克在(　　)一书中提出了目标管理和自我控制的主张 A《公司的概念》 B《卓有成效的管理者》 C《管理的实践》 D《创新与企业家精神》产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指(　　) A性能 B寿命 C可靠性 D经济性

为达到TPM零事故、零不良、零故障、零浪费的目的，以下是必要条件的是(　　) A事前维修 B事后维修 C对维修人员培训 D预防下述关于精益管理的陈述，不正确的是(　　) A精益管理源自日本丰田生产方式TPS B消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C实现看板拉动是精益管理的最终目标 D精益管理强调全员参与持续改进精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是(　　) A将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图 B找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动 C找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动 D以上陈述均不正确实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个(　　) A生产线自动化程度较高 B消灭缺陷 C设备设施完好 D生产过程稳定以下准确表达准时化JIT含义的是(　　) A只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B按照客户需求的时间准时供货 C按照下达的生产计划，准时安排生产 D上下工序必须准时开工，不能断流均衡生产的前提不包括以下哪一个(　　) A工装设备良好 B客户订单要均衡 C原材料供应准时 D操作员技术好、出勤率高交通红绿灯是采用哪种原理(　　) A相符原理 B顺序原理 C复制原理 D警告原理浪费在日文中被称为Muda，可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是(　　)

影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是(　　)