站务员初级题库2025-1_在线真题试卷与模拟练习_站务员初级题库2025-1_考试宝

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退出/登录 BOM、码上行终端，检查 BOM 及码上行终端状态； 5）本班运营情况、重点注意事项及需延续处理的事务。无(　　)463 事故事件报告应当包括什么内容简答题 464 465

故？单选题一类二类三类四类 B1类施工指的是（）单选题车场轨行区二级施工非轨行区影响车场行车的维修作业车场轨行区内维修作业非轨行区影响正线行车或影响全线客运服务的维修作业路票应集中存放的地点（）单选题车控室站长室票务室会议室进站组织，引导乘客通过与站厅相连的通道及出入口经楼梯、自动扶梯（或垂直电梯），通过通道首先进入车站（）单选题站厅非付费区站厅付费区站台设备区收益审核基本原则中，关于审核的说法错误的是（）。单选题 “上级审核下级” “中央审核线路” “线路审核车站” “中心审核车站” 单程票每满()张，采用票盒封装，不满的按实际清点数量进行加封。单选题 400 200 500 1000 下列不属于人工准备进路的防护用品为（）单选题绝缘鞋安全帽防毒面具荧光衣绝缘手套关于区段行车法，下列说法正确的是（）单选题涉及进路办理时，优先采用人工准备进路涉及进路办理时，优先采用进路锁闭道岔涉及进路办理时，优先采用须人工现场准备道岔，并使用钩锁器加锁涉及进路办理时，优先采用进路锁闭道岔，不能使用进路时采用单操锁闭道岔，当道岔无表示或表示不正常时，须人工现场准备道岔，并使用钩锁器加锁。现地准备道岔必须严格执行“手摇道岔六部曲”程序中正确的是（）六汇报：向行车值班员或信号楼值班员汇报告道岔开通位置正确。六汇报：向行车值班员或信号楼值班员汇报告线路出清。六汇报：向行车值班员或信号楼值班员汇报告道岔人员工器具清。六汇报：向行车值班员或信号楼值班员汇报告道岔已加锁。 A3类施工指的是（）单选题正线轨行区二级施工一级施工正线轨行区维修作业非轨行区影响正线行车或影响全线客运服务的维修作业采用电话闭塞法组织行车时，列车到达前方站之后，接车站向司机收回路票，并（）。单选题在路票正面划“×”注销与司机核对无误后返还司机现场销毁在路票正面划“×”注销后返还司机列车、车站播放清客广播，车站人员上车引导乘客下车。清客完毕后，车站向司机显示（）信号，司机方可关门动车。单选题发车好了道岔开通停车突发二级大客流。通过疏导，付费区聚集乘客人数达到或大于有效区域的（），或部分乘客因客流拥挤导致连续（）趟同方向载客列车无法上车。单选题 80%；3 80%；2 60%；3 60%；2 承诺运营信息及时公开发布。车站公开本站首末班车时间，并按公布时间运行，运行图兑现率（）单选题 ≥99.0% ≥99.5% ≥99.6% ≥99.8% 清客（）分钟，仍有乘客滞留时，除正常站后折返外，车站应派人上车防护。单选题 1 2 3 4 当站厅至站台垂直电梯发生困人时, 作为站台岗站务员以下做法不正确的是( ) 单选题协助安抚乘客情绪使用围挡将垂直电梯两端围闭立即呼叫值班站长到现场立即让周围乘客帮忙或乘客自行拨打 119 求助乘客持卡进出站时缺失进出站信息的，须补足相应的进出站信息并扣除票款后进出站；扣款时如余额不足则须（）。单选题市民卡优惠票价线网最高票价现金按照单程票票价（不享受优惠）补足全程票价打“×”注销以及作废的路票须保管不少于（）个月单选题 1 2 3 4 行车值班员反复播放车站清客、关站广播，将疏散清客信息通知车站其他岗位，及时将车站疏散清客情况上报（）。单选题(　　)41 下列关于疏散的说法,不正确的是（）。当列车区间停车,预计30 分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散疏散端派人员进入区间做好防护后联系确认列车非疏散端已做好防护,联系司机司机打开整侧疏散平台侧的客室车门引导乘客下车疏散完毕,列车尾部防护人员确认人员全部出清关于路票，下列说法错误的是() 单选题路票不得涂改，填写有误时应划“×”作废并重新按规定填写路票交接地点为司机所在驾驶室的站台上出入车场采用电话闭塞法组织行车时，路票可不交付司机，车站（场）用无线通信设备将路票上的电话记录号码和接车股道通知司机，司机接到通知后凭发车信号动车出入车场采用电话闭塞法组织行车时，路票必须付司机付费区市民卡超时/超时超程，卡内余额足够，则告知乘客乘坐超时须补足（）。单选题线网最高票价本次车程费免费 10倍车程费列车在（）发生火灾，司机立即开门清客，做好防护措施后到事发现场灭火单选题区间车站场段出入段线以下不是车站突发公共卫生事件现场处置方案中的物资（）单选题防毒面具屏风一次性手套警戒线丢失保险柜钥匙，属于（）票务事

袖章佩戴于（）。单选题左手大臂中间右手大臂中间左手肘关节处右手肘关节处现地准备道岔必须严格执行“手摇道岔六部曲”程序中正确的有（）单选题三摇：摇道岔转向所需的位置三摇：摇道岔转向所需的位置，在听到“咔嚓”的落槽声后继续摇动三摇：摇道岔转向所需的位置，在听到“咔嚓”的落槽声后停止摇动三摇：摇道岔转向所需的位置，在听到“咔嚓”的落槽声后反向摇动窗口岗位员工可佩戴（）单选题纯色镜架和无色镜片眼镜纯色镜架和浅色镜片眼镜浅色镜架和浅色镜片眼镜浅色镜架和无色镜片眼镜员工走姿应步幅适中均匀，两脚落地的距离大约为（），不宜过大，步速不宜过快。单选题两个脚长一个半脚长一个脚长半个脚长车站应于首班车到前（）开启车站运营出入口与相关服务设备、设施，末班车后车站（）关闭运营出入口与相关服务设备、设施。单选题 8分钟；10分钟 10分钟；10分钟 8分钟；清客完毕 10分钟；清客完毕乘客付费区扫码手机故障，通过BOM 等查询到进站信息，客服需发放（）。单选题免费付费最高车程付费本次车程付费列车运行采用（）单选题单线右侧行车双线右侧行车单线左侧行车双线左侧行车出站组织，引导乘客通过（），进入站厅层非付费区；引导无法正常通过出站闸机的乘客至客服中心办理乘客事务处理后出站单选题出站闸机进站闸机边门针对安全风险数据库，由班组长组织班组员工（）组织进行一次班组级安全教育培训。单选题每年每季度每月每周数字发音规定，错误的是（）。单选题两：er 七：guǎi 1:yāo 0：dòn 115 付费区乘客持单程票，若为纪念单程票，且刷卡出站为本站且时间为 20 分钟，按规定应发售（）出站票。单选题免费付费最高车程付费本次车程付费身高（）以下的儿童由健康成年人陪同，可免费乘车。单选题 1.3米（不含） 1.3米（含） 1.1米（含） 1.5米（含）运营期间站台岗需关注端门状态，确保端门保持() 单选题手动自动隔离锁闭在接触轨未停电或停电但未挂设地线时，无防护栅情况下，人员及所持物件与接触轨本体的距离不得小于( ), 单选题 700mm 500mm 350mm 300mm 车站收取的便民伞押金在当班站务员下班时与客运值班员做好交接，双人加封，并填写（）。单选题便民伞借出登记表便民伞押金登记表便民伞押金单便民伞库存盘点电话闭塞法时，列车占用区间的凭证是（）。单选题电话记录号码路票调度命令行车专用章现地准备道岔必须严格执行“手摇道岔六部曲”程序中下列有说法正确的是（）四确认：单人确认，手指尖轨：“尖轨密贴开通X位” 四确认：手指尖轨：“尖轨密贴开通X位”并和另一人共同确认四确认：手指尖轨：“开通X位 ”并和另一人共同确认四确认：手指转辙机：“尖轨密贴开通X位”并和另一人共同确认单程票发售模块有两个票箱用于存储车票，每个票箱的容量（）张单程票。单选题 1000 500 800 600 男员工应行走在（）上，两脚尖可稍外展；女员工应行走在（）上。单选题一条直线；平行线平行线；平行线一条直线；一条直线平行线；一条直线车站停止售卖纸票( )分钟后,纸票售卖站停止纸票的进站检票工作单选题 20 10 30 40 配线不包括（）。单选题临时停车线出入线安全线正线窗口岗位员工可以佩戴的配饰有（）多选题项链（女士）风格简约的手表婚戒（戒指不可过宽）一对耳钉（女士）(　　)消防安全“四个能力”是指（）多选题组织扑救初起火灾能力消防宣传教育培训能力检查消除火灾隐患能力组织人员疏散逃生能力(　　)以下属于乘客服务行为举止要求的是（）不应在公共区有勾肩搭背、挽手、大声喧哗、吸烟等行为乘车、候车时，原则上不应坐在座椅上，应主动维持乘车、候车秩序不应做影响精神面貌的事情，如剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等值班员、站务员在岗期间不准携带手机、ipa 子产品(　　)TVM触摸屏显示器安装在 TVM 前门的中央。主要给乘客提供()，让乘客在互动的显示界面下做出选择多选题车站线路购票信息票价张数(　　)可乘坐无锡地铁的车票种类（）多选题单程票全国交通一卡通市民卡银联卡计次卡地铁二维码(　　)车站开站程序中，首班车到前15分钟的工作内容有（）为早班客服岗配发备品、备用金等并登记。进行票务运营前检查领取票务备品、备用金等并签字。进行行车运营前检查(　　)处理乘客事务应态度和蔼、得理让人，不应讲（）的话。多选题斗气噎人训斥顶撞过头不在理(　　)营销票根据市场需要，为吸引客流增加票务收入而发行的票卡。包括（）等多选题纪念票有奖单程票营销纸票市民卡(　　)单程票：适用于所有乘客，可在（）购买多选题自动售票机半自动售票机临时售票处车控室(　　)占用区间的情况包含（）多选题区间已进入列车区间已被列车取得占用的许可封锁的区间（如安排进行施工作业等）区间内有停留或溜入的机车车辆、施工作业车辆列车发出后溜入的列车前端越过出站信号机或警冲标(　　)行车有关人员，接班前（）如有违反，立即停止其所承担的任务。多选题充分休息允许少量饮酒严禁饮酒允许不过量饮酒(　　)按照事件严重性和受影响程度，运营突发事件分为（）几个级别多选题特别重大重大较大一般(　　)应急处置遵循（）、（）、（）原则。多选题快速性安全性合法性有效性(　　)进路排列的规定，说法正确的是（）出站信号机开放时机：前方“一站两区间 ”空闲分段排列进路时，按照“由远及近”的原则依次排列联锁设备集中站负责在工作站上排列本联锁区内列车运行进路遇道岔故障需人工准备进路时，由车站组织人员进入轨行区人工准备进路。(　　)（）免费乘车，卡内无需存有余额；非高峰时段高龄卡免费；多选题残疾人卡爱心卡优抚卡市民卡(　　)以下属于非法钱币的有（）。多选题 1元硬币游戏币外币 5元纸币(　　)客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有（）多选题收好票款、票据、车票锁好客服中心打开边门协助疏散根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合(　　)在处置车站大客流事件时应遵循（）的原则. 多选题确保安全统一指挥合理引导措施有效及时疏散(　　)客运服务部应在车站（）、（）前地面设置“一米线”提示标识，工作人员应维持排队秩序，并提醒乘客保持适当距离多选题自动售票机自助设备客服中心进站安检(　　)以下属于站务员工作标准及职责的是（）多选题监视列车运行状况，及时汇报列车到发点保管客服中心票款及票卡安全、确保票务设备备品状态维护站台秩序，确保乘客有序上下列车协助值班站长做好乘客事务、应急事件处理，配合车站突发状况的初期处置工作(　　)下列关于调度命令的说法，正确的是（）多选题调度命令须在执行前发布给命令执行人调度命令可在处理完事件后补发若无法直接发布时，由车场调度员或行车值班员以书面形式转交给命令执行人调度命令书面形式转交的命令须填写《调度命令》并加盖行车专用章(　　)站台岗与站台岗对岗交接时的交接内容有（）对讲机及行车备品状态钥匙等）数量钥匙（站台门钥匙等）数量及状态站台设备、设施状况本班运营情况、重点注意事项及需延续处理的事务。(　　)下面属于配线的有（）。多选题折返线渡线联络线安全线(　　)客服中心乘客事务处理过程中，涉及（）交易时，站务员需向乘客说明扣值/收费原因，严禁滥收票款。多选题现金扣值问询更新(　　)关于无限电台使用范围，下列说法正确的（）各使用人应当严格按照要求使用规定的频道。优先使用无线调度台、车载电台、固定电台可以使用无线电台做与工作无关的事情无线电台使用人员须严格按操作规程使用。(　　)单程票一经发售，不予退还。以下情况除外（）当日购买的单程票且未进站的，在发售站给予退票购买后未使用过且在有效期内的计次卡购买后未使用过且在有效期内的预赋值单程票因地铁原因造成的无法完成运输的单程票(　　)关于应急门操作，下列说法正确的是（）多选题轨道侧可以开启应急门站台侧不可以用三角钥匙开启应急门站台侧可以开启应急门，使用三角钥匙开启，对准锁芯，正确插入锁孔，旋转解锁，往站台侧拉开轨道侧开启应急门，无需使用三角钥匙(　　)客服岗在发生照明熄灭后,应携带（）至站厅协助乘客疏散多选题照明工具担架扩音器信号旗(　　)遇下列情况，需清客（）多选题列车终到折返列车终到进存车线故障下线列车到达车站列车返回车场(　　)员工在岗期间应保证精神饱满、行为端正、举止大方，（）均应符合乘客服务要求。多选题坐立行言动(　　)站台紧急电话在哪些情况下使用（）多选题运营前检查时站台岗首班车到岗前站台门夹人夹物时(　　)干粉灭火器使用前须检查（）是否完好。多选题铅封喷嘴干粉软管(　　)关于人工准备进路，下列说法正确的是（）多选题人工准备进路需要双人办理扳道人员进入正线、配线轨行区前须得到行车调度员的同意扳道人员进入正线、配线轨行区前须得到行车值班员的同意扳道人员进入正线、配线轨行区前须得到值班站长的同意(　　)车站票务钥匙包括：()保险柜钥匙，票箱钥匙，解行箱钥匙多选题 TVM 维修门钥匙 AGM 维修门钥匙纸币钱箱钥匙硬币钱箱钥匙(　　)进入端门内的人员严禁（）多选题携带工器具擅自进入轨行区实施任何危及行车安全的行为擅自为其他人员开门(　　)关于调度命令的说法，正确的是（）多选题使用调度施工管理系统发布调度命令时，受令人确认无误后及时反馈回执，可不再与行车调度员核对使用专用有线通信设备发布调度命令时，受令人应进行复诵使用无线通信设备发布调度命令时，受令人应进行复诵。多个受令人时，调度员应指定其中一人复诵。(　　)关于无线电台使用范围，下列说法正确的是（）正线列车组只允许当班调度、车站值班员、正线司机在行车组织过程中使用，其他人员只准监听，无紧急情况禁止利用该组通话车场组只允许当班场调、信号楼、司机使用，其他人员只准监听，无紧急情况禁止利用该组通话。所有电台使用人员非紧急情况下禁止使用紧急呼叫调度台在非紧急情况下禁止使用强插、强拆功能。(　　)全国交通一卡通：（）及无锡本地发行的全国交通一卡通可在无锡地铁享受单程票价9.5折优惠；其余城市发行的全国交通一卡通暂不享受优惠。多选题苏州常州江阴宜兴(　　)消防装备包括（）多选题佩戴式防爆照明灯消防头盔灭火器消防腰斧(　　)关于站台门破碎破裂处置，下列说法正确的是（）当站台门破碎时，需要及时按压紧急停车按钮当站台门破裂时，需要及时按压紧急停车按钮当玻璃裂开但未碎落在地，将 lcb打到“手动关”位，用胶带加固故障门并报修，使用围挡做好防护当站台门破碎时，将LCB打到手动关，用胶带加固故障门并报修，使用围挡做好防护(　　)A类施工指的是（）多选题影响正线行车的施工影响全线客运服务的施工影响车站运营服务的施工影响车场内行车的施工(　　)下列说法正确的有（）多选题正线、配线采用60kg/m钢轨车场线采用50kg/m钢轨试车线采用55kg/m钢轨标准轨距为1445mm(　　)站台岗位在岗进行乘客服务时应做到（）站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录维护站台候/乘车秩序时，及时向乘客宣传在站台上应分散候车遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤，视情况汇报车控室(　　)升降平台操作前需确认（），轮椅进入平台后启动轮椅自身的刹车装置且系好安全带。多选题设备状态良好卫生情况良好运行区域内无障碍物乘客身体状况良好(　　)乘客服务的原则为（）多选题坚持以人民为中心，遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则，优先协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客；乘客服务遵循首问责任制原则，首问责任人对责任范围内的事情，应热情耐心的给予解答，对于非责任范围内的事情或当时不清楚的事宜，应请教他人后给出满意回答或者指引询问人采用其他能够解决问题的方式禁止对乘客说不清楚、不知道、不归我管等话语(　　)客运列车标志（）。多选题首尾两端的标志灯无锡地铁徽记车辆编号车次号(　　)以下哪些属于错误举止是（）多选题男员工站立时双脚成30°-45°“V”字形或“丁”字形用手托腮，侧身斜靠桌子与乘客相遇时主动点头示意并侧身避让长时间交谈时总是盯着一个部位。(　　)事故隐患排查通过对运营过程中（）导致的风险进行排查多选题人的不安全行为物的不安全状态环境的不安全因素管理上的缺陷(　　)影响客运服务的施工，说法正确的是（）。多选题影响客运服务设备稳定的施工影响客运服务设备使用的施工影响客流组织的施工影响客流服务质量的施工(　　)列车（）等情况时，车站需对到站列车进行清客客流组织多选题终到折返终到进存车线返回车场列车故障下线列车救援(　　)干粉灭火器可以扑救的火源种类有（）多选题可燃液体电器着火档案资料精密仪器(　　)关于无限电台的组织纪律，下列说法正确的是（）多选题不准关机严格保管，爱护使用用语规范严肃使用范围(　　)关于站台门夹人夹物的处置，下列说法正确的是（）列车还未动车时，司机未返回驾驶室，立即显示信号通知司机司机已返回驾驶室发现夹人夹物，立即按压紧停若站台门弹开若干次后关不上，确认无人夹物时，使用LC 闭后再打到“自动”位当站台岗发现夹人夹物时，第一时间按压紧停按钮(　　)恶劣天气下不得办理的作业有（）多选题列车推进运行运营时段内上道作业试车线动车调试作业电话闭塞法组织行车(　　)按照事故事件等级，有下列哪种情形之一的，为重大事故（）多选题造成10人以上30人以下死亡；造成50人以上100人以下重伤；造成5000万元以上1亿元以下直接经济损失连续中断行车12小时以上24小时以下的(　　)车站上交单程票废票时，按种类可分为（）多选题设备废票+其他废票乘客事务处理废票过期预制单程票(　　)以下哪些属于错误举止（）多选题指示方向时，目视目标方向。背对或近距离直面乘客下蹲。下蹲时，头、胸、膝关节在一个角度。站立时依靠在墙或其他物体上。跑步前行（遇突发事件除外）(　　)关于交接班会会议内容描述，正确的是（）接班值班站长根据《车站重要内容交接单》进行本班工作布置、重要事项传达及安全预想根据《车站重要内容交接单》组织近期文件内容学习,针对文件标注内容重点学习针对《车站重要内容交接单》内文件内容及集中学习的知识点进行抽问，视抽问情况组织会后重新学习，确保所有事项传达落实到位，知识点学习到位；由当班值班站长进行会后总结，针对接班值班站长传达的内容进行补充或修正；(　　)车站站台乘客信息系统应当准确发布当前载客列车（）等信息。多选题拥挤程度到达时间开行方向车厢温度(　　)以下属于边门免费进出人群的是（）。多选题残疾人伤残军人因公致残警察现役军（警）官(　　)全线车站除（）设置便民服务卡，方便有需要乘客使用公共卫生间。多选题上马墩站谈渡桥站刘潭站胜利门站无锡火车站(　　)车票加封时，封条的内容主要包括() 多选题车票类型日期数量封装人车站(　　)发生客伤害应做好事发现场音像录制和保存工作，如( )等多选题目击证人证词录音现场照片视频(　　)按照事故事件等级，有下列哪种情形之一的，为较大事故（）多选题造成3人以上10人以下死亡；造成10人以上50人以下重伤造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失；连续中断行车6小时以上24小时以下的(　　)下列关于早晚高峰期说法正确的是（）多选题工作日的早高峰7：00—9：00 工作日的晚高峰16：00—18： 00 工作日的早高峰7：30—9：30 工作日的晚高峰16：30—18： 30(　　)以下哪些属于不规范服务用语（）多选题 “这个不是我们处理的问题，我帮不了你。” “拜拜。” “好啦！” “明白。”(　　)需要故障抢修的情况（）多选题设备故障已直接或将要直接影响列车正常运行安全已导致或将会导致重大的设备损坏危及或将要危及乘客和员工的人身安全影响或将要影响客运服务(　　)关于路票，下列说法正确的为() 多选题发车站取得接车站同意闭塞的电话记录号码后，填写路票路票由行车值班员或指定胜任人员填写，加盖行车专用章，交付司机；车站向司机交付路票后，确认乘客上下完毕、车门和站台门已关闭后，在固定地点显示发车手信号，具体地点由《站细》规定列车到达前方站之后，接车站向司机收回路票，并在路票正面划“×”作废(　　)关于路票，下列说法正确的是() 多选题采用电话闭塞法组织行车时，列车占用区间的凭证为路票列车反向运行时须在路票左上角加盖“反方向运行”专用章向首次采用电话闭塞法组织行车的闭塞分区开行列车，车站须在路票左上角加盖“限速 25km/h”图章；列车须经存车线通过时，须在路票上标明“经由 XX 存车线 ”；(　　)车站工作人员通过 BOM 完成对票卡的（）等业务操作，同时还可以在 BOM 上处理行政事务，查询各类票务数据和报表。多选题分析更新退款交易查询(　　)中控模式转换到站控模式的情况有（）。多选题运营前检查中央 ATS 全部或部分功能故障时采用自动站间闭塞法和电话闭塞法行车时必须由车站办理的作业(　　)()等乘客有效证件、车票符合乘车要求但不支持在自动检票机上直接使用的，进站时客服查验证件无误后，在 BOM 上登记打印小单放行，出站后查验小单或结合最新票务通知放行，无需登记。多选题残疾人残疾军人因公致残警察携带大件行李乘客(　　)设备废票包括（）多选题 BOM废票 AGM废票 E/S编码机废票 TVM废票(　　)车站关站程序中，“上下行末班车到站前2分钟”的工作内容有（）进站安检/闸机、 TVM 等处提示前往该方向乘客抓紧时间购票进站。进站安检/闸机、TVM 等处提示前往该方向乘客停止购票进站。广播提示前往该方向乘客停止购票进站。播放停运广播(　　)付费区计次卡余额不足，询问乘客（），按照（）发售付费出站票，乘客刷（），同时告知乘客车票下次（）多选题本次进站车站本次车程费出站票出站无法使用(　　)AGM 安装()给乘客提供指引，对不规范的乘客通行行为报警提示。多选题指示灯蜂鸣器广播传感器(　　)下列道岔编号的说法，正确的是（）多选题按照上行站台发车方向端编号为奇数，从数字 1 开始编号上行站台端来车方向端编号为偶数，从数字 2 开始编号遵循以站台为中心由远到近的原则同一渡线连接的两个道岔优先进行连续编号(　　)有下列情况之一，属于未准备好进路（）多选题进路上停有车辆或危及行车的障碍物进路上的道岔未扳、错扳邻线的机车车辆等越过警冲标进路上的道岔临时扳动或错误转动(　　)以下哪些属于规范服务用语（）多选题 “OK“ “麻烦您在这里等一等，我去找同事来帮您。” “对不起，麻烦您重复一次。 ” “早上好！”(　　)车站（）外派保安等无工作卡的，在穿制服情况下，只能进出当班工作车站的边门，无需登记，其它车站不应放行。多选题保安保洁安检辅警(　　)（）等以及其他无法独立通过自动检票机的乘客，需监督乘客在自动检票机处刷卡后，指引乘客边门进出。多选题不能独立通过自动检票机乘坐轮椅行动不便携带大件行李（尺寸符合要求）上厕所的(　　)付费区持高龄卡乘客，无进站信息且不符合发放免费出站票时，则询问（）及（）。如乘客所反映进站时间为非高峰时间，而当前时间为高峰时间，则需判断乘客卡内（）是否足够（）（单程票价*0.95）。多选题乘客本次进站车站进站时间余额支付本次车程费(　　)（）每满 200 张，采用票盒封装，不满的按实际清点数量进行加封。多选题储值卡计次卡工作卡市民卡(　　)站台紧急电话的位置在（）多选题站台头端墙站台尾端墙紧急停车按钮附近三角间旁(　　)外地卡无锡消费，外地卡在无锡地铁消费造成的、、等所有乘客事务处理规则参照普通无锡市民卡乘客事务处理规则（除苏州、常州、江阴、宜兴外，其他城市交通卡在无锡均不享受 95 折优惠）（）多选题进站次序不对超程超时出站次序不对(　　)站台岗对岗交接内容包含() 多选题对讲机及行车备品状态钥匙（站台门钥匙等）数量及状态站台设备、设施状况本班运营情况、重点注意事项及需延续处理的事务(　　)车站乘客服务区所辖范围内的可移动服务设施应进行标准化定置，设置时不应遮挡（），设置位置合理，满足乘客出行需要多选题盲道导向公共设施安全疏散设施消防设施(　　)以下哪些属于错误仪表的有（）多选题男员工留短胡须女员工长发遮挡脸部腰包佩戴至腰部右前方男员工鬓角遮挡耳部男员工化淡妆(　　)按照事故事件等级，有下列哪种情形之一的，为一般事故（）多选题造成3人以下死亡，10人以下重伤连续中断行车2小时以上6小时以下的电梯困人2小时以上的造成1000万元以下,500万元以上直接经济损失(　　)超范围施工包括（）的施工多选题扩大作业区域超出作业时间 : 扩大作业内容超出影响范围越过作业区域(　　)车站关站程序中“车站清客结束后” 的工作内容有（）确认站内无乘客滞留，关闭电扶梯、垂梯及出入口卷帘门确认站内无乘客滞留，收拾票、款，整理客服中心，退出 BOM 、码上行终端，回票务室结算。在S 关闭车站公共、广告照明，确保其它设备正常关闭。(　　)正线、配线行车工作中央集中控制时由（）直接指挥，转为车站控制时由（）具体办理。多选题行车调度员车站行车值班员车场调度员值班站长员工在岗时应遵章守纪、遵守作业标准；不应做与岗位工作无关的事，如（）等；值班员、站务员在岗期间不准携带手机、 ipa 产品。多选题聚众聊天看书看报打私话发信息上网玩游戏(　　)车站关站程序中“末班车驶离本站后 ”的工作内容有（）播放停运广播，使用CCTV查看全站公共区，确保无乘客滞留。站台清客，站厅付费区清客。协助客服岗、值班站长清客，确保乘客出闸完毕，在S 行关站模式站厅、出入口及通道清客。(　　)车站备用金，分为（）多选题 TVM备用金票务备用金应急备用金其他备用金(　　)下列说法有正确的是（）多选题正线、配线采用60kg/m钢轨的9号道岔车场采用50kg/m钢轨的7号道岔试车线为60kg/m钢轨与试车线接轨的道岔为55kg/m 钢轨的9号道岔。(　　)属地单位应对属地保洁工作人员进行日常管理，监督保洁工作人员在乘客服务区内的（），发现问题及时进行处理，确保保洁能保质保量完成工作。多选题保洁频次保洁效率保洁时间保洁质量(　　)须以书面命令转交司机的调度命令（）多选题线路限速或取消限速封锁、开通线路按电话闭塞法组织行车车场向正线临时加开列车(　　)遇下列情况，须发布调度命令（）多选题线路限速或取消限速封锁、开通线路变更闭塞方式车场与正线间临时加开列车(　　)为行动不便或需要帮助的考生提供预约服务，预约方式包括（），车站将全程护送考生至出站。多选题拨打电话预约直接至车站现场预约下载并登录无锡地铁码上行APP 预约微信公众号预约(　　)单程票废票按产生方式可分为（）多选题设备废票乘客事务处理废票过期预制单程票其它废票(　　)下列说法是正确的有（）多选题车站与区间分界：车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间车场与出入段线分界：入段信号机机柱中心线。车场与出入段线分界：出段信号机机柱中心线。正线地下区间上、下行线和高架区间均设置疏散平台(　　)车站票务钥匙出现（）情况，车站应及时报告站务中心，并按公司相关规定处理多选题损坏丢失新增更换(　　)所有进入接触轨区域的作业人员必须 () 多选题戴安全帽（检修帽）穿绝缘鞋（绝缘靴）带荧光条的工作服（荧光衣）戴绝缘手套（防护手套）(　　)关于接发车作业要求，下列说法正确的是（）列车从邻站（车场）发出时，行车值班员应布置接车接车人员接车时，应穿戴整齐并携带信号旗（灯）、无线通信工具。列车正常运行情况下，列车发车时站台岗需显示发车手信号当列车晚点2分钟及以上时，车站需向接车站报点(　　)雨天、地面潮湿、湿拖时，及时设置（）；雨天时及时在出入口指定地点放置雨伞套。多选题提示告示吸水膨胀袋防滑垫小心地滑牌(　　)客服岗与客服岗对岗交接时涉及的记录有（）多选题《车站边门进出登记簿》《便民伞押金单》意见簿（客服中心）《行政事务处理单》(　　)以下属于边门免费进出人群的有（）。多选题在职消防救援人员残疾消防救援人员退休消防救援人员消防救援院校学员(　　)所有接班员工须参加交接班会判断题正确 235 发现小孩在站台上追逐奔跑，打闹时，站台岗使用服务用语及时劝导“ 请不要在站台追逐、奔跑、打闹。” 判断题正确 236 清算指一卡通、银联卡等城市通卡以及二维码在地铁的消费、充值和代售交易数据，通过两方核对的方式，确认交易金额并达成一致的过程。判断题正确 237 站厅岗应引导乘客到排队人数较少的闸机处进/出站，原则上不出现 10 人以上排队或排队时间超过 2 分钟的情况判断题正确 238 双线之一线或双线中断不能行车，但采取改变行车径路能行车的亦算连续中断行车。判断题错误 239 轻伤乘客需要前往医院救治的，如轻微伤害不影响自主行动能力，车站可告知乘客先行至医院就诊，并在事后到车站进行协商解决，原则上车站不派人陪同乘客去医院就诊。判断题正确 240 在接触轨停电且挂设接地线后,除车辆专业人员外，其他人员及其所持物件不得与接触轨本体接触判断题错误 241 正常折返情况下，如有乘客滞留，需要派人上车防护。判断题错误 242 非运营期间端门由值班站长管理，配合施工开启端门时，由值班站长先审核人员信息，具备条件后安排保安开门。保安需二次核实进入人员有效证件、人数等信息，与值班站长核对无误后开启相应端门。判断题错误 243 S 时，须立即进行更换。判断题正确 244 互联网支付收益是指乘客购买车票或扫码乘坐地铁时，通过互联网在线支付的方式支付票款或车费，以及因乘客事务处理用互联网在线支付的票款。判断题正确 245 涉及出入口的巡视，人员必须至出入口上方（高架站为下方）巡查，并注意出入口周边有无异常情况。判断题正确 246 发生运营险性事件的，城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）应在

SC 及客服中心运转状态，主要查看车站

列车进、出封锁区段时，不办理行车闭

列车在封锁区段内运行由施工负责人指

车票证乘车的应当怎样？

补交票款 2.轨道交通经营单位按照乘坐

行车值班员接到行车调度员通知Ⅰ/Ⅱ道

单程票按全程票价现金补足车费（全程

对讲机及票务备品状态； 2）钥匙（客

1.1 积极、主动服务窗口岗位员工应时

1.2 掌握服务技巧窗口岗位员工在乘客

1.3 随机应变、灵活处理

站台岗作业前须携带对讲机、站台门钥

待乘客上下车完毕，列车

其他”，事件详情写明“处理时间、冒

穿上裤子，拉好拉链，扣好梓腰口，调

戴上头盔，系紧频带，拉

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