值班员上岗证题库2025.06.20_在线真题试卷与模拟练习_值班员上岗证题库2025.06.20_考试宝

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乘客刷实体次票已完成进出站交易（20 分钟内），乘客表示误刷并未乘车，要求退款，如何处理？为乘客办理人工退款车站人员分析乘客所持次票进出站交易信息，确认情况属实，引导乘客拨打徐州地铁客服热线0516-68686666进行申诉退次不能办理退款为乘客发售免费爱心票作为补偿下列不属于收益类报表的是（）车站票卡盘点记录表站务员结算单车站收入日报其他钱款登记表若员工因未使用验钞机验钞而导致收到假钞，经客运值班员及以上岗位共同确认后，实行（）。半价赔偿等价赔偿双倍赔偿十倍赔偿下列不属于客运值班员票务岗位职责的是（）负责票务管理相关通知、规定的传达、监督执行和检查安排并监督票务相关岗位人员的工作，监督客服中心岗交接负责车站票款的解行负责钱箱清点的工作维修专用钥匙由（）负责与(　　)客运值班员客服中心岗值班站长行车值班员自动售票机正确开机步骤是（）打开漏电保护器→按 UPS 开关机键打开 UPS→登录TVM/iTVM 确认设备状态。打开空气开关→打开漏电保护器→按 UPS 开关机键打开 UPS→登录 TVM/iTVM 确认设备状态。打开漏电保护器→按 UPS 开关机键打开 UPS→打开空气开关→登录 TVM/iTVM 确认设备状态。打开漏电保护器→打开空气开关→按 UPS 开关机键打开 UPS→登录 TVM/iTVM 确认设备状态。办公用空调原则上制暖期为12月1日至次年（）。 3月1日 2月15日 3月5日 3月15日车站工作人员拾获物品后，由当班（）与拾获人在监控范围内共同清点，清点后及时将失物信息登记在拾遗物品管理系统中。值班员值班站长站务员站长车站员工收到乘客书面表扬后填写（），并附上感谢信、锦旗等照片资料，每月25日汇总后上报站务室服务管理工程师。表扬类事务统计表建议类事务统计表乘客意见卡统计表投诉类事务统计表车站照明充足，（）无照明死角。站台公共区设备区乘客区域处理乘客与乘客纠纷时，（）及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候公安处理。保安公安客值值班站长打扫（）时，必须经过车站同意后在车站人员陪同监护下进行。小站台站台轨行区设备层大客流保障措施中，客运部提前（）完成支援人员的统筹安排工作；相关部室视情况做好人员值班准备。 5天 5个工作日 7天 7个工作日当站台、站厅、楼扶梯口出现乘客排队，乘客超过付费区面积（）并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客运组织行为是二级客流控制。三分之一三分之二一半四分之一发现有枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时，车站人员应立即通知地铁公安并移交（）处理。值班站长站长地铁公安车控室企业文化管理理念标准化、制度化、绩效化、（）人性化规范化统一化体系化如遗失物品中有失主联系方式的，及时联系失主认领；无失主联系方式的，放入上锁储物柜内保存，（）内移交至失物招领处。当班结束后 5-10日内运营结束后每月20日车站范围内设备设施等处无乱张贴涂写现象、无蜘蛛网及污迹，站内地面无积水，垃圾箱箱体及周围无污迹杂物，箱内杂物不超过（）。二分之一三分之二四分之三满箱在下列的服务用语中哪些属于服务忌语（）。让我告诉您明白再见我现在很忙下列不属于站务员（巡视岗）“三多”标准的是（）。多聆听多问多巡视多引导下列不属于站务员（站台岗）“四多”标准的是（）。多引导多广播多巡视多联系失物招领处每月20日对拾遗物品盘点一次，确认账实相符。如有异常情况，及时报站务室（）。票务管理工程师服务管理工程师行车工程师安全工程师十字文明服务用语为：您好、请、谢谢、对不起、（）再见拜拜不客气应该的地下站的站台安装站台门后降低了站台的噪声，（）按要求认真维修保养站台门设备企划部机电设施部调度票务部客运部拾获有包装食品保管期限为72小时（无需移交失物招领处），如无人认领自行丢弃；拾获无包装食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等）保管到（）自行丢弃 48 当天运营结束后 36 72 拾遗物品按其（）、贵重程度、重要程度、危险程度及保存期限分为：食品、普通物品、贵重物品和危险品/违禁品。违禁品危险品金额大小易燃易爆物品（）负责组织调查、分析责任界定不清的乘客事务。客运部综合部车辆部办公室运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于 2个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，服务热线在收到投诉信息后 () 个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客 2 3 1 5 乘客拨打()提出表扬，由服务热线员受理，如实做好记录并录入“乘客事务工联单” 转发至相应部门，并对乘客表示感谢。服务热线客运部办公室车辆部车站站内本标准所指的车站站内为运营公司所辖车站（）以内区域。站厅出入口站台公共区运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（）个工作日内完成投诉事项调查核实， 4 3 2 1 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：未严格执行首问责任制在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的提前关站或延误开站时间15分钟及以上由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的（）对服务热线流转的“乘客事务工联单”有异议或在投诉处理中推诿责任，责任部门应提供相关证明材料至服务热线，由安全技术部工程师进行判定，仍有异议交由综合部进行界定。客运部其他部门任何部门办公室受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（）准时性多样性时效性安全性运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于2个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至（）。客运部服务热线站务室综合部下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（）。您好对不起谢谢拜拜车站大客流或区段满载率已达到一定程度时，采取控制站内及控制区域内乘客数量、确保车站客运组织有序的措施叫什么（）。一级客流控制二级客流控制客流控制三级客流控制一级客流控制：当排队等候安检进站的乘客长度达到出入口通道长度（）并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在出入口外采取措施控制进站乘客数量的客运组织行为。三分之二四分之三一半三分之一客运组织一般可分为：正常情况下的客运组织、（）及大客流组织。非正常情况下的客运组织特殊客流组织节假日客流组织突发性大客流组织

VM的钱箱分纸币钱箱和硬币钱箱。钱箱的更换工作由客运值班员负责安排并负责操作，需车站当班员工陪同，负责监督和安全保护，及时设置暂停服务牌；

下列不属于人工售票的使用情景是（）。

丢失车票、备用金、票款、票务备品等合计价值500元以上1000元及以下的属于（）票务事故？

丢失车票、备用金、票款、票务备品等合计价值100元以上500元及以下的票务备品属于（）票务事故？

班组(　　)级安全教育培训可采用讲解、演示、实作相结合等方式，时间不少于 12 学时；

徐州地铁风险清单中R1(　　)涉及车站现场的风险描述?

限制人工驾驶(　　)模式；

在清点过程中若发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为伪钞的，双方确认后做好记录，在签章确认加封后，按实际清点数目(　　)填记“车站 TVM 清点记录”，在“车站收入日报”“非标准币”一栏填记，同时在当日“车站 TVM 清点记录”和“车站收入日报”上备注说明，随当日报表一并上交票务室。票务室做好记录后每月上报财务部。

乘客物品掉落轨行区，异物不影响行车，需运营结束后拾取，车站当班人员需记录乘客姓名、电话、物品名称(　　)、掉落具体位置，并做好交接。

运营结束后，待同侧线路所有列车出清本站站台后(　　)，确认轨行区满足人员进入条件。

银联卡、二维码车票、非免费乘车的市民卡、计次卡：告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除(　　)。

月 1 日～次年 3 月 15 日

号线路窝站 2019 年拾获第一件失物，则命名为 L1-01-2019-0001

以下哪几类报表需由客运值班员填写？

动火作业分为哪几个级别？

消防安全“四懂四会”中“四会”包含什么内容？

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