热单位应当保证 

居民卧室、起居 

室(厅)温度全天 

不低于（ ） 

℃，其他部位应 

当符合设计规范 

标准要求。

度低于本条例规 

定最低温度或者 

合同约定温度 

的，用户可以告 

知供热单位。供 

热单位自被告知 

之时起（ ）内 

进行现场测温。

其室内供热设施 

履行（ ）。居 

民用户室内供热 

设施的维修、养 

护、清洗、除锈 

委托供热单位实 

施的，供热单位 

不得拒绝。

用户室内装修遮 

挡散热器、（ 

）为由，拒绝为 

居民用户维修、 

养护室内供热设 

施。

热费的，供热单 

位可以向用户发 

出催交通知书， 

用户自收到催交 

通知书满（ ）仍 

未交纳的，供热 

单位在不损害其 

他用户用热权益 

的情况下，可以 

对其限热或者停 

止供热，并向供 

热主管部门备案

因，造成居民室 

内温度低于供热 

条例规定最低温 

度，供热单位应 

当在（ ）之内 

向用户退还热费 

。

未经热源单位或 

者供热单位同 

意，不得擅自改 

变、（ ）或者 

移动共用的供热 

管网和标志、井 

盖、阀门、仪表 

等设施。

立供热设施巡检 

制度，对管理范 

围内的供热设施 

进行检查，并作 

好记录。发现居 

民用户供热设施 

存在隐患的，应 

当及时（ ）

因供热问题（跑 

冒滴漏等问题） 

造成损失；低温 

赔偿；车辆受损 

、人摔倒、人身 

安全巨大隐患等 

问题；分户旧改 

等施工、供热历 

史遗留、清洗地 

热、管线保温、 

更换管线、路面 

井盖破损要求回 

填修复等问题； 

扰民、噪音、粉 

尘。此工单匹配 

类型为( )

点：在日常工作 

中，我们要时刻 

注意自己的（ 

）和（ ），避 

免与用户发生冲 

突。接到服务作 

风类工单后，要 

以高度的责任心 

和诚恳的态度进 

行处理，全面调 

查了解情况，积 

极采取整改措 

施，并及时向用 

户反馈处理结 

果，尽力挽回单 

位声誉，维护良 

好的服务形象。

（ ）和（ 

），因为民声热 

线再次派单会有 

新的意见，要按 

照派单意见对投 

诉人的问题进行 

处理和回访，不 

要复制粘贴，复 

制粘贴的后果可 

能会导致多次派 

单和出现公文， 

后期处理起来更 

麻烦更繁琐。

的，应及时与中 

心平台工作人员 

沟通，申请延期 

。写明详细延期 

理由、处理进度 

、具体处理期限 

。各二级单位应 

在，当日（ ）点 

之前申请延时。

单，对于不在权 

属公司管辖范围 

内的工单，应在 

（ ）小时内申请 

退单。12345平台 

工单，退单要严 

格执行24小时内 

退单，超过（ ） 

小时只能正常处 

理，严禁出现超 

时退单的情况发 

生。