营销序列-客户经理（县区局）学习地图技能部分（2025版）_在线真题试卷与模拟练习_营销序列-客户经理（县区局）学习地图技能部分（2025版）_考试宝

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绝缘手套及绝缘靴的检查、使用方法 (缺图)

安全帽的检查与使用 (缺图)

安全带的检查与使用 (缺图)

灭火器的检查、使用方法，需要说明以下问题和要求：1.各考生在规定时间内独立完成操作；2.分栏总扣分不超过标准分值【缺少答案，请补充】

触电急救，需要说明以下问题和要求：1.各考生在规定时间内独立完成操作；2.分栏总扣分不超过标准分值【缺少答案，请补充】

营销系统档案基本查询、维护的使用，需要说明以下问题和要求：1.登录营销系统；2.根据相关要求查询档案信息

营销系统低压居民新装用电业务的使用，需完成以下要求：1.客户名称及地址自行确定；2.收集客户应提供的资料；3.营销系统受理申请；4.使用普通话；5.服务行为规范。 (缺图)

某小区超市前来做咨询服务，因电费发票（普通发票）还是物业的名称，不便于超市财务做账，超市老板到供电营业厅咨询应该办理什么业务更改发票名称？需完成以下要求：1.客户名称及地址自行确定；2.营销系统受理申请；3.使用普通话；4.服务行为规范。 (缺图)

某居民用户抄表例日为1号，电费年月2024年1月-2024年5月共用电5000kWh，用户在6月份交纳电费后，感觉电费较高，电话咨询客户经理。要求手动为该用户计算1月至5月的电费。 (缺图)

低压集中抄表设备的安装及运维，需完成以下要求：1.依据《南方电网公司电能计量装置典型设计》；2.模拟新客户工程竣工验收合格后，送电前在客户计量点处安装一套电能计量装置（三相电能表（直接接入式）、集中器）；3.进场前，由考生抽取现场的考试席位；4.考试前，由考评员将装表作业单发给考生，此表单一由考生填写完成后相关资料（见附1）；5.考生在操作前，需先口述（作业安全风险点、核对安全技术措施、工前检查），经考评员许可方能操作；6.工作时要做好安全防护措施，发生设备、工具坠落损坏或碰伤本人（他人）情况，本次考核终止。 (缺图)

低压单、三相电能表（直接接入式）、集中器安装及运维。 1.依据《南方电网公司电能计量装置典型设计》； 2.模拟新客户工程竣工验收合格后，送电前在客户计量点处安装一套电能计量装置（三相电能表（直接接入式）、集中器）； 3.进场前，由考生抽取现场的考试席位； 4.考试前，由考评员将装表作业票发给考生，此作业票仅由考生填写完成后相关资料（见图1）； 5.考生在操作前，需先口述（作业安全风险点、核对安全技术措施、工前检查），经考评员许可方能操作； 6.工作时要做好安全防护措施，发生设备、工具坠落损坏或碰伤本人（他人）情况，本次考核终止。 (缺图)【缺少答案，请补充】

1.商业用电用户：电费年月2023年4月欠费4587.06元，该用户5月22日才缴清电费。请问计算该户应交纳违约金、电费以及合计金额。（违约金起算日为当月21日零时收取）； 2、要求：按题义列出违约金计算规则及公式核算。

1、2025年2月5日归档大工业用户，用户户编号为XXXXXX，客户经理如何和用户建立联系推送账单。 2、因用户跨月欠费，根据《贵州电网有限责任公司电费催收舆情防控专题会会议纪要》要求，如何规范的催收电费并进行欠费停电。

现场维护集中器电能表档案？1.将现场准备费控单相电能表、485电能表、费控三相电能表相关参数收集记录。2.将收集档案信息现场录入集中器。3.通过集中器实时测功功能，成功抄录电能表数值。

计量自动化系统中录入低压集抄集中器终端档案？1.现场准备录入低压集抄集中器终端电子档案和相关录入参数。2.系统中录入档案所需用户名称和密码。3.录入后进行录入档案的档案检查。

营销系统高压新装用电业务的受理？场景模拟：一客户到营业厅咨询，开一家家具厂，设备总容量约160千瓦，怎么办理用电手续？1.使用普通话；2.服务行为规范。

场景模拟：一客户到营业厅咨询，开一家家具厂，设备总容量约160千瓦，怎么办理用电手续？需要说明的问题和要求：1.使用普通话；2.服务行为规范。工具、材料、设备、场地：1.联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔；2.提供一次性告知书模板。评分标准：1.受理客户业务咨询（15分）：(1)受理客户业务咨询，首先问候客户，“您好!请问需要办理什么业务”态度热情；扣分标准：(1)没有问候语“您好”，动作不规范扣15分。2.业务办理（60分）：(1)通过客户的描述答复客户，本地区用电报装容量200千瓦及以下可以采用低压接入，200千瓦以上高压接入，根据客户描述需采用高压接入；(2)告知办理新装业务可以通过南网在线APP、微信、支付宝等多种渠道报装，正确填写报装信息保存后提交工单；(3)通过小程序操作自动获取营业执照、身份证明相关材料，营业执照地址与用电地址一致可不提供权属证明；(4)告知客户选择施工、设计、材料供应单位的网址，由客户自主选择；扣分标准：(1)未能宣贯200千瓦以上加入方式扣10分；(2)未告知办理渠道，正确提交工单扣20分；(3)未通过小程序获取证件扣10分；(4)未告知客户施工、设计、材料供应单位的网址，让客户自由选择扣20分。3.答复并送走客户（25分）：(1)对提交成功的业扩工单进行正确派工；(2)告知客户10个工作日内完成供电方案答复；(3)礼貌规范，送客语“再见，请慢走”；扣分标准：(1)未能正确派工扣10分；(2)未能告知供电方案答复时限扣10分；(3)没有送客语扣5分。 (缺图)【缺少答案，请补充】

受理客户改类申请。需要说明的问题和要求：1.客户原执行商业电价，后不再经营，需改为居民生活照明用电；2.收集客户办理改类资料；3.使用营销系统办理客户改类申请；4.服务行为规范、使用普通话。工具、材料、设备、场地：1.联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔、胶水；2.提供客户编号；3.模拟客户一名。评分标准：1.接待客户（10分）：(1)接待客户：客户至柜台1.5~2m时，起身微笑示坐，待客户坐下后方可坐下，问候客户，“您好!请问需要办理什么业务”态度热情；扣分标准：(1)没有问候语“您好”扣5分，动作不规范扣5分。2.业务接洽（20分）：(1)根据《供电营业规则》内容，告知客户办理改类，须是在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；询问变更用电原因及变更情况；(2)在营销系统中查询客户原信息及是否欠费，若欠费提示客户交清电费；客户档案查询、欠费查询；(3)能判断客户办理业务类型为改类，指导客户正确填写申请单；扣分标准：(1)未能正确答复客户业务咨询扣5分；(2)未查询原有档案扣5分，未告知欠费情况各扣5分；(3)未能判断客户办理业务类型，没指导客户填写申请单的扣5分。3.审核客户资料及整理收集资料（20分）：(1)审核客户用电申请及身份证复印件（或相关身份证明材料）、原《供用电合同》；(2)将审核好的资料收集整齐；扣分标准：(1)未审核客户用电申请扣5分，未审核资料的扣5分；(2)未收集整理资料的扣10分。4.营销系统受理改类申请（40分）：(1)正确进入营销系统变更用电改类申请；(2)按照客户申请资料正确录入客户相关信息，如联系电话、用途等；(3)打印用电申请回执单，请客户签字确认；(4)告知客户请保持电话畅通，供电局勘查人员将在3个工作日内现场勘查；(5)完成推进流程；扣分标准：(1)未正确进入营销系统改类申请扣40分；(2)未正确录入客户相关信息扣10分；(3)未打印用电申请回执单，请客户签字确认的扣10分；(4)未告知客户勘查事项的扣10分；(5)未完成推进流程扣10分。5.手续办好送客户（10分）：(1)礼貌规范，送客语“再见，请慢走”；扣分标准：(1)动作不规范扣5分，没有送客语扣5分。 (缺图)

380（220）伏居民分布式光伏发电项目并网申请受理。需要说明的问题和要求：1、380（220）伏居民分布式光伏发电项目并网申请所需受理资料；2、考核依据为贵州电网公司《贵州电网公司分布式光伏发电服务指南》；3、分栏总扣分不超过标准分值。工具、材料、设备、场地：笔，A4纸。评分标准：步骤1（20分）：《分布式光伏发电项目并网接入申请表》；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范扣10分。步骤2（20分）：申请人身份证明材料（身份证、户口簿或护照等）；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范一处扣5分。步骤3（20分）：光伏发电项目建设地点房产证或其他房屋产权证明文件；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范一处扣5分。步骤4（20分）：提供业主委员会出具的项目同意书或所有相关居民家庭签字的项目同意书，物业公司出具的开工许可意见；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范一处扣5分。步骤5（20分）：项目业主和光伏建设用地提供方的合作协议，包括合同能源、房屋租赁安全责任协议、运行维护协议等；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范一处扣5分。 (缺图)

营销系统三级催收+欠费停复电流程操作需要说明的问题和要求: 1.某一欠费客户名称及编号 2.上机操作。工具、材料、设备、场地: 1.联网计算机一台、营销系统测试环境地址、登录名、账户 2.纸笔

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