客户：“你好，我预约了宽带安装，现在可以开始了吗？” 

请按 “七步法” 设计回应及操作流程，需包含礼貌用语、服务动作及营销植入。

客户：“我家网络卡顿，这该找谁解决啊？” 

请设计回应话术，需体现首问责任制原则，并包含问题排查承诺及解决方案。