25年6月投诉组月考_在线真题试卷与模拟练习_25年6月投诉组月考_考试宝

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客户下单218元的中式推拿订单，在下单界面，显示订单距离15.8km，车费80元，客户觉得价格太高改换了公交出行，并使用了20元无门槛优惠券，下单后在商户点击出发后15分钟的时候临时有事取消了订单，客户收到的退款为（）

关于商户免出行最新规则，正确的是（）

关于危险客户设置，错误的是（）

关于组合支付，描述错误的是（）

技师服务流程正确的是（）

以下说法错误的是（）

用户取消订单退款，说法错误的是（）

技师每月有几次可以更换上传生活照的机会，说法正确的是（）

关于客户已注销，以下内容中错误的是（）

关于优惠券不正确的是（）

以下关于商户状态正确的是（）

以下符合商户拒单/拒绝服务免赔的是（）

客户要求注销账号时，描述正确的是（）

商户可以对于异常用户进行黑名单(安全屋）设置，描述正确的是（）

以下关于诚信分扣罚正确的是（）

A 类城市签证申请规则调整:申请资格由原来的“所有商户(包括门派成员及散人)均可申请”调整为“仅限合作商户等级（）可申请”。已生效的签证（），但申请新签证或续签时需符合新规则。不符合申请条件的城市将不会显示在签证列表中。

关于诚信分扣分：服务结束后，在服务地点逗留超过15分钟以上；服务完成后超过15分钟未在系统点击服务结束按钮，扣除（）分；服务态度恶劣、未按正规按摩流程服务、手法差，与客户发生口角争执或有侮辱、贬低客户的言行，扣除（）分；入户未穿戴鞋套或自行携带拖鞋；服务前未洗手消毒；头颈肩肚子按摩，未戴口罩，扣除（）分

商户接单超时自动创建缴费单逻辑，哪些情况可不进行处理，不会创建缴费记录：（），（），（）

首单中式推拿x1 开始服务操作时间：2025-06-12 13:37:42 用户提前结束操作时间：2025-06-12 14:33:16 客户反馈商户迟到，人照不符，有口臭，还有10分钟未服务，让商户离开，客户表示自己是未成年人，要求全额退款商户反馈有提前沟通晚到，客户给我说了他是未成年，自己还是正常给客户提供了服务的，服务差不多40分钟，不同意退款请描述该投诉处理思路及联系客户和商户沟通话术。

订单1首单非遗采耳x1 续购单法式SPAx1 开始服务操作时间：2025-06-19 13:36:09 用户提前结束操作时间：2025-06-19 14:32:14 订单2 首单中式推拿x1 续购单法式SPAx1 开始服务操作时间：2025-06-19 14:40:10 用户提前结束操作时间：2025-06-19 14:43:57 技师评价：人还可以吧，好小气，好喜欢按摩，要做精油，又不按了客户表示当时觉得商户按的好，自己给商户续购了一个订单当小费，自己也没有转账，两个订单只服务了一个小时不到就离开了，没有提供其他服务，商户还删除了自己订单信息，把自己预约一点半的时间订单删除了，三点的订单自己反映过来之后才没有让商户删除，客户表示商户删除自己订单很可怕，到时候你们商户上门来绑架自己女儿和老婆怎么办，客户要求针对订单1退款一半续购，订单2全额退款，不能退款的话要保证自己家庭的人身安全，要求出一个书面文件，第三商户怎么获取了自己的真实号码，还给自己发送了短信，要求添加微信发送给平台，自己会去警方备案商户反馈当时客户有存在动手动脚的情况，无凭证，没有拿客户手机去删除订单，是客户自己删除的订单，因为是在客户家里按的，自己跟客户说要不要删除订单到时候您家里人回来了发现了，客户自己就删除了一个，该笔订单也是客户自己点击结束的，自己也告知客户点击结束的话是不退款的，当时客户说给自己续到1500的，结果客户还少续购了100块钱，自己都说算了，商户表示没有给客户提供其他服务，客户玩不起就不要玩，商户表示此单最多给客户退款200元请描述该投诉处理思路及联系客户和商户沟通话术。

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