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研究者经常向受访者展示一系列产品属性，要求他们说出自己的相对感觉与评价。这种经常用来收集评估数据的工具叫(　　)。

(　　)是专业的观察者，佯装成顾客去调查，参考公司的服务标准对运行服务进行无偏见的估测，以识别提高产能与效率的机会。

有两种类型的抽样，在概率抽样中，研究中所有人口的每一个成员均有非零的中选机会。在(　　)中，所研究的人数以非随机的方式预先决定，它是基于研究人员的判断或决定在一个特定的群体中选择一定数量的回答者。

（市场细分）和目标市场的选择过程是指在一个规定的市场或一群人中识别出不同的细分市场，评估每一个细分市场的潜力，挑选某几个细分市场作为目标市场，为目标市场制定不同的营销组合策略。 17.要作出有效的选择，一个细分市场应该具有:可识别性；（规模性）；稳定性或者增长性；可进入性(可以接触到)；与市场营销者的目标和资源的一致性。生活方式也称为心理图式，由活动、兴趣和(观点)组成。微观的目标市场选择和(行为的目标市场选择)的方法能够提供某种特殊性，使市场营销者可以为购买者提供个性化的广告信息。用不同的营销组合分别进入几个细分市场叫做差别化营销;用独一无二的营销组合只进入一个特定的细分市场叫做(集中营销)。五、名词解释信息环境

简述哈特对传播媒体的分类答：

简述网络节点的消费者具有的角色和功能答：作为传播的节点，个人门户构成了传播网络中的个体化节点，成为新的传播结构中的基础单元。作为虚拟社交的节点，网络社群、网络圈层、新的社会分层等，成为消费者生存的虚拟空间。作为经济活动的节点，个体在网络经济中发挥出重要的生产/消费作用。 4.简述个体在网络经济中发挥生产/消费作用的四种形式

月提档至 7 月上映时，市场的反映也是悄无声息。那么，《哪吒》是如何从无人问津到登项国产动画电影票房的?大规模点映孕育口碑发酵点映是指选择在个别的地方影院，提前放映还未正式，上映的电影，是目前电影市场进行影片推广、获得口碑的重要手段之一。2019 年 7 月 13-14 日两天，《哪吒》主要在一二线城市进行了限量点映，日点映规模均在 400 场左右。八爪鱼数据显示，点映当日，《哪吒》全网有效评论数就从两位数直接冲到 000 多条，且正面评论占比超过 95%。在第一轮限量点映的口碑之下，《哪吒》的第二轮点映于 7 月 17- 21 日从部分城市点映扩大到全国点映。点映场次在 21 日达到了 2.3 万，三线城市的排片数量最高达到单日 4000 场。在第二轮点映推进的过程中，《哪吒》的上座率、场均观影人次等核心数据均不断上涨，21 日影片全网有效正面评论破万。点映期间片方陆续邀请大量电影关键意见领袖和普通观众提前观看。电影口碑迅速发酵，微博、微信、豆瓣等社交平台 KOL 给予好评，点映观众自愿成为“自来水”主动安利电影，好评口口相传。点映期间以豆瓣评分 8.8 超过《大圣归来》《大护法》《白蛇:缘起》等近年来的中国优秀动画电影，一时间口碑爆棚，市场热议。这使得《哪吒》的累计预售票房和电影票房总和过亿，成为首部上映前就完成票房过亿的国产动画电影。从营销和消费者角度的角度分析《哪吒魔童降世》成功的因素。（从营销和消费者角度的角度，言之有理即可）

试从马斯洛的需求层次理论分析家居消费者的购买行为。（言之有理即可）（1)生理的需求生理需求是人类最基本、最起码的需求，简单来说，就是“衣食住行”方面的需求。在这四个需求中，说到住，能满足需求的除了房屋建筑，就是家具了。家具是人类衣食住行活动中供人坐、卧、作业或供物品储存和展示的一类器具，人类通过家具来消化和享用建筑的室内空间，家具的创造和使用，最初的意义，就是满足的就是人类关于住的生理需求。（结合案例叙述分析购买者行为）安全的需求在生理需求得到满足的时候，人们开始追求家具的安全需求。（结合案例叙述分析购买者行为）社交、尊重的需求在马斯洛的需求层次理论中，这一层次是与前两种需求截然不同的另一层次，在消费者装修住宅时，选择大热的精品房，这一需求往往得不到满足，因为精装房虽然表面“精致”，但是并没有融入消费者的个人色彩，也无法与家装师进行沟通，很大程度上会影响消费者的居住心情，导致消费者对家的归属感不高。消费不断升级的同时，人们越来越看重产品的附加价值，购买有品质、有设计感、除了生理与安全需求外还能带给消费者愉悦感的家居产品成了大众的追求。自我实现的需要当消费者的购买力达到一定的水平后，追求的就是家居产品能够体现自身的社会地位和价值观了。（结合案例分析购买者行为）第五章购买决策理论一、单项选择题 (　　)1.（）根据顾客购买时介入度的高低和品牌的差异，把消费者购买决策分为四大类别。 A.迈克尔·所罗门 B.P·E·佩蒂 C.菲利普·科特勒 D.H·阿赛尔 (　　)2.根据顾客购买时介入度的高低和品牌的差异，消费者购买决策分类是（）。 A.决策B.习惯C.高度卷入 D.低度卷入 (　　)3.根据顾客购买时只考虑一种品牌，消费者购买决策分类是（）。 A.决策B.习惯C.高度卷入 D.低度卷入

消费者决策是指消费者谨慎地评价某一个产品.品牌或服务的属性，并进行理想的选择，即用最小的购买成本满足某一特定需要的产品的过程。

为了解释消费者决策这一复杂的行为，文献中往往出现两种表述—消费者决策模型（CDP）和消费者信息处理模式（CIP）。

决策 5A 模型是：认知、吸引、询问、行为和推荐。

4A 模型描述的是传统环节中消费者购买决策的过程：了解、态度、行为、再购买。

消费者决策过程的 5 阶段模型：问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价。

消费者决策过程的 7 阶段模型：需求确、收集资料、购买前评估、购买、使用、用后评价、处置。

影响购买决策的三大因素是：购物体验、售点刺激和销售互动。

一种积极或消极的情绪状态会使得消费者对产品和服务作出不同的判断和决策。

购物者情绪可定义为“一种相对来说难以控制且影响行为的强烈情感”。

购买预期是指：投资未来，如资本市场交易的不是（现在的）价值或使用价值，而是预期。

预期理论揭示了人们喜好风险.能够接受亏损的行为趋势。