站务员岗位考核项目参考答案2015_在线真题试卷与模拟练习_站务员岗位考核项目参考答案2015_考试宝

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

题型乱序 按导入顺序练习

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

站务员（售票岗）相关报表的填写（熟练填写《站务员（售票岗）结算单》《车票退款记录表》《乘客事务处理单》《乘客票务事务审批表》《车站特殊票务事务退款申请表》《发票使用台账》等票务报表台账并能按规定作更改、作废等处理）（能够了解该报表在何种情况下使用并按要求正确填写视为合格）《站务员（售票岗）结算单》（1）该报表在值班员（客运岗）给站务员（售票岗）配车票/备用金、中途追加车票/备用金、预收款和给站务员（售票岗）结账等情况下填写。（2）“时间”栏由站务员（售票岗）以24小时制填写上岗时间。（3）车站每一站务员（售票岗）发售地铁IC卡车票、纸票、纪念票、预制票时，在同一张《站务员（售票岗）结算单》上分区填写。（4）“BOM编号”栏填写站务员（售票岗）在上岗期间操作的所有BOM的编号。（5）“配备用金金额”栏填写给站务员（售票岗）所配的各次备用金金额（含上岗前所配备用金和中途追加的备用金），配发备用金的值班员（客运岗）应在“值班员（客运岗）签章”中对应栏签章确认。该栏由于笔误而必须更正的，在更改后必须由配票的值班员（客运岗）和站务员（售票岗）本人共同签章确认。（6）“配发张数”列填写值班员（客运岗）配给站务员（售票岗）各票种车票的张数。当配发车票数量不足需要追加时，则“配发张数”列用“A+B+…”形式表示（A为上岗前所配张数，B为追加张数）。每次追加配发车票时，均需由相应配票值班员（客运岗）签章确认。（7）“回收张数”列填写本班售票结束后，值班员（客运岗）回收的各票种车票的实际张数（不包括填写在“其它”列的发售不成功、遗失等情况的车票）。（8）“配发张数”和“回收张数”栏原则上不允许更改，确实是由于笔误而必须更正的，在更改后必须由车站当事人双人共同签章确认。（9）“其它”列填写BOM发售不成功的普通消费卡张数或站务员（售票岗）遗失的车票张数等,若某一站务员（售票岗）同一班内发生了多种情况需记录在“其它”列，则填写各情况涉及的车票总张数并在备注中备注详细情况。（车站确认站务员（售票岗）当班期间遗失车票时，站务员（售票岗）无需即时补款，而是根据之后收益部下发的《补款通知》的相关规定进行补款。）该栏由于笔误而必须更正的，在更改后必须由结账值班员（客运岗）和站务员（售票岗）本人共同签章确认。（10）普通消费卡对应的“发售张数”＝“配发张数”-“回收张数”-“其它”。（11）各票种对应“发售”栏的“押金”=“发售张数×单张IC卡押金”。（12）“乘客事务差额”栏根据《乘客事务处理单》中现金事务“处理结果”的“收取乘客现金”-“退还乘客现金”±“其它”后的合计金额分正、负值填写。（13）“单程票退款”栏根据该站务员（售票岗）的《车票退款记录表》中“单程票/纸票退款”合计金额填写，以负值形式表示。“普通消费卡退款”栏根据该站务员（售票岗）的《车票退款记录表》中“普通消费卡退款”合计金额填写，分“押金”和“金额”两列填写，当普通消费卡退款余值为正值时，过表至该表时填写为负值，如普通消费卡退款余值为负值（尾程透支），则过表至该表时填写为正值。（14）“小计金额（2）”栏、“小计金额（3）”和“小计金额（4）”栏分别填写纸票、纪念票和预制票的发售总金额。“发售金额”=“（配发张数-回收张数）×相应票价”。如站务员（售票岗）只发售纸票、纪念票或预制票，结账后出现长、短款情况，则将长、短款金额填写在小计金额（1）的金额栏。（15）“小计金额（1）”栏“押金”项计算公式为：“小计金额（1）”栏“押金”项=各地铁IC卡车票发售押金总额+退款IC卡车票押金总额（负值）；“小计金额（1）”栏“发售金额”项计算公式为：“小计金额（1）”栏“发售金额”项=“实收总金额（6）”-小计金额（2）“发售金额”项-小计金额（3）“发售金额”项-小计金额（4）“发售金额”项-“小计金额（1）”栏“押金”项。（16）“预收款金额”栏填写值班员（客运岗）在站务员（售票岗）结账前从该班站务员（售票岗）处收取的现金总额，值班员（客运岗）须签章确认。（17）“实点总金额（5）”填写站务员（售票岗）结账时上交的所有实点现金总额（包括备用金，不包括预收款）。该栏原则上不允许更改，确实是由于笔误而必须更正的，须由结账值班员（客运岗）、值班站长及站务员（售票岗）本人三人共同签章确认。（18）“实收总金额（6）”栏填写站务员（售票岗）的实际收入金额，公式为：实收总金额（6）=实点总金额（5）+预收款金额总额-所配备用金总额。该栏原则上不允许更改，确实是由于笔误而必须更正的，须由结账值班员（客运岗）、站务员（售票岗）本人双人共同签章确认。（19）备注栏的填写站务员（售票岗）在售票过程中出现的异常情况，如遗失车票、普通消费卡发售不成功、在充值过程中出现的异常情况以及售票过程产生并上交的BOM废票等。车站站务员（售票岗）在给乘客提供地铁IC卡车票的充值过程中若存在异常情况，且验卡余额已更改的，需在备注栏相应位置填写票种、车票ID、收取乘客金额；若无法注明车票ID，请注明充值异常的发生时间。车站站务员（售票岗）在发售普通消费卡时，若未打印单据，但验卡已显示发售状态的，也需备注涉及的车票ID、收取乘客金额、发生时间。（20）若站务员（售票岗）未登录BOM设备，则无需在《站务员（售票岗）结算单》上填写设备号。（21）凡是有配票时，各种车票的回收张数、发售张数、押金及金额栏均需填写。无业务发生时，该栏可用斜线表示，或在报表中标注“0”。《车票退款记录表》（1）车站处理以下情况应及时填写《车票退款记录表》（2）办理车票退款时需按“单程票/纸票退款”、“储值票退款”分区填写。“票种”按车票种类填写。（3）“单程票/纸票退款”区的“办理时间”填写办理退票（纸票除外）的时间，以BOM显示的时间为准。“确认人”由值班员（客运岗）或以上级别人员签章确认。经审批同意办理的乘客票务事务退款，须在该票种前注明“审批同意”。若余值栏填写错误需修改时应要求乘客确认，并请乘客在更改后的内容旁签名。若乘客未签名的，应由值班站长备注情况，注明“乘客未签名”字样。（4）车站在处理“列车晚点”、“运营故障需清客”、“列车越站”和“车站出现火灾等紧急情况”给乘客办理单程票退款及车票时，当日办理的应急车票退款，可合计写为一条记录，无需注明车票ID，无需乘客签名，并与审批同意单程票退款业务需分开填写。非当日办理应急退款的须每笔分开填写，除注明情况外，还需填写车票ID，需乘客、值班员（客运岗）或以上级别人员签名确认。（5）《无效车票处理申请表》C联退款金额按《无效票处理通知书》、《老年人票余值下发通知书》（见附录L）、《违规老年票余值下发通知书》（见附录M）上所注明的“申请表编号”、“车票余值”、“车票押金”填写在“普通消费卡退款”区。（6）“车票ID”栏填写BOM分析显示的“卡号”或车票票面编号的后十位，若为纸票则填写票面的编号。若乘客持《无效车票处理申请表》C联前来办理的，“车票ID”填写《无效车票处理申请表》C联的编号。（7）“余值”栏填写按票务相关规定确认后的车票余值，若填写错误需修改时应要求乘客确认，并请乘客在更改后的内容旁签名，若乘客拒绝签名的，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。（8）“押金”栏填写相应车票允许退的押金金额；《无效车票处理申请表》C联按《无效票处理通知书》、《老年人票余值下发通知书》上所注明的“车票押金”填写。若填写错误需修改时需乘客签名确认。若乘客拒绝签名的，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。若按规定需扣除相应车程费的，填写为A(　　)的形式，A为实际退还乘客的票款，B为BOM上分析的车票余值。（9）“乘客签名”栏由乘客填写。（10）随报表上交收益部的退款车票均应在“备注”栏注明票种、张数，并说明相应上交原因。（11）同一张表中，“单程票/纸票退款”或“储值票退款”栏无业务发生时，该栏可用斜线表示，或在报表中标注“0”栏填写0。（1）车站办理乘客事务时填写。（2）乘客事务分为“现金事务”和“非现金事务”两类，分区填写。（3）“处理结果”栏由站务员（售票岗）根据实际处理情况填写。若处理结果为退还乘客现金，则在“退还乘客现金（元）”栏填写退还乘客的金额，以正数表示；若处理结果为收取乘客现金，则在“收取乘客现金（元）”栏直接填写收取的金额，以正数表示；若为其它处理结果，则在“其它”栏根据实际情况填写。（4）“乘客签名”栏由乘客填写。若乘客拒绝签名的，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。（5）每办理一笔现金乘客事务均要求车站值班员（客运岗）或以上级别人员到现场确认。（6）“合计”栏对应的“发售免费出站票共张”（该栏填写本页共办理的免费出站票张数）、“现金事务”对应“处理结果”栏的“合计”等项由站务员（售票岗）计算填写；负责给站务员（售票岗）结账的值班员（客运岗）复核后需在“合计”栏签章确认。（7）“现金事务”栏中“事件详情”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认；“非现金事务”栏“免费出站票”的“事件详情”、“处理结果”项填写错误需更改时，须由乘客及车站办理人双人签章确认。若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。（8）一条完整的“收取乘客现金”事务被划去，须由乘客、车站办理人及确认人三人签章确认，若乘客拒绝签字，应由当班值班站长备注情况，注明“乘客拒绝签名”字样。（9）如一个站务员（售票岗）填写了多张《乘客事务处理单》，则在第一张《乘客事务处理单》上反映本班上交车票情况。（10）同一张表中，“现金事务”或“非现金事务”栏未发生业务时，该栏可用斜线表示，或在相应栏填写0。（1）乘客车站在处理乘客事务时，遇到特殊情况且规定未明确规定的事件，须及时请示站务一部/二部主管票务副部长或以上级别人员审批办理，审批时需填写此表。并在规定时间内将签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。（2）站务一\二部审批人为站务一\二部主管票务的副部长及以上级别人员。（3）此表一式三联，第一联上交收益部，第二联上交站务一\二部，第三联车站留存。（1）对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况，若车站当日已在相关报表上注明，可填写《车站特殊票务事件退款申请表》申请退款。（2）乘客反映充值失败，但未持TVM充值失败单据或持非当日单据。车站需告知乘客，在情况未得到确认前，所反映的充值金额暂不能退还，同时填写《车站特殊票务事件退款申请表》，详细说明事情经过、发生日期、涉及设备号和车票ID，并请乘客签名确认，留下联系方式。由站务一部/二部按规定程序办理特殊票务事件退款审批。（3）若需给已补款的站务员（售票岗）办理退款的，由站务一部/二部按相关规定填写《车站特殊票务事件退款申请表》，经审批同意后到财务部办理退款手续。（1）日期栏：填写站务员（售票岗）上岗日期，同一日期不必重复填写；例如：5月1日填写为“5.1” （2）班次栏：填写上岗站务员（售票岗）班组及班次。例如：甲班组白班填写为“甲/白”；（3）工位栏：填写站务员（售票岗）上岗的BOM编号。例如：“BOM 01”; （4）面额栏：填写发票面额。例如：“2”、“3”、“10”、“50”；（5）上岗配发编号栏：填写售票上岗上时每种面额发票编号；（6）站务员（售票岗）栏：填写站务员（售票岗）姓名及工号；（7）确认人栏：当班值班员（客运岗）确认站务员（售票岗）上岗前发票编号的真实性并签字确认；（8）下班交接编号栏：填写站务员（售票岗）交接班时每种面额发票编号；（9）交班站务员（售票岗）、接班站务员（售票岗）栏：填写交接班站务员（售票岗）姓名及工号；

紧急停车按钮使用的条件及影响范围

自动扶梯紧急按钮的使用（能够完全按以下规定正确模拟操作视为合格，出现漏项、误操作视为不合格）

乘客在自动扶梯上摔伤的处理（能够完全按以下内容正确回答即视为合格，回答错误或有漏项视为不合格）

自动扶梯故障的汇报程序和处理程序（能够完全按以下内容正确回答即视为合格，回答错误或有漏项视为不合格）

电梯困人的汇报程序和处理程序（能够完全按以下内容正确回答即视为合格，回答错误或有漏项视为不合格）

安全门门体种类的组成（能够完全按以下内容正确回答即视为合格，回答错误或有漏项视为不合格）

滑动门的编号（能够完全按以下内容正确回答即视为合格，回答错误或有漏项视为不合格）

PSL盘的操作（能够完全按以下内容正确回答即视为合格，回答错误或有漏项视为不合格）

安全门手动操作、机械解锁操作、安全门破碎维护（能够完全按以下规定正确模拟操作视为合格，出现漏项、误操作视为不合格）

卷帘门操作安全要领、卷帘门应急机械操作

热风幕操作安全要领、热风幕状态查看

照明设备辨识、照明设备操作

手信号（掌握紧停、发车、好了手信号）

电话闭塞（掌握路票递送）

人工进路办理安全防护（掌握防护措施、轨行区要求）

手摇道岔（掌握手摇道岔及加装钩锁器正确操作）

人工进路办理汇报及出清（熟悉安全区域辨识、汇报标准用语）

了解边门管理规定，掌握各类证件辨识和相关台账填写（能够了解证件名称且该报表在何种情况下使用并按要求正确填写视为合格）

更换闸机票箱的操作（能够完全按以下规定正确操作并操作成功视为合格，出现漏项、误操作或操作不成功视为不合格）

1 2

更多题库