新建题库05280846_在线真题试卷与模拟练习_新建题库05280846_考试宝

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

题型乱序 按导入顺序练习

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

简答题反诈入网的标准动作有哪些？
多选题高危双停，用户电话（）哪些功能受限？接电话打电话发短信上网ABC
单选题自有渠道店长、全业务支局长、政企支局长和市公司行业总监所负责渠道全年累计发生（）起，则对相关划小组负责人予以撤职处分。2345
多选题每个新入网用户需由哪位负责人审核？市公司总经理自有渠道店长支局长反诈专班B
多选题反诈责任制工作机制包括哪些内容？反诈知识考试涉诈风险评估发展新入网用户代理商发展个人固话业务AB
单选题对于新入网用户涉诈的处理，关停工号的时限是多久？7天14天30天90天
单选题发生新入网90天内涉案号码与涉诈号码工单，扣罚区县考核收入（）万元/起。13510
单选题为加强固话涉案管理，（）不允许发展个人固话业务，对于企业固话入网的，需由承包人提交反诈事前申请。代理商营业厅承包人区县
单选题诈骗号码及涉案号码扣罚标准中，区县主管经理每发生1例新入网涉案号码扣（）元。1000200030004000
单选题如当月产生涉案电话工单1例，依据市公司考核办法，代理商应当扣罚金额为（）元。100200400500
单选题区县公司每月组织反诈知识考年度区县公司涉案号码治理数量实现同比压降（）及以上，奖励人工成本（）元，由区县议事分配奖励试，未通过考试的人员将如何处理？40% , 1000030% , 2000040% , 2000030% , 10000
判断题电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户，应当重新进行实名核验，对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能（）对错
单选题划小责任制考核及人员评优相关影响，若季度之内出现大于等于（）起新入网涉案号码与被举报号码( 不区分是否有信令)，即取消划小 CEO 年度评奖评优资格2345
单选题默卡，是指号码在本地（）个月无话单/无短信/小流量1236
多选题全国“断卡”行动，惩戒的范围包括（）“两卡”失信人员违规行业网点贩卡倒卡团伙电话营销人员AB
多选题容易产生骚扰电话的高风险行业，入网需严格审核把关。高风险行业包括哪些行业？（）房产中介金融理财保险推销科技咨询ABC
单选题如当月产生1例新入网涉案号码，依据最新市公司考核办法，应当扣罚承包人金额为（）元。100200400500
单选题如当月产生1例新入网涉案号码，依据最新市公司考核办法，应当扣罚发展人金额为（）元。200400500700
单选题如当月产生第2例新入网涉案号码，依据最新市公司考核办法，应当扣罚承包人金额为（）元。100200400500
单选题如当月产生第2例新入网涉案号码，依据最新市公司考核办法，应当扣罚发展人金额为（）元。3005007001000
单选题针对办理的新入网号码，如果发生号码骚扰，无举证材料扣罚发展人按（）元/例，上不封顶50100150200
判断题如果涉及到案件号码被涉案关停，县级以上公安机关开具证明即可申请解封。正确错误
多选题入网标准动作中的二问指的是（）号卡选择从事职业办卡目的办理什么套餐ABC
多选题入网标准动作中的四圈示指的是（）向用户发放“防诈骗温馨提示卡”，告知用户：请勿将用自己身份证办理的电话卡转借、转售给他人，勿相信网上招聘兼职的信息协助打电话群发短信，否则一旦产生电话诈骗等违法行为，将会影响本人的正常通讯和信用，公安部门也将会以共同犯罪论处全部用户，签订网络信息安全承诺书；24 周岁以下用户需手写“入网承诺书”，并拍照上传无纸化系统。用户签字前，受理人员需通过电脑显示屏勾画”入网协议第二条第 10、 11（7）款”具体内容，并再次重点强调告知用户”不得二次转售、倒卖电话卡，不得发布、传播违法违规信息、拨打诈骗电话或骚扰电话、替其他机构群发短信；入网交付完成后，100%附赠防诈骗温馨提示卡。ABC
多选题入网标准动作中的一看指的是（）人证是否统一“看”年龄，20岁以下及55岁以上为易受骗办卡人群，需格外注意“看”是否有人陪同办卡，如有人陪同来办卡，也要引起注意职业AB
判断题若白名单用户出现公安涉案、12321 被举报情况，其中申请（担保）人双倍扣罚，申请人所在单位负责人不做扣罚。正确错误
多选题属于入网高危画像的人员有（）18-22岁，年轻人士，询问无稳定工作者居多老人或者法律意识淡薄的人原有号码主动加装副卡的名下有卡，还要办单卡，且以多种理由办卡的ABC
多选题下列哪类人群中属于反诈等不良号码入网工作中需要特殊注意的（）60周岁以上的老年人15周岁及以下低龄儿童外地身份证外地营业执照入网的人群30-35周岁，有家庭宽带需求的客户AB
单选题依据市公司考核办法，承包申诉管控，申诉低于（），按照100元/号码扣罚责任人。100%95%90%85%
单选题依据市公司考核办法，骚扰电话扣罚（）天内发展的新号码。90180270360
多选题营业厅反诈宣传布展物料包括（）。反诈条幅反诈法国家五部委通告、国家两部委通告省公安厅和通管局通告、省法院，检察院，公安厅通告ABC
单选题用户号码被封停，可通过机房值班电话查询拨打（），从后台查询0316-590214713393165123133230644500316-2333330
多选题对于工信部通报，区县公司将受到哪些扣罚？
单选题划小反诈责任制主体人员包括那些？全业务支局长自有渠道店长直接责任人政企支局长及市公司行业BU总经理
单选题涉诈涉案号码按照谁发展谁负责的原则，第一责任主体为？直接责任人划小反诈责任制主体区县反诈接口人经营主管
单选题用户因身份信息一旦列入黑名单，（）年内不允许在河北省内办理电信业务。
多选题高危双停，用户电话（）哪些功能受限？
多选题用户男，18岁，本地人，2024年3月11日下午17点55分用户独自进厅办理业务，店长接待，用户表示需要去外地上学，需要办理一张自己名字号码上学用，询问单卡套餐。店长查看到用户名下有张2.9日办理的号卡（59元，300分钟，1
该号码3月12日次号码13：57高危双停，3.21日涉案关停，名下另一号码后经查询发现为2024.2.9日入网，2月12日17：31高危双停，3月21日涉案关停
以下说法正确的是（）用户名下有卡已欠费不想用了，要办理新卡，属于常见情况，可以办理用户名下卡已欠费，不用继续查询其他状态了名下有卡仍要办卡，需要了解具体情况、办卡用途用户名下所有号卡均应详细查询号卡状态，排除异常通话行为C
多选题以下属于营业厅反诈要求的是：（）定期开展防诈培训，并进行培训记录登记营业人员熟练掌握涉诈高危人群的12种画像受理台摆放“实名制水牌”以上都不是AB
单选题“当日装”指装维在（）点前录入的工单要求当天安装12点4点6点8点
判断题“三必须”：一是必须落实“三个确认”，所有业务新办理时，均要通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字确认三种方式之一，征得用户明确同意；包含电话和短信推广业务在内的在线场景，不得将未回复视为默认同意。正确错误
单选题打造“（）”主题服务日，是爱心翼站主题关爱活动的固定活动日，鼓励各营业厅结合“相约星期二”主题开展微讲堂和各类公益活动，共同打造全国主题活动日( )相约星期一相约星期二相约星期三相约星期四相约星期五
判断题二是严禁隐瞒、夸大宣传，不得通过隐藏、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件，不得使用“0 元”“不限量”等易引发用户误解的表述；严禁代理渠道擅自更改业务宣传口径、业务规则、宣传方案，按照“谁委托谁负责”的原则，由委托者承担渠道违规的责任正确错误
单选题根据营业厅用户实际等候时长与容忍等候时长对比分析，用户感知等候时间不超过（）分钟对感知影响较小。5152025
判断题客户距离柜台1米时，营业员起立面带微笑迎接客户（）正确错误
单选题女士右手握住（），双手自然放于小腹前，高度在肚脐上下一指的范围内，双脚呈V字形或Y字形站立，不倚靠柜台左手四指左手五指右手四指右手五指
多选题设置爱心台席，面向（）等客户提供优先服务军人/退役军人老人孕妇残疾人6-7星级客户ABCD
多选题五声服务是哪些？来有迎声问有答声唱收唱付做有说声去有送声ABCD
多选题以下行为不符合服务规范的有（）倚靠柜台双手叉腰在厅内接打个人电话厅内大声喧哗左立托腮ABCD
判断题营业厅排队人超过5人或超过15分钟时，能够为客户提供1项以上改善客户感受的服务举措，如：免费游戏、零食、杂志等。( )正确错误
单选题在营业厅中午闲时，营业员可以在厅内简单闲聊、喝水、上网、玩游戏可以不可以
多选题客户在使用中国电信产品、业务和接受营销服务过程中，产生（）等，并要求解决问题，且在自助服务环节不能解决或在人工服务环节无权限即时解决的情形，应如实记录客户诉求，派发投诉单。抱怨不满意争议索赔ABC
填空题严格落实边巡边改整改要求，规范渠道销售行为，落实“三严禁、三必须”，请回答“三严禁”的具体内容。三严禁：1、严禁强行捆绑销售；2、严禁隐瞒、夸大宣传；3、严禁无理由强行限制退订
填空题严格落实边巡边改整改要求，规范渠道销售行为，落实“三严禁、三必须”，请回答“三必须”的具体内容。三必须：1、落实“三个确认”方式；2、落实公示销售品（含促销品）资费；3、改善携号转网服务
填空题根据省内2023年营业服务规范，业务办理过程中向客户清晰告知业务详情。渠道销售触点业务办理过程中，要严格落实“四必做、五必说”。“四必做”的具体内容是四必做：一是必须让客户可查阅电子协议；二是必须让客户本人签名；三是必须递送“温馨提示卡/明白卡”；四是必须做满意服务引导。
填空题根据省内2023年营业服务规范，业务办理过程中向客户清晰告知业务详情。渠道销售触点业务办理过程中，要严格落实“四必做、五必说”。“五必说”的具体内容是五必说：一是必说套餐价格；二是必说套餐内包含内容；流量（通用流量、定向流量)、语音、短信、权益等；三是必说套外资费标准；四是必说出账规则；五是必说权益的具体领取路径。
填空题根据《开展市场领域合规经营大排查大整治工作的通知》，在落实“三个确认”方式中，省内各营销触点办理业务(包含赠送类业务)必须采用（）、（）及（）三种确认方式之一，确保用户业务办理知情同意。其中线下实体厅店办理业务场景，一律要求（）确认方式。含办理短信说明的手机验证码、用户短信回复、用户签字确认、签字确认
单选题营业厅业务繁忙客户催办时应如何处理（）
多选题用户办理业务后电子协议查看路径？用户收到的业务办理短信中点击网页链接查看中国电信APP--更多服务--“我的协议”可查看河北电信公众号中--查询服务--“我的协议”可查看联系企微客服推送AB
多选题清风行动中四必做五比说，四必做是指（）
单选题当当慢服务承诺，当日16点前受理的新装、移机，当日装通；当日（）点前申报的故障，当日修复；超时的进行赔付。17181920
单选题客户进厅办理单卡业务说替老人办卡，老人出门不方便，营业厅应（）为其办理拒绝办理让老人到厅办理了解具体情况，上门为老人办理
判断题营业员工装鞋统一为黑色皮鞋，不得为其他颜色，不得为休闲鞋、运动鞋或露趾凉鞋。正确错误
判断题营业员企业微信的头像只能使用工装照片，是否正确。正确错误
单选题单卡加副卡每张需要预存多少钱？（）

简答题请简述普通号码过户BSS受理流程？
判断题过户时号码同融合下号码将全部过户。以上说法是否正确？正确错误
多选题营业厅门前的三包要求是（）包市容环境卫生包绿化美化包社会秩序包停发车辆安全AB
单选题网运中心支撑中心电话为（）13323064450133931651230316598900013323064451
多选题客户业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（）等必要信息。企业和业务名称资费标准办理时间及渠道生效及失效时间退订方式ABCD
判断题营业厅摆放的宣传都不允许出现天安门，国旗，国徽等内容是错
单选题“中国电信”APP客户端下载链接替换为（）。http://
单选题中国电信集团公司对外发布的五张基础网分别是什么？移动网、宽带网、物联网、卫星网、天翼视联网移动网、宽带网、物联网、IPTV、天翼视联网移动网、宽带网、物联网、天翼视联网、智能组网移动网、宽带网、物联网、天翼视联网、固话网
判断题用户在中国电信微店下单后，进入“中国电信微店”-点击“我的订单” 查看下单情况并点击“查看进度”查看，即可查看订单进度。正确错误
单选题家庭云的计费账号( )。家庭云登录账号是( )。宽带账号,宽带账号手机号,宽带账号宽带账号,手机号手机号,手机号
单选题营业员服务驾照管理办法中计分总分为（）分10分12分100分
单选题营业员服务驾照管理办法中服务态度中有肢体冲突的扣分标准。3分5分6分12分
单选题营业员服务驾照管理办法申诉机制中，对扣分有异议的，可在接到扣分通知后（）内向公司提出申诉，由客服部联合全渠道运营中心进行复核判定。三天三个工作日七天七个工作日
判断题营业员服务驾照管理办法的处罚措施：在一个计分周期内累计扣分达到 12 分的营业员，将接受全渠道运营中心再教育，并到优秀承包单元进行学习，全渠道运营中心审核合格后方可上岗。正确错误
单选题2022年6月1日以后签订的靓号合约协议，违约金收取全部靓号低消总金额的多少作为违约金？0.10.20.30.4
判断题4-6 级靓号用户办理过户时取消事前申请用户无需二次到厅办理正确错误
单选题号码0316-59065677是否是电信靓号，是否有最低消费是，100是，500否，0
单选题号码18911223344是电信几级靓号？低消多少一级，低消100二级，低消200三级，低消400四级，低消800
单选题靓号入网当月靓号最低消费如何收取？按天折算15号前收取全月，之后按半价收取全月收取
单选题靓号协议期限:按自然月从入网( )开始计算共计()个月。当月,240次月,240当月,36
判断题靓号月通信消费费用收取按照月保底消费与月实际通信消费取高正确错误
多选题私自取消靓号低消、靓号预存政策变向降低消，含携号转出号码。扣罚（）操作人100元/号操作人200元/号营业厅承包人100元/号A
单选题以下哪个阶段签署协议的靓号，协议期内携出应支付违约金，违约金=当前至协议期满期间的全部靓号低消总金额的10%作为违约金（）
多选题如何查询用户是否存在个性化低消？
单选题用户办理有低消的靓号，入网首月靓号低消收费标准为（）按靓号月最低消费标准收取根据靓号低消按天收取按靓号低消的50%收取首月无靓号低消
判断题康养摇控器一般用左手测试比右手准。正确错误
单选题康养摇控器要检测心率数据，正常的范围是:每分钟心跳（）次之间。
单选题血氧饱和度指血液中氧气含量浓度，人体的血氧饱和度为（）区间为正常。
单选题测量体内血液循环的动脉血压。正常70岁以下人群，收缩压:90-139mmH
单选题血压异常的判定。在清醒和未使用降压药的条件下采用标准测量方法，至少（）次非同日血压值达到或超过收缩压 140mmH
单选题血管弹性:指的是动脉血管的柔韧性，数值在（）以上为正常。
单选题心率变异性指心脏自主神经对心率变异的调节能力强弱。差异在（）之间为正常。 *
单选题每分钟呼吸次数。成年人呼吸频率是（）次/分钟。在临床上，通过患者呼吸的变化，医护人员可以判断是否有呼吸系统疾病。
单选题康养遥控器一个月多少元、合约期多少年（）?
单选题血压计/康养遥控器售后3年，其中几年换修，几年寄修（）。
单选题一个康养遥控器可以同一家庭（）人同使用，后台可以分别看到数据
单选题部分机顶盒存在不适配问题<详情以本地通知为准>，无法使用遥控器功能，这时需要（）;部分存在体检界面为9项在一屏展现，且无血压数据，这里需在应用市场下载新版语音助手，重启后即可升级。
判断题康养摇控器是二类医疗器械。对错
判断题摇控器数据在小翼管家平台上都有保存，但目前数乡平台数据正在完善对错
判断题单宽带退网/商务专线退网，需要操作即时出账，如果没有操作即时出账会扣补收费用正确错误
单选题宽带在网不足6个月中途办理退网业务收取（）工料费88元99元168元198元
单选题我们给用户体验电信宽带，链接WiFi设备测速使用什么设备用户手机演示机员工的手机
单选题新装宽带一直未竣工，通过哪个菜单可以查询后台工单处理环节（）通用受理单查询未竣工工单明细营业受理客户视图-未竣工订单
单选题最新WiFi热力图功能展示在什么地方打开给用户演示？电信沙盘系统企微客服微店中国电信app
多选题关于《宽带用户实登记管理办法》中，宽带业务（）通过读证办理必须拍摄留存用户现场照，规范留存宽带入网资料(在无纸化留存用户签字的入网协议、身份证正反面、现场照。)新装加装移机退网过户ABC
判断题二宽用户的两条宽带原装机地址一致可以在线上同笔操作办理移机。以上说法是否正确？正确错误(　　)

不准让用户自行联系归属省进行跨省一证五卡核查
多选题社保证明除（）之外的其他单位用户，需提供本单位使用员工近三个月的社保证明党政军学校国有企业事业单位ABC
多选题实名制宣传物料包括哪些？( )渠道标识牌实名制登记公告个人用户涉诈涉案公告实名登记温馨提示运营商联合公告ABD
判断题所有新装入网不允许代办（18周岁以下用户入网监护人代办仅限自有厅店长工号办理）正确错误
单选题同一证件同一个运营商最多只允许办理5张（）卡（其中身份证、临时身份证、户口簿默认为同一证件），手机号手机号+座机号手机号+宽带号手机号+一卡双号
判断题未满16周岁用户入网其法定代理人只能在电信自有营业厅代办办理对错
判断题新移动号卡入网，机主和使用人不一致的，需要双方同时现场活体加读证，并留存双方现场照及证件才可办理，正确错误
多选题以下属于实名制意识违规的是营业员核验一证一致性，未发现不是本人，在办理过程中拍照人证对比失败，发现不是本人后随之告知用户不能受理.营业员录入时发现一证多卡，试图尝试通过手工选择临时身份证的方式创建资料进行录入，最终失败营业员肉眼辨识出人证不一致，但觉得长相很相似，尝试拍照是否可以通过，但未成功用户持有效证件办理新装，人证一致，但是系统比对不通过，营业员多次尝试拍照比对B
单选题用户实名补登记需提供UIM卡号，以及本月或上月的（）个对端通话号码，在系统上通过校验，上传实名补登记承诺书，才能进行实名补登记操作。3456
多选题原机主死亡，其亲属要求过户到本人名下、补卡、拆机的，需要提供什么材料？公证处开具的公证书亲属关系证明死亡证明新机主的有效证件原件ABC
单选题用户实名补登记需提供UIM卡号，以及本月或上月的（）个对端通话号码，在系统上通过校验，上传实名补登记承诺书，才能进行实名补登记操作。（单选题）3456
多选题单位证件有哪些？营业执照、统一社会信用代码证书企业组织机构代码证、事业单位法人证书党政军客户的单位介绍信或单位公函（需加盖公章）医疗机构执业许可证、社会团体法人登记证书ABC
判断题回乡证是港澳居民来往内地的出入境证件，是否可以凭回乡证办理电话入网手续？是错
多选题属于违规售卡的场景有（）
判断题实名制重要通知：8月8日所有新装入网不允许代办（18周岁以下用户入网监护人代办仅限自有厅店长工号办理）正确错误
单选题关于新入网涉案涉诈的入网渠道，要求号码下发当日立即关停相关工号，动作执行不到位，该渠道下所有工号关停（）日?
多选题用户办理入网时，个人有效证件类型包括（）。居民身份证临时居民身份证户口簿港澳通行证外国公民护照ABC
单选题视频彩铃公众版月资费是10元6元15元16元
判断题5G权益是中国电信向星级客户提供的业务权益之一，5G权益包括天翼超高清、天翼云游戏和视频彩铃三项服务内容对错
单选题办理一张手机卡选择靓号，办理129套餐需要预存（）元话费129200靓号初始预存+129靓号初始预存+200(　　)

简答题随心选套餐包含哪些资费？内容是什么？
单选题新装一张49 元手机卡，预存话费( )元50100200
多选题哪些套餐被称为低值套餐？无忧卡10元套餐孝心卡29元卡39元卡AB
多选题对于用户侧，哪些是天翼云眼的卖点优势AI能力驻地维护设备利旧收编视频资源整合ABC
多选题通信助理针对以下哪些场景提供服务？关机无信号占线欠费停机AB
单选题统一收银的银行卡刷卡支付到账时间为（）T+0T+1T+2
判断题统一收银功能上线后，营收稽核系统实现了统一收银业务的应收数据和实收款的自动传输和匹配。（）正确错误
单选题2024年申诉标准：重复投诉小于（）%3510
判断题处理投申诉时对用户投诉未及时在48小时内答复处理，将判定为有责投诉正确错误
多选题对客户投诉处理正确的是受理客户投诉时执行首问负责制对可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉店长第一时间进行接待处理如出现客户由于诉求没达到而表现出烦躁情绪时，店长和投诉处理人员应及时安抚平息客户的急躁情绪并向上级部门进行上报处理AB
多选题受理客户投诉时，需要关注以下几个方面：（）保持镇定，稳定用户情绪快速记录，适时打断认真聆听，理解用户抱怨仔细询问并记录问题AB
多选题投诉处理沟通三要素：（）（）（）倾听表达提问诉说关心认同AB
多选题投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过（）等渠道表达抱怨，要求解决问题。10000号营业厅网厅信访ABC
判断题重复投诉指的是用户同一受理号码在一个自然月内重复发生的投诉。正确错误
多选题按投诉来源，投诉单分为哪几类省内投诉跨省投诉越级投诉AB
判断题电信员工号不允许办理退费业务正确错误
多选题营业厅大于500元退费需要（）先审批后退费将通过后的审批打印出来退费时同身份证一起拍照上传账本退费新需用户到厅退费需进行人证比对、短信认证ABC
单选题账本退费（新）退费到银行卡，哪个界面当时可以查询退没退成功？余额退返银行卡操作明细报表余额退返银行卡查询营业日报表账务综合查询
单选题用户退网退费，充值卡充值余额是260元，应该费怎么退？退用户260元现金（无现金退到用户银行卡上）退用户260元充值卡、退10元现金（无现金退到用户银行卡上）
单选题用户充值卡余额大于50以上未按充值卡退费要求，每笔扣罚（）元3050100300
单选题滞纳金指所有用户逾期不缴纳通信费用的，自欠费第（）个月开始按照所欠费用每日加收（）的违约金1，3‰3，3‰3，5‰6，5‰
单选题滞纳金减免（）元以下的需要区县经理审批500100015002000
多选题用户退还设备需要退押金，丢失押金票怎么处理不能退押金签写《押金发票丢失证明》，机主本人签字签写退费审批单机主有效证件需要提交oa申请BCD
简答题设备退押金的操作路径是BSS 系统“辅助管理-押金管理”BSS 系统“辅助管理-押金管理”
判断题退费申请号码必须与BSS系统退费号码一致，不得将合帐的其他号码作为退费申请号码正确错误
判断题办理FTTR业务悔单退网，光猫调测费退费无需上传退费资料（）正确错误
判断题分月转兑退费需要提OA申请并上传退费资料（）正确错误
判断题用户本人进厅办理退网退费至本人银行卡，退费金额为500元，可直接为用户办理，无需申请（）正确错误
单选题老用户迁转FTTR，营业员录入光猫调测费360元，什么场景下可以修改为240元有政策支撑的录入审批129元以上套餐以上都是
单选题500元以上账本退费申请，5月28日审批通过，申请有效期是（）7天15天6月30日前7月28日前
多选题500元以上大额退费，代办人进厅办理退费，OA申请需要（）上传附件机主身份证代办人身份证退费业务委托第三方证明机主持身份证和委托书照片AB
多选题政企用户500元以上大额退费，代办人进厅办理退费，OA申请需要（）上传附件法人身份证营业执照加盖红章经办人身份证退费业务委托第三方证明ABC
多选题电信携出用户账户余额退还，以下哪些说法是正确的？（）
判断题用户要到营业厅办理退网，用户由于有协议期不想交违约金，营业员可以告诉用户欠费90天销户正确错误(　　)

简答题用户退网营业员如何操作？含退网挽留动作？
判断题月初1号不能办理退网业务。正确错误
判断题外呼营销时，对于免费赠送的业务，可以附加在网期限条件对错
判断题电话营销涉及业务办理的，未通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后办理，有责正确错误
判断题线上办业务时：必须通过维挽办理，用户自行回复短信办理，营业员通过收验证码办理业务属于违规操作。对错
多选题用户签名要求有哪些？必须为本人签字，营业员不得代签签名与证件名称必须一致签名不得签连笔字签名不能缩写ABC
单选题营业厅配备绿植数量不高于（）平米（新开厅除外），所有绿植无积水、无黄叶、无尘土、无枯萎；2盆/1003盆/1201盆/702盆/90
单选题双微的主要应用工具（）
单选题UV≥（）的直播被定义为星播客有效直播。300103000150
多选题以下哪项是线上线下协同的工具？OAO集团微店π系统企业微信BC
简答题用户有一张移动的手机号(已无协议)现想携转至电信，系统里如何操作，写一下操作步骤。
单选题13803160000靓号在移动时靓号低消为800，携转至电信，使用一年后过户，过户后靓号低消为多少？（）0200400800
单选题查询用户是否符合携转的操作方式发送“CXXZ#姓名#身份证号”到运营商客服号发送“SQXZ#姓名#身份证号”到运营商客服号
单选题快携扣罚规则：从（）时间开始，将对快携用户执行（）发展积分扣罚；对地市、区县在二季度考核中，快携用户按（）扣罚新发展积分。以上扣罚均由系统按月执行。4月1日起，3倍，10倍4月1日起，10倍，10倍4月10日起，3倍，10倍4月10日起，10倍，10倍
判断题携转业务预受理后，会在立即生效，不用让用户等待（）正确错单
判断题月初1号不能办理携号转网业务。正确错误
单选题用户办理携号转网业务时，携入用户的身份证号码为15位，应该如何处理？直接办理携入，携入后将身份证号码修改为18位建议用户至归属运营商办理身份证15位升18位跳过校验直接办理无任何途径解决
单选题企业携号转网服务工单处理及时率达到（ %）以上0.850.880.90.99
单选题当月新装入网(非携入)的用户，必须满足（）天后方可办理携出无限制306090
判断题携转服务中不得采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量。以上说法是否正确？正确错误
判断题严格落实“一号一人”不混用的规定，每个工号只能归属一人，不得多人混用一个工号，是否正确?正确错误
判断题如果不小心打开了钓鱼邮件的附件，发现中毒了，应先用软件查杀，寻找木马文件正确错误

简答题请简述异地号码在本地办理销户的BSS受理流程？其中注意的事项是什么？
多选题异地销户我们常用的功能菜单有哪些？异地销户填单异地销户工单处理异地销户工单查询AB
判断题用户名下有一湖南长沙电信号码，目前在河北石家庄生活，如果用户想将湖南长沙电信的号码办理销户，用户可持本人证件到石家庄电信自营厅申请办理。以上说法是否正确。（判断题）正确错误

简答题充值卡销售流程?
多选题用户购买充值卡涉及转账、暂缴款等，需要注意事项单位用户需要出具购卡告知函，并加盖用户单位公章，同时需要对方负责人在证明上签字。若非政企客户现场购买，且金额达到3000元及以上，需要2个生产单位人员（客户经理+生产单位主任/政企主管）共同将充值卡交至客户侧A
多选题差错整改操作时点选“处理结果”，在“备注”处填写整改情况（）已整改无法整改的原因非错单的原因AB
单选题2024年9月1日起业务差错需在差错派单后（）完成整改或审批，超时按无法整改考核2个自然日内3个自然日内7个自然日内次月7号之前
单选题不影响公司收入的错单，但造成用户损失的如何扣罚()50元/例100元/例不扣罚，用户投诉时由录入人员自行承担(　　)多选题什么情况下发生的错单是无法整改错单？未按营销政策销售联系用户不同意整改，公司业务部门也不同意免于错单考核次月15日前不能将上月差错工单全部整改完并回复结果
特殊政策事后虽然补提审批通过，但还是会要计入错单考核A
多选题无法整改错单的标准是？特殊情况需要次月7日后更改的，可提交OA申请延期整改，并在20日前完成整改可不记入无法更改错单考核，但要记入错单考核未按营销政策销售，且联系用户也不同意整改，公司业务部门也不同意，计入无法整改错单考核次月7日前要将上月差错工单全部整改完并回复结果（延期整改的除外），计入无法整改错单考核未按营销政策销售，且联系用户也不同意整改，公司业务部门同意延期打次月20号前完成的，不计入考核ABC
单选题单电视每月（）元10203040
多选题抖音发布短视频时违规内容有以下那些?（）暴漏品牌商标设计政治敏感话题带当地话题视频存在侮辱谩骂言论AB
多选题抖音平台开通达人带货橱窗需要满足哪几个条件?（）A账号粉丝≥1000
单选题PV的意思是（）A页面浏览量
多选题公众用户预存/月结电子普通发票的发票抬头可从哪个系统进行修改？BSS系统万号系统中国电信手机客户端一人一码计费系统C
单选题给用户缴纳话费后什么情况下不能打印缴费发票？缴费金额底，手机号状态为停机号码封停用户一般纳税人充值卡充值的话费
多选题发票红冲要求对于面向公众用户的营业厅发票红冲需要申请后操作开具的电子发票已推送到客户的，对应的红冲发票也必须推送到客户政企单位用户红冲发票因对方原因进行发票红冲，如开票信息变更，需对方单位出具加盖公章或财务章的有效证明政企单位用户当月因发票开具人操作有误导致红冲的，需对方出具红冲证明。B
多选题发票红冲管控措施如出现无市OA申请操作发票红冲的或未按要求附政企单位用户有效证明的，每发现1例，扣罚发票红冲操作人员50元如出现营业厅为客户经理操作发票红冲的，每发现1例，扣罚发票红冲操作人员100元。财务部对发票红冲发票进行检查，针对检查情况进行通报。AB
判断题政企客户经理可以到营业厅办理红冲发票业务。正确错误
判断题政企单位用户当月因发票开具人操作有误导致红冲的，不需对方出具红冲证明。正确错误
单选题（）入网必须由店长/小CEO复核。橙分期单卡以及一证多卡融合套餐大语音套餐
单选题《中华人民共和国反电信网络诈骗法》通过了十三届全国人大常委会第三十六次会议表决，并于（）起正式施行2022/11/12022/12/202022/12/12022/12/12
多选题划小责任制指的是（）100%针对当天发展用户全量进行复核全量新入网用户进行回访要求渠道自己研判哪些是异常用户进行上报回访过程中有异常的受理渠道自行处理A
单选题在警企联动专项奖励规则中，为公安机关提供打猫案例的奖励金额是多少？1000元/例1500元/例2000元/例2500元/例
单选题对于黄牌警告，区县经理的扣罚金额是？1000元1500元2000元2500元
单选题如果区县公司发生新入网90天内的涉案号码，扣罚考核收入的标准是？ 1万元/起 2万元/起 3万元/起 5万元/起
单选题如果新入网用户的职业或工作性质属于重点涉诈人群，应该如何处理？放宽审核严格把关随机抽查不予审核
多选题下面属于高危画像的是（）18-22岁，年轻人士，学生、无业、自由职业直接要求办理单卡有人陪同，或者陪同人员一直指挥，或办理期间频繁与他人联系名下有卡，还要办单卡，且以多种理由办卡的ABC
单选题关于《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，以下哪项说法是正确的个人可以随意买卖、出租、出借电话卡、银行账户、支付账户任何单位和个人都有权举报电信网络诈骗活动电信运营商无需对涉诈电话、短信进行监测和处置网络服务提供者可以随意泄露用户信息给第三方

给家里老人/给孩子电话手表用/注册微信用的
判断题AI回访机制，需要人证卡统一+单位证明（必备），且单位证明必须有号码使用用途说明；因涉诈嫌疑较大，需要公安局二次核验，不要跟用户承诺复机时限（）正确错误
单选题对新入网的单卡、低价卡进行专项跟踪监控，对于疑似号码报运维部纳入系统监控，出现（）、（）等情况申请关停。漫游至高危地、流量用量较多漫游至高危地、话务量异常不经常使用、短信较多流量使用较少、打电话较多
单选题静默卡，是指号码在本地（）个月无话单/无短信/小流量1236

简答题录入二宽，需要的注意事项1、新装要求：？2、二宽价格：？3、特殊政策：？
判断题量子加密电话只能通过通讯录里拨出正确错误
判断题即时测评满意度如果忘记推送二维码的话，可以补充测评( )正确错误
判断题营业员可在门店零售系统中智慧培训-课程学习-我的课程进行线上学习正确错误
判断题膨胀券是否必须分期才能使用是否
多选题开通企微微信需要提供哪些信息：（）手机号码姓名营业厅/支局BSS工号ABC
多选题企微功能实现（）客户标签套餐使用服务情况营销任务ABC
单选题企微客服在线服务时间是9：00——18：009：00——21：00
单选题企微商机单超时（）分钟未接单则无法接单5分钟10分钟15分钟20分钟
多选题企微四单能力：报障单投诉单咨询单商机单ABC
判断题企微相比个人微信可加更多好友且目前单个企微账号最多可加3万好友对错
判断题线上赋能工具：π系统-微店、企微、一人一码、直播、券化。正确错误
判断题针对员工变动或离职，企微可以实现粉丝的在职继承和离职继承正确错误
单选题电信的服务理念？好服务更随心用户至上，用心服务满意服务100%全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
多选题自有营业厅“四大作用”是什么？（）业务发展压舱石服务能力标杆尺公司人才蓄水池新兴业务主力军新兴业务展示窗ABC
单选题三千兆比算营销之比价值的核心原则是?（）
多选题9.9权益包都可以领哪些权益？芒果TV会员月卡喜马拉雅会员月卡翼支付15元通用代金券饿了么超级会员月卡ABC
单选题5G商企专网最少由几台设备搭建组网？1台2台3台4台
多选题除党政军、学校、国有企事业单位之外的其他单位用户入网需要什么证件？( )单位证件（原件或复印件加盖公章）单位证明信（委托授权书）经办人有效证件原件使用人有效证件原件（如经办人为使用人，提供使用人有效证件即可）本单位经办人近三个月的社保证明ABC
判断题单位号码过户给另一个单位，新单位使用人不用到场( )正确错误

简答题单位有效证件包含什么？
多选题单位证件入网，手机/固话/宽带/电视操作实名制补登记-客户姓名和证件号码全部变更（含机构改革)，需要提供什么证件？( )老产权人证件(原件或复印件加盖公章）（机构改革提供证明）经办人证件授权委托书新产权人证件(原件或复印件加盖公章）ABC
多选题个人用户持居民身份证在实体渠道办理步骤有( )人证一致性查验证件真实性查验“一证五卡”查验现场拍照留存(　　)

简答题翼家智话在BSS里订购操作？
单选题音箱翼家智话功能不支持的通话形式（）与电信手机拨打普通语音与电信手机拨打视频通话与固话拨打普通语音与移动手机拨打视频通话
判断题券化运营，在电信翼起来制券流程为:点击“制券”--填写优惠券信息--发放优惠券正确错单
单选题翼券平台中（）可查看本门店及结对商铺制的优惠券的领取记录门店数据领取记录我的券包
多选题翼支付不返费的原因有( )存在未销账的欠费号码开通了缴费助手办理合约号码上个月用户级账单为0号码未开通翼支付线上功能AC
多选题翼支付不返费的原因有（）号码开通了缴费助手存在未销账的欠费办理合约号码上个月用户级账单为0号码未开通翼支付线上功能BC
多选题POS刷卡三不准是哪些？无业务刷卡员工代用户刷卡、代支付POS小票用户签全名AB
判断题公司各项收入资金均应直接缴存至公司对公账户中，严禁通过员工个人账户办理收入资金缴存业务（）正确错误
判断题微信里的朋友办理电信缴费赠礼活动，通过微信转自己300元帮忙办理，此行为是否正确？正确错单
判断题小刘是我们的朋友要给单位买充值卡，因为不方便来营业厅转给营业员1500元帮忙购买，此行为是否正确？正确错单
多选题营收违规操作，通过员工个人账户办理收入资金缴存业务，发现后扣罚标准小于5次（含5次），扣罚200元小于10次（含10次），扣罚400元大于10次，扣罚600元AB
单选题营业厅当天存款未按时存入公司指定银行，次日仍未补齐，扣减营业厅资金安全奖励（）资金安全奖励300元资金安全奖励500元资金安全奖励扣减50%资金安全奖励扣减100%
单选题营业厅当天现场存款到公司账户金额不正确，扣罚（）资金安全奖励300元资金安全奖励500元资金安全奖励扣减50%
单选题营业厅的收款类型有哪些？pso小票按日期排列，按月装订银联pos和翼支付pos分开装订A
判断题营业厅现金不足为用户支付退费时，营业员可以先垫付给用户，等营业厅再收入现金时，再将这部分现金不给营业员正确错单
多选题营业员在BSS系统中查看静态码收款记录,可以查看到的信息有哪些？收款时间缴费人员名称缴费号码缴费金额收款人名称A
单选题遇到转账用户办理业务，转账确认需要注意哪些？电汇、支票在营收系统显示后，3个工作日之内认领认领后1个工作日内生成缴款单收款方式录入电汇款支票收取后先交财务，到账后再认领、录入以上都是
多选题营业单元每天做日报时，需要分别导入暂缴款和欠缴款的明细记录，包括（）。当日新增的暂缴款当日新增的欠缴款对前期暂缴款的冲抵对前期欠缴款的冲抵ABC
多选题笔算营销五步法（）？问查比算转ABCD
多选题号码低开的评判标准是（）当月日均开机时长小于 10 分钟的用户入网次月起，连续监控 12个月账户下只要有一个号码不符合低开条件，均不判定为低开用户AB
单选题宽带活跃口径：流量使用M数+使用时长分钟数的总和大于（）3030050500
单选题三无用户评估时点为入网次月入网第三个月连续监控12月连续监控24月
单选题省公司直呼用户，用户表示宽带没用过，此属于宽带疑似违规换新装虚假宽带联系电话不规范宽带不活跃
多选题同址装机指满足以下判定条件之一即被判定洗网同证件，同地址同证件、同证件同 WIFI，同地址同 WIFI同手机号码、老联电转新融合新装后同地址下宽带超 3 条。ABC
多选题新用户质量管理办法追溯的是哪些费用新发展费用奖励费用星级费用人工补录费用A
单选题移动活跃口径：语音大于30分钟或者流量大于（）MB3030050500
多选题以下哪些情况属于虚假宽带竣工且用户正常使用用户不知情被加装宽带无用户使用竣工宽带设备与录入装机地址不符BC
判断题用户联系电话为本机或同账户下的融合手机号码不属于宽带用户联系方式错误正确错误
多选题新用户发展质量关注的宽带业务指标有（）
判断题天翼云电脑 app 不能支持多个终端同时登陆。( )正确错误
单选题天翼云电脑标准版融合月资费是19元10元20元
单选题云电脑（公众版）退出登录后，（）小时进入休眠状态，（）小时自动关机，断开连接时请及时保存数据和文档1，241，122，242，12
单选题手机号欠费，是否会影响云回看的正常使用？影响不影响欠的不多就不影响
单选题云回看月包绑定的业务号码输入错误，如何修改（）无法修改营业受理—订购附属业务界面
简答题战新业务包含哪些业务？云网数智安
单选题收到客户开具支票后，应在（）日内送至财务部，避免支票过期发生退票、换票等问题1257
判断题办理卫星业务主被叫都在分钟数之内吗是否
判断题开通手机直连卫星功能后，可以在欧美国家地区使用。这句话对吗？正确错误不确定/
单选题手机直连卫星功能包月资费是10元15元20元30元
判断题手机直连卫星业务的短信功能可以携带位置信息。这句话对吗？正确错误不确定/
单选题手机直连卫星业务开通使用需要哪些条件（）具备卫星功能的大众智能手机,且订购了手机直连功能包或套包所有的智能手机有4
判断题手机直连卫星业务可以在中国领土、领海内使用()正确错误
单选题手机直连卫星业务使用的是什么卫星通信系统（）天通一号卫星系统北斗卫星系统海事卫星系统欧星卫星系统
单选题手机直连业务功能的卫星通话如何收费（）双向收费主叫收费被叫收费免费
判断题手机直连卫星业务后可以正常上网正确错误
判断题互联网专线的上下行速率是不对称的。（）正确错误
判断题橙分期里营业员工号，移动号码也可以申请成为营业员身份。（）正确错误
单选题（）提供24小时的视频录制与回看事件云回看全天云回看7天云回看30天云回看
多选题天翼看家与天翼云眼有哪些不同?云眼接入终端除了定制终端，还可以海康、大华、华为、宇视社会终端接入云眼APP是天翼云眼，看家APP是小翼管家云眼的AI与AI行业应用更加丰富云眼支持级联汇聚，分权分域等功能，更符合企业的多角色参与管理的情景ABC
单选题智家业务欠费满( )天系统自动拆机306090120
判断题电信手机用户和异网用户都可通过中国电信APP查询账单对错
多选题客户可通过河北电信公众号、中国电信APP，办理（）业务。手机号码过户套餐变更退订销户补卡ABC
单选题全面推进掌厅APP等线上渠道的销户退订功能，不涉及实物终端退还、并符合业务退订规则的应（）当场办结上门办结引导线上办理申请后办理
多选题在网站、手机APP以明显方式全量公示可办理携出服务的实体渠道（）信息营业厅地址营业时间店长姓名营业员姓名A
多选题中国电信APP服务场景( )查询办理充值在线投诉宽带服务在线客服ABCDE
多选题中国电信APP可查询账户下余额、( )查询等账单套餐用量返费积分ABC
多选题中国电信APP上查询历史帐单的路径有哪些中国电信APP-搜一搜--历史账单（关键词：账单、历史账单等）中国电信APP-语音助手--历史账单（关键词：账单、历史账单等）中国电信APP-语音助手--下方快捷菜单--历史账单
判断题电信手机用户和异网用户都可通过中国电信APP查询账单对错
判断题手机销售时务必让用户签署终端明白卡，告知用户，手机由腾创供货，销售完手机合约，上传无纸化系统保留正确错误
判断题如果用户购买的手机，手机串码由于各种原因不能录入的，就先让用户扫腾创微信/支付宝统一收款码中正确错误
判断题厅内销售岗（穿销售岗服装人员）可以进金受理台办业务或做电话回访工作可以不可以
判断题我们销售的终端产品可以盖营业厅电信章可以不可以
判断题如果厅内没有销售岗，厅内上班人员是否需要有人穿终端工装，进行终端销售是否
判断题营业厅内如果有食品百货类产品（如米面油、纸品、锅盆等）不在营业执照经营范围内，不可做赠品使用，不可面向用户销售正确错误
判断题营业厅内有“买手机到电信”的宣传，是否合理是否
单选题查询串码被号码占用情况,通过()操作综合查询串号查询增值业务查询
单选题手机库龄周转中，库龄管控指标为超（）天机型30456090
单选题营业厅销售的摄像头、光猫、机顶盒、FTTR等设备质保（）6个月1年2年36年
单选题用户购买裸机荣耀200，此手机有50元优惠，营业员操作时忘记优惠，怎么弥补这个问题？不能更改撤销操作记录，重新售卖
单选题在手机中怎么操作查看手机串码？**06#*#06###06*
多选题自营厅合规销售终端中需要注意的事项有哪些？用户购机后，一定要告知用户“此手机是由腾创商贸有限公司供货的”售机后为用户提供收据或电子发票，不允许出现电信工装终端销售人员在着装上进行明显区隔，即：穿着定制马甲、佩戴终端销售人员专属工牌，红色马甲内部不允许带电信的工牌终端销售岗不允许坐在台席办理业务，或者进行电话回访AC
多选题在顺差让利促销模式中，赠送语音包的时长为24个月与套餐协议期一致与促销协议期一致10个月A
单选题在顺差让利促销模式中，赠送的话费返还方式是一次性到账分月到账
多选题单品合约中顺差让利模式下的电信业务赠送分为哪几种赠送话费赠送语音赠送现金赠送流量AB
判断题天翼连锁2.0顺差让利赠送用户的流量可以结转至次月正确错误
单选题厅店接收平台推送终端串号路径为库存管理-调拨管理-输入串号-确认库存管理-调拨管理-调入库-待调入-调拨确定库存管理-调入单接收--确认
多选题自营厅终端晒单五要素是（）？保卡包装盒销售凭证单号截屏百度时间ABCD
判断题自营厅无需在门店零售系统进行连锁终端领用操作，便可直接在BSS3.0中进行手机终端统一收银销售正确错误
多选题以下哪些是互联网专线的营销卖点上下行对称速率稳定共享带宽固定IPAB
单选题用户办理随享合约的年龄限制为？
单选题办理24期10元随享合约发放的权益金金额为？
单选题办理24期20元随享合约发放的权益金金额为？
单选题办理24期30元随享合约发放的权益金金额为？
单选题办理36期10元随享合约发放的权益金金额为？
单选题办理36期20元随享合约发放的权益金金额为？
单选题办理36期30元随享合约发放的权益金金额为？
单选题办理36期40元随享合约发放的权益金金额为？
单选题在核销随享合约的权益金时，需要扫到哪个账户中？
单选题随享合约在办理完成后，权益金会发放到哪个翼支付账户？
单选题随享合约单笔权益金上限最高为（）元
多选题随享合约的办理步骤包含哪几步？A测资格B办合约C享优惠D取货竣工AB
判断题随享合约的权益金金额高于400时要求用户办理融合套餐A正确B错误
多选题用户办理的随享合约使用的非电信号码下单，号码已销户，现在用户想要提前解约如何提前还款？
单选题中国电信的服务理念为：（）好服务更随心满意服务十分信赖世界触手可及用户至上、用心服务
判断题目前线上补换卡在填写uim卡号下单后，需要再次扫码进行激活操作正确错误
多选题当前哪些业务可以进行厅店引流过户补换卡移机停机保号/复机ABC
单选题补换卡限时免费活动未上线前，引流线上补卡系统是否会根据星级判定是否有免费补卡次数是否
单选题用户通过厅店分享链接操作线上过户后是否需要营业厅审核是否
多选题补换卡下单激活流程中包括哪些实名认证内容身份证正反面免冠照片活体认证AB
单选题营业员可以在π系统APP直接为用户做补卡业务正确错误
单选题移机在待补录环节可以操作退单退费正确错误
单选题二宽用户的两条宽带原装机地址一致可以在线上办理移机正确错误
单选题厅店一人一码引流率为线上办理量/线下办理量正确错误
判断题手机直连卫星不支持在手机应用正确错误
单选题沟通三要素有哪些？倾听表达提问解释AB
多选题业务办理完成后，营业员要进行以下哪几项引导动作？即时满意度测评企微加粉热力图展示关注“河北电信”微信公众号AB
多选题用户登录翼支付核销权益金后发现未有权益金，实名认证非本人应该怎么处理？
单选题不区分新老用户办理随享合约CRM添加随享合约销售品时“翼支付线上功能包”时必加包吗？
判断题随享合约不需要更换号码，不需要在用户翼支付端做换号处理，也不需要在CRM取消翼支付功能。正确错误
判断题《河北省消防条例》规定每年11月为全省消防宣传月，11月9日为消防日。()正确错误
单选题《消防法》规定:人员密集场所发生火灾,应当立即组织、引导在场人员疏散。
单选题燃烧过程的发生和发展都必须具备以下三个必要条件:可燃物、助燃物和()。
单选题消防安全重点单位应当按照灭火和应急疏散预案，至少()进行一次演练。每季度每月每半年每年
单选题.干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧()喷射。火焰根部火焰中部火焰上部火焰最猛部位
单选题我国消防工作贯彻 ()的方针
单选题高层建筑发生火灾时，通常不允许人员利用建筑物中的()进行安全疏散
单选题河北电信自营厅肩负着（）责任与使命。业务压舱石、服务标杆尺、人才蓄水池、新业务展示窗
单选题营业厅店长的权力是什么？绩效考核权、岗位分工制定权
单选题营业员态应做到仪容美观大方、面部整洁，适当进行修饰，禁止浓妆艳抹。佩带饰物要得体、适度，佩戴首饰不超过（）三件
单选题便民箱不能有过期药品，药品种不少于（），不得包含（）5种；处方类药品
单选题饮水机应配一次性水杯，水杯陈列应有防尘措施。保证便民服务用品方便用户取递正确
单选题业务营销宣传物料不得使用“0元”、“1元”、”免费“、”赠送“、”不限量“、”永久“等易误解表述，原布展的含有上述内容的物料全部下架正确
单选题营业厅摆放的宣传都不允许出现天安门，国旗，国徽、党旗、党徽、国歌、军旗、军歌、军徽等内容正确
单选题异地补卡营业厅必须具备补卡设备、异地空卡、异地退网手填单（小于500元直接退网、超过500元需要审批2-3个工作日，用户留存用户银行卡号等正确
单选题男士不得佩戴耳饰，腕饰正确
单选题营业厅每月爱心课堂至少（）2次
单选题营业厅每日进行安全巡检并记录在册，每月不低于（）安全生产培训及考试，每季度不少于（）演练，2次；1次
单选题检查安防系统报警后是否向店长手机及公安机关发送报警信息；检查监控视频是否保存30天；正确
单选题活动协议违约金的计算公式是？实际履约月份数*优惠价值协议剩余月数*月付金额
单选题热力图演示方式有哪些？利用中国电信APP，在首页-搜索“热力图”-点选wifi热力图-点选地市廊坊-填写小区名称-核对用户家庭户型面积-添加设备，模拟调整设备摆放位置-生成热力图利用温馨提醒-顾问单，宽带网速相关问题中的热力图展示，询问房屋面积后对应路由器建议数量。前两种方式均可。
多选温馨提醒单涉及办理哪些业务需填写？新装过户改套餐续约ABC
判断新装宽带用户，无需询问居住面积，按现行政策产品推荐合适价位的即可。正确错误
判断新装业务办理，营业员只要填写完整温馨提醒单，用户本人签字即可，无需解释重点提示内容。正确错误
判断套餐费用的查询路径：“河北电信”微信公众号—查询|充值—费用查询、套餐用量正确错误
判断业务办理完毕后，如用户未提出，无需主动提供发票。正确错误
判断业务系统受理完毕后，可选择为用户提供试机试卡。正确错误
单选题外来人员在公司范围内违规吸烟的，对其被访人扣罚不低于()元的绩效工资。
单选题《安全生产法》立法目的是为加强安全生产工作，防止和减少()，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展。
单选题火灾发生时，以下哪种逃生方法是正确的?()
单选题安全色中，红色代表()。
单选题在使用电气设备时，发现漏电情况，首先应()。
单选题如有违规使用大功率电器，首次发现，对违规员工做降岗或免职处理，同时扣罚其所在区县(部门)直接负责人不低于()元的绩效工资()
单选题如果未按照公司要求和国家相关法律法规执行或作业，发生安全生产事故或消防安全事故的，发生一起扣罚绩效工资()元，并取消当事人当年评优资格。
单选题收取客户费用，应当使用()账户。个人账户:电信公司指定账户:代理商账户;以上都可以。
单选题如需作废销售单据，必须()符合规定的业务情形;履行规定的审批手续;由规定的人员操作;以上都必须。
单选题电信业务经营者为用户办理入网手续时，应严格执行实名制登记规定，包括()。要求用户出示有效证件、提供真实身份信息;)要求受托人出示用户和受托人的有效证件、提供用户和受托人的真实身份信息;)严格实行“先登记，后服务;不登记，不开通服务”:以上都包括。
单选题电信企业有义务保护客户个人信息，不得违规查询、泄露及倒卖，客户个人信息主要包括()客户姓名和身份证件号码: 客户通信通讯联系方式;客户住址:以上都包括。
单选题某营业厅在小区开展现场营销。为方便客户现场交费，营业员小王出示自己个人微信账号二维码收取客户费用。小王的做法是否正确?正确错误
单选题按照电信销售政策，某款终端在营业厅的当前零售价为1399元。为提高销量，某营业厅与驻店商协商，将该终端在厅内的零售价降低至1299元。该营业厅的做法是否正确?正确错误
单选题电信公司推出节假日促销活动，购买麦芒30目办理169元及以上合约的客户将获赠价值100元权益金，该权益金有效期30天。某客户办理了相应的业务井获赠了该项权益金，营业人员也详细告知了该客户权益金的金额、用途及有效期，但该客户因自身原因忘记了使用、导致权益金逾期失效。该营业厅的做法是否正确?正确错误
单选题营业厅即时退付的周期是多长时间？包含当月在内近6个月的账期包含当月在内近7个月的账期6个月的账期7个月的账期
单选题店长即时退付的金额权限是多少元？150200300500
单选题用户费用争议投诉否认订购小合约权益的怎么处理？店长进行即时退付打10000号进行问题反馈联系区县服务督察进行即时退付
多选题新卡录入随享合约时，提示“身份证和翼支付实名信息不一致”，原因及解决办法是解决办法是需要重新测评新卡的翼支付实名信息和机主信息不一致先开单卡并添加翼支付线上功能包单卡竣工后添加合约包即可BC
多选题随享合约用户预期，主要原因是号码月初欠费号码退网未添加随享合约办理当月号码级出账为0元ABC
单选题营业厅应于每周一、周四缴存营业款，如有特殊情况未于规定日期缴存，应报备至业支中心，每月报备次数不得超过（）次。1234
单选题营业款未按时缴存、缴存不正确的，第一个工作日及时补存的，扣罚（）元/次50100200
多选题使用个人账户代收代缴营业款的责任人，首次发现的，如何处罚?扣罚200元扣罚500元记过提醒谈话B
单选题对公结算卡丢失，首次扣罚（）元50100200
单选题办错业务或客户不支付的费用，由员工自行承担的，如后期款项收回后退还员工，是否属于员工垫付？属于不属于
多选题疏散通道应畅通，厅内醒目位置张贴紧急疏散图，疏散图标准为（）
多选题区县渠道安全生产管理小组成员包括（）

于号码选择不认真或者省略选号步骤的

于语音分钟需求较大的人群，或表示需要流量注册快手抖音

使用需求表达含糊不清的

必须由二代证识别设备核验并提取(　　)或者视频读取(　　)二代身份信息

简答题副卡加装规则是什么？

物联网2C业务卡必须实名到个人且先实名后激活

简答题移机注意事项有哪些？

1

更多题库