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崇左市居民客户（含城网、农网）办理数字电视主机新装业务后，安装时限为（）。（试题分值：2.0分,难度：★★★）
南宁市客户致电96335咨询如何办理数字电视主机新装的线路勘查，客服如何处理？（）（试题分值：2.0分,难度：★★☆）
崇军卡B档套餐每月标准资费为（）（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
崇军卡办理渠道为（）（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
2024版高校校园月48元套餐用户最多可办理（）套外副卡（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
中国广电用户参加“语音多打多送、流量多用多送”活动后，活动期间每月1日至（），只要用户每满足一个档位的赠送条件就可以获赠该档位的流量/语音。（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
“双百套餐PLUS版”用户每月可领取（）随心选（A版）权益（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
中国广电192号卡用户致电10099反映通过中国广电APP无法办理套餐变更业务，若客服需下单至相关部门核实处理，此工单的【问题发生渠道】应选择（）。（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
客服填写5G工单，若【客户地市】框没有对应的城市可选择，客服如何处理？（）（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
192号卡归属地为四川省成都市的用户致电10099查询话费情况，客服可指导用户拨打下列哪个电话咨询？（）（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
中国广电用户使用电信手机号码致电10099为名下192号卡办理“停机保号开机”业务，客服可通过下列哪种鉴权方式为用户在线办理？（）（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
中国广电192号码个人主卡用户，若账户余额低于15元，并在当月月底前单笔充值金额达到10元，可获赠（）免费通用流量包。（特殊情况另有说明除外）（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
192号卡归属地为湖南省长沙市的用户致电10099反映，在广西河池市使用192号卡时常出现无信号故障。根据规定，客服需下派工单至河池分公司处理，请问工单呼叫内容涉及号卡费用情况的，客服如何填写？（）（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
慧星卡用户最多可办理（）张套外副卡（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
新入网翊龙卡用户在体验期内变更套餐是否需要缴纳违约金？（）（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
用户致电96335要求退订“耀象少儿专区”，系统显示产品订购记录如下图（红圈标注处），此情况客服如何处理？（）（含图）

（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）

客户A来电为客户B、客户C报修数字电视故障，但系统仅核查到客户B的信息（无法核查到客户C信息），此情况客服如何处理？（）（试题分值：2.0分,难度：★★☆）
客服下派工单至分公司，如遇到没有客户资料的，可以以手记工单的形式填写下列哪些信息后才能提交工单？（ ）

①服务类型 ②联系方式 ③客户姓名 ④家庭地址、⑤网络类型 ⑥区域 ⑦工单类型 ⑧需求描述 ⑨呼叫内容（含图）

（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）

客户来电表示要投诉上一位接听其电话的96335客服代表，客服如何处理？（）（试题分值：2.0分,难度：★☆☆）
用户来电反映今天在广电网络营业厅购买了一台无线路由器，根据说明书进行设置，但操作不成功，此情况客服应如何处理？（试题分值：2.0分,难度：★★☆）
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