在客人抵店前夕，将具体的接待要求（包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等）提前通知相关部门，如制作“VIP客人接待通知单”、“鲜花、水果篮通知单”“团队接待通知单”等。

在客人抵店当天早上，前厅接待员应根据（ ）抵店客人名单，提前做好相关人住准备工作，将有关细节通知各部门，共同完成客人抵店前的准备工作。

    1．预订处

    (1)（      ）递交“客情预测表”。

    (2) VIP客人抵店前，递交“（            ）”。

    (3) VIP客人抵店当天，送交客房部（         ）、（          ）（答案写一起、用顿号隔开）。

    (4)通知房内鲜花布置要求。

    (5)通知订房客人所需特殊服务要求。

(1)（      ）应（     ）向（    ）递交“楼层报告”，以便总台控制房态。（答案写在一行，顿号隔开）

(2)团队客人抵店前，递交“（     ）”。

(3)将客人（     ）及（     ）的情况及时通知客房部。（答案写在一行，顿号隔开）

(4)将客人房内特殊服务要求通知客房部。

(5)把客人换房情况通知客房部。

(6)（      ）将客人在（         ）情况通知（    ）接待处（答案写在一行，顿号隔开）