商户到达 距服务地址直线距离：1403.46m 操作时间：2025-05-23 04:38:58

开始服务 操作时间：2025-05-23 05:03:36

用户提前结束 操作时间：2025-05-23 05:17:56

订单2 首单法式SPAx1(498元) 续购单中式推拿x1(218元)

商户到达操作时间：2025-05-23 05:22:08

开始服务操作时间：2025-05-23 05:24:10

结束服务操作时间：2025-05-23 08:30:23

核实商户定位轨迹，2025-05-23 05:10:51到达顾客小区；最后一次更新在顾客服务地址时间 2025-05-23 06:15:25，共计65分钟，2025-05-23 06:44:34已到达其他地址

客户反馈自己喝多了，第一个订单不知道提前结束原因，自己没有操作结束，手机就在旁边没有锁屏，商户擅自拿顾客手机操作结束的。之后改口说以为没下单成功，又改口说是商户下单的，找顾客要支付密码，顾客同意下单的。客户表示两笔订单各服务了10多分钟，要求全额退款两笔订单费用。

商户表示不同意退款任何金额给顾客，商户评价：顾客外地人 喜欢喝酒 态度很好 喜欢按摩。

请描述该投诉处理思路及联系客户和商户沟通话术。

客户投诉商户服务态度不好，拿自己手机提前29分钟点击了结束，还删除了订单，要求全额退款续购项目费

商户承认有删除客户订单，商户询问渠道费平台会不会承担，表示如果平台不承担渠道费的话只愿意退30元续购项目费给到客户

请描述该投诉处理思路及联系客户和商户沟通话术。