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《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定高铁大站宜设置（）服务台。

持有其他抚恤证的人员，如革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价待遇。对烈性传染病患者，车站应将其安排到人少的地方候车。因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票，换发代用票。因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级别核收往返区间的车票。旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。普通列车旅客携带品的外部尺寸，每件长、宽、高相加之和不得超过（）cm 。

旅客携带品的重量为26千克，车站应（）运费。

旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。

某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。

伤残旅客免费携带品最大重量为（）。

学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。电气化区段作业时，严禁用水冲刷车皮和爬蹬车梯。车站为救助管理站办理受助人员退票按规定收取退票费。对救助站受助人员退带有“政府救助，禁退禁卖”字样车票时车站应予办理。站名的英文翻译使用汉语拼音，涉及“地名+方向”的站名，方位词统一采用英文。办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，其中免收的票价按票价低的免收。铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。旅客换取纸质车票后仍可以在12306.cn网站办理改签、退票手续。旅客乘车后需换取纸质车票的，换取的纸质车票仅作报销凭证。对于持磁介质车票的旅客，车站按重要领导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印“■”标识，出站过闸后票面会打印“▲”标识。车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况都退票外，一律不予改成年人持儿童票的进站乘车的，视为票、证、人不一致。车站验证过程中，发现票、证、人不一致以及乘车日期、车次不符的，拒绝进站。 “变更到站”只办理（）。

外籍旅客可免费携带（）的携带品。

开口检票，严格按规定时间开口检票，始发列车检票时间（）分钟。

停止检票前，通告（），加强宣传、防止漏乘。

停止检票时，关闭检票口，做好互控，与（）确认进站通道无旅客滞留。

软席候车室作业，对（）做好交接。

广播（监控）作业，列车进入预报广播。根据列车、车体进入情况，在开始检票前（）分钟（特殊情况车站自行规定）广播有关信息。通告空检票、站台准备检票、接车。只延长计划到站及临时“增内容经（）审批后执行。

按连列车，及时广播，根据列车到达预告及时上岗，组织旅客按车厢位置在站台（）排队等候。组织乘降，客流较大，始发终到列车|人流量多个车厢、需双开车门时，（）负责值守增开的车门。

列车移交的旅客和物品有专人负责，（）。

做好（）旅客服务，与列车办理交接。

防止扒乘，已扒乘列车的，及时通知（）。

一车一清，列车出站后，做好站台及旅客进出、出站通道的检查巡视，确认站台（）、车辆滞留。

一车一清，站台无旅客乘降时，交付（）做好安全工作。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，对死者的（）等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人；死者身份不明或家属拒绝到车站处理的，按无主处理。