【情境】

辽宁省沈阳义顺营养保健食品有限公司以前主要生产中低档次的营养口服液产品。义顺营养保健食品公司以往一直是传统营销模式。随着互联网大潮的到来，义顺营养保健食品有限公司创新经营模式，采取O2O线上与线下营销相结合额营销方式，企业规模迅速扩大。由原来的单一生产、营销代理制迅速发展至集中档、中高端和中低端为一体的产品体系，营销方式也更加多样化，营销代理制迅速发展至集中档、中高端和中低端产品为一体的产品体系，营销方式也更加多样化，更显灵活性。

    产品年产值由之前的8000万迅速提升至10.5亿元，员工人数由之前的180人迅速增加至800多人，你（丁广平），是刚刚上任的人力资源部经理，受命于企业转型初期。职业转型初期在规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系处理等方面均面临着较大的工作量。总经理李庆山非常重视人力资源工作，对你期望值也很高。你有五位直系下属，分别管理招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系并分管营销、包装、物流公司。分公司的人力资源部经理的业务指导由你负责。你要将本部门工作与企业人力资源战略相结合，全力做好相关工作。

    现在是2016年11月20日下午2点，你刚刚参加完三天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要启程赶往机场，赶赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这个时间段内，没有任何人来打扰您。

好，您现在可以开始工作了，祝您一切顺利！

类  别：电话留言

发件人：李庆山 总经理

收件人：丁广平 人力资源部经理

小丁：

现在已经是11月下旬了。我在前几天召开的各部门经理会上给各位部门经理分配了任务，想让大家回去后对各个部门下属透个信，我有意挑选几十个对计算机比较熟悉的年轻人，想把他们调到新成立的网络直销部。但大家反馈却出乎我的意料：大多数人以种种说法表明了自己不愿意去网络直销部的理由。我猜测这是因为大家对我网络直销的工作理解存在偏误所致。

我希望你在目前应抓紧最核心、最急迫的工作：一方面抓紧外部招聘，选聘有同行业工作经验的管理和技术型人才；另一方面抓紧做好内部招聘。希望你通过高效招聘和短时实用培训，尽早能将合适人才安置到位。

下周我将再次召开中层管理人员工作会议，将重点商讨和部署相关工作。我希望在此之前能听到你详细的工作汇报。

李庆山

11月18日

类  别：电子邮件

发件人：孙立博 某高校学生就业处处长

收件人：丁广平 人力资源部经理

丁经理：您好！

首先感谢多年来对我校毕业生就业工作的支持。到目前为止，我们学校已经有30余名毕业生在贵公司各个部门工作了，是贵公司给他们提供了职业生涯机会。

我们学校新的一届毕业生已经开始找工作了，我们学校领导十分重视毕业生就业问题，希望和贵公司联合做一个毕业生招聘专场。我们可以安排一个可容纳200人左右的小礼堂，并提供各种设备方便贵公司的招聘宣讲，另外还可以准备两个小会议室以便进行招聘面谈。十分盼望您与我们联系。

孙立博

11月18日

类  别：便函

发件人：李菲菲 培训主管

收件人：丁广平 人力资源部经理

丁经理：您好

我们公司近期筹划上市，为了从根本上强化团队管理意识，董事长上个月已选派很有培养潜质、学习能力很强的两名副总经理在参加了企业高端培训。董事长非常重视这件事。现在的问题是：这两名副总经理在参加了为期三天的企业高管培训以后，培训效果并不理想。

董事长与两名副总经理总结了培训效果不理想的原因后，认为以往培训太过注重“术”的层面，而应该从改变内心世界入手，注重道术结合的内动力提升。于是，董事长决定安排他们参加为期四个多月的、道术结合的企业教练技术培训，每人费用为18000元。可是刚刚得知，财务部不同意支付培训费用，理由是事先没有上报培训经费预算。希望您出面协调一下。

李菲菲

11月18日

类  别：电子邮件

发件人：刘林林 绩效主管

收件人：丁广平 人力资源部经理

丁经理，您好！

我公司根据上一阶段工作情况，对营销部、行政部等部门采用相同方法进行统一绩效考评，营销部员工都能接受考评结果，但是行政部员工很不满意，他们认为自己平时工作表现不错，但绩效考评所依据的是绩效结果型考评，于是行政部等部门考评的结果就很糟。

在绩效考核过程中，我们采取正态分布的考评方法，我们把员工划分为优、良、中等、合格、不合格级别。考评结果出来后，行政部员工的工作积极性明显下降，已经考虑调转到其他部门去工作。为此我们做了说服工作，但是没有效果，我想与您商量一下如何解决这个问题。

刘林林

11月18日

类  别：电子邮件

发件人：李延平 公司战略发展部主任

收件人：丁广平 人力资源部经理

丁经理，您好！

我们公司创新了经营模式，采取O2O线上与线下相结合的营销方式，企业规模迅速扩大。公司董事长和总经理都希望利用好良好机遇，进一步拓展公司业务。基于此我们战略发展部对公司发展做了比较细致的战略分析。

现在我们有了一个初步的设想：想在公司下设立一家全资子公司，针对公司的企业用户，以电子商务的模式专营印有客户广告的商务礼品，由于有广告客户的广告费，这样既可以让消费者买到货真价廉的物品，还等于开发了一项全新传媒方式，可谓经济效益和客户满意度双赢。

这个想法已经得到董事会支持。为了谨慎决策，公司计划下星期二下午两点召开一次小型的内部讨论会，董事会成员和公司管理层均会出席。也请您参加，希望您从人力资源管理的角度提出建议。

李延平

11月18日

类  别：电子邮件

发件人：孙  丽  招聘主管

收件人：丁广平 人力资源部经理

丁经理，您好！

我统计了一季度的员工离职情况发现：工龄五年以上的员工离职率有所增加，其中包括为数不少的中高级技术骨干。我们公司的专业技术保密性比较强，如果技术人员离职后再就业，很有可能去了同业公司。事实也证明了这一点。这对公司而言是双重打击。目前情况比较严峻，希望您尽快给予明确指示。

孙丽

11月18日

类  别：电子邮件

发件人：孔燕  劳动关系主管

收件人：丁广平 人力资源部经理

丁经理，您好！

今天车间主任给我打来电话说，车间新来的合同制车工小王边工作边打电话与女朋友聊天，结果不慎将进口道具报废。直接经济损失至少10万元。车间主任请人力资源部对此事作出处理。根据了解情况属实，但是小王平时工作态度端正，积极肯干，认错态度也很好。我个人认为，按照劳动守则应当解除与小王的劳动关系。如果确实需要解除与小王的劳动关系，是否需要提前告诉他并支付经济赔偿金？

孔燕

11月19日

类  别：便函

发件人：刘永双  精工车间主任

收件人：丁广平 人力资源部经理

丁经理，您好！

精工车间是公司的新技术产品生产集地，最近因为不断引进国外最新技术设备，生产新工艺的更新速度远快于员工的接受能力，因此很多员工感到力不从心，产品质量也屡屡出现问题。

我们近期在技术学习方面邀请了技术部对车间员工进行指导，但因时间仓促和不够系统，工人尚未熟练掌握技术就投入生产，这是导致产品质量不合格的主要原因。

另外，我认为现行的以岗定薪的岗位薪酬制度不能起到鼓励员工学习新技能的作用。我希望根据精工车间的实际工作需要，在系统实用技能培训以及薪酬制度方面能有了调整。

刘永双

11月19日

类  别：电子邮件

发件人：刘林林  绩效主管

收件人：丁广平 人力资源部经理

丁经理，您好！

根据公司要求，我们在公司各部门中开展一季度业绩目标完成情况以及二季度业绩目标绩效管理计划的绩效考核。我们从本月初要求各部门负责人把这项工作在25日前完成并上报，然而我在工作进程检查时发现：全公司八个部门只有四个部门完成了绩效考核汇总和下一步计划，其他部门至今还没有着手。我们督促各部门加快工作进度，但是这些部门负责人说员工抵触情绪很大，工作不好开展。我很着急，想请您过问此事。

刘林林

11月19日

类  别：电子邮件

发件人：孔  燕  劳动关系主管

收件人：丁广平 人力资源部经理

丁经理，您好！

包装车间的一名员工员工最近因为加班费问题情绪很大，这种负面情绪已在车间中产生了非常不好的影响。生产部和人力资源管理部也对此经进行了调查，并上报了主管领导，根据主管领导的批复，对这名员工给予了正式答复。但是这名员工不同意处理意见，已经向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁委员会已经受理申请，并向我公司发出答辩通知。应该如何处理，请您指示。

孔燕

11月20日