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工作单查询的能力单元为营销系统查询（4项），实操课程单元为营销管理系统查询，属于业务受理的三级业务，II类（部分外委）。培训评价目标为：1.知识目标：了解居民客户、一般工商业客户及大工业电价电费内容知识。2.技能目标：熟练掌握使用“客户综合档案查询”和“电量电费明细查询”功能模块，查询客户基本档案信息及指定月份的电量、电费、欠费等。能够通过“业扩工作单查询”模块了解业扩工作单进度。关键核心技能为熟练掌握营销系统各查询模块。重点支撑性知识包括：1、讲解工作单查询涵盖的范围，查询内容（如工作单状态及进度）。2、讲解业扩工作单查询涵盖的范围，查询内容（如工作单状态及进度）。3、对比分析两个工作单查询的区别：工作单查询范围，除了业扩范围内的工作单查询，业扩工作单查询仅限于业扩报装类工作单查询，业扩日报表统计查询。4、进入客户综合档案查询模块查询用电名称、用电类别、用电地址、计量方式、电压等级、用户类别、电源类型等信息。5、进入客户综合档案查询模块查询最近一个月基本电费、当前余额、执行功率因数调整电费标准、缴费方式等信息。6、通过营销系统截图为例，介绍电量电费查询用电情况。初中高级工题量为215，参考比例为0.110199897488467；技师及以上题量为20，参考比例为0.0402414486921529。【缺少答案，请补充】

电量电费情况查询

业扩工作单查询

电费违约金的计算

违约用电计算

工商业用户电费咨询

南网在线渠道注册绑定

南网在线渠道报装业务

南网在线渠道变更业务

南网在线渠道增值业务推广

南网在线渠道电费查缴

南网在线渠道电价信息查询涉及哪些方面

10kV及以下专变用电报装现场勘查方案拟定的目标和相关知识有哪些

统建小区用电报装现场勘查及系统录入的目标和相关知识有哪些

10kV及以下专变非永久减容现场勘查的目标和相关知识有哪些

10kV分布式光伏现场勘查及系统录入的目标和相关知识有哪些

10kV及以下客户工程柱上配电站竣工验收。知识目标：掌握客户柱上一次设备、箱式变压器的安装要求。技能目标：熟练掌握客户10kV柱上一次设备、箱式变压器竣工检验操作步骤。

10kV及以下客户工程箱式配电站竣工验收

10kV及以下客户工程室内配电站竣工验收。知识目标：掌握10kV开关、变压器（油、干式）结构及作用，安装的技术要求和10kV计量柜（箱）配置及安装的技术要求。技能目标：掌握10kV用户室内一次设备竣工检验的操作步骤。

10kV分布式光伏并网接入检验。知识目标：掌握客户10kV分布式光伏接入设备技术要求。技能目标：了解客户10kV分布式光伏余量（全量）上网接入现场竣工检验的操作步骤。

客户受电工程图纸审核。知识目标：掌握客户受电工程设计相关规范。技能目标：(1)能够确保图纸设计与方案相符。(2)能够发现设计图纸的错误点。

增容业务咨询

改类业务咨询

用电检查年度计划制定

10kV用户周期性用电检查

防山火专项用电检查

防洪防汛专项用电检查相关内容【缺少答案，请补充】

季节性迎峰度夏（冬）专项用电检查相关内容【缺少答案，请补充】

用电安全隐患分级相关内容【缺少答案，请补充】

用电安全隐患整改相关内容

单一制力调客户（容量100kW及以上）违约用电检查与处理相关内容

10kV及以下两部制用电客户违约用电检查与处理相关内容【缺少答案，请补充】

简述变压器容量测试的相关内容。

简述10kV电能计量装置错误接线检查分析的相关内容。

简述10kV用电客户电能计量装置故障处理及电量电费追补的相关内容。

简述10kV及以下用电客户窃电查处及防治的相关内容。

计量自动化系统用电数据异常分析 1. 知识目标：掌握计量自动化系统用户数据的主要内容及失压、失流等告警的判断规则。 2. 技能目标：能正确使用计量自动化系统进行电压、电流、功率、电量、需量等数据查询及告警异常分析。【缺少答案，请补充】

违窃电用户停（复）电 1. 知识目标：掌握违窃电用户停（复）电触发条件，掌握高低压电气设备动作原理。 2. 技能目标：能正确发起停（复）电流程，正确开展现场停（复）电作业。【缺少答案，请补充】

用户设备加（启）封

配合政府停（复）电 1. 知识目标：掌握配合政府停（复）电触发条件，了解法律风险与职责界面。 2. 技能目标：能根据政府发函正确开展电气设备停（送）电作业。

电压质量监测及治理 1. 知识目标：掌握计量自动化系统台区负载评价规则、电压不平衡判断规则、电压合格率计算规则。 2. 技能目标：能正确使用计量自动化系统进行电能质量监测数据查询及分析。

台区负载情况监测及治理 1. 知识目标：掌握客户用电功率因数考核要求及无功补偿装置容量计算。 2. 技能目标：了解客户运行中的无功补偿装置检查方法。【缺少答案，请补充】

保供电场所信息锁定及挂接用户梳理的知识目标和技能目标分别是什么？

10kV及以下保供电用户专项用电检查的知识目标和技能目标分别是什么？

高压备自投切换试验操作的知识目标和技能目标分别是什么？

大负荷试验实操的知识目标和技能目标分别是什么？

保供电场所双电源投切开关ATS的应用与接入的知识目标和技能目标分别是什么？

重要电力用户用电检查的知识目标和技能目标分别是什么？

重要电力用户档案管理 1.知识目标：熟悉重要电力用户“一户一册”档案关键信息。 2.技能目标：熟练运用营销系统录入重要电力用户档案信息。 1.熟悉重要电力用户“一户一册”档案关键信息及核对。 2.熟练操作营销系统重要用户档案管理模块。 1.重要电力用户档案关键信息。 2.营销系统“重要电力用户维护”操作要求。

用户用电事故事件调查 1.知识目标：掌握用电设备故障出门原因、种类及责任认定。 2.技能目标：了解用电设备故障出门现场检查要点及方法，事件索赔原则及方法。 1.用户设备故障查找。 2.事故分析与调查。 3.故障隔离及处置措施（违约电费计算）。 1.一次设备、二次指示仪表、直流系统等用电检查方法。 2.保护定值整定原则与高压备自投知识。 3.用电设备故障出门责任认定和索赔。【缺少答案，请补充】

电压互感器可以隔离( )，保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。

柱上单台变压器（油浸式）容量不宜大于( )kVA。

一台配电变压器的型号为S9 - 630/10，该变压器的额定容量为( )。

在电缆系统接线图上，电缆是由( )形式表示的。

供电企业应当根据用户重要等级和负荷性质，按照国家及行业标准提供供电电源。用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源，采取( )应急安全保护措施。

有下列( )情况属于一级负荷。

重要客户自备应急电源的( )由客户自行负责。

在( )地区不具备条件采用电缆线路时，应采用架空绝缘线路。

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