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00 12:00 24:00 8:00 牌，后调整加注机价格上涨时先调整加注机，后调整价格牌价格下降时先调整价格牌，后调整加注机价格下降时先调整加注机，后调整价格牌(　　)对 ±50L ±100L ±200L ±100ML

2 3 4 通过率加满率回头率进站率(　　)对

5 8 10 目标市场就是我们正在运作的市场目标市场是企业的美好远景目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群就是企业即将放弃的那个市场做到微笑待客优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务，站内厕所对外开放应收取一定的费用服务的本质是获取一定的利润，因此，加能站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的为顾客提供免费的增值服务顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费设立润滑油超市，提供小品种润滑油提供洗车、修车业务免费为顾客提供开水期加能站设置高峰期班，做到一台加油机一个员工，管理人员参与高峰期加油防水滤芯按要求正常使用，实现边卸边发加能站所在道路如有隔离带，隔离带有开口，开口能方便车辆进站加油卸油时安排在非加油高峰期修剪进口处绿化，提升油站可视性布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心在油站前方500米处安装油站指示牌卸油时安排在非加油高峰期高峰期停止影响通过能力的营销活动加能站设加油能手、加满油营销辅导员可以减少进口处的拥堵可以有效利用所有加油机位可以同时服务更多客户可以满足客户的开票需求对对对可以增加客户的满意度可以提升客户回头率可以提升油站的竞争能力可以提升高标号油品销售错车流量及结构进站率主要目标客户竞争对手数量与构成ABC 错全天候竞争时点竞争差异化竞争点对点竞争ABC 进站率；通过率和回头率满意率；通过率和回头率通过率；进站率和回头率通过率；满意率和回头率对对 200米 300米 500米 1000米错 2000;1000 2000;1500 1500;2000 1000;2000

2 3 不累计铜银金钻半年 1年 2年永久 (　　)

5 6 8 每年5次每年10次每年20次不限次数微信验证支付宝验证身份证号验证人脸识别 (　　)

15 30 60 资金监管系统积分中心 ERP系统营销中心错业务完成白名单退出审批财务完成白名单退出审批申请加入营销中心黑名单修改ERP系统配置AB 从营销中心黑名单中移除在积分中心导入产生过的积分 ERP系统配置齐全AB 错会员数据管理报表查询电子券发放第三方权益合作A 盈科德勤云赋腾讯(　　)加油卡手工报表网点充值情况分析表加油卡付油差异表加油卡充值明细表中石化所有加油站中石化所有售卡网点中石化区外所有售卡网点中石化区内所有售卡网点 2年 3年永远有效 4年客户直接在预约售卡网点办理。客户直接在中交平台办理客户在中交平台提出申请后方可在预约的售卡网点办理。客户在中交平台提出申请，由中交兴路审核通过后在客户预约的售卡网点进行办理。 3小时 10小时 24小时 48小时额前一次卡钱包余额减去当次交易额卡账的余额额度账余额 A

2002 2003 2004 用户卡主卡副卡一行卡 (　　)

95105555 95105999 95105669 修改限制信息充值圈存开普通发票客户密码车号员工密码字母 (　　)

48 36 24 填写故障单报送运维部门及时维护。填写加油卡付油差异表及时上报信息部门, 信息部门核查原因后由零管和财务部门进行确认。自己手工修改数据。AB 用户卡员工卡维修卡验泵卡(　　)错对错错对中国石化加油卡灰卡的意思是加油卡在加油的过程中，会因为加油卡扣款前拔卡产生加油卡被置灰的现象灰卡在解灰前不能加油。卡面是灰色的灰卡即作废卡A 中国石化网上营业厅油中感谢发卡网点自助发卡机个人网银支付银联POS中国石化充值卡充值单位网银支付中国石化网上营业厅支付宝微信公众号加油站册输入用户手机号直接可注册输入电子邮箱直接可注册输入手机号、设置登录密码、输入图形验证码和短信验证码 D

4 5 6 已刷卡列表→ 服务订单→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234 已刷卡列表→ 服务订单→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234 服务订单→ 已刷卡列表→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码 “”1234 服务订单→ 已刷卡列表→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234 (　　)

2 3 5 经典规则增强规则周期规则随机规则姓名+驾驶证号+人脸识别 (　　)

4 5 6 加油订单查询和异常订单的处理统一客户服务评价充值以及消费流水查询一键加油POS管控台模块业务数据模块流水中心模块制定明折明扣优惠规则加油订单查询和异常订单的处理业务数据监控及处理统一客户服务评价(　　)

3000 4000 5000 个车牌车牌可更换一个车牌对应一个油品油品可更换ABC 输入5次后将会锁定钱包支付密码连续错误输入4次后将会锁定钱包支付密码连续错误输入3次后将会锁定 24小时后，系统自动解锁。(　　)海信系统石化钱包云中心站长俱乐部网厅后台输入账号身份证实名认证现场充值下载客户端

5 6 7 预收款预交款结算款预付款专人多人一人兼职现金账户储值账户余额账户优惠账户(　　)错错对错对

4 5 6 对错 1个 2个 3个 4个

2 3 4 31天 60天 90天 365天 (　　)

3 2 1 消防器材布置平面示意图电气线路图BC 错

3 4 5 和设备盲板隔离封堵断开电气仪表填写作业许可证ABC 进罐操作人员穿戴防护用品油气浓度低时可佩带简易呼吸具清罐人员需在指定地点洗澡更衣罐外应配有专职监护人员对对可燃液体气体电气不宜用水扑救的火灾ABC 错 4k

3 4 5 工资劳动报酬福利奖金公司班子会公司党委会员工奖惩管理委员会职工代表大会工伤报销失业保险生育保险企业年金员资格延长预备期诫勉谈话或责令检讨取消预备党员资格基本工资中班津贴和夜班津贴法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴 (　　)

5%高纯度尿素一氧化碳氮氧化合物超纯水(　　)因为自来水金属元素钙含量高因为自来水金属元素镁含量高因为自来水金属尿素含量高因为自来水金属元素钾含量高对错汽车燃油添加剂汽车润滑油添加剂汽车风挡玻璃清洗液汽车内饰清洗液能力防冻，减少腐蚀、静电、划伤保证驾驶员视线清晰，维护行车安全增加汽车金属零件的腐蚀错劲淳长白山天泉农夫山泉依云劲淳鲁花赖茅鸥露高温发酵高温制曲高温堆积高温蒸馏接酒三年以上一年以上半年以上五年以上三人炫乐虎澳托猫陇上花牛对国杞天香伊利牛奶三只松鼠燕京啤酒 A