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省内家庭宽带业务受理分类为：新装开户、业务变更、业务续约、业务移机、业务撤单、业务改单、权责转让、业务销户、业务停复、业务查询、密码修改/重置等。【新装开户】 ◆ 业务定义：客户在上海移动各业务受理渠道申请业务开户装机，对应省内宽带新装流程。 ◆ 基本业务规则： (1)客户装机地址必须是家庭宽带业务覆盖区域并具备相应网络条件。 (2)一个手机号码至多只能办理5根家庭宽带。 (3)手机号码应处于正常开机状态且无历史欠费。 (4)如无上海移动手机号码，可以为客户开户宽带虚拟账号后办理家庭宽带。客户需预存宽带接入端设备押金，并一次性支付宽带年付费用和装机费。 (5)对于异业统购客户，需按照异业市场的相关要求进行资费审批、保证金预存、统付关系设置等流程后进行新装办理。 (6)受理家庭宽带新装开户时，客户需签署《家庭业务协议书》。 (7)根据客户需求预约上门安装时间，条件允许区域支持即办即装，即当天16点前受理最早可预约当天安装。 (8)在安装竣工前，可对客户的装机地址或宽带套餐进行调整。客户安装竣工后，业务立即生效，竣工当月需根据业务规则收取装机费，竣工次月起计算家庭宽带协议期并收取家宽业务使用费。 ◆ 办理要求： (1)手机号码客户新装开户按照身份证件认证模式、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。无手机号码客户新装开户按照身份证件认证模式通过验证后办理。 (2)如手机号码客户在办理时未进行身份验证，在上门时，客户需对业务确认单和协议书进行签字，并通过短信验证码等方式完成业务确认。签字后的业务确认单和协议书进行电子化留档。如客户未确认，需在安装完成后的30天内至营业厅进行补验证，如逾期未完成验证，宽带将作停机处理，在完成补验证后立即恢复。【业务变更】 ◆ 业务定义：在协议期内申请家宽套餐变更，包括不同资源下的套餐变更（如东方有线迁移至自建宽带），或申请办理宽带升速包，对应业务变更流程。 ◆ 业务规则： (1)手机号码处于正常开机状态且无历史欠费。 (2)受理宽带套餐变更时，客户需再次签署《家庭业务协议书》。 (3)若变更资源类型，客户目的地址必须是该资源类型下家庭宽带业务覆盖区域并具备相应的网络条件。 (4)若变更资源类型，或原接入端设备不支持变更后的带宽，需上门安装，安装时回收原接入端设备（若客户设备遗失，需办理遗失赔付，由装维人员重新安装新设备后，再受理业务变更），宽带套餐变更或宽带升速包在安装竣工后立即生效，宽带套餐次月起按照新套餐资费收取，宽带升速包当月按日收费。在原协议期内竣工的，协议期保持不变，如在原协议期到期后竣工的，则按照新套餐重新计算协议期。 (5)若无需安装，宽带套餐变更或宽带升速包受理后立即竣工生效，宽带套餐变更次月起按照新套餐资费收取，宽带升速包当月按日收费。宽带协议期不变。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务续约】 ◆ 业务定义：客户申请继续使用家庭宽带业务，对应续约流程。 ◆ 业务规则： (1)业务续约可于有效期满时申请，也可最多提前6个月预约办理；续约时可选择继续使用原套餐，也可变更为同资源下的其他套餐、或其他资源下的宽带套餐。 (2)若续约为其他资源类型，客户目的地址必须是该资源类型下家庭宽带业务覆盖区域并具备相应的网络条件。 (3)业务续约时手机号码处于正常开机状态且无历史欠费。 (4)受理业务续约时，客户需再次签署《家庭业务协议书》。 (5)若变更资源类型，或原接入端设备不支持续约后的带宽，需上门安装，安装时回收原接入端设备（若客户设备遗失，需办理遗失赔付，由装维人员重新安装新设备后，再受理续约）。如提前预约办理的，在到期前一个月方可安装，安装后续约生效，次月起按续约套餐收费并计算协议期。 (6)若无需安装，有效期满前续约，有效期满后立即生效并按续约套餐收费和计算协议期；有效期满后续约，业务立即生效，次月起按续约套餐收费并计算协议期。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务移机】 ◆ 业务定义：客户申请变更当前家庭宽带业务的安装地址，对应移机流程。 ◆ 业务规则： (1)客户移机目的地址必须是家庭宽带业务覆盖区域并具备相应的网络条件。 (2)客户的家庭宽带业务在业务有效期内。 (3)若原接入端设备不支持移机目的地址的网络条件，需更换接入端设备，在上门安装时需回收原地址的接入端设备。 (4)如客户遗失原设备，需办理设备遗失赔偿操作，由装维人员重新安装新设备，并在完成安装后通过话费账单收取遗失设备的赔偿金。 (5)申请移机，家庭宽带业务资费和有效期不变，移机期间照常收取使用费用。 (6)手机号码处于正常开机状态且无历史欠费。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务撤单】 ◆ 业务定义：客户对尚未安装的宽带工单申请业务撤销，对应撤单流程。 ◆ 业务规则： (1)手机号码应处于正常开机状态且无历史欠费。 (2)需撤单的家庭宽带业务尚未安装竣工。 (3)若同时办理了基于家庭宽带的家庭增值业务，如魔百和、固话等，需先撤单家庭增值业务后再撤单家庭宽带。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务改单】 ◆ 业务定义：客户对尚未安装的宽带工单申请装机地址或套餐更改，对应改单流程。 ◆ 业务规则： (1)手机号码应处于正常开机状态且无历史欠费。 (2)需更改的宽带业务尚未安装竣工。 (3)若同时办理了基于家庭宽带的家庭增值业务，如魔百和、固话等，装机地址一并修改。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【权责转让】 ◆ 业务定义：客户（手机号码A）将其办理的宽带业务转让至另一个客户（手机号码B），对应权责转让流程。 ◆ 业务规则： (1)上下家手机号码应处于正常开机状态且无历史欠费。 (2)客户如办理了魔百和业务，则同步转让。 (3)权责转让后宽带业务的套餐和协议期不变。如上家客户宽带为融合宽带，下家手机套餐需满足该宽带相关办理要求。 (4)权责转让后客户宽带账号、密码均保持不变。 ◆ 办理要求：上家在下家需携带双方本人合法有效身份证件原件至上海移动营业厅进行办理。【业务销户】 ◆ 业务定义：客户在各渠道申请取消当前家庭宽带业务，对应销户流程。宽带销户可分为到期销户和未到期销户，其中未到期销户可分为无理由销户、特殊销户和违约销户。 ◆ 业务规则： (1)手机号码应处于正常开机状态。 (2)业务销户后立即生效，销户当月根据套餐资费规则按整月或按日收取使用费用；对于办理时已减免装机费的存量客户，如首个协议期内销户（除无理由销户），需收取装机费。 (3)若在协议期内违约销户，应根据套餐规则收取业务违约金。 (4)若客户因运营商原因申请特殊销户，需由属地分公司进行审批，审批通过后方可进行特殊销户，销户场景及相关规则见附件2。特殊销户不收取业务违约金，若客户办理年付宽带，协议期内剩余月份的宽带费用退至客户账户。 (5)若同时办理了家庭增值业务，如魔百和等，需先注销家庭增值业务后方可注销家庭宽带。 (6)营业厅需回收接入端设备，若遗失接入端设备，需收取设备赔偿金。 (7)销户成功后，在CRM系统中立即生效，并由系统自动完成端口资源释放。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务停复】 ◆ 业务定义：根据客户需求发起或根据业务规则系统发起的家庭宽带业务暂停或恢复，分为宽带客户停复机、到期停复机和手机宽带连带停复机共3种停复机类型，对应停复机流程。 ◆ 业务规则： (1)宽带用户停机是指用户因自身原因暂停宽带使用但保留宽带业务的服务。宽带用户停机后，同步暂停魔百和、固话等增值业务。暂停期间，用户需支付5元/月的家宽业务保留费和5元/月的固话停机保号费。宽带用户复机后，宽带、魔百和、固话同步复机。 (2)宽带业务到期停是指宽带业务有效期满且未续约即实施到期停机，具体规则见家庭宽带业务到期处理。 (3)手机宽带连带停是因手机号码欠费停机后对家庭宽带业务进行连带停机，当手机号码欠费停机时，若当前家庭宽带业务使用费用已提前支付，则家庭宽带业务不停机；若家庭宽带业务使用费用未结清，宽带进行延时停机，其中全球通和五星客户在手机欠费停机后延时7×24小时宽带停机，其余客户延时72小时宽带停机。手机号码欠费复机后，宽带立即复机。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务查询】 ◆ 业务定义：查询业务套餐周期、订单处理状态、查询详单等相关信息。 ◆ 业务规则： (1)查询业务套餐周期和订单处理状态：通过手机号码/查询对应的家庭宽带业务的周期，以及新装、续约、注销、变更、移机等业务工单的处理进展。 (2)查询详单：家庭宽带业务详单的安全等级等同手机详单，按照手机详单查询规则执行。【密码修改/重置】 ◆ 业务定义：客户对家庭宽带业务的上网密码进行修改或重置。 ◆ 业务规则： (1)上网账号密码是由阿拉伯数字组成的字符串，长度为6位；业务成功办理后，随机生成初始密码下发给客户。 (2)实体渠道办理密码修改/重置时，应由客户本人凭本人身份证件，校验通过后办理。 (3)在自助渠道（除短信渠道外），办理密码修改时，应凭正确的原始密码进行修改；办理重置密码时，应凭系统下发手机的随机码，经验证通过后进行重置。 (4)短信渠道办理密码重置时，需验证业务对应手机号码的客户证件信息后方可操作； (5)修改/重置成功后，向客户下发密码变更提示短信。 ◆ 办理要求：按照身份证件、服务密码或短信验证码认证模式通过验证后办理。【业务到期处理】 ◆ 业务定义：客户宽带有效期满后未主动续约且未主动销户，系统根据套餐或活动规则对客户宽带进行到期处理，包括自动续约或业务到期停。 ◆ 业务规则： (1)自动续约指协议到期后按照客户现有套餐的标准资费延续现有套餐一个协议期，或升档续约至不高于原资费的高带宽套餐。 (2)业务到期停是指家庭宽带业务有效期满且未续约实施到期停机；到期停后，业务进入保留期；保留期间客户续约即可复机继续使用，业务立即生效，次月计费并计算协议期；保留期1个月。【缺少答案，请补充】

请介绍移动云盘的产品简介、业务功能及产品特色。

请介绍视频彩铃基础会员的产品简介及产品特色。

请介绍彩铃Plus的产品简介及产品特色。

请介绍5G消息的产品简介、产品特色、使用方法及业务资费。

请介绍超清视话的产品简介、产品特色及使用方法。

请介绍139邮箱的产品简介及产品特色。

请介绍和包的产品简介、产品特色及业务资费。

请介绍和多号的产品简介及产品特色。

【产品简介】5G专网优享模式是基于面向公众的无线资源，通过QoS、切片等手段，实现业务逻辑隔离，满足客户对网络速率、时延及可靠性的优先保障需求。【产品功能】5G专网优享模式依托大网，提供QoS+DNN手段，具有业务加速、业务隔离的网络类功能，可以为集团客户提供业务逻辑隔离，满足客户对特定网络速率、时延及可靠性的优先保障需求，支持按需灵活配置。目前已运用在智能电网、智慧交通等业务场景中。【产品优势】 ◆ 业务加速(A1)：通过QoS等技术优先调度，为客户提供差异化服务。 ◆ 业务隔离(A2)：通过切片、DNN等技术实现数据流隔离，保障客户数据安全。 ◆ 复用大网：无需新建资源，即开即用。【适用客户】产品主要适用于对网络覆盖范围大、有漫游场景需求的集团客户。【缺少答案，请补充】

【产品简介】5G专网专享模式提供无线网络增强覆盖，通过边缘计算技术，实现本地业务处理，满足数据不出场、超低时延等需求，为客户提供专属网络服务。【产品功能】5G专网专享模式无线侧增强覆盖，UPF按需下沉，具有本地业务保障、数据不出场、边缘节点的网络类功能。在增强型无线覆盖基础上，通过边缘计算，可实现数据流量卸载、本地业务处理。边缘计算能满足客户超低时延、数据不出场、增强算力等需求。目前已运用在智慧城市、智慧工厂、智慧金融等业务场景中。【产品优势】 ◆ 无线网络覆盖增强：增强室内/室外无线覆盖，现阶段通过增加室分方式实现，后续通过RB资源预留提升无线能力。 ◆ 本地业务保障(A3)：UPF部署在地市、区县移动机房，提供共享边缘分流服务，实现本地流量卸载，满足业务时延要求。 ◆ 数据不出场(A4)：UPF部署在客户侧机房，提供专用边缘分流服务，实现本地数据终结，满足数据不出场要求。 ◆ 边缘节点(A5)：提供MEP能力，实现边缘数据处理，满足业务超强算力要求。 ◆ GBR（Guaranteed Bit Rate，保证比特速率）保障：可保障业务在签约区域内空口带宽稳定，具有高等级的建链抢占权力，主要针对直播上传、低时延、通用场景提供精准保障。【适用客户】产品主要适用于有超低时延、数据不出场、增强算力等需求的集团客户。【缺少答案，请补充】

【产品简介】5G专网尊享模式通过对基站、频率等专建专享，为企业客户构建专用无线网络，提供高安全性、高隔离度的定制化建网服务。【产品功能】5G专网尊享模式提供基站专享，按需提供专用SA核心网，具有超级上行、用户专用接入（白名单）等网络功能。通过对基站、频率等专建专享，为企业客户构建专用无线网络，提供高安全性、高隔离度的尊享定制化建网服务。目前已运用在智慧港口等业务场景中。【产品优势】 ◆ 基站专用：独占无线侧资源，实现高隔离、高可靠。 ◆ 专用SA核心网：按需提供核心网控制面资源，针对客户对网络覆盖、数据安全、特殊作业环境等方面需求，提供专用无线基站资源保障。 ◆ 超级上行(A6)：针对行业客户在特定业务场景下对上行大带宽等方面需求，提供增值服务，建议结合频谱专用使用。【适用客户】产品主要适用于对网络定制化、网络质量要求高的局域场景的集团客户。【缺少答案，请补充】

及时性：按稽核时限要求，完成业务稽核数据的稽核、复核、差错记录工作。准确性：确保所稽核的每笔业务按照对应的稽核点内容，进行全部数据的一致性稽核检查，做到全面稽核、不遗漏稽核点比对。【缺少答案，请补充】

业务稽核依据稽核内容分为四类，分别为人证确认类业务、证件确认类业务，密码确认类业务，无需确认类业务。【人证确认类业务稽核要求】指客户通过证件验证并需拍摄影像的业务。包括：开户（含冷号重用）、实名制登记、过户、担保、补卡、客户资料修改、开通国际业务、预付费资费转入后付费资费。 (1)稽核内容 ◆ 完整性稽核：客户证件、面部影像、签名、业务工单、协议等业务资料齐全。 ◆ 信息比对稽核：客户证件有效并经过鉴权；客户证件信息、签名与业务系统对应信息一致；客户面部影像清晰完整，与证件人像一致。 (2)稽核方式：人工稽核。 (3)稽核比例： ◆ 一级集中稽核：100%。 ◆ 二级抽样复核：根据业务发展情况灵活调整，按照业务稽核中心下发要求实施。【证件确认类业务稽核要求】指客户通过证件验证办理的业务。包括：详单查询、预销户、合户与分户、账务操作（资金转移、减免违约金、通信费调整、业务退费）、申请和变更银行托收付费、易充值、后付费资费转入预付费资费、服务密码修改和重置。 (1)稽核内容 ◆ 完整性稽核：客户证件、签名、业务工单、协议等业务资料齐全。 ◆ 信息比对稽核：客户证件有效并经过鉴权；客户证件信息、签名与业务系统对应信息一致。 (2)稽核方式： ◆ 通过二代证扫描验证身份证方式办理的业务，系统自动稽核。 ◆ 通过人工审核验证身份证件方式办理的业务，人工稽核。 (3)稽核比例： ◆ 一级集中稽核：100%。 ◆ 二级抽样复核：根据业务发展情况灵活调整，按照业务稽核中心下发要求实施。【密码确认类业务稽核要求】指客户通过密码验证办理的业务。包括：产品变更、停复机、预付费或后付费资费互转。 (1)稽核内容 ◆ 完整性稽核：客户签名是否齐全、客户是否输入密码。 ◆ 信息比对稽核：密码验证是否通过、客户签名与系统对应信息是否一致，如采用短信二次确认方式办理，则业务工单无需客户签字确认。 (2)稽核方式：系统自动稽核。 (3)稽核比例：由系统100%自动完成，系统判断用户服务密码通过鉴权校验即稽核通过。【无需确认类业务稽核要求】指无需对业务办理者进行验证的业务，包括：充值缴费业务、裸机配件销售业务。此类业务无需进行稽核。【缺少答案，请补充】

【营业人员自核】客户办理业务时，营业人员必须依据业务规定对业务受理手续进行审核，审核通过后方可进行业务受理；当日营业结束后，营业人员从CRM系统中生成业务报表，对自身工号的业务操作记录和业务受理单数量的一致性进行自核，确认无误后提交稽核人员进行一级稽核。如发现差异，应立即核查并修正补录工单。【一级集中稽核】在稽核时间要求内，派驻稽核人员对营业人员提交的业务单据和报表进行全量人工稽核操作。若稽核通过则本次业务稽核完毕，若不通过则退回营业人员按照差错处理流程进行处理。【抽样复核及稽查】在稽核时间要求内，对集中稽核通过的业务单据进行抽样复核或稽查。若通过则本次业务稽核完毕，若不通过则退回稽核人员按照差错处理流程进行处理。【缺少答案，请补充】

营业员自核和集中业务稽核工作按日开展。营业员自核在当日业务办理过程中完成；集中业务稽核在当日营业结束后的3日内完成；每月5日前必须完成上个月的全量业务集中稽核及抽样复核任务。抽样稽查按日开展，根据日常、专项稽核工作的要求完成，并按月进行稽核数据统计分析。【缺少答案，请补充】

◆ 证件有效性稽核：对用户证件进行稽核，稽核证件类型是否符合业务办理要求，是否在有效期内，是否能经过证件扫描鉴权、联网查验。 ◆ 影像清晰性稽核：对用户影像进行稽核，稽核是否为用户完整清晰的正面影像，且和用户证件上的影像一致。 ◆ 单据完整性稽核：对业务受理单、协议合同、用户证件和影像采集、相关业务审批手续进行稽核，稽核用户证件和影像是否按规定留存齐全、证件的鉴权记录是否完备，协议合同内容是否根据业务内容填写完整，用户签字有无遗漏，重点业务的审批手续是否完备。 ◆ 数据一致性稽核：对业务报表数据、业务受理单订购信息进行稽核，稽核业务受理信息、业务受理数量是否与系统记录一致等。 ◆ 受理规范性稽核：对营业人员业务操作的规范性进行稽核，稽核营业人员是否违规操作、是否跨权限操作等。【缺少答案，请补充】

对于在业务稽核中发现的人像、证件缺失或信息不一致等差错，稽核人员通过稽核系统将该工单发回业务办理人员，业务办理人员应立即联系客户进行补齐或更正，所有业务应在3个工作日内完成更正修改，更正后按照业务稽核流程再次进行稽核。对于在业务稽核中发现的电子确认单、电子协议、电子签名缺失等系统不支持整改的差错，或者无法进行返销更正的差错，稽核人员通过稽核系统备注差错原因，不退回业务办理人员整改，但按月统计纳入业务办理差错考核。【缺少答案，请补充】

【业务稽核差错记录】业务稽核人员每日按照稽核规范要求完成业务稽核工作，出现业务差错时，点击“稽核不通过”，选择“退回整改”或者“业务差错”，并逐笔将差错类别、差错原因等录入系统。差错记录中遇一笔业务出现多个差错时，为避免出现差错不能及时完整修改，稽核人员应描述全部出现的差错情况。

初次见面说（）；求给方便说（）；求人原谅说（）；看望别人说（）；托人办事说（）；欢迎顾客用（）；等候别人说（）；请人指教说（）；老人年龄说（）；请人勿送用（）；送人字画说（）；好久不见说（）；对方来信称（）；请人解答用（）；客人来到用（）；麻烦别人说（）；赞人见解用（）；中途先走说（）；请人帮忙说（）；归还原物说（）；与人分别说（）。

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