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售票员之间即时发现的交接不清情况,需将对方售票员的结算单单号录入票务系统()栏.合并结算预售票款实收总金额备注 A 下列关于乘客在地铁范围内的拍摄的说法正确的是（）。需接受地铁工作相关的管理及要求不能影响其它乘客及其个人的安全不能拍摄地铁设备的内部构造，不能进入地铁设备区拍摄在站台上采用有闪光灯的设备拍摄进站的列车禁止在车站范围内照相 A|B|C 客运设施设备分类有（）。导向标识系统无障碍设施客运组织设施配套服务设施资源经营设施A|B|C|E 采取客流控制措施需通报中心站长、OCC，并根据现场客流情况及时向（）等多方人员申请协助，合力保障客运安全。公安辅警保安护卫所属街道 A|B|C|D|E 付费区乘客持乘车码无法搭乘末班车的处理,正确的（）。

以下哪些选项是售票标准化作业程序? 收唱操作找问 A|B|C| 9689196891@gzmtr.com1231512315@gzmtr.com86691488 A| 广播告示PIDS系统交通电台官方APP A|B|C|D| 通过SC查询TVM钱箱将满,已满时TVM出现钱箱将满的故障代码时结合本站具体情况制定的固定时间(尽量降低隔夜票款)结账列印操作时清空储票箱时A|B|C| 液位传感器现场控制装置 (PL 下列属于一般事故构成的条件是()。死亡1人以上3人以下重伤3人以上11人以下直接经济损在失100万元以上1000万元以下起重机械主要受力结构件折断或者起升机构坠落电梯轿厢滞留人员1小时以上 A| 爆炸品易燃液体易燃固体毒性物质腐蚀性物质 A|B|C|D| 超程车费由终到站按单程票价格计算从起点站到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取超程车费由终到站按折扣优惠计算从起点站到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取重新收取起点站到终点站的车程费另补一张超程收据在原收据上备注超程情况 B| 正线配线车厂（场）线试车线检修线 A|B| 车站接到司机有车门故障的信息后，立即安排人员现场确认故障门位置（一号线旧车待站务人员根据门头灯找到相应故障车门后），并为司机指引；司机到正确车门后，立即去拿故障贴纸司机切除后，用手推拉故障门，确认故障门关好张贴“此门故障，暂停使用”贴纸确认站台安全后，向司机显示“好了”信号确认站台安全后，向司机显示“发车”信号 A|B|C| C| 列车晚点运营故障需清客列车越站火灾紧急疏散运能不足 A|B| 5分钟8分钟10分钟15分钟20分钟 A|C| 站厅出入口（含10米范围内）车控室列车站台 A|C|D| 1015203035 A| 盲道盲文导向牌轮椅坡道楼梯升降机专用电梯 A|B|C|D| A客运服务设施稳定可靠，售票机可靠度、自动检票机可靠度、电（扶）梯可靠度、乘客信息系统可靠度均达到99.5%以上。 B工作人员着装整齐，态度友善，文明礼貌。对外公开首末班次列车时刻，首末班次正点运行。列车正点率、运行图兑现率达到99.5%以上。 C服务热线电话96891，每日运营服务时间内为乘客服务，接到投诉、意见、建议后7日内回复，回复率达100%，并向行动不便乘客提供搭乘地铁全程接力式预约服务。D保持车站及列车清洁，为乘客提供干净的乘车环境。 B|C| 吐口香糖乱扔果皮扔纸屑便溺乱扔垃圾 A|B|C|D| 来访、来电、来信电子邮件乘客车站留言政府部门转发/交办媒体信息 A|B|C|D| 单站级客流控制单线级客流联控线网级客流联控不分级客流联控三级联控 A|B| 使用普通储值票制作的纪念票,最大赋值金额为500元. 使用普通储值票制作的纪念票,不论是否折损,押金一律按0元退款. 使用日票制作的纪念票,一经售出,不退不换. 使用日票制作的纪念票可充值,需在票面上印制的有效期之前使用,过期不再具备乘车功能车票使用只能一票一人,一张票不可多人同时使用. A|B|C| 滑动门固定门应急门端墙门安全门 A|B|C| 组织在场人员疏散抢救贵重物品救护伤员参与灭火逃生A|C| 安全帽鸭嘴帽休闲帽防撞帽太阳帽 A|(　　)

非车站工作人员由以下哪些人员组成？驻站公安安检人员保洁维修人员客运值班员 A|B|C| 9689196891@gzmtr.com1231512315@gzmtr.com86691488 A| 关键部位及控制点人员安排到位各岗位联动机制执行到位管理人员通知到位客流控制阵型布阵到位信息传达到位 A|B| 地铁学生储值票地铁普通储值票地铁重度残疾人票羊城通老人免费票羊城通老年人储值 A| 高速超速速度紧急停车按钮紧急求救按钮 B|C| 认真准确细致周全及时 A|C|D| 属地管辖、各负其责原则优先抢救伤者原则避免二次伤害原则尽快恢复运营原则尽力获取证据原则 A|B|C|D| 伪造账目,报表或用其他虚假填平账目,未造成票务收益损失或流失的行为违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域,并且规避监控的行为私自制作或使用二维码等,损害总部票务收益的行为非客服中心营业时间,违规进入客服中心并违规使用票务设未按规定在台帐或报表反映长短款情况,侵占或截留现金,车票的行为 B|C| 白蓝黄绿红 A|C|D| 使用录像设备拍摄现场情况使用录音设备记录现场处理情况当事人写事情经过挽留目击证人让保洁清理现场 A|B|C| 已断电进入免检票模式进入紧急模式手电筒边门 C| 站名日期姓名工号作废 A| 做好乘客候车引导工作维持乘客排队秩序，尽可能留出下车通道主动引导老幼病残孕等特殊乘客在爱心候车区上下车关注乘客上下车动态，防止乘客抢上抢下，确保乘客安全注意做好站台门处维持秩序所用伸缩栏杆或铁马的安全监护，避免其绊倒乘客、撞击站台门或卡入车门/站台门缝隙中 A|B|C|D| 广播PIDS告示致电交通电台致电服务总台 A|B| 首问责任制原则100%满意原则及时原则投诉无申辩原则易人易地A|C| 电子导引列车小画框官方微信官网官方APP A|B|C|D| 工作制服荧光衣强光灯红闪灯应急灯 B|(　　)

租借雨伞需收取乘客（）元押金，同时将收据第二联加盖车站公章及日期章后交付乘客。15202530

任何人员及所持物件（经检测合格的绝缘工具除外）与带电接触轨的距离为（）。700mm1000mm1500mm2000mm

运营故障需清客时单程票的处理:引导乘客从边门出站(车票不回收),车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客（）日内可持该票到任一车站退票或办理再次乘车。2735

非付费区老年人优待卡半价票,羊城通残疾人优惠证过期或未年审,车站()给乘客进站.发售半价纸票开边门只有乘客购买单程票发售全价纸票

原则上车站人员不阻止新闻媒体在地铁车站的即兴采访或拍摄。

换乘站客运组织根据实际客流情况对入闸客流、换乘客流进行控制，原则上优先控制换乘客流，确保站台安全。

卡币,少出票的乘客,原则上优先以多退少补的原则给乘客发售相应面值的车票,若乘客因自身原因无需购票可直接办理退款,车站需将相关办理情况备注清楚。

按压紧急停车按钮后，紧停是否有效，与列车所处位置有关。

车站需密切关注站台滞留乘客的情况,当滞留乘客较多,且多趟车上不了车,影响站台客运组织安全时,车站须及时.果断启动相应的客流控制措施,以确保客运组织安全。

同一车站售票员同一结账周期上岗期间进行的所有业务操作合并在一起进行结算。

接到地铁防空袭信息后站务员应立即报车控室，做好乘客安抚。

开站前15分钟向值班站长领取客服中心钥匙，到点钞室领取票盒，做好开窗准备。

佩戴胸卡时，可以改变胸卡挂绳、胸卡套的款式。

客运组织是以客流、客流调查和客流预测为依据，采取切合实际且有效的客流组织方法和措施，满足乘客出行的需求。

票务系统使用完毕后必须及时退出,防止他人误用。

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