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2003 2007 2011 天猫的成立,意味着我国电子商务进入了(　　)时期。萌芽初创成长发展电子商务的全面发展和扩张发生在(　　)期。萌芽初创成长发展进入21世纪,我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的(　　)人才。专用型综合性复合型理想型相对于传统书店,网上书店容易做到(　　)。存书量最小、成本最高存书量最大、成本最小存书量最大、成本最高存书量最小、成本最小 1990年 1991年 1992年 1993年

abcdefg 45ff 14sd%^DF41 下列说法正确的是(　　)。新购置的计算机是不可能携带计算机病毒的正版软件是没有携带计算机病毒的可能性的盗版软件是会携带计算机病毒的病毒都是可以用杀素毒软件查杀的中央处理器简称CPU,它主要由控制器和(　　)组成,是计算机的核心部件。 RAM 运算器核心处理器计算器效率最高、最保险的杀毒方式是(　　)。手工杀毒自动杀毒杀毒软件磁盘格式化 (　　)是指软件、硬件或策略上的缺陷,这种缺陷导致非法用户未经授权而获得访问系统的权限或提高权限。漏洞威胁代理威胁攻击计算机的运行环境安全性问题不包括(　　)。风险分析数据库安全审计跟踪备份与恢复身份注册类、信息发布类(　　)和专业商务操作类均为网上单证常见的类型。资源交流类身份许可类普通信息交流类专业操作类电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性、(　　)。不可修改性信息的稳定性数据的可靠性交易者身份的确定性网上交易的安全性是由(　　)来保证的。厂家认证中心银行信用卡中浏览Web网页,应使用(　　)软件。资源管理器浏览器电子邮件 Office2000 下列关于防火墙的说法正确的是(　　)。防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的防火墙的安全性能是一致的,一般没有级别之分防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统以下 (　　)是用来保证硬件和软件本身的安全的。实体安全运行安全信息安全管理安全电子签名与身份认证是为了解决(　　)的问题。冒名发送数据或发送数据后抵赖数据被篡改数据签名未经授权擅自访问网络以下不属于电子商务安全要素的有(　　)。有效性和真实性保密性可靠性、不可抵赖性数据的有效期

100 150 200 近距离观察人物的体现,着重表现人物的面部表情,传达人物的内心世界,是刻画人物性格最有力的景别是(　　)。远景特写近景全景拍摄卡在膝盖左右部位或场景局部的画面是(　　)。中景特写近景全景摄像机镜头与画面逐渐靠近,画面外框逐渐缩小,画面内的景物逐渐放大,使观众的视线从整体看到某一局部的拍摄运镜手法是(　　)。俯拍推镜头变焦拍摄主观拍摄图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度,其单位是(　　)。像素 M Bit K 页头背景图片不支持以下(　　)格式。

150 200 250 人气热卖属于(　　)。属性关键词促销关键词品牌关键词评价关键词 “秋季时尚男装牛仔裤直筒”的中心关键词是(　　)。秋季时尚牛仔裤直筒店铺内相似的商品采用相似或相同的标题,很容易被判定为(　　)。重复标题同款商品重复铺货堆砌关键词以下(　　)不属于选择旗帜广告提供商时主要考虑的要素。提供商的信息服务种类和用户服务支持提供商的经营业绩提供商的设备条件和技术力量配备提供商的通信出口速率一般一款产品最好选取(　　)关键词。 4-5及以上 12-15及以上 9-10及以上 20及以上以下(　　)地图不允许出售。北京地区旅游地图军队作战绝密地图中国人民共和国地图浙江省地图手机类目下,商品发布信息合理的是(　　)。行货手机放在品牌手机下国货精品手机放在品牌手机全国联保下国货手机放在品牌手机店铺三包下诺基亚原装充电器放在诺基亚手机下下列(　　)商品不属于禁止发布商品。毒品、易制毒化学品、毒品原料、制毒的书籍发布翻新机、板机、仿冒机等相关信息需特别许可才能使用的设备,如广播发射台,碟型人造卫星天线、烟花爆竹 QQ无保号 50% 25% 20% 15% 1个 2个 3个 4个 3个 4个 5个 6个 750像素 950像素 920像素 720像素 50K 80K 100K 150K

5 7 9 下列不属于常见的店铺页尾设计的是(　　)。在线客服展示型店铺页尾导航型店铺页尾宝贝评价展示型店铺页尾购物须知展示型店铺页尾下列关于宝贝详情的说法,错误的是(　　)。图片是宝贝很重要的一部分主图是宝贝的脸,详细描述是宝贝的着装宝贝的主图很大因素上决定了交易的成交率可以不放宝贝主图 100个 200个 300个 400个 10件 20件 30件 50件

1 1:10 1:100 1:1000

1000 2000 200 下面店铺可以参加天天特卖报名的是(D )。提供生活服务的店铺提供在线培训的店铺销售卡券商品的店铺销售生活用品的店铺淘营销平台活动报名要求近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标均不得低于( C)。

4 4.5 4.6 4.7 下列情况中,将会被永久限制参加淘营销平台活动的是《淘宝规则》规定的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分的倍数因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品以下关于短视频推广的描述说法正确的是短视频推广目前只适合在短视频播放平台传播短视频推广初期应该增加短视频的更新频率短视频推广增长期要不断积累用户,提升用户的粘性短视频推广稳定期要注重短视频推广的方向,还不是运营的细节信息流广告的核心是个性化推荐原生体验互动性强成本低以下不属于信息流推广三大定向方式的是基础定向行为定向兴趣定向语言定向人气热卖属于属性关键词品牌关键词促销关键词评价关键词营销性强的图片可以传播企业文化,提高产品价值消费者的认识企业形象品牌认知度以下不属于营销活动的策划原则的是实效性创新性可信度有趣性 “怕上火,喝加多宝”是属于商品参数,深度挖掘个性化服务,体现差异情感渗透,引起共鸣塑造文化,打造品牌故事下列不属于微信朋友圈在微信营销中具有的优势是信息的沟通和交换较及时信息形式多样,便于阅读与分享信息传播的精准度较高信息传播的成本极低视频营销中显示生产过程的视频可以让消费者构建出功能利益联想体验利益联想产品象征利益联想属性关联联想下列不属于视频营销的主要策略的是融合植入用户参与社交分享 UGC形式视频营销的优势不包括可以通过社交媒体在互联网上便捷、频繁、大量地分享和转发通过趣味性、娱乐性、创意性元素提升消费者对品牌的认知度缺少情感链接,无法提升消费者的品牌忠诚度有助于消费者产生品牌联想主播独特且科学的选购、鉴定方法让消费者对自己固有的、根深蒂固的方法产生动摇的点,在直播时属于破冰点颠覆点诱惑点购买点以下属于视频直播平台的是淘宝快手京东拼多多淘宝直播在频道页的封面大小是(  ),手淘首页的封面图是 750*750,16:9 450*450,1:1 960*750,16:9 750*750,1:1 主播在直播的过程中,也要通过数据工具对直播间呈现出来的数据进行监控。以下对这一工具的使用,不正确的是 “实时在线人数”在下播后会替换为“最高在线人数” 对“实时趋势”中“关键点”的分析,可以判定处在低谷的关键点内容是可取的对“实时趋势”中“关键点”的分析,可以判定处在高峰的关键点内容是不可取的智能数据助理工具只有PC端才有监测端口,移动端暂时没有该功能在下列选项中,正确的直播粉丝团的创建方法是通过手淘的“消息”页面,按“创建群”填写相关信息,设置入群门槛后即可进入群聊室(粉丝群) 需要使用商家主帐号登录才能完成创建,达人主播无法创建粉丝团直播间内设置门槛后,粉丝就无法加入粉丝团进行互动了主播创建粉丝团后无法设置入群门槛,需要通过其他方式创建,较为复杂让人一看就喜欢的人设让人一看就讨厌的人设具有辨识度的人设模仿网红大号的人设芳芳做主播时知道在粉丝中建立信任感很重要,以下多给粉丝发红包,让粉丝喜欢自己鼓励粉丝分享和朋友间推荐树立良好的第一印象打磨专业,建立专家形象粉丝团的运维对主播来说非常重要,关于直播粉丝团的定义正确的是直播粉丝团多在秀场直播的主播直播间出现,需要打赏互动才能加入直播粉丝团就是社群,会在公域推广直播内容,吸纳粉丝直播粉丝团或称为粉丝群、粉丝池,都是主播积累和沉淀粉丝的私域流量,是进行粉丝<br>管理与运维的主要阵地直播粉丝团没有实质性的用处,主播没必要浪费精力和金钱进行维护直播场景的布置中,室内布置分为三个部分,其中人直播设备货场手机开播前,以下做法错误的是打开飞行模式下载安装或更新淘宝直播APP 准备好手机充电器、电源或充电宝准备两台手机直播前准备货品数量建议不超过

60 70 80 以下(　　)不属于微淘的作用。可以提高产品的好评率,帮助提升产品评价可以为店铺引流,提升店铺权重可以提高老客户关注及购买粘性提高新品的爆发力直播间互动对于粉丝的活跃度非常重要,主播与粉丝互动时,应注意的问题不包括(　　)。侧重关注忠实粉丝、优质粉丝的问题,维护老用户开展新人领福利、新人优惠等活动,快速增粉关注直播间每一位用户,回答每一位用户问题分享生活的话题或者日常的趣事,让主播与粉丝产生共鸣每到 618、双 11,打开 APP、浏览器常会弹出购物广告,假如你点击了此广告,广告主仅为用户点击广告的行为付费。这就是(　　)广告的一种形式. 3天 7天 10天 30天 3个工作日 7个工作日 7天 48小时

3 4 5 以下 1号购买,13号换货 5号购买,19号换货 9号购买,22号换货 13号购买,25号换货换货订单指的是已发货已出库未出库售后以下⽆⼈机已经激活⼈为损坏 15内出现产品质量问题赠品已使⽤买家想要换货,并且想换个收货地址,订单可以发起换货申请,处理方式正确的是引导买家在申请换货的时候,填写要改成的收货地址在订单上进行备注买家要改的收货地址即可让买家写个纸条,纸条上写上收货地址在群里反馈给负责人,由负责人去系统内改地址换货注意事项不包括库存提前确认无条件答应顾客包裹验收发货及时沟通自商品售出之日(已实际收货日期为准)起 7;7 7;10 7;15 10;15 对已售出的商品退换货时间是有限制的,一般商品退换货期限是

20 25 30 客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户维护记录客户期望值提高客户回访维护提升客户价值建立客户关系是指将目标客户全部客户高端客户潜在客户贵宾客户客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下,如何发现客户识别客户恢复客户关系寻找新的客户实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、发展客户关系提升客户关系提升客户价值提升银行价值现场识别客户包括前后台人员识别大堂经理、理财经理识别网店主任、理财经理识别人工识别与系统识别接受其他岗位识别推荐的潜力客户电话营销短信营销上门营销跟踪营销针对客户犹豫心理的推荐话术,以下几种表达不合适的是

亲,还有什么疑问或者相关的问题吗,或者我哪里没有讲清楚? 亲,如果您不喜欢这个款式,那么您也可以看下这一款,这是我们店卖得最好的,客户的反应也很好哦亲,一分钱一分货,你现在不买早晚会后悔的亲,对于质量问题您可以放心,我们的每一步工序都有专门的严格品控哦在客户关系管理里,以下对店铺品牌产生情感和依赖重复购买即便对店铺的产品不满,也不会投诉有向身边的朋友推荐店铺产品的意愿在CRM系统挖掘和分析系统中,不包括描述性数据促销型数据多媒体数据交易性数据在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下客户满意度客户忠诚度客户状态客户成本大客户的特征是

渠道包括电话、传真、邮件等接触点只有直接接触点和间接接触点两种

4 3 7 某食品网店3天的成交总额为12880元,这3天的成交产品数量分别为256、468、320件,其件单价为(C )。