礼宾部其他服务_在线真题试卷与模拟练习_礼宾部其他服务_考试宝

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下列选项中，可直接从客房门缝地下赛入房间的有（）

出租服务的租用手续简单方便，填好租用单，预交定金（现在很多饭店直接报房号即可）、说明有关规定后即可提供。

对于租用车辆和雨伞的客人，应提醒其注意安全。

大堂设施设备的管理虽然不是直接的对客服务，但却是最基本的保障性工作，对于饭店前厅服务质量起着关键性作用

递送转交服务内容主要包括：___、___、___、___、___等的递送和转交。（答案用逗号隔开）

当客人的___、___、___、___、___等随身用品意外损坏后，可由行李员帮忙修理。（答案用逗号隔开）

对于客人的___、___、___、___、___等的递送，则一定要当面交给客人，并请客人在登记本上签收。（答案用逗号隔开）

客用雨伞租借程序：___有礼貌地询问客人姓名及房间号码，核实住店信息后，提醒客人用完雨伞后及时归还___；客人归还雨伞时，如发现雨伞损坏应向客人礼貌解释，索取赔偿，如客人有异议，则核实情况，也可通知___前来处理。（答案用逗号隔开）

当客人驾车来到饭店，___将___交给客人，并将客人的车开往停车场。车辆停妥后，将停车的___、___、___等内容填写在记录本上（答案用逗号隔开）

为了增加饭店服务项目，满足客人的需要。饭店大多提供出租（）（）（）以及（）轮椅服务等。

为了显示出浓厚的（）服务或为了对（）客人显示礼遇的规格，仍由（）派出（）专门为客人操作电梯，此外应特别注意（）和服务（）的体现。

在进行递送服务时，不得（），不得（）客人的邮件或留言，完成任务后需要填写“（）”。

有些饭店的前厅礼宾部专设（）负责车辆停放工作。

当客人驾车来到饭店时：

相关泊车人员将（）交给客人，随机将车开往停车场，车辆停妥后，将停车的（）、（）和（）等内容填写在记录本上。

当客人需驱车离开饭店时：

应先出示（），核对无误后，工作人员需去到（）将客人的汽车开到饭店（）交给客人，

并在记录本上注明（）。

对于店内无法修理的物品需要送到店外修理时：

1.弄清客人的（）、（）及（），将物品包放好，及时送往店外修理。

2.在接受及交还修理物品时，均需做记录，并请客人（）

3.饭店往往只收（）的维修费用及（）的交通费用。

现在大多数饭店对于大堂设施设备管理工作由（）来负责，每日（）先到的或专门负责此项工作的（）都要在（）完成好此项工作，（如；视频设备与灯光的开启、前厅物品的摆放与补充、线路与设备的安全检查）

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