专业课2——网店运营_在线真题试卷与模拟练习_专业课2——网店运营_考试宝

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"下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（C）。" 6"广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（A）。 7"目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（A）。" 8"网上零售是典型的电子商务在（B）。" 9当前企业参与电子商务活动的首要原因是（A）。 10"电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是（C）。 11"所有产品都受到的影响，使用同一个词描述不同的产品，所产生的流量价值是不一 12利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率，而

直通车转化率也被公认为是的推广方式（D） 13"页面加载超过秒，57％的用户会放弃当前浏览。"（B） 14与实体店相比，网店最大特点就是（B）。 15当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的、相关说明、价格、卖家信誉、 16变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的或者提高产品

店铺内承诺4点前付款的，当天发货。有顾客投诉3点58分的订单没有当天发货。 A投诉成立，承诺大于规则 B投诉成立，给客户发货就可以了，不用扣分 C投诉不成立，天猫规定48小时内完成发货 D投诉不成立，3点58分应作4点后处理，隔天发货 82双十一期间，延迟发货类投诉及维权在 B11月10日00:00:00 C11月11日00:00:00 D11月12日00:00:00 83全场满立减活动可以同时享受多档满减优惠吗? B可以同时享受多档满减，并包含运费在内 C不可以同时享受优惠，使用优惠券的实付金额可包括邮费 D可以同时享受多档优惠，不包含运费 84客户本人查询优惠券的流程是 B我的淘宝——我是买家——我的优惠信息——优惠卡券——网店优惠券 C我的淘宝——我是买家——我的优惠信息——现金红包——优惠卡券 D我的淘宝——我的购物车——我的优惠信息——现金红包——优惠卡券 85有关全场满就送活动规则中的赠送，下列说法正确的是 B一个ID限送一份 C差0.5元就满足赠送礼品金额条件也可赠送礼品 D只要客户要求送，有的话就可以送 86掌柜的，快过节了，能便宜点吗? B亲，便宜没好货 C亲，不好再便宜了，这已经是我们的活动价了，希望亲能理解 D以上答案全部不正确 87天猫预售活动中，下列说法正确的是 B已付定金，订单任何信息都不可以修改 C已付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款 D尽管已经付尾款也不可以修改任何信息 88以下哪样是常见的店铺活动? B满立减 C满就送 D以上三项都是 89快递太慢，真心无语。 B亲，让您久等了，我这就帮您查下货物到哪了，你稍等 C亲，稍安勿躁，我们帮您催一下快递 D以上答案全部不正确 90你家信誉怎么这么低啊！ B亲，我们新店开张信誉是低了点，我们会用真诚的服务来提升店铺的信誉，希望得到您的长期关注 C这个我也不知道 D以上答案全部不正确 91现店铺满减活动499-30、699-50、999-80，上有封顶，客户购买单笔订单金额1890 元，请问满减后客户需要支付多少? B1810元 C1840元 D1860元 92用了几天，发现卡包掉色了。请退货呢 B亲，如果掉色严重，我们给您退货 C亲，是不是卡包遇水了啊 D以上答案全部不正确 93一顾客在某旗舰店购买上衣一件，要求开发票，询问是否可以在类目一栏写办公用品? B不可以，类目一栏可以写衣服或者鞋子 C不可以，开发票的类目按照实际购买的类目开 D不可以开发票 94咱店里的同款商品怎么比其它店贵那么多? 不过物超所值哦 B亲，东西好所以贵呢 C因为我们东西好 D以上答案全部不正确 95下列有关七天无理由退换货说法正确的是 B衣服质量存在问题需要退换货，由商家包邮进行退换 C客户因实际特殊原因在7天内未及时联系客服的，不予退换 D过了7天之后，客户要求退货的也可以给客户退 96快递送来会不会压坏啊? B放心，我们包装严实，应该不会压坏的，放心吧 C无法保证，望您理解 D以上答案全部不正确 97如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退换货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费应该由谁承担 B买家只需承担卖家发货运费 C买家只需承担退货运费 D卖家需要承担来回运费 98客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易? B3天 C4天 D5天 99以下哪种情况，是不属于违背承诺的 B答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品，但是只送了一个笔记本 C答应在当天发货，货物已经当天发出，但是第二天才去后台点击发货 D产品标题上写全国包邮，新疆的客户在购买的时候，店主告知需要付10元邮费 100买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? B扣当笔金额的20%，以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品） C扣当笔金额的30%，以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品） D扣当笔金额的40%，以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品） 101不满意，发票的事到现在都没处理好！ B亲，我帮你问一下我们的售后哦。有可能是他们遗漏了，我联系他们帮你补发哦。 C你再找找看 D以上答案全部不正确 102以下关于退货保障卡的说法哪个是对的? B卖家可以任意使用退货保障卡得到保险公司赔付的全部运费 C成为天猫会员即可领取，不同等级对应赠送的张数不同 D退货保障卡可以无限次使用 103可以使用微信支付吗? B不可以哦！平台没有开通微信支付，您可以使用支付宝支付 C亲，不好意思，目前平台不支持微信支付，您可以选择支付宝或者其他在线支付方式 D以上答案全部不正确 104关于信用卡支付方式 B淘宝商家可自行选择 C支持信用卡支付的，由买家承担信用卡原付金额的1%手续费 D天猫和淘宝商家都必须支持使用信用卡 105商品的信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 B图片信息 C其他信息 D电子信息 106网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。 B单证 C定单网页 D服务器中的保留数据 107A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？ B40元 C30元 D45元 108网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过 B商务中心 C浏览器 D银行 109FAQs是指 B电子邮件 C常见问题列表 D邮局汇款 110从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是 B支付网关 C安全认证 D商户系统 111网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的 A品质 B价格 C售后服务 D运输成本 112为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免 A交易纠纷 B退货 C退款 D换货 113已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是 B店铺今天一共获得了80个UV

哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行 A电话回访 B短信营销 CEDM营销 DSNS营销 127在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都属于哪一类关键词? B属性 C促销 D评价 128经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式? B博客 C淘客 D论坛 129宝贝三要素指 B旺旺支付宝描述 C图片支付宝旺旺 D标题图片支付宝 130淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位 B35 C不限 D60 131店招的文件最多不能超过 A80 B100 C120 D125 132买家申请退货，卖家超过天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。 B10天 C15天 D20天 133C2C这种电子商务模式的产生以为标志。 B腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布 C淘宝网2003年5月10日问世 D1999年阿里巴巴成立 134不属于C2C这种电子商务模式的网站是 A雅宝 B易趣 C当当网 D淘宝网 135网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。 B既有网店又有实体店 C只有实体店 D既无网店又无实体店 136中职校学生要在网上开店，比较适合采用的经营方式。 B网上开店与网下开店相结合 C网上代理加盟 D兼职经营网店 137网上开店最基本的硬件条件不包括。 B手机一部 C数码相机一台 D在当地工商部门注册 138淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满 A16 B18 C20 D无年龄限制 139商品分类要根据来进行。 B卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规 C别人的店铺怎么分，我的也怎么分 D不分类 140原创帖子必须是大于个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。 B100 C150 D200 141用户昵称是开通的网上银行时要求填写的。 B农业银行 C招商银行 D建设银行 142下面哪个密码是符合要求的登录密码？ B654321

在确定具体地物流方式时，是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。 A物流外包 B邮政系统 C物流半包 D配送业务 155增加店铺浏览率的好方法是 A添加友情链接 B添加店铺商品橱窗推荐 C加入商盟 D加入淘宝论坛 156淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是 B橱窗推荐 C阿里旺旺推荐 D商盟推荐 157提升自己店铺的诚信度，店铺LOGO/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的 A淘友信赖感 B盟友认同感 C盟群依赖感 D消费实惠感 158在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能 B淘宝论坛 C加入盟友 D友情链接

让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是 A淘宝商盟 B淘宝论坛 C淘宝直通车 D友情链接 160下列哪个不属于快递公司 B圆通快递 C汇通快递 DEMS业务 161物流配送流程的一般步骤是 B订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货 C订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货 D订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货 162淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？ B收费的 C免费的 D账户个数超过6个开始收费 163淘宝旺铺专业版费用是 A20元 B30元 C50元 D90元 164淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具 B微淘 C旺信 D千牛 165淘宝达到1钻，信誉为 A501 B151 C250 D251 166卖家未按约定时间发货，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金，则该投诉不做扣分处理 B0.04 C0.06 D0.05 167贪婪型买家的特点是 B老实人好商量 C砍价狠、挑剔 D不问就买 168DSR评分指的是宝贝描述相符、 A信用等级 B好评率 C退货率 D服务态度 169在打造人气宝贝时，有个交易以上就算是人气宝贝。 B10 C20 D50 170刚开的淘宝店铺，可以上传 A100 B200 C300 D无限制 171在装修淘宝店铺时，店招的高度一般为 A80 B100 C150 D200 172 搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。 A搜索引擎推广 B搜索引擎优化 C搜索引擎营销 D搜索引擎登录 173是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。 B无线营销 C定向营销 D精确营销 174网络客户服务最大的优势在于 A价格非常低廉，效果更佳 B能够轻松打败竞争对手 C能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D信息传递的及时性 175互联网带给客户服务的改变不包括 A催生出客户定制 B使服务完成能存储 C能够精准定位客户群 D能够方便客户进行评价 176以下不属于客户服务售后服务的是 A客户跟踪服务 B产品使用培训 C产品使用说明 D产品或服务设计 177以下不属于电话服务禁语的是 A我不能 B对不起 C我不会做 D但是 178使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明 A该结果链接指向的网页最符合用户的需求 B该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化 C该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D该结果链接指向的网站是自然优化的结果 179微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布 A140 B70 C210 D90 180用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是 A维基 B社交网络 C博客 D论坛 181又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。 B网络品牌广告 C文字链接广告 D关键词广告 182对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是 A找到合适的传播对象 B选择传播的媒体渠道 C增大营销内容的传播动力 D组建强健的传播链 183可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是 A即时通讯 B在线表单 C电子邮件 D在线论坛 184客服在登记客户信息时，首先要 A按照客户特性将客户群分成各种级别 B区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D进行登记表的格式、内容和命名规范 185中国首家垂直B2B网站是 A中国化工网 B中国卫浴网 C中国医药网 D中国塑料网

企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式 AB2 CB2 187以下哪个网站属于B2B模式的网站？ B亚马逊 C京东 D阿里巴巴 188店铺成功的基础前提是 B店铺设计 C营销推广 D服务/物流 189光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用(　　)CS DEV 190Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是 BCtrl+zX CAlt+z DAlt+x 191修改图片时保持图片比例需要按 BCtrl CAlt DTA 一定转化率很低。这个例子体现了对店铺转化率的影响。 B产品的销售量 C店面的整体规划 D产品的摄影制作 193淘宝的转化率是如何计算的？ B转化率=（点击次数/展现次数）×100% C转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）×100% D转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）×100% 194作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤()哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？ B亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。 C亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。 D亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。 195在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？ B疑虑心理 C求实心理 D个性化消费心理 196一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6 角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？ B比较法 C化整为零法 D因人而异法 197如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！ B您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！ C亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字） D亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！ 198回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？ B售中客服 C售后客服 D以上都不对 199Photoshop图片美化,打开的快捷键 BCtrl++ CCtrl+- DCtrl+ A会员名由5-25个字符组成 B会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C会员名可以使用两个中文字组成 D会员名只能中文字组成 201直通车的扣费原理是 B按照展现时长 C按照佣金比例 D按照点击扣费 202以下那个选项不属于店铺中的页面管理 B店铺标签页 C宝贝列表页 D宝贝详情页 203活动促销的本质是什么 B秒杀 C销售 D折扣 204通过什么途径可以找到直通车热搜词排名 B淘宝搜索

Bfals Bfals Atru 淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。 Bfals Atru 密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。 Bfals(　　)

在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 Atru 网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。 Bfals Atru 建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。 Bfals Atru

银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。 Atru 在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。 Bfals Atru 申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。 Bfals Atru 淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。 Bfals Atru 在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。 Bfals Atru 在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。 Bfals Atru 支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。

Bfals Bfals Atru 淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。 Bfals 的取回。 Bfals Atru 在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。 Bfals Atru 在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。 Bfals Atru 数字证书是由支付宝签发的证书。 Bfals Atru 在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 Bfals Atru 一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。 Bfals Atru

新浪微博长微博的字数限制是（C）。

C店铺今天的PV为130

A按展示付费（CPM）

差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？

给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？

C直通车后台

如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素

现有分销模式中线下货源有哪些(ABCD)

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