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700MHz；；④CH4—467.200MHz 车车站站客客运运人人员员与与列列车车员员（（长长））、、乘乘警警联联 系系时时使使用用CH1通通话话完完毕毕，，调调回回（（））守守候候 。。 车车站站客客运运人人员员与与列列车车员员（（长长））、、乘乘警警联联 系系时时使使用用CH1通通话话完完毕毕，，调调回回（（））守守候候 。。 车车站站客客运运值值班班人人员员要要加加强强对对座座椅椅的的巡巡 视视，，指指导导旅旅客客使使用用，，防防止止（（））损损坏坏设设备备 。。①滞滞留留人人员员；；②旅旅客客；；③闲闲杂杂人人员员；； ④儿儿童童 车车站站空空调调系系统统及及热热风风幕幕使使用用管管理理在在（（）） 内内设设置置温温度度计计，，用用于于测测量量室室温温。。①候候车车 室室；；②站站台台服服务务员员休休息息室室；；③售售票票厅厅及及 软软席席；；④贵贵宾宾候候车车室室 车车站站派派出出所所对对于于列列车车移移交交或或本本站站发发现现的的 弃弃婴婴（（弃弃童童）），，经经本本所所或或辖辖区区公公安安部部门门 查查找找确确实实无无线线索索的的，，持持捡捡拾拾报报案案证证明明及及 查查找找经经过过等等相相关关材材料料，，经经当当地地民民政政部部门门 批批转转并并依依法法办办理理相相关关手手续续后后，，（（））周周岁岁 以以下下的的送送往往当当地地儿儿童童福福利利院院、、综综合合性性社社 会会福福利利院院或或民民政政部部门门指指定定的的机机构构。。 车车站站派派出出所所对对于于列列车车移移交交或或本本站站发发现现的的 弃弃婴婴（（弃弃童童）），，经经本本所所或或辖辖区区公公安安部部门门 查查找找确确实实无无线线索索的的，，持持捡捡拾拾报报案案证证明明及及 查查找找经经过过等等相相关关材材料料，，经经当当地地民民政政部部门门 批批转转并并依依法法办办理理相相关关手手续续后后，，（（））周周岁岁 以以下下的的送送往往当当地地儿儿童童福福利利院院、、综综合合性性社社 会会福福利利院院或或民民政政部部门门指指定定的的机机构构。。 车车站站商商务务座座服服务务人人员员主主要要包包括括（（））等等，， 比比照照客客运运班班组组日日常常管管理理。。①验验证证迎迎候候人人 员员；；②安安全全检检查查人人员员；；③引引导导人人员员；；④ 商商务务座座候候车车区区服服务务人人员员 车车站站设设置置的的存存放放场场所所中中，，安安检检查查获获物物品品 和和旅旅客客暂暂存存物物品品可可一一并并存存放放但但须须（（））。。 ①隔隔离离存存放放；；②分分类类管管理理；；③统统一一存存 放放；；④统统一一管管理理 车车站站设设置置的的存存放放场场所所中中，，不不宜宜存存放放的的易易 燃燃易易爆爆物物品品及及限限制制携携带带品品车车站站应应及及时时 （（））。。处处置置费费用用纳纳入入车车站站经经费费预预算算。。① 进进行行安安全全处处理理；；②遗遗弃弃；；③做做好好登登记记；； ④变变卖卖 车车站站设设置置的的存存放放场场所所中中，，车车站站要要健健全全完完 善善存存放放场场所所安安全全管管理理制制度度，，确确保保存存放放安安 全全。。要要明明确确专专人人负负责责，，对对（（））进进行行详详细细 记记录录。。①旅旅客客车车次次信信息息；；②物物品品出出入入 库库；；③物物品品流流向向；；④旅旅客客列列车车开开点点 车车站站设设置置的的存存放放场场所所中中，，对对超超过过存存放放期期 限限的的暂暂存存物物品品，，按按旅旅客客放放弃弃处处置置，，车车站站 可可组组织织拍拍卖卖,回回收收或或拍拍卖卖所所得得款款项项应应（（）） 。。 车车站站设设置置的的存存放放场场所所中中，，要要最最大大限限度度减减 少少安安检检查查获获物物品品存存放放时时间间，，及及时时联联系系 （（））依依规规处处理理。。 车车站站实实名名验验证证、、进进出出站站检检票票，，遇遇持持过过期期 失失效效证证件件的的旅旅客客，，柱柱式式、、手手持持检检票票机机进进 行行提提示示，，工工作作人人员员应应（（））。。①可可引引导导旅旅 客客先先行行乘乘车车；；②拒拒绝绝其其进进站站乘乘车车；；③引引 导导通通过过12306APP办办理理临临时时乘乘车车证证明明；； ④引引导导至至制制证证口口（（自自助助设设备备））办办理理临临时时 乘乘车车证证明明 车车站站实实名名验验证证、、进进出出站站检检票票，，遇遇持持纸纸质质 车车票票的的旅旅客客，，应应通通过过人人工工通通道道验验证证检检票票 进进出出站站，，实实名名制制验验证证口口工工作作人人员员应应 （（）），，检检票票口口查查验验纸纸质质车车票票并并加加剪剪。。① 扫扫码码购购票票身身份份证证件件；；②扫扫码码纸纸质质车车票票；； ③票票证证人人一一致致后后放放行行；；④票票证证一一致致后后放放 行行 车车站站实实名名验验证证、、进进出出站站检检票票时时，，下下列列属属 于于居居民民身身份份证证的的是是（（））。。①中中华华人人民民共共 和和国国居居民民身身份份证证；；②外外国国人人永永久久居居留留身身 份份证证；；③港港澳澳居居民民来来往往内内地地通通行行证证；；④ 台台湾湾居居民民来来往往大大陆陆通通行行证证 车车站站售售票票窗窗口口办办理理（（））时时，，车车站站退退票票窗窗 口口自自动动通通过过客客票票系系统统查查询询电电子子客客运运记记录录 或或调调度度部部门门的的行行车车日日志志信信息息。。①挂挂失失补补 退退票票；；②退退还还票票价价差差额额；；③退退还还空空调调 费费；；④晚晚点点接接续续行行程程退退票票 车车站站售售票票窗窗口口办办理理（（））时时，，车车站站退退票票窗窗 口口自自动动通通过过客客票票系系统统查查询询电电子子客客运运记记录录 或或调调度度部部门门的的行行车车日日志志信信息息。。①挂挂失失补补 退退票票；；②退退还还票票价价差差额额；；③退退还还空空调调 费费；；④晚晚点点接接续续行行程程退退票票 车车站站售售票票窗窗口口和和客客票票代代售售点点可可凭凭购购票票人人 提提供供的的（（））发发售售车车票票。。①乘乘车车人人有有效效身身 份份证证件件；；②乘乘车车人人身身份份证证件件信信息息；；③购购 票票人人有有效效身身份份证证件件；；④购购票票人人身身份份证证件件 信信息息 车车站站售售票票窗窗口口和和客客票票代代售售点点应应（（））。。① 根根据据旅旅客客需需求求发发售售车车票票；；②支支持持旅旅客客选选 座座、、选选铺铺；；③优优先先为为老老人人、、免免费费儿儿童童分分 配配下下铺铺；；④优优先先为为团团体体分分配配下下铺铺 车车站站现现场场工工作作人人员员可可向向盲盲人人旅旅客客携携带带的的 导导盲盲犬犬提提供供其其他他帮帮助助，，但但不不宜宜提提供供（（）） 等等服服务务。。①喂喂食食；；②收收集集排排泄泄物物；；③逗逗 玩玩；；④遛遛狗狗 车车站站现现场场工工作作人人员员可可向向盲盲人人旅旅客客携携带带的的 导导盲盲犬犬提提供供其其他他帮帮助助，，但但不不宜宜提提供供（（）） 等等服服务务。。①喂喂食食；；②收收集集排排泄泄物物；；③逗逗 玩玩；；④遛遛狗狗 车车站站以以国国铁铁集集团团铁铁路路客客运运车车站站标标识识技技术术 条条件件为为准准，，规规范范设设置置（（））。。①定定位位标标 识识；；②引引导导标标识识；；③警警示示标标识识；；④服服务务 标标识识 车车站站以以国国铁铁集集团团铁铁路路客客运运车车站站标标识识技技术术 条条件件为为准准，，规规范范设设置置（（））。。①定定位位标标 识识；；②引引导导标标识识；；③警警示示标标识识；；④服服务务 标标识识 车车站站以以国国铁铁集集团团铁铁路路客客运运车车站站标标识识技技术术 条条件件为为准准，，其其中中服服务务标标识识主主要要为为营营业业时时 间间、、开开停停检检时时间间、、“一一米米线线”、、（（））。。① 安安检检须须知知；；②旅旅行行须须知知；；③平平面面示示意意 图图；；④功功能能布布局局图图 车车站站以以国国铁铁集集团团铁铁路路客客运运车车站站标标识识技技术术 条条件件为为准准，，其其中中服服务务标标识识主主要要为为营营业业时时 间间、、开开停停检检时时间间、、“一一米米线线”、、（（））。。① 安安检检须须知知；；②儿儿童童标标高高线线；；③平平面面示示意意 图图；；④功功能能布布局局图图 车车站站应应当当设设有有人人工工实实名名查查验验通通道道，，为为 （（））和和提提供供必必要要的的服服务务。。①老老年年人人；；② 证证件件无无法法自自动动识识读读；；③需需要要使使用用无无障障碍碍 通通道道；；④其其他他需需要要帮帮助助的的旅旅客客 车车站站应应当当设设有有人人工工实实名名查查验验通通道道，，为为 （（））和和提提供供必必要要的的服服务务。。①老老年年人人；；② 证证件件无无法法自自动动识识读读；；③需需要要使使用用无无障障碍碍 通通道道；；④其其他他需需要要帮帮助助的的旅旅客客 车车站站应应根根据据客客流流特特点点制制定定日日常常安安检检人人员员 上上岗岗计计划划，，制制定定并并实实施施应应对对（（））等等突突发发 情情况况下下的的安安检检应应急急措措施施，，结结合合客客流流实实际际 及及时时调调整整开开放放安安检检通通道道数数量量，，保保证证安安检检 通通道道畅畅通通。。①客客流流高高峰峰；；②恶恶劣劣天天气气；； ③设设备备故故障障；；④日日常常客客流流 车车站站应应急急售售票票系系统统仅仅售售本本站站无无座座车车票票，， 办办理理换换取取应应急急乘乘车车凭凭证证、、中中转转签签证证和和现现 金金退退票票，，不不办办理理（（））等等业业务务。。①中中途途下下 车车签签证证；；②异异地地票票；；③始始发发改改签签；；④电电 子子支支付付 车车站站应应急急售售票票系系统统仅仅售售本本站站无无座座车车票票，， 办办理理换换取取应应急急乘乘车车凭凭证证、、中中转转签签证证和和现现 金金退退票票，，不不办办理理（（））中中途途下下车车签签证证等等业业 务务。。①卧卧铺铺票票；；②异异地地票票；；③始始发发改改 签签；；④电电子子支支付付 车车站站应应急急售售票票系系统统只只安安装装在在（（）），，代代售售 点点和和其其他他场场所所不不得得安安装装使使用用。。 车车站站应应急急售售票票系系统统只只安安装装在在（（）），，代代售售 点点和和其其他他场场所所不不得得安安装装使使用用。。 车车站站应应加加强强站站台台客客运运组组织织力力量量，，原原则则上上 保保证证每每个个需需置置换换席席位位的的（（））有有一一名名客客运运 人人员员在在车车门门口口协协助助做做好好旅旅客客车车票票核核验验工工 作作，，确确保保将将旅旅客客引引导导至至正正确确车车厢厢位位置置。。 车车站站应应加加强强站站台台客客运运组组织织力力量量，，原原则则上上 保保证证每每个个需需置置换换席席位位的的（（））有有一一名名客客运运 人人员员在在车车门门口口协协助助做做好好旅旅客客车车票票核核验验工工 作作，，确确保保将将旅旅客客引引导导至至正正确确车车厢厢位位置置。。 车车站站应应结结合合动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应的的实实 际际情情况况，，并并综综合合考考虑虑春春暑暑运运、、小小长长假假、、 恶恶劣劣天天气气等等因因素素，，按按照照“（（））”等等方方式式，， 合合理理选选择择储储备备方方式式，，做做到到统统筹筹兼兼顾顾、、保保 障障供供应应、、避避免免积积压压。。①实实物物储储备备；；②市市 政政储储备备；；③协协议议储储备备；；④信信息息储储备备 车车站站应应结结合合动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应的的实实 际际情情况况，，并并综综合合考考虑虑春春暑暑运运、、小小长长假假、、 恶恶劣劣天天气气等等因因素素，，按按照照“（（））”等等方方式式，， 合合理理选选择择储储备备方方式式，，做做到到统统筹筹兼兼顾顾、、保保 障障供供应应、、避避免免积积压压。。①实实物物储储备备；；②市市 政政储储备备；；③协协议议储储备备；；④信信息息储储备备 车车站站应应设设失失物物招招领领处处，，对对本本站站发发现现或或列列 车车移移交交的的旅旅客客遗遗失失物物品品，，要要及及时时登登记记、、 妥妥善善保保管管，，并并在在（（））进进行行公公告告。。① 12306网网站站；；②进进站站口口；；③车车站站；；④车车 站站大大屏屏 车车站站应应设设失失物物招招领领处处，，失失主主来来领领取取时时，， 应应查查验验有有效效身身份份证证件件，，核核对对（（）），，确确认认 无无误误后后，，由由失失主主签签收收。。①时时间间、、地地点点；； ②车车次次；；③品品名名、、件件数数；；④重重量量 车车站站应应设设置置（（）），，为为无无法法出出示示有有效效身身份份 证证件件的的旅旅客客办办理理临临时时乘乘车车证证明明。。①自自助助 售售票票机机；；②临临时时乘乘车车证证明明办办理理处处；；③临临 时时乘乘车车证证明明自自助助办办理理设设备备；；④服服务务台台 车车站站应应设设置置必必要要的的场场所所存存放放遗遗失失物物品品，， 具具有有防防火火（（））等等措措施施。。①防防爆爆；；②防防 盗盗；；③防防潮潮；；④防防鼠鼠 车车站站应应设设置置必必要要的的场场所所存存放放遗遗失失物物品品，， 具具有有防防火火（（））等等措措施施。。①防防爆爆；；②防防 盗盗；；③防防潮潮；；④防防鼠鼠 车车站站应应为为红红色色旅旅游游团团体体提提供供（（））等等方方面面 便便利利，，对对红红色色旅旅游游的的团团体体客客流流，，在在预预售售 期期上上可可适适当当延延长长，，协协助助提提供供往往返返票票、、联联 程程票票，，票票源源给给予予优优先先保保证证。。①安安检检；；② 售售票票；；③候候车车；；④乘乘车车 车车站站应应为为红红色色旅旅游游团团体体提提供供（（））等等方方面面 便便利利，，对对红红色色旅旅游游的的团团体体客客流流，，在在预预售售 期期上上可可适适当当延延长长，，协协助助提提供供往往返返票票、、联联 程程票票，，票票源源给给予予优优先先保保证证。。①安安检检；；② 售售票票；；③候候车车；；④乘乘车车 车车站站应应依依据据国国家家法法律律法法规规、、上上级级规规章章制制 度度，，结结合合站站房房布布局局、、站站场场形形式式、、客客服服设设 施施设设备备及及运运行行图图等等，，按按下下列列措措施施处处理理 （（））。。①制制定定客客运运组组织织方方案案；；②岗岗位位作作 业业指指导导书书；；③设设置置客客运运台台账账；；④及及时时修修 订订确确保保适适时时有有效效 车车站站有有关关营营业业处处所所应应有有营营业业时时间间、、列列车车 时时刻刻和和旅旅客客旅旅行行须须知知等等内内容容，，（（））按按规规 定定执执行行明明码码标标价价。。相相关关规规定定遇遇有有变变动动，， 须须于于实实施施前前公公布布。。①票票价价；；②赔赔偿偿；；③ 运运价价；；④杂杂费费 车车站站与与设设备备管管理理单单位位按按班班组组、、车车间间、、 站站段段”三三个个等等级级对对照照车车站站厕厕所所设设备备整整治治 标标准准进进行行“（（））”检检查查，，对对检检查查发发现现和和突突 发发设设备备故故障障进进行行整整治治。。①日日；；②旬旬；；③ 月月；；④年年 车车站站与与设设备备管管理理单单位位按按“班班组组、、车车间间、、 站站段段”三三个个等等级级对对照照车车站站厕厕所所设设备备整整治治 标标准准进进行行“（（））”检检查查，，对对检检查查发发现现和和突突 发发设设备备故故障障进进行行整整治治。。①日日；；②旬旬；；③ 月月；；④年年 车车站站遇遇有有大大客客流流时时段段，，保保洁洁工工作作应应做做到到 （（））。。①灵灵活活岗岗位位人人员员安安排排；；②优优化化快快 速速保保洁洁时时间间；；③加加大大基基础础保保洁洁频频次次；；④ 确确保保客客运运站站保保洁洁质质量量达达标标 车车站站在在应应急急情情况况下下，，要要优优先先引引导导具具备备条条 件件的的旅旅客客使使用用12306手手机机客客户户端端购购票票，， 优优先先引引导导旅旅客客通通过过12306手手机机客客户户端端办办 理理退退票票（（））等等业业务务。。①变变更更；；②退退票票；； ③取取消消；；④改改签签 车车站站在在应应急急情情况况下下，，要要优优先先引引导导具具备备条条 件件的的旅旅客客使使用用12306手手机机客客户户端端购购票票，， 优优先先引引导导旅旅客客通通过过12306手手机机客客户户端端办办 理理退退票票（（））等等业业务务。。①变变更更；；②退退票票；； ③取取消消；；④改改签签 车车站站组组织织进进入入电电子子客客票票应应急急模模式式，，安安排排 充充足足人人员员做做好好应应急急处处置置，，在在（（））等等重重点点 场场所所进进行行宣宣传传引引导导，，避避免免出出现现旅旅客客大大量量 聚聚集集等等情情况况；；做做好好旅旅客客解解释释、、组组织织工工 作作，，确确保保现现场场作作业业有有序序。。①售售票票厅厅；；② 实实名名制制验验证证；；③候候车车室室；；④检检票票现现场场 车车站站组组织织进进入入电电子子客客票票应应急急模模式式，，安安排排 充充足足人人员员做做好好应应急急处处置置，，在在（（））等等重重点点 场场所所进进行行宣宣传传引引导导，，避避免免出出现现旅旅客客大大量量 聚聚集集等等情情况况；；做做好好旅旅客客解解释释、、组组织织工工 作作，，确确保保现现场场作作业业有有序序。。①售售票票厅厅；；② 实实名名制制验验证证；；③候候车车室室；；④检检票票现现场场 车车站站组组织织进进入入电电子子客客票票应应急急模模式式，，应应安安 排排充充足足人人员员做做好好应应急急处处置置，，避避免免出出现现旅旅 客客（（））等等情情况况。。。。 车车站站组组织织进进入入电电子子客客票票应应急急模模式式，，应应安安 排排充充足足人人员员做做好好应应急急处处置置，，避避免免出出现现旅旅 客客（（））等等情情况况。。。。 成成人人旅旅客客要要求求与与儿儿童童共共用用一一个个卧卧铺铺时时，， 可可通通过过人人工工窗窗口口、、进进站站补补、、车车补补系系统统按按 （（））补补售售同同席席儿儿童童票票。。 承承运运人人迟迟延延运运输输或或者者有有其其他他不不能能正正常常运运 输输情情形形的的，，应应当当及及时时（（））旅旅客客。。 承承运运人人迟迟延延运运输输应应及及时时采采取取必必要要的的安安置置 措措施施，，并并根根据据（（））安安排排改改乘乘其其他他班班次次或或 者者退退票票。。 承承运运人人擅擅自自降降低低服服务务标标准准的的，，应应当当根根据据 旅旅客客的的请请求求（（））。。①退退票票；；②恢恢复复服服 务务；；③另另行行安安排排；；④减减收收票票款款 承承运运人人应应当当对对运运输输过过程程中中旅旅客客的的伤伤亡亡承承 担担赔赔偿偿责责任任；；但但是是，，（（））除除外外。。①伤伤亡亡 是是旅旅客客伤伤害害造造成成的的；；②伤伤亡亡是是旅旅客客自自身身 健健康康原原因因造造成成的的；；③承承运运人人证证明明伤伤亡亡是是 旅旅客客故故意意造造成成的的；；④承承运运人人证证明明伤伤亡亡是是 旅旅客客重重大大过过失失造造成成的的 承承运运人人应应当当对对运运输输过过程程中中旅旅客客的的伤伤亡亡承承 担担赔赔偿偿责责任任的的规规定定适适用用于于（（））。。①按按照照 规规定定免免票票的的旅旅客客；；②来来不不及及买买票票的的旅旅 客客；；③持持优优待待票票的的旅旅客客；；④经经承承运运人人许许 可可搭搭乘乘的的无无票票旅旅客客 承承运运人人在在运运输输过过程程中中，，应应当当尽尽力力救救助助 （（））的的旅旅客客。。①患患有有急急病病；；②分分娩娩；；③ 遇遇险险；；④行行动动不不便便 乘乘车车人人不不能能使使用用定定期期票票和和计计次次票票检检票票进进 站站的的情情况况包包括括（（））。。①产产品品有有效效期期结结束束 的的；；②检检票票车车次次不不停停靠靠产产品品指指定定发发到到站站 的的；；③未未预预约约席席位位且且检检票票车车次次无无剩剩余余席席 位位的的；；④列列车车停停靠靠产产品品指指定定发发到到站站，，但但 非非规规定定列列车车的的 乘乘车车日日期期为为（（））及及以以后后的的儿儿童童优优惠惠票票和和 儿儿童童免免费费乘乘车车，，实实行行车车票票实实名名制制管管理理并并 以以年年龄龄划划分分优优惠惠标标准准。。 乘乘车车日日期期为为（（））及及以以后后的的儿儿童童优优惠惠票票和和 儿儿童童免免费费乘乘车车，，实实行行车车票票实实名名制制管管理理并并 以以年年龄龄划划分分优优惠惠标标准准。。 乘乘降降所所必必须须在在车车站站明明显显位位置置向向旅旅客客公公告告 （（））的的公公告告，，在在适适当当位位置置设设置置醒醒目目的的旅旅 客客进进出出站站通通道道标标志志和和安安全全警警示示标标志志。。① 客客车车到到开开时时刻刻；；②客客车车停停靠靠站站；；③严严禁禁 携携带带危危险险品品进进站站；；④开开始始和和停停止止进进站站时时 间间 乘乘降降所所在在站站内内外外醒醒目目位位置置合合理理设设置置禁禁止止 （（））等等内内容容的的警警示示标标志志，，加加强强安安全全宣宣传传 和和站站区区管管理理。。①攀攀登登车车顶顶；；②钻钻车车；；③ 扒扒车车；；④抢抢越越股股道道 乘乘降降所所在在站站内内外外醒醒目目位位置置合合理理设设置置禁禁止止 （（））等等内内容容的的警警示示标标志志，，加加强强安安全全宣宣传传 和和站站区区管管理理。。①攀攀登登车车顶顶；；②钻钻车车；；③ 扒扒车车；；④抢抢越越股股道道 乘乘坐坐列列车车途途中中，，因因故故发发生生区区段段停停运运，，旅旅 客客车车票票在在停停运运区区段段时时，，应应（（））。。①按按照照 旅旅客客实实际际下下车车站站退退还还未未乘乘区区段段车车票票票票 价价；；②退退还还全全部部票票价价；；③无无法法确确认认下下车车 站站时时，，按按列列车车实实际际终终到到站站计计算算；；④无无法法 确确认认下下车车站站时时，，不不予予退退还还 乘乘坐坐旅旅游游列列车车时时，，旅旅客客旅旅行行途途中中因因伤伤、、 病病需需中中途途下下车车时时，，应应当当（（））。。①编编制制客客 运运记记录录；；②载载明明系系旅旅游游列列车车旅旅客客并并记记录录 代代用用票票票票号号；；③交交列列车车终终到到站站；；④交交列列 车车前前方方停停车车站站 乘乘坐坐旅旅游游列列车车时时，，旅旅客客中中途途下下车车中中止止旅旅 行行恢恢复复旅旅行行时时，，应应当当（（））。。 乘乘坐坐旅旅游游列列车车中中止止旅旅行行的的，，凭凭团团体体旅旅客客 证证不不办办理理（（））。。①改改签签；；②变变径径；；③退退 票票；；④售售票票 迟迟交交票票款款、、运运费费、、杂杂费费时时从从应应收收该该项项费费 用用之之次次日日起起至至付付款款日日止止，，每每迟迟交交一一日日，， 按按迟迟交交总总额额的的（（））核核收收运运输输费费用用迟迟交交金金 。。 持持（（））的的人人员员可可以以乘乘坐坐动动车车组组列列车车卧卧铺铺 和和一一等等坐坐席席。。①硬硬席席乘乘车车证证；；②软软席席全全 年年定定期期乘乘车车证证；；③软软席席乘乘车车证证；；④硬硬席席 全全年年定定期期乘乘车车证证 持持（（））的的人人员员凭凭证证可可以以购购买买优优待待票票。。 持持（（））证证件件可可买买优优待待票票。。 持持工工作作证证明明的的导导盲盲犬犬和和作作为为食食品品且且经经封封 闭闭箱箱体体包包装装的的鱼鱼、、虾虾、、蟹蟹、、贝贝、、软软体体类类 水水产产动动物物属属于于（（））物物品品。。①可可以以随随身身携携 带带；；②禁禁止止随随身身携携带带；；③可可以以托托运运；；④ 禁禁止止托托运运 持持刑刑满满释释放放证证明明、、救救助助证证购购票票时时，，售售票票 员员输输入入（（））编编号号作作为为乘乘车车人人的的有有效效身身份份 证证件件号号码码。。①临临时时身身份份证证号号；；②救救助助证证 明明救救助助号号；；③刑刑满满释释放放证证明明编编号号；；④临临 时时通通行行证证号号 持持用用（（）），，在在正正式式或或临临时时营营业业铁铁路路上上准准 乘乘各各种种旅旅客客列列车车（（国国际际列列车车除除外外））。。① 全全年年定定期期；；②临临时时定定期期；；③软软席席、、硬硬席席 乘乘车车证证；；④便便乘乘证证 持持用用（（））的的乘乘车车凭凭证证乘乘车车时时，，除除按按无无票票 处处理理外外，，还还需需加加收收已已乘乘区区间间应应补补票票价价 50%的的票票款款。。①伪伪造造；；②变变造造；；③涂涂 改改；；④过过期期 持持有有儿儿童童优优惠惠票票的的旅旅客客在在列列车车上上、、出出站站 前前丢丢失失购购票票证证件件，，如如本本人人或或同同行行成成年年人人 旅旅客客无无法法提提供供儿儿童童优优惠惠票票购购票票信信息息时时，， 凭凭（（））等等可可判判定定年年龄龄的的有有效效身身份份证证件件信信 息息补补票票时时，，按按证证件件信信息息判判定定年年龄龄后后补补票票 。。①本本人人中中华华人人民民共共和和国国居居民民身身份份证证；； ②出出入入境境通通行行证证；；③护护照照；；④本本人人居居民民 户户口口簿簿 持持有有儿儿童童优优惠惠票票的的旅旅客客在在列列车车上上、、出出站站 前前丢丢失失购购票票证证件件，，如如本本人人或或同同行行成成年年人人 旅旅客客无无法法提提供供儿儿童童优优惠惠票票购购票票信信息息时时，， 凭凭（（））等等无无法法判判定定年年龄龄的的有有效效身身份份证证件件 信信息息补补票票时时，，按按全全价价票票办办理理补补票票。。①本本 人人中中华华人人民民共共和和国国居居民民身身份份证证；；②出出入入 境境通通行行证证；；③护护照照；；④本本人人居居民民户户口口簿簿 持持有有检检疫疫证证明明、、装装于于专专门门容容器器内内的的小小型型 活活动动物物属属于于（（））物物品品，，铁铁路路运运输输企企业业应应 当当向向旅旅客客说说明明运运输输过过程程中中通通风风、、温温度度条条 件件。。①可可以以随随身身携携带带；；②禁禁止止随随身身携携 带带；；③可可以以托托运运；；④禁禁止止托托运运 出出站站检检票票人人员员提提前前到到岗岗，，检检查查（（））。。① 自自动动检检票票机机；；②出出站站显显示示屏屏状状态态；；③出出 站站显显示示屏屏内内容容；；④股股道道 除除违违禁禁物物品品、、危危险险物物品品等等，，安安全全检检查查中中 发发现现的的其其他他禁禁限限物物品品，，可可由由旅旅客客或或托托运运 人人选选择择（（）），，符符合合包包裹裹或或高高铁铁快快运运办办理理 条条件件的的可可办办理理托托运运。。①交交送送行行人人员员带带 回回；；②车车站站变变卖卖；；③工工作作人人员员变变卖卖；；④ 自自愿愿放放弃弃 除除需需要要乘乘坐坐旅旅客客列列车车（（））外外，，未未满满14周周 岁岁的的儿儿童童应应当当随随同同成成年年人人旅旅客客旅旅行行。。① 通通勤勤上上学学的的学学生生；；②铁铁路路运运输输企企业业同同意意 在在旅旅途途中中监监护护的的儿儿童童；；③通通勤勤职职工工；；④ 团团体体旅旅客客 旅旅客客自自行行中中途途（（））的的，，未未乘乘区区间间的的票票款款 不不予予退退还还。。 锄锄头头、、农农用用叉叉、、镰镰刀刀、、铡铡刀刀属属于于（（））物物 品品。。①可可以以随随身身携携带带；；②禁禁止止随随身身携携 带带；；③可可以以托托运运；；④禁禁止止托托运运 处处理理旅旅客客人人身身伤伤害害或或携携带带品品损损失失时时，，应应 当当坚坚持持（（））的的原原则则。。对对发发现现的的精精神神异异常常 、、弃弃婴婴以以及及违违法法犯犯罪罪人人员员，，站站车车应应依依照照 法法律律法法规规妥妥善善处处理理。。①实实事事求求是是；；②依依 法法依依规规；；③严严格格流流程程；；④就就近近及及时时 旅旅客客自自行行中中途途下下车车的的，，未未乘乘区区间间的的票票款款 （（））。。 从从承承运运日日起起，，行行李李600千千米米以以内内为为三三 日日，，超超过过600千千米米时时，，每每增增加加600千千米米 增增加加一一日日，，不不足足（（））千千米米也也按按一一日日计计算算 。。 从从事事安安全全检检查查的的人人员员应应当当统统一一着着装装，，佩佩 戴戴（（））标标志志，，依依法法履履行行安安全全检检查查职职责责，， 爱爱惜惜被被检检查查的的物物品品。。 从从事事安安全全检检查查的的人人员员应应当当统统一一着着装装，，佩佩 戴戴（（））标标志志，，依依法法履履行行安安全全检检查查职职责责，， 爱爱惜惜被被检检查查的的物物品品。。 从从事事公公共共运运输输的的承承运运人人不不得得拒拒绝绝旅旅客客、、 托托运运人人（（））的的运运输输要要求求。。①特特殊殊；；②通通 常常；；③合合理理；；④经经常常 从从事事铁铁路路建建设设、、运运输输、、设设备备制制造造维维修修的的 单单位位应应当当加加强强安安全全管管理理，，（（）），，执执行行保保 障障生生产产安安全全和和产产品品质质量量安安全全的的国国家家标标准准 、、行行业业标标准准，，加加强强对对从从业业人人员员的的安安全全教教 育育培培训训，，保保证证安安全全生生产产所所必必需需的的资资金金投投 入入。。①建建立立健健全全安安全全生生产产管管理理制制度度；；② 建建立立健健全全护护路路联联防防责责任任制制度度；；③落落实实企企 业业安安全全生生产产主主体体责责任任；；④设设置置安安全全管管理理 机机构构或或者者配配备备安安全全管管理理人人员员 从从事事铁铁路路建建设设工工程程勘勘察察、、设设计计、、施施工工、、 监监理理活活动动的的单单位位应应当当（（））。。①依依法法取取得得 相相应应资资质质；；②无无需需取取得得资资质质；；③直直接接从从 事事铁铁路路工工程程建建设设活活动动；；④在在其其资资质质等等级级 许许可可的的范范围围内内从从事事铁铁路路工工程程建建设设活活动动 大大、、中中型型客客运运站站站站前前应应有有广广场场，，站站台台应应 有有雨雨棚棚，，跨跨越越线线路路应应采采用用（（））。。①天天 桥桥；；②平平过过道道；；③地地道道；；④站站台台端端头头 代代售售点点可可办办理理全全票票、、儿儿童童票票、、学学生生票票、、 残残军军人人票票、、（（））、、打打印印电电子子客客票票行行程程信信 息息提提示示及及换换取取报报销销凭凭证证等等业业务务。。①电电话话 订订票票取取票票；；②互互联联网网换换票票；；③身身份份信信息息 核核验验；；④优优惠惠资资质质核核验验 担担当当旅旅客客列列车车以以国国铁铁集集团团和和集集团团公公司司公公 布布的的（（））为为准准。。 担担当当旅旅客客列列车车的的途途径径办办理理站站原原则则上上除除 （（））外外不不得得办办理理旅旅客客乘乘降降业业务务。。 担担当当旅旅客客列列车车在在通通勤勤站站（（区区间间乘乘降降点点）） 办办理理业业务务为为仅仅办办理理（（））。。 当当出出现现列列车车晚晚点点等等特特殊殊情情况况，，由由车车站站上上 报报本本单单位位信信息息维维护护人人员员通通过过修修改改验验证证检检 票票系系统统中中检检票票的的（（））参参数数，，时时间间范范围围参参 数数修修改改后后，，可可进进行行验验票票。。①“车车次次最最小小 晚晚点点时时间间”；；②“车车次次最最大大晚晚点点时时间间”；； ③“提提前前检检票票最最小小时时间间”；；④“提提前前检检票票 最最大大时时间间” 档档案案材材料料是是指指（（）），，各各种种证证件件、、证证书书、、 合合同同、、契契约约等等。。①组组织织关关系系；；②人人事事档档 案案；；③技技术术档档案案；；④户户口口簿簿或或户户籍籍关关系系 电电话话订订票票可可订订票票种种包包括括（（））。。①全全票票；； ②儿儿童童票票；；③学学生生票票；；④军军残残票票 电电话话订订票票取取票票地地点点：：全全局局各各（（））,实实行行定定 时时开开窗窗售售票票的的车车站站要要在在醒醒目目位位置置公公布布联联 系系电电话话，，确确保保旅旅客客能能在在有有效效时时间间内内取取票票 。。①检检票票口口；；②代代售售点点；；③售售票票窗窗口口；； ④自自助助售售取取票票设设备备 电电话话订订票票取取票票方方式式：：旅旅客客需需凭凭（（））到到任任 意意的的取取票票地地点点办办理理取取票票手手续续。。①订订单单 号号；；②订订票票时时所所使使用用的的身身份份证证原原件件；；③ 订订票票人人身身份份证证原原件件；；④订订票票时时所所使使用用的的 身身份份证证复复印印件件 电电气气化化区区段段运运行行的的机机车车应应有有（（））的的标标识识 。。 电电子子客客票票实实施施车车站站的的进进出出站站检检票票正正常常运运 行行采采用用（（））运运行行模模式式。。 电电子子客客票票实实施施车车站站的的进进出出站站检检票票正正常常运运 行行采采用用（（））运运行行模模式式。。 电电子子客客票票实实施施车车站站的的实实名名制制验验证证应应急急情情 况况下下，，可可采采用用集集团团公公司司（（））。。①人人工工模模 式式；；②电电子子客客票票模模式式；；③实实名名制制集集群群模模 式式；；④脱脱机机模模式式 电电子子客客票票实实施施车车站站的的实实名名制制验验证证应应急急情情 况况下下，，可可采采用用集集团团公公司司（（））。。①人人工工模模 式式；；②电电子子客客票票模模式式；；③实实名名制制集集群群模模 式式；；④脱脱机机模模式式 定定期期票票和和计计次次票票仅仅限限乘乘车车人人本本人人使使用用，， 不不能能转转让让和和共共用用。。定定期期票票和和计计次次票票在在购购 买买时时（（））使使用用。。①指指定定的的发发到到站站；；②指指 定定的的席席别别；；③中中途途站站上上下下车车或或越越站站；；④ 跨跨席席别别 定定期期票票和和计计次次票票设设计计方方案案应应包包括括产产品品类类 型型、、（（））、、票票价价基基数数、、促促销销折折扣扣、、启启用用 期期限限、、有有效效期期以以及及预预约约待待使使用用席席位位数数量量 上上限限等等内内容容，，还还可可设设定定不不可可使使用用的的日日期期 、、区区段段、、车车次次等等限限制制。。①适适用用发发到到站站范范 围围；；②适适用用席席别别；；③适适用用票票种种；；④限限定定 乘乘车车次次数数 定定期期票票和和计计次次票票在在（（））发发售售。。购购票票人人须须 为为通通过过身身份份信信息息核核验验和和人人脸脸核核验验的的 12306用用户户，，且且只只能能为为本本人人或或账账户户下下通通 过过身身份份信信息息和和手手机机核核验验的的乘乘车车人人购购买买。。 ①自自助助售售票票机机；；②12306网网站站；；③“铁铁 路路12306”手手机机APP；；④代代售售点点 动动车车组组超超员员影影响响运运行行时时，，对对停停止止车车补补业业 务务的的动动车车组组，，前前方方各各办办客客站站停停止止本本次次列列 车车车车票票发发售售，，并并加加大大（（）），，对对查查出出的的无无 票票旅旅客客按按规规定定补补票票并并加加收收票票款款。。 动动车车组组超超员员影影响响运运行行时时，，对对停停止止车车补补业业 务务的的动动车车组组，，前前方方各各办办客客站站停停止止本本次次列列 车车车车票票发发售售，，并并加加大大（（）），，对对查查出出的的无无 票票旅旅客客按按规规定定补补票票并并加加收收票票款款。。 动动车车组组车车门门发发生生故故障障列列车车到到站站站站停停时时，， 指指定定的的工工作作人人员员要要在在（（））立立岗岗，，做做好好旅旅 客客乘乘降降引引导导。。①车车门门口口；；②故故障障车车门门 处处；；③站站台台；；④邻邻近近车车厢厢车车门门处处 动动车车组组车车门门发发生生故故障障列列车车到到站站站站停停时时，， 指指定定的的工工作作人人员员要要在在（（））立立岗岗，，做做好好旅旅 客客乘乘降降引引导导。。①车车门门口口；；②故故障障车车门门 处处；；③站站台台；；④邻邻近近车车厢厢车车门门处处 动动车车组组车车门门发发生生故故障障时时，，列列车车停停站站或或开开 车车前前出出现现车车门门集集控控开开关关门门装装置置故故障障时时，， 由由司司机机通通知知（（）），，随随车车机机械械师师负负责责处处理理 相相关关故故障障，，列列车车长长根根据据故故障障处处置置情情况况，， 组组织织乘乘务务人人员员手手动动开开关关车车门门并并引引导导旅旅客客 有有序序乘乘降降。。①客客运运值值班班员员；；②运运转转值值班班 员员；；③随随车车机机械械师师；；④列列车车长长 动动车车组组车车门门发发生生故故障障时时，，列列车车停停站站或或开开 车车前前出出现现车车门门集集控控开开关关门门装装置置故故障障时时，， 由由司司机机通通知知（（）），，随随车车机机械械师师负负责责处处理理 相相关关故故障障，，列列车车长长根根据据故故障障处处置置情情况况，， 组组织织乘乘务务人人员员手手动动开开关关车车门门并并引引导导旅旅客客 有有序序乘乘降降。。①客客运运值值班班员员；；②运运转转值值班班 员员；；③随随车车机机械械师师；；④列列车车长长 动动车车组组故故障障无无法法及及时时修修复复时时，，应应及及时时启启 用用（（））动动车车组组。。 动动车车组组救救援援设设备备应应配配备备止止轮轮器器（（铁铁鞋鞋）） 、、（（））。。①紧紧急急用用渡渡板板；；②应应急急梯梯；；③ 过过渡渡车车钩钩；；④专专用用风风管管 动动车车组组列列车车车车底底临临时时更更换换旅旅客客席席位位调调整整 后后席席位位状状态态包包括括：：（（））。。①未未置置换换席席 位位；；②需需置置换换席席位位；；③无无需需置置换换席席位位；； ④已已经经置置换换席席位位 动动车车组组列列车车车车底底临临时时更更换换旅旅客客席席位位调调整整 后后席席位位状状态态包包括括：：（（））。。①未未置置换换席席 位位；；②需需置置换换席席位位；；③无无需需置置换换席席位位；； ④已已经经置置换换席席位位 动动车车组组列列车车车车底底临临时时更更换换时时，，原原则则上上使使 用用（（））车车底底进进行行更更换换。。①同同定定员员；；②同同 车车型型；；③同同线线路路；；④同同编编组组 动动车车组组列列车车车车底底临临时时更更换换时时，，原原则则上上使使 用用（（））车车底底进进行行更更换换。。①同同定定员员；；②同同 车车型型；；③同同线线路路；；④同同编编组组 动动车车组组列列车车发发生生火火灾灾事事故故时时，，要要把把保保证证 旅旅客客的的（（））作作为为第第一一原原则则，，同同时时做做好好灭灭 火火人人员员安安全全防防护护。。 动动车车组组列列车车发发生生火火灾灾事事故故时时，，要要把把保保证证 旅旅客客的的（（））作作为为第第一一原原则则，，同同时时做做好好灭灭 火火人人员员安安全全防防护护。。 动动车车组组列列车车故故障障时时，，在在站站内内组组织织故故障障动动 车车组组旅旅客客换换乘乘时时，，组组织织旅旅客客通通过过（（））换换 乘乘，，严严禁禁跨跨越越股股道道换换乘乘。。①平平过过道道；；② 天天桥桥；；③地地道道；；④列列车车尾尾部部 动动车车组组列列车车故故障障时时，，在在站站内内组组织织故故障障动动 车车组组旅旅客客换换乘乘时时，，组组织织旅旅客客通通过过（（））换换 乘乘，，严严禁禁跨跨越越股股道道换换乘乘。。①平平过过道道；；② 天天桥桥；；③地地道道；；④列列车车尾尾部部 动动车车组组列列车车仅仅二二等等座座允允许许超超员员，，且且超超员员 率率不不超超过过（（）），，人人员员过过于于集集中中时时应应进进行行 疏疏散散。。 动动车车组组列列车车仅仅二二等等座座允允许许超超员员，，且且超超员员 率率不不超超过过（（）），，人人员员过过于于集集中中时时应应进进行行 疏疏散散。。 动动车车组组列列车车票票价价管管理理是是对对动动车车组组列列车车 （（））的的管管理理。。①优优待待票票价价；；②公公布布票票 价价；；③执执行行票票价价；；④儿儿童童票票价价 动动车车组组列列车车始始发发站站放放行行旅旅客客前前，，司司机机 (随随车车机机械械师师操操作作的的由由随随车车机机械械师师)根根据据 （（））的的通通知知开开门门。。 动动车车组组列列车车始始发发站站放放行行旅旅客客前前，，司司机机 (随随车车机机械械师师操操作作的的由由随随车车机机械械师师)根根据据 （（））的的通通知知开开门门。。 动动车车组组列列车车应应急急饮饮食食品品应应为为易易于于储储存存、、 保保质质期期较较长长的的预预包包装装食食品品，，原原则则为为（（）） 饮饮用用水水等等,列列车车不不宜宜提提供供方方便便面面等等冲冲泡泡食食 品品。。①饼饼干干；；②面面包包；；③八八宝宝粥粥；；④火火 腿腿肠肠 动动车车组组列列车车应应急急饮饮食食品品应应为为易易于于储储存存、、 保保质质期期较较长长的的预预包包装装食食品品，，原原则则为为（（）） 饮饮用用水水等等,列列车车不不宜宜提提供供方方便便面面等等冲冲泡泡食食 品品。。①饼饼干干；；②面面包包；；③八八宝宝粥粥；；④火火 腿腿肠肠 动动车车组组列列车车遇遇（（））情情况况时时应应立立即即报报告告司司 机机采采取取停停车车措措施施。。①列列车车发发生生火火灾灾；；② 其其他他危危及及行行车车和和人人身身安安全全必必须须紧紧急急停停车车 时时；；③车车辆辆燃燃轴轴或或重重要要部部件件损损坏坏；；④有有 人人从从列列车车上上坠坠落落或或线线路路内内有有人人死死伤伤 动动车车组组列列车车在在车车站站办办理理客客运运业业务务时时，，须须 （（））。。①固固定定股股道道；；②固固定定人人员员；；③固固 定定站站台台；；④固固定定停停车车位位置置 动动车车组组列列车车在在给给水水站站停停时时4～～5分分钟钟的的应应 （（））。。 动动车车组组列列车车在在给给水水站站停停时时4～～5分分钟钟的的应应 （（））。。 动动车车组组列列车车在在客客运运办办理理站站滞滞留留期期间间临临时时 开开门门，，滞滞留留站站站站台台为为（（））时时，，使使用用列列车车 应应急急梯梯组组织织旅旅客客乘乘降降，，车车站站、、列列车车工工作作 人人员员做做好好旅旅客客安安全全防防护护，，并并做做好好下下车车后后 的的后后续续处处置置。。 动动车车组组列列车车在在客客运运办办理理站站滞滞留留期期间间临临时时 开开门门，，滞滞留留站站站站台台为为（（））时时，，使使用用列列车车 应应急急梯梯组组织织旅旅客客乘乘降降，，车车站站、、列列车车工工作作 人人员员做做好好旅旅客客安安全全防防护护，，并并做做好好下下车车后后 的的后后续续处处置置。。 动动车车组组列列车车在在客客运运办办理理站站滞滞留留期期间间临临时时 开开门门时时，，车车站站接接到到列列车车长长开开门门决决定定及及开开 门门位位置置通通知知后后，，安安排排（（））提提前前到到达达站站台台 指指定定开开门门位位置置。。 动动车车组组列列车车在在客客运运办办理理站站滞滞留留期期间间临临时时 开开门门时时，，车车站站接接到到列列车车长长开开门门决决定定及及开开 门门位位置置通通知知后后，，安安排排（（））提提前前到到达达站站台台 指指定定开开门门位位置置。。 动动车车组组旅旅客客列列车车票票价价分分为为（（））。。①动动车车 组组旅旅客客列列车车普普通通票票价价；；②动动车车组组旅旅客客列列 车车特特殊殊票票价价；；③动动车车组组旅旅客客列列车车公公布布票票 价价；；④动动车车组组旅旅客客列列车车执执行行票票价价 动动车车组组日日常常运运用用的的上上水水、、保保洁洁、、排排污污等等 整整备备作作业业一一般般应应在在（（））完完成成。。 动动车车组组停停站站或或初初起起动动，，站站、、车车客客运运人人员员 发发现现危危及及（（））时时，，应应立立即即呼呼叫叫司司机机停停车车 。。①劳劳动动安安全全；；②旅旅客客安安全全；；③行行车车安安 全全；；④人人身身安安全全 动动车车组组停停站站或或初初起起动动，，站站、、车车客客运运人人员员 发发现现危危及及（（））时时，，应应立立即即呼呼叫叫司司机机停停车车 。。①劳劳动动安安全全；；②旅旅客客安安全全；；③行行车车安安 全全；；④人人身身安安全全 动动车车组组在在客客运运办办理理站站长长时时间间滞滞留留时时，，遇遇 （（））等等紧紧急急情情况况需需临临时时开开启启车车门门时时，，列列 车车长长及及时时与与司司机机、、随随车车机机械械师师沟沟通通，，视视 情情况况做做出出打打开开车车门门决决定定并并明明确确开开门门位位 置置，，通通知知司司机机转转报报列列车车调调度度员员（（车车站站值值 班班员员）），，同同时时通通知知车车站站客客运运值值班班员员开开门门 决决定定及及开开门门位位置置。。①应应急急送送餐餐；；②下下交交 疾疾病病旅旅客客；；③无无票票旅旅客客；；④旅旅客客提提出出取取 消消行行程程 动动车车组组在在客客运运办办理理站站长长时时间间滞滞留留时时，，遇遇 （（））等等紧紧急急情情况况需需临临时时开开启启车车门门时时，，列列 车车长长及及时时与与司司机机、、随随车车机机械械师师沟沟通通，，视视 情情况况做做出出打打开开车车门门决决定定并并明明确确开开门门位位 置置，，通通知知司司机机转转报报列列车车调调度度员员（（车车站站值值 班班员员）），，同同时时通通知知车车站站客客运运值值班班员员开开门门 决决定定及及开开门门位位置置。。①应应急急送送餐餐；；②下下交交 疾疾病病旅旅客客；；③无无票票旅旅客客；；④旅旅客客提提出出取取 消消行行程程 动动车车组组在在站站停停车车期期间间发发生生火火灾灾、、爆爆炸炸 时时，，列列车车长长组组织织工工作作人人员员疏疏散散起起火火车车厢厢 旅旅客客，，集集中中列列车车消消防防器器材材对对起起火火部部位位进进 行行扑扑救救，，并并立立即即向向（（））汇汇报报。。 动动车车组组在在站站停停车车期期间间发发生生火火灾灾、、爆爆炸炸 时时，，列列车车长长组组织织工工作作人人员员疏疏散散起起火火车车厢厢 旅旅客客，，集集中中列列车车消消防防器器材材对对起起火火部部位位进进 行行扑扑救救，，并并立立即即向向（（））汇汇报报。。 动动集集动动车车组组列列车车原原则则上上停停靠靠（（）），，站站台台 乘乘降降不不配配备备安安全全踏踏板板和和警警示示带带。。 动动集集动动车车组组列列车车原原则则上上停停靠靠（（）），，站站台台 乘乘降降不不配配备备安安全全踏踏板板和和警警示示带带。。 动动力力集集中中动动车车组组列列车车在在车车站站办办理理客客运运业业 务务时时，，须须（（））。。①固固定定股股道道；；②固固定定接接 车车人人员员；；③固固定定站站台台；；④固固定定停停车车位位置置 毒毒害害品品、、腐腐蚀蚀性性物物品品、、放放射射性性物物品品、、感感 染染性性物物质质属属于于（（））物物品品。。①可可以以托托运运；； ②禁禁止止随随身身携携带带；；③可可以以随随身身携携带带；；④ 禁禁止止托托运运 对对（（））等等人人员员按按规规定定拒拒绝绝进进站站、、乘乘车车。。 ①无无票票；；②日日期期车车次次不不符符；；③减减价价不不 符符；；④票票证证人人不不一一致致 对对（（））旅旅客客站站、、车车均均可可拒拒绝绝其其进进站站、、上上 车车或或责责令令其其下下车车。。①不不接接受受安安全全检检查查 的的；；②不不接接受受车车票票实实名名制制查查验验的的；；③在在 站站、、车车内内寻寻衅衅滋滋事事；；④坚坚持持携携带带或或者者夹夹 带带禁禁止止、、限限制制物物品品的的 对对保保洁洁、、商商业业、、物物业业、、广广告告、、安安检检、、高高 铁铁快快运运等等作作业业人人员员进进行行查查验验时时，，作作业业人人 员员进进、、出出车车站站应应（（）），，核核查查人人、、证证一一致致 后后放放行行进进站站。。①统统一一着着装装；；②出出示示车车站站 发发放放的的进进站站作作业业凭凭证证；；③出出示示车车站站发发放放 的的胸胸牌牌；；④直直接接进进出出车车站站 对对不不可可分分拆拆的的（（）），，按按该该件件全全部部重重量量补补 收收上上车车站站至至下下车车站站行行李李运运费费。。①整整件件超超 重重；；②超超大大物物品品；；③活活动动物物；；④滑滑行行器器 对对车车站站的的设设施施设设备备（（））要要加加强强对对座座椅椅的的 巡巡视视，，指指导导旅旅客客使使用用，，防防止止旅旅客客或或闲闲杂杂 人人员员损损坏坏设设备备。。 对对车车站站的的设设施施设设备备（（））要要加加强强对对座座椅椅的的 巡巡视视，，指指导导旅旅客客使使用用，，防防止止旅旅客客或或闲闲杂杂 人人员员损损坏坏设设备备。。 对对车车站站客客运运、、列列车车乘乘务务人人员员进进行行查查验验 时时，，车车站站客客运运、、列列车车乘乘务务人人员员（（含含车车辆辆 、、公公安安、、保保洁洁、、餐餐服服乘乘务务人人员员））应应（（）） 。。①按按规规定定着着制制服服（（佩佩戴戴标标志志））；；②集集 体体出出退退乘乘时时，，可可直直接接进进出出车车站站；；③通通过过 实实名名制制、、安安检检、、检检票票口口进进出出的的，，车车站站提提 供供优优先先安安排排；；④单单独独进进出出时时，，应应主主动动出出 示示相相关关证证件件，，经经车车站站工工作作人人员员核核对对无无误误 放放行行 对对车车站站内内的的流流浪浪乞乞讨讨人人员员在在站站车车实实施施的的 破破坏坏、、（（））、、敲敲诈诈勒勒索索和和以以乞乞讨讨为为生生财财 手手段段等等各各种种违违法法犯犯罪罪活活动动，，站站车车工工作作人人 员员应应及及时时报报警警，，确确保保旅旅客客运运输输有有序序可可控控 。。①抢抢劫劫；；②盗盗窃窃；；③诈诈骗骗；；④抢抢夺夺 对对车车站站内内的的流流浪浪乞乞讨讨人人员员在在站站车车实实施施的的 破破坏坏、、（（））、、敲敲诈诈勒勒索索和和以以乞乞讨讨为为生生财财 手手段段等等各各种种违违法法犯犯罪罪活活动动，，站站车车工工作作人人 员员应应及及时时报报警警，，确确保保旅旅客客运运输输有有序序可可控控 。。①抢抢劫劫；；②盗盗窃窃；；③诈诈骗骗；；④抢抢夺夺 对对持持各各类类监监察察证证件件进进行行查查验验时时，，下下列列属属 于于监监察察证证的的是是（（））。。①客客运运监监察察证证；；② 安安全全监监察察证证；；③客客车车联联网网检检查查证证；；④动动 车车组组司司机机室室添添（（登登））乘乘证证 对对发发站站已已（（））的的行行李李、、包包裹裹应应（（）），，铁铁 路路组组织织绕绕道道运运输输时时，，运运费费（（））。。对对滞滞留留 中中途途站站的的鲜鲜活活包包裹裹应应及及时时（（））处处理理。。① 承承运运；；②妥妥善善保保管管；；③不不补补不不退退；；④变变 卖卖 对对公公益益性性慢慢火火车车开开行行涉涉及及的的相相关关站站 段段，，站站车车从从（（））三三个个方方面面落落实实基基本本服服务务 要要求求，，车车站站做做好好环环境境卫卫生生的的清清理理，，改改善善 车车站站卫卫生生条条件件。。①供供水水；；②卫卫生生；；③文文 明明用用语语；；④上上水水 对对航航空空器器、、列列车车、、船船舶舶、、城城市市轨轨道道车车辆辆 、、公公共共电电汽汽车车等等公公共共交交通通运运输输工工具具，，营营 运运单单位位应应当当依依照照规规定定配配备备安安保保人人员员和和相相 应应设设备备、、设设施施，，加加强强（（））工工作作。。①安安全全 防防护护；；②检检查查；；③安安全全检检查查；；④保保卫卫 对对航航空空器器、、列列车车、、船船舶舶、、城城市市轨轨道道车车辆辆 、、公公共共电电汽汽车车等等公公共共交交通通运运输输工工具具，，营营 运运单单位位应应当当依依照照规规定定配配备备安安保保人人员员和和相相 应应设设备备、、设设施施，，加加强强（（））工工作作。。①安安全全 防防护护；；②检检查查；；③安安全全检检查查；；④保保卫卫 对对怀怀疑疑为为危危险险物物品品，，但但受受客客观观条条件件限限制制 无无法法认认定定其其性性质质的的，，旅旅客客或或托托运运人人又又不不 能能提提供供该该物物品品性性质质或或可可以以经经旅旅客客列列车车运运 输输的的证证明明时时，，列列车车应应（（））。。①终终止止其其旅旅 行行或或托托运运；；②由由列列车车长长编编制制客客运运记记录录；； ③交交前前方方停停车车站站处处理理；；④交交公公安安机机关关处处 理理 对对急急病病旅旅客客站站、、车车要要积积极极采采取取伤伤病病抢抢救救 措措施施，，有有条条件件的的，，要要先先行行采采取取（（）），，处处 置置过过程程要要留留有有痕痕迹迹。。①抢抢救救；；②包包扎扎；； ③其其他他急急救救措措施施；；④拨拨打打120 对对急急病病旅旅客客站站、、车车要要积积极极采采取取伤伤病病抢抢救救 措措施施，，有有条条件件的的，，要要先先行行采采取取急急救救措措 施施，，处处置置过过程程要要留留有有痕痕迹迹，，（（））等等材材 料料，，必必要要时时公公安安机机关关要要配配合合做做好好笔笔录录。。 ①有有证证言言；；②有有证证言言；；③证证词词或或视视频频；； ④录录音音 对对聚聚众众拦拦截截列列车车或或者者聚聚众众冲冲击击铁铁路路行行车车 调调度度机机构构的的，，铁铁路路职职工工有有权权制制止止；；不不听听 制制止止的的，，公公安安人人员员现现场场负负责责人人有有权权命命令令 解解散散；；拒拒不不解解散散的的，，公公安安人人员员现现场场负负责责 人人有有权权依依照照国国家家有有关关规规定定决决定定采采取取必必要要 手手段段强强行行驱驱散散，，并并对对拒拒不不服服从从的的人人员员强强 行行（（））。。①带带离离；；②带带离离现现场场；；③予予以以 拘拘留留；；④予予以以挽挽留留 对对聚聚众众拦拦截截列列车车或或者者聚聚众众冲冲击击铁铁路路行行车车 调调度度机机构构的的，，铁铁路路职职工工有有权权制制止止；；不不听听 制制止止的的，，公公安安人人员员现现场场负负责责人人有有权权命命令令 解解散散；；拒拒不不解解散散的的，，公公安安人人员员现现场场负负责责 人人有有权权依依照照国国家家有有关关规规定定决决定定采采取取必必要要 手手段段强强行行驱驱散散，，并并对对拒拒不不服服从从的的人人员员强强 行行（（））。。①带带离离；；②带带离离现现场场；；③予予以以 拘拘留留；；④予予以以挽挽留留 对对列列车车编编制制客客运运记记录录移移交交到到站站的的精精神神异异 常常旅旅客客，，接接收收后后的的车车站站应应（（））或或监监护护人人 领领回回。。①护护送送回回家家；；②妥妥善善看看管管；；③通通 知知其其家家属属；；④及及时时送送医医 对对列列车车编编制制客客运运记记录录移移交交到到站站的的精精神神异异 常常旅旅客客，，接接收收后后的的车车站站应应妥妥善善看看管管并并通通 知知其其（（））领领回回。。①家家属属；；②看看管管人人；；③ 负负责责人人；；④监监护护人人 对对列列车车移移交交降降等等席席位位的的旅旅客客时时，，车车站站应应 积积极极采采取取措措施施，，干干部部上上岗岗，，指指导导站站车车交交 接接，，做做好好旅旅客客安安抚抚，，尽尽力力提提供供专专门门 （（）），，为为旅旅客客办办理理退退差差手手续续，，不不收收退退票票 费费。。①通通道道；；②区区域域；；③窗窗口口；；④引引导导 对对列列车车移移交交降降等等席席位位的的旅旅客客时时，，车车站站应应 积积极极采采取取措措施施，，干干部部上上岗岗，，指指导导站站车车交交 接接，，做做好好旅旅客客安安抚抚，，尽尽力力提提供供专专门门 （（）），，为为旅旅客客办办理理退退差差手手续续，，不不收收退退票票 费费。。①通通道道；；②区区域域；；③窗窗口口；；④引引导导 对对旅旅客客的的投投诉诉受受理理要要求求应应具具备备以以下下条条 件件：：具具有有具具体体的的投投诉诉内内容容和和明明确确的的投投诉诉 对对象象，，投投诉诉人人同同时时提提供供（（））等等确确定定信信 息息，，已已购购车车票票的的旅旅客客投投诉诉需需提提供供车车票票信信 息息。。①身身份份证证号号码码；；②本本人人姓姓名名；；③联联 系系方方式式；；④本本人人照照片片 对对其其他他各各类类检检查查、、添添乘乘人人员员进进站站、、乘乘车车 时时，，应应查查验验（（））等等证证件件。。①站站车车卫卫生生监监 察察证证；；②铁铁路路乘乘车车证证监监察察证证；；③客客运运添添 乘乘证证；；④机机车车添添（（登登））乘乘证证 对对涉涉及及站站车车安安全全、、旅旅客客纠纠纷纷、、旅旅客客人人身身 伤伤害害、、旅旅客客和和工工作作人人员员权权益益等等问问题题的的，， 音音视视频频内内容容保保存存期期限限一一般般应应不不少少于于（（）） 。。 对对涉涉及及站站车车安安全全、、旅旅客客纠纠纷纷、、旅旅客客人人身身 伤伤害害、、旅旅客客和和工工作作人人员员权权益益等等问问题题的的，， 音音视视频频内内容容保保存存期期限限一一般般应应不不少少于于（（）） 。。 对对声声称称丢丢失失车车票票的的旅旅客客，，不不能能提提供供购购票票 时时所所使使用用的的有有效效身身份份证证件件原原件件的的，，下下列列 正正确确的的是是（（））。。①发发站站不不予予办办理理挂挂失失补补 办办手手续续；；②列列车车和和到到站站按按无无票票处处理理；；③ 登登记记旅旅客客身身份份信信息息；；④登登记记购购票票人人信信息息 对对声声称称丢丢失失车车票票的的旅旅客客，，实实际际乘乘车车区区间间 超超过过所所购购车车票票乘乘车车区区间间的的，，下下列列正正确确的的 是是（（））。。①发发站站视视情情况况办办理理挂挂失失补补办办手手 续续；；②发发站站不不予予办办理理挂挂失失补补办办手手续续；；③ 列列车车和和到到站站按按无无票票处处理理；；④登登记记其其身身份份 信信息息 对对司司乘乘人人员员进进行行查查验验时时，，机机车车乘乘务务员员应应 （（）），，人人、、证证核核验验一一致致后后放放行行。。①按按规规 定定要要求求进进出出车车站站；；②按按规规定定着着制制服服；；③ 按按规规定定佩佩戴戴标标志志；；④凭凭工工作作证证（（机机车车车车 辆辆驾驾驶驶证证））和和司司机机报报单单（（司司机机手手账账））进进 出出车车站站 对对特特种种乘乘车车证证进进行行查查验验时时，，人人工工核核实实持持 证证人人与与（（）），，外外宾宾进进藏藏时时还还包包含含进进藏藏确确 认认函函等等相相关关证证件件与与本本人人的的一一致致性性。。用用于于 到到外外站站装装卸卸作作业业及及抢抢险险的的调调度度命命令令除除外外 。。①特特种种乘乘车车证证；；②有有效效身身份份证证件件（（居居 民民身身份份证证、、护护照照或或外外籍籍人人士士在在华华居居留留证证 件件））；；③工工作作证证；；④上上岗岗证证 对对无无法法交交付付的的行行李李,铁铁路路运运输输企企业业应应（（）） 。。①买买卖卖；；②登登记记造造册册；；③妥妥善善保保管管；； ④返返回回发发站站 对对无无票票乘乘车车而而又又拒拒绝绝补补票票的的人人，，列列车车长长 可可责责令令其其下下车车并并应应编编制制客客运运记记录录交交（（）） 处处理理(其其到到站站近近于于上上述述车车站站时时应应交交到到站站 处处理理)。。①前前方方三三等等以以上上车车站站；；②县县、、 市市所所在在地地车车站站；；③终终到到站站；；④换换乘乘站站 对对需需要要公公众众广广泛泛参参与与的的非非涉涉密密的的应应急急预预 案案，，各各相相关关部部门门应应组组织织、、指指导导各各单单位位充充 分分利利用用互互联联网网、、广广播播、、电电视视、、报报刊刊、、站站 车车媒媒体体、、新新型型媒媒体体等等多多种种方方式式广广泛泛宣宣 传传，，制制作作通通俗俗易易懂懂、、好好记记管管用用的的宣宣传传普普 及及材材料料，，向向公公众众（（））发发放放。。 对对需需要要公公众众广广泛泛参参与与的的非非涉涉密密的的应应急急预预 案案，，各各相相关关部部门门应应组组织织、、指指导导各各单单位位充充 分分利利用用互互联联网网、、广广播播、、电电视视、、报报刊刊、、站站 车车媒媒体体、、新新型型媒媒体体等等多多种种方方式式广广泛泛宣宣 传传，，制制作作通通俗俗易易懂懂、、好好记记管管用用的的宣宣传传普普 及及材材料料，，向向公公众众（（））发发放放。。 对对于于本本站站接接到到旅旅客客或或列列车车移移交交特特殊殊重重点点 旅旅客客，，应应积积极极提提供供适适需需服服务务；；并并在在进进站站 、、（（））、、出出站站等等各各个个环环节节要要提提供供全全程程重重 点点服服务务。。①候候车车；；②检检票票；；③乘乘降降；；④ 交交接接 对对于于本本站站接接到到旅旅客客或或列列车车移移交交特特殊殊重重点点 旅旅客客，，应应积积极极提提供供适适需需服服务务；；并并在在进进站站 、、（（））、、出出站站等等各各个个环环节节要要提提供供全全程程重重 点点服服务务。。①候候车车；；②检检票票；；③乘乘降降；；④ 交交接接 多多功功能能候候车车座座椅椅以以满满足足旅旅客客免免费费就就座座为为 基基本本定定位位，，付付费费休休闲闲只只作作为为选选择择性性功功 能能，，在在保保证证候候车车区区座座椅椅总总数数不不减减少少的的前前 提提下下，，多多功功能能付付费费座座椅椅数数量量不不得得超超过过候候 车车室室座座椅椅总总数数的的（（）），，分分区区候候车车的的车车 站站，，各各候候车车区区须须均均衡衡设设置置。。 多多功功能能候候车车座座椅椅以以满满足足旅旅客客免免费费就就座座为为 基基本本定定位位，，付付费费休休闲闲只只作作为为选选择择性性功功 能能，，在在保保证证候候车车区区座座椅椅总总数数不不减减少少的的前前 提提下下，，多多功功能能付付费费座座椅椅数数量量不不得得超超过过候候 车车室室座座椅椅总总数数的的（（）），，分分区区候候车车的的车车 站站，，各各候候车车区区须须均均衡衡设设置置。。 儿儿童童票票可可享享受受（（））的的优优惠惠，，儿儿童童票票票票价价 按按相相应应客客票票和和附附加加票票票票价价的的50%计计算算。。 ①客客票票；；②加加快快票票；；③卧卧铺铺票票；；④空空调调 票票 儿儿童童是是指指符符合合（（））条条件件的的未未成成年年人人。。① 购购买买铁铁路路儿儿童童半半价价票票；；②购购买买铁铁路路儿儿童童 优优惠惠票票；；③免免费费乘乘车车；；④单单独独旅旅行行 儿儿童童优优惠惠票票的的（（））应应与与同同行行成成年年人人所所持持 车车票票相相同同，，到到站站不不得得远远于于成成年年人人车车票票的的 到到站站。。①乘乘车车日日期期；；②车车次次；；③席席别别；； ④席席位位 儿儿童童在在列列车车上上办办理理越越站站时时，，以以（（））日日期期 计计算算年年龄龄。。 儿儿童童在在列列车车上上办办理理越越站站时时，，以以（（））日日期期 计计算算年年龄龄。。 儿儿童童在在站站改改签签时时，，以以（（））日日期期计计算算年年龄龄 。。 儿儿童童在在站站改改签签时时，，以以（（））日日期期计计算算年年龄龄 。。 发发生生（（））时时,旅旅客客应应向向站站车车工工作作人人员员提提出出 。。列列车车长长应应编编制制客客运运记记录录交交前前方方停停车车站站 。。①误误售售；；②误误乘乘；；③误误购购；；④误误降降 发发生生（（））时时，，在在免免费费送送回回区区间间，，旅旅客客不不 得得中中途途下下车车。。①误误售售；；②误误乘乘；；③误误 购购；；④误误降降 发发生生（（））时时，，在在免免费费送送回回区区间间，，旅旅客客不不 得得中中途途下下车车。。 发发生生动动车车组组列列车车故故障障后后，，在在换换乘乘动动车车组组 到到达达前前，，必必要要时时可可组组织织旅旅客客到到（（））等等候候 换换乘乘动动车车组组。。 发发生生动动车车组组列列车车故故障障后后，，在在换换乘乘动动车车组组 到到达达前前，，必必要要时时可可组组织织旅旅客客到到（（））等等候候 换换乘乘动动车车组组。。 发发生生动动车车组组列列车车席席位位置置换换时时始始发发站站应应打打 印印全全列列（（））由由车车站站客客运运人人员员提提前前交交列列车车 长长，，并并办办理理有有关关席席位位调调整整工工作作的的交交接接。。 ①席席位位更更换换通通知知单单；；②席席位位置置换换通通知知 单单；；③席席位位退退差差通通知知单单；；④未未置置换换席席位位 信信息息 发发生生动动车车组组列列车车席席位位置置换换时时始始发发站站应应打打 印印全全列列（（））由由车车站站客客运运人人员员提提前前交交列列车车 长长，，并并办办理理有有关关席席位位调调整整工工作作的的交交接接。。 ①席席位位更更换换通通知知单单；；②席席位位置置换换通通知知 单单；；③席席位位退退差差通通知知单单；；④未未置置换换席席位位 信信息息 发发生生动动车车组组列列车车席席位位置置换换时时中中间间站站应应打打 印印全全列列（（））由由车车站站客客运运人人员员提提前前交交列列车车 长长，，并并办办理理有有关关席席位位调调整整工工作作的的交交接接。。 发发生生动动车车组组列列车车席席位位置置换换时时中中间间站站应应打打 印印全全列列（（））由由车车站站客客运运人人员员提提前前交交列列车车 长长，，并并办办理理有有关关席席位位调调整整工工作作的的交交接接。。 发发生生行行李李损损失失，，旅旅客客要要求求赔赔偿偿时时，，应应在在 规规定定的的期期限限内内提提出出并并应应附附（（））。。①旅旅客客 有有效效身身份份证证件件；；②行行李李票票；；③证证明明物物品品 内内容容和和价价格格的的凭凭证证；；④行行包包记记录录 发发生生火火灾灾爆爆炸炸的的客客运运车车站站，，工工作作人人员员维维 护护现现场场秩秩序序，，做做好好（（））帮帮扶扶工工作作，，对对受受 伤伤人人员员开开展展紧紧急急救救护护，，配配合合公公安安部部门门保保 护护现现场场，，并并积积极极协协助助调调查查取取证证。。 发发生生火火灾灾爆爆炸炸的的客客运运车车站站，，工工作作人人员员维维 护护现现场场秩秩序序，，做做好好（（））帮帮扶扶工工作作，，对对受受 伤伤人人员员开开展展紧紧急急救救护护，，配配合合公公安安部部门门保保 护护现现场场，，并并积积极极协协助助调调查查取取证证。。 发发生生火火灾灾爆爆炸炸时时车车站站视视情情况况组组织织旅旅客客向向 （（））疏疏散散并并做做好好防防护护，，防防止止旅旅客客及及无无关关 人人员员进进入入现现场场。。①候候车车室室；；②站站台台；；③ 站站外外；；④出出站站口口 发发生生旅旅客客及及携携带带品品、、作作业业车车辆辆坠坠入入股股 道道，，应应按按照照（（））的的原原则则处处置置。。 发发生生旅旅客客及及携携带带品品、、作作业业车车辆辆坠坠入入股股 道道，，应应按按照照（（））的的原原则则处处置置。。 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害，，旅旅客客不不同同意意下下车车处处 理理时时，，应应当当如如何何做做。。（（））。。①在在客客运运记记 录录上上签签字字确确认认；；②由由旅旅客客出出具具拒拒绝绝下下车车 治治疗疗的的书书面面声声明明；；③车车站站强强行行组组织织下下 车车；；④列列车车应应收收集集两两份份及及以以上上证证人人证证言言 材材料料 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害等等特特殊殊情情况况，，旅旅客客不不 同同意意下下车车处处理理时时，，应应当当使使用用（（））在在客客运运 记记录录上上签签字字确确认认，，同同时时列列车车应应收收集集两两份份 及及以以上上证证人人证证言言。。①旁旁证证材材料料；；②音音视视 频频记记录录仪仪记记录录；；③书书面面证证明明；；④由由旅旅客客 出出具具拒拒绝绝下下车车治治疗疗的的书书面面声声明明 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害等等特特殊殊情情况况，，旅旅客客不不 同同意意下下车车处处理理时时，，应应当当使使用用（（））在在客客运运 记记录录上上签签字字确确认认，，同同时时列列车车应应收收集集两两份份 及及以以上上证证人人证证言言。。①旁旁证证材材料料；；②音音视视 频频记记录录仪仪记记录录；；③书书面面证证明明；；④由由旅旅客客 出出具具拒拒绝绝下下车车治治疗疗的的书书面面声声明明 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失列列车车向向 车车站站办办理理移移交交手手续续时时，，应应当当编编制制客客运运记记 录录和和旅旅客客携携带带物物品品及及清清单单一一式式两两份份，，一一 份份由由列列车车存存查查，，一一份份连连同同（（））等等一一并并移移 交交。。①电电子子车车票票信信息息；；②证证明明材材料料；；③ 相相关关证证人人；；④联联系系方方式式 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失列列车车向向 车车站站办办理理移移交交手手续续时时，，应应当当编编制制客客运运记记 录录和和旅旅客客携携带带物物品品及及清清单单一一式式两两份份，，一一 份份由由列列车车存存查查，，一一份份连连同同（（））等等一一并并移移 交交。。①电电子子车车票票信信息息；；②证证明明材材料料；；③ 相相关关证证人人；；④联联系系方方式式 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失且且有有下下 列列情情形形之之一一的的，，应应当当及及时时通通知知铁铁路路公公安安 机机关关，，并并做做好好通通知知记记录录（（））。。①应应当当控控 制制、、约约束束违违法法犯犯罪罪嫌嫌疑疑人人和和扣扣押押相相关关涉涉 案案物物品品的的；；②应应当当由由铁铁路路公公安安机机关关介介入入 调调查查、、获获取取证证据据、、查查明明原原因因的的；；③引引发发 治治安安纠纠纷纷或或者者酿酿成成群群体体性性事事件件并并影影响响站站 车车秩秩序序，，应应当当及及时时处处置置的的；；④造造成成旅旅客客 严严重重伤伤害害及及死死亡亡的的 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失且且有有下下 列列情情形形之之一一的的，，应应当当及及时时通通知知铁铁路路公公安安 机机关关，，并并做做好好通通知知记记录录（（））。。①应应当当控控 制制、、约约束束违违法法犯犯罪罪嫌嫌疑疑人人和和扣扣押押相相关关涉涉 案案物物品品的的；；②应应当当由由铁铁路路公公安安机机关关介介入入 调调查查、、获获取取证证据据、、查查明明原原因因的的；；③引引发发 治治安安纠纠纷纷或或者者酿酿成成群群体体性性事事件件并并影影响响站站 车车秩秩序序，，应应当当及及时时处处置置的的；；④造造成成旅旅客客 严严重重伤伤害害及及死死亡亡的的 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失时时，，可可 在在客客运运记记录录中中简简要要记记明明（（）），，并并在在3日日 内内向向处处理理站站补补交交。。①日日期期；；②车车次次；；③ 下下交交原原因因；；④受受伤伤原原因因 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失时时，，列列 车车向向车车站站办办理理移移交交手手续续时时，，应应当当编编制制 （（）），，一一份份由由列列车车存存查查，，一一份份连连同同电电子子 车车票票信信息息、、证证明明材材料料、、相相关关证证人人或或其其联联 系系方方式式等等一一并并移移交交。。①旁旁证证材材料料；；②客客 运运记记录录；；③旅旅客客携携带带物物品品及及清清单单一一式式两两 份份；；④伤伤亡亡记记录录 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失造造成成重重 伤伤以以上上旅旅客客人人身身伤伤害害时时，，第第一一时时间间分分别别 以以（（））方方式式向向本本单单位位主主管管人人员员报报告告人人员员 伤伤害害概概况况，，并并附附照照片片和和视视频频。。①对对讲讲 机机；；②电电话话；；③短短信信；；④钉钉钉钉 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失造造成成重重 伤伤以以上上旅旅客客人人身身伤伤害害时时，，第第一一时时间间分分别别 以以（（））方方式式向向本本单单位位主主管管人人员员报报告告人人员员 伤伤害害概概况况，，并并附附照照片片和和视视频频。。①对对讲讲 机机；；②电电话话；；③短短信信；；④钉钉钉钉 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害事事故故后后，，发发生生原原因因基基 本本确确定定，，但但由由于于发发生生单单位位或或相相关关设设施施设设 备备管管理理部部门门未未及及时时搜搜集集或或未未妥妥善善保保管管相相 关关证证据据资资料料，，导导致致不不能能确确定定责责任任主主体体 时时，，（（））应应承承担担相相应应责责任任。。①车车站站；；② 发发生生单单位位；；③相相关关设设施施设设备备管管理理部部门门；； ④调调度度部部门门 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害事事件件，，除除填填报报《《客客运运 突突发发报报》》外外，，还还应应按按规规定定拍拍发发（（））。。 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害事事件件，，除除填填报报《《客客运运 突突发发报报》》外外，，还还应应按按规规定定拍拍发发（（））。。 发发生生旅旅客客人人身身损损害害事事故故时时,旅旅客客可可向向事事故故 （（））要要求求赔赔偿偿。。①单单位位；；②发发生生站站；；③ 处处理理站站；；④所所乘乘列列车车 发发生生旅旅客客伤伤病病等等特特殊殊情情况况来来不不及及编编制制客客 运运记记录录时时，，普普速速列列车车长长或或其其指指定定的的专专人人 应应随随同同伤伤病病旅旅客客下下车车办办理理交交接接，，动动车车组组 列列车车无无法法下下车车办办理理交交接接时时，，应应在在（（））内内 将将资资料料补补齐齐交交至至移移交交站站。。 发发生生旅旅客客伤伤病病等等特特殊殊情情况况来来不不及及编编制制客客 运运记记录录时时，，普普速速列列车车长长或或其其指指定定的的专专人人 应应随随同同伤伤病病旅旅客客下下车车办办理理交交接接，，动动车车组组 列列车车无无法法下下车车办办理理交交接接时时，，应应在在（（））内内 将将资资料料补补齐齐交交至至移移交交站站。。 发发生生哪哪些些情情况况的的代代售售点点，，将将立立即即取取消消代代 售售资资格格（（））。。①擅擅自自提提高高收收费费标标准准或或强强 行行收收费费的的；；②未未按按车车站站规规定定的的时时间间、、方方 式式每每日日上上交交票票款款的的；；③连连续续半半年年未未售售票票 的的；；④发发生生收收入入大大事事故故的的 发发生生枪枪支支等等武武器器、、弹弹药药、、危危险险化化学学品品、、 民民用用爆爆炸炸物物品品、、核核与与放放射射物物品品、、传传染染病病 病病原原体体等等（（））的的情情形形，，案案发发单单位位应应当当立立 即即采采取取必必要要的的控控制制措措施施，，并并立立即即向向公公安安 机机关关报报告告，，同同时时依依照照规规定定向向有有关关主主管管部部 门门报报告告。。①物物质质被被盗盗；；②被被抢抢；；③丢丢 失失；；④其其他他流流失失 发发生生枪枪支支等等武武器器、、弹弹药药、、危危险险化化学学品品、、 民民用用爆爆炸炸物物品品、、核核与与放放射射物物品品、、传传染染病病 病病原原体体等等（（））的的情情形形，，案案发发单单位位应应当当立立 即即采采取取必必要要的的控控制制措措施施，，并并立立即即向向公公安安 机机关关报报告告，，同同时时依依照照规规定定向向有有关关主主管管部部 门门报报告告。。①物物质质被被盗盗；；②被被抢抢；；③丢丢 失失；；④其其他他流流失失 发发生生铁铁路路运运输输合合同同争争议议的的，，铁铁路路运运输输企企 业业和和托托运运人人、、收收货货人人或或者者旅旅客客可可以以通通过过 （（））解解决决。。 发发生生铁铁路路运运输输合合同同争争议议的的，，铁铁路路运运输输企企 业业和和托托运运人人、、收收货货人人或或者者旅旅客客可可以以通通过过 （（））解解决决。。 发发生生误误乘乘、、误误降降时时，，旅旅客客应应向向站站、、车车工工 作作人人员员提提出出。。列列车车长长应应编编制制客客运运记记录录交交 （（））。。 发发生生下下列列情情形形造造成成的的旅旅客客人人身身伤伤害害应应当当 立立即即向向铁铁路路公公安安机机关关报报警警（（））。。①火火灾灾 、、爆爆炸炸、、中中毒毒等等治治安安灾灾害害事事故故；；②铁铁路路 设设备备、、设设施施故故障障造造成成的的事事故故；；③自自然然灾灾 害害；；④精精神神病病人人肇肇事事肇肇祸祸，，醉醉酒酒滋滋事事行行 为为 发发生生严严重重失失信信行行为为，，站站车车工工作作人人员员在在处处 置置时时，，应应通通过过（（））方方式式明明确确告告知知旅旅客客处处 置置依依据据和和纳纳入入铁铁路路旅旅客客信信用用信信息息管管理理，， 采采取取限限制制购购票票措措施施。。①口口头头；；②书书面面；； ③短短信信；；④邮邮箱箱 发发生生严严重重失失信信行行为为时时，，站站车车工工作作人人员员应应 采采用用（（））记记录录处处置置全全过过程程。。不不具具备备音音视视 频频记记录录条条件件时时应应收收集集2名名以以上上旅旅客客的的证证 人人证证言言。。①手手持持对对讲讲机机；；②手手机机；；③音音 视视频频记记录录仪仪；；④视视频频监监控控系系统统 发发生生严严重重失失信信行行为为时时，，站站车车工工作作人人员员应应 使使用用客客运运记记录录详详细细记记录录失失信信人人的的（（））等等 信信息息，，并并由由站站车车工工作作人人员员和和失失信信人人本本人人 签签字字。。旅旅客客拒拒绝绝签签字字时时应应当当注注明明。。①姓姓 名名、、有有效效身身份份证证件件类类型型及及号号码码；；②住住址址 、、联联系系方方式式；；③乘乘车车日日期期、、车车次次、、区区 间间；；④失失信信行行为为、、处处理理情情况况 发发生生以以下下突突发发事事件件（（））应应报报送送《《客客运运突突 发发事事件件概概况况表表》》。。①客客运运站站、、车车发发生生旅旅 客客人人身身伤伤害害（（含含疾疾病病死死亡亡））；；②发发生生涉涉 及及旅旅客客的的食食物物中中毒毒事事件件；；③站站、、车车发发生生 刑刑事事治治安安事事件件；；④客客运运车车站站全全站站售售检检票票 系系统统故故障障 发发生生以以下下突突发发事事件件（（））应应报报送送《《客客运运突突 发发事事件件概概况况表表》》。。①客客运运站站、、车车发发生生旅旅 客客人人身身伤伤害害（（含含疾疾病病死死亡亡））；；②发发生生涉涉 及及旅旅客客的的食食物物中中毒毒事事件件；；③站站、、车车发发生生 刑刑事事治治安安事事件件；；④客客运运车车站站全全站站售售检检票票 系系统统故故障障 发发售售车车票票应应依依照照乘乘车车人人有有效效身身份份证证件件选选 择择证证件件类类型型，，准准确确填填写写姓姓名名、、证证件件号号码码 。。姓姓名名中中生生僻僻字字（（））。。①可可不不填填写写；；② 可可用用简简体体字字代代替替；；③可可用用生生僻僻字字拼拼音音代代 替替；；④可可用用同同音音字字代代替替 旅旅客客购购买买联联程程车车票票，，联联程程接接续续的的多多段段车车 票票不不受受（（））等等限限制制。。 。。①购购票票时时间间；；②购购票票渠渠道道；；③旅旅行行间间 隔隔；；④发发到到站站 发发售售或或补补办办电电子子客客票票时时，，均均应应在在（（））中中 填填记记乘乘车车人人联联系系方方式式，，售售票票、、补补票票业业务务 完完成成后后系系统统自自动动向向旅旅客客推推送送车车票票信信息息。。 ①代代用用票票；；②客客票票系系统统；；③“到到站站补补票票” 应应用用程程序序；；④“列列车车补补票票”应应用用程程序序 旅旅游游列列车车发发放放的的团团体体旅旅客客证证随随（（））使使用用 有有效效。。 发发售售实实名名制制车车票票时时，，铁铁路路运运输输企企业业可可以以 （（））并并在在铁铁路路服服务务过过程程中中使使用用旅旅客客信信息息 、、联联系系方方式式，，按按国国家家规规定定承承担担相相应应的的保保 密密义义务务。。①宣宣传传；；②记记录录；；③在在内内部部互互 传传；；④保保存存 将将国国家家禁禁止止、、限限制制运运输输的的物物品品或或危危险险品品 夹夹带带运运输输时时，，在在发发站站（（））。。 发发售售学学生生票票且且减减价价优优惠惠区区间间记记载载的的车车站站 是是没没有有快快车车或或直直通通车车停停靠靠的的车车站站时时，，应应 （（））办办理理。。①按按实实际际到到站站发发售售学学生生优优惠惠 票票；；②离离该该站站最最近近的的大大站站可可以以发发售售学学生生 优优惠惠票票；；③不不可可超超过过减减价价优优待待证证规规定定的的 区区间间；；④可可以以超超过过减减价价优优待待证证规规定定的的区区 间间 发发售售学学生生票票且且减减价价优优惠惠区区间间记记载载的的车车站站 是是没没有有快快车车或或直直通通车车停停靠靠的的车车站站时时，，应应 （（））办办理理。。①按按实实际际到到站站发发售售学学生生优优惠惠 票票；；②离离该该站站最最近近的的大大站站可可以以发发售售学学生生 优优惠惠票票；；③不不可可超超过过减减价价优优待待证证规规定定的的 区区间间；；④可可以以超超过过减减价价优优待待证证规规定定的的区区 间间 发发现现（（））的的物物品品，，按按该该件件全全部部重重量量加加倍倍 补补收收上上车车站站至至下下车车站站行行李李运运费费。。①危危险险 品品；；②禁禁止止、、限限制制运运输输；；③妨妨碍碍公公共共卫卫 生生；；④损损坏坏或或污污染染车车辆辆 发发现现旅旅客客遗遗失失物物品品应应积积极极寻寻找找失失主主，，如如 旅旅客客已已经经下下车车，，应应编编制制客客运运记记录录，，注注明明 （（））等等移移交交下下车车站站。。①品品名名；；②件件数数；； ③重重量量；；④包包装装 发发现现旅旅客客遗遗失失物物品品应应积积极极寻寻找找失失主主，，如如 旅旅客客已已经经下下车车，，应应编编制制客客运运记记录录移移交交下下 车车站站。。不不能能判判明明时时，，移移交交列列车车（（））。。① 换换车车站站；；②下下车车站站；；③前前方方站站；；④终终到到 站站 发发现现免免费费乘乘车车儿儿童童无无法法出出具具有有效效身身份份证证 件件时时，，根根据据实实际际情情况况能能够够判判定定为为免免费费乘乘 车车儿儿童童的的，，应应（（））。。①严严禁禁乘乘车车；；②根根 据据提提供供的的有有效效身身份份证证件件信信息息办办理理；；③允允 许许先先上上车车再再补补办办申申明明手手续续；；④无无需需办办理理 申申明明手手续续 发发现现危危险险品品或或禁禁止止、、限限制制运运输输的的物物品品，， 妨妨碍碍公公共共卫卫生生的的物物品品，，损损坏坏或或污污染染车车辆辆 的的物物品品，，按按该该件件全全部部重重量量加加倍倍补补收收（（）） 行行李李运运费费。。①车车内内；；②乘乘车车站站；；③上上车车 站站；；④下下车车站站 发发现现以以下下（（））重重要要信信息息应应及及时时向向集集团团公公 司司客客运运部部报报告告。。①客客运运典典型型安安全全、、路路风风 事事件件和和服服务务质质量量问问题题；；②影影响响较较大大的的客客 运运信信息息系系统统及及设设备备设设施施故故障障情情况况；；③典典 型型的的好好人人好好事事；；④与与客客运运密密切切相相关关，，有有 必必要要及及时时告告知知的的事事项项 发发现现应应及及时时向向集集团团公公司司客客运运部部报报告告的的重重 要要信信息息包包括括（（））。。①客客运运典典型型安安全全、、路路 风风事事件件和和服服务务质质量量问问题题；；②影影响响较较大大的的 客客运运信信息息系系统统及及设设备备设设施施故故障障情情况况；；③ 典典型型的的好好人人好好事事；；④与与客客运运密密切切相相关关，， 有有必必要要及及时时告告知知的的事事项项 法法定定假假日日、、传传统统节节日日等等铁铁路路运运输输高高峰峰期期 以以及及新新图图实实施施等等特特殊殊时时期期，，集集团团公公司司客客 运运部部、、客客运运站站段段要要认认真真做做好好（（））。。①安安 全全隐隐患患排排查查整整治治；；②制制定定安安全全保保障障措措 施施；；③加加强强运运输输组组织织；；④现现场场安安全全监监督督 检检查查 返返（（联联））程程票票是是指指（（））的的车车票票。。①乘乘车车 人人相相同同；；②乘乘车车日日期期相相同同；；③后后一一段段行行 程程的的乘乘车车站站与与前前一一段段行行程程的的到到站站为为同同城城 车车站站；；④后后一一段段行行程程的的中中间间站站与与前前一一段段 行行程程的的到到站站为为同同城城车车站站 非非乘乘降降所所乘乘车车，，遇遇有有未未公公布布里里程程的的票票价价 计计算算，，原原则则为为（（）），，最最低低应应按按起起码码里里程程 计计费费。。①上上车车站站从从前前方方营营业业站站算算起起；；② 上上车车站站从从后后方方营营业业站站算算起起；；③下下车车站站算算 至至前前方方营营业业站站；；④下下车车站站算算至至后后方方营营业业 站站 非非高高站站台台安安全全标标线线与与站站台台边边缘缘距距离离，，列列 车车通通过过速速度度120km/h以以上上至至160km/ 符符合合儿儿童童优优惠惠票票条条件件及及免免费费乘乘车车儿儿童童单单 独独使使用用席席位位时时，，站站、、车车均均应应为为其其发发售售与与 同同行行成成年年人人所所持持车车票票（（））相相同同的的儿儿童童优优 惠惠票票。。①乘乘车车日日期期；；②车车次次；；③席席别别；； ④到到站站 附附加加票票票票价价分分为为（（））。。①加加快快票票价价；；② 卧卧铺铺票票价价；；③空空调调票票票票价价；；④客客票票票票价价 改改签签:旅旅客客变变更更（（））、、席席别别和和到到站站时时需需 办办理理的的签签证证手手续续。。①乘乘车车日日期期；；②时时 间间；；③车车次次；；④席席位位 赶赶赴赴火火灾灾现现场场或或者者应应急急救救援援现现场场的的消消防防 人人员员和和调调集集的的消消防防装装备备、、物物资资，，需需要要铁铁 路路、、水水路路或或者者航航空空运运输输的的，，有有关关单单位位应应 当当（（））。。 赶赶赴赴火火灾灾现现场场或或者者应应急急救救援援现现场场的的消消防防 人人员员和和调调集集的的消消防防装装备备、、物物资资，，需需要要铁铁 路路、、水水路路或或者者航航空空运运输输的的，，有有关关单单位位应应 当当（（））。。 高高速速车车站站的的旅旅客客站站台台应应为为高高站站台台，， 应应设设置置（（）），，两两端端应应设设置置防防护护栅栅 栏栏，，防防护护栅栅栏栏不不得得侵侵限限，，并并悬悬挂挂禁禁 行行标标志志。。①警警示示标标志志；；②指指示示标标 志志；；③安安全全标标线线；；④停停车车位位置置标标 高高速速铁铁路路客客运运站站房房根根据据需需要要设设置置电电梯梯、、 自自动动扶扶梯梯、、无无障障碍碍通通道道和和相相应应的的（（））等等 。。①助助残残设设施施；；②污污物物处处理理；；③自自动动售售 检检票票；；④取取票票设设备备 高高速速铁铁路路线线路路应应全全封封闭闭、、全全立立交交，，线线路路 两两侧侧按按标标准准进进行行栅栅栏栏封封闭闭，，对对铁铁路路技技术术 作作业业的的专专用用通通道道和和处处所所，，须须设设置置“（（））” 的的警警示示标标志志。。 高高速速铁铁路路信信号号机机按按用用途途分分为为进进站站、、（（）） 、、调调车车信信号号机机等等。。①出出站站；；②通通过过；；③ 进进路路；；④复复示示 /客客运运员员选选择择2412 单单选选题题 高高铁铁车车站站（（））打打响响开开车车铃铃，，铃铃声声时时长长10 秒秒。。 高高铁铁车车站站规规范范规规定定，，遇遇高高铁铁列列车车在在站站 （（））时时，，协协助助列列车车客客运运乘乘务务组组完完成成集集装装 件件换换乘乘，，必必要要时时临临时时看看管管卸卸下下的的集集装装件件 。。①临临时时停停车车；；②临临时时更更换换车车底底；；③终终 止止运运行行；；④暂暂停停运运行行 高高铁铁车车站站及及普普速速大大型型车车站站，，遇遇车车底底变变更更 时时，，车车站站按按车车底底变变更更计计划划调调整整席席位位，，组组 织织旅旅客客换换乘乘，，告告知知列列车车，，并并按按规规定定办办理理 （（））。。 高高铁铁快快运运集集装装件件在在车车站站内内搬搬运运，，如如遇遇列列 车车进进入入或或驶驶出出站站台台时时，，应应（（））。。①立立即即 停停止止作作业业，，装装运运机机具具处处于于静静止止状状态态；；② 专专人人值值守守；；③待待列列车车开开出出或或停停稳稳后后再再进进 行行作作业业；；④遇遇恶恶劣劣天天气气，，应应采采取取必必要要的的 安安全全防防护护措措施施 高高铁铁快快运运集集装装件件在在车车站站内内搬搬运运时时，，关关于于 站站内内作作业业车车辆辆停停放放,下下列列正正确确的的是是（（））。。 ①在在指指定定位位置置；；②与与列列车车平平行行；；③与与列列 车车垂垂直直；；④有有常常态态制制动动装装置置 高高铁铁快快运运集集装装件件在在车车站站内内搬搬运运时时，，关关于于 站站内内作作业业车车辆辆下下列列正正确确的的是是（（））。。①不不 影影响响旅旅客客乘乘降降；；②不不堵堵塞塞通通道道；；③不不侵侵 入入安安全全线线；；④与与客客流流形形成成对对流流 高高铁铁快快运运集集装装件件在在车车站站内内搬搬运运时时，，应应使使 用用平平板板推推车车等等专专用用机机具具或或人人工工搬搬运运，，专专 用用机机具具应应（（））。。①具具备备常常态态制制动动装装置置；； ②采采取取防防滑滑、、防防溜溜、、防防撞撞的的措措施施；；③经经 指指定定通通道道进进出出站站台台；；④在在指指定定位位置置存存放放 高高铁铁快快运运集集装装件件在在车车站站内内搬搬运运时时，，站站内内 作作业业电电动动车车、、平平板板推推车车等等专专用用机机具具应应在在 车车站站进进行行（（））。。①注注册册备备案案；；②实实施施编编 号号管管理理；；③有有允允许许上上站站台台标标识识；；④有有进进 站站标标识识 高高铁铁快快运运使使用用专专用用箱箱、、冷冷藏藏箱箱、、（（））等等 集集装装容容器器以以集集装装件件的的形形式式在在高高铁铁车车站站间间 运运输输。。 高高铁铁快快运运在在列列车车中中途途停停站站作作业业时时，，停停时时 1分分钟钟的的经经停停车车站站每每个个车车门门（（））。。①不不 办办理理装装卸卸作作业业；；②仅仅单单边边作作业业；；③只只装装 不不卸卸；；④只只卸卸不不装装 高高铁铁快快运运作作业业场场地地满满足足集集散散分分拣拣、、装装卸卸 作作业业、、物物品品和和集集装装容容器器暂暂存存等等作作业业要要 求求，，其其位位置置可可方方便便、、快快捷捷进进出出车车站站和和站站 台台。。高高铁铁快快运运物物品品经经（（））。。 高高铁铁小小型型车车站站规规定定，，垃垃圾圾车车外外表表无无明明显显 污污垢垢，，垃垃圾圾不不散散落落，，污污水水不不外外溢溢。。垃垃圾圾 （（））。。①及及时时清清运运；；②储储运运密密闭闭化化；；③ 固固定定通通道道；；④日日产产日日清清 高高铁铁站站电电梯梯故故障障后后，，应应立立即即停停止止设设备备运运 行行并并通通知知设设备备维维保保单单位位，，迅迅速速采采取取初初步步 应应急急措措施施，，对对摔摔倒倒、、摔摔伤伤旅旅客客进进行行救救 助助，，并并疏疏散散扶扶梯梯上上其其他他旅旅客客，，并并设设置置 （（））。。①器器材材道道具具；；②防防护护栏栏；；③语语音音 报报警警；；④"设设备备故故障障"警警示示标标识识 高高铁铁站站电电梯梯故故障障后后，，应应立立即即停停止止设设备备运运 行行并并通通知知设设备备维维保保单单位位，，迅迅速速采采取取初初步步 应应急急措措施施，，对对摔摔倒倒、、摔摔伤伤旅旅客客进进行行救救 助助，，并并疏疏散散扶扶梯梯上上其其他他旅旅客客，，并并设设置置 （（））。。①器器材材道道具具；；②防防护护栏栏；；③语语音音 报报警警；；④"设设备备故故障障"警警示示标标识识 各各单单位位对对服服务务质质量量分分析析制制度度，，加加强强视视频频 分分析析专专业业力力量量配配备备，，形形成成服服务务质质量量“ （（））”的的闭闭环环式式管管理理。。①实实时时分分析析；；② 事事前前防防范范；；③事事中中控控制制；；④事事后后评评价价 各各单单位位对对服服务务质质量量分分析析制制度度，，加加强强视视频频 分分析析专专业业力力量量配配备备，，形形成成服服务务质质量量“ （（））”的的闭闭环环式式管管理理。。①实实时时分分析析；；② 事事前前防防范范；；③事事中中控控制制；；④事事后后评评价价 各各服服务务处处所所按按规规定定开开展展（（））工工作作，，蚊蚊、、 蝇蝇、、蟑蟑螂螂等等病病媒媒昆昆虫虫指指数数及及鼠鼠密密度度符符合合 国国家家规规定定。。 各各客客运运站站要要加加强强对对（（））等等场场所所的的巡巡视视，， 发发现现有有携携带带代代步步车车的的旅旅客客，，应应主主动动宣宣传传 铁铁路路携携带带代代步步车车进进站站乘乘车车的的规规定定，，引引导导 旅旅客客办办理理托托运运或或按按要要求求进进行行包包装装处处理理。。 ①进进站站口口；；②安安检检口口；；③实实名名制制验验证证 口口；；④检检票票口口 各各客客运运站站营营业业场场所所、、乘乘降降所所应应向向旅旅客客公公 布布办办理理旅旅客客列列车车（（））等等信信息息，，遇遇有有旅旅客客 问问询询相相关关岗岗位位应应做做好好解解答答。。①车车次次；；② 始始发发站站；；③终终到到站站；；④到到开开时时刻刻 各各类类广广告告、、视视频频按按照照合合同同期期限限更更新新撤撤 除除，，广广告告发发生生（（））及及时时更更新新，，未未招招商商广广 告告点点位位宜宜设设置置公公益益宣宣传传，，避避免免版版面面空空缺缺 影影响响站站车车环环境境。。①陈陈旧旧；；②破破损损；；③污污 染染；；④视视频频损损坏坏 各各站站安安装装的的客客运运直直梯梯仅仅供供（（））等等行行动动不不 便便及及重重点点旅旅客客使使用用。。 各各站站安安装装的的客客运运直直梯梯仅仅供供（（））等等行行动动不不 便便及及重重点点旅旅客客使使用用。。 各各站站段段要要高高度度重重视视安安全全红红线线管管理理，，要要从从 （（））方方面面持持续续完完善善防防止止触触碰碰安安全全红红线线的的 保保障障措措施施。。①站站防防；；②人人防防；；③物物防防；； ④技技防防 根根据据《《动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应实实施施办办法法 》》，，车车站站接接到到动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应调调 度度命命令令后后，，立立即即组组织织开开展展供供应应组组织织工工 作作，，（（））。。 旅旅客客办办理理停停运运、、折折返返、、迂迂回回、、晚晚点点列列车车 车车票票退退票票时时，，人人工工窗窗口口应应提提醒醒旅旅客客（（）） 。。 根根据据《《动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应实实施施办办法法 》》，，车车站站接接到到动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应调调 度度命命令令后后，，立立即即组组织织开开展展供供应应组组织织工工 作作，，填填写写《《动动车车组组列列车车应应急急饮饮食食品品交交接接 单单》》，，详详细细记记录录供供应应车车站站、、（（））等等信信息息 。。①日日期期时时间间；；②车车次次；；③供供应应品品类类；； ④实实际际供供应应数数量量 各各站站均均须须装装设设基基本本闭闭塞塞设设备备，，行行车车基基本本 闭闭塞塞法法采采用用下下列列（（））等等三三种种。。①自自动动闭闭 塞塞；；②电电话话闭闭塞塞；；③自自动动站站间间闭闭塞塞；；④ 半半自自动动闭闭塞塞 各各站站要要利利用用广广播播、、电电子子显显示示等等形形式式广广泛泛 做做好好携携带带代代步步车车进进站站乘乘车车的的相相关关宣宣传传，， 要要在在（（））等等旅旅客客进进站站流流线线明明显显位位置置设设置置 公公告告，，明明确确告告知知旅旅客客。。①出出站站口口；；②公公 告告栏栏；；③安安检检口口；；④实实名名制制验验证证口口 各各站站要要利利用用广广播播、、电电子子显显示示等等形形式式广广泛泛 做做好好携携带带代代步步车车进进站站乘乘车车的的相相关关宣宣传传，， 要要在在（（））等等旅旅客客进进站站流流线线明明显显位位置置设设置置 公公告告，，明明确确告告知知旅旅客客。。①出出站站口口；；②公公 告告栏栏；；③安安检检口口；；④实实名名制制验验证证口口 各各种种移移动动设设备备使使用用单单位位应应建建立立移移动动装装备备 定定期期检检查查、、报报修修制制度度，，对对存存在在问问题题的的车车 辆辆及及时时（（）），，确确保保车车辆辆安安全全性性能能、、使使用用 状状态态良良好好。。①报报告告；；②整整修修；；③维维修修；； ④更更换换 各各种种移移动动设设备备使使用用单单位位应应建建立立移移动动装装备备 定定期期检检查查、、报报修修制制度度，，对对存存在在问问题题的的车车 辆辆及及时时（（）），，确确保保车车辆辆安安全全性性能能、、使使用用 状状态态良良好好。。①报报告告；；②整整修修；；③维维修修；； ④更更换换 各各种种移移动动设设备备在在站站台台作作业业或或停停留留时时，，遇遇 雨雨雪雪大大风风等等恶恶劣劣天天气气，，应应采采取取必必要要的的 （（））措措施施。。 各各种种移移动动设设备备在在站站台台作作业业或或停停留留时时，，遇遇 雨雨雪雪大大风风等等恶恶劣劣天天气气，，应应采采取取必必要要的的 （（））措措施施。。 给给水水站站按按规规定定程程序序及及时时上上水水，，始始发发列列车车 （（））。。 给给水水站站按按规规定定程程序序及及时时上上水水，，中中途途站站列列 车车（（））。。 根根据据《《动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应实实施施办办法法 》》，，车车站站接接到到动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应调调 度度命命令令后后，，立立即即组组织织开开展展供供应应组组织织工工 作作，，应应将将应应急急饮饮食食品品提提前前摆摆放放至至列列车车停停 靠靠站站台台的的动动车车组组列列车车（（））位位置置。。 根根据据《《动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应实实施施办办法法 》》，，车车站站接接到到动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应调调 度度命命令令后后，，立立即即组组织织开开展展供供应应组组织织工工 作作，，应应将将应应急急饮饮食食品品提提前前摆摆放放至至列列车车停停 靠靠站站台台的的动动车车组组列列车车（（））位位置置。。 根根据据《《铁铁路路旅旅客客服服务务管管理理实实施施细细则则》》规规 定定，，重重点点旅旅客客预预约约服服务务由由12306.cn网网站站 、、（（））提提供供。。①12306铁铁路路客客服服电电话话；； ②铁铁路路12306微微信信公公众众号号；；③支支付付宝宝小小 程程序序；；④“西西铁铁客客运运”微微信信公公众众号号 根根据据《《铁铁路路旅旅客客服服务务管管理理实实施施细细则则》》规规 定定，，重重点点旅旅客客预预约约服服务务有有12306.cn网网站站 、、（（））提提供供。。①12306铁铁路路客客服服电电话话；； ②铁铁路路12306微微信信公公众众号号；；③支支付付宝宝小小 程程序序；；④“西西铁铁客客运运”微微信信公公众众号号 根根据据《《网网络络安安全全法法》》规规定定，，网网络络运运营营者者 不不得得（（））的的个个人人信信息息。。①泄泄露露；；②篡篡 改改；；③毁毁损损；；④收收集集 根根据据《《网网络络安安全全法法》》规规定定，，网网络络运运营营者者 不不得得（（））的的个个人人信信息息。。①泄泄露露；；②篡篡 改改；；③毁毁损损；；④收收集集 根根据据《《消消防防法法》》规规定定，，（（））未未经经消消防防救救 援援机机构构许许可可的的，，不不得得投投入入使使用用、、营营业业。。 根根据据《《消消防防法法》》规规定定，，（（））未未经经消消防防救救 援援机机构构许许可可的的，，不不得得投投入入使使用用、、营营业业。。 根根据据《《消消防防法法》》规规定定，，电电器器产产品品、、燃燃气气 用用具具的的产产品品标标准准，，应应当当符符合合（（））的的要要求求 。。 根根据据《《消消防防法法》》规规定定，，电电器器产产品品、、燃燃气气 用用具具的的产产品品标标准准，，应应当当符符合合（（））的的要要求求 。。 根根据据《《消消防防法法》》规规定定，，禁禁止止非非法法携携带带易易 燃燃易易爆爆危危险险品品进进入入公公共共场场所所或或者者（（））。。 根根据据《《消消防防法法》》规规定定，，禁禁止止非非法法携携带带易易 燃燃易易爆爆危危险险品品进进入入公公共共场场所所或或者者（（））。。 根根据据《《消消防防法法》》规规定定，，任任何何单单位位和和个个人人 都都有有（（））的的义义务务。。①维维护护消消防防安安全全；；② 保保护护消消防防设设施施；；③预预防防火火灾灾；；④报报告告火火 警警 根根据据《《消消防防法法》》规规定定，，任任何何单单位位和和个个人人 都都有有（（））的的义义务务。。①维维护护消消防防安安全全；；② 保保护护消消防防设设施施；；③预预防防火火灾灾；；④报报告告火火 警警 根根据据客客运运设设备备设设施施用用管管修修管管理理办办法法规规 定定，，客客运运站站车车移移动动作作业业终终端端包包括括（（））等等 。。①音音视视频频记记录录仪仪；；②扩扩音音设设备备；；③对对 讲讲机机；；④手手持持作作业业终终端端 根根据据事事故故造造成成的的人人员员伤伤亡亡、、直直接接经经济济损损 失失、、列列车车脱脱轨轨辆辆数数、、中中断断铁铁路路行行车车时时间间 等等情情形形，，事事故故等等级级分分为为（（））。。①特特别别重重 大大事事故故；；②重重大大事事故故；；③较较大大事事故故；；④ 一一般般事事故故 根根据据铁铁路路客客运运服服务务系系统统使使用用管管理理办办法法规规 定定，，旅旅服服系系统统和和管管控控平平台台可可采采用用（（））三三 种种模模式式。。①指指挥挥中中心心管管理理；；②集集团团公公司司 集集中中管管理理；；③中中心心站站管管理理；；④车车站站独独立立 管管理理 根根据据铁铁路路客客运运服服务务系系统统使使用用管管理理办办法法规规 定定，，旅旅服服系系统统和和管管控控平平台台可可采采用用（（））三三 种种模模式式。。①指指挥挥中中心心管管理理；；②集集团团公公司司 集集中中管管理理；；③中中心心站站管管理理；；④车车站站独独立立 管管理理 根根据据铁铁路路旅旅客客服服务务管管理理实实施施细细则则，，站站车车 对对（（））以以及及违违法法犯犯罪罪行行为为，，现现场场工工作作人人 员员要要千千方方百百计计保保护护旅旅客客和和自自身身安安全全。。① 醉醉酒酒闹闹事事；；②无无理理取取闹闹；；③寻寻衅衅滋滋事事；； ④打打架架斗斗殴殴 根根据据铁铁路路旅旅客客服服务务管管理理实实施施细细则则，，站站车车 对对（（））以以及及违违法法犯犯罪罪行行为为，，现现场场工工作作人人 员员要要千千方方百百计计保保护护旅旅客客和和自自身身安安全全。。① 醉醉酒酒闹闹事事；；②无无理理取取闹闹；；③寻寻衅衅滋滋事事；； ④打打架架斗斗殴殴 根根据据中中央央军军委委最最新新规规定定，，（（））已已正正式式启启 用用，，可可以以作作为为铁铁路路实实名名制制购购票票和和乘乘车车的的 有有效效证证件件。。①记记者者证证；；②机机动动车车驾驾驶驶 证证；；③军军士士证证；；④警警士士证证 公公益益性性“慢慢火火车车”可可以以允允许许旅旅客客随随身身携携带带 少少量量（（））。。铁铁路路运运输输企企业业与与旅旅客客另另有有约约 定定的的，，按按照照其其约约定定。。①违违禁禁物物品品；；②家家 禽禽家家畜畜；；③危危险险物物品品；；④日日用用工工具具农农具具 公公益益性性慢慢火火车车围围绕绕（（））四四大大主主线线，，从从 服服务务设设施施、、革革命命教教育育、、铁铁路路传传统统文文化化、、 地地域域文文化化、、惠惠民民助助农农、、助助学学、、怀怀旧旧回回顾顾 等等方方面面入入手手，，采采取取故故事事串串联联的的方方式式，，结结 合合实实际际集集中中打打造造慢慢火火车车精精品品。。①扶扶贫贫；； ②诚诚信信；；③记记忆忆；；④传传承承 公公众众聚聚集集场场所所投投入入使使用用、、营营业业前前消消防防安安 全全检检查查实实行行（（））管管理理。。 公公众众聚聚集集场场所所投投入入使使用用、、营营业业前前消消防防安安 全全检检查查实实行行（（））管管理理。。 购购买买车车票票以以及及办办理理（（））等等业业务务时时，，应应当当 提提供供乘乘车车人人真真实实有有效效的的身身份份证证件件或或者者身身 份份证证件件信信息息。。①补补票票；；②取取票票；；③改改 签签；；④退退票票 购购买买车车票票以以及及办办理理（（））等等业业务务时时，，应应当当 提提供供乘乘车车人人真真实实有有效效的的身身份份证证件件或或者者身身 份份证证件件信信息息。。①补补票票；；②取取票票；；③改改 签签；；④退退票票 购购买买定定期期票票和和计计次次票票后后，，购购票票人人或或乘乘车车 人人（（需需为为12306用用户户））预预约约席席位位方方式式是是 （（））。。产产品品未未启启用用乘乘车车的的，，仅仅可可预预约约自自 购购买买产产品品之之日日起起30天天内内的的席席位位。。预预约约席席 位位及及变变更更的的信信息息均均通通过过短短信信推推送送至至乘乘车车 人人预预留留手手机机号号。。①在在12306网网站站预预约约席席 位位；；②持持购购买买产产品品时时所所使使用用的的乘乘车车人人有有 效效身身份份证证件件原原件件在在自自动动售售票票机机预预约约席席 位位；；③在在代代售售点点预预约约席席位位；；④持持购购买买产产 品品时时所所使使用用的的乘乘车车人人有有效效身身份份证证件件原原件件 到到产产品品指指定定发发到到站站预预约约席席位位 购购买买优优惠惠票票时时应应持持（（））证证件件。。①中中华华人人 民民共共和和国国残残疾疾军军人人证证；；②全全日日制制高高等等学学 校校学学生生证证；；③中中、、小小学学加加盖盖学学校校公公章章的的 书书面面证证明明；；④国国家家综综合合性性消消防防救救援援队队伍伍 残残疾疾人人员员 关关于于已已换换取取报报销销凭凭证证，，下下列列说说法法正正确确的的 是是（（））。。①不不办办理理挂挂失失补补办办；；②可可办办理理 挂挂失失补补办办；；③换换取取和和作作废废影影响响电电子子客客票票 效效力力；；④换换取取和和作作废废均均不不影影响响电电子子客客票票 效效力力 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的数数据据维维护护，，始始 发发局局客客票票管管理理所所接接到到停停运运命命令令后后，，应应 （（））。。①立立即即在在客客票票系系统统维维护护停停运运调调 令令；；②点点击击“确确认认发发送送短短信信”；；③实实现现向向 涉涉及及停停运运区区段段旅旅客客发发送送信信息息；；④车车站站确确 认认客客票票系系统统调调令令生生效效后后及及时时进进行行业业务务公公 告告 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的数数据据维维护护，，始始 发发局局客客票票管管理理所所接接到到停停运运命命令令后后，，应应 （（））。。①立立即即在在客客票票系系统统维维护护停停运运调调 令令；；②点点击击“确确认认发发送送短短信信”；；③实实现现向向 涉涉及及停停运运区区段段旅旅客客发发送送信信息息；；④车车站站确确 认认客客票票系系统统调调令令生生效效后后及及时时进进行行业业务务公公 告告 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的特特殊殊处处置置,列列车车 始始发发站站开开车车前前停停运运，，旅旅客客已已检检票票上上车车，， 但但列列车车未未能能开开车车而而停停运运时时，，列列车车始始发发站站 应应（（））。。①先先直直接接退退票票；；②先先通通过过客客票票 系系统统“管管理理监监控控”程程序序“信信息息查查询询-电电子子客客 票票查查询询”；；③复复位位本本站站已已上上车车旅旅客客的的进进 站站检检票票记记录录；；④再再组组织织旅旅客客按按照照列列车车停停 运运规规则则办办理理退退票票 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的特特殊殊处处置置,列列车车 始始发发站站开开车车前前停停运运，，旅旅客客已已检检票票上上车车，， 但但列列车车未未能能开开车车而而停停运运时时，，列列车车始始发发站站 应应（（））。。①先先直直接接退退票票；；②先先通通过过客客票票 系系统统“管管理理监监控控”程程序序“信信息息查查询询-电电子子客客 票票查查询询”；；③复复位位本本站站已已上上车车旅旅客客的的进进 站站检检票票记记录录；；④再再组组织织旅旅客客按按照照列列车车停停 运运规规则则办办理理退退票票 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的特特殊殊处处置置,旅旅客客 退退票票超超过过（（））日日时时，，车车站站核核实实并并报报集集团团 公公司司业业务务主主管管部部门门审审核核同同意意后后进进行行特特情情 处处置置，，并并按按收收入入部部门门要要求求，，上上报报相相关关资资 料料。。 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的特特殊殊处处置置,旅旅客客 退退票票超超过过（（））日日时时，，车车站站核核实实并并报报集集团团 公公司司业业务务主主管管部部门门审审核核同同意意后后进进行行特特情情 处处置置，，并并按按收收入入部部门门要要求求，，上上报报相相关关资资 料料。。 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的退退票票规规则则，，旅旅 客客是是否否乘乘车车由由（（））自自动动判判断断，，旅旅客客所所持持 车车票票有有进进、、出出站站检检票票或或列列车车验验票票记记录录之之 一一时时，，系系统统视视为为旅旅客客已已乘乘车车，，工工作作人人员员 使使用用“退退差差价价”功功能能办办理理，，事事由由记记为为“原原 退退退退差差”。。①车车站站客客运运员员；；②列列车车长长；； ③12306网网站站；；④车车站站客客票票系系统统 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的退退票票规规则则，，旅旅 客客是是否否乘乘车车由由（（））自自动动判判断断，，旅旅客客所所持持 车车票票有有进进、、出出站站检检票票或或列列车车验验票票记记录录之之 一一时时，，系系统统视视为为旅旅客客已已乘乘车车，，工工作作人人员员 使使用用“退退差差价价”功功能能办办理理，，事事由由记记为为“原原 退退退退差差”。。①车车站站客客运运员员；；②列列车车长长；； ③12306网网站站；；④车车站站客客票票系系统统 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的退退票票规规则则，，旅旅 客客所所持持车车票票（（）），，视视为为旅旅客客未未进进站站乘乘 车车，，工工作作人人员员使使用用“退退票票”功功能能办办理理，，事事 由由记记为为“停停运运”。。①无无进进、、出出站站检检票票；；② 有有进进、、出出站站检检票票；；③无无列列车车验验票票记记录录；； ④列列车车验验票票记记录录 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的退退票票规规则则，，旅旅 客客所所持持车车票票（（）），，视视为为旅旅客客未未进进站站乘乘 车车，，工工作作人人员员使使用用“退退票票”功功能能办办理理，，事事 由由记记为为“停停运运”。。①无无进进、、出出站站检检票票；；② 有有进进、、出出站站检检票票；；③无无列列车车验验票票记记录录；； ④列列车车验验票票记记录录 关关于于列列车车停停运运退退票票规规定定的的退退票票渠渠道道，，旅旅 客客可可通通过过（（））办办理理。。自自助助票票务务终终端端不不办办 理理已已乘乘车车车车票票退退票票手手续续。。①列列车车长长；；② 12306网网站站；；③任任意意车车站站；；④具具备备退退票票 功功能能的的自自助助票票务务终终端端 关关于于临临时时乘乘车车证证明明正正确确的的是是（（））。。①仅仅 限限乘乘车车人人本本人人办办理理；；②当当日日使使用用有有效效；； ③同同城城车车站站可可以以通通用用；；④仅仅限限车车票票乘乘车车 站站使使用用 关关于于委委外外保保洁洁人人员员上上岗岗时时应应注注意意的的事事项项 包包括括（（））。。①着着统统一一工工装装、、佩佩戴戴工工牌牌；； ②进进站站时时接接受受人人身身、、物物品品安安全全检检查查；；③ 严严禁禁利利用用工工作作之之便便私私带带无无关关人人员员；；④严严 禁禁易易燃燃、、易易爆爆等等危危险险品品出出入入车车站站 关关注注老老年年人人等等智智能能技技术术运运用用困困难难群群体体铁铁 路路出出行行，，在在客客运运站站的的（（））应应至至少少开开启启一一 处处人人工工通通道道，，有有多多个个进进站站口口、、出出站站口口时时 应应在在各各进进出出口口设设置置。。①进进站站口口；；②售售票票 口口；；③检检票票口口；；④出出站站口口 规规范范限限制制铁铁路路旅旅客客运运输输领领域域严严重重失失信信行行 为为责责任任人人购购买买火火车车票票的的管管理理，，站站段段主主要要 职职责责包包括括（（））。。①组组织织岗岗位位工工作作人人员员按按 规规定定做做好好铁铁路路旅旅客客严严重重失失信信行行为为证证据据采采 集集；；②做做好好信信息息录录入入、、审审核核、、移移除除及及相相 关关证证据据资资料料保保管管等等管管理理工工作作；；③及及时时做做 好好旅旅客客信信用用信信息息异异议议的的复复核核；；④向向集集团团 公公司司反反馈馈核核查查结结果果 棍棍棒棒、、球球棒棒、、桌桌球球杆杆、、曲曲棍棍球球杆杆属属于于 （（））物物品品。。①可可以以随随身身携携带带；；②禁禁止止托托 运运；；③禁禁止止随随身身携携带带；；④可可以以托托运运 国国家家铁铁路路、、地地方方铁铁路路和和专专用用铁铁路路印印制制使使 用用的的旅旅客客、、货货物物运运输输票票证证，，禁禁止止（（））。。 ①改改造造；；②伪伪造造；；③变变造造；；④涂涂改改 国国家家铁铁路路、、地地方方铁铁路路和和专专用用铁铁路路印印制制使使 用用的的旅旅客客、、货货物物运运输输票票证证，，禁禁止止（（））。。 ①改改造造；；②伪伪造造；；③变变造造；；④涂涂改改 国国家家铁铁路路、、合合资资铁铁路路、、地地方方铁铁路路及及特特殊殊 运运价价区区段段间间办办理理行行李李、、包包裹裹直直通通运运输输 时时，，运运价价及及相相关关费费用用的的计计算算原原则则包包括括 （（））。。①执执行行国国铁铁行行李李、、包包裹裹统统一一运运价价 及及相相关关计计费费标标准准；；②里里程程通通算算；；③运运费费 在在发发站站一一次次核核收收；；④客客运运杂杂费费按按实实际际产产 生生的的核核收收 国国家家铁铁路路、、合合资资铁铁路路、、地地方方铁铁路路及及特特殊殊 运运价价区区段段间间相相互互办办理理直直通通过过轨轨运运输输时时，， 运运价价及及相相关关费费用用的的计计算算原原则则包包括括（（））。。 ①分分别别按按各各段段里里程程计计算算客客运运运运价价，，加加总总 核核收收；；②国国家家铁铁路路涉涉及及几几个个地地段段时时，，里里 程程采采取取通通算算；；③由由于于分分段段计计算算，，有有不不足足 起起码码里里程程区区段段时时，，按按起起码码里里程程计计算算；；④ 客客运运杂杂费费按按实实际际产产生生的的核核收收 旅旅客客持持（（））乘乘坐坐的的，，应应当当补补交交票票款款，，承承 运运人人可可以以按按照照规规定定加加收收票票款款。。 行行包包、、包包裹裹运运输输应应按按照照（（））和和长长短短途途列列 车车分分工工的的原原则则，，有有计计划划地地组组织织运运输输，，经经 济济合合理理地地使使用用运运输输能能力力。。①先先行行李李、、后后 包包裹裹；；②先先中中转转、、后后始始发发；；③先先包包裹裹、、 后后行行李李；；④先先始始发发、、后后中中转转 国国务务院院铁铁路路行行业业监监督督管管理理部部门门负负责责 （（）），，国国务务院院铁铁路路行行业业监监督督管管理理部部门门设设 立立的的铁铁路路监监督督管管理理机机构构负负责责（（））。。①全全 国国铁铁路路安安全全监监督督管管理理工工作作；；②省省内内铁铁路路 安安全全监监督督管管理理工工作作；；③市市内内铁铁路路安安全全监监 督督管管理理工工作作；；④辖辖区区内内的的铁铁路路安安全全监监督督 管管理理工工作作 旅旅客客列列车车分分为为动动车车组组列列车车，，（（））旅旅客客列列 车车等等。。①普普速速；；②特特快快；；③快快速速；；④普普 通通 客客运运站站的的显显示示系系统统天天桥桥（（或或地地道道））出出站站 通通道道屏屏下下屏屏时时间间为为开开车车后后（（））。。 行行李李车车禁禁止止吸吸烟烟和和使使用用明明火火，，货货仓仓留留有有 消消防防通通道道，，宽宽度度不不小小于于（（））米米，，不不得得堵堵 塞塞货货仓仓门门和和端端门门车车内内。。 行行李李的的包包装装应应当当完完整整牢牢固固，，适适合合运运输输，， 其其包包装装的的（（））应应符符合合国国家家或或铁铁路路运运输输企企 业业规规定定的的包包装装要要求求。。①大大小小；；②材材料料；； ③颜颜色色；；④方方法法 行行李李分分为为（（）），，旅旅客客可可自自主主选选择择。。①保保 价价运运输输；；②特特殊殊；；③非非保保价价运运输输；；④不不 保保价价运运输输 行行李李票票可可采采用用（（））等等形形式式。。①纸纸质质票票；； ②卡卡片片票票；；③电电子子票票；；④磁磁介介质质票票 行行李李托托运运实实行行实实名名制制，，办办理理行行李李托托运运 时时，，铁铁路路运运输输企企业业应应核核验验（（））的的一一致致性性, 他他人人代代办办时时还还应应出出示示代代办办人人的的有有效效身身份份 证证件件。。①物物品品种种类类证证明明；；②车车票票；；③有有 效效身身份份证证件件；；④物物品品价价值值证证明明 行行李李逾逾期期到到达达或或逾逾期期尚尚未未到到达达，，旅旅客客需需 继继续续旅旅行行，，凭凭（（））要要求求转转运运至至新新到到站站 时时，，铁铁路路运运输输企企业业开开具具新新行行李李票票，，免免费费 转转运运。。①新新购购车车票票；；②原原行行李李票票号号；；③ 有有效效身身份份证证件件；；④晚晚点点信信息息 候候车车室室（（区区））旅旅客客可可视视范范围围内内有有客客运运人人 员员，，（（））。。①及及时时巡巡视视；；②解解答答旅旅客客咨咨 询询；；③清清扫扫卫卫生生；；④妥妥善善处处置置异异常常情情况况 候候车车室室原原则则上上每每季季度度（（））一一次次。。①清清除除 卫卫生生；；②消消毒毒；；③杀杀虫虫；；④灭灭鼠鼠 换换乘乘车车站站应应为为地地级级市市以以上上城城市市所所在在的的、、 具具备备换换乘乘条条件件的的车车站站，，换换乘乘时时间间结结合合各各 车车站站以以及及市市内内交交通通实实际际情情况况，，本本着着科科学学 合合理理原原则则设设置置，，同同站站换换乘乘时时间间建建议议大大于于 （（））分分钟钟。。 换换乘乘车车站站应应为为地地级级市市以以上上城城市市所所在在的的、、 具具备备换换乘乘条条件件的的车车站站，，换换乘乘时时间间结结合合各各 车车站站以以及及市市内内交交通通实实际际情情况况，，本本着着科科学学 合合理理原原则则设设置置，，同同站站换换乘乘时时间间建建议议大大于于 （（））分分钟钟。。 换换乘乘客客流流大大的的车车站站根根据据需需要要设设置置站站内内 （（）），，配配备备相相应应的的设设备备和和引引导导标标志志。。 换换乘乘客客流流较较大大车车站站应应（（）），，防防止止换换乘乘与与 进进站站旅旅客客对对流流引引发发通通道道堵堵塞塞。。①提提供供便便 捷捷换换乘乘服服务务；；②设设置置换换乘乘流流线线；；③配配备备 相相应应的的设设备备和和引引导导标标识识；；④加加强强换换乘乘客客 流流快快速速组组织织 换换乘乘客客流流较较大大车车站站应应提提供供便便捷捷换换乘乘服服 务务，，设设置置换换乘乘流流线线，，配配备备相相应应的的（（））。。 ①安安全全标标示示；；②设设备备；；③警警示示标标示示；；④ 引引导导标标识识 换换乘乘客客流流较较大大车车站站应应提提供供便便捷捷换换乘乘服服 务务，，设设置置换换乘乘流流线线，，配配备备相相应应的的（（））。。 ①安安全全标标示示；；②设设备备；；③警警示示标标示示；；④ 引引导导标标识识 火火车车票票学学生生优优惠惠卡卡内内需需载载明明（（））、、优优惠惠 乘乘车车次次数数等等信信息息。。①学学生生姓姓名名；；②有有效效 身身份份证证件件号号码码；；③优优惠惠乘乘车车区区间间；；④入入 学学日日期期 集集团团公公司司个个别别车车站站出出现现进进出出站站检检票票故故 障障，，对对于于无无法法通通过过检检票票闸闸机机或或持持不不可可识识 读读身身份份证证件件的的旅旅客客，，检检票票口口工工作作人人员员应应 （（））。。①无无须须查查验验；；②必必要要时时，，通通过过查查 验验购购票票信信息息引引导导旅旅客客乘乘车车；；③引引导导其其在在 人人工工检检票票口口使使用用手手持持移移动动终终端端检检票票乘乘 车车；；④严严禁禁乘乘车车 集集团团公公司司各各相相关关部部门门及及站站段段应应当当通通过过 （（））、、微微信信平平台台等等多多种种方方式式宣宣传传铁铁路路旅旅 客客运运输输有有关关法法律律法法规规及及铁铁路路旅旅客客信信用用管管 理理有有关关规规定定，，倡倡导导旅旅客客诚诚实实守守信信、、遵遵章章 守守法法，，自自觉觉维维护护铁铁路路旅旅客客运运输输秩秩序序。。① 站站车车揭揭示示揭揭挂挂；；②电电子子显显示示屏屏；；③广广 播播；；④12306网网站站 客客运运车车站站运运行行在在候候车车室室内内各各楼楼层层间间的的扶扶 梯梯，，原原则则上上每每日日启启用用时时间间为为该该楼楼层层技技术术 作作业业开开始始前前（（））。。 集集团团公公司司管管辖辖各各客客运运站站和和担担当当旅旅客客列列车车 均均实实施施车车票票实实名名制制管管理理，，乘乘降降所所、、非非联联 网网售售票票的的客客运运站站上上车车的的旅旅客客由由（（））负负责责 实实施施车车票票实实名名制制管管理理。。 集集团团公公司司管管辖辖各各客客运运站站和和担担当当旅旅客客列列车车 均均实实施施车车票票实实名名制制管管理理，，乘乘降降所所、、非非联联 网网售售票票的的客客运运站站上上车车的的旅旅客客由由（（））负负责责 实实施施车车票票实实名名制制管管理理。。 集集团团公公司司客客运运部部履履行行集集团团公公司司客客运运专专业业 管管理理职职能能，，负负责责贯贯彻彻落落实实国国家家、、国国铁铁集集 团团有有关关安安全全生生产产法法律律法法规规和和规规章章制制度度，， 落落实实（（））的的要要求求，，在在安安排排生生产产经经营营工工作作 的的同同时时，，同同步步安安排排安安全全工工作作，，落落实实安安全全 措措施施。。①“谁谁发发现现，，谁谁负负责责”；；②“谁谁分分 管管，，谁谁负负责责”；；③“谁谁空空闲闲，，谁谁负负责责”；； ④“管管生生产产经经营营必必须须管管安安全全” 集集团团公公司司客客运运车车站站厕厕所所建建设设按按（（））三三个个 标标准准。。①五五星星；；②四四星星；；③三三星星；；④二二 星星 集集团团公公司司客客运运车车站站厕厕所所建建设设按按（（））三三个个 标标准准。。①五五星星；；②四四星星；；③三三星星；；④二二 星星 旅旅客客违违规规携携带带的的物物品品，，在在下下车车站站对对超超过过 免免费费重重量量的的物物品品，，其其超超重重部部分分应应自自（（）） 补补收收行行李李运运费费。。 将将国国家家禁禁止止、、限限制制运运输输的的物物品品或或危危险险品品 夹夹带带运运输输时时，，在在中中途途站站对对已已收收运运费费不不 退退，，按按该该件件全全部部重重量量另另行行（（））行行李李运运 费费，，核核收收保保管管费费。。 降降雨雨（（水水害害））限限速速、、封封锁锁造造成成客客车车晚晚点点 处处置置措措施施，，采采取取（（））的的方方式式保保证证电电子子显显 示示屏屏实实时时显显示示列列车车晚晚点点信信息息且且相相对对准准确确 。。①梯梯次次更更新新；；②动动态态调调整整；；③依依次次更更 新新；；④及及时时更更新新 进进入入格格拉拉段段的的旅旅客客列列车车全全程程禁禁止止超超员员，， 车车站站不不得得生生成成和和发发售售（（））票票，，列列车车不不得得 补补无无座座票票。。 进进入入格格拉拉段段的的旅旅客客列列车车全全程程禁禁止止超超员员，， 车车站站不不得得生生成成和和发发售售（（））票票，，列列车车不不得得 补补无无座座票票。。 进进入入站站台台的的各各种种移移动动设设备备在在站站台台作作业业或或 停停留留时时，，应应在在安安全全线线以以内内及及规规定定位位置置 （（））摆摆放放，，采采取取好好制制动动防防溜溜措措施施，，不不得得 堵堵塞塞通通道道、、影影响响旅旅客客乘乘降降。。 进进入入站站台台的的各各种种移移动动设设备备在在站站台台作作业业或或 停停留留时时，，应应在在安安全全线线以以内内及及规规定定位位置置 （（））摆摆放放，，采采取取好好制制动动防防溜溜措措施施，，不不得得 堵堵塞塞通通道道、、影影响响旅旅客客乘乘降降。。 进进入入站站台台作作业业的的垃垃圾圾清清运运车车、、保保洁洁推推车车 等等不不得得使使用用（（））等等形形式式进进行行垃垃圾圾转转运运。。 ①手手推推车车；；②平平板板车车；；③平平板板车车上上捆捆绑绑 垃垃圾圾桶桶；；④安安装装自自动动装装置置的的平平板板车车 进进入入站站台台作作业业的的垃垃圾圾清清运运车车、、保保洁洁推推车车 等等不不得得使使用用（（））等等形形式式进进行行垃垃圾圾转转运运。。 ①手手推推车车；；②平平板板车车；；③平平板板车车上上捆捆绑绑 垃垃圾圾桶桶；；④安安装装自自动动装装置置的的平平板板车车 进进入入站站台台作作业业的的垃垃圾圾清清运运车车应应为为箱箱式式推推 拉拉车车，，（（））为为一一整整体体。。①轿轿厢厢；；②车车 体体；；③箱箱体体；；④车车辆辆 进进入入站站台台作作业业的的垃垃圾圾清清运运车车应应为为箱箱式式推推 拉拉车车，，（（））为为一一整整体体。。①轿轿厢厢；；②车车 体体；；③箱箱体体；；④车车辆辆 进进站站、、检检票票的的服服务务流流程程设设有有人人工工通通道道，， （（））服服务务优优先先；；预预检检宣宣传传演演示示操操作作流流 程程，，开开检检前前广广播播通通告告车车次次、、停停靠靠站站台台，， 停停检检通通报报候候车车室室和和站站台台。。①重重点点；；②商商 务务；；③贵贵宾宾；；④军军人人 进进站站、、检检票票的的服服务务流流程程设设有有人人工工通通道道，， （（））服服务务优优先先；；预预检检宣宣传传演演示示操操作作流流 程程，，开开检检前前广广播播通通告告车车次次、、停停靠靠站站台台，， 停停检检通通报报候候车车室室和和站站台台。。①重重点点；；②商商 务务；；③贵贵宾宾；；④军军人人 进进站站口口实实名名验验证证设设备备和和安安检检设设备备配配置置相相 适适宜宜，，满满足足车车站站（（））。。 进进站站口口实实名名验验证证设设备备和和安安检检设设备备配配置置相相 适适宜宜，，满满足足车车站站（（））。。 禁禁止止扰扰乱乱铁铁路路建建设设、、运运输输秩秩序序。。禁禁止止损损 坏坏或或者者非非法法占占用用（（））。。①铁铁路路设设施施；；② 铁铁路路设设备备；；③铁铁路路标标志志；；④铁铁路路用用地地 经经营营者者对对消消费费者者就就其其提提供供的的商商品品或或者者服服 务务的的质质量量和和使使用用方方法法等等问问题题提提出出的的询询 问问，，应应当当作作出出（（））的的答答复复。。①准准确确；；② 真真实实；；③明明确确；；④确确定定 经经营营者者对对消消费费者者就就其其提提供供的的商商品品或或者者服服 务务的的质质量量和和使使用用方方法法等等问问题题提提出出的的询询 问问，，应应当当作作出出（（））的的答答复复。。①准准确确；；② 真真实实；；③明明确确；；④确确定定 经经营营者者应应当当保保证证在在正正常常使使用用商商品品或或者者接接 受受服服务务的的情情况况下下其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务 应应当当具具有有的的（（））。。①质质量量；；②性性能能；；③ 用用途途；；④有有效效期期限限 经经营营者者应应当当保保证证在在正正常常使使用用商商品品或或者者接接 受受服服务务的的情情况况下下其其提提供供的的商商品品或或者者服服务务 应应当当具具有有的的（（））。。①质质量量；；②性性能能；；③ 用用途途；；④有有效效期期限限 经经营营者者与与消消费费者者进进行行交交易易，，应应当当遵遵循循 （（））的的原原则则。。①自自愿愿；；②平平等等；；③公公 平平；；④诚诚实实信信用用 经经营营者者与与消消费费者者进进行行交交易易，，应应当当遵遵循循 （（））的的原原则则。。①自自愿愿；；②平平等等；；③公公 平平；；④诚诚实实信信用用 精精神神异异常常旅旅客客有有（（））行行为为，，应应及及时时通通知知 公公安安机机关关采采取取相相关关措措施施，，予予以以妥妥善善处处置置 。。①自自残残行行为为；；②暴暴力力倾倾向向；；③发发生生肇肇 事事伤伤人人；；④扰扰乱乱站站车车秩秩序序 /客客运运员员选选择择2412 单单选选题题 客客票票发发售售和和预预订订应应急急系系统统预预警警等等级级分分为为 （（））。。①红红色色；；②橙橙色色；；③黄黄色色；；④蓝蓝 色色 救救助助管管理理站站可可为为受受助助人人员员购购买买流流浪浪乞乞讨讨 人人员员专专用用车车票票，，专专用用车车票票票票面面打打印印“ （（））”字字样样。。 救救助助管管理理站站可可为为受受助助人人员员购购买买流流浪浪乞乞讨讨 人人员员专专用用车车票票，，专专用用车车票票票票面面打打印印“ （（））”字字样样。。 具具有有下下列列情情形形之之一一的的，，视视为为投投诉诉问问题题已已 办办结结（（））。。①旅旅客客不不认认可可投投诉诉处处理理结结果果 或或对对投投诉诉处处理理不不服服的的，，但但经经铁铁路路运运输输企企 业业业业务务主主管管部部门门认认定定处处理理结结果果依依法法合合规规 的的；；②已已受受理理但但尚尚未未流流转转，，旅旅客客自自愿愿放放 弃弃投投诉诉的的；；③经经调调查查核核实实，，不不属属于于投投诉诉 受受理理范范围围，，或或投投诉诉不不成成立立的的；；④经经调调查查 核核实实，，投投诉诉事事实实不不清清，，或或属属歪歪曲曲事事实实、、 诽诽谤谤、、敲敲诈诈勒勒索索、、提提出出不不合合理理要要求求的的 军军人人出出行行享享受受在在购购票票、、（（））等等环环节节的的依依 法法优优先先权权利利。。①进进站站；；②候候车车；；③乘乘 车车；；④出出站站 军军专专特特运运列列车车发发车车前前，，须须按按照照调调度度命命令令 、、运运行行计计划划等等安安排排，，确确认认（（））上上油油、、换换 挂挂、、货货检检、、列列检检、、摘摘挂挂车车辆辆等等作作业业完完 毕毕，，方方可可按按规规定定组组织织发发车车。。①客客运运作作 业业；；②人人员员乘乘降降；；③上上水水；；④供供餐餐 开开行行直直通通旅旅游游列列车车原原则则上上应应当当（（））。。① 在在图图定定旅旅游游列列车车运运行行线线中中选选择择；；②全全程程 往往返返使使用用同同一一运运行行径径路路；；③转转圈圈开开行行；； ④沿沿途途空空送送车车底底 开开始始检检票票或或列列车车到到站站前前，，通通告告（（））等等检检 票票信信息息。。①车车次次；；②停停靠靠站站台台；；③列列车车 发发到到站站；；④列列车车经经由由站站 开开通通中中铁铁银银通通卡卡后后，，持持卡卡人人可可使使用用中中铁铁 银银通通卡卡在在（（））等等渠渠道道购购买买火火车车票票。。①铁铁 路路安安装装POS机机的的售售票票窗窗口口；；②支支持持银银行行 卡卡支支付付的的自自动动售售票票机机；；③中中国国铁铁路路客客户户 服服务务中中心心网网站站（（www.12306.cn））；；④ 铁铁路路12306手手机机客客户户端端 可可享享受受学学生生优优惠惠票票的的旅旅客客到到站站后后可可凭凭 （（））,30日日以以内内到到车车站站售售票票窗窗口口办办理理资资 质质核核验验和和退退票票手手续续。。①车车补补车车票票；；②学学 生生证证；；③购购票票时时所所使使用用的的有有效效身身份份证证 件件；；④列列车车如如开开具具纸纸质质客客运运记记录录，，还还应应 携携带带纸纸质质客客运运记记录录 客客货货票票据据分分为为（（））。。①铁铁路路纸纸质质票票据据；； ②铁铁路路电电子子票票据据；；③代代用用票票；；④电电子子客客 票票报报销销凭凭证证 客客流流分分析析按按类类型型可可分分为为（（））等等。。①日日常常 分分析析；；②定定期期分分析析；；③高高峰峰期期分分析析；；④ 专专题题调调研研 客客流流调调查查的的形形式式分分为为（（））。。①综综合合调调 查查；；②年年度度调调查查；；③节节假假日日调调查查；；④日日 常常调调查查 客客票票发发售售和和预预订订应应急急系系统统预预警警的的等等级级，， 分分别别对对应应可可能能发发生生或或已已经经发发生生的的（（））等等 级级事事件件。。①特特别别重重大大；；②重重大大；；③较较 大大；；④一一般般 客客票票票票价价分分为为（（））。。①硬硬座座客客票票票票价价；； ②软软座座客客票票票票价价；；③卧卧铺铺票票价价；；④加加快快 票票价价 客客票票设设备备故故障障及及使使用用补补票票机机补补办办车车票票等等 特特殊殊情情况况下下，，售售出出或或补补办办车车票票为为纸纸质质车车 票票的的，，站站、、车车应应同同步步实实施施车车票票实实名名制制管管 理理。。纸纸质质车车票票同同时时也也是是旅旅客客的的（（））。。① 行行李李运运输输凭凭证证；；②包包裹裹运运输输凭凭证证；；③乘乘 车车凭凭证证；；④报报销销凭凭证证 旅旅游游列列车车是是指指由由旅旅行行社社等等单单位位（（））、、运运 载载旅旅游游团团体体旅旅客客的的列列车车，，动动车车组组可可单单程程 包包整整列列。。 客客票票设设备备主主要要包包括括自自动动售售（（取取））票票机机、、 自自动动门门式式、、（（））、、人人工工售售（（补补））票票设设备备 （（含含制制票票机机、、电电脑脑、、窗窗口口对对讲讲、、可可视视化化 交交互互设设备备、、扫扫描描枪枪、、证证件件识识读读器器、、售售票票 桌桌椅椅、、PSAM卡卡、、凭凭条条打打印印机机等等））等等以以 及及相相关关配配套套管管线线。。①柱柱式式检检票票机机；；②实实 名名制制验验证证设设备备设设施施；；③客客票票席席位位自自助助办办 理理终终端端；；④售售票票终终端端防防护护设设备备 客客运运车车站站安安检检岗岗位位设设置置分分为为（（））。。①引引 导导岗岗位位；；②值值机机岗岗位位；；③手手检检岗岗位位；；④ 处处置置岗岗位位 客客运运车车站站厕厕所所分分别别由由车车务务段段站站段段长长担担任任 管管内内车车站站厕厕所所“（（））”，，车车站站站站长长担担任任车车 站站厕厕所所“（（））”。。①卫卫生生总总所所长长；；②卫卫生生 所所长长；；③总总所所长长；；④卫卫生生总总队队长长 客客运运车车站站的的保保洁洁业业务务非非委委外外时时，，应应配配备备 满满足足现现场场作作业业需需求求的的（（））。。①保保洁洁器器 具具；；②清清洁洁药药剂剂；；③保保洁洁工工具具；；④保保洁洁 机机具具 客客运运车车站站的的保保洁洁业业务务分分为为（（））三三种种形形式式 。。①整整体体委委外外；；②部部分分委委外外；；③非非委委 外外；；④定定期期委委外外 客客运运车车站站的的保保洁洁业业务务分分为为（（））三三种种形形式式 。。①整整体体委委外外；；②部部分分委委外外；；③非非委委 外外；；④定定期期委委外外 客客运运车车站站的的电电梯梯、、空空调调设设备备故故障障修修复复Ⅰ类类 故故障障时时间间标标准准（（））内内恢恢复复正正常常运运行行。。 客客运运车车站站的的电电梯梯、、空空调调设设备备故故障障修修复复Ⅰ类类 故故障障时时间间标标准准（（））内内恢恢复复正正常常运运行行。。 客客运运车车站站的的管管控控平平台台包包括括（（））四四个个应应用用 及及车车站站APP客客户户端端。。①旅旅客客服服务务；；②客客 运运管管理理；；③客客运运设设备备管管理理；；④客客站站应应急急 指指挥挥 客客运运车车站站的的计计量量设设备备电电子子秤秤由由（（））负负责责 保保管管。。①候候车车室室客客运运员员；；②检检票票处处客客运运 员员；；③进进站站口口客客运运员员；；④出出站站口口客客运运员员 客客运运车车站站冬冬春春两两季季的的开开灯灯时时间间：：（（）），， 遇遇有有阴阴雨雨天天气气照照明明不不足足时时，，分分管管人人员员随随 时时根根据据光光线线情情况况开开关关灯灯。。 客客运运车车站站冬冬春春两两季季的的开开灯灯时时间间：：（（）），， 遇遇有有阴阴雨雨天天气气照照明明不不足足时时，，分分管管人人员员随随 时时根根据据光光线线情情况况开开关关灯灯。。 客客运运车车站站对对电电梯梯每每日日（（））的的运运行行试试验验及及 安安全全检检查查应应由由持持有有电电梯梯管管理理证证人人员员进进 行行，，对对其其安安全全使使用用状状态态进进行行确确认认，，消消除除 安安全全隐隐患患。。①开开启启前前；；②停停止止后后；；③停停 运运后后；；④启启动动前前 客客运运车车站站对对电电梯梯每每日日（（））的的运运行行试试验验及及 安安全全检检查查应应由由持持有有电电梯梯管管理理证证人人员员进进 行行，，对对其其安安全全使使用用状状态态进进行行确确认认，，消消除除 安安全全隐隐患患。。①开开启启前前；；②停停止止后后；；③停停 运运后后；；④启启动动前前 客客运运车车站站对对防防寒寒工工作作应应提提前前做做好好（（））准准 备备。。①对对有有关关人人员员进进行行防防寒寒过过冬冬培培训训，， 并并按按规规定定做做好好防防寒寒劳劳动动防防护护用用品品的的配配备备 和和发发放放工工作作；；②对对铁铁路路技技术术设设备备进进行行防防 寒寒过过冬冬检检查查、、整整修修，，并并根根据据需需要要做做好好包包 扎扎管管路路等等工工作作；；③做做好好易易冻冻设设备备、、物物资资 的的防防冻冻解解冻冻工工作作；；④储储备备足足够够的的防防寒寒过过 冬冬材材料料、、燃燃料料和和工工具具，，检检修修好好除除冰冰雪雪机机 具具和和防防雪雪设设备备，，组组织织好好除除冰冰雪雪队队伍伍 客客运运车车站站对对拒拒绝绝配配合合安安检检的的人人员员，，应应当当 拒拒绝绝其其（（））。。①进进站站；；②乘乘车车；；③办办理理 托托运运；；④寄寄存存 客客运运车车站站对对拒拒绝绝配配合合安安检检的的人人员员，，应应当当 拒拒绝绝其其（（））。。①进进站站；；②乘乘车车；；③办办理理 托托运运；；④寄寄存存 客客运运车车站站对对于于进进出出站站地地道道分分设设的的，，站站台台 客客运运人人员员要要重重点点盯盯控控，，防防止止出出站站旅旅客客由由 直直梯梯进进入入候候车车室室。。对对于于便便捷捷换换乘乘旅旅客客，， 应应由由客客运运人人员员集集中中后后，，带带队队乘乘梯梯返返回回 （（））。。 客客运运车车站站对对于于进进出出站站地地道道分分设设的的，，站站台台 客客运运人人员员要要重重点点盯盯控控，，防防止止出出站站旅旅客客由由 直直梯梯进进入入候候车车室室。。对对于于便便捷捷换换乘乘旅旅客客，， 应应由由客客运运人人员员集集中中后后，，带带队队乘乘梯梯返返回回 （（））。。 客客运运车车站站对对在在用用客客运运电电梯梯（（））进进行行一一次次 定定期期检检验验。。 客客运运车车站站对对在在用用客客运运电电梯梯（（））进进行行一一次次 定定期期检检验验。。 客客运运车车站站发发生生减减编编、、停停运运等等问问题题后后，，车车 站站接接到到电电报报或或调调度度命命令令后后，，按按照照给给定定的的 宣宣传传口口径径，，利利用用（（））等等渠渠道道及及时时向向旅旅客客 进进行行公公告告。。涉涉及及编编组组顺顺向向变变化化，，及及时时调调 整整检检票票屏屏信信息息和和检检票票口口。。①口口头头；；②媒媒 体体；；③广广播播；；④电电子子显显示示屏屏 客客运运车车站站发发生生减减编编、、停停运运等等问问题题后后，，车车 站站接接到到电电报报或或调调度度命命令令后后，，按按照照给给定定的的 宣宣传传口口径径，，利利用用（（））等等渠渠道道及及时时向向旅旅客客 进进行行公公告告。。涉涉及及编编组组顺顺向向变变化化，，及及时时调调 整整检检票票屏屏信信息息和和检检票票口口。。①口口头头；；②媒媒 体体；；③广广播播；；④电电子子显显示示屏屏 客客运运车车站站发发生生减减编编、、停停运运等等问问题题后后，，因因 突突发发性性设设备备故故障障造造成成旅旅客客列列车车运运行行的的情情 况况复复杂杂、、种种类类繁繁多多，，常常见见突突发发问问题题造造成成 的的影影响响主主要要包包括括：：列列车车晚晚点点、、（（））、、列列 车车停停运运等等。。①列列车车减减编编；；②更更换换车车辆辆或或 车车底底；；③列列车车迂迂回回；；④列列车车折折返返 客客运运车车站站发发生生减减编编、、停停运运等等问问题题后后，，因因 突突发发性性设设备备故故障障造造成成旅旅客客列列车车运运行行的的情情 况况复复杂杂、、种种类类繁繁多多，，常常见见突突发发问问题题造造成成 的的影影响响主主要要包包括括：：列列车车晚晚点点、、（（））、、列列 车车停停运运等等。。①列列车车减减编编；；②更更换换车车辆辆或或 车车底底；；③列列车车迂迂回回；；④列列车车折折返返 客客运运车车站站发发生生减减编编、、停停运运等等问问题题时时，，客客 运运车车站站在在检检票票放放行行前前通通过过（（））等等方方式式，， 向向旅旅客客通通报报原原因因、、调调整整方方案案和和席席位位等等级级 变变化化等等信信息息，，重重点点做做好好降降等等席席位位的的旅旅客客 置置换换提提醒醒，，可可在在车车票票进进行行标标注注。。①引引导导 牌牌；；②广广播播；；③电电子子显显示示屏屏；；④人人工工宣宣 传传 客客运运车车站站发发生生减减编编、、停停运运等等问问题题时时，，客客 运运车车站站在在检检票票放放行行前前通通过过（（））等等方方式式，， 向向旅旅客客通通报报原原因因、、调调整整方方案案和和席席位位等等级级 变变化化等等信信息息，，重重点点做做好好降降等等席席位位的的旅旅客客 置置换换提提醒醒，，可可在在车车票票进进行行标标注注。。①引引导导 牌牌；；②广广播播；；③电电子子显显示示屏屏；；④人人工工宣宣 传传 客客运运车车站站发发生生食食物物中中毒毒事事件件时时，，车车站站应应 对对有有关关人人员员进进行行登登记记，，封封锁锁现现场场，，封封存存 导导致致或或可可能能导导致致食食品品安安全全事事故故的的食食品品及及 其其原原料料、、工工具具及及用用具具、、中中毒毒人人员员的的（（）） 等等。。①携携带带品品；；②设设施施设设备备；；③呕呕吐吐 物物；；④排排泄泄物物 客客运运车车站站发发生生食食物物中中毒毒事事件件时时，，车车站站应应 对对有有关关人人员员进进行行登登记记，，封封锁锁现现场场，，封封存存 导导致致或或可可能能导导致致食食品品安安全全事事故故的的食食品品及及 其其原原料料、、工工具具及及用用具具、、中中毒毒人人员员的的（（）） 等等。。①携携带带品品；；②设设施施设设备备；；③呕呕吐吐 物物；；④排排泄泄物物 客客运运车车站站放放行行时时段段加加强强广广播播提提示示，，引引导导 旅旅客客正正确确使使用用、、快快速速通通过过闸闸机机，，制制止止 （（））旅旅客客。。 客客运运车车站站放放行行时时段段加加强强广广播播提提示示，，引引导导 旅旅客客正正确确使使用用、、快快速速通通过过闸闸机机，，制制止止 （（））旅旅客客。。 客客运运车车站站非非委委外外的的保保洁洁业业务务，，保保洁洁方方式式 可可分分为为及及时时保保洁洁、、（（））。。①快快速速保保洁洁；； ②基基础础保保洁洁；；③全全面面保保洁洁；；④深深度度保保洁洁 客客运运车车站站服服务务台台的的服服务务功功能能包包括括：：（（）） 会会员员服服务务。。①求求助助服服务务；；②应应急急改改签签；； ③咨咨询询服服务务；；④投投诉诉建建议议 客客运运车车站站服服务务台台的的服服务务功功能能包包括括：：（（）） 会会员员服服务务。。①求求助助服服务务；；②应应急急改改签签；； ③咨咨询询服服务务；；④投投诉诉建建议议 客客运运车车站站候候车车室室落落实实“双双所所长长”制制，，实实行行 适适时时保保洁洁；；清清除除厕厕所所（（））等等死死角角和和顽顽固固 污污垢垢。。①尿尿垢垢；；②广广告告；；③蛛蛛网网；；④水水 锈锈 客客运运车车站站计计量量设设备备电电子子秤秤设设在在（（））。。① 进进站站口口；；②出出站站口口；；③候候车车室室；；④检检票票 处处 客客运运车车站站建建立立的的双双所所长长电电子子台台账账包包含含 站站段段名名、、车车站站名名、、（（））、、是是否否设设置置暖暖手手 设设施施等等内内容容，，通通报报至至各各班班组组掌掌握握。。①车车 站站厕厕所所编编号号；；②所所长长姓姓名名；；③联联系系电电 话话；；④厕厕位位个个数数 客客运运车车站站建建立立的的“双双所所长长”电电子子台台账账包包含含 站站段段名名、、车车站站名名、、（（））、、是是否否设设置置暖暖手手 设设施施等等内内容容，，通通报报至至各各班班组组掌掌握握。。①车车 站站厕厕所所编编号号；；②所所长长姓姓名名；；③联联系系电电 话话；；④厕厕位位个个数数 客客运运车车站站经经营营单单位位服服务务人人员员必必须须（（）），， 规规范范服服务务宣宣传传，，严严禁禁以以提提前前进进站站、、上上车车 为为由由招招揽揽旅旅客客，，严严禁禁使使用用扩扩音音设设备备扰扰民民 宣宣传传，，严严格格执执行行标标准准化化作作业业，，文文明明礼礼貌貌 的的开开展展服服务务，，作作业业车车辆辆应应遵遵守守车车站站相相关关 制制度度。。①统统一一着着装装；；②统统一一工工具具；；③统统 一一挂挂牌牌；；④统统一一休休息息场场所所 客客运运车车站站具具有有火火灾灾、、爆爆炸炸危危险险的的场场所所应应 设设置置明明显显的的警警示示标标志志，，禁禁止止（（））。。①吸吸 电电子子烟烟；；②使使用用打打火火机机；；③吸吸烟烟；；④使使 用用明明火火 客客运运车车站站旅旅客客服服务务设设备备主主要要包包括括（（））查查 询询、、求求助助、、远远程程语语音音对对讲讲、、集集成成管管理理平平 台台作作业业终终端端（（含含综综控控台台））等等以以及及相相关关配配 套套管管线线。。①综综合合显显示示；；②广广播播；；③时时 钟钟；；④视视频频监监控控 客客运运车车站站旅旅客客服服务务设设备备主主要要包包括括（（））查查 询询、、求求助助、、远远程程语语音音对对讲讲、、集集成成管管理理平平 台台作作业业终终端端（（含含综综控控台台））等等以以及及相相关关配配 套套管管线线。。①综综合合显显示示；；②广广播播；；③时时 钟钟；；④视视频频监监控控 客客运运车车站站旅旅客客服服务务应应用用包包含含综综合合显显示示、、 （（））、、信信息息查查询询、、站站台台求求助助、、自自助助寄寄存存 等等功功能能；；①客客运运广广播播；；②视视频频监监控控；；③ 自自动动检检票票；；④时时钟钟 客客运运车车站站设设置置的的广广告告、、灯灯箱箱应应采采用用（（）） 材材料料，，电电线线、、电电缆缆及及光光缆缆应应采采用用低低烟烟无无 卤卤型型，，电电气气线线路路及及照照明明装装置置应应采采取取防防火火 安安全全措措施施。。①可可燃燃；；②不不燃燃；；③易易燃燃；； ④难难燃燃 客客运运车车站站实实行行封封闭闭式式管管理理。。所所有有进进出出站站 通通道道按按照照（（））的的原原则则，，明明确确管管理理单单位位和和 职职责责。。①谁谁使使用用；；②谁谁申申请请；；③谁谁管管 理理；；④谁谁负负责责 客客运运车车站站使使用用单单位位对对于于乘乘客客被被困困报报警警，， 要要即即时时做做出出响响应应，，并并在在乘乘客客被被困困报报警警后后 （（））内内通通知知维维保保单单位位采采取取措措施施实实施施救救援援 。。 客客运运车车站站使使用用单单位位对对于于乘乘客客被被困困报报警警，， 要要即即时时做做出出响响应应，，并并在在乘乘客客被被困困报报警警后后 （（））内内通通知知维维保保单单位位采采取取措措施施实实施施救救援援 。。 客客运运车车站站使使用用单单位位要要加加强强乘乘客客文文明明乘乘梯梯 宣宣传传，，发发现现非非文文明明乘乘梯梯、、影影响响电电梯梯安安全全 稳稳定定运运行行等等行行为为要要及及时时（（））。。 客客运运车车站站使使用用单单位位要要加加强强乘乘客客文文明明乘乘梯梯 宣宣传传，，发发现现非非文文明明乘乘梯梯、、影影响响电电梯梯安安全全 稳稳定定运运行行等等行行为为要要及及时时（（））。。 客客运运车车站站使使用用单单位位要要在在客客运运电电梯梯《《电电梯梯 使使用用标标志志》》规规定定的的检检验验有有效效期期届届满满前前 （（））个个月月，，向向特特种种设设备备检检验验检检测测机机构构提提 出出定定期期检检验验申申请请。。 客客运运车车站站使使用用单单位位要要在在客客运运电电梯梯《《电电梯梯 使使用用标标志志》》规规定定的的检检验验有有效效期期届届满满前前 （（））个个月月，，向向特特种种设设备备检检验验检检测测机机构构提提 出出定定期期检检验验申申请请。。 客客运运车车站站使使用用单单位位应应督督促促维维保保单单位位依依据据 国国家家和和铁铁路路有有关关规规定定和和客客运运电电梯梯安安装装使使 用用维维护护说说明明书书，，结结合合客客运运电电梯梯的的使使用用情情 况况以以及及所所在在车车站站（（））等等客客流流特特点点，，制制定定 年年度度维维保保计计划划与与方方案案，，使使电电梯梯达达到到安安全全 要要求求，，保保证证电电梯梯能能够够正正常常稳稳定定运运行行。。① 客客流流高高峰峰；；②节节假假日日；；③春春暑暑运运；；④重重 点点运运输输 客客运运车车站站使使用用单单位位应应督督促促维维保保单单位位依依据据 国国家家和和铁铁路路有有关关规规定定和和客客运运电电梯梯安安装装使使 用用维维护护说说明明书书，，结结合合客客运运电电梯梯的的使使用用情情 况况以以及及所所在在车车站站（（））等等客客流流特特点点，，制制定定 年年度度维维保保计计划划与与方方案案，，使使电电梯梯达达到到安安全全 要要求求，，保保证证电电梯梯能能够够正正常常稳稳定定运运行行。。① 客客流流高高峰峰；；②节节假假日日；；③春春暑暑运运；；④重重 点点运运输输 客客运运车车站站使使用用单单位位应应配配备备客客运运电电梯梯专专兼兼 职职安安全全管管理理人人员员，，经经专专业业培培训训具具有有电电梯梯 安安全全技技术术和和管管理理知知识识，，取取得得（（）），，并并具具 有有电电梯梯安安全全管管理理工工作作的的经经验验。。 客客运运车车站站使使用用单单位位应应配配备备客客运运电电梯梯专专兼兼 职职安安全全管管理理人人员员，，经经专专业业培培训训具具有有电电梯梯 安安全全技技术术和和管管理理知知识识，，取取得得（（）），，并并具具 有有电电梯梯安安全全管管理理工工作作的的经经验验。。 客客运运车车站站消消防防要要求求懂懂得得（（））。。①本本岗岗位位 的的火火灾灾危危险险性性；；②预预防防火火灾灾的的措措施施；；③ 扑扑救救火火灾灾的的方方法法；；④逃逃生生的的方方法法 客客运运车车站站消消防防要要求求会会（（））。。①使使用用消消防防 器器材材；；②报报警警；；③扑扑救救初初起起火火灾灾；；④组组 织织疏疏散散逃逃生生 客客运运车车站站应应加加强强广广告告、、灯灯箱箱、、按按摩摩椅椅、、 充充电电宝宝等等设设施施管管理理，，不不得得（（）），，并并建建立立 维维护护制制度度，，明明确确管管理理责责任任。。①堵堵塞塞疏疏散散 通通道道；；②遮遮挡挡消消防防设设施施；；③堵堵塞塞安安全全出出 口口；；④遮遮挡挡引引导导标标识识 客客运运车车站站应应在在厕厕所所内内设设置置（（））等等设设施施，， 有有条条件件的的厕厕所所设设置置儿儿童童厕厕位位、、婴婴儿儿护护理理 台台、、洗洗手手热热水水装装置置及及置置物物架架。。①无无障障碍碍 设设施施；；②防防滑滑地地标标；；③引引导导提提示示；；④低低 位位洗洗手手台台 客客运运车车站站应应在在厕厕所所内内设设置置（（））等等设设施施，， 有有条条件件的的厕厕所所设设置置儿儿童童厕厕位位、、婴婴儿儿护护理理 台台、、洗洗手手热热水水装装置置及及置置物物架架。。①无无障障碍碍 设设施施；；②防防滑滑地地标标；；③引引导导提提示示；；④低低 位位洗洗手手台台 客客运运车车站站遇遇有有在在站站旅旅客客符符合合免免费费供供应应条条 件件时时，，车车站站根根据据动动车车组组晚晚点点信信息息和和实实际际 乘乘车车人人数数，，组组织织应应急急饮饮食食品品供供应应工工作作，， 应应急急饮饮食食品品发发放放应应本本着着（（））的的原原则则进进行行 发发放放。。 客客运运车车站站遇遇有有在在站站旅旅客客符符合合免免费费供供应应条条 件件时时，，车车站站根根据据动动车车组组晚晚点点信信息息和和实实际际 乘乘车车人人数数，，组组织织应应急急饮饮食食品品供供应应工工作作，， 应应急急饮饮食食品品发发放放应应本本着着（（））的的原原则则进进行行 发发放放。。 客客运运车车站站原原则则上上安安排排应应急急饮饮食食品品供供应应应应 为为前前方方应应急急供供应应站站或或滞滞留留车车站站预预留留不不少少 于于（（））的的准准备备时时间间。。 客客运运车车站站原原则则上上安安排排应应急急饮饮食食品品供供应应应应 为为前前方方应应急急供供应应站站或或滞滞留留车车站站预预留留不不少少 于于（（））的的准准备备时时间间。。 客客运运车车站站运运行行在在候候车车室室内内各各楼楼层层间间的的扶扶 梯梯，，原原则则上上每每日日启启（（停停））用用时时间间为为该该楼楼 层层技技术术作作业业开开始始（（结结束束））前前（（后后））（（）） 。。 客客运运车车站站运运行行在在候候车车室室内内各各楼楼层层间间的的扶扶 梯梯，，原原则则上上每每日日启启（（停停））用用时时间间为为该该楼楼 层层技技术术作作业业开开始始（（结结束束））前前（（后后））（（）） 。。 客客运运车车站站运运行行在在旅旅客客检检票票上上车车流流线线上上的的 扶扶梯梯，，原原则则上上每每日日启启（（停停））用用时时间间为为本本 流流线线首首（（末末））趟趟列列车车检检票票前前（（开开车车后后）） （（））。。 客客运运车车站站运运行行在在旅旅客客检检票票上上车车流流线线上上的的 扶扶梯梯，，原原则则上上每每日日启启（（停停））用用时时间间为为本本 流流线线首首（（末末））趟趟列列车车检检票票前前（（开开车车后后）） （（））。。 客客运运车车站站在在（（））、、地地下下站站台台等等场场所所应应设设 置置应应急急照照明明灯灯和和疏疏散散指指示示标标志志，，疏疏散散通通 道道应应满满足足应应急急疏疏散散需需要要，，并并保保持持畅畅通通。。 ①集集散散厅厅；；②售售票票厅厅；；③候候车车厅厅 （（室室））；；④旅旅客客通通道道 客客运运车车站站在在切切换换至至应应急急验验证证模模式式前前，，客客 运运车车站站要要增增开开人人工工验验证证口口，，引引导导旅旅客客凭凭 （（））通通过过人人工工验验证证口口进进站站。。①报报销销凭凭 证证；；②电电子子客客票票信信息息单单；；③手手机机短短信信；； ④有有效效证证件件 客客运运车车站站在在切切换换至至应应急急验验证证模模式式前前，，客客 运运车车站站要要增增开开人人工工验验证证口口，，引引导导旅旅客客凭凭 （（））通通过过人人工工验验证证口口进进站站。。①报报销销凭凭 证证；；②电电子子客客票票信信息息单单；；③手手机机短短信信；； ④有有效效证证件件 客客运运车车站站在在炎炎热热季季节节应应有有足足够够的的（（）），， 并并应应有有供供职职工工饮饮用用的的清清凉凉饮饮料料。。①食食 品品；；②防防暑暑用用品品；；③饮饮品品；；④药药物物 客客运运车车站站站站内内进进出出站站通通道道管管理理要要求求（（）） 。。①流流线线清清晰晰；；②秩秩序序良良好好；；③通通道道畅畅 通通；；④无无滞滞留留人人员员 客客运运车车站站站站内内进进出出站站通通道道管管理理要要求求（（）） 。。①流流线线清清晰晰；；②秩秩序序良良好好；；③通通道道畅畅 通通；；④无无滞滞留留人人员员 客客运运车车站站站站台台临临时时堆堆放放行行包包应应在在指指定定区区 域域，，不不得得堵堵塞塞疏疏散散通通道道和和消消防防车车通通道道，， 不不得得（（））消消防防设设施施。。①拆拆除除；；②埋埋压压；； ③圈圈占占；；④遮遮挡挡 客客运运车车站站站站台台作作业业（（））等等坠坠入入股股道道或或旅旅 客客进进入入股股道道，，影影响响行行车车安安全全时时，，首首先先发发 现现的的车车站站工工作作人人员员应应立立即即通通知知车车站站值值班班 员员（（车车务务应应急急值值守守人人员员）），，停停止止该该股股道道 及及相相邻邻股股道道列列车车接接发发作作业业。。①车车辆辆；；② 物物品品；；③设设备备；；④旅旅客客物物品品 客客运运车车站站站站台台作作业业（（））等等坠坠入入股股道道或或旅旅 客客进进入入股股道道，，影影响响行行车车安安全全时时，，首首先先发发 现现的的车车站站工工作作人人员员应应立立即即通通知知车车站站值值班班 员员（（车车务务应应急急值值守守人人员员）），，停停止止该该股股道道 及及相相邻邻股股道道列列车车接接发发作作业业。。①车车辆辆；；② 物物品品；；③设设备备；；④旅旅客客物物品品 客客运运车车站站自自动动扶扶梯梯发发生生意意外外情情况况时时，，车车 站站工工作作人人员员应应立立即即按按动动红红色色紧紧急急停停止止按按 钮钮，，并并做做好好自自动动扶扶梯梯旅旅客客（（）），，对对受受伤伤 旅旅客客及及时时组组织织救救治治。。①宣宣传传；；②引引导导；； ③疏疏散散；；④解解释释 客客运运车车站站自自动动扶扶梯梯发发生生意意外外情情况况时时，，车车 站站工工作作人人员员应应立立即即按按动动红红色色紧紧急急停停止止按按 钮钮，，并并做做好好自自动动扶扶梯梯旅旅客客（（）），，对对受受伤伤 旅旅客客及及时时组组织织救救治治。。①宣宣传传；；②引引导导；； ③疏疏散散；；④解解释释 客客运运的的换换乘乘车车站站要要在在（（））等等处处所所完完善善站站 内内换换乘乘引引导导标标识识，，积积极极做做好好对对换换乘乘旅旅客客 的的组组织织引引导导，，并并在在换换乘乘流流线线上上为为旅旅客客提提 供供本本站站、、以以及及同同城城车车站站间间的的换换乘乘信信息息服服 务务。。①地地道道；；②站站台台；；③通通道道；；④楼楼梯梯 客客运运电电梯梯、、空空调调设设备备故故障障等等级级分分为为四四 类类，，I类类故故障障包包括括（（））。。①车车站站中中央央空空 调调故故障障无无法法工工作作或或制制冷冷、、制制热热失失去去控控 制制；；②机机房房空空调调失失效效；；③车车站站旅旅客客使使用用 电电梯梯发发生生故故障障，，同同一一区区域域内内无无其其它它电电梯梯 可可以以替替用用；；④梳梳齿齿板板断断裂裂 客客运运电电梯梯出出现现下下列列情情形形之之一一时时，，要要进进行行 全全面面检检查查和和维维修修保保养养，，并并经经电电梯梯检检验验检检 测测机机构构检检验验合合格格后后，，方方可可投投入入使使用用：： （（））。。①经经受受了了可可能能影影响响其其安安全全技技术术性性 能能的的自自然然灾灾害害；；②发发生生安安全全事事故故；；③可可 能能影影响响电电梯梯安安全全技技术术性性能能的的其其他他情情形形；； ④突突发发情情况况 客客运运电电梯梯出出现现下下列列情情形形之之一一时时，，要要进进行行 全全面面检检查查和和维维修修保保养养，，并并经经电电梯梯检检验验检检 测测机机构构检检验验合合格格后后，，方方可可投投入入使使用用：： （（））。。①经经受受了了可可能能影影响响其其安安全全技技术术性性 能能的的自自然然灾灾害害；；②发发生生安安全全事事故故；；③可可 能能影影响响电电梯梯安安全全技技术术性性能能的的其其他他情情形形；； ④突突发发情情况况 客客运运电电梯梯的的检检查查按按照照日日常常检检查查、、定定期期检检 查查、、专专项项检检查查相相结结合合的的方方式式开开展展，，重重点点 针针对对客客运运电电梯梯巡巡视视记记录录、、维维修修保保养养记记录录 、、（（））、、管管理理制制度度、、应应急急预预案案、、维维保保合合 同同签签订订、、维维保保质质量量、、安安全全管管理理、、问问题题及及 隐隐患患整整改改情情况况、、举举报报投投诉诉、、铁铁路路旅旅客客运运 输输高高峰峰时时段段值值守守等等情情况况进进行行检检查查，，加加强强 对对客客运运电电梯梯的的监监督督检检查查工工作作。。①故故障障处处 置置记记录录；；②应应急急演演练练记记录录；；③持持证证上上 岗岗；；④电电梯梯标标识识 客客运运电电梯梯的的维维保保分分为为（（）），，维维保保项项目目和和 质质量量要要求求应应严严格格执执行行国国家家《《电电梯梯维维护护保保 养养规规则则》》及及其其相相关关附附件件的的规规定定。。①半半 月月；；②季季度度；；③半半年年；；④年年度度 客客运运电电梯梯的的维维保保分分为为（（）），，维维保保项项目目和和 质质量量要要求求应应严严格格执执行行国国家家《《电电梯梯维维护护保保 养养规规则则》》及及其其相相关关附附件件的的规规定定。。①半半 月月；；②季季度度；；③半半年年；；④年年度度 客客运运电电梯梯的的维维保保要要结结合合其其投投用用年年限限和和使使 用用情情况况，，制制定定有有（（））的的维维保保计计划划。。 客客运运电电梯梯的的维维保保要要结结合合其其投投用用年年限限和和使使 用用情情况况，，制制定定有有（（））的的维维保保计计划划。。 客客运运电电梯梯的的装装修修与与装装饰饰要要符符合合电电梯梯安安全全 技技术术规规范范及及相相关关标标准准的的要要求求，，不不得得影影响响 电电梯梯（（））。。 客客运运电电梯梯的的装装修修与与装装饰饰要要符符合合电电梯梯安安全全 技技术术规规范范及及相相关关标标准准的的要要求求，，不不得得影影响响 电电梯梯（（））。。 客客运运电电梯梯发发生生故故障障，，车车站站工工作作人人员员发发现现 或或接接到到旅旅客客被被困困电电梯梯轿轿厢厢内内的的报报告告后后，， 应应做做好好被被困困旅旅客客（（）），，立立即即通通知知电电梯梯维维 保保人人员员到到场场处处置置。。①解解释释；；②提提示示；；③ 安安抚抚；；④安安全全提提示示 客客运运电电梯梯发发生生故故障障，，车车站站工工作作人人员员发发现现 或或接接到到旅旅客客被被困困电电梯梯轿轿厢厢内内的的报报告告后后，， 应应做做好好被被困困旅旅客客（（）），，立立即即通通知知电电梯梯维维 保保人人员员到到场场处处置置。。①解解释释；；②提提示示；；③ 安安抚抚；；④安安全全提提示示 客客运运电电梯梯发发生生事事故故时时，，使使用用单单位位应应立立即即 启启动动应应急急预预案案，，组组织织排排险险、、救救援援，，同同时时 做做好好警警戒戒工工作作，，控控制制电电梯梯操操作作区区域域，，严严 禁禁（（））进进入入，，防防止止次次生生事事故故发发生生。。 客客运运电电梯梯发发生生事事故故时时，，使使用用单单位位应应立立即即 启启动动应应急急预预案案，，组组织织排排险险、、救救援援，，同同时时 做做好好警警戒戒工工作作，，控控制制电电梯梯操操作作区区域域，，严严 禁禁（（））进进入入，，防防止止次次生生事事故故发发生生。。 客客运运电电梯梯发发生生异异常常情情况况或或者者存存在在事事故故隐隐 患患时时，，使使用用单单位位要要做做好好（（））工工作作，，控控制制 电电梯梯操操作作区区域域，，严严禁禁无无关关人人员员进进入入，，并并 及及时时组组织织维维保保单单位位对对客客运运电电梯梯进进行行全全面面 检检查查，，客客运运电电梯梯经经排排除除故故障障、、消消除除隐隐患患 后后，，方方可可继继续续使使用用。。 客客运运电电梯梯发发生生异异常常情情况况或或者者存存在在事事故故隐隐 患患时时，，使使用用单单位位要要做做好好（（））工工作作，，控控制制 电电梯梯操操作作区区域域，，严严禁禁无无关关人人员员进进入入，，并并 及及时时组组织织维维保保单单位位对对客客运运电电梯梯进进行行全全面面 检检查查，，客客运运电电梯梯经经排排除除故故障障、、消消除除隐隐患患 后后，，方方可可继继续续使使用用。。 客客运运电电梯梯管管理理工工作作应应坚坚持持（（））的的原原则则，， 积积极极采采取取先先进进技技术术和和科科学学管管理理手手段段，，提提 高高客客运运电电梯梯使使用用安安全全和和管管理理水水平平，，增增强强 事事故故防防范范和和应应急急处处置置能能力力。。①安安全全第第 一一；；②科科学学设设置置；；③方方便便使使用用；；④节节能能 环环保保 客客运运电电梯梯管管理理工工作作应应坚坚持持（（））的的原原则则，， 积积极极采采取取先先进进技技术术和和科科学学管管理理手手段段，，提提 高高客客运运电电梯梯使使用用安安全全和和管管理理水水平平，，增增强强 事事故故防防范范和和应应急急处处置置能能力力。。①安安全全第第 一一；；②科科学学设设置置；；③方方便便使使用用；；④节节能能 环环保保 客客运运电电梯梯轿轿厢厢内内要要安安装装（（））设设备备，，站站内内 视视频频监监控控要要覆覆盖盖客客运运电电梯梯出出入入口口，，以以实实 现现对对客客运运电电梯梯的的运运行行和和使使用用情情况况进进行行实实 时时监监控控。。 客客运运电电梯梯轿轿厢厢内内要要安安装装（（））设设备备，，站站内内 视视频频监监控控要要覆覆盖盖客客运运电电梯梯出出入入口口，，以以实实 现现对对客客运运电电梯梯的的运运行行和和使使用用情情况况进进行行实实 时时监监控控。。 客客运运电电梯梯伤伤人人报报告告后后，，又又出出现现新新的的情情况况 的的，，应应及及时时进进行行续续报报，，续续报报的的内内容容包包括括 （（））。。①设设备备失失效效形形式式和和损损坏坏程程度度；；② 伤伤人人事事件件发发生生单单位位详详细细情情况况；；③伤伤人人事事 件件详详细细经经过过；；④伤伤人人或或者者涉涉险险人人数数变变化化 情情况况以以及及防防止止发发生生次次人人灾灾害害的的应应急急处处置置 措措施施和和其其他他有有必必要要报报告告的的情情况况 客客运运电电梯梯伤伤人人事事件件报报告告后后出出现现新新情情况况 的的，，以以及及对对伤伤人人情情况况尚尚未未报报告告清清楚楚的的，， 应应及及时时进进行行续续报报。。续续报报内内容容应应当当包包括括：： 伤伤人人事事件件发发生生单单位位详详细细情情况况、、详详细细经经过过 、、（（））等等。。①设设备备失失效效形形式式和和损损坏坏程程 度度；；②伤伤人人或或者者涉涉险险人人数数变变化化情情况况；；③ 防防止止发发生生次次生生灾灾害害的的应应急急处处置置措措施施；；④ 其其他他有有必必要要报报告告的的情情况况 客客运运电电梯梯使使用用单单位位要要督督促促维维保保单单位位建建立立 7×24小小时时应应急急响响应应制制度度，，配配置置必必备备的的 专专业业救救助助工工具具，，保保证证通通讯讯畅畅通通，，接接到到乘乘 客客被被困困和和事事故故救救援援报报警警后后，，除除铁铁路路大大中中 型型车车站站外外，，其其他他车车站站不不超超过过（（））赶赶到到现现 场场，，完完成成救救援援解解困困。。 客客运运电电梯梯使使用用单单位位要要加加强强车车站站（（））等等处处 所所直直梯梯的的盯盯控控，，做做好好使使用用宣宣传传、、帮帮扶扶、、 引引导导工工作作。。①候候车车区区；；②地地道道；；③天天 桥桥；；④天天桥桥 客客运运电电梯梯使使用用单单位位要要加加强强车车站站（（））等等处处 所所直直梯梯的的盯盯控控，，做做好好使使用用宣宣传传、、帮帮扶扶、、 引引导导工工作作。。①候候车车区区；；②地地道道；；③天天 桥桥；；④天天桥桥 客客运运电电梯梯使使用用单单位位要要强强化化客客运运电电梯梯安安全全 管管理理和和基基础础管管理理，，要要建建立立健健全全客客运运电电梯梯 （（））。。①信信息息化化台台账账；；②传传统统化化台台账账；； ③基基础础台台账账；；④安安全全技技术术档档案案 客客运运电电梯梯使使用用单单位位要要强强化化客客运运电电梯梯安安全全 管管理理和和基基础础管管理理，，要要建建立立健健全全客客运运电电梯梯 （（））。。①信信息息化化台台账账；；②传传统统化化台台账账；； ③基基础础台台账账；；④安安全全技技术术档档案案 客客运运电电梯梯使使用用单单位位在在客客流流高高峰峰时时段段，，要要 在在关关键键位位置置安安排排（（））引引导导乘乘客客安安全全乘乘 梯梯，，遇遇突突发发情情况况时时，，应应果果断断停停梯梯，，确确保保 旅旅客客安安全全乘乘梯梯。。①专专人人防防护护；；②专专人人值值 守守；；③疏疏导导客客流流；；④防防止止拥拥挤挤 客客运运电电梯梯使使用用单单位位在在客客流流高高峰峰时时段段，，要要 在在关关键键位位置置安安排排（（））引引导导乘乘客客安安全全乘乘 梯梯，，遇遇突突发发情情况况时时，，应应果果断断停停梯梯，，确确保保 旅旅客客安安全全乘乘梯梯。。①专专人人防防护护；；②专专人人值值 守守；；③疏疏导导客客流流；；④防防止止拥拥挤挤 客客运运电电梯梯是是指指铁铁路路客客运运车车站站为为旅旅客客服服务务 的的电电梯梯，，包包括括（（））（（办办公公和和生生产产用用电电梯梯 除除外外））。。①垂垂直直电电梯梯；；②自自动动扶扶梯梯；；③ 自自动动人人行行道道；；④步步行行电电梯梯 客客运运电电梯梯是是指指铁铁路路客客运运车车站站为为旅旅客客服服务务 的的电电梯梯，，包包括括（（））（（办办公公和和生生产产用用电电梯梯 除除外外））。。①垂垂直直电电梯梯；；②自自动动扶扶梯梯；；③ 自自动动人人行行道道；；④步步行行电电梯梯 客客运运电电梯梯停停运运后后要要对对电电梯梯梳梳齿齿板板、、梯梯级级 、、（（））等等关关键键部部位位进进行行全全面面检检查查，，发发现现 安安全全问问题题和和隐隐患患及及时时处处理理。。①防防夹夹毛毛 刷刷；；②紧紧停停开开关关；；③轿轿厢厢门门；；④五五方方对对 讲讲 客客运运电电梯梯停停运运后后要要对对电电梯梯梳梳齿齿板板、、梯梯级级 、、（（））等等关关键键部部位位进进行行全全面面检检查查，，发发现现 安安全全问问题题和和隐隐患患及及时时处处理理。。①防防夹夹毛毛 刷刷；；②紧紧停停开开关关；；③轿轿厢厢门门；；④五五方方对对 讲讲 客客运运电电梯梯运运行行期期间间，，每每（（））不不少少于于1次次 随随梯梯巡巡视视检检查查，，确确认认处处于于正正常常工工作作状状态态 。。 客客运运电电梯梯运运行行期期间间，，每每（（））不不少少于于1次次 随随梯梯巡巡视视检检查查，，确确认认处处于于正正常常工工作作状状态态 。。 客客运运高高铁铁大大站站宜宜设设置置岛岛式式服服务务台台，，其其他他 车车站站可可根根据据条条件件设设置置（（））等等形形式式服服务务台台 。。①岛岛式式；；②半半岛岛式式；；③靠靠墙墙；；④嵌嵌入入 客客运运高高铁铁大大站站宜宜设设置置岛岛式式服服务务台台，，其其他他 车车站站可可根根据据条条件件设设置置（（））等等形形式式服服务务台台 。。①岛岛式式；；②半半岛岛式式；；③靠靠墙墙；；④嵌嵌入入 客客运运各各站站要要加加强强对对站站台台旅旅客客的的宣宣传传，，对对 携携带带的的（（））等等易易活活动动物物品品做做好好防防护护，，防防 止止携携带带品品遛遛移移刮刮蹭蹭列列车车、、坠坠入入站站台台而而危危 及及行行车车安安全全。。①儿儿童童玩玩具具车车；；②代代步步 车车；；③拉拉杆杆箱箱；；④手手推推车车 客客运运工工具具、、备备品品要要定定置置管管理理，，（（）），，备备 品品卫卫生生检检查查考考核核要要纳纳入入日日常常考考核核。。①摆摆 放放整整齐齐；；②干干净净；；③清清洁洁；；④无无破破损损 客客运运工工具具备备品品交交接接班班时时，，要要对对照照登登记记项项 点点逐逐一一检检查查，，将将设设备备损损坏坏、、缺缺少少情情况况填填 写写在在交交班班工工作作日日志志上上，，坚坚持持做做到到（（）），， 接接后后负负责责。。①接接前前明明确确；；②交交接接清清晰晰；； ③交交必必交交清清；；④接接必必接接明明 客客运运记记录录是是指指在在旅旅客客或或行行李李运运输输过过程程中中 因因特特殊殊情情况况，，铁铁路路运运输输企企业业与与旅旅客客之之间间 需需记记载载某某种种事事项项或或车车站站与与列列车车之之间间办办理理 业业务务交交接接的的（（））。。①纸纸质质；；②电电子子凭凭 证证；；③约约定定；；④口口头头约约定定 客客运运价价格格包包括括（（））等等。。①旅旅客客票票价价；；② 行行李李运运价价；；③包包裹裹运运价价；；④客客运运杂杂费费 客客运运价价格格决决策策应应坚坚持持贴贴近近市市场场、、流流程程规规 范范、、增增收收提提效效的的原原则则，，实实现现（（））的的目目 标标，，促促进进客客运运整整体体效效益益最最大大化化。。①依依法法 合合规规；；②市市场场运运作作；；③协协同同联联动动；；④合合 力力共共赢赢 客客运运人人员员迎迎送送列列车车时时（（））。。①背背对对列列 车车；；②足足踏踏白白线线；；③目目迎迎目目送送；；④以以列列 车车进进入入站站台台开开始始至至开开出出站站台台为为止止 客客运运设设备备管管理理工工作作应应围围绕绕以以旅旅客客为为中中 心心，，本本着着让让旅旅客客出出行行体体验验更更美美好好的的目目 标标，，坚坚持持“（（））”的的原原则则，，推推行行客客运运设设备备 一一体体化化管管理理、、专专业业化化维维护护。。①安安全全第第 一一；；②先先进进高高效效；；③科科学学规规范范；；④保保障障 有有力力 客客运运使使用用设设备备是是指指除除客客运运专专用用设设备备外外，， 由由承承担担维维护护经经费费的的部部门门管管理理的的设设备备设设 施施，，主主要要包包括括房房屋屋及及构构筑筑物物、、暖暖通通系系统统 （（含含空空调调系系统统、、采采暖暖系系统统、、排排风风设设备备 等等））、、（（））、、智智能能照照明明监监控控系系统统、、机机电电 设设备备监监控控系系统统等等。。①给给排排水水设设备备；；②客客 车车上上水水设设备备；；③供供电电设设备备；；④电电照照设设备备 客客运运市市场场价价格格监监测测应应坚坚持持（（））的的原原则则，， 按按照照制制定定调调查查目目标标、、确确定定调调查查内内容容、、选选 定定调调查查样样本本、、比比选选调调查查方方法法、、实实施施数数据据 采采集集、、数数据据筛筛选选及及报报送送等等基基本本流流程程组组织织 实实施施。。①可可靠靠性性；；②及及时时性性；；③完完整整 性性；；④规规范范性性 客客运运无无线线对对讲讲机机仅仅限限于于在在值值班班时时携携带带使使 用用。。严严禁禁转转借借他他人人；；严严禁禁个个人人携携带带外外 出出；；严严禁禁私私自自（（））等等行行为为。。①乱乱拆拆；；② 乱乱调调；；③抛抛扔扔；；④敲敲打打 客客运运无无线线对对讲讲机机仅仅限限于于在在值值班班时时携携带带使使 用用。。严严禁禁转转借借他他人人；；严严禁禁个个人人携携带带外外 出出；；严严禁禁私私自自（（））等等行行为为。。①乱乱拆拆；；② 乱乱调调；；③抛抛扔扔；；④敲敲打打 客客运运系系统统台台账账资资料料的的形形式式包包括括（（））。。① 纸纸质质；；②手手持持终终端端；；③电电子子；；④信信息息平平 台台 客客运运系系统统台台账账资资料料的的形形式式包包括括（（））。。① 纸纸质质；；②手手持持终终端端；；③电电子子；；④信信息息平平 台台 客客运运系系统统消消防防工工作作鼓鼓励励和和支支持持铁铁路路智智慧慧 消消防防建建设设，，运运用用远远程程监监控控、、物物联联网网监监测测 、、电电气气监监控控等等信信息息化化手手段段，，实实现现消消防防安安 全全重重点点单单位位、、部部位位的的实实时时监监测测和和预预警警监监 控控，，提提高高消消防防工工作作的的（（））水水平平。。①科科技技 化化；；②专专业业化化；；③智智能能化化；；④精精细细化化 客客运运系系统统消消防防工工作作严严格格落落实实“管管行行业业必必 须须管管安安全全、、管管业业务务必必须须管管安安全全、、管管生生产产 经经营营必必须须管管安安全全”，，以以及及（（））的的要要求求，， 坚坚持持“安安全全自自查查、、隐隐患患自自除除、、责责任任自自负负 ”，，实实行行消消防防安安全全责责任任制制。。①领领导导负负 责责；；②分分工工负负责责；；③专专业业负负责责；；④岗岗位位 负负责责 客客运运营营业业场场所所发发生生火火灾灾爆爆炸炸后后，，有有必必要要 时时向向（（））请请求求救救援援。。①地地方方政政府府；；②驻驻 军军、、公公安安；；③短短信信；；④邮邮箱箱 客客运运营营业业场场所所发发生生火火灾灾爆爆炸炸后后，，有有必必要要 时时向向（（））请请求求救救援援。。①地地方方政政府府；；②驻驻 军军、、公公安安；；③短短信信；；④邮邮箱箱 旅旅客客应应按按照照车车票票载载明明的的信信息息乘乘车车，，（（）） 乘乘车车按按无无票票处处理理。。①提提前前；；②错错后后；；③ 降降等等；；④升升等等 客客运运站站、、乘乘降降所所等等启启用用、、封封闭闭和和营营业业范范 围围的的变变更更由由（（））向向国国铁铁集集团团申申请请，，国国铁铁 集集团团审审批批同同意意后后执执行行。。 客客运运站站车车对对讲讲机机频频率率和和工工作作方方式式为为：： （（））。。①CH1—457.950MHz（（列列车车员员 （（长长））及及乘乘警警日日常常守守候候频频道道））；；② CH2—457.725MHz（（车车站站客客运运人人员员日日 常常守守候候频频率率））；；③CH3—457.700MHz （（普普速速列列车车司司机机、、车车辆辆乘乘务务员员日日常常守守候候 频频率率））；；④CH4—467.200MHz（（动动车车 组组司司机机、、随随车车机机械械师师日日常常守守候候频频率率）） 客客运运站站车车对对讲讲机机频频率率和和工工作作方方式式为为：： （（））。。①CH1—457.950MHz（（列列车车员员 （（长长））及及乘乘警警日日常常守守候候频频道道））；；② CH2—457.725MHz（（车车站站客客运运人人员员日日 常常守守候候频频率率））；；③CH3—457.700MHz （（普普速速列列车车司司机机、、车车辆辆乘乘务务员员日日常常守守候候 频频率率））；；④CH4—467.200MHz（（动动车车 组组司司机机、、随随车车机机械械师师日日常常守守候候频频率率）） 客客运运站站车车对对于于查查找找不不到到监监护护人人的的流流浪浪乞乞 讨讨人人员员，，由由送送诊诊的的（（））办办理理住住院院手手续续。。 客客运运站站车车对对于于查查找找不不到到监监护护人人的的流流浪浪乞乞 讨讨人人员员，，由由送送诊诊的的（（））办办理理住住院院手手续续。。 客客运运站站车车发发生生精精神神异异常常旅旅客客已已经经发发生生 （（）），，经经车车站站联联系系其其监监护护人人同同意意，，送送医医 疗疗机机构构诊诊治治；；监监护护人人不不同同意意的的，，由由监监护护 人人将将其其领领回回。。①危危害害他他人人安安全全的的行行为为；； ②有有危危害害他他人人安安全全的的危危险险的的；；③扰扰乱乱站站 车车秩秩序序行行为为；；④自自杀杀行行为为 客客运运站站车车关关注注重重点点旅旅客客，，做做好好重重点点照照 顾顾，，乘乘降降做做好好（（））。。 客客运运站站车车关关注注重重点点旅旅客客，，做做好好重重点点照照 顾顾，，乘乘降降做做好好（（））。。 客客运运站站车车建建立立双双所所长长制制，，车车站站厕厕所所由由 （（）），，列列车车厕厕所所由由客客运运、、车车辆辆部部门门明明确确 “双双所所长长”。。①车车辆辆；；②客客运运；；③房房建建部部 门门；；④保保洁洁 客客运运站站车车建建立立双双所所长长制制，，车车站站厕厕所所由由 （（）），，列列车车厕厕所所由由客客运运、、车车辆辆部部门门明明确确 “双双所所长长”。。①车车辆辆；；②客客运运；；③房房建建部部 门门；；④保保洁洁 铁铁路路旅旅客客服服务务要要改改善善铁铁路路旅旅客客出出行行的的 五五觉觉”体体验验有有视视觉觉、、听听觉觉、、（（））。。①感感 觉觉；；②味味觉觉；；③触触觉觉；；④心心觉觉 铁铁路路旅旅客客服服务务要要改改善善铁铁路路旅旅客客出出行行的的 五五觉觉”体体验验有有视视觉觉、、听听觉觉、、（（））。。①感感 觉觉；；②味味觉觉；；③触触觉觉；；④心心觉觉 客客运运站站车车实实施施首首问问负负责责，，主主动动为为特特殊殊重重 点点旅旅客客提提供供（（））服服务务。。①优优先先进进站站；；② 主主动动拿拿行行李李；；③免免费费接接送送站站；；④协协助助乘乘 降降全全流流程程引引导导 客客运运站站车车实实施施首首问问负负责责，，主主动动为为特特殊殊重重 点点旅旅客客提提供供（（））服服务务。。①优优先先进进站站；；② 主主动动拿拿行行李李；；③免免费费接接送送站站；；④协协助助乘乘 降降全全流流程程引引导导 客客运运站站车车音音视视频频的的使使用用主主要要在在（（））、、站站 台台接接发发车车、、站站车车交交接接、、应应急急处处置置和和旅旅客客 意意外外伤伤害害处处理理取取证证等等情情景景开开启启使使用用。。① 进进出出站站口口验验证证验验票票；；②候候车车室室检检票票；；③ 上上水水作作业业；；④应应急急处处置置 客客运运站站车车音音视视频频的的使使用用主主要要在在（（））、、站站 台台接接发发车车、、站站车车交交接接、、应应急急处处置置和和旅旅客客 意意外外伤伤害害处处理理取取证证等等情情景景开开启启使使用用。。① 进进出出站站口口验验证证验验票票；；②候候车车室室检检票票；；③ 上上水水作作业业；；④应应急急处处置置 客客运运站站车车音音视视频频对对涉涉及及（（））等等问问题题的的，， 音音视视频频内内容容保保存存期期限限一一般般应应不不少少于于180 天天。。①站站车车安安全全；；②旅旅客客纠纠纷纷；；③旅旅客客 人人身身伤伤害害；；④旅旅客客和和工工作作人人员员权权益益 客客运运站站车车音音视视频频对对涉涉及及（（））等等问问题题的的，， 音音视视频频内内容容保保存存期期限限一一般般应应不不少少于于180 天天。。①站站车车安安全全；；②旅旅客客纠纠纷纷；；③旅旅客客 人人身身伤伤害害；；④旅旅客客和和工工作作人人员员权权益益 客客运运站站车车音音视视频频配配备备范范围围客客运运车车站站，，为为 （（））、、出出站站口口客客运运员员配配备备。。①值值班班站站 长长；；②客客运运值值班班员员；；③上上水水员员；；④检检票票 口口客客运运员员 客客运运站站车车音音视视频频配配备备范范围围客客运运车车站站，，为为 （（））、、出出站站口口客客运运员员配配备备。。①值值班班站站 长长；；②客客运运值值班班员员；；③上上水水员员；；④检检票票 口口客客运运员员 客客运运站站车车遇遇有有（（））等等应应急急情情况况，，可可拍拍发发 铁铁路路电电报报。。①客客运运组组织织；；②行行包包运运输输；； ③旅旅客客伤伤病病；；④治治安安秩秩序序 客客运运站站车车遇遇有有（（））等等应应急急情情况况，，可可拍拍发发 铁铁路路电电报报。。①客客运运组组织织；；②行行包包运运输输；； ③旅旅客客伤伤病病；；④治治安安秩秩序序 客客运运站站车车遇遇有有重重点点旅旅客客，，应应做做到到（（）），， 各各个个服服务务环环节节做做到到有有服服务务、、有有交交接接、、有有 信信息息通通报报，，杜杜绝绝重重点点旅旅客客不不服服务务、、对对旅旅 客客求求助助不不解解决决、、询询问问不不回回答答，，推推诿诿扯扯皮皮 现现象象。。①主主动动询询问问；；②主主动动热热情情；；③周周 到到细细心心；；④照照顾顾全全面面 客客运运站站车车遇遇有有重重点点旅旅客客，，应应做做到到（（）），， 各各个个服服务务环环节节做做到到有有服服务务、、有有交交接接、、有有 信信息息通通报报，，杜杜绝绝重重点点旅旅客客不不服服务务、、对对旅旅 客客求求助助不不解解决决、、询询问问不不回回答答，，推推诿诿扯扯皮皮 现现象象。。①主主动动询询问问；；②主主动动热热情情；；③周周 到到细细心心；；④照照顾顾全全面面 客客运运站站的的保保洁洁质质量量须须达达到到公公共共场场所所质质量量 标标准准要要求求，，做做到到（（））。。①站站容容整整洁洁；；② 环环境境舒舒适适；；③窗窗明明地地净净；；④物物见见本本色色 客客运运站站的的出出站站口口与与（（））停停车车场场连连接接处处设设 有有引引导导，，提提供供出出站站咨咨询询引引导导服服务务。。①地地 铁铁；；②出出租租；；③公公交交；；④私私家家车车 客客运运站站的的客客服服设设备备机机身身干干净净、、（（））等等残残 留留物物，，设设备备缝缝隙隙无无细细小小垃垃圾圾。。①口口头头；； ②书书面面；；③短短信信；；④邮邮箱箱 客客运运站站的的显显示示系系统统天天桥桥（（或或地地道道））出出站站 通通道道屏屏上上屏屏时时间间为为列列车车到到达达前前（（））。。 客客运运站站的的显显示示系系统统天天桥桥（（或或地地道道））出出站站 通通道道屏屏上上屏屏时时间间为为列列车车到到达达前前（（）），，下下 屏屏时时间间为为开开车车后后5分分钟钟。。 客客运运站站段段楼楼宇宇自自动动控控制制系系统统、、照照明明（（可可 更更换换的的））、、静静态态标标识识设设备备故故障障等等级级分分三三 类类。。I类类故故障障包包括括（（））。。①全全站站楼楼宇宇自自 动动控控制制系系统统失失效效；；②照照明明故故障障率率超超过过 50%；；③站站房房外外立立面面站站名名大大字字不不亮亮；；④ 静静态态标标识识结结构构件件松松动动或或面面板板脱脱落落 客客运运站站段段使使用用单单位位应应加加强强汛汛期期或或极极端端天天 气气时时客客运运电电梯梯的的检检查查工工作作，，重重点点对对（（）） 等等配配套套设设施施进进行行检检查查，，如如存存在在危危及及旅旅客客 及及设设备备运运行行安安全全情情况况时时，，应应果果断断停停梯梯、、 断断电电、、设设置置防防护护，，并并向向对对应应设设备备管管理理单单 位位报报修修，，确确保保安安全全。。①电电梯梯基基坑坑；；②机机 房房（（仓仓））；；③电电梯梯梯梯级级；；④防防护护雨雨棚棚 （（罩罩）） 客客运运站站段段使使用用单单位位应应加加强强汛汛期期或或极极端端天天 气气时时客客运运电电梯梯的的检检查查工工作作，，重重点点对对（（）） 等等配配套套设设施施进进行行检检查查，，如如存存在在危危及及旅旅客客 及及设设备备运运行行安安全全情情况况时时，，应应果果断断停停梯梯、、 断断电电、、设设置置防防护护，，并并向向对对应应设设备备管管理理单单 位位报报修修，，确确保保安安全全。。①电电梯梯基基坑坑；；②机机 房房（（仓仓））；；③电电梯梯梯梯级级；；④防防护护雨雨棚棚 （（罩罩）） 客客运运站站段段要要加加强强应应急急培培训训，，形形成成常常态态化化 的的应应急急演演练练机机制制，，明明确确各各预预案案的的演演练练周周 期期，，定定期期组组织织（（））的的应应急急演演练练。。①全全范范 围围；；②多多元元化化；；③多多角角度度；；④联联动动性性 客客运运站站段段要要加加强强应应急急培培训训，，形形成成常常态态化化 的的应应急急演演练练机机制制，，明明确确各各预预案案的的演演练练周周 期期，，定定期期组组织织（（））的的应应急急演演练练。。①全全范范 围围；；②多多元元化化；；③多多角角度度；；④联联动动性性 客客运运站站段段应应购购置置数数量量充充足足、、种种类类齐齐全全的的 （（））、、垃垃圾圾清清运运车车以以及及去去污污粉粉、、洁洁厕厕剂剂 等等清清洁洁药药剂剂，，消消耗耗类类备备品品应应定定期期更更新新，， 确确保保使使用用性性能能。。①抹抹布布；；②扫扫把把；；③刷刷 子子；；④清清洁洁车车 客客运运站站段段应应加加强强客客运运安安全全动动态态掌掌握握，，发发 生生铁铁路路交交通通事事故故、、（（））等等安安全全问问题题，，在在 做做好好调调查查处处理理的的同同时时，，按按时时限限要要求求向向上上 级级相相关关部部门门进进行行上上报报，，报报告告内内容容应应包包括括 事事故故（（问问题题））概概况况和和初初步步原原因因分分析析。。① 旅旅客客人人身身重重伤伤以以上上事事故故；；②群群体体性性旅旅客客 食食物物中中毒毒事事故故；；③站站车车火火灾灾爆爆炸炸事事件件；； ④旅旅客客集集体体漏漏乘乘事事件件 客客运运站站段段应应在在灾灾害害多多发发季季节节，，为为旅旅客客列列 车车增增备备（（））以以应应急急需需。。①饮饮用用水水；；②餐餐 料料；；③应应急急药药品品；；④易易于于保保质质的的食食品品 客客运运站站段段应应在在灾灾害害多多发发季季节节，，为为旅旅客客列列 车车增增备备（（））以以应应急急需需。。①饮饮用用水水；；②餐餐 料料；；③应应急急药药品品；；④易易于于保保质质的的食食品品 客客运运站站对对死死者者旅旅客客的的（（））等等应应当当妥妥善善保保 管管，，并并于于善善后后处处理理时时一一并并转转交交其其继继承承人人 。。①车车票票；；②衣衣物物；；③随随身身携携带带物物品品；； ④有有效效证证件件 客客运运站站凡凡发发生生火火灾灾事事故故，，应应本本着着（（））的的 原原则则，，查查明明原原因因，，认认定定责责任任，，严严肃肃处处理理 。。①事事故故原原因因未未查查清清不不放放过过；；②责责任任人人 员员未未处处理理不不放放过过；；③整整改改措措施施未未落落实实不不 放放过过；；④有有关关人人员员未未受受到到教教育育不不放放过过 客客运运站站房房，，应应根根据据客客运运量量设设有有便便于于购购买买 车车票票、、办办理理行行李李包包裹裹、、候候车车、、（（））、、引引 导导，，以以及及为为旅旅客客服服务务的的文文化化、、卫卫生生及及生生 活活上上的的必必要要设设备备。。①问问询询；；②广广播播；；③ 时时钟钟；；④携携带带品品寄寄存存 客客运运站站列列车车到到达达前前确确认认（（））状状态态，，乘乘降降 中中做做好好帮帮扶扶提提醒醒；；发发车车前前巡巡视视站站台台、、制制 止止不不安安全全行行为为；；开开车车后后出出清清站站台台。。①站站 台台；；②显显示示屏屏；；③股股道道；；④扶扶梯梯 客客运运站站设设立立旅旅客客服服务务系系统统，，支支持持铁铁路路局局 集集中中、、中中心心代代管管小小站站和和车车站站独独立立运运行行等等 模模式式，，配配置置相相应应（（）），，实实现现对对车车站站广广播播 、、引引导导、、时时钟钟、、查查询询、、视视频频监监控控等等客客运运 业业务务的的集集中中管管理理和和控控制制。。①旅旅服服管管理理平平 台台；；②旅旅服服集集成成管管理理平平台台；；③车车站站应应急急 处处理理平平台台；；④应应急急处处置置平平台台 客客运运站站使使用用单单位位要要结结合合客客运运电电梯梯的的（（）） 等等因因素素，，建建立立应应急急响响应应机机制制，，组组建建有有资资 格格人人员员参参加加的的应应急急处处置置救救援援小小组组。。①使使 用用情情况况；；②技技术术特特点点；；③设设置置场场所所；；④ 现现场场运运用用环环境境 客客运运站站使使用用单单位位要要结结合合客客运运电电梯梯的的（（）） 等等因因素素，，建建立立应应急急响响应应机机制制，，组组建建有有资资 格格人人员员参参加加的的应应急急处处置置救救援援小小组组。。①使使 用用情情况况；；②技技术术特特点点；；③设设置置场场所所；；④ 现现场场运运用用环环境境 客客运运站站无无列列车车通通过过或或列列车车通通过过速速度度不不大大 于于80km/h时时，，站站台台边边缘缘距距线线路路中中心心线线 的的距距离离为为1750mm，，安安全全标标线线距距站站台台边边 缘缘（（））mm。。 客客运运站站应应急急指指挥挥应应用用包包括括对对各各类类应应急急业业 务务的的日日常常管管理理以以及及针针对对突突发发事事件件的的（（）） 等等功功能能。。①监监测测监监控控；；②预预测测预预警警；；③ 决决策策分分析析；；④指指挥挥调调度度 客客运运站站应应依依据据国国家家法法律律法法规规、、上上级级规规章章 制制度度，，结结合合站站房房布布局局、、站站场场结结构构、、客客服服 设设备备设设施施及及运运行行图图等等，，（（））。。①制制定定客客 运运组组织织方方案案、、岗岗位位作作业业指指导导书书；；②明明确确 人人员员标标准准、、作作业业标标准准及及上上岗岗时时间间；；③设设 置置客客运运台台账账，，及及时时修修订订确确保保适适时时有有效效；； ④与与行行车车组组织织有有关关内内容容纳纳入入《《站站细细》》管管 理理 客客运运站站应应逐逐步步推推行行开开放放式式综综合合服服务务中中心心 、、售售票票与与候候车车服服务务融融合合组组织织方方式式，，创创新新 售售票票服服务务。。（（））与与（（））开开启启数数量量适适应应客客 流流需需求求，，售售票票区区域域视视频频监监控控全全覆覆盖盖，，窗窗 口口喊喊话话器器具具备备拾拾音音功功能能，，语语音音与与视视频频相相 对对应应。。①自自助助检检票票机机；；②人人工工检检票票通通 道道；；③售售票票窗窗口口；；④自自动动售售取取票票设设备备 客客运运站站遇遇有有停停水水时时，，启启动动供供水水应应急急预预 案案，，由由候候车车室室（（））在在各各候候车车室室检检票票口口处处 放放置置饮饮水水机机，，车车站站定定点点定定时时送送水水。。 客客运运站站遇遇有有停停水水时时，，启启动动供供水水应应急急预预 案案，，由由候候车车室室（（））在在各各候候车车室室检检票票口口处处 放放置置饮饮水水机机，，车车站站定定点点定定时时送送水水。。 客客运运站站在在暑暑季季前前，，应应对对防防暑暑降降温温设设备备进进 行行（（））。。①检检查查；；②准准备备；；③整整修修；；④ 报报备备 客客运运专专用用设设备备，，是是指指由由客客运运部部门门负负责责使使 用用、、维维护护管管理理的的设设备备设设施施，，主主要要包包括括客客 票票、、（（））、、客客运运电电梯梯、、安安检检、、智智能能广广播播 、、标标识识、、饮饮水水、、服服务务台台、、移移动动作作业业终终端端 、、座座椅椅、、垃垃圾圾箱箱等等设设备备设设施施。。①客客运运管管 理理；；②客客服服语语音音；；③旅旅客客服服务务；；④行行包包 客客运运自自动动扶扶梯梯紧紧急急制制动动按按钮钮应应具具有有（（）） 。。①安安全全提提示示；；②语语音音提提示示；；③防防误误碰碰 措措施施；；④安安全全提提示示标标识识 客客运运自自动动扶扶梯梯紧紧急急制制动动按按钮钮应应具具有有（（）） 。。①安安全全提提示示；；②语语音音提提示示；；③防防误误碰碰 措措施施；；④安安全全提提示示标标识识 列列车车按按运运输输性性质质分分为为：：旅旅客客列列车车、、（（）） 、、货货物物列列车车（（快快速速货货物物班班列列、、快快运运、、重重 载载、、直直达达、、直直通通、、冷冷藏藏、、自自备备车车、、区区段段 、、摘摘挂挂、、超超限限及及小小运运转转列列车车等等））。。①普普 速速列列车车；；②特特快快货货物物班班列列；；③军军用用列列 车车；；④路路用用列列车车 列列车车按按运运输输性性质质分分为为：：旅旅客客列列车车（（动动车车 组组列列车车，，特特快快、、快快速速、、普普通通旅旅客客列列车车 等等））、、（（））、、货货物物列列车车（（快快速速货货物物班班列列 、、快快运运、、重重载载、、直直达达、、直直通通、、冷冷藏藏、、自自 备备车车、、区区段段、、摘摘挂挂、、超超限限及及小小运运转转列列车车 等等））。。①普普速速列列车车；；②特特快快货货物物班班列列；； ③军军用用列列车车；；④路路用用列列车车 列列车车工工作作人人员员可可通通过过（（））方方式式，，通通过过无无 线线交交互互系系统统查查验验旅旅客客所所购购电电子子客客票票信信息息 。。①人人工工比比对对；；②扫扫码码纸纸质质车车票票；；③自自 动动识识读读；；④工工输输入入有有效效购购票票证证件件号号码码 列列车车内内发发现现无无人人护护送送的的精精神神异异常常旅旅客客，， 列列车车长长应应指指派派专专人人看看护护，，公公安安人人员员应应予予 协协助助，，移移交交（（））处处理理。。①发发站站；；②到到 站站；；③换换车车站站；；④邮邮箱箱 列列车车全全程程停停运运或或区区段段停停运运，，（（））时时，，退退 还还全全部部票票价价。。①旅旅客客车车票票全全程程在在停停运运区区 间间；；②车车票票发发站站或或到到站站在在停停运运区区段段内内但但 未未乘乘车车；；③乘乘坐坐列列车车途途中中，，因因故故发发生生区区 段段停停运运，，旅旅客客车车票票在在停停运运区区段段；；④旅旅客客 车车票票发发站站或或到到站站在在停停运运区区段段内内且且坚坚持持乘乘 车车 列列车车上上或或到到站站，，遇遇有有旅旅客客无无法法出出示示有有效效 身身份份证证件件，，可可凭凭旅旅客客提提供供的的本本人人有有效效证证 件件信信息息办办理理补补票票，，确确无无法法出出示示旅旅客客身身份份 信信息息的的，，站站、、车车可可（（））。。①使使用用补补票票系系 统统“无无证证补补票票”功功能能办办理理补补票票手手续续；；②使使 用用代代用用票票办办理理补补票票手手续续；；③补补办办车车票票按按 照照非非实实名名制制管管理理；；④车车票票遇遇有有丢丢失失应应重重 新新购购票票 列列车车上上或或到到站站，，遇遇有有旅旅客客无无法法出出示示有有效效 身身份份证证件件，，可可凭凭旅旅客客提提供供的的本本人人有有效效证证 件件信信息息办办理理补补票票，，确确无无法法出出示示旅旅客客身身份份 信信息息的的，，站站、、车车可可（（））。。①使使用用补补票票系系 统统“无无证证补补票票”功功能能办办理理补补票票手手续续；；②使使 用用代代用用票票办办理理补补票票手手续续；；③补补办办车车票票按按 照照非非实实名名制制管管理理；；④车车票票遇遇有有丢丢失失应应重重 新新购购票票 列列车车停停运运、、减减编编时时，，站站车车要要进进行行疏疏导导解解 释释工工作作，，必必要要情情况况下下可可为为滞滞留留旅旅客客发发放放 （（））等等必必要要物物品品，，安安抚抚好好旅旅客客情情绪绪。。① 饮饮用用水水；；②饮饮料料；；③方方便便面面；；④简简餐餐 列列车车停停运运、、减减编编时时，，站站车车要要进进行行疏疏导导解解 释释工工作作，，必必要要情情况况下下可可为为滞滞留留旅旅客客发发放放 （（））等等必必要要物物品品，，安安抚抚好好旅旅客客情情绪绪。。① 饮饮用用水水；；②饮饮料料；；③方方便便面面；；④简简餐餐 列列车车停停站站或或初初起起动动，，站站、、车车客客运运人人员员发发 现现危危及及旅旅客客人人身身安安全全或或行行车车安安全全情情形形，， 应应使使用用（（））呼呼叫叫司司机机停停车车，，司司机机接接到到通通 知知，，列列车车未未启启动动时时不不启启动动，，已已启启动动时时应应 立立即即停停车车，，停停车车后后呼呼叫叫者者告告知知司司机机停停车车 事事由由，，相相关关人人员员做做好好后后续续处处置置。。 列列车车停停站站或或初初起起动动，，站站、、车车客客运运人人员员发发 现现危危及及旅旅客客人人身身安安全全或或行行车车安安全全情情形形，， 应应使使用用（（））呼呼叫叫司司机机停停车车，，司司机机接接到到通通 知知，，列列车车未未启启动动时时不不启启动动，，已已启启动动时时应应 立立即即停停车车，，停停车车后后呼呼叫叫者者告告知知司司机机停停车车 事事由由，，相相关关人人员员做做好好后后续续处处置置。。 列列车车需需将将伤伤病病旅旅客客交交站站处处理理，，调调度度部部门门 因因信信息息处处置置或或安安排排停停车车不不及及时时，，车车站站因因 推推诿诿或或未未及及时时联联系系医医疗疗机机构构影影响响救救治治 的的，，可可将将（（））共共同同列列为为责责任任主主体体。。①调调 度度部部门门；；②车车站站；；③责责任任单单位位；；④相相关关 设设施施设设备备管管理理部部门门 列列车车运运行行等等级级顺顺序序原原则则上上按按速速度度等等级级从从 高高到到低低排排序序，，同同速速度度等等级级的的列列车车原原则则上上 按按以以下下等等级级顺顺序序：：动动车车组组列列车车、、特特快快货货 物物班班列列、、（（））、、军军用用列列车车、、路路用用列列车车。。 ①特特快快旅旅客客列列车车；；②快快速速旅旅客客列列车车；；③ 普普通通旅旅客客列列车车；；④货货物物列列车车 列列车车运运行行图图是是铁铁路路行行车车组组织织工工作作的的（（）） 。。 列列车车运运行行中中断断迂迂回回运运行行时时，，车车站站确确认认客客 票票系系统统调调令令生生效效后后，，根根据据迂迂回回调调令令，，下下 列列正正确确的的是是（（））。。①及及时时进进行行业业务务公公 告告；；②在在自自动动检检票票管管理理系系统统对对折折返返列列车车 原原车车次次的的出出站站检检票票计计划划进进行行修修改改；；③始始 发发站站单单独独添添加加折折返返原原车车次次的的出出站站检检票票计计 划划；；④组组织织出出站站旅旅客客办办理理检检票票手手续续 列列车车运运行行中中断断折折返返运运行行，，旅旅客客退退票票渠渠道道 为为（（））。。①仅仅上上车车站站；；②12306网网站站；； ③仅仅下下车车站站；；④任任意意车车站站 列列车车运运行行中中断断折折返返运运行行时时，，车车站站确确认认客客 票票系系统统调调令令生生效效后后，，根根据据折折返返调调令令，，下下 列列正正确确的的是是（（））。。①及及时时进进行行业业务务公公 告告；；②在在自自动动检检票票管管理理系系统统对对折折返返列列车车 原原车车次次的的出出站站检检票票计计划划进进行行修修改改；；③始始 发发站站单单独独添添加加折折返返原原车车次次的的出出站站检检票票计计 划划；；④组组织织旅旅客客出出站站办办理理检检票票手手续续 列列车车在在区区间间被被迫迫停停车车不不能能继继续续运运行行需需组组织织 旅旅客客疏疏散散时时，，车车站站值值班班员员得得到到（（））准准许许 后后，，扣扣停停邻邻线线列列车车并并通通知知司司机机，，司司机机通通知知 有有关关作作业业人人员员办办理理。。 列列车车转转送送的的遗遗失失物物品品在在（（））千千克克以以内内的的 免免费费转转送送。。 列列车车转转送送的的遗遗失失物物品品在在（（））千千克克以以内内的的 免免费费转转送送。。 /客客运运员员选选择择2412 单单选选题题 临临时时乘乘车车证证明明一一式式两两联联，，一一联联为为车车站站留留 存存，，留留存存期期限限为为（（））。。 临临时时乘乘车车证证明明一一式式两两联联，，打打印印清清晰晰可可识识 别别，，载载明明持持有有人人姓姓名名、、性性别别、、（（））等等信信 息息。。①年年龄龄；；②证证件件号号码码；；③照照片片；；④ 有有效效期期 临临时时乘乘车车证证明明一一式式两两联联，，打打印印清清晰晰可可识识 别别，，载载明明持持有有人人姓姓名名、、性性别别、、（（））等等信信 息息。。①年年龄龄；；②证证件件号号码码；；③照照片片；；④ 有有效效期期 临临时时封封闭闭或或长长期期关关停停车车站站客客运运业业务务，，相相 关关站站段段需需报报请请（（））批批准准后后再再向向集集团团公公司司 提提出出申申请请。。 旅旅客客（（））的的，，应应当当补补交交票票款款，，承承运运人人可可 以以按按照照规规定定加加收收票票款款。。①无无票票乘乘坐坐；；② 超超程程乘乘坐坐；；③越越级级乘乘坐坐；；④提提前前乘乘坐坐 旅旅客客（（））时时，，需需主主动动出出示示残残疾疾人人证证、、导导 盲盲犬犬工工作作证证、、动动物物健健康康免免疫疫证证明明等等证证 件件，，携携带带的的导导盲盲犬犬接接受受安安全全检检查查。。①进进 站站；；②检检票票；；③乘乘车车；；④出出站站 旅旅客客办办理理车车票票变变更更到到站站后后，，在在装装运运前前办办 理理行行李李到到站站变变更更时时，，（（））已已收收运运费费与与发发 站站至至新新到到站站行行李李运运费费的的差差额额。。①补补收收；； ②退退还还；；③不不退退；；④加加倍倍补补收收 旅旅客客办办理理停停运运、、折折返返、、迂迂回回、、晚晚点点列列车车 车车票票退退票票时时，，联联程程车车票票单单独独办办理理退退票票时时 （（））。。 旅旅客客不不得得在在行行李李中中夹夹带带有有腐腐蚀蚀性性、、有有放放 射射性性以以及及可可能能危危及及运运输输工工具具上上（（））安安全全 的的危危险险物物品品或或者者违违禁禁物物品品。。①乘乘务务；；② 运运输输；；③人人身身；；④财财产产 旅旅客客乘乘车车前前购购买买车车票票的的方方式式有有，，车车站站售售 票票窗窗口口、、（（））等等几几种种。。①自自动动售售票票机机；； ②中中国国铁铁路路12306网网站站；；③订订票票电电话话；； ④铁铁路路车车票票销销售售代代理理人人的的售售票票处处 旅旅客客持持（（））,没没有有规规定定的的减减价价凭凭证证或或不不符符 合合减减价价条条件件时时,按按照照全全价价票票价价补补收收票票价价差差 额额。。还还需需加加收收已已乘乘区区间间应应补补票票价价50%的的 票票款款。。①优优惠惠票票；；②优优待待票票；；③团团体体 票票；；④公公免免票票 旅旅客客持持（（））的的乘乘车车凭凭证证乘乘车车时时，，应应送送交交 公公安安部部门门处处理理。。①变变造造；；②罚罚款款；；③伪伪 造造；；④涂涂改改 旅旅客客持持不不可可自自动动识识读读证证件件通通过过人人工工通通道道 时时，，工工作作人人员员应应（（））,同同时时比比对对所所持持证证件件 与与购购票票身身份份证证件件一一致致，，日日期期、、车车次次无无误误 后后放放行行。。①采采取取手手工工输输入入证证件件号号码码；；② 设设备备扫扫描描旅旅客客“行行程程信信息息提提示示”二二维维码码；； ③设设备备扫扫描描旅旅客客“报报销销凭凭证证”二二维维码码；；④ 采采取取手手持持终终端端扫扫描描身身份份证证号号 旅旅客客持持优优惠惠票票、、优优待待票票,没没有有规规定定（（）） 时时,按按照照全全价价票票价价补补收收票票价价差差额额。。还还需需加加 收收已已乘乘区区间间应应补补票票价价50%的的票票款款。。①报报 销销证证明明；；②乘乘车车证证明明；；③减减价价凭凭证证；；④ 不不符符合合减减价价条条件件 旅旅客客到到站站后后可可携携带带（（）），，30日日以以内内到到车车 站站售售票票窗窗口口办办理理资资质质核核验验，，核核验验通通过过的的 退退还还已已购购车车票票与与优优惠惠区区间间一一致致部部分分的的车车 补补车车票票；；核核验验未未通通过过的的退退还还已已核核减减的的优优 惠惠次次数数，，车车补补车车票票不不退退。。①车车补补车车票票；； ②学学生生证证；；③购购票票时时所所使使用用的的有有效效身身份份 证证件件；；④列列车车如如开开具具纸纸质质客客运运记记录录，，还还 应应携携带带纸纸质质客客运运记记录录 旅旅客客到到站站后后可可携携带带（（）），，30日日以以内内到到车车 站站售售票票窗窗口口办办理理资资质质核核验验，，核核验验通通过过的的 退退还还已已购购车车票票与与优优惠惠区区间间一一致致部部分分的的车车 补补车车票票；；核核验验未未通通过过的的退退还还已已核核减减的的优优 惠惠次次数数，，车车补补车车票票不不退退。。①车车补补车车票票；； ②学学生生证证；；③购购票票时时所所使使用用的的有有效效身身份份 证证件件；；④列列车车如如开开具具纸纸质质客客运运记记录录，，还还 应应携携带带纸纸质质客客运运记记录录 发发生生旅旅客客人人身身伤伤害害、、需需要要保保护护现现场场时时，， 应应当当及及时时采采取取措措施施保保护护现现场场，，禁禁止止与与 （（））无无关关的的人人员员进进入入。。必必要要时时，，可可请请求求 地地方方政政府府协协助助。。 旅旅客客对对承承运运人人为为安安全全运运输输所所作作的的合合理理安安 排排应应当当积积极极（（））。。①联联系系；；②协协助助；；③ 配配合合；；④准准备备 旅旅客客高高架架候候车车通通往往站站台台通通道道有有（（））。。① 扶扶梯梯；；②踏踏步步；；③楼楼梯梯；；④行行李李坡坡道道 旅旅客客检检票票后后在在车车票票发发站站开开车车前前取取消消旅旅 行行，，距距检检票票标标记记时时间间不不超超过过30分分钟钟的的已已 进进站站状状态态的的车车票票可可以以根根据据实实际际情情况况进进行行 检检票票标标志志回回置置，，回回置置成成功功后后旅旅客客（（））。。 ①可可办办理理退退票票、、改改签签业业务务；；②不不可可办办理理 退退票票、、改改签签业业务务；；③无无法法重重复复进进站站检检 票票；；④可可重重复复进进站站检检票票 旅旅客客检检票票后后在在车车票票发发站站开开车车前前取取消消旅旅 行行，，需需办办理理（（））手手续续的的，，应应在在开开车车前前主主 动动向向车车站站声声明明。。①申申明明；；②改改签签；；③退退 票票；；④变变更更到到站站 旅旅客客检检票票后后在在车车票票发发站站开开车车前前取取消消旅旅 行行，，主主动动向向站站车车声声明明需需办办理理改改签签、、退退票票 手手续续的的，，车车站站可可通通过过（（））办办理理回回置置处处理理 。。①人人工工售售票票窗窗口口；；②管管理理监监控控；；③半半 自自助助式式检检票票闸闸机机；；④检检票票手手持持终终端端 旅旅客客可可办办理理一一次次改改签签，，在在铁铁路路运运输输企企业业 有有运运输输能能力力的的前前提提下下，，按按下下列列规规定定办办 理理，，办办理理的的（（））改改签签时时，，应应在在开开车车前前48 小小时时以以上上，，原原车车票票已已托托运运行行李李的的，，还还应应 办办理理行行李李变变更更或或取取消消业业务务。。 旅旅客客可可办办理理一一次次改改签签，，在在铁铁路路运运输输企企业业 有有运运输输能能力力的的前前提提下下，，按按下下列列规规定定办办 理理，，开开车车前前48小小时时以以内内，，（（））。。①可可改改 签签车车票票载载明明的的乘乘车车日日期期以以前前的的列列车车；；② 不不办办理理车车票票载载明明的的乘乘车车日日期期次次日日及及以以后后 列列车车的的改改签签；；③可可改改签签预预售售期期内内的的列列 车车；；④办办理理变变更更到到站站 旅旅客客可可在在（（））办办理理改改签签。。①车车站站售售票票窗窗 口口；；②列列车车上上；；③12306网网站站；；④备备改改 签签功功能能的的自自动动售售票票机机 站站车车应应急急广广播播播播报报应应注注重重（（））。。①实实用用 性性；；②针针对对性性；；③及及时时性性；；④准准确确性性 遗遗失失物物品品和和重重点点旅旅客客工工单单可可直直接接派派发发至至 （（））中中，，由由列列车车长长及及时时处处理理。。 旅旅客客列列车车餐餐饮饮特特产产预预订订时时，，考考虑虑到到列列车车 上上人人员员配配备备情情况况，，每每个个配配送送站站，，短短编编动动 车车组组列列车车餐餐饮饮订订单单和和特特产产订订单单总总数数不不超超 过过60单单，，长长编编或或重重联联动动车车组组列列车车及及普普速速 旅旅客客列列车车不不超超过过120单单，，每每单单重重量量不不超超 过过（（））千千克克（（包包含含在在旅旅客客携携带带品品限限制制重重 量量范范围围内内）），，订订单单限限量量视视运运作作情情况况动动态态 调调整整，，但但普普速速旅旅客客列列车车超超员员50%情情况况 下下，，可可暂暂停停硬硬座座车车厢厢接接单单。。 旅旅客客列列车车餐餐饮饮特特产产预预订订时时，，考考虑虑到到列列车车 上上人人员员配配备备情情况况，，每每个个配配送送站站，，短短编编动动 车车组组列列车车餐餐饮饮订订单单和和特特产产订订单单总总数数不不超超 过过60单单，，长长编编或或重重联联动动车车组组列列车车及及普普速速 旅旅客客列列车车不不超超过过120单单，，每每单单重重量量不不超超 过过（（））千千克克（（包包含含在在旅旅客客携携带带品品限限制制重重 量量范范围围内内）），，订订单单限限量量视视运运作作情情况况动动态态 调调整整，，但但普普速速旅旅客客列列车车超超员员50%情情况况 下下，，可可暂暂停停硬硬座座车车厢厢接接单单。。 旅旅客客列列车车餐餐饮饮特特产产预预订订时时，，可可在在列列车车始始 发发站站发发车车前前，，也也可可在在运运行行期期间间，，通通过过 12306互互联联网网订订餐餐平平台台预预订订列列车车自自营营餐餐 饮饮特特产产，，并并在在线线选选择择就就餐餐时时间间段段到到餐餐车车 就就餐餐或或打打包包配配送送至至席席位位，，也也可可在在就就餐餐时时 间间段段（（））前前进进行行一一次次在在线线更更改改。。 旅旅客客列列车车餐餐饮饮特特产产预预订订时时，，可可在在列列车车始始 发发站站发发车车前前，，也也可可在在运运行行期期间间，，通通过过 12306互互联联网网订订餐餐平平台台预预订订列列车车自自营营餐餐 饮饮特特产产，，并并在在线线选选择择就就餐餐时时间间段段到到餐餐车车 就就餐餐或或打打包包配配送送至至席席位位，，也也可可在在就就餐餐时时 间间段段（（））前前进进行行一一次次在在线线更更改改。。 旅旅客客列列车车餐餐饮饮特特产产预预订订时时，，由由于于当当日日列列 车车停停运运、、取取消消本本站站办办客客（（含含迂迂回回））在在配配 送送站站图图定定发发车车时时刻刻（（））前前，，由由车车站站配配送送 单单位位及及时时告告知知商商家家，，由由商商家家按按撤撤单单处处理理 并并通通知知预预订订人人。。 旅旅客客列列车车餐餐饮饮特特产产预预订订时时，，由由于于当当日日列列 车车停停运运、、取取消消本本站站办办客客（（含含迂迂回回））在在配配 送送站站图图定定发发车车时时刻刻（（））前前，，由由车车站站配配送送 单单位位及及时时告告知知商商家家，，由由商商家家按按撤撤单单处处理理 并并通通知知预预订订人人。。 12306互互联联网网订订餐餐平平台台含含（（））。。① 12306网网站站；；②铁铁路路12306移移动动端端应应用用 程程序序；；③列列车车座座椅椅上上“铁铁路路畅畅行行”码码；；④ 移移动动手手持持终终端端 12306互互联联网网订订餐餐平平台台含含（（））。。① 12306网网站站；；②铁铁路路12306移移动动端端应应用用 程程序序；；③列列车车座座椅椅上上“铁铁路路畅畅行行”码码；；④ 移移动动手手持持终终端端 旅旅客客列列车车餐餐饮饮特特色色产产品品应应符符合合国国家家及及铁铁 路路相相关关规规定定，，暂暂限限定定为为副副食食产产品品和和旅旅行行 用用品品，，且且为为定定型型包包装装产产品品。。不不得得上上线线的的 产产品品包包括括：：非非常常温温保保存存、、（（））。。①易易 碎碎；；②易易变变形形；；③异异味味；；④废废弃弃物物较较多多 旅旅客客列列车车餐餐饮饮特特色色产产品品应应符符合合国国家家及及铁铁 路路相相关关规规定定，，暂暂限限定定为为副副食食产产品品和和旅旅行行 用用品品，，且且为为定定型型包包装装产产品品。。不不得得上上线线的的 产产品品包包括括：：非非常常温温保保存存、、（（））。。①易易 碎碎；；②易易变变形形；；③异异味味；；④废废弃弃物物较较多多 旅旅客客列列车车及及生生产产生生活活用用水水，，须须进进行行净净化化 消消毒毒处处理理，，给给水水站站须须进进行行定定期期（（））。。 旅旅客客列列车车集集中中、、连连续续发发生生3人人以以上上呕呕吐吐 、、腹腹泻泻等等相相同同消消化化道道症症状状的的群群体体健健康康问问 题题，，需需要要在在前前方方停停车车站站进进行行医医治治、、救救援援 、、取取样样、、调调查查、、交交接接时时，，保保护护好好现现场场的的 同同时时，，拍拍发发电电报报提提前前告告知知（（）），，必必要要时时 可可先先电电话话汇汇报报西西安安局局集集团团公公司司客客运运、、劳劳 卫卫部部。。①就就近近车车站站；；②前前方方站站；；③上上级级 客客运运；；④卫卫生生主主管管部部门门 旅旅客客列列车车上上水水作作业业人人员员落落实实岗岗位位职职责责包包 括括：：（（））。。①人人定定岗岗；；②岗岗定定栓栓；；③栓栓 定定车车；；④按按情情况况分分工工 旅旅客客列列车车上上水水作作业业人人员员落落实实岗岗位位职职责责包包 括括：：（（））。。①人人定定岗岗；；②岗岗定定栓栓；；③栓栓 定定车车；；④按按情情况况分分工工 伤伤残残旅旅客客助助残残设设备备应应当当接接受受安安全全检检查查，， 导导盲盲犬犬接接受受人人工工检检查查前前，，应应提提醒醒旅旅客客协协 助助控控制制好好导导盲盲犬犬，，为为其其佩佩戴戴（（））装装置置。。 凭凭各各种种有有效效身身份份证证件件购购买买的的车车票票均均可可在在 （（））办办理理改改签签。。 旅旅客客列列车车始始发发终终到到站站、、客客运运枢枢纽纽站站和和上上 水水站站，，应应在在到到发发线线间间设设置置列列车车（（））。。① 上上水水设设施施；；②列列车车上上水水设设施施；；③节节水水装装 置置；；④节节水水设设施施 旅旅客客列列车车停停运运、、减减编编时时，，车车站站接接到到（（）） 后后，，应应及及时时与与客客票票管管理理所所联联系系确确认认具具体体 席席位位调调整整方方案案，，做做好好旅旅客客组组织织和和应应急急处处 置置工工作作。。①电电话话；；②调调度度请请求求；；③电电 报报；；④调调度度命命令令 旅旅客客列列车车停停运运、、减减编编时时，，车车站站接接到到（（）） 后后，，应应及及时时与与客客票票管管理理所所联联系系确确认认具具体体 席席位位调调整整方方案案，，做做好好旅旅客客组组织织和和应应急急处处 置置工工作作。。①电电话话；；②调调度度请请求求；；③电电 报报；；④调调度度命命令令 旅旅客客列列车车停停运运时时，，相相关关车车站站应应积积极极采采取取 有有效效措措施施，，及及时时疏疏散散滞滞留留旅旅客客，，防防止止发发 生生（（））等等事事件件发发生生，，做做好好宣宣传传解解释释、、服服 务务保保障障和和秩秩序序维维护护工工作作。。①漏漏乘乘；；②拥拥 挤挤；；③踩踩踏踏；；④误误乘乘 旅旅客客列列车车停停运运时时，，相相关关车车站站应应积积极极采采取取 有有效效措措施施，，及及时时疏疏散散滞滞留留旅旅客客，，防防止止发发 生生（（））等等事事件件发发生生，，做做好好宣宣传传解解释释、、服服 务务保保障障和和秩秩序序维维护护工工作作。。①漏漏乘乘；；②拥拥 挤挤；；③踩踩踏踏；；④误误乘乘 旅旅客客列列车车停停运运时时，，相相关关岗岗位位要要及及时时疏疏散散 滞滞留留旅旅客客，，防防止止发发生生（（））等等事事件件发发生生。。 ①拥拥挤挤；；②漏漏乘乘；；③误误乘乘；；④踩踩踏踏 旅旅客客列列车车停停运运时时，，相相关关岗岗位位要要及及时时疏疏散散 滞滞留留旅旅客客，，防防止止发发生生（（））等等事事件件发发生生。。 ①拥拥挤挤；；②漏漏乘乘；；③误误乘乘；；④踩踩踏踏 旅旅客客列列车车晚晚点点时时，，列列车车未未开开出出前前，，（（）） 人人员员不不得得撤撤岗岗。。①站站台台；；②运运转转值值班班 员员；；③检检票票；；④上上水水员员 旅旅客客列列车车晚晚点点时时，，列列车车未未开开出出前前，，（（）） 人人员员不不得得撤撤岗岗。。①站站台台；；②运运转转值值班班 员员；；③检检票票；；④上上水水员员 旅旅客客列列车车晚晚点点时时，，遇遇有有（（））时时，，站站车车按按 照照实实际际开开车车时时间间组组织织旅旅客客乘乘降降。。 旅旅客客列列车车晚晚点点时时，，遇遇有有（（））时时，，站站车车按按 照照实实际际开开车车时时间间组组织织旅旅客客乘乘降降。。 旅旅客客列列车车晚晚点点时时，，遇遇有有（（））时时，，站站车车按按 照照图图定定开开车车时时间间组组织织旅旅客客乘乘降降。。 旅旅客客列列车车晚晚点点时时，，遇遇有有（（））时时，，站站车车按按 照照图图定定开开车车时时间间组组织织旅旅客客乘乘降降。。 旅旅客客领领取取行行李李时时，，如如发发现现有有（（））应应在在领领 取取时时及及时时提提出出。。①短短少少；；②异异状状；；③未未 按按时时到到达达；；④领领取取信信息息有有误误 到到站站不不同同但但票票价价相相同同的的以以及及发发站站、、到到站站 为为同同城城车车站站的的车车票票均均（（））。。 旅旅客客领领取取行行李李时时，，如如发发现现有有短短少少或或异异状状 应应在在领领取取时时及及时时提提出出，，铁铁路路运运输输企企业业应应 当当认认真真（（）），，必必要要时时可可会会同同公公安安人人员员开开 包包检检查查。。①检检查查；；②检检斤斤复复磅磅；；③查查看看 有有效效身身份份证证件件；；④查查看看托托运运信信息息 旅旅客客领领取取遗遗失失物物品品时时，，站站车车要要核核验验其其身身 份份证证件件原原件件和和购购票票信信息息，，由由他他人人代代领领 时时，，须须查查验验代代领领人人（（））。。①身身份份证证件件原原 件件；；②失失主主身身份份证证件件复复印印件件（（照照片片））；； ③委委托托证证明明；；④购购票票信信息息 旅旅客客领领取取遗遗失失物物品品时时，，站站车车要要核核验验其其身身 份份证证件件原原件件和和购购票票信信息息，，由由他他人人代代领领 时时，，须须查查验验代代领领人人（（））。。①身身份份证证件件原原 件件；；②失失主主身身份份证证件件复复印印件件（（照照片片））；； ③委委托托证证明明；；④购购票票信信息息 旅旅客客旅旅行行途途中中因因伤伤、、病病不不能能继继续续旅旅行行 时时，，经经站站、、车车核核实实，，可可在在下下车车后后30日日以以 内内到到下下车车站站办办理理退退票票，，退退还还（（））票票价价差差 额额，，核核收收退退票票费费，，同同行行人人同同样样办办理理。。 旅旅客客票票价价包包括括（（））。。①行行李李运运价价；；②客客 票票票票价价；；③包包裹裹运运价价；；④附附加加票票票票价价 旅旅客客凭凭有有效效车车票票和和有有效效身身份份证证件件可可在在乘乘 车车区区间间行行李李办办理理站站间间托托运运一一次次行行李李，，办办 理理时时需需出出示示（（））。。 旅旅客客人人身身伤伤害害处处理理工工作作组组在在处处置置西西安安局局 集集团团公公司司站站车车旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损 失失事事件件时时，，要要按按（（））、、次次要要责责任任进进行行定定 责责。。①全全部部；；②主主要要；；③同同等等；；④重重要要 旅旅客客人人身身伤伤害害处处理理工工作作组组在在处处置置西西安安局局 集集团团公公司司站站车车旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损 失失事事件件时时，，要要按按（（））、、次次要要责责任任进进行行定定 责责。。①全全部部；；②主主要要；；③同同等等；；④重重要要 旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失分分为为哪哪些些：： 铁铁路路企企业业（（））。。①旅旅客客自自身身；；②第第三三 人人；；③不不可可抗抗力力；；④其其他他责责任任 旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失分分为为哪哪些些：： 铁铁路路企企业业（（））。。①旅旅客客自自身身；；②第第三三 人人；；③不不可可抗抗力力；；④其其他他责责任任 旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失事事件件处处理理 后后，，在在确确定定铁铁路路运运输输企企业业责责任任后后，，旅旅客客 人人身身伤伤害害处处理理工工作作组组应应当当及及时时出出具具“铁铁 路路旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失定定责责通通知知 书书”，，于于（（））内内寄寄送送责责任任单单位位及及其其上上级级 主主管管部部门门。。 旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失事事件件处处理理 后后，，在在确确定定铁铁路路运运输输企企业业责责任任后后，，旅旅客客 人人身身伤伤害害处处理理工工作作组组应应当当及及时时出出具具“铁铁 路路旅旅客客人人身身伤伤害害及及携携带带品品损损失失定定责责通通知知 书书”，，于于（（））内内寄寄送送责责任任单单位位及及其其上上级级 主主管管部部门门。。 旅旅客客人人身身伤伤害害系系因因斗斗殴殴等等治治安安或或刑刑事事案案 件件所所致致，，属属于于打打架架、、殴殴斗斗，，双双方方均均有有受受 伤伤，，处处理理以以（（））为为主主，，车车站站负负责责对对伤伤者者 进进行行救救助助。。 旅旅客客人人身身伤伤害害系系因因斗斗殴殴等等治治安安或或刑刑事事案案 件件所所致致，，属属于于打打架架、、殴殴斗斗，，双双方方均均有有受受 伤伤，，处处理理以以（（））为为主主，，车车站站负负责责对对伤伤者者 进进行行救救助助。。 旅旅客客人人身身伤伤害害系系因因斗斗殴殴等等治治安安或或刑刑事事案案 件件所所致致，，站站车车交交接接时时，，伤伤者者由由车车站站接接 收收，，违违法法嫌嫌疑疑人人按按（（））有有关关规规定定办办理理站站 车车交交接接。。 旅旅客客人人身身伤伤害害系系因因斗斗殴殴等等治治安安或或刑刑事事案案 件件所所致致，，站站车车交交接接时时，，伤伤者者由由车车站站接接 收收，，违违法法嫌嫌疑疑人人按按（（））有有关关规规定定办办理理站站 车车交交接接。。 旅旅客客人人身身伤伤害害系系因因斗斗殴殴等等治治安安或或刑刑事事案案 件件所所致致，，站站车车交交接接时时，，属属于于打打架架、、殴殴 斗斗，，双双方方均均有有受受伤伤，，处处理理以以公公安安机机关关为为 主主，，车车站站负负责责对对（（））进进行行救救助助。。 旅旅客客人人身身伤伤害害系系因因斗斗殴殴等等治治安安或或刑刑事事案案 件件所所致致，，站站车车交交接接时时，，属属于于打打架架、、殴殴 斗斗，，双双方方均均有有受受伤伤，，处处理理以以公公安安机机关关为为 主主，，车车站站负负责责对对（（））进进行行救救助助。。 旅旅客客人人身身伤伤害害需需交交车车站站处处理理时时，，应应移移交交 前前方方（（））所所在在地地车车站站或或者者当当地地具具备备公公共共 医医疗疗条条件件的的停停车车站站。。①区区；；②地地方方；；③ 县县；；④市市 旅旅客客人人身身伤伤害害需需交交车车站站处处理理时时，，应应移移交交 前前方方（（））所所在在地地车车站站或或者者当当地地具具备备公公共共 医医疗疗条条件件的的停停车车站站。。①区区；；②地地方方；；③ 县县；；④市市 旅旅客客如如需需报报销销凭凭证证，，应应在在（（））以以内内，，凭凭 购购票票时时所所使使用用的的有有效效身身份份证证件件到到车车站站售售 票票窗窗口口、、自自动动售售票票机机换换取取。。①开开车车前前；； ②开开车车后后；；③乘乘车车日日期期之之日日起起30日日；；④ 乘乘车车日日期期之之日日起起180日日 旅旅客客随随身身携携带带行行李李应应当当符符合合约约定定的的（（）） 要要求求。。①数数量量；；②限限量量；；③品品类类；；④携携 带带品品 旅旅客客随随身身携携带带或或者者在在行行李李中中夹夹带带易易燃燃、、 易易爆爆、、有有毒毒等等危危险险物物品品，，承承运运人人可可以以将将 危危险险物物品品或或者者违违禁禁物物品品（（））或或者者送送交交有有 关关部部门门。。①卸卸下下；；②另另行行保保管管；；③销销 毁毁；；④递递交交前前方方停停车车站站 旅旅客客投投诉诉处处理理工工作作应应遵遵循循首首诉诉负负责责、、 统统一一受受理理、、（（））”的的原原则则。。①依依法法合合 规规；；②专专业业管管理理；；③客客观观公公正正；；④注注重重 时时效效 旅旅客客投投诉诉工工单单的的受受理理状状态态分分为为：：待待签签收收 （（））已已退退回回六六种种状状态态，，各各站站段段应应依依照照集集 团团公公司司投投诉诉管管理理要要求求，，及及时时处处理理并并反反馈馈 审审核核意意见见，，遇遇有有下下发发错错误误及及时时退退回回，，客客 服服中中心心关关注注工工单单处处理理状状态态，，在在站站段段审审核核 完完毕毕后后组组织织回回访访，，并并在在客客管管系系统统中中标标记记 。。①待待处处理理；；②待待审审核核；；③待待回回访访；；④ 已已完完成成 旅旅客客违违规规携携带带的的物物品品，，在在车车内内或或下下车车 站站，，对对超超过过免免费费重重量量的的物物品品，，其其超超重重部部 分分应应（（））补补收收行行李李运运费费。。 旅旅客客违违规规携携带带的的物物品品补补收收运运费费时时,不不得得超超 过过本本次次列列车车的的（（））。。①始始发发站站；；②终终到到 站站；；③上上车车站站；；④下下车车站站 旅旅客客无无票票乘乘车车且且未未主主动动补补票票时时，，补补收收自自 （（））的的车车票票票票款款，，并并加加收收已已乘乘区区间间应应补补 票票价价50%的的票票款款。。①乘乘车车站站；；②到到站站 止止；；③不不能能判判明明自自始始发发站站；；④列列车车终终点点 站站 旅旅客客携携带带包包装装好好的的代代步步车车应应妥妥善善放放置置在在 大大件件行行李李处处、、座座椅椅铺铺位位下下部部或或列列车车工工作作 人人员员指指定定处处，，不不得得放放在在行行李李架架、、（（）），， 以以免免发发生生坠坠落落砸砸伤伤旅旅客客或或影影响响旅旅客客通通行行 和和应应急急疏疏散散等等情情况况。。①过过道道；；②洗洗脸脸 间间；；③车车门门口口；；④车车厢厢连连接接处处 旅旅客客携携带带包包装装好好的的代代步步车车应应妥妥善善放放置置在在 大大件件行行李李处处、、座座椅椅铺铺位位下下部部或或列列车车工工作作 人人员员指指定定处处，，不不得得放放在在行行李李架架、、（（）），， 以以免免发发生生坠坠落落砸砸伤伤旅旅客客或或影影响响旅旅客客通通行行 和和应应急急疏疏散散等等情情况况。。①过过道道；；②洗洗脸脸 间间；；③车车门门口口；；④车车厢厢连连接接处处 旅旅客客携携带带尺尺寸寸范范围围内内的的（（））必必须须使使用用纸纸 箱箱等等硬硬质质包包装装物物妥妥善善包包装装完完整整，，且且在在车车 站站内内和和列列车车上上不不要要拆拆卸卸包包装装，，以以免免运运输输 过过程程中中对对旅旅客客造造成成伤伤害害。。 旅旅客客携携带带尺尺寸寸范范围围内内的的（（））必必须须使使用用纸纸 箱箱等等硬硬质质包包装装物物妥妥善善包包装装完完整整，，且且在在车车 站站内内和和列列车车上上不不要要拆拆卸卸包包装装，，以以免免运运输输 过过程程中中对对旅旅客客造造成成伤伤害害。。 旅旅客客携携带带的的（（））等等轮轮式式代代步步工工具具须须使使用用 硬硬质质包包装装物物妥妥善善包包装装。。①电电动动车车；；②平平 衡衡车车；；③滑滑行行器器；；④自自行行车车 旅旅客客携携带带品品及及托托运运的的行行包包快快件件在在车车站站应应 经经过过安安检检仪仪检检查查，，发发现现可可疑疑物物品品及及无无法法 辨辨识识物物品品或或必必要要时时可可当当场场开开箱箱（（包包））人人 工工检检查查，，全全面面检检查查其其规规格格、、容容器器、、数数量量 等等，，对对（（））予予以以放放行行。。①包包装装密密封封完完好好 、、标标志志清清晰晰；；②无无针针孔孔、、破破封封等等异异常常情情 况况；；③能能够够确确认认为为瓶瓶装装酒酒、、水水、、易易拉拉罐罐 饮饮料料等等物物品品；；④能能够够确确认认其其物物质质安安全全性性 的的肥肥皂皂等等块块状状、、膏膏状状物物品品 旅旅客客携携带带品品应应当当遵遵守守（（））的的相相关关规规定定。。 ①国国家家禁禁止止；；②限限制制运运输输；；③乘乘车车证证；； ④到到达达站站 旅旅客客携携带带允允许许尺尺寸寸范范围围内内的的代代步步车车尺尺寸寸 长长、、宽宽、、高高之之和和不不得得超超过过（（））厘厘米米，，乘乘 坐坐动动车车组组列列车车不不得得超超过过130厘厘米米。。 旅旅客客携携带带允允许许尺尺寸寸范范围围内内的的代代步步车车尺尺寸寸 长长、、宽宽、、高高之之和和不不得得超超过过（（））厘厘米米，，乘乘 坐坐动动车车组组列列车车不不得得超超过过130厘厘米米。。 旅旅客客要要求求赔赔偿偿时时,应应当当按按照照规规定定,提提交交 （（））等等有有关关证证明明。。①携携带带品品内内容容；；②携携 带带品品价价格格；；③携携带带品品产产地地；；④携携带带进进站站 乘乘车车 旅旅客客要要求求退退票票时时，，须须在在车车票票载载明明的的（（）） 开开车车时时间间前前办办理理。。已已办办理理行行李李托托运运的的车车 票票退退票票时时，，应应先先办办理理取取消消行行李李托托运运业业务务 。。①乘乘车车站站；；②到到站站；；③日日期期；；④车车次次 旅旅客客遗遗失失物物品品查查询询工工单单的的受受理理状状态态分分 为为：：（（））状状态态，，各各站站段段应应及及时时处处理理并并反反 馈馈查查找找意意见见，，遇遇有有下下发发错错误误及及时时退退回回。。 ①待待签签收收；；②待待处处理理；；③已已完完成成；；④已已 退退回回 旅旅客客遗遗失失物物品品查查询询工工单单的的受受理理状状态态分分 为为：：（（））状状态态，，各各站站段段应应及及时时处处理理并并反反 馈馈查查找找意意见见，，遇遇有有下下发发错错误误及及时时退退回回。。 ①待待签签收收；；②待待处处理理；；③已已完完成成；；④已已 退退回回 旅旅客客已已打打印印报报销销凭凭证证或或票票款款为为现现金金支支付付 的的，，通通知知该该旅旅客客自自即即日日起起（（））内内携携带带“ 铁铁路路受受理理退退票票凭凭证证”和和该该凭凭证证登登记记的的身身 份份证证件件前前往往就就近近车车站站办办理理退退票票手手续续。。 旅旅客客已已打打印印报报销销凭凭证证或或票票款款为为现现金金支支付付 的的，，通通知知该该旅旅客客自自即即日日起起（（））内内携携带带“ 铁铁路路受受理理退退票票凭凭证证”和和该该凭凭证证登登记记的的身身 份份证证件件前前往往就就近近车车站站办办理理退退票票手手续续。。 旅旅客客因因病病、、自自身身责责任任或或第第三三者者责责任任导导致致 伤伤害害的的，，可可（（））。。同同行行人人同同样样办办理理。。① 退退还还未未乘乘区区间间票票价价；；②退退还还已已收收票票价价与与 已已乘乘区区间间票票价价差差额额；；③核核收收退退票票费费；；④ 不不收收退退票票费费 旅旅客客因因自自己己的的原原因因不不能能按按照照客客票票记记载载的的 时时间间乘乘坐坐的的，，应应当当在在约约定定的的期期限限内内办办理理 （（））手手续续。。①退退票票；；②变变更更；；③延延期期；； ④提提前前 旅旅客客应应按按约约定定支支付付运运输输费费用用，，购购票票后后应应 核核对对票票、、款款，，妥妥善善保保管管（（））。。①车车票票信信 息息；；②报报销销凭凭证证；；③购购票票时时所所使使用用的的有有 效效身身份份证证件件；；④购购票票信信息息 旅旅客客应应按按照照有有效效车车票票载载明明的的（（））等等信信息息 乘乘车车。。①日日期期；；②车车厢厢号号；；③班班次次；；④ 票票号号 旅旅客客应应当当按按有有效效车车票票载载明明的的（（））等等信信息息 乘乘车车。。①径径路路；；②班班次次；；③席席位位号号；；④ 席席别别 旅旅客客应应当当按按有有效效车车票票载载明明的的（（））等等信信息息 乘乘车车。。①车车次次；；②车车厢厢号号；；③席席位位号号；； ④径径路路 旅旅客客应应当当按按照照有有效效车车票票记记载载的的（（））等等信信 息息乘乘坐坐。。①车车次次；；②时时间间；；③班班次次；；④ 席席位位号号 旅旅客客应应当当配配合合铁铁路路运运输输企企业业实实施施车车票票实实 名名查查验验，，在在（（））时时出出示示车车票票和和本本人人购购票票 时时使使用用的的有有效效身身份份证证件件。。①检检票票；；②查查 票票；；③验验票票；；④乘乘车车 旅旅客客应应当当配配合合铁铁路路运运输输企企业业实实施施车车票票实实 名名查查验验，，在在（（））时时出出示示车车票票和和本本人人购购票票 时时使使用用的的有有效效身身份份证证件件。。①检检票票；；②查查 票票；；③验验票票；；④乘乘车车 旅旅客客预预约约重重点点服服务务提提交交成成功功后后，，客客服服员员 以以工工单单形形式式下下发发相相关关站站，，车车站站工工作作人人员员 将将不不晚晚于于（（））与与乘乘车车人人联联系系。。 旅旅客客预预约约重重点点服服务务提提交交成成功功后后，，客客服服员员 以以工工单单形形式式下下发发相相关关站站，，车车站站工工作作人人员员 将将不不晚晚于于（（））与与乘乘车车人人联联系系。。 旅旅客客运运输输计计划划按按执执行行期期限限不不同同，，可可分分为为 （（））。。①长长远远计计划划；；②年年度度计计划划；；③季季 度度计计划划；；④日日常常计计划划 旅旅客客运运输输计计划划是是确确定定（（））的的重重要要依依据据。。 ①客客运运支支出出计计划划；；②客客运运设设备备；；③客客运运 机机车车车车辆辆修修造造计计划划；；④客客运运运运营营支支出出计计 划划 旅旅客客在在（（））丢丢失失证证件件的的，，须须先先办办理理补补票票 手手续续，，凭凭后后补补车车票票检检票票出出站站。。①列列车车 上上；；②乘乘车车前前；；③购购票票后后；；④出出站站前前 站站台台设设有有响响铃铃设设备备，，作作用用良良好好。。铃铃声声时时 长长（（））钟钟。。 旅旅客客在在（（））取取消消托托运运或或因因铁铁路路运运输输企企业业 责责任任造造成成的的取取消消托托运运时时，，保保价价费费全全部部退退 还还。。①发发送送后后；；②承承运运后后；；③发发送送前前；； ④乘乘车车前前 旅旅客客在在办办理理行行李李托托运运手手续续后后，，可可按按如如下下 规规定定办办理理一一次次行行李李变变更更手手续续，，办办理理行行李李 变变更更的的（（））必必须须是是行行李李办办理理站站。。①取取 消消；；②中中转转；；③到到站站；；④中中止止站站 旅旅客客在在出出站站检检票票前前丢丢失失车车票票的的，，下下列列正正 确确的的是是（（））。。①主主动动向向车车站站声声明明；；②无无 需需声声明明；；③出出示示报报销销凭凭证证；；④配配合合车车站站 工工作作人人员员进进行行查查验验 旅旅客客在在出出站站检检票票前前丢丢失失车车票票时时，，经经出出站站 口口核核查查，，有有购购票票记记录录，，已已购购车车票票有有效效，， （（）），，办办理理挂挂失失补补办办服服务务，，票票面面标标注注“ 车车票票丢丢失失”字字样样。。①乘乘车车日日期期、、车车次次相相 符符；；②票票证证人人一一致致；；③实实际际乘乘车车区区间间未未 超超过过已已购购车车票票乘乘车车区区间间；；④没没有有出出站站检检 票票记记录录 旅旅客客在在检检票票进进站站前前丢丢失失实实名名制制车车票票，，办办 理理挂挂失失补补办办服服务务时时，，须须提提供供（（））。。车车站站 售售票票厅厅指指定定窗窗口口办办理理挂挂失失补补办办服服务务。。① 购购票票时时使使用用的的有有效效身身份份证证件件原原件件；；②购购 票票地地（（取取票票地地））车车站站名名称称；；③乘乘车车日日 期期；；④车车次次、、发发到到站站信信息息 旅旅客客在在检检票票进进站站前前丢丢失失实实名名制制车车票票，，持持 “挂挂失失补补车车票票”到到站站办办理理退退票票手手续续时时，，凭凭 （（））退退回回“挂挂失失补补车车票票”票票款款。。①报报销销凭凭 证证；；②“挂挂失失补补车车票票”；；③购购票票时时所所使使用用 的的有有效效身身份份证证件件原原件件；；④如如开开具具纸纸质质客客 运运记记录录，，还还应应携携带带纸纸质质客客运运记记录录 旅旅客客在在检检票票进进站站前前丢丢失失实实名名制制车车票票，，持持 “挂挂失失补补车车票票”到到站站办办理理退退票票手手续续时时，，下下 列列正正确确的的是是（（））。。①不不收收退退票票费费；；②收收 取取退退票票费费；；③收收回回“挂挂失失补补车车票票”；；④开开 具具纸纸质质客客运运记记录录的的应应一一并并收收回回 旅旅客客在在检检票票进进站站前前丢丢失失实实名名制制车车票票，，持持 “挂挂失失补补车车票票”的的旅旅客客到到站站后后，，下下列列正正确确 的的是是（（））。。①主主动动向向出出站站口口车车站站工工作作人人 员员声声明明；；②无无需需声声明明；；③出出示示报报销销凭凭 证证；；④配配合合车车站站工工作作人人员员进进行行查查验验 旅旅客客在在检检票票进进站站前前丢丢失失实实名名制制车车票票，，持持 “挂挂失失补补车车票票”的的旅旅客客到到站站前前，，列列车车经经查查 验验未未发发现现原原车车票票被被他他人人使使用用的的，，列列车车长长 应应（（））。。①换换发发代代用用票票；；②开开具具报报销销凭凭 证证；；③开开具具电电子子客客运运记记录录；；④特特殊殊情情况况 可可开开具具纸纸质质客客运运记记录录 旅旅客客在在检检票票进进站站前前丢丢失失实实名名制制车车票票，，出出 具具“挂挂失失补补车车票票”后后，，下下列列正正确确的的是是（（）） 。。①原原车车票票失失效效；；②原原车车票票仍仍有有效效；；③ 原原车车票票不不能能作作为为实实名名制制验验证证、、改改签签、、退退 票票及及乘乘车车的的凭凭证证；；④原原车车票票可可以以作作为为实实 名名制制验验证证、、改改签签、、退退票票及及乘乘车车的的凭凭证证 旅旅客客在在检检票票进进站站前前丢丢失失实实名名制制车车票票，，关关 于于“挂挂失失补补车车票票”下下列列说说法法正正确确的的是是（（）） 。。①只只能能办办理理一一次次；；②可可办办理理多多次次；；③ 可可以以改改签签；；④不不能能改改签签 旅旅客客在在列列车车上上丢丢失失实实名名制制车车票票办办理理挂挂失失 补补办办服服务务，，到到站站后后，，下下列列正正确确的的是是（（）） 。。①主主动动向向出出站站口口车车站站工工作作人人员员声声明明；； ②无无需需声声明明；；③出出示示报报销销凭凭证证；；④配配合合 车车站站工工作作人人员员进进行行查查验验 旅旅客客在在列列车车上上丢丢失失实实名名制制车车票票办办理理挂挂失失 补补办办服服务务后后，，到到站站前前，，列列车车核核验验席席位位使使 用用正正常常的的，，下下列列正正确确的的是是（（））。。①换换发发 代代用用票票；；②开开具具报报销销凭凭证证；；③开开具具电电子子 客客运运记记录录；；④特特殊殊情情况况可可开开具具纸纸质质客客运运 记记录录 旅旅客客在在列列车车上上丢丢失失实实名名制制车车票票办办理理挂挂失失 补补办办服服务务后后，，列列车车查查询询到到已已购购车车票票的的旅旅 客客，，凭凭（（））办办理理出出站站检检票票手手续续。。①票票面面 标标注注“车车票票丢丢失失”字字样样车车票票；；②报报销销凭凭 证证；；③购购票票时时所所使使用用的的有有效效身身份份证证件件原原 件件；；④如如列列车车开开具具纸纸质质客客运运记记录录，，车车站站 须须收收回回纸纸质质客客运运记记录录 旅旅客客在在列列车车上上丢丢失失实实名名制制车车票票办办理理挂挂失失 补补办办服服务务后后，，列列车车未未查查询询到到购购票票信信息息而而 补补票票的的旅旅客客，，车车站站核核实实旅旅客客身身份份信信息息及及 乘乘车车日日期期、、车车次次等等原原票票、、后后补补购购票票信信 息息，，以以及及有有购购票票记记录录，，已已购购车车票票有有效效 后后，，应应（（））。。①退退还还全全部部票票价价；；②票票价价 不不予予退退还还；；③退退还还后后补补车车票票与与原原票票乘乘车车 区区间间一一致致部部分分的的票票价价；；④诚诚实实信信用用 旅旅客客在在列列车车上上丢丢失失实实名名制制车车票票办办理理挂挂失失 补补办办服服务务后后，，列列车车未未查查询询到到购购票票信信息息而而 补补票票的的旅旅客客，，凭凭（（））至至退退票票窗窗口口办办理理退退 票票。。①后后补补车车票票；；②购购票票时时所所使使用用的的有有 效效身身份份证证件件原原件件；；③报报销销凭凭证证；；④如如开开 具具纸纸质质客客运运记记录录，，还还应应携携带带纸纸质质客客运运记记 录录 旅旅客客证证明明其其确确已已携携带带进进站站乘乘车车,且且能能够够确确 定定携携带带品品价价格格的的，，（（））予予以以赔赔偿偿。。①旅旅 客客出出具具发发票票(或或者者其其他他有有效效证证明明)证证明明购购 买买价价格格时时，，以以扣扣除除物物品品合合理理折折旧旧、、损损耗耗 后后的的净净值值；；②旅旅客客出出具具发发票票(或或者者其其他他 有有效效证证明明)证证明明购购买买价价格格时时，，以以扣扣除除物物 品品合合理理折折旧旧、、损损耗耗后后的的净净值值；；③以以携携带带 品品实实际际价价格格；；④以以携携带带品品的的保保价价费费 旅旅客客自自带带行行李李损损失失旅旅客客提提出出赔赔偿偿要要求求，， 并并提提供供相相关关材材料料（（））。。①由由旅旅客客提提供供能能 证证明明物物品品价价格格的的有有效效单单据据或或网网购购支支付付记记 录录；；②旅旅客客自自述述材材料料或或旁旁证证材材料料；；③车车 票票报报销销凭凭证证（（或或电电子子票票信信息息））；；④行行李李 票票 旅旅客客自自带带行行李李损损失失旅旅客客提提出出赔赔偿偿要要求求，， 并并提提供供相相关关材材料料（（））。。①由由旅旅客客提提供供能能 证证明明物物品品价价格格的的有有效效单单据据或或网网购购支支付付记记 录录；；②旅旅客客自自述述材材料料或或旁旁证证材材料料；；③车车 票票报报销销凭凭证证（（或或电电子子票票信信息息））；；④行行李李 票票 旅旅游游列列车车按按票票面面记记载载人人数数分分别别统统计计（（）） 发发送送人人数数，，杂杂费费列列发发生生局局其其他他收收入入。。① 始始发发局局；；②始始发发站站；；③折折返返局局；；④折折返返 站站 旅旅游游列列车车编编挂挂一一辆辆餐餐车车时时，，（（））；；超超过过 一一辆辆时时，，对对超超过过部部分分核核收收相相应应等等级级（（）） 标标记记定定员员票票价价。。①核核收收使使用用费费；；②不不核核 收收使使用用费费；；③硬硬卧卧车车；；④软软卧卧车车 旅旅游游列列车车不不从从原原径径路路返返回回时时，，按按（（））计计 算算，，以以距距始始发发站站（（））的的停停车车站站作作为为折折返返 站站填填写写票票据据。。①实实际际径径路路；；②最最短短路路 径径；；③最最近近；；④最最远远 旅旅游游团团体体票票可可以以办办理理退退票票，，（（））。。①不不 能能办办理理变变更更到到站站；；②不不能能办办理理改改签签业业 务务；；③可可以以办办理理变变更更到到站站；；④可可以以办办理理 改改签签业业务务 盲盲人人旅旅客客携携带带导导盲盲犬犬候候车车、、乘乘车车期期间间，， 应应由由（（））负负责责照照看看导导盲盲犬犬及及照照顾顾导导盲盲犬犬 吃吃、、喝喝、、排排泄泄。。①客客运运人人员员；；②指指定定人人 员员；；③旅旅客客本本人人；；④同同行行成成年年人人 盲盲人人旅旅客客携携带带导导盲盲犬犬候候车车、、乘乘车车期期间间，， 应应由由（（））负负责责照照看看导导盲盲犬犬及及照照顾顾导导盲盲犬犬 吃吃、、喝喝、、排排泄泄。。①客客运运人人员员；；②指指定定人人 员员；；③旅旅客客本本人人；；④同同行行成成年年人人 每每张张车车票票允允许许托托运运行行李李的的重重量量为为（（））千千 克克。。 每每张张车车票票允允许许托托运运行行李李的的重重量量为为（（））千千 克克(行行李李中中有有轮轮椅椅为为75千千克克)，，超超出出部部分分 按按（（））倍倍的的行行李李运运费费计计费费。。①30；；② 50；；③2；；④4 哪哪些些动动车车组组列列车车不不得得超超员员运运输输（（））。。① 复复兴兴号号；；②CRH2C型型；；③CRH380 哪哪些些动动车车组组列列车车不不得得超超员员运运输输（（））。。① 复复兴兴号号；；②CRH2C型型；；③CRH380 年年满满12周周岁岁的的自自然然人人可可通通过过12306.cn网网 站站（（含含“铁铁路路12306”手手机机APP））、、车车站站 会会员员服服务务窗窗口口可可同同时时申申请请成成为为（（））。。① “铁铁路路旅旅行行”常常旅旅客客会会员员；；②“铁铁路路长长乐乐 行行”会会员员；；③“铁铁路路畅畅行行”常常旅旅客客会会员员；； ④“西西铁铁长长乐乐行行”会会员员 年年满满14周周岁岁的的未未成成年年人人免免费费携携带带品品每每件件 重重量量不不超超过过（（））千千克克。。 票票、、证证、、人人不不一一致致包包含含（（））。。①拒拒不不提提 供供本本人人有有效效身身份份证证件件；；②查查验验中中票票、、证证 、、人人不不一一致致；；③使使用用电电子子客客票票或或铁铁路路乘乘 车车卡卡，，人人证证不不一一致致；；④核核查查外外籍籍旅旅客客，， 系系统统显显示示证证件件类类型型、、证证件件姓姓名名、、国国籍籍与与 旅旅客客所所持持证证件件对对应应信信息息不不一一致致 （（））的的车车票票，，仅仅可可在在车车站站售售票票窗窗口口办办理理 改改签签。。①已已打打印印报报销销凭凭证证的的；；②已已改改 签签；；③积积分分兑兑换换；；④使使用用现现金金支支付付方方式式 购购买买 普普速速旅旅客客列列车车（（））以以上上载载客客车车厢厢缺缺水水或或 卫卫生生间间集集便便箱箱满满载载停停用用，，无无法法维维持持使使用用 至至下下一一个个图图定定给给水水、、吸吸污污站站时时。。列列车车长长 与与车车辆辆乘乘务务员员商商定定后后视视情情况况，，提提前前1小小 时时向向给给水水、、吸吸污污站站所所属属集集团团公公司司客客调调、、 辆辆调调提提出出请请求求。。 普普速速旅旅客客列列车车（（））以以上上载载客客车车厢厢缺缺水水或或 卫卫生生间间集集便便箱箱满满载载停停用用，，无无法法维维持持使使用用 至至下下一一个个图图定定给给水水、、吸吸污污站站时时。。列列车车长长 与与车车辆辆乘乘务务员员商商定定后后视视情情况况，，提提前前1小小 时时向向给给水水、、吸吸污污站站所所属属集集团团公公司司客客调调、、 辆辆调调提提出出请请求求。。 普普速速旅旅客客列列车车在在给给水水站站停停时时，，（（））等等非非 载载客客车车辆辆途途中中不不上上水水。。遇遇特特殊殊情情况况需需要要 途途中中补补水水时时，，可可通通知知列列车车长长联联系系车车站站补补 水水。。①XL；；②UZ；；③YZ；；④K /客客运运员员选选择择2412 单单选选题题 普普速速旅旅客客列列车车在在给给水水站站停停时时，，（（））等等非非 载载客客车车辆辆途途中中不不上上水水。。遇遇特特殊殊情情况况需需要要 途途中中补补水水时时，，可可通通知知列列车车长长联联系系车车站站补补 水水。。①XL；；②UZ；；③YZ；；④K /客客运运员员选选择择2412 单单选选题题 普普速速旅旅客客列列车车在在给给水水站站停停时时6～～8分分钟钟的的 应应全全列列（（））。。 普普速速旅旅客客列列车车在在给给水水站站停停时时6～～8分分钟钟的的 应应全全列列（（））。。 普普速速旅旅客客列列车车在在给给水水站站停停时时8分分钟钟及及以以 上上的的应应全全列列（（））。。 普普速速旅旅客客列列车车在在给给水水站站停停时时8分分钟钟及及以以 上上的的应应全全列列（（））。。 普普速速旅旅客客列列车车站站停停时时，，启启动动前前发发现现车车门门 无无法法关关闭闭时时，，列列车车工工作作人人员员立立即即呼呼叫叫 （（））通通知知司司机机不不得得开开车车，，同同时时迅迅速速通通知知 车车辆辆乘乘务务员员到到场场处处理理。。①车车站站调调度度；；② 车车辆辆乘乘务务员员；；③站站台台工工作作人人员员；；④客客运运 调调度度 普普速速铁铁路路车车站站向向高高速速铁铁路路车车站站发发出出列列车车 时时，，有有关关行行车车凭凭证证按按（（））规规定定执执行行。。同同 一一车车站站普普速速场场向向高高速速场场方方向向发发出出列列车车 时时，，有有关关行行车车凭凭证证按按普普速速铁铁路路规规定定执执行行 。。 普普速速铁铁路路车车站站站站台台确确认认客客运运作作业业完完毕毕后后 打打响响开开车车铃铃，，（（））可可使使用用口口笛笛代代替替响响铃铃 。。①响响铃铃设设备备故故障障；；②普普速速小小型型车车站站；； ③乘乘降降所所；；④普普速速中中型型车车站站 普普速速铁铁路路车车站站站站台台确确认认客客运运作作业业完完毕毕后后 打打响响开开车车铃铃，，（（））可可使使用用口口笛笛代代替替响响铃铃 。。①响响铃铃设设备备故故障障；；②普普速速小小型型车车站站；； ③乘乘降降所所；；④普普速速中中型型车车站站 普普速速站站需需进进行行股股道道保保洁洁作作业业时时，，应应提提前前 确确认认作作业业股股道道使使用用状状态态，，将将（（））等等纳纳入入 保保洁洁相相关关管管理理制制度度。。①安安全全风风险险；；②确确 认认渠渠道道；；③联联控控内内容容；；④设设备备状状态态 普普速速站站需需进进行行股股道道保保洁洁作作业业时时，，应应提提前前 确确认认作作业业股股道道使使用用状状态态，，将将（（））等等纳纳入入 保保洁洁相相关关管管理理制制度度。。①安安全全风风险险；；②确确 认认渠渠道道；；③联联控控内内容容；；④设设备备状状态态 汽汽油油、、煤煤油油、、柴柴油油、、苯苯、、酒酒精精属属于于（（）） 物物品品。。①可可以以随随身身携携带带；；②禁禁止止随随身身携携 带带；；③可可以以托托运运；；④禁禁止止托托运运 全全部部窗窗口口无无法法办办理理电电子子客客票票退退票票业业务务 时时，，如如旅旅客客能能够够提提供供报报销销凭凭证证，，且且票票款款 为为电电子子支支付付的的，，车车站站为为其其开开具具“（（））”，， 并并将将报报销销凭凭证证收收回回，，待待系系统统恢恢复复后后为为旅旅 客客办办理理退退票票手手续续，，按按原原支支付付渠渠道道返返还还票票 款款。。 全全部部窗窗口口无无法法办办理理电电子子客客票票退退票票业业务务 时时，，如如旅旅客客能能够够提提供供报报销销凭凭证证，，且且票票款款 为为电电子子支支付付的的，，车车站站为为其其开开具具“（（））”，， 并并将将报报销销凭凭证证收收回回，，待待系系统统恢恢复复后后为为旅旅 客客办办理理退退票票手手续续，，按按原原支支付付渠渠道道返返还还票票 款款。。 全全部部窗窗口口无无法法办办理理电电子子客客票票退退票票业业务务 时时，，如如旅旅客客已已打打印印报报销销凭凭证证或或票票款款为为现现 金金支支付付的的，，通通知知该该旅旅客客自自即即日日起起（（））携携 带带“铁铁路路受受理理退退票票凭凭证证”和和该该凭凭证证登登记记的的 身身份份证证件件前前往往就就近近车车站站办办理理退退票票手手续续。。 全全部部窗窗口口无无法法办办理理电电子子客客票票退退票票业业务务 时时，，如如旅旅客客已已打打印印报报销销凭凭证证或或票票款款为为现现 金金支支付付的的，，通通知知该该旅旅客客自自即即日日起起（（））携携 带带“铁铁路路受受理理退退票票凭凭证证”和和该该凭凭证证登登记记的的 身身份份证证件件前前往往就就近近车车站站办办理理退退票票手手续续。。 全全部部窗窗口口无无法法打打印印电电子子客客票票报报销销凭凭证证业业 务务时时，，车车站站要要做做好好解解释释工工作作，，引引导导旅旅客客 到到站站后后或或选选择择其其他他时时间间凭凭购购票票时时所所使使用用 的的有有效效身身份份证证件件原原件件，，到到客客运运业业务务办办理理 车车站站的的（（））领领取取报报销销凭凭证证。。①窗窗口口；；② 12306手手机机APP；；③TVM；；④代代售售处处 全全部部窗窗口口无无法法打打印印电电子子客客票票报报销销凭凭证证业业 务务时时，，车车站站要要做做好好解解释释工工作作，，引引导导旅旅客客 到到站站后后或或选选择择其其他他时时间间凭凭购购票票时时所所使使用用 的的有有效效身身份份证证件件原原件件，，到到客客运运业业务务办办理理 车车站站的的（（））领领取取报报销销凭凭证证。。①窗窗口口；；② 12306手手机机APP；；③TVM；；④代代售售处处 全全路路客客运运站站、、乘乘降降所所的的营营业业办办理理限限制制和和 运运价价里里程程以以国国铁铁集集团团（（））为为准准，，临临时时性性 营营业业范范围围调调整整以以国国铁铁集集团团（（））电电报报为为准准 。。①《《铁铁路路旅旅客客车车票票实实名名制制管管理理办办法法 》》；；②《《铁铁路路客客运运运运价价里里程程表表》》；；③《《 客客运运和和行行包包临临时时停停限限办办》》；；④《《铁铁路路行行 包包运运输输管管理理办办法法》》 人人工工窗窗口口售售票票功功能能全全面面，，提提供供（（））等等一一 站站式式业业务务办办理理，，支支持持现现金金与与电电子子支支付付，， 兼兼顾顾12306.cn网网站站宣宣传传与与用用户户服服务务，，鼓鼓 励励拓拓展展酒酒店店、、旅旅游游、、机机票票等等综综合合业业务务。。 ①售售；；②退退；；③签签票票；；④保保险险 人人工工检检票票口口核核对对车车票票及及其其他他乘乘车车凭凭证证，， 对对未未加加剪剪的的车车票票（（）），，秩秩序序良良好好，，防防止止 尾尾随随。。 任任何何单单位位、、个个人人不不得得损损坏坏、、挪挪用用或或者者擅擅 自自拆拆除除、、停停用用消消防防设设施施、、器器材材，，不不得得埋埋 压压、、圈圈占占、、遮遮挡挡消消火火栓栓，，不不得得占占用用、、堵堵 塞塞、、封封闭闭（（））。。①疏疏散散通通道道；；②安安全全出出 口口；；③消消防防车车通通道道；；④防防火火间间距距 任任何何单单位位、、个个人人不不得得损损坏坏、、挪挪用用或或者者擅擅 自自拆拆除除、、停停用用消消防防设设施施、、器器材材，，不不得得埋埋 压压、、圈圈占占、、遮遮挡挡消消火火栓栓，，不不得得占占用用、、堵堵 塞塞、、封封闭闭（（））。。①疏疏散散通通道道；；②安安全全出出 口口；；③消消防防车车通通道道；；④防防火火间间距距 任任何何单单位位和和个个人人严严禁禁擅擅自自（（））查查获获的的禁禁 限限物物品品，，一一经经发发现现依依法法依依规规严严肃肃查查处处，， 涉涉嫌嫌犯犯罪罪的的，，依依法法移移交交司司法法机机关关处处理理。。 ①调调换换；；②变变卖卖；；③私私拿拿私私藏藏；；④私私自自 处处置置 任任何何个个人人和和组组织织使使用用网网络络应应当当遵遵守守宪宪法法 法法律律，，遵遵守守公公共共秩秩序序，，尊尊重重社社会会公公德德，， 不不得得危危害害网网络络安安全全，，不不得得利利用用网网络络从从事事 危危害害国国家家安安全全、、荣荣誉誉和和利利益益，，煽煽动动颠颠覆覆 国国家家政政权权、、推推翻翻社社会会主主义义制制度度，，煽煽动动分分 裂裂国国家家、、破破坏坏国国家家统统一一，，宣宣扬扬恐恐怖怖主主义义 、、极极端端主主义义，，宣宣扬扬民民族族仇仇恨恨、、民民族族歧歧 视视，，传传播播暴暴力力、、淫淫秽秽色色情情信信息息，，编编造造、、 传传播播虚虚假假信信息息扰扰乱乱经经济济秩秩序序和和社社会会秩秩 序序，，以以及及侵侵害害他他人人（（））等等活活动动。。①名名 誉誉；；②隐隐私私；；③知知识识产产权权；；④其其他他合合法法 权权益益 任任何何个个人人和和组组织织使使用用网网络络应应当当遵遵守守宪宪法法 法法律律，，遵遵守守公公共共秩秩序序，，尊尊重重社社会会公公德德，， 不不得得危危害害网网络络安安全全，，不不得得利利用用网网络络从从事事 危危害害国国家家安安全全、、荣荣誉誉和和利利益益，，煽煽动动颠颠覆覆 国国家家政政权权、、推推翻翻社社会会主主义义制制度度，，煽煽动动分分 裂裂国国家家、、破破坏坏国国家家统统一一，，宣宣扬扬恐恐怖怖主主义义 、、极极端端主主义义，，宣宣扬扬民民族族仇仇恨恨、、民民族族歧歧 视视，，传传播播暴暴力力、、淫淫秽秽色色情情信信息息，，编编造造、、 传传播播虚虚假假信信息息扰扰乱乱经经济济秩秩序序和和社社会会秩秩 序序，，以以及及侵侵害害他他人人（（））等等活活动动。。①名名 誉誉；；②隐隐私私；；③知知识识产产权权；；④其其他他合合法法 权权益益 日日均均旅旅客客发发送送量量5000人人及及以以上上客客运运站站 设设置置相相对对独独立立的的（（）），，提提供供安安全全、、简简易易 的的儿儿童童游游乐乐设设施施，，建建立立完完整整的的内内部部管管理理 和和外外部部使使用用制制度度，，公公示示安安全全使使用用须须知知，， 做做好好日日常常保保洁洁、、定定期期消消毒毒、、设设施施更更新新等等 基基础础工工作作。。 日日均均旅旅客客发发送送量量5000人人及及以以上上客客运运站站 设设置置相相对对独独立立的的（（）），，提提供供安安全全、、简简易易 的的儿儿童童游游乐乐设设施施，，建建立立完完整整的的内内部部管管理理 和和外外部部使使用用制制度度，，公公示示安安全全使使用用须须知知，， 做做好好日日常常保保洁洁、、定定期期消消毒毒、、设设施施更更新新等等 基基础础工工作作。。 如如旅旅客客（（））的的物物品品价价值值低低于于运运费费时时，，可可 按按物物品品价价值值的的50%核核收收运运费费。。①超超重重；； ②超超大大；；③禁禁止止运运输输；；④限限制制运运输输 三三等等以以上上及及高高铁铁客客运运车车站站厕厕所所配配置置 （（）），，坐坐便便器器配配一一次次性性坐坐便便垫垫圈圈。。①美美 妆妆镜镜；；②卫卫生生纸纸；；③洗洗手手液液（（皂皂））；；④ 擦擦手手纸纸（（干干手手器器）） 三三等等以以上上及及高高铁铁客客运运车车站站厕厕所所配配置置 （（）），，坐坐便便器器配配一一次次性性坐坐便便垫垫圈圈。。①美美 妆妆镜镜；；②卫卫生生纸纸；；③洗洗手手液液（（皂皂））；；④ 擦擦手手纸纸（（干干手手器器）） 陕陕西西省省高高层层次次人人才才凭凭三三秦秦优优才才卡卡、、两两院院 院院士士凭凭院院士士证证（（均均含含随随行行人人员员））在在西西安安 局局集集团团公公司司管管辖辖车车站站乘乘车车，，可可享享受受（（）） 服服务务。。①绿绿色色通通道道；；②优优先先进进站站；；③软软 席席贵贵宾宾室室（（商商务务座座候候车车区区））；；④优优先先乘乘 车车 商商务务座座标标识识系系统统配配色色选选用用（（））的的搭搭配配组组 合合。。①深深紫紫色色；；②深深蓝蓝色色；；③淡淡黄黄色色；； ④香香槟槟金金 商商务务座座的的服服务务行行为为做做到到（（））。。①举举止止端端 庄庄；；②不不慌慌不不乱乱；；③行行为为有有度度；；④谨谨言言 慎慎行行 商商务务座座服服务务人人员员应应根根据据车车站站列列车车开开行行对对 数数、、商商务务座座发发送送量量以以及及商商务务座座服服务务流流线线 等等实实际际情情况况，，动动态态配配备备兼兼职职并并岗岗、、满满足足 实实际际需需求求，，同同时时充充分分考考虑虑（（））等等情情况况确确 定定。。①特特殊殊情情况况；；②节节假假日日；；③高高峰峰 期期；；④应应急急处处置置 商商务务座座服服务务系系统统可可接接收收到到旅旅服服系系统统或或管管 控控平平台台的的（（））等等数数据据信信息息，，商商务务座座服服务务 人人员员根根据据列列车车正正晚晚点点、、检检票票口口调调整整等等信信 息息，，及及时时进进行行应应急急处处置置。。①列列车车正正晚晚 点点；；②检检票票时时间间；；③检检票票口口；；④站站台台 商商务务座座候候车车大大型型厅厅应应设设有有前前台台接接待待区区、、 （（））、、卫卫生生间间、、会会议议室室等等功功能能区区域域。。① 旅旅客客休休息息区区；；②自自助助餐餐台台区区；；③工工作作 间间；；④包包间间 商商务务座座候候车车区区内内工工作作人人员员主主动动问问好好，，协协 助助提提供供入入厅厅登登记记、、（（））、、视视听听娱娱乐乐、、商商 务务打打印印、、特特色色文文旅旅等等服服务务。。①小小食食饮饮 品品；；②报报刊刊书书籍籍；；③WiFi网网络络；；④手手机机 充充电电 商商务务座座候候车车区区配配备备有有小小食食品品应应选选用用非非油油 炸炸类类点点心心、、蜜蜜饯饯类类、、坚坚果果类类等等（（））的的休休 闲闲小小食食品品。。①无无壳壳；；②无无核核；；③无无皮皮；； ④无无骨骨 商商务务座座候候车车区区配配置置的的报报纸纸选选用用（（））等等报报 纸纸不不少少于于四四种种，，并并做做到到定定时时更更换换。。①车车 站站当当地地当当天天早早晚晚报报；；②人人民民铁铁道道报报；；③ 财财经经类类；；④时时事事类类 商商务务座座候候车车区区配配置置的的饮饮品品有有（（））和和不不少少 于于4种种的的茶茶水水（（红红茶茶、、绿绿茶茶、、花花茶茶、、果果 茶茶，，可可采采用用预预包包装装茶茶叶叶包包））。。①碳碳酸酸饮饮 料料；；②矿矿泉泉水水；；③果果汁汁；；④现现磨磨咖咖啡啡 商商务务座座候候车车区区提提供供（（））等等服服务务设设施施。。① WiFi网网络络；；②手手机机充充电电；；③视视听听娱娱乐乐；； ④商商务务打打印印 商商务务座座候候车车区区应应配配有有到到发发显显示示屏屏、、电电话话 、、（（））、、养养生生壶壶、、咖咖啡啡机机等等相相关关电电器器设设 备备。。①微微波波炉炉；；②冷冷饮饮柜柜；；③单单门门冰冰 箱箱；；④小小型型消消毒毒柜柜 商商务务座座候候车车区区专专用用进进站站通通道道应应配配置置（（）） 、、人人工工实实名名制制核核验验设设备备、、手手持持金金属属探探测测 仪仪、、液液体体检检测测设设备备等等安安检检设设备备，，提提供供专专 用用安安检检筐筐、、自自弃弃箱箱。。①迎迎宾宾地地垫垫；；②迎迎 候候验验证证台台；；③安安检检仪仪；；④安安全全门门 商商务务座座候候车车专专区区的的装装修修风风格格、、材材料料、、设设 备备设设施施等等应应（（））。。①齐齐全全；；②统统一一；；③ 规规范范；；④环环保保 商商务务座座旅旅客客进进行行安安全全检检查查时时引引导导协协助助人人 员员应应主主动动问问好好，，并并协协助助旅旅客客将将行行李李物物品品 放放置置在在安安检检仪仪上上，，对对安安检检物物品品轻轻拿拿轻轻 放放，，对对（（））等等应应使使用用专专用用安安检检框框盛盛放放。。 ①电电子子产产品品；；②贵贵重重物物品品；；③饮饮用用水水；； ④旅旅客客衣衣物物 商商务务座座专专用用进进站站通通道道应应本本着着面面向向（（））区区 域域且且旅旅客客走走行行距距离离短短的的原原则则设设置置。。①站站 前前广广场场；；②落落客客区区；；③车车站站广广场场；；④进进 站站主主流流线线 商商务务座座专专用用通通道道、、商商务务座座候候车车区区、、便便捷捷 检检票票通通道道等等处处所所应应标标识识统统一一，，并并在在明明显显 位位置置设设置置，，（（）），，与与环环境境相相协协调调，，便便于于 旅旅客客辨辨识识。。①统统一一；；②规规范范；；③简简洁洁；； ④美美观观 商商务务座座专专用用通通道道工工作作人人员员应应站站立立迎迎候候商商 务务座座旅旅客客，，其其他他通通道道提提供供（（）），，并并指指引引 旅旅客客到到商商务务座座候候车车区区或或相相应应检检票票口口。。① 商商务务座座优优先先上上车车服服务务；；②商商务务座座优优先先服服 务务；；③专专用用通通道道引引导导服服务务；；④专专人人引引导导 服服务务 设设置置高高铁铁快快运运专专用用通通道道的的车车站站，，使使用用电电 动动车车转转运运集集装装件件的的，，车车站站需需制制定定作作业业通通 道道及及车车辆辆管管理理办办法法，，明明确确（（））等等，，并并做做 好好监监督督管管理理。。①车车辆辆运运行行路路线线；；②站站台台 停停放放位位置置；；③安安全全卡卡控控措措施施；；④联联系系机机 制制 设设置置职职工工通通勤勤口口的的车车站站，，机机车车乘乘务务员员由由 通通勤勤口口进进入入站站台台，，未未设设置置职职工工通通勤勤口口的的 车车站站应应（（）），，提提供供进进入入站站台台便便利利。。①实实 名名制制外外张张贴贴“铁铁路路作作业业人人员员优优先先”公公告告；； ②安安检检口口外外张张贴贴“铁铁路路作作业业人人员员优优先先”公公 告告；；③车车站站优优先先安安排排机机车车乘乘务务员员通通过过；； ④候候车车室室相相关关岗岗位位及及时时打打开开检检票票通通道道 涉涉诉诉单单位位处处理理过过程程要要尊尊重重事事实实，，以以（（）） 为为依依据据，，用用客客观观证证据据说说话话。。①事事实实；；② 证证据据；；③法法规规；；④规规章章 涉涉诉诉单单位位调调查查时时应应充充分分利利用用（（））等等客客观观 证证据据，，结结合合投投诉诉人人及及当当事事人人员员的的叙叙述述，， 进进行行综综合合分分析析还还原原事事实实真真相相。。①旁旁证证材材 料料；；②音音视视频频回回放放；；③巡巡检检仪仪记记录录；；④ 旅旅客客购购票票信信息息记记录录 涉涉诉诉单单位位需需上上报报《《涉涉诉诉工工单单》》时时，，调调查查 核核实实报报告告内内容容须须包包含含以以下下要要素素：：（（））、、 定定性性（（投投诉诉定定性性按按属属实实、、基基本本属属实实、、部部 分分属属实实、、不不属属实实和和无无法法查查证证）），，属属铁铁路路 责责任任的的投投诉诉，，还还应应提提报报整整改改措措施施等等。。① 投投诉诉事事由由；；②调调查查情情况况；；③原原因因分分析析；； ④处处理理结结果果 涉涉诉诉单单位位在在调调查查处处理理时时，，原原则则上上不不得得由由 （（））直直接接联联系系沟沟通通处处理理，，且且不不得得将将投投诉诉 旅旅客客信信息息泄泄露露给给被被投投诉诉人人或或其其他他无无关关人人 员员。。①管管理理人人；；②涉涉诉诉人人；；③旅旅客客；；④ 投投诉诉人人 申申请请办办理理旅旅游游团团体体票票的的客客户户需需向向车车站站提提 供供以以下下（（））材材料料原原件件，，并并留留存存复复印印件件。。 ①营营业业执执照照；；②旅旅行行社社业业务务经经营营许许可可 证证；；③法法人人授授权权委委托托书书；；④经经办办人人（（须须 为为正正式式员员工工））身身份份证证件件 实实行行工工程程地地质质勘勘察察监监理理制制度度的的是是（（））。。 ①高高速速铁铁路路；；②普普速速铁铁路路；；③重重载载铁铁 路路；；④地地质质构构造造复复杂杂的的铁铁路路建建设设工工程程 实实名名制制客客运运合合同同的的旅旅客客丢丢失失客客票票的的，，可可 以以请请求求承承运运人人挂挂失失补补办办，，承承运运人人不不得得再再 次次收收取取（（））。。①手手续续费费；；②票票款款；；③变变 更更费费；；④其其他他不不合合理理费费用用 实实施施电电子子客客票票的的车车站站进进出出站站检检票票正正常常采采 用用全全路路电电子子客客票票联联网网运运行行模模式式，，应应急急情情 况况下下检检票票故故障障，，经经集集团团公公司司与与客客票票总总体体 组组研研判判，，可可采采用用集集团团公公司司（（））。。①脱脱机机 验验证证模模式式；；②PSR验验证证模模式式；；③PSR检检 票票模模式式；；④脱脱机机检检票票模模式式 实实施施电电子子客客票票的的车车站站实实名名验验证证正正常常运运行行 采采用用全全路路电电子子客客票票联联网网运运行行模模式式，，非非正正 常常情情况况下下验验证证故故障障，，集集团团公公司司与与客客票票总总 体体组组研研判判，，可可采采用用集集团团公公司司（（））。。①脱脱 机机验验证证模模式式；；②PSR验验证证模模式式；；③PSR 检检票票模模式式；；④脱脱机机检检票票模模式式 实实施施电电子子客客票票的的车车站站售售退退改改、、（（））及及相相 关关业业务务办办理理出出现现大大范范围围异异常常时时，，集集团团公公 司司和和站站段段要要立立即即采采取取应应急急措措施施，，强强化化现现 场场组组织织，，做做好好解解释释引引导导，，加加强强站站车车交交接接 配配合合，，确确保保客客运运组组织织有有序序。。①实实名名制制验验 证证；；②电电子子客客票票查查询询；；③进进出出站站检检票票；； ④站站车车交交互互系系统统 实实施施电电子子客客票票的的车车站站售售退退改改、、（（））及及相相 关关业业务务办办理理出出现现大大范范围围异异常常时时，，集集团团公公 司司和和站站段段要要立立即即采采取取应应急急措措施施，，强强化化现现 场场组组织织，，做做好好解解释释引引导导，，加加强强站站车车交交接接 配配合合，，确确保保客客运运组组织织有有序序。。①实实名名制制验验 证证；；②电电子子客客票票查查询询；；③进进出出站站检检票票；； ④站站车车交交互互系系统统 实实施施人人工工检检查查时时，，原原则则上上应应由由旅旅客客、、托托 运运人人自自己己开开箱箱（（包包））或或出出示示携携带带物物品品，， 必必要要时时可可由由处处置置人人员员进进行行重重点点开开包包查查 验验，，但但应应（（））。。①在在视视频频监监控控覆覆盖盖的的场场 所所实实施施；；②确确保保旅旅客客、、托托运运人人在在场场；；③ 确确认认箱箱包包归归属属；；④尽尽量量保保持持旅旅客客物物品品完完 好好 食食品品安安全全工工作作实实行行（（）），，建建立立科科学学、、严严 格格的的监监督督管管理理制制度度。。①全全程程控控制制；；②风风 险险管管理理；；③社社会会共共治治；；④预预防防为为主主 食食品品安安全全工工作作实实行行（（）），，建建立立科科学学、、严严 格格的的监监督督管管理理制制度度。。①全全程程控控制制；；②风风 险险管管理理；；③社社会会共共治治；；④预预防防为为主主 使使用用不不带带照照片片的的各各种种（（））签签证证时时，，必必须须 与与工工作作证证同同时时使使用用方方可可视视为为有有效效身身份份证证 件件。。①特特种种乘乘车车证证；；②铁铁路路全全年年定定期期乘乘 车车证证；；③铁铁路路专专用用定定期期票票；；④铁铁路路通通勤勤 乘乘车车证证 使使用用单单位位要要加加强强维维修修保保养养管管理理，，应应在在每每 （（））对对电电梯梯进进行行一一次次维维保保工工作作的的基基础础 上上，，根根据据电电梯梯使使用用状状况况及及客客运运高高峰峰运运输输 情情况况，，要要求求维维保保单单位位增增加加维维保保频频次次。。 使使用用单单位位要要加加强强维维修修保保养养管管理理，，应应在在每每 （（））对对电电梯梯进进行行一一次次维维保保工工作作的的基基础础 上上，，根根据据电电梯梯使使用用状状况况及及客客运运高高峰峰运运输输 情情况况，，要要求求维维保保单单位位增增加加维维保保频频次次。。 使使用用单单位位应应组组织织维维保保单单位位根根据据本本单单位位设设 备备技技术术特特点点，，按按照照《《电电梯梯应应急急指指南南》》框框 架架要要求求，，制制定定应应急急预预案案，，并并组组织织维维保保等等 单单位位针针对对本本单单位位的的不不同同类类型型（（类类别别））电电 梯梯每每（（））至至少少进进行行一一次次应应急急演演练练。。 使使用用单单位位应应组组织织维维保保单单位位根根据据本本单单位位设设 备备技技术术特特点点，，按按照照《《电电梯梯应应急急指指南南》》框框 架架要要求求，，制制定定应应急急预预案案，，并并组组织织维维保保等等 单单位位针针对对本本单单位位的的不不同同类类型型（（类类别别））电电 梯梯每每（（））至至少少进进行行一一次次应应急急演演练练。。 使使用用单单位位在在客客流流高高峰峰时时段段，，要要在在（（））安安 排排专专人人值值守守，，疏疏导导客客流流，，引引导导乘乘客客安安全全 乘乘梯梯，，遇遇突突发发情情况况时时，，应应果果断断停停梯梯，，确确 保保旅旅客客安安全全乘乘梯梯。。 使使用用单单位位在在客客流流高高峰峰时时段段，，要要在在（（））安安 排排专专人人值值守守，，疏疏导导客客流流，，引引导导乘乘客客安安全全 乘乘梯梯，，遇遇突突发发情情况况时时，，应应果果断断停停梯梯，，确确 保保旅旅客客安安全全乘乘梯梯。。 视视力力残残疾疾旅旅客客进进站站、、乘乘车车时时,需需主主动动出出示示 （（））。。①残残疾疾人人证证；；②导导盲盲犬犬工工作作证证；； ③动动物物健健康康免免疫疫证证明明；；④乘乘车车证证明明 视视力力残残疾疾旅旅客客可可以以携携带带取取得得导导盲盲犬犬工工作作 证证（（））,用用于于辅辅助助视视力力残残疾疾人人工工作作、、生生活活 的的导导盲盲犬犬进进站站乘乘车车。。①载载有有导导盲盲犬犬使使用用 者者信信息息；；②盖盖有有公公安安部部门门公公章章；；③带带有有 国国际际导导盲盲犬犬联联盟盟标标识识“IGDF”；；④盖盖有有残残 疾疾人人联联合合会会公公章章 手手雷雷、、地地雷雷、、手手榴榴弹弹属属于于（（））物物品品。。① 可可以以随随身身携携带带；；②禁禁止止随随身身携携带带；；③可可 以以托托运运；；④禁禁止止托托运运 手手枪枪、、冲冲锋锋枪枪、、步步枪枪、、机机枪枪、、防防暴暴枪枪属属 于于（（））物物品品。。①可可以以托托运运；；②禁禁止止随随身身 携携带带；；③可可以以随随身身携携带带；；④禁禁止止托托运运 受受铁铁路路交交通通事事故故、、设设备备故故障障、、自自然然灾灾害害 等等影影响响，，导导致致动动车车组组列列车车晚晚点点1小小时时以以 上上且且逢逢餐餐点点（（））时时，，站站车车应应向向旅旅客客提提供供 免免费费的的应应急急饮饮食食品品。。 受受铁铁路路交交通通事事故故、、设设备备故故障障、、自自然然灾灾害害 等等影影响响，，导导致致动动车车组组列列车车晚晚点点1小小时时以以 上上且且逢逢餐餐点点（（））时时，，站站车车应应向向旅旅客客提提供供 免免费费的的应应急急饮饮食食品品。。 售售票票处处、、候候车车室室等等服服务务场场所所，，开开始始营营业业 时时间间不不晚晚于于本本站站首首趟趟动动车车组组列列车车到到达达前前 （（）），，雨雨雪雪天天气气应应适适当当提提前前。。 售售票票处处、、候候车车室室等等服服务务场场所所，，开开始始营营业业 时时间间不不晚晚于于本本站站首首趟趟动动车车组组列列车车到到达达前前 （（）），，雨雨雪雪天天气气应应适适当当提提前前。。 售售票票处处关关闭闭时时间间不不早早于于本本站站最最后后一一趟趟列列 车车办办理理客客运运业业务务后后（（））。。 售售票票处处关关闭闭时时间间不不早早于于本本站站最最后后一一趟趟列列 车车办办理理客客运运业业务务后后（（））。。 售售票票作作业业中中应应严严格格遵遵守守的的规规定定是是（（））。。 ①不不准准私私自自携携带带现现金金、、提提包包、、银银行行卡卡、、 手手机机等等进进入入工工作作岗岗位位；；②不不准准利利用用当当班班 之之机机提提前前制制票票、、抢抢票票、、囤囤积积、、私私留留车车 票票；；③不不准准代代买买代代卖卖车车票票；；④不不准准违违反反 实实名名制制售售票票规规定定，，私私自自凭凭报报号号出出票票 属属于于客客运运安安全全红红线线的的内内容容包包括括（（））。。① 干干部部职职工工班班中中饮饮酒酒或或酒酒后后上上岗岗；；②客客车车 运运行行中中边边门门未未锁锁闭闭上上下下锁锁，，塞塞拉拉门门未未锁锁 闭闭隔隔离离锁锁；；③站站台台客客运运相相关关作作业业人人力力推推 车车（（不不含含轮轮椅椅））未未实实施施常常态态制制动动；；④临临 时时停停车车擅擅自自组组织织乘乘降降 司司机机负负责责向向列列车车调调度度员员报报告告行行车车信信息息，， 负负责责（（））列列车车长长开开启启动动车车组组车车门门，，确确认认 车车门门开开关关状状态态。。 司司机机负负责责向向列列车车调调度度员员报报告告行行车车信信息息，， 负负责责（（））列列车车长长开开启启动动车车组组车车门门，，确确认认 车车门门开开关关状状态态。。 铁铁路路旅旅客客服服务务落落实实（（））服服务务理理念念。。 铁铁路路旅旅客客服服务务落落实实（（））服服务务理理念念，，围围绕绕 基基本本服服务务、、重重点点旅旅客客服服务务、、运运用用智智能能技技 术术困困难难的的群群体体出出行行服服务务、、差差异异化化服服务务，， 不不断断夯夯实实服服务务功功底底、、创创新新服服务务举举措措，，改改 善善铁铁路路旅旅客客体体验验。。 随随车车机机械械师师须须确确认认若若破破损损玻玻璃璃位位于于交交会会 侧侧（（列列车车运运行行方方向向右右侧侧、、含含折折角角运运行行 后后））仅仅外外层层玻玻璃璃破破损损，，且且存存在在脱脱落落风风险险 的的，，须须在在（（））处处理理。。 随随车车机机械械师师须须确确认认若若破破损损玻玻璃璃位位于于交交会会 侧侧（（列列车车运运行行方方向向右右侧侧、、含含折折角角运运行行 后后））仅仅外外层层玻玻璃璃破破损损，，且且存存在在脱脱落落风风险险 的的，，须须在在（（））处处理理。。 随随同同成成年年人人乘乘车车的的儿儿童童，，年年满满（（））周周岁岁 且且未未满满（（））周周岁岁的的应应当当购购买买儿儿童童优优惠惠票票 。。①5；；②6；；③12；；④14 所所有有车车站站出出现现进进出出站站检检票票故故障障时时，，由由客客 运运部部将将检检票票系系统统切切换换为为集集团团公公司司（（）），， 切切换换后后车车站站检检票票作作业业按按正正常常状状态态进进行行。。 所所有有车车站站出出现现进进出出站站检检票票故故障障时时，，由由客客 运运部部将将检检票票系系统统切切换换为为集集团团公公司司（（）），， 切切换换后后车车站站检检票票作作业业按按正正常常状状态态进进行行。。 所所有有车车站站出出现现实实名名制制验验证证故故障障时时，，客客运运 部部将将实实名名制制验验证证切切换换为为集集团团公公司司（（）），， 切切换换后后车车站站实实名名验验证证作作业业按按正正常常状状态态进进 行行。。①脱脱机机模模式式；；②人人工工模模式式；；③电电子子 客客票票验验证证模模式式；；④实实名名制制集集群群模模式式 他他人人代代领领行行李李时时，，凭凭（（））领领取取。。①旅旅客客 购购票票信信息息；；②旅旅客客联联系系方方式式；；③旅旅客客购购 票票时时使使用用的的有有效效身身份份证证件件；；④代代领领人人有有 效效身身份份证证件件 特特殊殊情情况况下下，，列列车车补补票票需需办办理理退退票票时时，， 车车站站应应（（））。。①先先行行打打印印报报销销凭凭证证；；② 凭凭补补票票身身份份证证件件、、报报销销凭凭证证、、客客运运记记录录 按按现现行行规规则则办办理理；；③报报销销凭凭证证与与客客运运记记 录录由由旅旅客客自自行行妥妥善善保保管管，，站站车车不不予予收收回回 。。；；④收收回回报报销销凭凭证证与与客客运运记记录录 特特殊殊情情况况下下，，列列车车补补票票需需办办理理退退票票时时，， 车车站站应应（（））。。①先先行行打打印印报报销销凭凭证证；；② 凭凭补补票票身身份份证证件件、、报报销销凭凭证证、、客客运运记记录录 按按现现行行规规则则办办理理；；③报报销销凭凭证证与与客客运运记记 录录由由旅旅客客自自行行妥妥善善保保管管，，站站车车不不予予收收回回 。。；；④收收回回报报销销凭凭证证与与客客运运记记录录 提提供供商商务务座座服服务务的的车车站站，，应应设设置置国国铁铁集集 团团统统一一的的商商务务座座服服务务接接待待系系统统，，配配置置软软 硬硬件件服服务务终终端端及及（（））等等系系统统相相关关设设备备，， 凭凭车车票票向向旅旅客客提提供供相相应应服服务务并并登登记记服服务务 信信息息。。①单单据据打打印印机机；；②身身份份证证读读卡卡 器器；；③手手持持检检票票设设备备；；④手手机机终终端端（（或或 专专用用手手持持设设备备）） 提提供供商商务务座座服服务务的的高高铁铁车车站站要要为为旅旅客客提提 供供（（））、、便便捷捷出出站站服服务务。。①专专属属信信息息；； ②专专用用通通道道；；③专专区区候候车车；；④专专人人引引导导 提提供供商商务务座座专专项项服服务务的的车车站站，，应应建建立立商商 务务座座（（））与与综综控控室室之之间间的的联联动动机机制制，，各各 岗岗位位保保持持信信息息沟沟通通，，确确保保服服务务的的连连续续性性 。。①候候车车室室；；②专专用用通通道道；；③便便捷捷检检票票 通通道道；；④站站台台 提提供供专专项项服服务务的的高高铁铁车车站站，，应应配配套套商商务务 座座专专用用（（））等等设设施施设设备备，，设设置置商商务务座座服服 务务接接待待系系统统，，相相关关标标准准符符合合国国铁铁集集团团要要 求求。。①通通道道；；②候候车车区区；；③便便捷捷检检票票通通 道道；；④服服务务标标识识 提提供供专专项项服服务务的的高高铁铁车车站站，，杂杂志志选选用用时时 尚尚类类、、（（））、、汽汽车车类类杂杂志志不不少少于于三三种种，， 并并做做到到定定期期更更换换。。①财财经经类类；；②休休闲闲 类类；；③健健康康类类；；④文文化化类类 填填发发（（））乘乘车车证证均均须须粘粘贴贴使使用用人人近近期期一一 寸寸半半身身免免冠冠相相片片。。①全全年年定定期期乘乘车车证证；； ②定定期期通通勤勤；；③通通勤勤、、通通学学；；④便便乘乘证证 铁铁路路、、公公路路、、水水上上、、航航空空的的货货运运和和邮邮政政 、、快快递递等等物物流流运运营营单单位位应应当当实实行行安安全全查查 验验制制度度，，对对客客户户身身份份进进行行查查验验，，依依照照规规 定定对对运运输输、、寄寄递递物物品品进进行行安安全全检检查查或或者者 开开封封验验视视。。对对（（））的的物物品品，，不不得得运运输输、、 寄寄递递。。①存存在在重重大大安安全全隐隐患患；；②客客户户拒拒 绝绝安安全全查查验验；；③运运输输；；④寄寄递递 铁铁路路、、公公路路、、水水上上、、航航空空的的货货运运和和邮邮政政 、、快快递递等等物物流流运运营营单单位位应应当当实实行行安安全全查查 验验制制度度，，对对客客户户身身份份进进行行查查验验，，依依照照规规 定定对对运运输输、、寄寄递递物物品品进进行行安安全全检检查查或或者者 开开封封验验视视。。对对（（））的的物物品品，，不不得得运运输输、、 寄寄递递。。①存存在在重重大大安安全全隐隐患患；；②客客户户拒拒 绝绝安安全全查查验验；；③运运输输；；④寄寄递递 铁铁路路车车辆辆按按用用途途分分为为（（））。。①客客车车；；② 货货车车；；③特特种种用用途途车车；；④机机车车 铁铁路路车车票票销销售售代代理理人人又又称称客客票票代代售售点点，， 由由集集团团公公司司负负责责资资质质授授权权和和年年度度审审核核，， 通通过过（（））向向社社会会公公布布。。 铁铁路路的的旅旅客客票票价价，，货货物物、、包包裹裹、、行行李李的的 运运价价，，旅旅客客和和货货物物运运输输杂杂费费的的收收费费项项目目 和和收收费费标标准准，，（（））的的不不得得实实施施。。 铁铁路路的的旅旅客客票票价价，，货货物物、、包包裹裹、、行行李李的的 运运价价，，旅旅客客和和货货物物运运输输杂杂费费的的收收费费项项目目 和和收收费费标标准准，，（（））的的不不得得实实施施。。 铁铁路路乘乘车车证证包包括括（（））。。①硬硬席席全全年年定定期期 乘乘车车证证；；②软软席席全全年年定定期期乘乘车车证证；；③通通 勤勤（（学学））乘乘车车证证；；④探探亲亲乘乘车车证证 铁铁路路的的旅旅客客票票价价，，货货物物、、包包裹裹、、行行李李的的 运运价价，，旅旅客客和和货货物物运运输输杂杂费费的的（（）），，必必 须须公公告告。。①收收费费项项目目；；②收收费费标标准准；；③ 收收费费方方式式；；④收收费费种种类类 铁铁路路的的旅旅客客票票价价，，货货物物、、包包裹裹、、行行李李的的 运运价价，，旅旅客客和和货货物物运运输输杂杂费费的的（（）），，必必 须须公公告告。。①收收费费项项目目；；②收收费费标标准准；；③ 收收费费方方式式；；④收收费费种种类类 铁铁路路的的旅旅客客票票价价率率和和货货物物、、行行李李的的运运价价 率率实实行行政政府府指指导导价价或或者者政政府府定定价价，，竞竞争争 性性领领域域实实行行（（））价价。。 铁铁路路的的旅旅客客票票价价率率和和货货物物、、行行李李的的运运价价 率率实实行行政政府府指指导导价价或或者者政政府府定定价价，，竞竞争争 性性领领域域实实行行（（））价价。。 铁铁路路电电报报按按性性质质急急缓缓程程度度分分类类和和代代表表符符 号号分分为为：：（（））、、平平级级电电报报（（PJ））、、列列车车 电电报报（（L））、、国国际际联联运运电电报报（（G或或 ①加加急急电电报报(JJ)；；②特特提提电电报报（（TT））；； ③特特急急电电报报（（T））；；④限限时时电电报报（（X）） 铁铁路路电电报报按按性性质质急急缓缓程程度度分分类类和和代代表表符符 号号分分为为：：（（））、、特特急急电电报报（（T））、、加加急急 电电报报(JJ)、、平平级级电电报报（（PJ））、、限限时时电电报报 （（X））、、列列车车电电报报（（L））、、国国际际联联运运电电报报 （（G或或 报报（（TT））；；③特特急急电电报报（（T））；；④限限时时 电电报报（（X）） 铁铁路路电电报报主主送送单单位位为为（（））的的单单位位，，一一般般 主主送送单单位位为为一一个个或或两两个个。。①相相关关受受理理；； ②直直接接受受理理；；③协协助助解解决决；；④解解决决问问题题 铁铁路路电电报报主主送送单单位位为为直直接接受受理理或或解解决决问问 题题的的单单位位，，一一般般主主送送单单位位为为（（））。。①三三 个个；；②一一个个；；③四四个个；；④两两个个 铁铁路路工工务务、、电电务务、、车车务务、、供供电电等等部部门门因因 作作业业需需要要设设置置作作业业门门时时，，按按照照“（（））”的的 原原则则，，由由使使用用单单位位提提出出申申请请报报铁铁路路局局栅栅 栏栏设设备备管管理理部部门门批批准准，，站站区区内内还还需需经经车车 务务部部门门批批准准，，经经与与栅栅栏栏设设备备管管理理单单位位和和 属属地地铁铁路路公公安安部部门门办办理理书书面面手手续续后后方方可可 设设置置。。①谁谁使使用用；；②谁谁申申请请；；③谁谁管管 理理；；④谁谁负负责责 铁铁路路公公安安人人员员和和国国务务院院铁铁路路主主管管部部门门规规 定定的的铁铁路路职职工工，，有有权权对对旅旅客客携携带带的的物物品品 进进行行（（））。。 铁铁路路公公安安人人员员和和国国务务院院铁铁路路主主管管部部门门规规 定定的的铁铁路路职职工工，，有有权权对对旅旅客客携携带带的的物物品品 进进行行（（））。。 铁铁路路稽稽查查人人员员凭凭（（））可可以以在在车车内内验验票票。。 ①工工作作证证；；②乘乘车车证证；；③稽稽查查证证件件；；④ 佩佩戴戴稽稽查查标标识识 铁铁路路监监管管部部门门、、铁铁路路运运输输企企业业等等单单位位应应 当当按按照照国国家家有有关关规规定定（（））。。①制制定定处处置置 办办法法；；②制制定定突突发发事事件件应应急急预预案案；；③组组 织织应应急急演演练练；；④组组织织救救援援演演练练 铁铁路路建建设设工工程程的的勘勘察察、、设设计计、、施施工工、、监监 理理应应当当遵遵守守法法律律、、行行政政法法规规关关于于建建设设工工 程程质质量量和和安安全全管管理理的的规规定定，，执执行行（（））。。 ①国国家家标标准准；；②行行业业标标准准；；③技技术术规规 范范；；④统统一一标标准准 铁铁路路建建设设工工程程竣竣工工，，应应当当（（））。。经经验验收收 、、评评估估合合格格，，符符合合运运营营安安全全要要求求的的，，方方 可可投投入入运运营营。。①按按照照国国家家有有关关规规定定组组织织 验验收收；；②按按照照集集团团公公司司有有关关规规定定组组织织验验 收收；；③由由铁铁路路运运输输企企业业进进行行运运营营安安全全评评 估估；；④由由铁铁路路监监管管部部门门进进行行运运营营安安全全评评 估估 铁铁路路建建设设基基金金是是指指运运输输企企业业在在办办理理货货物物 运运输输业业务务过过程程中中，，使使用用铁铁路路客客货货运运输输票票 据据，，按按规规定定向向（（））核核收收的的经经国国家家批批准准征征 收收的的铁铁路路建建设设基基金金。。①旅旅客客；；②托托运运 人人；；③收收货货人人；；④发发货货人人 铁铁路路客客服服中中心心受受理理的的投投诉诉问问题题，，涉涉及及 （（）），，应应以以《《西西安安铁铁路路客客户户服服务务中中心心涉涉 诉诉受受理理工工单单》》流流转转站站段段进进行行调调查查核核实实。。 ①旅旅客客人人身身安安全全；；②食食品品安安全全；；③能能明明 显显判判明明责责任任的的；；④性性质质严严重重的的 铁铁路路客客服服中中心心受受理理旅旅客客投投诉诉时时，，应应持持有有 （（））的的工工作作态态度度。。①公公正正；；②公公平平；；③ 耐耐心心；；④细细致致 铁铁路路客客服服中中心心受受理理旅旅客客投投诉诉时时，，在在全全面面 了了解解情情况况的的基基础础上上，，依依据据规规章章对对旅旅客客首首 先先做做好好（（））工工作作。。①询询问问；；②解解释释；；③ 安安抚抚；；④解解答答 铁铁路路客客运运站站车车发发生生（（））等等影影响响，，导导致致动动 车车组组列列车车晚晚点点1小小时时以以上上且且逢逢餐餐点点时时，， 站站车车应应向向旅旅客客提提供供免免费费的的应应急急饮饮食食品品。。 ①交交通通事事故故；；②设设备备故故障障；；③自自然然灾灾 害害；；④人人为为因因素素 铁铁路路客客运运站站车车发发生生（（））等等影影响响，，导导致致动动 车车组组列列车车晚晚点点1小小时时以以上上且且逢逢餐餐点点时时，， 站站车车应应向向旅旅客客提提供供免免费费的的应应急急饮饮食食品品。。 ①交交通通事事故故；；②设设备备故故障障；；③自自然然灾灾 害害；；④人人为为因因素素 铁铁路路客客运运专专业业安安全全管管理理要要以以保保障障旅旅客客运运 输输安安全全为为目目标标，，遵遵守守国国家家有有关关法法律律法法 规规，，遵遵循循“安安全全第第一一、、预预防防为为主主、、综综合合 治治理理”的的总总体体方方针针，，坚坚持持“（（））”的的基基本本 原原则则，，全全面面推推行行安安全全风风险险管管理理，，不不断断提提 高高客客运运安安全全生生产产管管理理水水平平。。①以以人人为为 本本；；②基基础础取取胜胜；；③从从严严管管理理；；④以以站站 保保车车 铁铁路路旅旅客客、、货货物物运运输输杂杂费费的的收收费费项项目目和和 收收费费标标准准，，以以及及铁铁路路包包裹裹运运价价率率由由（（）） 自自主主制制定定。。 铁铁路路旅旅客客、、货货物物运运输输杂杂费费的的收收费费项项目目和和 收收费费标标准准，，以以及及铁铁路路包包裹裹运运价价率率由由（（）） 自自主主制制定定。。 铁铁路路旅旅客客车车票票票票价价分分为为（（））。。①普普通通旅旅 客客列列车车执执行行票票价价；；②普普通通旅旅客客列列车车票票 价价；；③动动车车组组旅旅客客列列车车票票价价；；④动动车车组组 旅旅客客列列车车执执行行票票价价 铁铁路路旅旅客客服服务务遵遵循循“（（））”原原则则。。①按按需需 求求服服务务；；②无无需需求求没没干干扰扰；；③有有需需求求有有 服服务务；；④无无需需求求无无干干扰扰 铁铁路路旅旅客客服服务务遵遵循循（（））原原则则。。①按按需需 求求服服务务；；②无无需需求求没没干干扰扰；；③有有需需求求有有 服服务务；；④无无需需求求无无干干扰扰 铁铁路路旅旅客客人人身身意意外外伤伤害害保保险险为为旅旅客客自自愿愿 购购买买，，实实名名制制投投保保，，应应持持（（））购购买买铁铁路路 乘乘意意险险。。①中中华华人人民民共共和和国国二二代代居居民民身身 份份证证；；②港港澳澳居居民民来来往往内内地地通通行行证证；；③ 台台湾湾居居民民来来往往大大陆陆通通行行证证；；④按按规规定定可可 使使用用的的有有效效护护照照 铁铁路路旅旅客客限限制制随随身身携携带带的的物物品品中中，，安安全全 火火柴柴不不超超过过（（））小小盒盒。。 铁铁路路旅旅客客限限制制随随身身携携带带的的物物品品中中，，安安全全 火火柴柴不不超超过过（（））小小盒盒。。 铁铁路路旅旅客客限限制制随随身身携携带带的的物物品品中中，，普普通通 打打火火机机不不超超过过（（））个个。。 铁铁路路旅旅客客限限制制随随身身携携带带的的物物品品中中，，普普通通 打打火火机机不不超超过过（（））个个。。 铁铁路路旅旅客客运运输输安安全全检检查查时时，，车车站站安安检检设设 置置（（））岗岗位位，，具具体体岗岗位位设设置置和和每每个个岗岗位位 配配备备人人数数，，可可根根据据车车站站及及客客流流实实际际情情况况 确确定定。。①引引导导；；②值值机机；；③手手检检；；④处处 置置 铁铁路路旅旅客客运运输输安安全全检检查查时时，，车车站站安安检检设设 置置（（））岗岗位位，，具具体体岗岗位位设设置置和和每每个个岗岗位位 配配备备人人数数，，可可根根据据车车站站及及客客流流实实际际情情况况 确确定定。。①引引导导；；②值值机机；；③手手检检；；④处处 置置 铁铁路路旅旅客客运运输输安安全全检检查查时时，，车车站站有有对对外外 专专用用通通道道的的贵贵宾宾室室、、商商务务座座候候车车室室应应设设 （（））等等安安检检设设备备。。①安安全全门门；；②液液体体检检 测测仪仪；；③安安检检仪仪；；④诚诚手手持持金金属属探探测测器器 铁铁路路旅旅客客运运输输安安全全检检查查时时，，客客运运车车站站应应 根根据据进进站站口口（（）），，合合理理设设置置安安检检区区域域。。 铁铁路路旅旅客客运运输输安安全全检检查查时时，，客客运运车车站站应应 根根据据进进站站口口（（）），，合合理理设设置置安安检检区区域域。。 铁铁路路旅旅客客运运输输安安全全检检查查时时，，对对查查出出的的 （（））应应立立即即浸浸湿湿处处理理。。①鞭鞭炮炮；；②发发令令 纸纸；；③摔摔炮炮；；④拉拉炮炮 铁铁路路旅旅客客运运输输安安全全检检查查时时，，对对查查出出的的 （（））一一次次性性打打火火机机、、自自喷喷压压力力容容器器以以及及 活活动动物物等等不不得得在在车车站站暂暂存存。。①易易燃燃易易爆爆 物物品品；；②有有强强烈烈刺刺激激性性气气味味的的物物品品；；③ 有有恶恶臭臭等等异异味味的的物物品品；；④饮饮食食品品 铁铁路路旅旅客客运运输输服服务务过过程程中中，，旅旅客客投投诉诉受受 理理工工作作应应依依据据《《铁铁路路旅旅客客运运输输规规程程》》《《 铁铁路路旅旅客客运运输输服服务务质质量量监监督督监监察察办办法法 》》《《铁铁路路旅旅客客运运输输服服务务质质量量规规范范》》及及集集 团团公公司司关关于于（（））等等的的相相关关规规定定开开展展。。① 旅旅客客服服务务质质量量；；②售售票票组组织织管管理理；；③旅旅 客客人人身身伤伤害害；；④携携带带品品损损失失处处理理 铁铁路路旅旅客客运运输输服服务务过过程程中中，，旅旅客客投投诉诉受受 理理渠渠道道主主要要包包括括电电话话、、互互联联网网、、信信件件方方 式式受受理理的的，，以以及及（（））等等转转来来的的投投诉诉。。① 社社会会监监督督电电话话；；②社社会会监监督督机机构构；；③上上 级级单单位位；；④政政府府部部门门 铁铁路路旅旅客客运运输输合合同同是是明明确确铁铁路路运运输输企企业业 与与旅旅客客之之间间（（））关关系系的的协协议议。。①权权利利；； ②义义务务；；③合合同同；；④履履约约 铁铁路路视视觉觉信信号号分分为为（（））信信号号。。①昼昼 间间；；②夜夜间间；；③昼昼夜夜通通用用；；④晚晚间间 铁铁路路听听觉觉信信号号包包括括（（））。。①号号角角；；②口口 笛笛；；③响响墩墩发发出出的的音音响响；；④机机车车、、自自轮轮 运运转转特特种种设设备备的的鸣鸣笛笛声声 铁铁路路线线路路分分为为（（））安安全全线线及及避避难难线线。。① 站站线线；；②段段管管线线；；③正正线线；；④岔岔线线 铁铁路路线线路路两两侧侧应应按按规规定定设设立立铁铁路路线线路路安安 全全保保护护区区，，在在铁铁路路线线路路安安全全保保护护区区边边界界 设设置置标标桩桩，，并并根根据据需需要要设设置置（（））等等防防护护 设设施施。。①警警示示线线；；②围围墙墙；；③栅栅栏栏；；④ 防防护护桩桩 铁铁路路信信号号机机按按类类型型分分为为（（））。。①信信号号表表 示示器器；；②色色灯灯信信号号机机；；③臂臂板板信信号号机机；； ④机机车车信信号号机机 铁铁路路信信号号在在隧隧道道内内只只采采用用夜夜间间（（））信信号号 。。①晚晚间间；；②昼昼间间；；③夜夜间间；；④昼昼夜夜通通 用用 铁铁路路信信号号装装置置一一般般分分为为（（））两两类类。。①视视 觉觉信信号号；；②信信号号机机；；③信信号号表表示示器器；；④ 听听觉觉信信号号 铁铁路路沿沿线线地地方方各各级级人人民民政政府府和和县县级级以以上上 地地方方人人民民政政府府有有关关部部门门应应当当（（）），，协协调调 和和处处理理保保障障铁铁路路安安全全的的有有关关事事项项，，做做好好 保保障障铁铁路路安安全全的的有有关关工工作作。。①按按照照各各自自 职职责责，，加加强强保保障障铁铁路路安安全全的的教教育育；；②落落 实实护护路路联联防防责责任任制制；；③落落实实铁铁路路监监管管责责 任任制制；；④防防范范和和制制止止危危害害铁铁路路安安全全的的行行 为为 铁铁路路有有效效乘乘车车凭凭证证包包含含（（））。。①铁铁路路乘乘 车车证证；；②购购票票儿儿童童申申明明时时使使用用的的有有效效证证 件件；；③免免费费儿儿童童申申明明时时使使用用的的有有效效证证 件件；；④特特种种乘乘车车证证 铁铁路路与与道道路路交交叉叉的的无无人人看看守守道道口口应应当当按按 照照国国家家标标准准设设置置警警示示标标志志；；有有人人看看守守道道 口口应应当当设设置置（（））、、铁铁路路道道口口路路段段标标线线等等 安安全全防防护护设设施施。。①移移动动栏栏杆杆；；②列列车车接接 近近报报警警装装置置；；③警警示示灯灯；；④警警示示标标志志 铁铁路路运运输输费费用用结结算算方方式式分分为为（（））。。①支支 票票结结算算；；②现现金金结结算算；；③非非现现金金结结算算；； ④银银行行结结算算 铁铁路路运运输输服服务务质质量量问问题题分分为为（（））。。①运运 输输服服务务质质量量重重大大问问题题；；②运运输输服服务务质质量量 特特别别重重大大问问题题；；③运运输输服服务务质质量量较较大大问问 题题；；④运运输输服服务务质质量量一一般般问问题题 铁铁路路运运输输服服务务质质量量问问题题分分为为（（））。。①运运 输输服服务务质质量量重重大大问问题题；；②运运输输服服务务质质量量 特特别别重重大大问问题题；；③运运输输服服务务质质量量较较大大问问 题题；；④运运输输服服务务质质量量一一般般问问题题 铁铁路路运运输输企企业业及及其其工工作作人人员员对对实实施施车车票票 实实名名制制管管理理所所获获得得的的（（））等等个个人人信信息息应应 当当严严格格保保密密，，不不得得非非法法收收集集、、使使用用、、加加 工工、、传传输输、、买买卖卖、、提提供供或或者者公公开开。。①旅旅 客客身身份份；；②检检票票；；③购购票票；；④乘乘车车 铁铁路路运运输输企企业业及及其其工工作作人人员员对对实实施施车车票票 实实名名制制管管理理所所获获得得的的（（））等等个个人人信信息息应应 当当严严格格保保密密，，不不得得非非法法收收集集、、使使用用、、加加 工工、、传传输输、、买买卖卖、、提提供供或或者者公公开开。。①旅旅 客客身身份份；；②检检票票；；③购购票票；；④乘乘车车 铁铁路路运运输输企企业业调调整整票票价价时时，，已已售售出出的的车车 票票不不再再（（））票票价价差差额额。。①加加收收；；②补补 收收；；③退退还还；；④变变更更 铁铁路路运运输输企企业业应应当当按按照照国国务务院院铁铁路路主主管管 部部门门规规定定的的期期限限，，将将（（））运运到到目目的的站站。。 ①携携带带品品;②货货物物;③包包裹裹;④行行李李 铁铁路路运运输输企企业业应应当当按按照照约约定定的的期期限限，，将将 （（））运运到到目目的的站站。。①携携带带品品;②货货物物;③ 包包裹裹;④行行李李 铁铁路路运运输输企企业业应应当当采采取取有有效效措措施施，，加加强强 旅旅客客车车站站安安全全管管理理，，为为安安全全检检查查提提供供必必 要要的的（（））。。①场场所所；；②位位置置；；③场场地地；； ④作作业业条条件件 铁铁路路运运输输企企业业应应当当采采取取有有效效措措施施，，提提供供 专专门门处处置置（（））的的场场所所。。 铁铁路路运运输输企企业业应应当当采采取取有有效效措措施施，，确确保保 经经车车票票实实名名查查验验的的旅旅客客与与未未经经车车票票实实名名 查查验验的的旅旅客客（（））。。 铁铁路路运运输输企企业业应应当当采采取取有有效效措措施施，，确确保保 经经车车票票实实名名查查验验的的旅旅客客与与未未经经车车票票实实名名 查查验验的的旅旅客客（（））。。 铁铁路路运运输输企企业业应应当当做做到到（（）），，保保持持车车站站 和和车车厢厢内内的的清清洁洁卫卫生生，，提提供供饮饮用用开开水水，， 做做好好列列车车上上的的饮饮食食供供应应工工作作。。①细细心心周周 到到；；②文文明明礼礼貌貌；；③服服务务热热情情；；④热热情情 周周到到 铁铁路路运运输输企企业业应应当当采采取取有有效效措措施施做做好好 （（））工工作作。。 铁铁路路运运输输企企业业应应当当对对承承运运的的行行李李自自接接受受 承承运运时时起起到到交交付付时时止止发发生生的的（（）），，承承担担 赔赔偿偿责责任任。。①灭灭失失；；②短短少少；；③污污染染；； ④损损坏坏 旅旅客客可可限限量量携携带带冷冷烫烫精精、、染染发发剂剂、、摩摩丝丝 、、发发胶胶、、杀杀虫虫剂剂、、空空气气清清新新剂剂等等自自喷喷压压 力力容容器器，，每每种种限限带带（（））件件。。 铁铁路路运运输输企企业业应应当当对对承承运运的的（（））自自接接受受 承承运运时时起起到到交交付付时时止止发发生生的的损损坏坏，，承承担担 赔赔偿偿责责任任。。①货货物物;②包包裹裹;③行行李李;④行行 包包 铁铁路路运运输输企企业业应应当当对对外外公公告告办办理理各各项项业业 务务时时所所需需的的（（））。。①购购票票证证明明；；②身身份份 证证件件；；③身身份份证证件件信信息息；；④报报销销凭凭证证 铁铁路路运运输输企企业业应应当当对对外外公公告告在在（（））等等渠渠 道道办办理理各各项项业业务务所所需需的的身身份份证证件件信信息息。。 ①列列车车补补票票；；②人人工工售售票票窗窗口口；；③互互联联 网网；；④电电话话 铁铁路路运运输输企企业业应应当当加加强强对对（（））等等车车票票实实 名名制制管管理理相相关关设设施施设设备备、、系系统统的的管管理理，， 完完善善系系统统功功能能。。①售售票票；；②检检票票；；③验验 票票；；④查查验验 铁铁路路运运输输企企业业应应当当确确保保车车票票实实名名制制管管理理 相相关关设设施施设设备备、、系系统统安安全全稳稳定定运运行行，，满满 足足（（））工工作作需需求求。。①车车票票发发售售管管理理;② 车车票票查查验验管管理理;③车车票票验验证证管管理理;④车车票票 实实名名制制管管理理 铁铁路路运运输输企企业业应应当当结结合合车车票票实实名名制制管管理理 实实际际，，针针对对（（））等等特特殊殊情情况况制制定定有有效效的的 应应急急预预案案或或者者应应急急处处置置措措施施。。①售售票票系系 统统故故障障；；②突突发发大大客客流流；；③客客流流高高峰峰；； ④设设备备系系统统故故障障 铁铁路路运运输输企企业业应应当当结结合合车车票票实实名名制制管管理理 实实际际，，定定期期实实施施（（））。。 铁铁路路运运输输企企业业应应当当认认真真贯贯彻彻执执行行有有关关 （（）），，坚坚持持以以人人民民为为中中心心的的发发展展思思想想，， 牢牢记记人人民民铁铁路路为为人人民民的的服服务务宗宗旨旨。。①法法 律律；；②行行政政法法规规；；③规规章章制制度度；；④标标准准 规规范范 铁铁路路运运输输企企业业应应当当建建立立健健全全铁铁路路运运输输服服 务务质质量量管管理理制制度度，，完完善善运运输输服服务务设设施施设设 备备，，提提高高运运输输服服务务（（））水水平平，，不不断断提提升升 运运输输服服务务质质量量，，满满足足人人民民日日益益增增长长的的美美 好好出出行行期期盼盼，，推推动动铁铁路路运运输输服服务务高高质质量量 发发展展。。①服服务务化化；；②技技术术化化；；③信信息息 化化；；④智智能能化化 铁铁路路运运输输企企业业应应当当依依照照（（）），，对对旅旅客客及及 其其携携带带品品进进行行安安全全检检查查。。①运运输输规规定定；； ②法法律律；；③行行政政法法规规；；④有有关关规规定定 铁铁路路运运输输企企业业应应当当依依照照（（）），，对对旅旅客客托托 运运的的行行李李进进行行安安全全检检查查。。①法法律律；；②行行 政政法法规规；；③有有关关规规定定；；④旅旅客客要要求求 铁铁路路运运输输企企业业应应当当在在车车站站和和列列车车等等服服务务 场场所所内内，，通通过过多多种种方方式式公公告告（（））。。①禁禁 止止或或者者限限制制携携带带物物品品种种类类；；②禁禁止止或或者者 限限制制携携带带物物品品类类型型；；③数数量量；；④分分量量 铁铁路路运运输输企企业业应应当当在在车车站站和和列列车车等等服服务务 场场所所内内，，通通过过多多种种方方式式公公告告（（））。。①禁禁 止止或或者者限限制制携携带带物物品品种种类类；；②禁禁止止或或者者 限限制制携携带带物物品品类类型型；；③数数量量；；④分分量量 铁铁路路运运输输企企业业应应当当在在铁铁路路旅旅客客车车站站和和列列 车车配配备备（（））的的人人员员。。 铁铁路路运运输输企企业业应应当当在在铁铁路路旅旅客客车车站站和和列列 车车加加强强人人员员对对（（））危危险险物物品品等等相相关关专专业业 知知识识培培训训。。①认认知知；；②识识别别；；③处处理理；； ④处处置置 铁铁路路运运输输企企业业应应当当在在铁铁路路旅旅客客（（））配配备备 满满足足铁铁路路运运输输安安全全检检查查需需要要的的设设备备，，并并 根根据据车车站站和和列列车车的的不不同同情情况况，，制制定定并并落落 实实安安全全检检查查设设备备的的配配备备标标准准。。①候候车车 室室；；②车车站站；；③乘乘降降所所；；④列列车车 铁铁路路运运输输企企业业应应当当满满足足铁铁路路运运输输安安全全检检 查查需需要要的的设设备备，，使使用用符符合合（（））等等要要求求的的 安安全全检检查查设设备备，，并并加加强强设设备备维维护护检检修修，， 保保障障其其性性能能稳稳定定，，运运行行安安全全。。①国国家家标标 准准；；②行行业业标标准准；；③安安全全；；④环环保保 铁铁路路运运输输企企业业应应当当对对突突发发情情况况下下的的安安全全 检检查查制制定定（（）），，保保证证安安全全检检查查通通道道畅畅通通 。。 铁铁路路运运输输企企业业应应当当制制定定并并实实施施应应对对（（）） 等等突突发发情情况况下下的的安安全全检检查查应应急急措措施施，，保保 证证安安全全检检查查通通道道畅畅通通。。①客客流流高高峰峰；；② 恶恶劣劣气气象象；；③特特殊殊情情况况；；④设设备备故故障障 /客客运运员员选选择择2412 单单选选题题 列列车车向向车车站站移移交交伤伤害害旅旅客客时时，，车车站站（（）） 。。 铁铁路路运运输输企企业业在在安安全全检检查查过过程程中中，，对对不不 听听劝劝阻阻的的，，交交由由（（））处处理理。。 铁铁路路运运输输企企业业在在安安全全检检查查过过程程中中，，对对 （（））的的，，应应当当予予以以制制止止。。①扰扰乱乱安安全全检检 查查工工作作秩秩序序；；②妨妨碍碍安安全全检检查查人人员员正正常常 工工作作；；③寻寻衅衅滋滋事事；；④醉醉酒酒 铁铁路路运运输输企企业业在在旅旅客客进进站站或或托托运运人人托托运运 前前查查出出的的危危险险物物品品，，或或旅旅客客携携带带禁禁止止携携 带带物物品品、、超超过过规规定定数数量量的的限限制制携携带带物物品品 的的，，可可由由旅旅客客或或托托运运人人选选择择（（））处处理理。。 ①快快递递；；②托托运运；；③送送行行人人员员带带回回；；④ 自自弃弃交交车车站站 铁铁路路运运输输企企业业责责任任导导致致的的误误售售应应为为旅旅客客 免免费费（（））。。①办办理理退退票票；；②办办理理改改签签；； ③换换发发新新票票；；④送送回回 铁铁路路运运输输企企业业责责任任导导致致旅旅客客伤伤害害不不能能继继 续续旅旅行行的的，，经经站站、、车车证证实实，，可可（（））。。① 在在下下车车后后30日日以以内内到到下下车车站站办办理理退退票票；； ②退退还还已已收收票票价价与与已已乘乘区区间间票票价价的的差差 额额；；③退退还还未未乘乘区区间间票票价价；；④不不收收退退票票 费费 铁铁路路运运输输企企业业责责任任或或自自然然灾灾害害导导致致非非正正 常常运运输输，，影影响响旅旅客客出出行行的的，，开开车车后后改改签签 的的车车票票、、车车补补车车票票，，（（））。。①可可办办理理退退 票票；；②不不收收退退票票费费；；③收收取取退退票票费费；；④ 联联程程有有效效车车票票一一并并办办理理 铁铁路路职职工工或或其其他他人人员员发发现现设设备备故故障障危危及及 行行车车和和人人身身安安全全时时，，通通知知不不到到司司机机时时应应 通通知知就就近近（（））等等人人员员。。①车车站站；；②工工 务务；；③电电务务；；④供供电电 铁铁路路职职工工或或其其他他人人员员发发现现设设备备故故障障危危及及 行行车车和和人人身身安安全全时时，，应应立立即即通通知知列列车车司司 机机停停车车并并报报告告（（））。。 铁铁路路职职工工签签证证时时，，（（））可可视视为为有有效效身身份份 证证件件。。①工工作作证证；；②身身份份证证；；③铁铁路路全全 年年定定期期乘乘车车证证；；④铁铁路路通通勤勤乘乘车车证证 铁铁路路职职工工入入路路内内、、外外举举办办的的大大、、中中专专、、 技技校校学学习习，，不不能能使使用用（（））乘乘车车证证。。①本本 科科；；②通通勤勤；；③定定期期通通勤勤；；④通通学学 停停运运列列车车及及受受影影响响车车站站应应将将相相关关信信息息通通 过过多多种种方方式式向向（（））公公告告，，引引导导旅旅客客合合理理 调调整整出出行行方方案案。。 停停运运列列车车及及受受影影响响车车站站积积极极为为旅旅客客办办理理 （（））等等手手续续，，并并引引导导旅旅客客利利用用线线上上渠渠道道 办办理理。。①变变更更；；②退退票票；；③改改签签；；④退退 款款 通通过过12306网网站站、、订订票票电电话话购购票票时时，，可可 以以使使用用的的有有效效身身份份证证件件包包括括:（（））。。① 中中华华人人民民共共和和国国居居民民身身份份证证；；②中中华华人人 民民共共和和国国港港澳澳居居民民居居住住证证；；③中中华华人人民民 共共和和国国台台湾湾居居民民居居住住证证；；④中中华华人人民民共共 和和国国护护照照 车车站站通通过过（（））可可以以查查询询学学生生优优惠惠资资质质核核 验验状状态态。。①售售票票窗窗口口；；②自自动动售售票票机机；； ③站站车车交交互互系系统统；；④12306手手机机APP 车车站站支支持持查查询询学学生生优优惠惠资资质质核核验验设设备备有有 哪哪些些（（））？？①售售票票窗窗口口；；②站站车车交交互互系系 统统；；③12306手手机机APP；；④自自动动售售票票机机 通通过过候候车车区区域域红红线线标标准准建建立立，，研研究究出出台台 （（））占占比比，，合合理理规规划划商商业业经经营营面面积积，，满满 足足旅旅客客基基本本需需求求。。确确保保及及时时腾腾退退恢恢复复，， 做做到到旅旅客客候候车车与与商商业业开开发发的的动动态态平平衡衡。。 ①候候车车服服务务；；②安安检检服服务务；；③延延伸伸服服 务务；；④检检票票服服务务 通通过过优优惠惠资资质质核核验验的的学学生生乘乘车车，，列列车车核核 验验区区间间不不一一致致时时，，对对于于已已购购学学生生优优惠惠票票 区区间间超超过过学学生生证证记记载载的的优优惠惠区区间间的的，， （（））。。①按按全全程程全全价价核核收收票票价价差差额额；；② 核核收收超超过过区区间间的的票票价价差差额额；；③已已核核减减的的 优优惠惠次次数数不不予予退退还还；；④退退还还已已核核减减的的优优 惠惠次次数数 通通过过优优惠惠资资质质核核验验的的学学生生乘乘车车，，列列车车核核 验验区区间间不不一一致致时时，，对对于于已已购购学学生生优优惠惠票票 区区间间超超过过学学生生证证记记载载的的优优惠惠区区间间的的，， （（））。。①按按全全程程全全价价核核收收票票价价差差额额；；② 核核收收超超过过区区间间的的票票价价差差额额；；③已已核核减减的的 优优惠惠次次数数不不予予退退还还；；④退退还还已已核核减减的的优优 惠惠次次数数 通通过过优优惠惠资资质质核核验验的的学学生生乘乘车车时时，，对对于于 不不符符合合学学生生证证中中优优惠惠乘乘车车区区间间或或不不符符合合 减减价价优优惠惠条条件件的的，，（（））。。①按按全全程程全全价价 核核收收票票价价差差额额；；②按按规规定定核核收收加加收收票票 款款；；③已已核核减减的的优优惠惠次次数数不不予予退退还还；；④ 退退还还已已核核减减的的优优惠惠次次数数 通通过过优优惠惠资资质质核核验验的的学学生生乘乘车车时时,应应通通过过 购购票票时时使使用用的的（（））乘乘车车。。 通通过过优优惠惠资资质质核核验验的的学学生生乘乘车车时时，，对对于于 （（））的的，，按按全全程程全全价价核核收收票票价价差差额额，，按按 规规定定核核收收加加收收票票款款，，退退还还已已核核减减的的优优惠惠 次次数数。。①不不符符合合优优惠惠乘乘车车次次数数；；②不不符符 合合学学生生证证中中优优惠惠乘乘车车区区间间；；③不不符符合合乘乘 车车日日期期；；④不不符符合合减减价价优优惠惠条条件件 通通过过优优惠惠资资质质核核验验的的学学生生乘乘车车时时，，列列车车 核核验验区区间间不不一一致致时时，，对对于于已已购购学学生生优优惠惠 票票区区间间超超过过学学生生证证记记载载的的优优惠惠区区间间的的，， （（））。。①按按全全程程全全价价核核收收票票价价差差额额；；② 核核收收超超过过区区间间的的票票价价差差额额；；③已已核核减减的的 优优惠惠次次数数不不予予退退还还；；④退退还还已已核核减减的的优优 惠惠次次数数 通通过过优优惠惠资资质质核核验验的的学学生生乘乘车车时时，，列列车车 应应通通过过手手持持作作业业终终端端核核验验（（））与与学学生生证证 中中填填写写优优惠惠区区间间是是否否一一致致。。 通通过过优优惠惠资资质质核核验验的的学学生生乘乘车车时时，，列列车车 应应通通过过手手持持作作业业终终端端核核验验学学生生优优惠惠票票区区 间间与与（（））区区间间是是否否一一致致。。 通通过过自自动动售售票票机机购购票票时时，，可可以以使使用用的的有有 效效身身份份证证件件包包括括：：（（））。。①中中华华人人民民共共 和和国国居居民民身身份份证证；；②中中华华人人民民共共和和国国港港 澳澳居居民民居居住住证证；；③中中华华人人民民共共和和国国台台湾湾 居居民民居居住住证证；；④外外国国人人永永久久居居留留身身份份证证 同同城城车车站站为为（（））的的客客运运营营业业站站。。①所所处处 同同一一县县；；②所所处处同同一一市市；；③所所处处同同一一 省省；；④距距离离相相近近 遇遇有有管管辖辖新新开开办办客客运运业业务务的的同同城城车车站站 时时，，相相关关站站段段提提报报符符合合同同城城条条件件的的车车站站 名名录录，，经经集集团团公公司司审审核核后后，，报报送送国国铁铁集集 团团同同意意并并由由其其在在（（））中中维维护护。。 遇遇有有管管辖辖新新开开办办客客运运业业务务的的同同城城车车站站 时时，，相相关关站站段段提提报报符符合合（（））的的车车站站名名 录录，，经经集集团团公公司司审审核核后后，，报报送送国国铁铁集集团团 同同意意并并由由其其在在客客票票系系统统中中维维护护。。 同同一一站站台台有有两两趟趟列列车车同同时时进进行行乘乘降降作作业业 时时，，（（））。。①有有宣宣传传；；②有有引引导导；；③无无 误误乘乘；；④有有防防护护 突突发发严严重重情情况况在在站站疏疏散散时时，，制制定定疏疏散散方方 案案，，通通报报列列车车长长，，协协助助做做好好（（））工工作作，， 必必要要时时对对接接政政府府部部门门予予以以支支持持。。①解解 释释；；②旅旅客客引引导导；；③安安抚抚；；④却却说说 /客客运运员员选选择择2412 单单选选题题 团团体体用用票票需需审审核核后后办办理理。。审审核核资资料料主主要要 包包括括（（））等等，，社社团团活活动动、、会会议议用用票票还还应应 提提供供相相关关函函件件。。①乘乘车车人人有有效效身身份份证证件件 原原件件；；②办办理理人人有有效效身身份份证证件件原原件件；；③ 办办理理单单位位资资质质或或介介绍绍信信；；④用用票票计计划划 退退签签出出现现故故障障，，旅旅客客退退票票时时，，采采取取电电子子 支支付付方方式式购购票票的的、、未未换换取取报报销销凭凭证证或或能能 够够提提供供报报销销凭凭证证的的旅旅客客，，车车站站应应（（））。。 ①开开具具“车车票票收收回回凭凭证证”；；②开开具具“铁铁路路 受受理理退退票票凭凭证证”；；③报报销销凭凭证证无无须须收收 回回；；④将将报报销销凭凭证证收收回回 退退签签出出现现故故障障，，旅旅客客退退票票时时，，采采取取现现金金 方方式式购购票票或或无无法法提提供供报报销销凭凭证证的的旅旅客客，， 车车站站应应（（））。。①开开具具“车车票票收收回回凭凭证证”；； ②开开具具“铁铁路路受受理理退退票票凭凭证证”；；③开开具具电电 子子客客运运记记录录；；④登登记记乘乘车车人人身身份份信信息息、、 车车票票信信息息、、联联系系方方式式 退退签签出出现现故故障障时时，，车车站站办办理理改改签签时时，，应应 按按照照（（））方方式式办办理理。。①重重新新购购票票；；②先先 行行上上车车；；③原原票票原原退退；；④无无须须购购票票 退退签签出出现现故故障障系系统统恢恢复复后后，，采采取取电电子子支支 付付方方式式购购票票的的、、未未换换取取报报销销凭凭证证或或能能够够 提提供供报报销销凭凭证证的的旅旅客客，，车车站站为为旅旅客客办办理理 退退票票手手续续，，下下列列正正确确的的是是（（））。。①票票款款 不不予予退退还还；；②票票款款按按原原支支付付方方式式返返还还；； ③返返还还半半价价车车票票；；④通通知知乘乘车车人人 退退签签出出现现故故障障系系统统恢恢复复后后，，采采取取现现金金方方 式式购购票票或或无无法法提提供供报报销销凭凭证证的的旅旅客客，，通通 知知旅旅客客携携带带（（））办办理理退退票票手手续续。。①报报销销 凭凭证证；；②“车车票票收收回回凭凭证证”；；③“铁铁路路受受 理理退退票票凭凭证证”；；④有有效效购购票票证证件件原原件件 退退役役军军人人事事务务部部等等相相关关部部门门已已推推送送过过减减 价价优优待待资资质质信信息息的的旅旅客客，，可可直直接接通通过过 （（））购购买买优优待待票票。。 车车站站售售票票窗窗口口凭凭退退役役军军人人事事务务部部已已推推送送 的的减减价价优优待待资资质质信信息息，，可可直直接接为为旅旅客客发发 售售（（））。。 铁铁路路旅旅客客限限制制随随身身携携带带的的物物品品中中，，包包装装 密密封封完完好好、、标标志志清清晰晰且且酒酒精精体体积积百百分分含含 量量大大于于或或者者等等于于24%、、小小于于或或者者等等于于 （（））的的酒酒类类饮饮品品累累计计不不超超过过3000毫毫升升 。。 托托运运放放射射性性物物品品的的，，（（））应应当当包包括括放放射射 性性物物品品的的品品名名、、数数量量、、物物理理化化学学形形态态、、 危危害害风风险险等等内内容容。。 旅旅客客可可限限量量携携带带含含易易燃燃成成分分的的非非自自喷喷压压 力力容容器器包包装装的的凝凝胶胶，，其其单单体体容容器器容容积积不不 超超过过（（））。。 托托运运人人和和承承运运人人应应当当按按照照国国家家放放射射性性物物 品品运运输输安安全全标标准准和和国国家家有有关关规规定定，，在在放放 射射性性物物品品运运输输容容器器和和运运输输工工具具上上设设置置 （（））。。 旅旅客客可可限限量量携携带带标标志志清清晰晰的的充充电电宝宝，，其其 单单块块额额定定能能量量不不超超过过（（））Wh。。 托托运运人人应应当当如如实实填填报报（（）），，铁铁路路运运输输企企 业业有有权权对对填填报报的的货货物物和和包包裹裹的的品品名名、、重重 量量、、数数量量进进行行检检查查。。 旅旅客客可可限限量量携携带带香香水水、、花花露露水水、、喷喷雾雾、、 凝凝胶胶等等含含易易燃燃成成分分的的非非自自喷喷压压力力容容器器日日 用用品品，，每每种种限限带带（（））件件。。 （（））应应当当向向承承运运人人提提交交运运输输说说明明书书、、辐辐 射射监监测测报报告告、、核核与与辐辐射射事事故故应应急急响响应应指指 南南、、装装卸卸作作业业方方法法、、安安全全防防护护指指南南，，承承 运运人人应应当当查查验验和和收收存存。。 外外籍籍旅旅客客进进站站、、乘乘车车时时，，站站、、车车须须核核查查 系系统统显显示示（（））与与旅旅客客所所持持证证件件对对应应信信息息 的的一一致致性性。。①证证件件类类型型；；②证证件件姓姓名名；； ③国国籍籍；；④进进藏藏确确认认函函 （（））的的品品名名由由国国务务院院铁铁路路主主管管部部门门规规定定 并并公公布布。。 危危险险品品的的品品名名由由（（））规规定定并并公公布布。。 危危险险物物品品是是指指易易燃燃易易爆爆物物品品、、危危险险化化学学品品 、、（（））等等可可能能危危及及生生命命财财产产安安全全的的器器械械、、 物物品品。。①放放射射性性物物品品；；②传传染染病病病病原原体体；； ③枪枪支支弹弹药药；；④管管制制器器具具 为为（（）），，依依据据《《铁铁路路旅旅客客车车票票实实名名制制管管 理理办办法法》》、、《《中中国国国国家家铁铁路路集集团团有有限限公公 司司铁铁路路旅旅客客运运输输规规程程》》等等有有关关规规定定，，制制 定定《《铁铁路路旅旅客客运运输输规规程程补补充充规规定定》》。。① 规规范范客客运运站站车车组组织织；；②提提升升铁铁路路出出行行品品 质质；；③规规范范旅旅客客列列车车给给水水工工作作；；④加加强强 行行包包运运输输管管理理 为为保保障障车车站站、、旅旅客客列列车车等等公公共共场场所所内内外外 整整洁洁、、空空气气清清新新，，（（））不不得得随随身身携携带带乘乘 车车。。①妨妨碍碍公公共共卫卫生生的的物物品品；；②能能够够损损 坏坏车车辆辆的的物物品品；；③污污染染车车辆辆的的物物品品；；④ 活活动动物物(导导盲盲犬犬和和作作为为食食品品且且经经封封闭闭箱箱 体体包包装装的的鱼鱼、、虾虾、、蟹蟹、、贝贝、、软软体体类类水水产产 动动物物除除外外) 为为保保证证人人身身安安全全，，除除专专业业人人员员执执行行有有关关 规规定定外外，，其其他他人人员员（（包包括括所所携携带带的的物物 件件））与与牵牵引引供供电电设设备备带带电电部部分分的的距距离离，， 不不得得小小于于（（））mm。。 为为全全面面加加强强铁铁路路旅旅客客运运输输安安全全管管理理工工 作作，，落落实实客客运运安安全全生生产产责责任任，，实实现现旅旅客客 安安全全出出行行，，客客运运站站段段要要（（））保保证证职职工工岗岗 位位素素质质达达标标。。①健健全全和和完完善善站站段段、、车车间间 （（队队））、、班班组组三三级级教教育育培培训训网网络络；；②建建 立立职职责责清清晰晰、、分分工工明明确确、、管管理理高高效效、、保保 障障有有力力的的职职工工教教育育培培训训工工作作运运行行机机制制；； ③组组织织开开展展岗岗前前资资格格性性培培训训；；④组组织织开开 展展岗岗位位适适应应性性培培训训 为为提提高高铁铁路路旅旅客客运运输输管管理理水水平平和和工工作作质质 量量，，做做到到（（））地地运运送送旅旅客客及及行行李李包包裹裹，， 制制定定《《铁铁路路旅旅客客运运输输管管理理规规则则》》。。①安安 全全；；②准准确确；；③迅迅速速；；④优优质质 为为维维护护铁铁路路旅旅客客运运输输正正常常秩秩序序,保保护护铁铁路路 旅旅客客运运输输合合同同各各方方当当事事人人的的合合法法权权益益,依依 据据（（））等等法法律律、、行行政政法法规规和和《《铁铁路路旅旅客客 运运输输规规程程》》《《铁铁路路旅旅客客车车票票实实名名制制管管理理 办办法法》》等等有有关关规规定定，，制制定定《《中中国国国国家家铁铁 路路集集团团有有限限公公司司铁铁路路旅旅客客运运输输规规程程》》。。 ①《《中中华华人人民民共共和和国国民民法法典典》》；；②《《中中 华华人人民民共共和和国国铁铁路路法法》》；；③《《中中华华人人民民 共共和和国国安安全全生生产产法法》》；；④《《铁铁路路安安全全管管 理理条条例例》》 违违反反（（））规规定定，，携携带带危危险险品品进进站站上上车车或或 者者以以非非危危险险品品品品名名托托运运危危险险品品，，导导致致发发 生生重重大大事事故故的的，，依依照照刑刑法法有有关关规规定定追追究究 刑刑事事责责任任。。 发发现现携携带带危危险险品品进进站站上上车车或或者者以以非非危危险险 品品品品名名托托运运危危险险品品，，导导致致发发生生重重大大事事故故 的的，，依依照照刑刑法法有有关关规规定定追追究究（（））。。 卫卫生生间间配配有有（（）），，坐坐便便器器配配一一次次性性坐坐便便 垫垫圈圈，，及及时时补补充充。。①卫卫生生纸纸；；②洗洗手手液液 （（皂皂））；；③擦擦手手纸纸（（干干手手器器））；；④消消毒毒 液液 对对于于不不符符合合学学生生证证中中优优惠惠乘乘车车区区间间购购买买 学学生生优优惠惠票票乘乘车车的的，，（（））。。①按按全全程程全全 价价核核收收票票价价差差额额;②按按规规定定核核收收加加收收票票 款款;③已已核核减减的的优优惠惠次次数数不不予予退退还还;④退退 还还已已核核减减的的优优惠惠次次数数 对对于于不不符符合合学学生生证证中中优优惠惠乘乘车车区区间间购购买买 学学生生优优惠惠票票乘乘车车的的，，（（））。。①按按全全程程全全 价价核核收收票票价价差差额额;②按按规规定定核核收收加加收收票票 款款;③已已核核减减的的优优惠惠次次数数不不予予退退还还;④退退 还还已已核核减减的的优优惠惠次次数数 对对于于不不符符合合优优惠惠资资质质的的学学生生购购买买学学生生优优 惠惠票票乘乘车车时时，，应应（（））。。①按按全全程程全全价价核核 收收票票价价差差额额；；②按按规规定定核核收收加加收收票票款款；； ③已已核核减减的的优优惠惠次次数数不不予予退退还还；；④退退还还 已已核核减减的的优优惠惠次次数数 未未通通过过优优惠惠资资质质核核验验购购买买学学生生优优惠惠票票乘乘 车车时时，，列列车车应应先先办办理理补补收收票票价价差差额额手手 续续，，已已购购学学生生优优惠惠票票区区间间与与学学生生证证中中优优 惠惠区区间间一一致致时时，，则则（（））。。①按按优优惠惠区区间间 补补全全票票价价;②无无需需补补收收;③按按规规定定核核收收加加 收收票票款款;④开开具具客客运运记记录录 购购买买学学生生优优惠惠票票乘乘车车时时，，未未通通过过优优惠惠资资 质质核核验验购购买买学学生生优优惠惠票票乘乘车车时时，，列列车车应应 先先办办理理（（））手手续续。。 未未通通过过优优惠惠资资质质核核验验购购买买学学生生优优惠惠票票乘乘 车车时时，，列列车车应应先先办办理理补补收收票票价价差差额额手手续续 。。如如已已购购学学生生优优惠惠票票区区间间与与学学生生证证中中优优 惠惠区区间间一一致致时时，，则则（（））。。①按按优优惠惠区区间间 补补全全票票价价；；②按按规规定定核核收收加加收收票票款款；；③ 无无需需补补收收；；④开开具具客客运运记记录录 未未通通过过优优惠惠资资质质核核验验购购买买学学生生优优惠惠票票乘乘 车车时时，，如如学学生生已已购购车车票票区区间间超超过过学学生生证证 记记载载的的优优惠惠区区间间乘乘车车的的，，（（））。。①按按规规 定定核核收收加加收收票票款款；；②核核收收超超过过区区间间的的票票 价价差差额额；；③核核收收已已购购车车票票区区间间与与优优惠惠区区 间间一一致致部部分分的的票票价价差差额额；；④开开具具客客运运记记 录录 购购买买学学生生优优惠惠车车票票区区间间超超过过学学生生证证记记载载 的的优优惠惠区区间间乘乘车车的的，，（（））。。①按按规规定定核核 收收加加收收票票款款；；②核核收收超超过过区区间间的的票票价价差差 额额；；③核核收收已已购购车车票票区区间间与与优优惠惠区区间间一一 致致部部分分的的票票价价差差额额；；④开开具具客客运运记记录录 学学生生优优惠惠票票超超过过减减价价优优惠惠区区间间时时，，应应 （（））。。①按按规规定定核核收收加加收收票票款款；；②核核收收 超超过过区区间间的的票票价价差差额额；；③核核收收已已购购车车票票 区区间间与与优优惠惠区区间间一一致致部部分分的的票票价价差差额额；； ④开开具具客客运运记记录录 西西安安局局集集团团公公司司动动车车组组列列车车旅旅客客专专项项服服 务务实实施施细细则则，，按按照照“（（））”的的原原则则。。①统统 一一服服务务方方式式；；②统统一一服服务务内内容容；；③统统一一 费费用用标标准准；；④统统一一服服务务流流程程 席席位位是是指指车车票票载载明明的的车车厢厢，，以以及及（（））位位 置置。。①席席别别；；②座座别别；；③座座位位；；④铺铺位位 下下列列（（））行行为为自自公公示示期期满满无无有有效效异异议议之之 日日起起180天天内内限限制制其其购购买买车车票票。。①扰扰乱乱 铁铁路路站站车车运运输输秩秩序序且且危危及及铁铁路路安安全全、、造造 成成严严重重社社会会不不良良影影响响的的；；②在在动动车车组组列列 车车上上吸吸烟烟或或者者在在其其他他列列车车的的禁禁烟烟区区域域吸吸 烟烟的的；；③查查处处的的倒倒卖卖车车票票、、制制贩贩假假票票 的的；；④依依据据相相关关法法律律法法规规应应予予以以行行政政处处 罚罚的的 下下列列不不发发售售学学生生优优惠惠票票的的情情况况是是（（））。。 ①应应有有而而没没有有“火火车车票票学学生生优优惠惠卡卡”；；② “火火车车票票学学生生优优惠惠卡卡”所所载载信信息息不不全全；；③ “火火车车票票学学生生优优惠惠卡卡”不不能能识识别别；；④超超过过 减减价价优优惠惠区区间间的的 下下列列不不符符合合客客运运人人员员仪仪容容仪仪表表规规定定的的是是 （（））。。①男男性性剃剃光光头头；；②男男性性两两侧侧鬓鬓角角 超超过过耳耳垂垂底底部部；；③女女性性留留披披肩肩发发；；④女女 性性淡淡妆妆上上岗岗 下下列列行行为为不不符符合合《《铁铁路路旅旅客客运运输输服服务务质质 量量规规范范》》对对客客运运人人员员工工作作的的有有关关要要求求的的 是是（（））。。①作作业业间间隙隙在在旅旅客客面面前前吃吃饭饭；； ②对对旅旅客客评评头头论论足足；；③接接班班前前和和工工作作中中 食食用用异异味味食食品品；；④清清理理卫卫生生时时请请求求旅旅客客 挪挪动动行行李李 下下列列可可购购买买学学校校所所在在地地车车站站至至口口岸岸城城市市 车车站站间间的的学学生生优优惠惠票票的的是是（（））。。①华华 侨侨；；②港港澳澳台台；；③留留学学；；④科科研研 下下列列可可通通过过车车站站窗窗口口、、自自动动售售票票机机核核验验 优优惠惠资资质质的的学学生生包包括括（（））。。①持持用用录录取取 通通知知书书的的学学生生；；②持持用用毕毕业业书书面面证证明明的的 学学生生；；③华华侨侨和和港港澳澳台台学学生生；；④非非普普通通 高高等等学学校校符符合合优优惠惠条条件件学学生生 车车站站窗窗口口、、自自动动售售票票机机核核验验优优惠惠资资质质的的 学学生生证证件件包包括括（（））。。①持持用用录录取取通通知知书书 的的学学生生；；②持持用用毕毕业业书书面面证证明明的的学学生生；； ③华华侨侨和和港港澳澳台台学学生生；；④非非普普通通高高等等学学 校校符符合合优优惠惠条条件件学学生生 下下列列可可通通过过车车站站实实名名验验证证、、进进出出站站检检票票 人人工工通通道道的的是是（（））。。①可可自自动动识识读读证证 件件；；②不不可可自自动动识识读读证证件件；；③纸纸质质车车 票票；；④过过期期失失效效证证件件 下下列列哪哪些些可可以以办办理理临临时时乘乘车车证证明明，，（（）） 。。①出出具具所所在在地地公公安安机机关关的的户户籍籍证证明明 信信；；②学学生生旅旅客客出出具具所所在在学学校校的的证证明明 信信；；③中中国国人人民民解解放放军军、、武武警警部部队队现现役役 军军人人持持所所在在部部队队出出具具的的证证明明信信；；④外外籍籍 旅旅客客持持当当地地使使领领馆馆出出具具的的证证明明信信 下下列列属属于于车车站站应应急急备备品品储储备备项项目目的的有有 （（））。。①喇喇叭叭；；②手手持持式式应应急急照照明明设设 备备；；③隔隔离离设设施施；；④应应急急车车次次牌牌 下下列列属属于于高高铁铁快快运运办办理理站站段段负负责责的的是是 （（））。。①向向快快运运公公司司提提供供适适合合高高铁铁快快运运 作作业业的的车车站站场场地地、、进进出出通通道道等等必必要要设设备备 设设施施条条件件；；②对对进进站站的的高高铁铁快快运运货货物物进进 行行逐逐件件过过机机安安检检，，落落实实安安检检主主体体责责任任；； ③按按照照市市场场需需求求和和铁铁路路站站车车资资源源情情况况制制 定定并并对对外外公公布布快快运运公公司司业业务务种种类类、、办办理理 城城市市、、服服务务范范围围、、服服务务时时效效和和办办理理条条件件 等等；；④负负责责对对快快运运公公司司站站内内作作业业进进行行安安 全全监监管管 下下列列属属于于特特种种乘乘车车证证的的是是（（））。。①全全国国 铁铁路路通通用用乘乘车车证证；；②通通勤勤（（学学））乘乘车车 证证；；③探探亲亲乘乘车车证证；；④机机要要通通信信人人员员免免 费费乘乘车车证证 下下列列属属于于铁铁路路乘乘车车证证的的是是（（））。。①硬硬席席 全全年年定定期期乘乘车车证证；；②软软席席全全年年定定期期乘乘车车 证证；；③中中国国铁铁路路免免费费乘乘车车证证；；④用用于于到到 外外站站装装卸卸作作业业及及抢抢险险的的调调度度命命令令 下下列列属属于于铁铁路路旅旅客客禁禁止止随随身身携携带带但但可可以以 托托运运的的物物品品是是（（））。。①管管制制器器具具；；②易易 燃燃易易爆爆物物品品；；③工工具具农农具具；；④非非机机械械弓弓 箭箭类类器器材材 下下列列属属于于铁铁路路旅旅客客禁禁止止托托运运和和随随身身携携带带 的的物物品品是是（（））。。①枪枪支支、、子子弹弹类类（（含含主主 要要零零部部件件））；；②爆爆炸炸物物品品类类；；③锐锐器器；； ④钝钝器器 下下列列属属于于严严重重失失信信行行为为的的是是（（））。。①扰扰 乱乱铁铁路路站站车车运运输输秩秩序序且且危危及及铁铁路路安安全全、、 造造成成严严重重社社会会不不良良影影响响的的；；②在在动动车车组组 列列车车上上吸吸烟烟或或者者在在其其他他列列车车的的禁禁烟烟区区域域 吸吸烟烟的的；；③查查处处的的倒倒卖卖车车票票、、制制贩贩假假票票 的的；；④冒冒用用优优惠惠（（待待））身身份份证证件件、、使使用用 伪伪造造或或无无效效优优惠惠（（待待））身身份份证证件件购购票票乘乘 车车的的 下下列列物物品品不不可可以以随随身身携携带带的的是是（（））。。 下下列列物物品品不不可可以以随随身身携携带带但但可可以以托托运运的的 物物品品是是（（））。。 下下列列物物品品可可以以随随身身携携带带的的是是（（））。。 （（））可可以以随随身身携携带带。。 下下面面对对高高铁铁站站检检票票口口设设置置要要求求叙叙述述正正确确 的的是是（（））。。①中中型型以以上上车车站站应应设设有有商商务务 座座旅旅客客快快速速检检票票通通道道；；②小小型型车车站站提提供供 商商务务座座旅旅客客快快速速检检票票进进站站服服务务；；③小小型型 车车站站可可根根据据客客流流，，关关闭闭自自动动检检票票通通道道，， 使使用用人人工工检检票票；；④具具备备居居民民身身份份证证自自动动 识识读读检检票票条条件件的的自自动动检检票票机机正正常常启启用用 以以下下对对检检票票口口设设置置叙叙述述正正确确的的是是（（））。。 ①中中型型以以上上车车站站应应设设有有商商务务座座旅旅客客快快速速 检检票票通通道道；；②小小型型车车站站提提供供商商务务座座旅旅客客 快快速速检检票票进进站站服服务务；；③小小型型车车站站可可根根据据 客客流流，，关关闭闭自自动动检检票票通通道道，，使使用用人人工工检检 票票；；④具具备备居居民民身身份份证证自自动动识识读读检检票票条条 件件的的自自动动检检票票机机正正常常启启用用 线线路路中中断断，，列列车车不不能能继继续续运运行行时时，，应应 （（））被被阻阻旅旅客客。。 /客客运运员员选选择择2412 单单选选题题 线线路路中中断断，，旅旅客客可可以以要要求求在在（（））通通车车、、 中中途途站站退退票票或或按按照照承承运运人人的的安安排排绕绕道道旅旅 行行。。①原原地地等等候候；；②返返回回发发站站；；③重重新新 购购票票；；④停停运运 向向外外籍籍旅旅客客售售票票需需办办理理资资质质采采集集，，其其中中 姓姓名名必必须须（（））。。①录录入入英英文文姓姓名名；；②大大 写写；；③字字符符全全部部填填写写；；④超超过过30字字符符部部 分分省省略略 售售票票员员应应准准确确登登记记外外籍籍旅旅客客的的（（））、、出出 生生日日期期等等信信息息。。①姓姓名名；；②国国籍籍；；③证证 件件类类别别；；④证证件件号号码码 消消防防工工作作贯贯彻彻（（））的的方方针针，，按按照照政政府府统统 一一领领导导、、部部门门依依法法监监管管、、单单位位全全面面负负责责 、、公公民民积积极极参参与与的的原原则则，，实实行行消消防防安安全全 责责任任制制，，建建立立健健全全社社会会化化的的消消防防工工作作网网 络络。。 消消防防工工作作实实行行（（）），，建建立立健健全全社社会会化化的的 消消防防工工作作网网络络。。 携携带带导导盲盲犬犬旅旅客客应应于于乘乘车车站站开开车车（（）） 前前，，拨拨打打12306铁铁路路客客服服电电话话提提出出进进站站 乘乘车车的的需需求求。。 携携带带导导盲盲犬犬旅旅客客应应告告知知铁铁路路工工作作人人员员所所 购购车车票票的的（（））等等信信息息；；或或在在进进站站、、乘乘车车 时时向向站站车车工工作作人人员员告告知知并并寻寻求求帮帮助助。。① 乘乘车车日日期期；；②车车次次；；③席席位位号号；；④席席别别 新新建建铁铁路路长长度度超超过过（（））km的的隧隧道道及及隧隧 道道群群地地段段，，可可采采用用无无砟砟轨轨道道。。 新新建建（（））及及以以上上铁铁路路及及隧隧道道群群地地段段，，可可 采采用用无无砟砟轨轨道道。。 新新建建车车站站每每个个维维保保周周期期内内应应不不少少于于（（）） 次次开开机机运运行行检检查查。。 车车站站未未开开通通区区域域的的客客运运电电梯梯巡巡视视检检查查方方 案案由由（（））根根据据现现场场情情况况确确定定。。 学学生生票票可可享享受受（（））的的优优惠惠，，学学生生票票票票价价 按按相相应应客客票票和和附附加加票票票票价价的的50%计计算算。。 ①硬硬座座客客票票；；②加加快快票票；；③卧卧铺铺票票；；④ 空空调调票票 严严重重失失信信行行为为以以（（））认认定定为为准准。。①铁铁路路 监监管管部部门门；；②公公安安机机关关处处罚罚；；③铁铁路路站站 车车；；④铁铁路路运运输输企企业业 依依据据动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应实实施施办办法法有有 关关规规定定，，《《动动车车组组列列车车应应急急饮饮食食品品交交接接 单单》》一一式式（（））联联。。 依依据据动动车车组组应应急急饮饮食食品品供供应应实实施施办办法法有有 关关规规定定，，站站车车交交接接使使用用（（））。。 依依靠靠辅辅助助器器具具才才能能行行动动的的（（））、、孕孕等等特特 殊殊重重点点旅旅客客旅旅行行时时代代步步的的折折叠叠式式轮轮椅椅以以 及及随随行行婴婴儿儿使使用用的的折折叠叠婴婴儿儿车车,可可免免费费携携 带带并并不不计计入入免免费费携携带带品品范范围围。。①老老；；② 幼幼；；③病病；；④残残 遗遗失失物物品品中中包包含含身身份份证证件件,车车站站应应详详实实登登 记记（（））。。①姓姓名名；；②证证件件类类型型；；③证证件件 号号；；④发发证证机机构构 铁铁路路12306网网站站遗遗失失物物品品根根据据（（）），，向向 旅旅客客预预留留电电话话号号码码发发送送提提示示信信息息，，引引导导 旅旅客客联联系系铁铁路路客客服服或或暂暂存存站站进进一一步步确确认认 和和领领取取。。①注注册册号号码码；；②用用户户注注册册；；③ 购购票票信信息息；；④乘乘车车日日期期 遗遗失失物物品品中中的的鲜鲜活活易易腐腐物物品品和和食食品品可可根根 据据旅旅客客意意愿愿，，协协商商一一致致后后通通过过（（））。。 遗遗失失物物品品中中的的鲜鲜活活易易腐腐物物品品和和食食品品不不负负 责责（（））。。 遗遗失失物物品品中中违违反反治治安安管管理理或或涉涉嫌嫌违违法法犯犯 罪罪的的物物品品，，应应立立即即移移交交（（））处处理理。。①客客 运运值值班班人人员员；；②旅旅客客；；③公公安安机机关关；；④ 有有关关部部门门 已已购购学学生生优优惠惠票票区区间间超超过过学学生生证证记记载载的的 优优惠惠区区间间时时，，如如所所乘乘列列车车不不停停靠靠学学生生证证 优优惠惠区区间间的的发发到到站站时时，，按按（（））办办理理补补收收 票票价价差差额额手手续续。。 已已购购学学生生优优惠惠票票区区间间超超过过学学生生证证记记载载的的 优优惠惠区区间间时时，，如如所所乘乘列列车车不不停停靠靠学学生生证证 优优惠惠区区间间的的发发到到站站时时，，按按（（））办办理理补补收收 票票价价差差额额手手续续。。 学学生生购购买买学学生生优优惠惠票票但但超超过过减减价价区区间间 时时，，按按（（））办办理理补补收收票票价价差差额额手手续续。。 已已领领取取报报销销凭凭证证的的，，改改签签时时通通过过自自动动识识 读读报报销销凭凭证证上上的的二二维维码码或或手手工工输输入入报报销销 凭凭证证上上的的21位位码码方方式式还还原原报报销销凭凭证证信信 息息，，核核对对一一致致后后（（））。。①登登记记收收回回；；② 加加盖盖“作作废废”字字章章；；③进进行行读读磁磁操操作作；；④ 不不再再进进行行读读磁磁操操作作 已已领领取取报报销销凭凭证证的的，，退退票票时时通通过过自自动动识识 读读报报销销凭凭证证上上的的二二维维码码或或手手工工输输入入报报销销 凭凭证证上上的的21位位码码方方式式还还原原报报销销凭凭证证信信 息息，，核核对对一一致致后后（（））。。①登登记记收收回回；；② 加加盖盖“退退”字字章章；；③进进行行读读磁磁操操作作；；④不不 再再进进行行读读磁磁操操作作 以以下下（（））可可以以作作为为铁铁路路实实名名制制购购票票和和乘乘 车车的的有有效效证证件件。。①中中华华人人民民共共和和国国居居民民 身身份份证证；；②军军官官证证；；③士士官官证证；；④警警官官 证证 以以下下符符合合《《铁铁路路旅旅客客运运输输服服务务质质量量规规范范 》》中中对对客客运运人人员员着着装装规规定定的的是是（（））。。① 男男性性客客运运人人员员剃剃光光头头；；②女女性性客客运运人人员员 烫烫发发；；③女女性性客客运运人人员员佩佩戴戴一一副副直直径径不不 超超过过2毫毫米米的的耳耳钉钉；；④女女性性客客运运人人员员化化 淡淡妆妆上上岗岗 因因（（））车车票票时时,如如果果旅旅客客还还托托运运了了行行李李, 补补收收或或退退还还已已收收运运费费与与发发站站至至正正当当到到站站 间间的的行行李李运运费费差差额额。。①误误售售；；②误误乘乘；； ③误误购购；；④改改签签 因因（（））等等原原因因导导致致旅旅客客行行李李延延迟迟到到达达 时时，，按按延延迟迟日日数数增增加加免免费费保保管管日日数数。。① 旅旅客客改改签签；；②旅旅客客换换乘乘；；③铁铁路路运运输输企企 业业责责任任；；④不不可可抗抗力力 因因（（））造造成成的的行行李李损损失失，，铁铁路路运运输输企企业业 不不承承担担责责任任。。①不不可可抗抗力力；；②物物品品本本身身 的的自自然然属属性性或或合合理理损损；；③包包装装方方法法或或容容 器器不不良良，，从从外外部部观观察察不不能能发发现现时时；；④旅旅 客客违违反反铁铁路路规规章章或或其其他他自自身身的的过过错错 因因乘乘坐坐列列车车途途中中晚晚点点导导致致无无法法正正常常使使用用 联联程程车车票票，，换换乘乘站站是是旅旅客客所所持持后后段段列列车车 车车票票的的中中途途站站时时，，（（））。。①退退还还全全部部票票 价价；；②退退还还接接续续换换乘乘站站至至票票面面到到站站的的票票 价价；；③核核收收退退票票费费；；④不不收收退退票票费费 因因第第三三人人造造成成伤伤害害的的，，站站车车必必须须收收集集双双 方方当当事事人人的的（（）），，可可优优先先使使用用音音视视频频资资 料料，，第第三三人人能能够够说说明明事事件件发发生生经经过过或或责责 任任的的，，应应当当由由其其出出具具书书面面材材料料，，并并签签字字 确确认认。。①书书面面材材料料；；②车车票票；；③相相关关证证 据据；；④不不少少于于两两份份同同行行人人（（或或见见证证人人）） 的的证证言言材材料料 因因动动车车组组列列车车空空调调设设备备故故障障，，车车站站应应提提 供供瓶瓶装装饮饮用用水水成成本本不不超超过过（（））。。 因因动动车车组组列列车车空空调调设设备备故故障障，，车车站站应应提提 供供瓶瓶装装饮饮用用水水且且每每瓶瓶不不少少于于（（））。。 因因恶恶劣劣天天气气影影响响，，造造成成动动车车组组列列车车晚晚点点 15分分钟钟时时，，车车站站的的组组织织程程序序有有（（））。。① 车车站站应应及及时时公公告告旅旅客客列列车车受受影影响响情情况况。。 在在售售票票厅厅、、候候车车室室、、服服务务台台等等服服务务处处所所 做做好好旅旅客客宣宣传传和和服服务务工工作作。。②车车站站引引导导 旅旅客客合合理理调调整整出出行行方方案案，，为为旅旅客客办办理理退退 票票、、改改签签等等手手续续，，并并引引导导旅旅客客利利用用线线上上 渠渠道道办办理理。。③车车站站应应根根据据安安排排，，及及时时为为 旅旅客客列列车车提提供供餐餐食食和和饮饮用用水水。。④客客运运部部 门门配配合合公公安安部部门门维维护护好好车车站站治治安安秩秩序序。。 因因恶恶劣劣天天气气影影响响运运行行时时，，在在（（））等等服服务务 处处所所做做好好旅旅客客宣宣传传和和服服务务工工作作。。①检检票票 口口；；②售售票票厅厅；；③候候车车室室；；④服服务务台台 因因恶恶劣劣天天气气影影响响运运行行时时，，车车站站应应及及时时公公 告告（（））受受影影响响情情况况。。 因因恶恶略略天天气气影影响响，，造造成成普普速速列列车车晚晚点点30
3000 4000 500
0～～
0～～
0、、1
0～～
3
0～～
0～～
0、、1
0～～
3
2毫毫米米0.035毫毫米米
20 35 4
130 160 20
700MHz；；④CH4—467.200MHz
700MHz；；④CH4—467.200MHz
700MHz；；④CH4—467.200MHz
40 50 60
32 42 52
1 2 3 4 5 6 11
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