用电客户受理员-技师_在线真题试卷与模拟练习_用电客户受理员-技师_考试宝

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单选题当未听清楚，请客户重复时，可以说(____)。

ownership of the house$$;$$an approved 118单选题高可靠性供电费，用英文表述为(____)。

单选题请客户说明详细情况时，可以说(____)。

单选题提醒客户及时交纳电费可以说(____)。 125单选题现场勘察，可以用英文表示为(____)。

supply$$;$$power supply solution$$;$$an

75kW。请问无功铁损是(____)。 4500kVarh$$;$$3000kVarh$$;$$4500kWh$$;$$3000kWh C 223单选题服务失误导致的投诉属于(____)，会带来心理压力。环境因素$$;$$市场因素$$;$$公司因素$$;$$客户因素 D 224单选题焦虑不安属于(____)方面的压力症状。生理$$;$$情绪$$;$$行为$$;$$精神及心理 B 225单选题关于承担责任，错误的理解是(____)。是自尊自信的具体表现$$;$$意味着付出$$;$$是自立自强的必然选择$$;$$是只有履行义务，没有获得回报的权利 D 226单选题要真正使客户满意，应该以(____)为标准。企业的服务标准$$;$$行业的服务标准$$;$$客户的标准$$;$$优质服务企业的标准 C 227单选题客户交费时，进行唱收唱付，可以说(____)。 You need to pay Xxyuan.You've given me Xxyuan.$$;$$Where is Electric Supply 228单选题以下不属于城乡居民住宅小区公用附属设施用电的是（） 229单选题 230单选题 15%、20%$$;$$20%、25%$$;$$25%、30%$$;$$30%、35% B 231单选题变压器（）之比称为变压器的效率。 232单选题客户满意率计算公式为(____)。 233单选题收费员每日收费结束后应清点各类票据,统计生成(____)。 234单选题 235单选题 7天$$;$$15天$$;$$30天$$;$$60天 C 236单选题 7天$$;$$1个月$$;$$2个月$$;$$3个月 D 237单选题 238单选题 8小时$$;$$早九晚五$$;$$12小时$$;$$24小时 D 239单选题 5分钟$$;$$10分钟$$;$$15分钟$$;$$20分钟 C 240单选题 80%$$;$$85%$$;$$90%$$;$$95% D 241单选题 242单选题高供低计用户（____）TV接入，高供高计用户（____）TV接入。经，经$$;$$经，不经$$;$$不经，经$$;$$不经，不经 C 243单选题 244单选题班组培训的主要方式是(____)。 245单选题班组培训项目的基本类型有(____)及更新知识、掌握新技能的培训。 246单选题 247单选题 2160kWh$$;$$4320kWh$$;$$2000kWh$$;$$4316kWh A 248单选题 249单选题 108$$;$$102$$;$$106$$;$$103 B 250单选题 3$$;$$1$$;$$2$$;$$4 B 251单选题 200$$;$$300$$;$$500$$;$$600 C 252单选题 253单选题擅自操作供电企业的用电计量装置属于非居民用户的，应承担每次(____)元的违约使用 6000$$;$$5000$$;$$7500$$;$$2500 B 254单选题 50$$;$$100$$;$$200$$;$$500 A 255单选题危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于(____)行为。违章用电$$;$$违约用电$$;$$窃电$$;$$偷窃用电 B 256单选题 500$$;$$550$$;$$600$$;$$800 A 257单选题 258单选题 40$$;$$50$$;$$30$$;$$20 C 259单选题在进行心肺复苏法时，不正确的做法包括(____)。 260单选题冲突的结果取决于(____)。 261单选题潜在冲突是冲突的第(____)阶段。 1$$;$$2$$;$$3$$;$$4 A 262单选题要理解和管理冲突，首先要(____)。 263单选题组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越(____)。大$$;$$小$$;$$没影响$$;$$不确定 B 264单选题 (____)是会同有关人员共同讨论解决某项专题的会议。 265单选题 266单选题 (____)是一种商讨、决定问题的会议。 267单选题 (____)在某种程度上也就是一个双方交谈的过程、一个说服对方的过程。组织$$;$$协调$$;$$领导$$;$$沟通 B 268单选题 (____)协调就是通过调整组织机构、完善职责分工等方法，来进行协调。会议$$;$$现场$$;$$机制$$;$$结构 D 269单选题对待由于分工不清、职责不明所造成的问题，应当采取(____)的措施。会议协调$$;$$现场协调$$;$$机制协调$$;$$结构协调 D 270单选题对于沟通上下级之间的感情，密切关系起到重要作用的会议协调方式是(____)。 271单选题对于文化程度比较高、受感情影响较小的人，应侧重于(____)。感性说服$$;$$理性说服$$;$$理智说服$$;$$道理说服 B 272单选题对于一些“扯皮太久”，大家意见大的问题，就可以采取(____)来解决问题。机制协调$$;$$会议协调$$;$$结构协调$$;$$现场协调 D 273单选题属于会议协调的类型的是(____)。 274单选题在协调与沟通过程中，(____)能消除隔阂，增进和谐。赞美$$;$$奉承$$;$$赞扬$$;$$称赞 C 275单选题当冲突水平过低时，应该(____)。保持平衡$$;$$加强冲突$$;$$激发冲突$$;$$降低冲突 B 276单选题群体之间产生冲突的一个主要原因是(____)。 277单选题中长期预测一般取(____)时间。 5～10年$$;$$1～2月$$;$$8～12周$$;$$1～4季度 A 278单选题 279单选题 (____)是电力市场调研过程的主体部分。 280单选题通常水源热泵消耗(____)的能量，用户可以得到4千瓦以上的热量或冷量。 1000瓦$$;$$1000伏$$;$$100瓦$$;$$500伏 A 281单选题 282单选题整体工程效果评价是在工程(____)正常后，对整体工程效果进行评价。 283单选题需求侧管理项目类型不包括(____)。 284单选题 285单选题原始凭证的审核，不包括(____)方面。真实性$$;$$整洁性$$;$$完整性$$;$$正确性 B 286单选题海洋能属于(____)能源，也就是海洋能一旦开发后，其本身对环境污染影响很小。非商品性$$;$$清洁$$;$$可再生$$;$$高蕴含量 B 287单选题海洋能中，除了(____)和波浪能是源于太阳和月亮的引力变化外，其他均源于太阳辐射 288单选题 289单选题分布式电源并网，地市供电企业(____)负责制定接入系统方案。经研所$$;$$发展策划部$$;$$调控中心$$;$$运维检修 290单选题 291单选题系统无功不足导致的后果描述不正确的是(____)。 292单选题以下不属于西方管理学提供的冲突管理模型内容的是(____)。合作$$;$$强制$$;$$反抗$$;$$妥协 C 293单选题团队引进外人时该外人应该具备的特点不包括(____)。 294单选题 295单选题 296单选题减容两年内恢复的，按（____）办理新装$$;$$增容$$;$$变更用电$$;$$减容恢复 A 297单选题 298单选题 299单选题 300多选题电能表安装高度及间距(____)。 301多选题电能表数据的采集的主要功能，包括（____）。 302多选题 303多选题 304多选题 70号），供电方案中受电系统方案包括(____)。 305多选题 70号）规定，竣工检验应查验(____)。 306多选题 307多选题 308多选题如果无功补偿容量固定不变，可能出现无功补偿容量(__)的现象。过补$$;$$欠补$$;$$适度补偿$$;$$不补 AB 309多选题特级重要客户可采用(____)运行方式。 310多选题无功损耗分为(____)。无功铁损$$;$$无功线损$$;$$无功铝损$$;$$无功铜损 AD 311多选题用电地址是指用电人受电(____)所在的地址，涉及供用电设施的建设和(____)。设施$$;$$设备$$;$$维护$$;$$维修 AC 312多选题有(____)情况下可解除低压供用电合同。 313多选题制定供电方案应能满足供用电的要求，(____)并留有发展余度。安全可靠$$;$$经济$$;$$运行灵活$$;$$管理方便 ABCD 314多选题 315多选题 Ⅳ类电能计量装置能够进行： 220V电能计量$$;$$380V电能计量$$;$$10kV电能计量 316多选题修改组织内部的文件时，要保证他们之间相互(____)。支撑$$;$$衔接$$;$$配合$$;$$协调 ABD 317多选题压力反应的三个截然不同的阶段状态是(____)。警戒$$;$$抵抗$$;$$衰竭$$;$$漠然 ABC 318多选题客户周大爷在营业厅突然晕倒,客户代表小王正确的处理方式是(____)。疏散人群$$;$$拨打110$$;$$大声呼喊$$;$$拨打亲属电 319多选题向客户致歉时，可以使用的语句是(____)。 320多选题主动服务的统计工作，可以按主动服务分类进行统计，分为(____)。 321多选题报装服务供电方案答复环节是否规范透明，需考察（）。 322多选题 323多选题 324多选题对于班组和个人的安全目标，班组应有相应的(____)来保证其执行。组织措施$$;$$生产措施$$;$$技术措施$$;$$管理措施 ACD 325多选题下列选项不属于窃电行为的有(____)。 326多选题胸外按压的正确做法包括(____)。 327多选题传统的协调方法的两大类分别是(_____)。刚性协调$$;$$合作协调$$;$$应变式协调$$;$$柔性协 328多选题培训会议是为了传达指令并增进了解，从事训练，并对即将执行的(____)进行解释。政策$$;$$计划$$;$$方案$$;$$程序 ABCD 329多选题说服需要遵循(____)原则。自信尊人$$;$$实事求是$$;$$反自我利益$$;$$举一反 330多选题在协调中注意诚恳沟通，具体体现为(____)。尊重人$$;$$理解人$$;$$关心人$$;$$争取人 ABCD 331多选题 332多选题款项交接单的内容主要包括(____)。 333多选题电网的无功补偿应以(____)为原则，并应随负荷（或电压）变化进行调整。分层$$;$$分区$$;$$就地平衡$$;$$补偿电容器 ABC 334多选题电力系统备用容量分为(____)。 335多选题团队解决问题常用的分析工具包括(____)。 336多选题供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（）。 95598供电服务热线$$;$$网上国网APP$$;$$95598智 337多选题以下选项中，属于危害电力设施行为的是(____)。 338多选题按照负荷调整时段的不同，用电负荷调整分为(____)。 339多选题通过政府的(____)等，来调整用户用电行为，抑制高峰负荷增长为用电负荷调整的管理 340多选题下面(____)是能源利用导致的主要环境问题。 341多选题一次能源是指直接取自自然界没有经过加工转换的各种能量和资源，包括原煤、(____) 342多选题在交流电路中功率因数是(____)。 343多选题变压器按用途分，有(____)。 344多选题变压器在电力系统中的主要作用是(____)。 345多选题变压器最基本构件是(____)。铁芯$$;$$绕组$$;$$储油柜$$;$$调压装置 AB 346多选题影响电压偏差的主要因素有(____)。 347多选题电压源模型是(____)串联的电路。电动势E$$;$$电流源I$$;$$电阻R$$;$$电容C AC 348多选题三相四线制电路的三相功率测量可以采用(____)进行测量。一表法$$;$$二表法$$;$$三表法$$;$$四表法 AC 349多选题三相电能表现场校验仪可现场校验单相有功电能表、（）、三相四线无功电能表。 350多选题团队成员可以通过(____)方式提升学习能力。项目培训$$;$$标杆学习$$;$$实践锻炼$$;$$困境考验 ABCD 351多选题以下属于建设高绩效团队的条件的是(____)。 352多选题造成团队冲突的原因包括(____)。个性差异$$;$$价值观不同$$;$$沟通不畅$$;$$资源有 353多选题个人的(____)因素，会带来心理压力。 354多选题工作压力的积极影响有(____)。 355多选题工作压力的消极影响有(____)。 356多选题客服人员的心理压力来源包括(____)及来自人际关系紧张的压力。 357多选题客户代表心理压力产生的原因(____)。环境因素$$;$$市场因素$$;$$公司因素$$;$$个人因素 BCD 358多选题培养积极心态的方法有(____)。 359多选题所谓压力，一般包括三个方面的原因(____)。 360多选题为了能有效地管理压力，我们还需要了解压力承受者在(____)方面出现的症状。生理$$;$$情绪$$;$$行为$$;$$精神及心理 ABCD 361多选题压力的症状有(____)。 362多选题 363多选题客户看待服务的角度是从员工(____)来评判的。 364多选题供电方案，可以用英文表示为(____)。 365多选题客户说There is no electricity in our office.那么客户可能需要办理(____)。 366多选题问询客户需求时可以使用的语句是(____)。

(____)等抄表环节由系统自动实现。抄表计划制定$$;$$抄表数据复核$$;$$抄表数据准备 $$;$$远程抄表 AC 473多选题下列选项属于电力市场分析的内容的有(____)。电力供应分析预测$$;$$电力需求分析预测$$;$$电力供需平衡分析预测$$;$$地方电厂和自备电厂分析 ABC 探索性调研$$;$$描述性调研$$;$$因果性调研$$;$$预测性调研 ABC 分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，参考标准如下 (____)。 8千瓦及以下可接入220伏$$;$$8千瓦～400千瓦可接入380伏$$;$$400千瓦～6000千瓦可接入10千伏 $$;$$5000千瓦～30000千瓦以上可接入35千伏 ABC 477多选题以下属于西方管理学提供的冲突管理模型内容的是(____)。回避$$;$$强制$$;$$妥协$$;$$迁就 ABC 478判断题碳排放是指煤炭、石油、天然气等化石能源燃烧活动和工业生产过程以及土地利用变化与林业等活动产生的温室气体排放，不包括因使用外购的电力和热力等所导致的温室气体排放。正确$$;$$错误改类是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。正确$$;$$错误居民用户因修房子，如果工程紧急，可以跟供电公司申报一下，自己就可以挪表。正确$$;$$错误 10kV配电线路情况复杂，架空、电缆等敷设方式、交叉跨越、线径校核等不确定因素较多，应有具有相应资质的设计单位进行设计。正确$$;$$错误告知书内容应具备：客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。正确$$;$$错误供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、其他事项等5部分内容。正确$$;$$错误受理客户用电申请时，应与用户核实确定户名、用电地址、用电容量、行业分类、负荷特性及分级、保安负荷容量、电力用户重要性等级等信息。正确$$;$$错误被客户无故谩骂，客户代表小张立即发动群众的力量，请围观的人评理，此处理方式没有问题。正确$$;$$错误《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅设备异常应摆放或张贴“暂停使用”提示，并在次日联系相关部门进行处理。正确$$;$$错误 488判断题《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的，应在24小时内联系客户，5个工作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户；属于意见建议的，9个工作日开展调查处理并答复客户。正确$$;$$错误 490判断题客户对电能表验表检验结果有异议时，可向供电企业计量鉴定机构申请检定。正确$$;$$错误 492判断题临时性重要电力用户按照用电负荷的重要性，在条件允许情况下，可以通过临时敷设线路或移动发电设备等方式满足双回路或两路以上电源供电条件。正确$$;$$错误 494判断题管理者只要掌握会议协调和现场协调并运用就可以。正确$$;$$错误电费账务清核，需要核查应收电费减注销电费后，与统计报表中的应收电费数是否相符。正确$$;$$错误 497判断题真实性审核是根据原始凭证的要素，逐项审核原始凭证的基本内容按规定是否填写齐全，是否经过主管人员审批同意，手续是否完备，书写是否清楚。正确$$;$$错误 498判断题电费会计应对电费的应实未收情况进行及时有效的核对,以保证款项的准确性。正确$$;$$错误 500判断题异步电动机的额定功率是指电动机在额定状态下运行时，输入的有功功率，单位为W或kW。正确$$;$$错误 502判断题需要归档的客户档案信息包括供电方案信息。正确$$;$$错误 504判断题碳排放权交易及相关活动包括碳排放配额分配和清缴，碳排放权登记、交易、结算，温室气体排放报告与核查等活动。正确$$;$$错误档案号结构应充分考虑客户的分类原则，从便于查找和管理的角度，将各类客户的不同特征分别用不同的特征码标识。正确$$;$$错误 507判断题基本电费的多少会影响到力率电费的计算结果。正确$$;$$错误法。正确$$;$$错误目标的内容和重点应保持相对稳定，不随外部环境和企业经营思想的变化而变化。正确$$;$$错误 511判断题绩效是指班组或班组成员完成任务、实现目标的成果和在实现目标过程中的行为表现。正确$$;$$错误 513判断题当电路接入正常负荷，电能表脉冲指示无响应，或脉冲输出频率与负荷大小不成比例（瓦秒法），则判断电能表脉冲输出正常。正确$$;$$错误对复费率电能表，当电能表时钟与北京时间出现超过±3min的偏差时，判断为时钟超差。正确$$;$$错误 516判断题当通过人体的电流略小于摆脱电流时，人的中枢神经麻痹，呼吸也停止。正确$$;$$错误 518判断题建立乐观心态、适当心理宣泄、有效情绪管理都可以培养积极的心态。正确$$;$$错误同事小王因被客户误解而失声痛哭,值班负责人立即建议她去休息一下. 此处理方式是否正确?。正确$$;$$错误 521判断题不同业务均有不同的指令时限要求。正确$$;$$错误 523判断题停电信息不可以进一步细分。正确$$;$$错误《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅受理的意见可以当即答复的，应采取回复留言、电话告知等方式向客户反馈。正确$$;$$错误 525判断题检查不经TA接入的低压用户电能表的进线端时，主要看进线孔有无U形短接线，接线盒内有无被短接等。正确$$;$$错误在电费发票开具工作中，对有需求的小规模纳税人可以开具增值税专用发票。正确$$;$$错误 528判断题治理习惯性违章要检查原则，不能姑息纵容、态度暧昧。正确$$;$$错误供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。奖励办法由地市级以上电网经营企业规定。正确$$;$$错误因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。正确$$;$$错误计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。正确$$;$$错误 533判断题触电者应仰面躺在平硬的地方。正确$$;$$错误 535判断题会议协调是快速有效的协调方式。正确$$;$$错误需要有关部门通过分工和协作关系的明确共同努力完成的问题是协做型问题。正确$$;$$错误 538判断题管理冲突应该使冲突保持在适当的水平。正确$$;$$错误 540判断题团队建设不是一个减少群体冲突的短期策略。正确$$;$$错误 542判断题电能表容量选用不当，过负荷，雷击或其它原因，会导致电能表烧表。正确$$;$$错误 544判断题对典型用户的调研，可结合每个月抄表或用电检查时进行，或结合用户办理业务时进行，避免过度打扰用户。正确$$;$$错误 546判断题绿色照明指的是采用绿色灯泡。正确$$;$$错误 548判断题洗衣机的耗电量取决于电动机的使用功率和使用时间的长短。正确$$;$$错误根据现行的会计制度、会计方针及会计准则的规定，审核会计科目运用及借贷方向是否正确属于记账凭证审核中完整性审核。正确$$;$$错误审核记账凭证所附原始凭证的内容和张数是否与记账凭证一致属于记账凭证审核中完整性审核。正确$$;$$错误为了正确反映并监督各项经济业务，电费会计必须严格审核各项原始凭证，从而保证原始凭证的真实性、合法性、完整性、及时性和正确性。正确$$;$$错误 552判断题银行转账支票及银行现金支票付款有效期是签发日以后的七日内。正确$$;$$错误电网企业在并网申请受理、接入系统方案制订、设计审查、计量装置安装、并网验收和调试服务中，收取相应费用。正确$$;$$错误 555判断题当电力系统的有功电源小于有功负荷时，电网频率上升；当电力系统的有功电源大于有功负荷时，电网频率下降。正确$$;$$错误 557判断题团队文化的核心是价值观。正确$$;$$错误 559判断题当矛盾双方势均力敌，目标的重要性处于中等程度时采用妥协的方法。正确$$;$$错误在冲突过程中，当事情对于其中一方来说非常重要，而另一方认为不值得冒险破坏双方关系时采用迁就的方法。正确$$;$$错误 562判断题人体遭到雷击时一定会导致死亡。正确$$;$$错误 564判断题发生电击时，所触及的带电体为正常运行的带电体时，称为间接接触电击。正确$$;$$错误 566判断题双极接触情况下，人体所承受的电压为三相系统中的相电压。正确$$;$$错误 568判断题变压器容量500kVA的垃圾处理厂用电应执行大工业用电价格。正确$$;$$错误 570判断题农、林、牧、渔服务业用电都可以执行农业生产用电价格。正确$$;$$错误新装电力客户应在下一抄表计划发起前编入抄表段；注销电力客户应在归档当月撤出抄表段。正确$$;$$错误 “转供电费码”是依托电e宝App开发的，为转供电终端用户提供的电价政策落实情况的查询工具。正确$$;$$错误推动建立联合查处机制，供电公司定期整理“转供电费码”用户清单提交市场监管部门，对于连续黄码、红码等符合查处条件的用户，配合市场监管部门开展上门检查。正确$$;$$错误各级营销部门应加强“转供电费码”推广应用工作的全过程管理，对推广应用情况及业务执行规范性进行抽查与监督。正确$$;$$错误 576判断题电力促销的核心是广告。正确$$;$$错误服务场所多样化是指根据不同的电力用户群体或电力目标市场建立不同的用户服务场所。正确$$;$$错误提高功率因数，需要增加并联补偿电容，在电压保持不变的情况下，该节点消耗的能量增加了。正确$$;$$错误 579判断题在电压不变的情况下，并联电容器后，负荷支路上的电流、自然功率因数未发生改变，但整个电路的总电流可能减小。正确$$;$$错误现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。正确$$;$$错误业务员小姜被客户诬陷业务办理错误，导致用户交错电费。调取监控录像后发现小姜被冤枉。此时业务员应该质问用户并要求道歉。正确$$;$$错误发现客户申请资料缺少身份证复印件，可以说Sorry,you can't handl 正确$$;$$错误接受客户批评时，可以说Great thanks an precious advic 正确$$;$$错误客户说I’ 可以为客户办理更名过户。正确$$;$$错误 586判断题信息发布工作的好快，仅影响客户的知情权和满意度。正确$$;$$错误 588判断题一般来说，新员工培训分为上岗前的岗前培训和到岗后的岗位培训。正确$$;$$错误国网2021年电费抄核收业务自动化智能化提升工作，要求是深化银、营、财三方自动对账和差异识别，实现收费凭证100%自动生成、传递、记账。正确$$;$$错误按照违章的性质划分，习惯性违章的表现形式可分为违章指挥、违章作业、违章监护三种，俗称“三违”。正确$$;$$错误 592判断题电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。正确$$;$$错误 594判断题擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。正确$$;$$错误任。正确$$;$$错误因用户或者第三人的过错给其他用户造成损害的，供电企业应当依法承担赔偿责任.。正确$$;$$错误第 29 页，共 29 页

对于协议定量户，要与定量设备产权方在供用电合同中明确 (____)等内容；定量设备数量$$;$$ 设备容量$$;$$定量电量$$;$$收费方式(　　)401多选题对发生的营业工作责任事故，必须严肃对待，做到四不放过，即“事故原因不清不放过（）。事故责任者未受到处罚不放过$$;$$有关人员没有受到教育不放过$$;$$没有防范措施不放过$$;$$连续发生事故不放过(　　)402多选题心肺复苏实施前的步骤为（）。判断患者意识$$;$$呼喊求救$$;$$摆正患者体位$$;$$ 心脏除颤(　　)严格把好新建自备电厂接入方式审查关$$;$$实时跟踪自备电厂发电量、供热流量、温度等数据 $$;$$严格执行国家关于自备电厂收费政策$$;$$推动大机组替代小火电发电的电价政策(　　)405多选题自备电厂可分为(____)类型。天然气$$;$$重油$$;$$柴油$$;$$煤炭(　　)对电力客户需求的调研$$;$$电力通路的调研$$;$$对电力商品本身的调研$$;$$对电力市场环境的调研(　　)408多选题绿色照明是以(____)为主要目的的的照明设计及控制方法。提高照明效率$$;$$节约电力$$;$$环境保护$$;$$使用绿色发光灯泡(　　)应收总账与明细账$$;$$实收总账与明细账$$;$$电费实收与银行进账$$;$$预收总账与明细账(　　)电费账务清核包括电费(____)的审核及管理，根据不同业务，编制相应的会计分录。应收$$;$$实收$$;$$欠收$$;$$未收(　　)核查长期未收回的电费回收情况$$;$$分析未收回的原因$$;$$防止形成呆账甚至坏账$$;$$减少供电企业的电费损失。(　　)电费账务清核应确保电费业务会计处理的真实性、合理性和及时性，实现电费(____)。账证相符$$;$$账账相符$$;$$证证相符$$;$$账实相符AB 预收总账与明细账核对，核查本期预收总额是否等于明细预收之各，核查(____)是否相符。上月预收余额$$;$$预收期初余额$$;$$本期预收$$;$$ 预收期末余额(　　)415多选题款项交接单的审核要求中每日收费盘点账目清晰，系统销账及时、正确，(____)金额一致。帐$$;$$票$$;$$表$$;$$卡(　　)417多选题变压器故障按回路划分可分为(____)。油路故障$$;$$磁路故障$$;$$绕组故障$$;$$电路故障AB 419多选题电力系统总负荷包括(____)。电网总负荷$$;$$发电厂厂用电总和$$;$$用户总负荷 $$;$$总损耗(　　)远景确切有感召力$$;$$文化鲜明有凝聚力$$;$$行动出色有执行力$$;$$团队发展有学习力(　　)背景分析$$;$$问题分析$$;$$解决方案制定$$;$$行动方案实施(　　)423多选题(____)可以有效的应对冲突。理清真相$$;$$正确疏导$$;$$互相尊重$$;$$公正客观ABC 424多选题用电大项目前期咨询业务包括(____)。业务受理$$;$$需求信息处理$$;$$现场勘查$$;$$答复前期咨询意见和归档(　　)《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，有(____)的客户，需要实行电力调度管理。多电源供电$$;$$受电装置的容量较大$$;$$客户用电种类多$$;$$内部接线复杂(　　)《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔 2015〕70号）规定，10千伏及以下项目，原则上直接开放，由营销部（客户服务中心）编制供电方案，并经系统推送至(____)部门备案。营销$$;$$发展$$;$$运检$$;$$调控(　　)《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔 2015〕70号）要求优化停（送）电计划安排，完善业扩项目停（送）电计划(____)机制。10千伏及以下业扩项目实行周计划管理。编制$$;$$公布$$;$$实施$$;$$执行(　　)根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》，35千伏及以上业扩项目实行(____)，10千伏及以下业扩项目推广试行(____)管理。季度计划$$;$$月度计划$$;$$周计划$$;$$随报随批(　　)《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔 2015〕70号）要求在满足接入条件的前提下，按照“(____)”的原则，确定客户接入的公共连接点。符合规划$$;$$安全经济$$;$$运行可靠$$;$$就近接入AB 断电后会造成将引起爆炸或火灾的$$;$$断电后会造成将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的$$;$$断电后会造成将引起重大生产设备损坏的$$;$$断电后会造成直接引发人身伤亡的(　　)低压动态无功补偿装置，采用(____)电力电子器件组成无触点交流开关，实现(____)无过度投切。大功率$$;$$小功率$$;$$电容器$$;$$电热器(　　)设备基础台账$$;$$设备维修台账$$;$$设备状态台账 $$;$$设备报废台账(　　)当组织内部政策出现打架、交叉等不协同时，要围绕(____)，对某些政策进行调整，使之协调。整体利益$$;$$总目标$$;$$个人喜好$$;$$政策内容(　　)435多选题组织内部的各种文件必须整理修改，使之相互支(____)。支撑$$;$$补充$$;$$衔接$$;$$协调(　　)出现了组织的矛盾和问题，若不及时协调，会(____)，甚至无法正常解决，积重难返。聚少成多$$;$$积少成多$$;$$积小变大$$;$$积小致大A 重大和根本的问题$$;$$影响长远的问题$$;$$需要标本兼治的问题$$;$$根源性问题(　　)管理者在协调过程中要传达(____)，这样会对被协调的部门和人员之间产生影响。传达各种理念$$;$$上级的意图$$;$$工作人员的意图 $$;$$用户的用途(　　)使用疏导法时，协调要注重疏导说服，通过(____)等手段，时协调对象识大体，惜大局，发扬风格。引导$$;$$劝导$$;$$启发$$;$$激励(　　)说服的方法$$;$$研讨的方法$$;$$说理的方法$$;$$民主的方法$$;$$讨论的方法(　　)法(　　)442多选题协调的形式有(____)。会议协调$$;$$现场协调$$;$$结构协调$$;$$机制协调ABC 目标导向原则$$;$$及时性原则$$;$$关键性原则$$;$$ 利益一致原则(　　)处理新装、增容及变更用电$$;$$故障抢修$$;$$电费收取$$;$$电能计量装置换装(　　)《供电营业规则》规定，下列哪些情形（），须经批准方可中止供电。拖欠电费经通知催交仍不交者$$;$$拒不在限期内拆除私增用电容量者$$;$$私自向外转供电力者$$;$$ 不可抗力和紧急避险(　　)基本道德和技能规范$$;$$诚信服务规范$$;$$ 行为举止规范$$;$$仪容仪表规范(　　)448多选题应用层提供(____)等OSI用户服务。分布式事务处理$$;$$文件传送$$;$$电子邮件 $$;$$EDI$$;$$网络管理(　　)根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定，重要电力客户需提交(____)等资料并办理设计审查申请。设计审查申请表$$;$$设计单位资质等级证书复印件$$;$$设计单位资质等级证书原件$$;$$设计图纸及说明(设计单位盖章）(　　)451多选题对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容有（）是否存在拖延答复审验意见的情况$$;$$是否存在分次答复审验意见的情况$$;$$是否存在拖延办电时间的情况$$;$$是否存在影响客户自主选择权的情况(　　)为全面深化“阳光业扩”长效机制建设，动态更新公共报装区域内（）等电网资源信息。各公用配变容量$$;$$公用配变及线路可开放容量 $$;$$电力管廊通道$$;$$变电站间隔(　　)《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：优化营业厅功能区域设置应适应业务发展趋势，缩减（），减少人工业务办理窗口，适应走动式、开放式、综合化服务趋势。自助区$$;$$ 洽谈区$$;$$业务办理区$$;$$收费区(　　)《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：营业厅要结合客户期望和公司发展需要，梳理人员岗位需求和技能要求，灵活调配岗位人员，落实“（）”，提升服务质效。一柜通办$$;$$一网通办$$;$$一柜服务$$;$$一站服务A 456多选题目测电能表运转是否运转正常包括（____）。电能表表盘转速平稳且无反转$$;$$电能表有闪烁脉冲$$;$$电能表有无机械性损坏$$;$$有无私拉乱接现象(　　)电能表是否倾斜$$;$$电能表进出线是否完好$$;$$电能表进出线裸露部分是否太长$$;$$表箱的锁是否完好(　　)接线有无开路或接触不良$$;$$接线有无短路$$;$$接线有无改接和错接$$;$$互感器的实际接线(　　)第 23 页，共 29 页 460多选题班组培训基础管理工作主要有(____)。制订班组培训工作目标和计划$$;$$编制培训项目方案$$;$$台账资料健全、报表准确及时$$;$$做好培训工作总结(　　)必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器$$;$$ 暂换的变压器可直接投入运行$$;$$须在更换前向供电企业提出申请$$;$$对两部制电价用户按替换前的变压器容量计收基本电费(　　)确定师徒对象和培养目标$$;$$编制培养计划$$;$$签订师徒合同$$;$$加强管理和考核(　　)危害巨大$$;$$具有一定的顽固性和排他性$$;$$隐蔽性$$;$$传染性(　　)465多选题供电企业对查获的窃电者，(____)。应予制止$$;$$并可当场中止供电$$;$$窃电者应按所窃电量补交电费$$;$$并承担补交电费三倍的违约使用电费。(　　)拆除私增容设备$$;$$，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费$$;$$并承担两倍私增容量基本电费的违约使用电费$$;$$ 办理增容业务(　　)在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其(____)，并承担(____)差额电费的违约使用电费。差额电费$$;$$差价$$;$$二倍$$;$$三倍(　　)电能表潜动$$;$$计度器故障$$;$$电能表失压$$;$$电能表误差超出允许范围(　　)470多选题协调的艺术包括(____)。沟通的艺术$$;$$应变的艺术$$;$$驾驭的艺术$$;$$组织的艺术(　　)根据《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》（国网（营销/3）273-

单选题房产证明，用英文表述为(____)。

business do you want to do ?

capacity do you want to apply for?

2kW,空载电流7%，短路电压4.5%。一直变压器是在功率为256kVA,求该变压器此时的无

58$$;$$31.62$$;$$31.63$$;$$5.87 B

2kW,空载电流7%，短路电压4.5%。一直变压器是在功率为256kVA,求该变压器此时的有

多选题向客户问好可以使用语句是(____)。

Thank you for coming!$$;$$I'm sorry.$$;$$How

抄表段设置应综合考虑电力客户类型、(____)、地理分布等因

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