应选择安全、（）的地点，尽量避开桥梁、（）、长大坡道。按列车前进方向，先将起火车厢（）部未被蔓延车辆摘开，列车带起火车前行（）米以上。摘下起火车辆后再前行50米以上。列车车辆分离后，车辆乘务员和司机按“技规”要求，做好前后防护，并采取（）措施。

负责落实车门管理制度，发现车门故障时第一时间通知列车长，影响行车时通知（），并按照列车长指挥做好（）、（）、（）、（）及（）等工作。

1.乘务员要果断使用（）停车，并呼叫（）和车辆乘务员到场处理。2.（）立即处理车门故障，确认安全后通知（）可以发车。列车长要及时向（）客调、本集团公司客调、段综合指挥中心和车队汇报。

收集不少于（）份（）或（）的证言和有关证据，保护好证据。收集证人、证言时，应记录旅客姓名、性别、年龄、（）、联系方式、（）等内容。证据应准确、真实，并能够证明事故的发生过程和原因。

旅客列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织（）旅客向（）或（）疏散，采取措施（），同时要（）发生旅客跳车、踩踏等意外事件。

遇列车中途长时间晚点或停留时，列车长应第一时间向运行所在局客调了解列车晚点详情（包括晚点（）、预计晚点（）、可能的援助），及时掌握车内旅客（）、旅客情绪、（）旅客情况，旅客换乘、（）、退票需求，需处理的重要、紧急事项，需上级协助解决的问题。将采取的措施、建议及时上报。

当列车因自然灾害造成脱线时，当班列车长应尽快组织全体乘务员、列车上（）、（）、（）、（）（确认身份）组成抢救队，利用可以利用的一切手段（），并动员旅客自救互救。组织疏导旅客撤离到安全地点，等待救援。

晚点列车长要迅速掌握列车（）、列车（）、车内水油、（）、旅客情绪、（）、（）等基本信息，联系所在局客调了解晚点原因和预计时间，并报告综合指挥中心和车队。