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制订项目管理计划:是定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。本过程的主要作用是生成一份(　　)，用于确定所有项目工作的(　　)及其执行方式。本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。

制订项目管理计划过程的输入输出及工具技术:[1]输入:项目章程、(　　)、事业环境因素、组织过程资产[2]输出:(　　)。[3]工具技术:会议、专家判断、数据收集(　　)、访谈】、人际关系与团队技能(　　)。

制订项目管理计划要点:[1]项目管理计划确定项目的执行、监控和收尾方式，其内容会根据项目所在的应用领域和复杂程度的不同而不同。[2]项目管理计划可以是(　　)的或(　　)的，每个组成部分的详细程度取决于具体项目的要求[3]项目管理计划应(　　)，即至少应规定项目的范围、时间和成本方面的基准，以便据此考核项目执行情况和管理项目绩效。在确定基准之前，可能要对项目管理计划进行多次更新，且这些更新无须遵循正式的流程。但是，一旦确定了基准，就只能通过提出变更请求、实施整体变更控制过程进行更新。在项目收尾之前，项目管理计划需要通过不断更新来(　　)，并且这些更新需要得到控制和批准。

项目管理计划内容:[1]子管理计划:(　　)管理计划、(　　)管理计划、(　　)管理计划、(　　)管理计划、(　　)管理计划、(　　)管理计划、(　　)管理计划、(　　)管理计划、(　　)管理计划、(　　)计划、(　　)管理计划、(　　)管理计划;[2]基准:(　　)、(　　)、(　　)、(　　)[3]其他组件:(　　)、(　　)、(　　)。<记忆:12+4+3，注意与项目文件区别。>

规划范围管理:是为记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围而创建范围管理计划的过程。本过程的主要作用是在整个项目期间对如何管理范围提供(　　)和(　　)。本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。

规划范围管理过程的输入输出及工具技术:[1]输入:项目章程、项目管理计划(　　)、事业环境因素、组织过程资产;[2]输出:(　　)、(　　);[3]工具技术:会议、专家判断、数据分析(　　)。

规划范围管理核心要点:[1]范围管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围。[2]范围管理计划可以是(　　)或非正式的，非常详细或高度概括的,[3]需求管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何分析、记录和管理需求。

范围管理计划内容:①制定(　　);②根据详细项目范围说明书(　　)③确定如何审批和维护(　　);④(　　)已完成的项目可交付成果。

需求管理计划内容:①如何(　　)、(　　)和(　　)各种需求活动;②(　　)管理活动;③(　　)过程;④(　　)及使用这些指标的理由;⑤反映哪些(　　)将被列入跟踪矩阵等。

收集需求:是为实现目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。本过程的主要作用是为(　　)和(　　)奠定基础。本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。

收集需求过程的输入输出及工具技术:[1]输入:(　　)、(　　)、(　　)、项目文件、项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产。[2]输出:(　　)、(　　)。[3]工具技术:决策(　　)、原型法、专家判断、数据分析(　　)、数据收集(　　)】、数据表现(　　)、系统交互图、人际关系与团队技能(　　)。

收集需求工具技术:[1](　　):是一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的(　　)的技术,[2](　　):是通过与干系人(　　)，来获取信息的正式或非正式的方法。[3](　　):是召集预定的干系人和(　　)，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。[4](　　):是指设计一系列(　　)，向众多受访者快速收集信息。[5](　　):将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对照所采用的可比组织可以是(　　)的，也可以是(　　)的。[6](　　):用来对大量(　　)进行分组的技术，以便进一步审查和分析。[7](　　):把从头脑风暴中获得的创意整合成一张(　　)，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。[8](　　):是用于促进(　　)的一种技术，通过(　　)排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。[9](　　):是指(　　)个人在各自的环境中如何执行工作(　　)和实施流程。[10](　　):引导与主题研讨会结合使用，把主要干系人召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义(　　)需求并协调干系人的需求差异。[11](　　):是对产品范围的(　　)，可以直观显示业务系统(　　)及其与人和其他系统(　　)之间的交互方式。[12](　　):是指在实际制造预期产品之前，先造出该产品的(　　)，并据此征求对需求的早期反馈。

需求文件内容:(　　)、(　　)、(　　)、(　　)、(　　)、(　　)。<记忆:业务干系-方案过渡-项目质量。>

需求跟踪矩阵内容:①(　　)需要、机会、目的和(　　);②(　　);③项目(　　)和WBS可交付(　　);④产品(　　);⑤产品(　　);⑥测试(　　)和测试(　　);⑦(　　)需求到详细需求等。

定义范围:是制定项目和产品详细描述的过程。本过程的主要作用是描述(　　)、(　　)或(　　)的边界和(　　)。本过程需要在整个项目期间多次反复开展。

定义范围过程的输入输出及工具技术:[1]输入:(　　)、项目文件(　　)、项目管理计划(　　)、事业环境因素、组织过程资产[2]输出:(　　)、项目文件更新(　　)。[3]工具技术:决策(　　)、专家判断、(　　)、数据分析(　　)、人际关系与团队技能(　　)。

定义范围要点:[1]项目范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。[2]项目范围说明书描述要做和不要做的工作的详细程度，决定着项目管理团队控制整个项目范围的有效程度。[3]虽然项目章程和项目范围说明书的内容存在一定程度的重叠，但它们的详细程度完全不同。项目章程包含(　　);而项目范围说明书则是对(　　)的详细描述，这些组成部分需要在项目过程中渐进细化。

项目范围说明书内容:(　　);(　　);(　　);(　　)。<记忆:产品成果、验收责任。>

创建工作分解结构(　　):是把项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程。本过程的主要作用是为所要交付的内容提供(　　)。本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。

创建WBS过程的输入输出及工具技术:[1]输入:项目文件(　　)、项目管理计划(　　)、事业环境因素、组织过程资产。[2]输出:(　　)、项目文件更新(　　)。[3]工具技术:(　　)、专家判断。