受理员技师多选_在线真题试卷与模拟练习_受理员技师多选_考试宝

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2.45.第45题为鼓励社会企业投资建设充换电设施，国家特别提出，（）前暂免收基本电费。

客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前（）内，自动生成催办工单，直接派发至供电所或营业厅。（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》）

1.1.第1题以下选项对营业厅服务表情规范说明正确的是（）

不准违反首问负责制，接待过程中要做到（）：

1.3.第3题下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉（）

1.4.第4题公司基本礼仪规范的具体内容包含（）等。

1.5.第5题客户在供电所缴纳电费时作人员拒收现金，供电所员工以近期无户采取现金的方式缴费无钱找零为由告知客户只能刷卡缴费，引起客户投诉。以下哪些应变服务可有效避免投诉（）。

1.6.第6题某客户至当地营业厅缴费，发现电费未下发，经查询得知该户前期都是单月抄表，经系统抄表周期已调整为 “双月”，故当月未抄表发行，客户认为供电企业未告知擅自更改抄表周期（实际已在小区内部张贴通知单），造成客户需多次往返引发投诉。营业厅工作人员应做到（）可避免该类投诉发生。

1.7.第7题下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容（）

1.8.第8题国家电网公司科学发展的战略目标中，“服务优质”的基本内涵是( )。

1.9.第9题以下属于服务文明用语的是（）

1.10.第10题以下属于窗口服务使用忌语的是（）

1.11.第11题以下服务忌语是是属于推诿类的是（）

1.12.第12题当客户有投诉倾向时应如何处理（）

1.13.第13题在营业厅遇到无法独立解决的问题时应如何处理（）

1.14.第14题客户到营业厅某柜台咨询业务内容超出营业厅处理范畴，请问应如何处理（）

1.15.第15题必须明确客户目的，将客户语言转化为规范业务类型并和客户确认（）

1.16.第16题营业厅因供电、网络等故原因导致业务无法办理时应怎么办（）

1.17.第17题在营业厅遇到无法独立解决的问题的时候应当怎么做（）

1.18.第18题电价组成中属于电网企业经营性成本的是（）