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2——1.3平方米计算。
cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 电子客票购票、乘车、检票出现异常时，立即启动应急预 案，优先网上办理原则。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《电梯维护保养规则TS 梯的维护记录，及时归入电梯安全技术档案，并且至少保存 4年。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《电梯维护保养规则TS 位应当在依法取得相应许可后，方可从事电梯的维护工作。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《电梯维护保养规则TS 养规则是根据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设 备安全监察条例》制定的。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《特种设备使用管理规则TSG-2017》规定，首次定期检验 的日期和实施改造、拆卸移装后的定期检验日期，由使用单 位根据安全技术规范、监督检验报告和使用情况确定。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《特种设备使用管理规则TSG-2017》规定，特种设备作业 人员参加应急演练，掌握相应的应急处置技能。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《特种设备使用管理规则TSG-2017》规定，特种设备作业 人员应当取得相应的特种设备作业人员资格证书。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《特种设备使用管理规则TSG-2017》规定，特种设备安全 管理负责人是指使用单位最高管理层中主管本单位特种设备 使用安全管理的人员。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《中华人民共和国民法典》于2020年5月28日第十三届全国 人民代表大会第三次会议通过。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起实施。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 铁路安全管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 残疾军人乘坐境内运行的火车、轮船、长途汽车和民航班机 享受减收正常票价50%的优惠。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 由于不可抗力造成的行包损失承运人不承担赔偿责任。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 行包事故按其性质和损失程度分为三个等级。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 由于车站销售的食物造成旅客食物中毒的属于车站责任。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客人身伤害按程度分为3种。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 铁路电报按电报的性质和急缓程度分为5种。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路乘车证管理办法》规定，一次出差到一条线的几个 站，可填到最远站。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工因公出差、助勤、 开会、组织选派出入铁路院校、调转、搬家，在本管辖区段 内流动性生产（工作）、铁路院校组织学生生产实习等乘 车，均属因公乘车。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人 车不限次数。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 办理客运业务的车站，进行旅客列车(车底)摘挂作业时，旅 客上下和连挂作业可同时进行。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，发现旅客携带小猫 按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，发现旅客携带小猫 按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 旅客违章携带物品，在车内或下车站，对超过免费重量的物 品，其超重部分应补收二类包裹运费。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 持用伪造或涂改的车票乘车时， 除按无票处理外并送交三 等以上车站处理。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时， 必须在 通票有效期能够到达到站时方可办理。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、 车次、 座别 、 铺别乘车时，站、 车应尽可能安排。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 持通票的旅客中转换乘时， 应当办理中转签证手续。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客须按票面载明的日期、 车次、 席别乘车，并在票面规 定有效期内到达到站。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 卧铺票有效期可办理延长。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 佩戴胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下 边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置）。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 售票厅内黄色“一米线”宽度10厘米。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 售票厅内黄色“一米线”宽度15厘米。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 丢失学生证重新补办后，12个月内不售给学生票。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 对学生购票、进站、候车、上车实行应“四优先”。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训 、后考核、再上岗的原则”。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走天桥、 地道、平过道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严 禁钻爬车底，跨越车钩。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输管理规则》规定，电器化区段停站不冲洗车 皮，严禁攀登车顶作业。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输管理规则》规定，严禁摸黑开关电器设备， 防止触电。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室要提供饮用水、公 用水杯，公用水杯要一天一消毒，未经消毒的水杯不得供旅 客使用。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘 降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到 安全线内，确保人身安全。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定,旅客开始旅 行后如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还已收 票价与已乘区间票价差额,不收退票费。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《关于车票改签、退票有关事项的通知》规定,旅客开始旅 行后如因伤、病不能继续旅行要求退票时,经站、车证实,予 以退票,同行人同样办理。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在检票进 站前丢失实名制车票第五项规定持“挂失补车票”的旅客到站 后,须主动向出站口车站工作人员声明,并配合车站工作人员 进行查验。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第八条规 定,车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系 当地医疗急救机构或送就近医院抢救。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第八条规 定,车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客,应当及时联系 当地医疗机构或送就近医院抢救。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条 规定,列车向车站移交伤害旅客时,车站不得拒绝接收。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条 规定,对已经控制的违法、犯罪嫌疑人,应当及时移交车站铁 路公安派岀所。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条 规定,对已经控制的违法、犯罪嫌疑人,应当移交车站铁路公 安派岀所。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客优先购票、 优先进站、优先检票上车。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客运人员要维护好车站秩序，合理的使用天桥，地道。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客运人员迎送列车时，足靠安全线。不侵入安全线外，面向 列车方向目迎目送。以列车进入站台开始，开出站台为止。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客运人员迎送列车时，足靠安全线。不侵入安全线内，面向 列车方向目迎目送。以列车进入站台开始，开出站台为止。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播覆盖各服务处 所，具备无线小区广播和分区广播功能；音箱（喇叭）设备 设置合理、音响效果清晰。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车5日内恢 复旅行。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 定额票可按有效使用至到站。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 旅客指持有铁路有效车票的人。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名 章。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客在站内遗失物品时,帮助(或广播)查找;收到旅客遗失物 品及时登记、公告，登记内容完整，保管措施妥当，处置措 施合法。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 少数民族自治地区车站不可增加当地通用的民族语言播音。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制 帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正 中。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型，不剃光头。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应 将该成人旅客作为失信人。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客运人员走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时， 应打招呼后快步通过，夜间在卧车作业、走路、关门要轻。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答 。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰、音量 适宜、用语规范、内容准确，播放及时。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带 有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月， 不可跨年填写。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历 年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有 登记、有服务、有交接）。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚 恳道歉。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 发现可疑病人，必须就地隔离。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路客运运价规则》规定，运价不同的物品混装为一件 时，按其中运价高的计算。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 电子客票只能本人购买，不能代购。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 在客运站两侧应设有与站台长度相适应的栅栏或围墙。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客运输设备主要包括客运的车站、客技站和客运机车车辆 及其附属设施。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李运价 。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定 。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 迟交票款、运费、杂费时，应从应收该项费用之日起至付款 日止，每迟交一日，按迟交总额的0.5%核收运输费用迟交 金。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 迟交票款、运费、杂费时，应从应收该项费用之次日起至付 款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交 金。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李 包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供 的辅助作业，劳务及物耗等所收的费用。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提供 辅助作业所收的费用。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路客运运价规则》规定，“过轨运输”是指国家铁路与地 方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 附加票票价分为加快、卧铺、空调票票价。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 两名旅客可携带一件超大物品进站乘车。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到 站，均应积极为旅客办理，产生应补收时不补收。不收退票 费。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 因线路中断，退还票价时，按联合票价计算。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对 当时无力补票的进行教育后即可放行。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 因误售、误购或误乘时，在免费送回区间，旅客可自行下车 。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 车站对进站人员的车票、站台票、卧铺票经确认后加剪。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定 的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有 效期延长手续。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数可 留作下年使用。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划应优先安排。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 车票只能在承运人售票处购买。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 “中国铁路免费乘车证”由铁路运输企业制发和管理。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《客规》由铁路局负责修改、解释。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《客规》由国务院铁路主管部门负责修改、解释。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 发生旅客伤害事故时，旅客只能向处理站请求赔偿。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客流量较大的车站应设失物招领处。失物招领处对旅客遗失 物品只需登记造册。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明 佩带的枪支子弹。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭 持枪证明佩带的枪 支子弹。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 因承运人责任致使旅客退票时在到站，退还已收票价与已使 用部分票价差额。已使用部分不足起码里程按起码里程计算 。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 因承运人责任致使旅客退票时在到站，退还已收票价与已使 用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算 。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还全部票价，核收 退票费。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 退还带有“行”字戳迹的车票时，不予办理行李变更手续。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公 共秩序的人，对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面 做相应的记载，运输合同即行终止。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 主动补票或者经站、车同意上车补票的，只补收至前方下车 站的票款。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达 到站时，应根据新到站的里程，重新计算通票有效期。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、 铺别乘车时，站、车应尽可能安排。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票 。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，只核收 手续费。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 承运人应优先安排团体旅客；填发代用票时除代用票持票本 人外，每两人发一张团体旅客证。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输规程》规定，收货人要求支付违约金时，凭 行李票、包裹票在行李 包裹到达次日起10日以内提出。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输规程》规定，收货人要求支付违约金时，凭 行李票、包裹票在行李 包裹到达次日起15日以内提出。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 在不违反《客规》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体 情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行不需报国务院铁 路主管部门备案。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输规程》规定，时间以北京时间为准，从零时 起计算，实行24小时制。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业， 铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表 承运人。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时， 由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘 区间票价差额，并核收退票费。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 残疾军人票指供持有中华人民共和国有关部门颁发的《中华 人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察 证》人员购买的减价（特惠）车票。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票；开车 后，不予处理。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实 名制车票，但使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票不 受此限。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 学生票只发售二等座车票，按照二等座公布票价的75%计算 。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不核收 手续费。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 学生往返于学校与实习地点时，可以发售学生票。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际径路计算票 价。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 学生因退学可发售学生票。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻、方不压 圆，前头向上、标签向外，堆码整齐。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客流调查是编制旅客运输计划的基础。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 未成年人须由父母投保 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 售票室和列车内要配备保险柜，现金、支票和款袋随时入柜 加锁。并建立严格的值班和保管制度。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客违章将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在 列车通过台由旅客自行看管。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 因误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费 必须核收现金。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 车站售票处应向旅客公布售票时间。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 车站在核收或补收未固定票据的票价、运费和杂费时，填写 客运运价杂费收据。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 枪支和管制刀具属于危险品。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 在列车能力允许的情况下，直达特快列车的卧铺票可办理一 次改签。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后 办理变更，使用一张代用票，核收一次手续费。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所 致，应根据各自过错的程度分别承担责任。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅 客公告。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客可将宠物带入车内。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物 品，应不予存放。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 持票人员在车站候车室发生急病时，由铁路部门负责处理。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 无票人员在车站广场发生急病时，由地方民政部门处理。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《铁路旅客运输服务质量规范》分为车站和列车两部分。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 修改乘车区间的减价优待证，学校在修改处盖章方为有效。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票 。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履 行的义务之一。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞 讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为 和其他不文明、不礼貌言行。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、 准确，口齿清晰，运用请、您好、谢谢、对不起、再见等文 明用语。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 如遇旅游团体、部队拉练时使用的长度超过2米的旗杆时， 应告知负责人将旗杆置于水平状态后方可进入车站。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 在接触网线路上给机车、车辆上水时，必须先接水管，后开 阀门；拔下水管前必须先关阀门。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 遇雷雨天气，严禁在接触网下使用铁制伞。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 在《人规》中明确规定严禁在运行中的机车前后端坐卧。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 在电气化区段运行的机车、动车、车辆及自轮运转设备可以 攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有“电气 化区段严禁攀登”的警告标志。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 电气化铁路接触网停电检修时，禁止向停电区放行电力机车 及动车组。司机发现不符合此项规定时，应立即降下受电弓 并停车。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 电力线路、光电缆、管路等跨越电气化铁路施工时，须在接 触网停电并做好安全防护措施后进行。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 电气化铁路区段车站风雨棚、跨线桥、隧道等构建物应安装 牢固，状态良好，不得脱落。距牵引供电设备2m范围内不 得出现漏水、悬挂冰凌等现象。附挂在跨线桥、渠上的管 路，以及通讯、照明等线缆，须设专门固定设施，且安装可 靠，不得脱落。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 天桥、跨线桥靠近或跨越牵引供电设备的地方，须设置防护 栅网，栅网由所附属结构的产权或工程建设单位负责安设。 防护栅网安设“高压危险”标志，警示标志由供电设备管理单 位制作安装。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5m 高处均要设白底黑字“高压危险”并有红色闪电符号的警示标 志。禁止借助接触网支柱搭脚手架，必须借助接触网支柱登 高时，必须有供电专业人员现场监护。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 距牵引供电设备支柱及牵引供电设备带电部分5m范围以内 具备接入综合接地条件的金属结构应纳入综合接地系统；不 能接入综合接地系统的金属结构须装设接地装置，接地电阻 一般不大于10Ω。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 牵引供电设备支柱及各部接地线损坏，回流吸上线与钢轨或 扼流变连接脱落时，禁止非专业人员与之接触。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备 上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之 接触，应立即通知附近车站，在牵引供电4设备检修人员到 达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所 10m以外。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的支柱、接地 引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取安全措施 前，禁止与其接触，并保持安全距离。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线 路方向喷射，站车保洁不得采用向车体上部喷水方式洗刷车 体。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全 防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上 。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 电气化铁路沿线路内外各单位需组织学习本规则的相关内容 。电气化铁路相关作业人员每年至少进行一次安全考试，考 试合格后，方准参加作业。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 新建电气化铁路在牵引供电设备送电前15天，建设单位应 将送电日期通告铁路沿线路内外各有关单位。自通告之日 起，视为牵引供电设备带电，有关人员均须遵守本规则相关 规定。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 未取得隔离开关安全操作证的人员，严禁担当隔离开关操作 或监护工作。操作隔离开关时，隔离开关操作与监护人员均 须按规定穿戴好绝缘靴和绝缘手套。当发现隔离开关及其传 动装置状态不良时，严禁擅自修理。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 车务人员组织其它单位人员进入现场时，须提前向车站说明 情况，由车站派员或组织人员跟随并担当防护联系工作。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 严禁在机车车辆底下坐卧， 以及钢轨上、轨枕头、道心里 坐卧或站立。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 各候车室加强宣传旅客严禁携带“三品”进站上车。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 组织旅客检票时，要加强引导，防止发生拥挤秩序混乱或发 生人生伤害 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 客运人员需要经过平交道口时应设专人防护，防止发生事故 。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 班中从业人员作业时必须精力集中、严守两纪，认真执行安 全检查确认制度和呼唤应答制度，不准打闹、玩笑、阅读书 报、接打手机和做其他与本岗工作无关的事项。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 为旅客提供服务过程中使用文明用语，引导姿势正确，做好 帮扶工作，为旅客解答问题耐心，杜绝与旅客发生冲突。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 旅客乘降组织中遇突发客流，立即采取应急措施办法，确保 旅客安全顺利乘车。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 安全红线是安全生产中不可触碰的高压线，更是不可逾越的 行为界限。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 减轻高原反映应该不可急速行走或跑步，不要饮酒和吸烟， 多食蔬菜，适量运动，注意保暖。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 铁路交通事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故 、和一般事故。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 在站内行走应走车站固定行走线路，如，站台或线路两侧平 坦处。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 铁路作业人员牢固树立安全意识，“安全第一”的思想。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 在作业中严禁脱岗、串岗、私自替班换班，不得做与工作无 关的事情。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 特种作业人员必须持有操作证，方可以上岗。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 作业中按规定着装，正确佩戴防护用品，严格执行安全技术 操作规程。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 工作中坚守岗位，遵守纪律，不得做与工作无关的事情。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 电气化区段有接触网支柱、防护栅网上均设有“高压危险”警 示标志，不准在支柱、防护网上搭物件、攀登。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 在铁路线路及其邻近区域进行铁路建设工程施工，应当执行 铁路施工安全管理规定。 正确 错误 B简单 1 启 用 判 断 接发列车时应站在《站细》规定地点，随时注意邻线机车车 辆动态。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 横越停有机车车辆的线路时，应先确认该机车车辆暂不移 动， 然后在该机车车辆较远处通过。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 必须横越列车、车列( 组) 时， 严禁钻车。 应先确认该列车 、车列( 组) 暂不移动，然后由车辆通过台或两车车钩上越 过； 越过时勿碰开钩销，上下车时要抓紧蹬稳并注意邻线 有无机车车辆运行；经车辆通过台越过应从车梯上下车。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 严禁扒乘运行中的机车车辆，以车代步。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 严禁在运行中的机车车辆前面抢越。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 横越线路时，应一站、二看、三通过，注意左右机车车辆的 动态及脚下有无障外物。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 高原铁路从业人员，必须了解和掌握高原铁路健康防护知 识，做到“三知三会”。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 顺线路走时， 应走两线路中间， 作业人员及所携带的工具 不得侵入机车车辆限界， 并注意邻线的机车车辆和货物装 载状态。 严禁在道心、轨枕头上行走。 不准脚踏钢轨面、 道岔连 接杆、尖轨、辙叉心等。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 参加电气化作业人员必须参加电气化安全知识培训，并考 试，考试合格后方上岗。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 所有接触网设备，自第一次受电开始，在未办理停电接地手 续之前，均按照有点对待。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 高原从业人员进驻高原后，必须保证充分休息和睡眠，可从 事少量轻体力劳动和文体活动，注意预防 感冒、腹泻等常 见疾病。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《中华人民共和国安全生产法》规定，未经安全生产教育和 培训合格的人员，不得上岗作业。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 《中国铁路总公司安全管理规定》规定：按照旅客运输安全 有关规定，严格执行火车票实名购买、查验制度，公告禁止 携带物品种类及数量，加强对旅客及随身携带、托运行李物 品的安全检查，强化旅客乘降组织和联合检查，落实防火防 爆要求。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 作业人员横越线路时，除执行人身安全联控制度外，应一站 、二看、三通过，注意左右机车、车辆的动态及脚下有无障 碍物，具体动作要求为：横越每一股道时，必须先站稳，其 次眼看手指左侧方向，确认无机车、车辆移动，口呼“左无 来车”，然后眼看手指右侧方向，确认无机车、车辆移动， 口呼“右无来车”，最后看脚下无障碍物后，眼看并手指前 方，口呼“可以通过”后再快速越过该线路。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 医用口罩的使用方法：口罩颜色深的是正面，正面应该朝 外，而且医用口罩上还有鼻夹金属条。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 新型冠状病毒感染的肺炎防控措施：•标准预防措施；•空气 传播预防措施；•接触和飞沫预防措施：勤洗手，出门戴口 罩；•房间通风换气；•清洁、消毒：新型冠状病毒对热敏 感，56℃热水浸泡30 分钟、75%酒精、含氯消毒剂，氯仿 等脂溶剂均可有效灭活病毒。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 普通感冒和流感通常 1 周都可自愈， 但流感可能导致严重 并发症如肺炎、 心肌炎等。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 流感是怎么传染的呢？流感病人及隐性感染者为主要传染源 。 流感病毒主要潜伏在病人鼻涕、 痰和唾液中。 主要通过 空气飞沫传播和接触传播。 病毒可通过病人咳嗽、 打喷嚏 、 污染物的接触等方式传播给健康人。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 新冠肺炎与流感的鉴别主要依靠核酸检测等实验室检测方法 。 正确 错误 A简单 1 启 用 判 断 冬春季节是流行性感冒高发的时期， 很多人都容易在这个 时候中招。 新冠肺炎是今年重点防控的传染病， 有不少症 状和流感相似， 很容易被混淆。 但是两者潜伏期不同， 流 感的潜伏期较短， 只有 1-3 天， 而新冠肺炎的潜伏期较长 。 正确 错误 A简单 1 启 用 多 选 下列情况属于违章使用乘车证的是（ ）。 涂改 加添 转借 超过有效区间(　　)简单 1 启 用 多 选 当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施 时，除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得 再有（ ）。 候车旅客 固定设施 其他工作人员 可移动物品 ACD简单 1 启 用 多 选 旅客车票的起码里程为( )。 客票20千米 加快票100千米 卧铺票400千米 客票25千米 ABC简单 1 启 用 多 选 大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证 可享受半价( )。 软座客票 硬座客票 空调票 加快票 BCD简单 1 启 用 多 选 伤残军人半价票包括( )。 半价硬座客票 半价软座客票 半价加快票 半价空调票(　　)简单 1 启 用 多 选 20人以上( )相同的旅客为团体旅客。 乘车日期 车次 到站 座别(　　)简单 1 启 用 多 选 旅客乘坐非动车免费携带品( )。 儿童(含免费儿童)10千克, 外交人员35千克,其他旅客 20千克 每件物品外部尺寸、长、 宽、高之和不超过160厘 米。 杆状物品不超过200厘米; 重量不超过20千克。 超过规定的重量和长度时,按 事件物品加倍补收四类包裹 运费。 ABC简单 1 启 用 多 选 不允许旅客带进车站和列车的物品有( )。 动物 国家禁止运输的物品 能够损坏车辆的物品 气体打火机2个 ABC简单 1 启 用 多 选 “三知三有”中三有是指( )。 有登记 有服务 有证明 有交接 ABD简单 1 启 用 多 选 ( )属于“五主动”的内容。 主动迎送旅客 主动扶老携幼 主动介绍安全注意事项 主动征求旅客意见 ABD简单 1 启 用 多 选 客运职工在通过线路时，应走( )道。 天桥 地道 股道 平过道 ABD简单 1 启 用 多 选 铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括：( )。 中华人民共和国居民身份 证 港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证 护照(　　)简单 1 启 用 多 选 网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以( )的方式 通知购票人。 电话 短信 电子邮件 送票上门 BC简单 1 启 用 多 选 根据实名制办法，车票票面信息与有效证件信息不符的，( )。 不能进站乘车,不能退票 需到车站铁路公安制证口 办理临时身份证明 需经铁路公安部门核实身 份 不能进站乘车,可以退票 ABC简单 1 启 用 多 选 车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于( )。 购票 退票 中转签证 换票(　　)简单 1 启 用 多 选 自动售票机除购票外，一般还具有( )功能。 查询列车时刻表 改签 退票 换票 AD简单 1 启 用 多 选 铁路售票窗口POS机可受理( )收单行发行的所有银行 卡，以及其他银行发行的带银联标识的银行卡。 中国工商银行 中国农业银行 中国银行 招商银行(　　)简单 1 启 用 多 选 当车站突发客流高峰时，有关车站应立即用电话向客调报 告，应详细报告（ ）及相关情况等。 时间 客流来源 客流去向 车站旅客组织 ACD简单 1 启 用 多 选 灭火行动组接到扑救火灾命令后，按照（ ）的方法。 先抢救贵重物资、后抢救 其它物资 先控制、后消灭 先救人后救物 先重点后一般 ACD简单 1 启 用 多 选 线路中断，旅客可以要求（ ）。 在原地等候通车 返回发站退票 按照承运人的安排绕道旅 行 返回中途站退票(　　)简单 1 启 用 多 选 线路中断后，下列哪种车票可办理有效期延长（）。 客票 加快票 卧铺票 空调票 ABD简单 1 启 用 多 选 没有车票的人，在（ ）发生疾病或死亡时，由铁路部门负 责处理。 站台 广场 候车室 列车上 AD简单 1 启 用 多 选 车票票面主要应当载明( ) 。 发站和到站站名 座别、卧别 径路、票价 里程 ABC简单 1 启 用 多 选 下列（）原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任 。 不可抗力 承运人过错误造成旅客身 体损坏 旅客自身健康原因造成的 承运人证明伤亡是旅客故意 、重大过失造成的 ACD简单 1 启 用 多 选 因什么原因需送回时，承运人应免费送回。（） 误售 误购 坐过了站 误乘(　　)简单 1 启 用 多 选 当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，哪些不 办理转送。（） 危险品 国家禁止或限制运输的物 品 动物 食品(　　)简单 1 启 用 多 选 车站工作人员通过线路时，应怎么走。( ) 走天桥 走地道 走平过道 横越线路 ABC简单 1 启 用 多 选 铁路旅客运输安全检查管理办法规定，什么情况旅客需进行 安全检查。（） 进入车站范围内 在车站站房外划定的候车 区 加入检票进站的行列 旅客列车(　　)简单 1 启 用 多 选 重点旅客做到“三知三有”，其中“三知”内容包括。（） 知座席 知位置 知到站 知困难 ACD简单 1 启 用 多 选 铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括。（） 中华人民共和国居民身份 证 港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证 护照(　　)简单 1 启 用 多 选 网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以什么样的方式 通知购票人。（） 电话 短信 电子邮件 送票上门 BC简单 1 启 用 多 选 车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以办理哪些业 务？（） 购票 退票 中转签证 换票(　　)简单 1 启 用 多 选 根据实名制有关办法，哪些情况必须持有效身份证件原件 。？（） 购票 改签 退票 乘车 CD简单 1 启 用 多 选 铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时， 应立即向开来列车发出停车信号，并迅速通知就近( )人员 。 车站 供电 工务 电务(　　)简单 1 启 用 多 选 春运特点可以概括为（）。 时间性强 流量大 流量集中 不均衡(　　)简单 1 启 用 多 选 春运客流对象以（）为主。 打工流 民工流 学生流 探亲流 BCD简单 1 启 用 多 选 三等及其以上客流量较大的车站要增加学生售票窗口，对学 生（）实行“四优先”。 购票 托运 候车 上车(　　)简单 1 启 用 多 选 学生优惠票限于使用（）。 普通旅客列车硬座 普通旅客列车硬卧 动车组列车二等座 软卧 ABC简单 1 启 用 多 选 持（）可享受半价客票和附加票。 中华人民共和国伤残人民 警察证 参战民兵残废证 中华人民共和国残疾军人 证 革命工作人员残废证 AC简单 1 启 用 多 选 减价票包括（ ）。 儿童减价票 学生减价票 伤残军人半价票 卧铺票 ABC简单 1 启 用 多 选 凡20人以上（）、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅 客，即可发售团体旅客票。 车次 到站 座别 乘车日期(　　)简单 1 启 用 多 选 （）当年可购买一次学生优惠票 新生凭录取通知书 毕业生凭盖有院校公章的 学校书面证明 学生往返于院校与实习地 时 学生往返于家庭与实习地点 之间 AB简单 1 启 用 多 选 铁路旅客票价分为（ ）两大类。 硬座票价 客票票价 附加票票价 软座票价 BC简单 1 启 用 多 选 旅客基本票价构成的三要素：( )。 票价率与票价比例关系 运价率 票价里程区段 递远递减率 ACD简单 1 启 用 多 选 旅客车票中的附加票是指（）。 加快票 空调票 通票 卧铺票 ABD简单 1 启 用 多 选 车票票面主要应当载明（ ）卧别、票价、乘车日期、有效 期等内容。 发站 到站 径路 座别(　　)简单 1 启 用 多 选 铁路车站有关营业处所应有相应的（）和旅客须知等内容。 票价表 运价表 杂费表 时刻表(　　)简单 1 启 用 多 选 与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业,（）及与运 营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。 旅客 托运人 铁路车站 列车 CD简单 1 启 用 多 选 车站对进站旅客持用的（）经确认后加剪。 车票 市郊票 站台票 卧铺票 AC简单 1 启 用 多 选 旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达 到站。 日期、车次 时间 席别、 车厢号和席位号(　　)简单 1 启 用 多 选 旅客计划运输可分为：( )。 长远计划 节假计划 年度计划 日常计划 ACD简单 1 启 用 多 选 铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，（），精 神饱满，佩戴规定的（）。禁止浓妆艳抹、佩戴首饰。 仪容整洁 行为端庄 标志 胸卡 AC简单 1 启 用 多 选 客运人员在（），必须充分休息，保持精力充沛，。严禁在 接班前和（）饮酒。 接班前 接班中 作业中 工作中 AD简单 1 启 用 多 选 客运人员岗位消防安全“四懂、四会”中（ ）属于“四懂”内容 。 懂得本岗位的火灾危险性 懂得预防火灾的措施 懂得扑救火灾的方法 懂得逃生的方法(　　)简单 1 启 用 多 选 客运人员岗位消防安全“四懂、四会”中（ ）属于“四会”内容 。 会使用消防器材 会报警 会扑救初起火灾 会组织疏散逃生(　　)简单 1 启 用 多 选 客运人员对消防器材应做到（）。 会报警 知位置 知性能 会使用 BCD简单 1 启 用 多 选 《铁路人身安全标准》规定，不准在()坐卧或站立。 钢轨上 车底下 枕木头 道心里(　　)简单 1 启 用 多 选 《铁路人身安全标准》规定，严禁扒乘()，以车代步。 机车 车辆 行人 AB简单 1 启 用 多 选 严禁在运行中的()前面抢越。 机车 车辆 行人 列车 AB简单 1 启 用 多 选 顺线路走时，应走两线路中间，并注意邻线的()。 机车 车辆 货物装载状态 线路内白色垃圾 ABC简单 1 启 用 多 选 班前禁止饮酒，班中（ ）。 看电视 按规定着装 佩戴防护用品 吸烟 BC简单 1 启 用 多 选 严禁在道心、枕木头上行走、不准脚踏（ ）等。 钢轨面 道岔连接杆 尖轨 信号机 ABC简单 1 启 用 多 选 横越线路时，应（ ），注意左右机车车辆动态及脚下有无 障碍物。 一站 二看 三通过 四确认 ABC简单 1 启 用 多 选 旅客持什么票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按 照全价票价补收票价差额（）。 儿童票 学生票 残疾军人票 残疾证 ABC简单 1 启 用 多 选 哪些物品不得带入车内？（）。 国家禁止或限制运输的物 品 法律、法规、规章中规定 的危险品、弹药和承运人 不能判明性质的化工产品 。 动物及防碍公共卫生的物 品。 能够损坏或污染车辆的物品 。(　　)简单 1 启 用 多 选
通过线路时，应走天桥、地道、平过道，并严格执行什么？ （）。 一停 二看 二站 三通过 ABD简单 1 启 用 多 选 顺线路行走时，严禁在哪些位置行走？（）。 道心 两线路中间 枕木头 以上三种 AC简单 1 启 用 多 选 防寒工作应提前做好以下工作？（）。 对有关人员进行防寒过冬 教育并考试 对站、车设备进行防寒过 冬检查、整修,保证设备完 好 储备足够的防寒过冬材料 、燃料和工具,检修好除冰 雪用具和防冻防雪备品 组织好人员,及时清除冰雪。(　　)简单 1 启 用 多 选 铁路客运人员在工作中，应做到哪些？（）。 穿着规定的统一服装 禁止浓妆艳抹、佩戴首饰 浓妆艳抹、佩戴首饰 仪容整洁,精神饱满,佩戴规定 的标志。 ABD简单 1 启 用 多 选 车站应按区域或分片组织候车。对哪些旅客应组织提前进站 上车（）。 老 幼 病 残、孕(　　)简单 1 启 用 多 选 购买铁路乘意险使用的证件类型（）。 中华人民共和国二代居民 身份证 港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证 按规定可使用的有效护照(　　)简单 1 启 用 多 选 铁路乘意险的产品特色（）。 购买渠道多 购买费用少 保障额度高 保障范围广(　　)简单 1 启 用 多 选 拉萨站关于印发《普速旅客列车车门管理细化措施》的通知 [拉站技客2020﹙84﹚号]中规定客运人员要加强验票进站旅 客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响后旅客（）。 抢上 跨越股道 扒车 在站台奔跑 ACD简单 1 启 用 多 选 哪些属于客运运价（）。 旅客票价 行李运价 包裹运价 特定运价(　　)简单 1 启 用 多 选 青藏铁路公司客货营销部《关于重新规范互联网购票旅客进 站乘车管理的通知》[客货客管电2015﹙278﹚号]中规定车 站出站发现自称已在互联网上购票的旅客时，不得（）。 直接放行 凭手机短信放行 纸质车票放行 网站订单放行 ABD简单 1 启 用 多 选 广播所讲的三性是（）。 前瞻性 计划性 艺术性 针对性 BCD简单 1 启 用 多 选 客运电梯安全监督检查工作坚持的原则是（）。 安全第一 预防为主 节能环保 综合治理(　　)简单 1 启 用 多 选 凡20人以上满足哪些相同的条件时为团体旅客，即可发售 团体旅客票（）。 乘车日期 车次 到站 座别(　　)简单 1 启 用 多 选 车票（特殊票种除外）主要信息应包含发站和到站站名、车 厢号席位号席别、票价 车次 乘车日期和开车时间 有效期 旅客身份证件信息(　　)简单 1 启 用 多 选 哪些旅客，站、车可以不予运送？（）。 患有烈性传染病 严重精神障碍 醉酒 疾病旅客 ABC简单 1 启 用 多 选 火车票学生优惠卡内需载明学生姓名（） 有效身份证件号码 优惠乘车区间 入学日期 优惠乘车次数(　　)简单 1 启 用 多 选 哪些情况可以发售学生票（）。 学生往返于家庭与院校之 间 学生因休学、转学、退学 时 学生往返于院校与实习地 时 学生往返于家庭与实习地点 之间 AD简单 1 启 用 多 选 因什么原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时， 车站可视实际需要延长通票的有效时间（）。 误售车票 晚点 停运 列车满员 BCD简单 1 启 用 多 选 发生线路中断旅客要求退票时（）。 在发站退还全部票价。 空调列车因空调设备故障 在运行过程中不能修复时, 应退还未使用区间的空调 票价。 因违章加收的部分和已使 用至到站的车票不退。 在中途站退还已收票价与已 乘区间票价差额,不收退票费 。 ACD简单 1 启 用 多 选 发生线路中断旅客要求退票时，哪些情况不退（）。 卧铺票 因违章加收部分 已使用至到站的车票 附加票 BC简单 1 启 用 多 选 因什么原因需送回时，承运人应免费送回（）。 误售 误购 坐过了站 误乘(　　)简单 1 启 用 多 选 为了确保广大旅客的人身健康和安全，对什么样的旅客，站 、车可以不予运送（）。 身体不健康的旅客 烈性传染病患者 精神病患者 健康状况危及他人安全 BCD简单 1 启 用 多 选 当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，哪些不 办理转送（）。 危险品 国家禁止或限制运输的物 品 动物 食品(　　)简单 1 启 用 多 选 铁路旅客运输安全检查管理办法规定，什么情况旅客需进行 安全检查（）。 进入车站范围内 在车站站房外划定的候车 区 加入检票进站的行列 旅客列车(　　)简单 1 启 用 多 选 重点旅客做到“三知三有”，其中“三知”内容包括（）。 知位置 知到站 知困难 知座席 BCD简单 1 启 用 多 选 铁路互联网售票可使用的有效身份证件包括（）。 中华人民共和国居民身份 证 港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证 护照(　　)简单 1 启 用 多 选 网站确认购票交易成功后，将所购车票信息以什么样的方式 通知购票人？（）。 短信 电子邮件 送票上门 电话 AB简单 1 启 用 多 选 车站铁路公安制证口出具的临时身份证明可以用于？（）。 购票 退票 中转签证 换票(　　)简单 1 启 用 多 选 新版《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员接送列车 有何规定？（）。 迎送列车时,足靠安全线, 不侵入安全线外,面向列车 方向目迎目送, 以列车进入站台开始,开出 站台为止。 以列车进入出站信号机为止 ABC简单 1 启 用 多 选 办理客运的车站主要设施应包括什么？（）。 站房 股道 站场 站前广场 ACD简单 1 启 用 多 选 《铁路客运运价规则》所指客运运价包括哪些。 旅客票价 行李运价 包裹运价 杂费 ABC简单 1 启 用 多 选 根据实名制有关办法，（ ）时必须示有效身份证件原件。 购票 改签 挂失补 乘车 CD简单 1 启 用 多 选 为维护（）的合法权益制定《铁路客运运价规则》。 承运人 旅客 托运人 收货人(　　)简单 1 启 用 多 选 通过铁路互联网购票交易成功后，所购车票信息将以（ ） 的方式通知购票人。 电话 短信 电子邮件 送票上门 BC简单 1 启 用 多 选 列车晚点超过30min，应向旅客道歉，有条件的车站应提供 （ ）。 实时电子显示 电话 语音系统查询 专人解答 ABC简单 1 启 用 多 选 办理客运的车站主要设施应包括（）。 站房 股道 站场 站前广场 ACD简单 1 启 用 多 选 “过轨运输”是国家铁路与（）间的相互运输。 铁路 地方铁路 合资铁路 特殊运价区段 BCD简单 1 启 用 多 选 车站铁路制证口出具的临时身份证明可以用于（ ）。 购票 退票 中转签证 换票(　　)简单 1 启 用 多 选 旅客可通过（ ）购买动车组车票。 客票代售点 电话订票 铁路互联网 铁路自动售票机(　　)简单 1 启 用 多 选 《铁路客运运价规则》所指客运运价包括（）。 旅客票价 行李运价 包裹运价 杂费 ABC简单 1 启 用 多 选 《铁路客运运价规则》是计算国家铁路的( )运输费用的基本 依据。 旅客 行李 包裹 杂费 ABC简单 1 启 用 多 选 线路中断，旅客可以要求（）或按照承运人的安排绕道旅行 。 在原地等候通车 返回发站 中途站退票 要求赔偿 ABC简单 1 启 用 多 选 客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李 包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供 的( )等所收的运费。 辅助作业 劳务 物耗 服务 ABC简单 1 启 用 多 选 “过轨运输” 是国家铁路与（ ）间的相互运输。 铁路 地方铁路 合资铁路 特殊运价区段 BCD简单 1 启 用 多 选 车站铁路制证口出具的临时身份证明 可以用于（ ）。 购票 退票 中转签证 换票(　　)简单 1 启 用 多 选 灭火行动组接到扑救火灾命令后，按照（ ）的方法。 先抢救贵重物资、后抢救 其它物资 先控制、后消灭 先救人后救物 先重点后一般 ACD简单 1 启 用 多 选 旅客 可通过 （ ） 购买动车组车票。 客票代售点 电话订票 铁路互联网 铁路自动售票机(　　)简单 1 启 用 多 选 《铁路客运运价规则》 所指客运运价包括（ ）。 旅客票价 行李运价 包裹运价 杂费 ABC简单 1 启 用 多 选 办理客运的车站 主要设施 应包括（ ）。 站房 股道 站场 站前广场 ACD简单 1 启 用 多 选 《铁路客运运价规则》 所指 客运运价 包括（ ）。 旅客票价 行李运价 包裹运价 杂费 ABC简单 1 启 用 多 选 《铁路客运运价规则》 是计算国家铁路的( )运输 费用的 基本依据。 旅客 行李 包裹 杂费 ABC简单 1 启 用 多 选 线路中断 ， 旅客可以要求（ ）。 在原地等候通车 返回发站退票 按照承运人的安排绕道旅 行 返回中途站退票(　　)简单 1 启 用 多 选 办理 客运 的车站主要 设施 应包括（ ）。 站房 股道 站场 站前广场 ACD简单 1 启 用 多 选 发生线路中断旅客要求退票时。如何办理？（） 在发站退还全部票价。 在中途站退还已收票价与 已乘区间票价差额,不收退 票费。 空调列车因空调设备故障 在运行过程中不能修复时, 应退还未使用区间的空调 票价。 因违章加收的部分和已使用 至到站的车票不退。 ABD简单 1 启 用 多 选 发生线路中断旅客要求退票时，哪些情况不退。（） 卧铺票 附加票 因违章加收部分 已使用至到站的车票 CD简单 1 启 用 多 选 电话订票的有效身份证件种类？中华人民共和国居民身份证 （含中华人民共和国临时居民身份证），中华人民共和国护 照；（）；外国人永久居留身份证，外国人护照。 中华人民共和国港澳居民 居住证 中华人民共和国台湾居民 居住证 港澳居民来往内地通行证 台湾居民来往大陆通行证(　　)简单 1 启 用 多 选 《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员迎送列车时， （）。 足靠安全线 不侵入安全线外,面向列车 方向目迎目送 以列车进入站台开始,开出 站台为止 以列车进入出站信号机为止 ABC简单 1 启 用 多 选
发生哪些行为时，应当补收票款？
160 1月10日 2月10日 AC简单 1 启 用 多 选 新冠肺炎日常防控要点有（ ）。 勤洗手 保持良好的呼吸道卫生习 惯 增强体质和免疫力 保持环境清洁和通风(　　)简单 1 启 用 多 选 关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（） 。 站台票1元/张 货签票0.25元/个 安全标志费0.20元 在装运前行李、包裹变更手 续费5元/票次(　　)简单 1 启 用 多 选 对（）车票、（）及（）暂不提供变更到站服务。 直达票 已改签 团体票 通票 BCD简单 1 启 用 多 选 国铁集团客运部《关于进一步规范动车组广播工作》的通知 客运基础广播中一站三报包括（）、（）、（）。 预报 通报 确报 速报 ABC简单 1 启 用 多 选 国铁集团关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知， 现金事故包括（）、（）、（）。 现金丢失 被盗 被抢劫 湿损 ABC简单 1 启 用 多 选 （）是合同或者合同的组成部分。 旅客车票 行李票 包裹票 货物运单(　　)简单 1 启 用 多 选 关于口罩的选择，以下哪种适合预防新型冠状病毒使用（ ）。 纸质口罩 一次性医用口罩 医用外科口罩 N95防护口罩 BCD简单 1 启 用 单 选 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，大站售票，旅客购票 平时窗口排队不超过（ ）。 10人 15人 20人 25人 C简单 1 启 用 单 选 禁止吸烟的场所内不得设置（ ）广告。 服装 药品 烟草 宣传 C简单 1 启 用 单 选 （ ）为餐车的符号。 YL(　　)启 用 单 选 发电车的标记为（ ）。 K 启 用 单 选 青藏铁路北起青海省西宁市，经格尔木至西藏拉萨市，是世 界上海拔最高的铁路，又是世界上（ ）高原铁路。 唯一的 设备最好的 隧道最多的 最长的 D简单 1 启 用 单 选 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（ ）。 通过 不经过 终到站 不办理客运业务 A简单 1 启 用 单 选 全路有（ ）个铁路局（公司）及集团公司。 18 19 20 21 A简单 1 启 用 单 选 新版铁路乘车证的票种有：（ ）。 3 8 9 10 C简单 1 启 用 单 选 填发（ ）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片， 并加盖填发单位钢印。 临时定期 全年定期 就医 探亲 B简单 1 启 用 单 选 铁路职工持用探亲乘车证准乘（ ）。 除国际列车外的各种旅客 列车 国际列车 除国际列车、旅游列车外 的各种旅客列车 旅游列车 C简单 1 启 用 单 选 铁路临时定期乘车证的最长有效期为（ ）。 1个月 2个月 3个月 4个月 C简单 1 启 用 单 选 车站发生火灾，火势较大难以扑救时，必须迅速拨打（ ） 电话报警和车站报警电话。
120 119 114 C简单 1
30 40 50 C简单 1
20 25 50 D简单 1
110 120 100 D简单 1
100 150 120 C简单 1
70 85 80 A简单 1
5 6 1 B简单 1
150 180 350 C简单 1
180 120 100 B简单 1
15开车）平凉站开车后，发现一旅客持石嘴山－宝鸡
5元 190元 185.5元 170.5元 A简单 1
2元 106元 101.2元 103.2元 A简单 1
15 20 30 D简单 1
2 3 4 B简单 1
2 3 4 D简单 1
1 2 3
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