问题：

1）假设您是该旅游景区的营销总监，请根据上述所列旅游景区的区位与自身条件，学习和应用“决策理论”与“决策方法”（初级）知识，就采用一种最为合适的“植入式营销模式”进行多元表征和决策设计。

2）说明如此设计的理由。

背景与情境：鼓浪屿是闻名中外的岛屿，是中国最美的城区之一。然而，在旅游开发过程中，如何协调居民和旅游者的关系，亦即如何协调主客关系，一直是鼓浪屿管委会面临的一个难题……

       利用所学知识，结合案例阐述旅游体验中主客交往有哪些特点和模式？

背景与情境：一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店，第一次入住时，良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时、几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。那天早上，在他走出房门准备去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位吗？”……

依据有关旅游者忠诚度影响因素及营销策略的知识，结合案例内容，分析东方酒店采取了哪些营销措施？这些措施对应了哪些影响因素？

背景与情境：2014年12月11日晚，在一架曼谷飞南京的航班上，两名中国乘客闹事导致飞机返航。涉事乘客安徽阜阳籍张某、江苏南京籍王某登机后，因要求空服人员将两人座位调换到一起，虽经调换，但耽搁时间造成张、王二人不满。该航班为廉价航班，机上不提供免费餐饮，客人点餐需自费。在航班飞行途中，张某取出随带的方便面用餐时，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，在空服为其提供热水后，张某仍与空服发生言语冲突，并将泡好的方便面泼向该空服。事情发生后，组团社领队熊某某离当事人后面10排远的座位上赶到前面，与其他游客一道进行劝解，张、王仍激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁空服人员。因事态迅速扩大，恐危害航空安全，机组立即决定飞机中途返航，飞机落地后，张、王二人及另两名需要协助调查人员无锡籍游客高某、吴某某被泰国警方带走。……

问题：

1）本案例所涉及的现象是否涉及伦理与道德议题？如有，具体有哪些？

2）这一事件将对中国出境旅游者以及中国的国家形象造成哪些影响？