下列不属于 7Ｐs的是（ ）。

根据服务利润链理论，服务企业获利能⼒的强弱主要是由（ ）决定的。

在服务质量差距模型中，企业实际提供的服务与其宣传的服务之间的差距属于（ ）。

根据有形展⽰的性质，快递公司与服务⼯作有关的有形展⽰是（ ）。

以下产品中，具有较强的可搜寻特性的是（ ）。

下列不属于服务的特征的是（ ）。

顾客⼊住酒店希望有接机服务，这属于（ ）。

宾馆为顾客提供精美的电⼦磁卡房间钥匙，⽤后顾客可留作纪念，这属于（ ）。

以下活动中不属于服务⾏业的是（ ）。

下列不属于核⼼展⽰的是（ ）。

在顾客评价服务质量的五⼤维度中，（ ）是指企业对其顾客所给予的关⼼和个性化的服务。

美国《 哈佛商业评论》 杂志发表的⼀篇研究报告指出，多次光顾的顾客⽐初次登门的顾客可多为企业带来20 %的利润，当市场占有

率达到50%以上时，重复购买和更新购买会⼤⼤超出⾸次购买的数字。失去20%的⽼顾客意味着带⾛80%的市场。这说明（ ）。

服务与有形产品之间最基本的差别是（ ）。

理发厅的卫⽣状况属于（ ）。

服务需求与服务企业⽣产能⼒难以匹配的主要原因是服务的 （ ）。

在服务⾏业最突出的促销特征之⼀是（ ）。

服务企业为满⾜顾客需求，进⾏服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三⾓形中属于（ ）。

关系营销的核⼼是（ ）。

导致服务感知质量差距直接的原因包括（ ）。

顾客对服务的期望，按期望的⽔平⾼低，可分为（ ）。