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民航服务是发生于顾客与服务人员、商品的实体资源及服务提供者的系统之间的相互作用的一系列活动,其具有( )基本特性。
我国民用机场服务质量标准的一级指标包括通用服务质量及( )。
绝大多数机场在满足可容纳一定规模的旅客流量的同时,还需要在机场附近为( )机构提供相应的办公室和工作场所。
航站楼运控中心(TOCC)的主要岗位有( )。
进出机场人员主要由( )构成。 A进出港航空旅客及其迎送人员 B机场的工作人员 C利用机场枢纽换乘的乘客 D市区到机场沿线居民
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