旅游接待业CRM的管理理念是（  ）

（ ）就是针对旅游接待企业的各组目标顾客，实施顾客关怀，拉近与顾客的关系，提高顾客满意度，从而留住和发展顾客。

旅游接待业中的有形产品的质量通常指“硬件”,如旅游目的地的( )和服务环境的质量。

旅游接待业CRM发展的动力因素是（ ）

CRM的内涵：

旅游接待业服务质量管理的客体主要分为三个部分，即（ ）、（ ）、（ ）。

旅游接待业的（ ）体现和（ ）的实施离不开旅游接待业无形产品的精心打打造。

旅游接待业有形产品质量管理的关键在于（ ）、（ ）与（ ）

旅游接待业服务质量的特点是