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《国家电网公司供电服务规范》中规定：办理客户用电业务的时间和办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《供电营业规则》第六十九条规定：“引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在( )日内恢复供电。

《供电营业规则》第六十七条规定：对重要客户和高危企业停限电，停(限)电通知书”在送达客户时要履行签收手续，客户拒绝签收的应采用( )等措施，防范法律风险。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《供电营业规则》第六十七条规定：在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送( )。

( )是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反( )，推诿、搪塞、怠慢客户。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为( )、重大、重要、一般四个等级。

遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是( )。

下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是( )。

反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。

供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的( )知识和专业技能。

《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示( )标牌。

《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的( )表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和( )牌。

“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中( )方面的具体要求。

言谈举止的具体要求是( )。

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是( )，对沟通的要求是冷静、理智、策略。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。

当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是( )。

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