机动车检测工_在线真题试卷与模拟练习_机动车检测工

【南宁】电阻是线性元件对【南宁】检查( )时需要使用举升机或将车轮架起C:电机启动是否正常D电机是否异响【南宁】机动车号牌是准予机动车上路行驶的法定标志，其号码要与( )上的号牌号码...A机动车行驶证【南宁】按照我国的传统划分，汽车由底盘、车身、发动机和电气设备四部分组成.对【南宁】最早的纯电动车使用的是下列哪种电池()。B铅酸电池【南宁】电流的瞬时作用引起的心室纤维性颜动，呼吸可能持续()分钟。如不及时抢救0 市A2～3 【南宁】可用于滤波的元器件有()。C电感D电容【南宁】电池系统插接件的异常现象包括()A松动B脱落C变形D腐蚀【南宁】如果发动机冷却液闻起来有机油或是汽油味，说明(B发动机汽缸垫损坏【南宁】磁芯电感与空芯电感相比，电感()B大【南宁】车辆在行驶过程中若转向系统发生故障，EPS控制器会将故障信号发送至整车控制..对【南宁】同步电机与异步电机的主要区别在于()。C电机转速与旋转磁场转速相等【南宁】电感器按照工作性质可分为()。A天线线圈B振荡线圈C扼流线圈D陷波线圈【南宁】按国际GB9417-88《汽车产品型号编制规则》中规定的国产汽车产品分为轿车对【南宁】下列哪一项不属于新能源汽车()。B柴油驱动汽车【南宁】电池系统检查时，需确认动力电池系统基本数据包括(A电池厂家B电池型号C电池额定电压D电池额定容量/能量【南宁】标有4k6的电阻阻值为4.6kΩ.对【南宁】热敏电阻按照温度系数不同分为正温度系数热敏电阻器和负温度系数热敏电阻对对【南宁】“车辆识别代号(　　)编码”由一组字母和阿拉伯数字组成，共18位，它是识别 .对【南宁】影响汽车经济使用寿命的因素有()D汽车的损耗、使用强度、使用条件、国家能源和环保政策【南宁】下列电池中属于成本较低的是()。A铅酸蓄电池【南宁】正弦量的表达形式有()A三角函数表达式B向量图C复数【南宁】依据国际GB/T37300.1-2001的统一规定，将汽车分为汽车、挂车和汽车列车三大.对【南宁】电阻按阻值特性可分为()。A固定电阻B可调电阻C敏感电阻【南宁】汽油机汽车排气颜色为黑色，说明混合气过浓或是点火时刻过迟，造成燃烧不完全..对【南宁】从车辆VIN中我们不可以识别出的信息是( )。A发动机排量【南宁】车钥匙置于On档时，使用万用表测得的铅酸蓄电池两端电压实际上是( )。D DC/DC输出电压【南宁】电感线圈中产生的自感电动势总是() C阻碍线圈内原电流的变化【南宁】轻型载货车是指厂定最大总质量大于 1.8 吨，小于等于()的载货车D阻碍线圈内原电流的变化【南宁】发动机总速不良包括总速过高、总速过低、总速抖动等。对【南宁】兆欧表的接线柱“L”接的被测物的哪个位置()。A导体部分【南宁】电流的四大效应包括:热效应、( )、光电效应以及电流化学效应。B磁效应【南宁】以下不属于气门传动组组成部分的是()。C气门导管D气门【南宁】《机动车运行安全技术条件》规定，车轮横向和径向摆动量，小型车不大于() D8mm 【南宁】某汽车型号CA1094，其车辆类别代号和主参数的含义为()A货车总质量9吨【南宁】电感器一般由()组成。A骨架、绕组B屏蔽罩C封装材料D磁心或铁心【南宁】新能源客车的核心模块是()。A电控B电动机C电池【南宁】电动机通电时()电机会转动 D因为电磁场作用【南宁】电阻串联时，总电阻值等于各电阻值之和。对【南宁】PTC加热器没有与高压附件线束直接相连。对【南宁】前照灯检验主要检测车辆配备前照灯的()。A数量B照射位置C发光强度D配光性能【南宁】压敏电阻的电压与电流呈非线性的关系。对【南宁】要点燃可燃混合气，需要火花塞产生电火花的( )A适时B准确C持续D可靠地【南宁】以下不属于缸内直喷控制方式的是( )。C快速燃烧D分层燃烧【南宁】以下不属于起动系统的组成部分是()C点火线圈D发电机【南宁】发动机的动力性指标主要是指C有效功率与有效转矩【南宁】在何种输入情况下，“与非”运算的结果不是逻辑0 ,A全部输入是0 B任意输入是0 C仅一输入是0 【南宁】轿车汽油机的压缩比一般在( )范围内。A8-11 【南宁】驱动电机和控制器安全接地检査属于二手车纯电动乘用车检查环节中的( )。B电机及控制器【南宁】制冷系统工作时，制冷剂会以固体和液体的形态在系统内循环流动。( )对【南宁】汽车经济使用寿命的量标有( )。D规定使用年限、行驶里程、使用年限、大修次数【南宁】从车辆VIN码中可以获得的信息有()。A生产国家、生产厂家B装配工厂C品牌名称D发动机型号【南宁】静态检查主要包括()A车身B发动机舱、驾驶舱C启动系统D底盘南宁】触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，下面切断的方法不正确.D拽住触电者手臂快速拖开【南宁】下列()是生活中使用最多的电池。B化学电池【南宁】评价制动性能的指标主要有制动距离、制动减速度和制动力，对【南宁】光电式曲轴位置传感器由()组成。A转盘B发光二极管C光敏二极管D放大器【南宁】发动机的经济性能指标是()B百公里油耗【南宁】点火系统中，火花塞产生电火花的要求是( )。A适时B准确C持续D可靠地【南宁】不同品牌的冷却液以及新旧冷却液可以混合使用。()错【南宁】高压控制盒快充高压插件共设有()道机械锁止机构。C3 【南宁】通过人体的电流越大危险性越大，根据人体状态，可将通过的电流分为三个逐级提...A感知电流—摆脱电流—室颤电流【南宁】一个灯泡通过一个粗导线绕成的线圈与一交流电源相连，如果将一块铁插进线圈之...B变暗【南宁】下列信息不属于车型标牌记录内容的是()C车身总长度【南宁】在温度一定的条件下，电阻元件的电阻值与()成反比。B横截面积【南宁】热线式空气流量计的基本构成包括()。A白金热线B温度补偿电阻C控制电路D壳体【南宁】发动机启动时，向起动机、点火系及其它用电设备供电的是()B蓄电池【南宁】放电指的是将动力蓄电池系统调整至车辆所能达到的最低 SOC;或者使用放电设...C30分钟【南宁】电动车辆的减速器一般采用可变速比的减速器。( )错【南宁】电喷车出来后，使得化油器车发生贬值，这种贬值是()。A功能性贬值【南宁】采用( )读取电机系统数据，无电机系统故障报警。B电脑解码器（整车诊断仪）【南宁】一般用作整流二极管的是()二极管C面接触型燃油泵供给的燃油量要与发动机要求的最大喷油量相等，以便在各种行驶工况下保持固定的.错使用空调或转向时不会引起发动机总速不稳，错下列做法不正确的是0)A客户到店后，A服务接待不做自我介绍的C如客户活动区域在市区外，则拒绝提供修车服务客户细分是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要的管理工具。对客户永远是对的，我们不能去教育客户应该如何接受服务错汽车组合运用的方式有三种分别为:瞬间媒体与长效媒体组合、视觉媒体与听觉媒体组合、对在客户等待期间，如果维修技师发现有新增的维修项目，或者客户在等待过程中有了新的需.对电子点火系一般应具有80-100mJ的火花能量，起动时应产生高于100m]的能量对脉冲型二次空气喷射系统:利用()的脉冲江新鲜空气吸入排气系统。C排气压力对于顾客价格异议的处理，可以采用()。A安全利益法B价格分解法C总体计算法D补偿法下列属于客户满意因素的价值因素的有()A价格合理C品牌价值D服务差异下面输出模拟信号的传感器是:A水温传感器燃烧最大压力出现在上止点后10-15°时，发动机的输出功率最大。对接车环节是服务接待与客户的首次直接接触。对流入气缸的空气量是根据进气压力传感器直接测量的。错拔下油压调节器上的真空管，燃油压力会提高, 对宽型氧传感器即老式氧传感器，简称为氧传感器错汽车服务营销包括售前服务、售时服务、售后服务, 对在顾客需求分析阶段，顾客期望:0) A了解顾客车辆的维修历史电子点火系一般应具有( )mj的火花能量，起动时应产生高于100m]的能量 B8~100 服务车辆修理完毕，陪同顾客取车，需要提醒顾客的内容中包括下列哪项?A下次维护保养的时间B24小时顾客服务热线的号码C确认合适的跟进时间和喜好的联系方式宽型氧传感器能检测空燃比的范围是(D11.1-23.1 顾客的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责;服务接待可以不参. 错客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务错汽车售后服务过程中，服务的可见部分多数情况下是由()传达给客户的。B服务接待服务前台代接电话应注意的事项包括() A尊重对方隐私B代接内容记录准确C及时向被代接人传达主动预约和服务优惠活动是削峰填谷、管理客户需求的有效措施对客户满意包括以下哪些函数( )A品质B价值C服务服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统，服务传递系统和0)。C服务营销系统 “服务核心过程”就是服务过程的重组。错当发动机转速低于约()时，VSV断电: C4100rpm 对初次来店维修的不安客户，需要服务前台进行必要语言安抚，对

S企业在预知的服务需求高峰到来之前需要召集资源做好应对准备，必要时要主动采取削..对车辆到达后服务顾问在环车检查时不需要做的防护是(　　)。C翼子板业务接待在接待客户时，应对车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额.对在维修服务过程中，服务接待要随时査看维修进度，了解客户需求，以便为客户提供相应的..对活动业绩评估的检查法就是对促销前、促销后进行各项工作检查，错冷却温度越低，总速越低。错下列哪项属于第三者责任险的附加险(　　) B车上人员责任险凸轮轴位置传感器和曲轴位置传感器都属于相位传感器, 对当发动机低、中转速时，控制阀关闭，有缩短进气歧管长度相同的效应。错脉冲型二次空气喷射系统主要由二次空气控制阀、二次空气电磁控制阀等组成. 对下列说法正确的是(　　) C驾驶室内部的清洗不在清洗范围之内。 FORD数字式进气歧管绝对压力传感器产生的频率随着进气歧管真空度的变化而变化，在没….. D160Hz 当混合气的实际空燃比大于理论空燃比，排气中氧含量多，锆管内、外侧氧浓度差小，两铂... B 0V 轻微的爆震可以改善燃油消耗率和动力性。对热线式空气流量传感器:利用(　　)原理，使热线电阻温度与进气温度的差值保持恒定。 B惠斯顿电桥平衡喷油器驱动电压一般为10V~14V。错压电式爆震输出数字信号的传感器是输出的信号是: C模拟信号爆震传感器检测到爆震时， A延迟点火正时下列哪项不属于接待环节的要求?(　　) C进行常规检查在客户体验中，服务中等待时间比服务前等待时间过的慢错服务接待在向客户说明维修服务的流程时，其内容包括(　　) A鼓励客户电话预约C鼓励客户电话预约如果没有高压火花或火花很弱，不能说明点火系统有故障错以下哪项不属于来电客户登记表的内容。 D车架号业务接待被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作? A确认每一项都修复在给客户拨打电话前，先了解客户及其车辆的详细情况:客户姓名、车型、交车日期等。对服务顾问终检时，可以按照主驾驶位置、发动机舱、副驾驶位、右侧后排、行李箱、左侧.. 错当客户提车离厂后，维修企业应在(　　)日之内进行跟踪回访。 B 3 按废气再循环的控制方式可分为机械式和(　　)式。 B电子控制有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做.. B提议将车立即送到本服务站推行预约服务可以(　　)。A缩短用户等待接待的时间B合理分流业务量，错开维修高峰时间C事先做好维修准备工作缩短维修时间D减少维修成本和提高工位利用率空气泵型二次空气喷射系统:使用(　　)使新鲜空气进入排气系统, B空气泵 CSl是客户满意度指标的缩写, 对为了防止发动机停转时，供油压力突然下降而引起燃油倒流，在燃油泵出油口安装了(11 B止回阀在用户满意度调查CSS中，如果受访用户的亲朋好友在下列哪些单位工作时，不属于调查范..A市场研究咨询公司B广告公司C汽车生产企业D汽车销售.维修企业接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该(　　) A询问客户来店意途B仔细倾听客户的报C认真记录客户描述的故障情况D复述客户描述的故障无论是哪一类维修项目，服务接待只能向客户推荐，而决定权在客户，服务项目只有通过客.对著名管理学家杜拉克认为，企业高层管理者的首要任务是。 D制订和实施战略如果火花塞表面有大量潮湿汽油，说明气缸中已出(　　)现象，这也会造成发动机不能起. B淹缸可变进气器官长度的进气歧管是由ECU、节气门位置传感器、VSV、执行器等原件构成。对发动机在总速工况下，节气门开启，从节气门缝隙和总速旁空气通道进入空气。错当点火开关打开后，ECU将控制燃油泵工作(　　)，以建立必须的油压。此时若不起动发... C2~5s 模拟式进气压力传感器的输出特性图是一条方波。错汽车三包是指经营者对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。错影响车间工作分配的因素主要有技师效率问题、设备是否完好、是否有维修工位对 KPI指标指的是(　　)。 B关键客户以下关于汽车服务企业维护客户关系的目的说法不正确的是 C提升企业形象服务顾问在维修接待过程中，需要掌握车辆整个维修的(　　) A维修的项目B维修的进度C配件供应情况D维修人员汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为(　　) A车辆行驶20000公里或100日实际是一个汽车故障电脑诊断仪(　　)，用于与(　　)的通讯并进行相关的故障诊断 A汽车电子系统EC 在总速运转时，如使用的电器负载增大到一定程度，蓄电池电压就会降低。对气门重叠时间长，排气就越彻底，进气就越充足。对燃油压力调节器，工作不良时应进行更换，可以直接拆卸，错在客户的车辆进厂时，一定要将完成维修的时间告诉客户对在发动机冷态和开环状态工作时，由于催化式排气净化器不够热，能使用额外空气错滑动电阻上任何一点的电压值都与节气门开启的角度成比例，该电压就是节气门位置传感器.对不明原因的等待时间比可以理解的等待时间过得慢对热线式空气流量传感器:利用电磁原理，使热线电阻温度与进气温度的差值保持恒定。错魏如果没有高压火花或火花很弱，说明(　　)有故障。 A点火系统发动机爆震是由燃烧室中的空气-燃油混合气自燃(　　)导致的，点火被提前时，更....对

S店过程业绩检视机制的建立能够帮助4S店解决哪些问题(　　) 全选发动机在低速中、小负荷下工作时，空气经过长的进气道进入气缸。对三包凭证遗失后不能补办。错维修顾问在问诊过程中尽量运用(　　)的问题。 C开放性下列选项中属于维修作业时间的构成的有(　　)。 B主体作业时间C准备时间D备件供应时间热电偶直接用作测量介质温度的一端叫做冷端，另一端叫做工作端。错对于汽车三包的实施优势叙述正确的有(　　)。全选装有三元催化器的汽车，可以使用含铅汽油。错汽车三包产品的有效期包括(　　)。全选请指出正确地接听电话程序(　　) B问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话如对方是长途电话，且需要再次致电的，应约好时间由服务前台致电回去对为了使发动机在各种不同的工况下均能可靠地点火，要求火花塞击穿电压应在15~20kV. 对未按产品有关使用文件的规定使用和保养的车辆也可以享受质量担保。对服务包括(　　)等两个要素 A信任要素B便利性服务顾问在环车检查过程中一定要推销精品，使企业获利。错叶片式空气流量计安装在空气滤清器和节气门之间。对 KPI指标权重的主要作用有(　　) A明确指标价值的轻重，突出KPI重点指标；B体现出组织的价值观和对员工的引导意图；C直接影响对员工绩效的评价结果；在车间质检的过程中，如果发现不合格项目不用告知维修技师，哪个技师有空就由哪个技师错废气再环可以使发动机的功率下降，总速、低速等工况运转不稳定对发动机起动困难是指起动机能带动发动机按正常速度转动，有明显着车征兆，但不能起动对当发动机转速超过(　　)时，VSV通电: A4100rpm 启动发动机使基总速运转并暖机，当水温达到正常范围(　　)便可对电子控制系统进行自... D85～95℃ 下列行为中，哪-类可以判断是企业的忠诚客户0? D多次返厂并向好友推荐对于在修理过程中有变更的修理项目，需(　　) C修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认战略计划的通常时间跨度为 B3-5年当混合气的实际空燃比小于理论空燃比，即发动机以较稀的混合气运转错 EGR率是用来衡量废气的引入量的参数错根据发动机工况，控制导入气缸参加燃烧的汽油蒸汽量，对临时终止通话的应由对方再自行致电错 EGR率与发动机动力性、经济性和排放性能无关，错脉冲型二次空气喷射系统也称吸气器型二次空气喷射系统。对解码器可以通过判断元件的响应动作情况，不能判断元件是否工作正常错顾客调查容易产生的问题有(　　) 全选如同剧院里演出一样，服务运营可以看作是一幕完整的“舞台剧”。那么它的可见组成部分... B服务人员表演部分汽车业务接待在交车作业时容易产生价格异议，主要原因有(　　) 全选下列哪个选项属于派工单上记录的信息0)服务营销组合在4P的基础上增加了(　　)A维修日期B维修费用D维修项目热膜式空气流量传感器与热线式的基本相同，不同点只是将发热体由热线改为热膜对当点火开关打开后，ECU将控制燃油泵一直工作，以建立必须的油压错对来电人所需转达的内容，最好认真做好笔录，并且把重点事项重复确认。对四线式线性输出型节气门位置传感器当总速触点断开时为(　　) C12V 发动机不能起动是指如果打开起动开关，起动机不能带发动机曲轴转动或是曲轴转动而没有对下列内容中，哪些是必须在接车时就要在任务委托上标明，并让客户签字确认的(　　) A行驶里程B旧件保留方式C燃油量对客户来讲，价值是一个相对的观念，价值的高低，首先取决于客户所遇到问题的重要性和...对在4S店建店初期，客户价值估算的侧重点在于 A快速扩大客户数量在清洗节气门时，关闭点火开关，不用拆掉电瓶负极。错如果电话回访无法联系到客户，应在第4天向客户发出信函进行回访。对从4S店运营角度，客户价值一般包括全选服务是一种可以用来(　　)，但却无法交到客户手中商品。 A交易来店维修客户的期望包括(　　) 全选在整车三包有效期内，同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭(　　)，由销售商负... A三包凭证B修理记录C购车发票 CSS调查属于外延授权形式的服务标准执行错根据其输出信号的特点，节气门位置传感器分为(　　)种。 C3 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的... B企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％汽车产品三包责任争议的主要原因在于(　　)。 A汽车属高价值消费品，其质量(　　)问题的处理需要大量的费用，甚至产生赔偿诉求B消费者与经营者的信息、技术等方面不对称，认知上存在差距D质量问题、严重安全性能故障不能正常使用等等涉及三包责任的要件，无法在法规中明确表述，各方理解上存在差异无论是硬键和软键在程序时，变为灰色时，这个键将不可用。对氧传感器的输出电压正常时，ECU就能把空燃比控制在(　　)附近，使三元催化转换器处.... D14.70 进气压力传感器安装在节气门前方的进气管上。错非加热型氧传感器内没有加热元件，只能靠排气加热，这种传感器必须在发动机起动运转数.. 对氧传感器的位置越靠近燃烧室，燃油控制的精度就越高。对氧化碳会降低人体血液的输氧能力，抑制思考，使人反应迟钝，引起睡意。对空气流量传感器(　　)一般装在发动机进气管中，直接或间接检测进入发动机.对客户关系管理的核心是客户资料的管理错直接原因指发动机电控系统不正常，导致混合气燃烧不良，造成各汽缸功率难以平衡，使发... 错

S店以客户为导向，就要贯穿客户消费的整个生命周期，而不能以企业员工内部的分工为..√ 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责，服务顾问可以不参× 燃烧最大压力出现在上止点后( )时，发动机的输出功率最大。A 10-15° 进入进气歧管的回收燃油蒸汽量可以不用控制。× 市场推广活动结束后，最好的活动总结时间为一周以后，× 燃料蒸发控制系统的作用是将蒸汽引入燃烧并防止挥发到大气中。 √ 以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户?A维修技师检查出额外的故障时影响服务流程的六个要素包括:资源，过程，过程的相互作用，结果，对象和0)。A步骤服务质量差距的核心是顾客差距，也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 √ 哪种战略实施模式在稳定的小企业实施效果较明显B指挥型下列选项中属于维修作业时间的构成的有(B C D)B主体作业时间 C准备时间D备件供应时间客户更换下来的备件4S店可自行处理，× "神秘客”调查属于哪种服务标准执行方式(　　) 内敛执行车辆维修费用=材料进价x(1+进销差率%6)+工时费+外加工费，√ 电路短路或断路时电脑采用跛行控制，固定采用()水温控制总速(　　) 80℃ 下列属于确定指标权重的方法是(　　)。经验法在三包有效期内，销售商、制造商、修理商能够证明发生下列情况之一的，不承担三包责任(A B C D) A家用汽车产品用于出租、租赁或者其他运营目的 B 无有效发票和三包凭证的 C发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码与要求三包的家用汽车产品不符的 D因消费者自行改装、调整、拆卸造成损坏的作用在膜片上方的进气歧管负压用来调节燃油分配管内的压力。再随后打...√ 在接听电话时，恰逢另一个电话打了进来，可以使用呼叫等待，向对方说明原因，√ 三类点火系统的装置里面都含有分电器。× 合理的排气提前角，不仅可以降低排气温度，减小排气损失，还可以加大膨胀比，提高发动..C热效率根据卡门涡流现象，只要能够测量出涡流发生器后旋涡出现的(　　),就可以测量出流体的.频率服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息( A B C D ) A客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期 B上次维修的时间 C查阅维修资料 D报修人、车主的电话号码中华人民共和国交通运输部早在(　　)年就颁布并施行了《机动车维修管理规定》 2005年发生客户投诉，首先必须迅速掌握问题的核心与重点，对症下药，妥善处理。√ 终检时为了优化流程，服务顾问在下车时可以把发动机舱和行李箱盖打开。 × 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道:B 潜在客户下列描述错误的是(　　)。当送修人与车主不是同一人时，不需要记录送修人的电话对维修委托书制作的描述，在代接电话时，千万不要热心过度，要严守口风，不要随意扩√ 服务接待的主要任务是做好车辆接待工作，销售并不是其主要职能。 √ 供应商维护客户关系的目的，就是留住客户， √

【南宁】电阻是线性元件对【南宁】检查( )时需要使用举升机或将车轮架起C:电机启动是否正常D电机是否异响【南宁】机动车号牌是准予机动车上路行驶的法定标志，其号码要与( )上的号牌号码...A机动车行驶证【南宁】按照我国的传统划分，汽车由底盘、车身、发动机和电气设备四部分组成.对【南宁】最早的纯电动车使用的是下列哪种电池()。B铅酸电池【南宁】电流的瞬时作用引起的心室纤维性颜动，呼吸可能持续()分钟。如不及时抢救0 市A2～3 【南宁】可用于滤波的元器件有()。C电感D电容【南宁】电池系统插接件的异常现象包括()A松动B脱落C变形D腐蚀【南宁】如果发动机冷却液闻起来有机油或是汽油味，说明(B发动机汽缸垫损坏【南宁】磁芯电感与空芯电感相比，电感()B大【南宁】车辆在行驶过程中若转向系统发生故障，EPS控制器会将故障信号发送至整车控制..对【南宁】同步电机与异步电机的主要区别在于()。C电机转速与旋转磁场转速相等【南宁】电感器按照工作性质可分为()。A天线线圈B振荡线圈C扼流线圈D陷波线圈【南宁】按国际GB9417-88《汽车产品型号编制规则》中规定的国产汽车产品分为轿车对【南宁】下列哪一项不属于新能源汽车()。B柴油驱动汽车【南宁】电池系统检查时，需确认动力电池系统基本数据包括(A电池厂家B电池型号C电池额定电压D电池额定容量/能量【南宁】标有4k6的电阻阻值为4.6kΩ.对【南宁】热敏电阻按照温度系数不同分为正温度系数热敏电阻器和负温度系数热敏电阻对对【南宁】“车辆识别代号(　　)编码”由一组字母和阿拉伯数字组成，共18位，它是识别 .对【南宁】影响汽车经济使用寿命的因素有()D汽车的损耗、使用强度、使用条件、国家能源和环保政策【南宁】下列电池中属于成本较低的是()。A铅酸蓄电池【南宁】正弦量的表达形式有()A三角函数表达式B向量图C复数【南宁】依据国际GB/T37300.1-2001的统一规定，将汽车分为汽车、挂车和汽车列车三大.对【南宁】电阻按阻值特性可分为()。A固定电阻B可调电阻C敏感电阻【南宁】汽油机汽车排气颜色为黑色，说明混合气过浓或是点火时刻过迟，造成燃烧不完全..对【南宁】从车辆VIN中我们不可以识别出的信息是( )。A发动机排量【南宁】车钥匙置于On档时，使用万用表测得的铅酸蓄电池两端电压实际上是( )。D DC/DC输出电压【南宁】电感线圈中产生的自感电动势总是() C阻碍线圈内原电流的变化【南宁】轻型载货车是指厂定最大总质量大于 1.8 吨，小于等于()的载货车D阻碍线圈内原电流的变化【南宁】发动机总速不良包括总速过高、总速过低、总速抖动等。对【南宁】兆欧表的接线柱“L”接的被测物的哪个位置()。A导体部分【南宁】电流的四大效应包括:热效应、( )、光电效应以及电流化学效应。B磁效应【南宁】以下不属于气门传动组组成部分的是()。C气门导管D气门【南宁】《机动车运行安全技术条件》规定，车轮横向和径向摆动量，小型车不大于() D8mm 【南宁】某汽车型号CA1094，其车辆类别代号和主参数的含义为()A货车总质量9吨【南宁】电感器一般由()组成。A骨架、绕组B屏蔽罩C封装材料D磁心或铁心【南宁】新能源客车的核心模块是()。A电控B电动机C电池【南宁】电动机通电时()电机会转动 D因为电磁场作用【南宁】电阻串联时，总电阻值等于各电阻值之和。对【南宁】PTC加热器没有与高压附件线束直接相连。对【南宁】前照灯检验主要检测车辆配备前照灯的()。A数量B照射位置C发光强度D配光性能【南宁】压敏电阻的电压与电流呈非线性的关系。对【南宁】要点燃可燃混合气，需要火花塞产生电火花的( )A适时B准确C持续D可靠地【南宁】以下不属于缸内直喷控制方式的是( )。C快速燃烧D分层燃烧【南宁】以下不属于起动系统的组成部分是()C点火线圈D发电机【南宁】发动机的动力性指标主要是指C有效功率与有效转矩【南宁】在何种输入情况下，“与非”运算的结果不是逻辑0 ,A全部输入是0 B任意输入是0 C仅一输入是0 【南宁】轿车汽油机的压缩比一般在( )范围内。A8-11 【南宁】驱动电机和控制器安全接地检査属于二手车纯电动乘用车检查环节中的( )。B电机及控制器【南宁】制冷系统工作时，制冷剂会以固体和液体的形态在系统内循环流动。( )对【南宁】汽车经济使用寿命的量标有( )。D规定使用年限、行驶里程、使用年限、大修次数【南宁】从车辆VIN码中可以获得的信息有()。A生产国家、生产厂家B装配工厂C品牌名称D发动机型号【南宁】静态检查主要包括()A车身B发动机舱、驾驶舱C启动系统D底盘南宁】触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，下面切断的方法不正确.D拽住触电者手臂快速拖开【南宁】下列()是生活中使用最多的电池。B化学电池【南宁】评价制动性能的指标主要有制动距离、制动减速度和制动力，对【南宁】光电式曲轴位置传感器由()组成。A转盘B发光二极管C光敏二极管D放大器【南宁】发动机的经济性能指标是()B百公里油耗【南宁】点火系统中，火花塞产生电火花的要求是( )。A适时B准确C持续D可靠地【南宁】不同品牌的冷却液以及新旧冷却液可以混合使用。()错【南宁】高压控制盒快充高压插件共设有()道机械锁止机构。C3 【南宁】通过人体的电流越大危险性越大，根据人体状态，可将通过的电流分为三个逐级提...A感知电流—摆脱电流—室颤电流【南宁】一个灯泡通过一个粗导线绕成的线圈与一交流电源相连，如果将一块铁插进线圈之...B变暗【南宁】下列信息不属于车型标牌记录内容的是()C车身总长度【南宁】在温度一定的条件下，电阻元件的电阻值与()成反比。B横截面积【南宁】热线式空气流量计的基本构成包括()。A白金热线B温度补偿电阻C控制电路D壳体【南宁】发动机启动时，向起动机、点火系及其它用电设备供电的是()B蓄电池【南宁】放电指的是将动力蓄电池系统调整至车辆所能达到的最低 SOC;或者使用放电设...C30分钟【南宁】电动车辆的减速器一般采用可变速比的减速器。( )错【南宁】电喷车出来后，使得化油器车发生贬值，这种贬值是()。A功能性贬值【南宁】采用( )读取电机系统数据，无电机系统故障报警。B电脑解码器（整车诊断仪）【南宁】一般用作整流二极管的是()二极管C面接触型燃油泵供给的燃油量要与发动机要求的最大喷油量相等，以便在各种行驶工况下保持固定的.错使用空调或转向时不会引起发动机总速不稳，错下列做法不正确的是0)A客户到店后，A服务接待不做自我介绍的C如客户活动区域在市区外，则拒绝提供修车服务客户细分是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要的管理工具。对客户永远是对的，我们不能去教育客户应该如何接受服务错汽车组合运用的方式有三种分别为:瞬间媒体与长效媒体组合、视觉媒体与听觉媒体组合、对在客户等待期间，如果维修技师发现有新增的维修项目，或者客户在等待过程中有了新的需.对电子点火系一般应具有80-100mJ的火花能量，起动时应产生高于100m]的能量对脉冲型二次空气喷射系统:利用()的脉冲江新鲜空气吸入排气系统。C排气压力对于顾客价格异议的处理，可以采用()。A安全利益法B价格分解法C总体计算法D补偿法下列属于客户满意因素的价值因素的有()A价格合理C品牌价值D服务差异下面输出模拟信号的传感器是:A水温传感器燃烧最大压力出现在上止点后10-15°时，发动机的输出功率最大。对接车环节是服务接待与客户的首次直接接触。对流入气缸的空气量是根据进气压力传感器直接测量的。错拔下油压调节器上的真空管，燃油压力会提高, 对宽型氧传感器即老式氧传感器，简称为氧传感器错汽车服务营销包括售前服务、售时服务、售后服务, 对在顾客需求分析阶段，顾客期望:0) A了解顾客车辆的维修历史电子点火系一般应具有( )mj的火花能量，起动时应产生高于100m]的能量 B8~100 服务车辆修理完毕，陪同顾客取车，需要提醒顾客的内容中包括下列哪项?A下次维护保养的时间B24小时顾客服务热线的号码C确认合适的跟进时间和喜好的联系方式宽型氧传感器能检测空燃比的范围是(D11.1-23.1 顾客的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责;服务接待可以不参. 错客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务错汽车售后服务过程中，服务的可见部分多数情况下是由()传达给客户的。B服务接待服务前台代接电话应注意的事项包括() A尊重对方隐私B代接内容记录准确C及时向被代接人传达主动预约和服务优惠活动是削峰填谷、管理客户需求的有效措施对客户满意包括以下哪些函数( )A品质B价值C服务服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统，服务传递系统和0)。C服务营销系统 “服务核心过程”就是服务过程的重组。错当发动机转速低于约()时，VSV断电: C4100rpm 对初次来店维修的不安客户，需要服务前台进行必要语言安抚，对

S企业在预知的服务需求高峰到来之前需要召集资源做好应对准备，必要时要主动采取削..对车辆到达后服务顾问在环车检查时不需要做的防护是(　　)。C翼子板业务接待在接待客户时，应对车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额.对在维修服务过程中，服务接待要随时査看维修进度，了解客户需求，以便为客户提供相应的..对活动业绩评估的检查法就是对促销前、促销后进行各项工作检查，错冷却温度越低，总速越低。错下列哪项属于第三者责任险的附加险(　　) B车上人员责任险凸轮轴位置传感器和曲轴位置传感器都属于相位传感器, 对当发动机低、中转速时，控制阀关闭，有缩短进气歧管长度相同的效应。错脉冲型二次空气喷射系统主要由二次空气控制阀、二次空气电磁控制阀等组成. 对下列说法正确的是(　　) C驾驶室内部的清洗不在清洗范围之内。 FORD数字式进气歧管绝对压力传感器产生的频率随着进气歧管真空度的变化而变化，在没….. D160Hz 当混合气的实际空燃比大于理论空燃比，排气中氧含量多，锆管内、外侧氧浓度差小，两铂... B 0V 轻微的爆震可以改善燃油消耗率和动力性。对热线式空气流量传感器:利用(　　)原理，使热线电阻温度与进气温度的差值保持恒定。 B惠斯顿电桥平衡喷油器驱动电压一般为10V~14V。错压电式爆震输出数字信号的传感器是输出的信号是: C模拟信号爆震传感器检测到爆震时， A延迟点火正时下列哪项不属于接待环节的要求?(　　) C进行常规检查在客户体验中，服务中等待时间比服务前等待时间过的慢错服务接待在向客户说明维修服务的流程时，其内容包括(　　) A鼓励客户电话预约C鼓励客户电话预约如果没有高压火花或火花很弱，不能说明点火系统有故障错以下哪项不属于来电客户登记表的内容。 D车架号业务接待被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作? A确认每一项都修复在给客户拨打电话前，先了解客户及其车辆的详细情况:客户姓名、车型、交车日期等。对服务顾问终检时，可以按照主驾驶位置、发动机舱、副驾驶位、右侧后排、行李箱、左侧.. 错当客户提车离厂后，维修企业应在(　　)日之内进行跟踪回访。 B 3 按废气再循环的控制方式可分为机械式和(　　)式。 B电子控制有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做.. B提议将车立即送到本服务站推行预约服务可以(　　)。A缩短用户等待接待的时间B合理分流业务量，错开维修高峰时间C事先做好维修准备工作缩短维修时间D减少维修成本和提高工位利用率空气泵型二次空气喷射系统:使用(　　)使新鲜空气进入排气系统, B空气泵 CSl是客户满意度指标的缩写, 对为了防止发动机停转时，供油压力突然下降而引起燃油倒流，在燃油泵出油口安装了(11 B止回阀在用户满意度调查CSS中，如果受访用户的亲朋好友在下列哪些单位工作时，不属于调查范..A市场研究咨询公司B广告公司C汽车生产企业D汽车销售.维修企业接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该(　　) A询问客户来店意途B仔细倾听客户的报C认真记录客户描述的故障情况D复述客户描述的故障无论是哪一类维修项目，服务接待只能向客户推荐，而决定权在客户，服务项目只有通过客.对著名管理学家杜拉克认为，企业高层管理者的首要任务是。 D制订和实施战略如果火花塞表面有大量潮湿汽油，说明气缸中已出(　　)现象，这也会造成发动机不能起. B淹缸可变进气器官长度的进气歧管是由ECU、节气门位置传感器、VSV、执行器等原件构成。对发动机在总速工况下，节气门开启，从节气门缝隙和总速旁空气通道进入空气。错当点火开关打开后，ECU将控制燃油泵工作(　　)，以建立必须的油压。此时若不起动发... C2~5s 模拟式进气压力传感器的输出特性图是一条方波。错汽车三包是指经营者对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。错影响车间工作分配的因素主要有技师效率问题、设备是否完好、是否有维修工位对 KPI指标指的是(　　)。 B关键客户以下关于汽车服务企业维护客户关系的目的说法不正确的是 C提升企业形象服务顾问在维修接待过程中，需要掌握车辆整个维修的(　　) A维修的项目B维修的进度C配件供应情况D维修人员汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为(　　) A车辆行驶20000公里或100日实际是一个汽车故障电脑诊断仪(　　)，用于与(　　)的通讯并进行相关的故障诊断 A汽车电子系统EC 在总速运转时，如使用的电器负载增大到一定程度，蓄电池电压就会降低。对气门重叠时间长，排气就越彻底，进气就越充足。对燃油压力调节器，工作不良时应进行更换，可以直接拆卸，错在客户的车辆进厂时，一定要将完成维修的时间告诉客户对在发动机冷态和开环状态工作时，由于催化式排气净化器不够热，能使用额外空气错滑动电阻上任何一点的电压值都与节气门开启的角度成比例，该电压就是节气门位置传感器.对不明原因的等待时间比可以理解的等待时间过得慢对热线式空气流量传感器:利用电磁原理，使热线电阻温度与进气温度的差值保持恒定。错魏如果没有高压火花或火花很弱，说明(　　)有故障。 A点火系统发动机爆震是由燃烧室中的空气-燃油混合气自燃(　　)导致的，点火被提前时，更....对

S店过程业绩检视机制的建立能够帮助4S店解决哪些问题(　　) 全选发动机在低速中、小负荷下工作时，空气经过长的进气道进入气缸。对三包凭证遗失后不能补办。错维修顾问在问诊过程中尽量运用(　　)的问题。 C开放性下列选项中属于维修作业时间的构成的有(　　)。 B主体作业时间C准备时间D备件供应时间热电偶直接用作测量介质温度的一端叫做冷端，另一端叫做工作端。错对于汽车三包的实施优势叙述正确的有(　　)。全选装有三元催化器的汽车，可以使用含铅汽油。错汽车三包产品的有效期包括(　　)。全选请指出正确地接听电话程序(　　) B问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话如对方是长途电话，且需要再次致电的，应约好时间由服务前台致电回去对为了使发动机在各种不同的工况下均能可靠地点火，要求火花塞击穿电压应在15~20kV. 对未按产品有关使用文件的规定使用和保养的车辆也可以享受质量担保。对服务包括(　　)等两个要素 A信任要素B便利性服务顾问在环车检查过程中一定要推销精品，使企业获利。错叶片式空气流量计安装在空气滤清器和节气门之间。对 KPI指标权重的主要作用有(　　) A明确指标价值的轻重，突出KPI重点指标；B体现出组织的价值观和对员工的引导意图；C直接影响对员工绩效的评价结果；在车间质检的过程中，如果发现不合格项目不用告知维修技师，哪个技师有空就由哪个技师错废气再环可以使发动机的功率下降，总速、低速等工况运转不稳定对发动机起动困难是指起动机能带动发动机按正常速度转动，有明显着车征兆，但不能起动对当发动机转速超过(　　)时，VSV通电: A4100rpm 启动发动机使基总速运转并暖机，当水温达到正常范围(　　)便可对电子控制系统进行自... D85～95℃ 下列行为中，哪-类可以判断是企业的忠诚客户0? D多次返厂并向好友推荐对于在修理过程中有变更的修理项目，需(　　) C修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认战略计划的通常时间跨度为 B3-5年当混合气的实际空燃比小于理论空燃比，即发动机以较稀的混合气运转错 EGR率是用来衡量废气的引入量的参数错根据发动机工况，控制导入气缸参加燃烧的汽油蒸汽量，对临时终止通话的应由对方再自行致电错 EGR率与发动机动力性、经济性和排放性能无关，错脉冲型二次空气喷射系统也称吸气器型二次空气喷射系统。对解码器可以通过判断元件的响应动作情况，不能判断元件是否工作正常错顾客调查容易产生的问题有(　　) 全选如同剧院里演出一样，服务运营可以看作是一幕完整的“舞台剧”。那么它的可见组成部分... B服务人员表演部分汽车业务接待在交车作业时容易产生价格异议，主要原因有(　　) 全选下列哪个选项属于派工单上记录的信息0)服务营销组合在4P的基础上增加了(　　)A维修日期B维修费用D维修项目热膜式空气流量传感器与热线式的基本相同，不同点只是将发热体由热线改为热膜对当点火开关打开后，ECU将控制燃油泵一直工作，以建立必须的油压错对来电人所需转达的内容，最好认真做好笔录，并且把重点事项重复确认。对四线式线性输出型节气门位置传感器当总速触点断开时为(　　) C12V 发动机不能起动是指如果打开起动开关，起动机不能带发动机曲轴转动或是曲轴转动而没有对下列内容中，哪些是必须在接车时就要在任务委托上标明，并让客户签字确认的(　　) A行驶里程B旧件保留方式C燃油量对客户来讲，价值是一个相对的观念，价值的高低，首先取决于客户所遇到问题的重要性和...对在4S店建店初期，客户价值估算的侧重点在于 A快速扩大客户数量在清洗节气门时，关闭点火开关，不用拆掉电瓶负极。错如果电话回访无法联系到客户，应在第4天向客户发出信函进行回访。对从4S店运营角度，客户价值一般包括全选服务是一种可以用来(　　)，但却无法交到客户手中商品。 A交易来店维修客户的期望包括(　　) 全选在整车三包有效期内，同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭(　　)，由销售商负... A三包凭证B修理记录C购车发票 CSS调查属于外延授权形式的服务标准执行错根据其输出信号的特点，节气门位置传感器分为(　　)种。 C3 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的... B企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％汽车产品三包责任争议的主要原因在于(　　)。 A汽车属高价值消费品，其质量(　　)问题的处理需要大量的费用，甚至产生赔偿诉求B消费者与经营者的信息、技术等方面不对称，认知上存在差距D质量问题、严重安全性能故障不能正常使用等等涉及三包责任的要件，无法在法规中明确表述，各方理解上存在差异无论是硬键和软键在程序时，变为灰色时，这个键将不可用。对氧传感器的输出电压正常时，ECU就能把空燃比控制在(　　)附近，使三元催化转换器处.... D14.70 进气压力传感器安装在节气门前方的进气管上。错非加热型氧传感器内没有加热元件，只能靠排气加热，这种传感器必须在发动机起动运转数.. 对氧传感器的位置越靠近燃烧室，燃油控制的精度就越高。对氧化碳会降低人体血液的输氧能力，抑制思考，使人反应迟钝，引起睡意。对空气流量传感器(　　)一般装在发动机进气管中，直接或间接检测进入发动机.对客户关系管理的核心是客户资料的管理错直接原因指发动机电控系统不正常，导致混合气燃烧不良，造成各汽缸功率难以平衡，使发... 错

S店以客户为导向，就要贯穿客户消费的整个生命周期，而不能以企业员工内部的分工为..√ 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责，服务顾问可以不参× 燃烧最大压力出现在上止点后( )时，发动机的输出功率最大。A 10-15° 进入进气歧管的回收燃油蒸汽量可以不用控制。× 市场推广活动结束后，最好的活动总结时间为一周以后，× 燃料蒸发控制系统的作用是将蒸汽引入燃烧并防止挥发到大气中。 √ 以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户?A维修技师检查出额外的故障时影响服务流程的六个要素包括:资源，过程，过程的相互作用，结果，对象和0)。A步骤服务质量差距的核心是顾客差距，也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 √ 哪种战略实施模式在稳定的小企业实施效果较明显B指挥型下列选项中属于维修作业时间的构成的有(B C D)B主体作业时间 C准备时间D备件供应时间客户更换下来的备件4S店可自行处理，× "神秘客”调查属于哪种服务标准执行方式(　　) 内敛执行车辆维修费用=材料进价x(1+进销差率%6)+工时费+外加工费，√ 电路短路或断路时电脑采用跛行控制，固定采用()水温控制总速(　　) 80℃ 下列属于确定指标权重的方法是(　　)。经验法在三包有效期内，销售商、制造商、修理商能够证明发生下列情况之一的，不承担三包责任(A B C D) A家用汽车产品用于出租、租赁或者其他运营目的 B 无有效发票和三包凭证的 C发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码与要求三包的家用汽车产品不符的 D因消费者自行改装、调整、拆卸造成损坏的作用在膜片上方的进气歧管负压用来调节燃油分配管内的压力。再随后打...√ 在接听电话时，恰逢另一个电话打了进来，可以使用呼叫等待，向对方说明原因，√ 三类点火系统的装置里面都含有分电器。× 合理的排气提前角，不仅可以降低排气温度，减小排气损失，还可以加大膨胀比，提高发动..C热效率根据卡门涡流现象，只要能够测量出涡流发生器后旋涡出现的(　　),就可以测量出流体的.频率服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息( A B C D ) A客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期 B上次维修的时间 C查阅维修资料 D报修人、车主的电话号码中华人民共和国交通运输部早在(　　)年就颁布并施行了《机动车维修管理规定》 2005年发生客户投诉，首先必须迅速掌握问题的核心与重点，对症下药，妥善处理。√ 终检时为了优化流程，服务顾问在下车时可以把发动机舱和行李箱盖打开。 × 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道:B 潜在客户下列描述错误的是(　　)。当送修人与车主不是同一人时，不需要记录送修人的电话对维修委托书制作的描述，在代接电话时，千万不要热心过度，要严守口风，不要随意扩√ 服务接待的主要任务是做好车辆接待工作，销售并不是其主要职能。 √ 供应商维护客户关系的目的，就是留住客户， √

【南宁】电阻是线性元件对【南宁】检查( )时需要使用举升机或将车轮架起C:电机启动是否正常D电机是否异响【南宁】机动车号牌是准予机动车上路行驶的法定标志，其号码要与( )上的号牌号码...A机动车行驶证【南宁】按照我国的传统划分，汽车由底盘、车身、发动机和电气设备四部分组成.对【南宁】最早的纯电动车使用的是下列哪种电池()。B铅酸电池【南宁】电流的瞬时作用引起的心室纤维性颜动，呼吸可能持续()分钟。如不及时抢救0 市A2～3 【南宁】可用于滤波的元器件有()。C电感D电容【南宁】电池系统插接件的异常现象包括()A松动B脱落C变形D腐蚀【南宁】如果发动机冷却液闻起来有机油或是汽油味，说明(B发动机汽缸垫损坏【南宁】磁芯电感与空芯电感相比，电感()B大【南宁】车辆在行驶过程中若转向系统发生故障，EPS控制器会将故障信号发送至整车控制..对【南宁】同步电机与异步电机的主要区别在于()。C电机转速与旋转磁场转速相等【南宁】电感器按照工作性质可分为()。A天线线圈B振荡线圈C扼流线圈D陷波线圈【南宁】按国际GB9417-88《汽车产品型号编制规则》中规定的国产汽车产品分为轿车对【南宁】下列哪一项不属于新能源汽车()。B柴油驱动汽车【南宁】电池系统检查时，需确认动力电池系统基本数据包括(A电池厂家B电池型号C电池额定电压D电池额定容量/能量【南宁】标有4k6的电阻阻值为4.6kΩ.对【南宁】热敏电阻按照温度系数不同分为正温度系数热敏电阻器和负温度系数热敏电阻对对【南宁】“车辆识别代号(　　)编码”由一组字母和阿拉伯数字组成，共18位，它是识别 .对【南宁】影响汽车经济使用寿命的因素有()D汽车的损耗、使用强度、使用条件、国家能源和环保政策【南宁】下列电池中属于成本较低的是()。A铅酸蓄电池【南宁】正弦量的表达形式有()A三角函数表达式B向量图C复数【南宁】依据国际GB/T37300.1-2001的统一规定，将汽车分为汽车、挂车和汽车列车三大.对【南宁】电阻按阻值特性可分为()。A固定电阻B可调电阻C敏感电阻【南宁】汽油机汽车排气颜色为黑色，说明混合气过浓或是点火时刻过迟，造成燃烧不完全..对【南宁】从车辆VIN中我们不可以识别出的信息是( )。A发动机排量【南宁】车钥匙置于On档时，使用万用表测得的铅酸蓄电池两端电压实际上是( )。D DC/DC输出电压【南宁】电感线圈中产生的自感电动势总是() C阻碍线圈内原电流的变化【南宁】轻型载货车是指厂定最大总质量大于 1.8 吨，小于等于()的载货车D阻碍线圈内原电流的变化【南宁】发动机总速不良包括总速过高、总速过低、总速抖动等。对【南宁】兆欧表的接线柱“L”接的被测物的哪个位置()。A导体部分【南宁】电流的四大效应包括:热效应、( )、光电效应以及电流化学效应。B磁效应【南宁】以下不属于气门传动组组成部分的是()。C气门导管D气门【南宁】《机动车运行安全技术条件》规定，车轮横向和径向摆动量，小型车不大于() D8mm 【南宁】某汽车型号CA1094，其车辆类别代号和主参数的含义为()A货车总质量9吨【南宁】电感器一般由()组成。A骨架、绕组B屏蔽罩C封装材料D磁心或铁心【南宁】新能源客车的核心模块是()。A电控B电动机C电池【南宁】电动机通电时()电机会转动 D因为电磁场作用【南宁】电阻串联时，总电阻值等于各电阻值之和。对【南宁】PTC加热器没有与高压附件线束直接相连。对【南宁】前照灯检验主要检测车辆配备前照灯的()。A数量B照射位置C发光强度D配光性能【南宁】压敏电阻的电压与电流呈非线性的关系。对【南宁】要点燃可燃混合气，需要火花塞产生电火花的( )A适时B准确C持续D可靠地【南宁】以下不属于缸内直喷控制方式的是( )。C快速燃烧D分层燃烧【南宁】以下不属于起动系统的组成部分是()C点火线圈D发电机【南宁】发动机的动力性指标主要是指C有效功率与有效转矩【南宁】在何种输入情况下，“与非”运算的结果不是逻辑0 ,A全部输入是0 B任意输入是0 C仅一输入是0 【南宁】轿车汽油机的压缩比一般在( )范围内。A8-11 【南宁】驱动电机和控制器安全接地检査属于二手车纯电动乘用车检查环节中的( )。B电机及控制器【南宁】制冷系统工作时，制冷剂会以固体和液体的形态在系统内循环流动。( )对【南宁】汽车经济使用寿命的量标有( )。D规定使用年限、行驶里程、使用年限、大修次数【南宁】从车辆VIN码中可以获得的信息有()。A生产国家、生产厂家B装配工厂C品牌名称D发动机型号【南宁】静态检查主要包括()A车身B发动机舱、驾驶舱C启动系统D底盘南宁】触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，下面切断的方法不正确.D拽住触电者手臂快速拖开【南宁】下列()是生活中使用最多的电池。B化学电池【南宁】评价制动性能的指标主要有制动距离、制动减速度和制动力，对【南宁】光电式曲轴位置传感器由()组成。A转盘B发光二极管C光敏二极管D放大器【南宁】发动机的经济性能指标是()B百公里油耗【南宁】点火系统中，火花塞产生电火花的要求是( )。A适时B准确C持续D可靠地【南宁】不同品牌的冷却液以及新旧冷却液可以混合使用。()错【南宁】高压控制盒快充高压插件共设有()道机械锁止机构。C3 【南宁】通过人体的电流越大危险性越大，根据人体状态，可将通过的电流分为三个逐级提...A感知电流—摆脱电流—室颤电流【南宁】一个灯泡通过一个粗导线绕成的线圈与一交流电源相连，如果将一块铁插进线圈之...B变暗【南宁】下列信息不属于车型标牌记录内容的是()C车身总长度【南宁】在温度一定的条件下，电阻元件的电阻值与()成反比。B横截面积【南宁】热线式空气流量计的基本构成包括()。A白金热线B温度补偿电阻C控制电路D壳体【南宁】发动机启动时，向起动机、点火系及其它用电设备供电的是()B蓄电池【南宁】放电指的是将动力蓄电池系统调整至车辆所能达到的最低 SOC;或者使用放电设...C30分钟【南宁】电动车辆的减速器一般采用可变速比的减速器。( )错【南宁】电喷车出来后，使得化油器车发生贬值，这种贬值是()。A功能性贬值【南宁】采用( )读取电机系统数据，无电机系统故障报警。B电脑解码器（整车诊断仪）【南宁】一般用作整流二极管的是()二极管C面接触型燃油泵供给的燃油量要与发动机要求的最大喷油量相等，以便在各种行驶工况下保持固定的.错使用空调或转向时不会引起发动机总速不稳，错下列做法不正确的是0)A客户到店后，A服务接待不做自我介绍的C如客户活动区域在市区外，则拒绝提供修车服务客户细分是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要的管理工具。对客户永远是对的，我们不能去教育客户应该如何接受服务错汽车组合运用的方式有三种分别为:瞬间媒体与长效媒体组合、视觉媒体与听觉媒体组合、对在客户等待期间，如果维修技师发现有新增的维修项目，或者客户在等待过程中有了新的需.对电子点火系一般应具有80-100mJ的火花能量，起动时应产生高于100m]的能量对脉冲型二次空气喷射系统:利用()的脉冲江新鲜空气吸入排气系统。C排气压力对于顾客价格异议的处理，可以采用()。A安全利益法B价格分解法C总体计算法D补偿法下列属于客户满意因素的价值因素的有()A价格合理C品牌价值D服务差异下面输出模拟信号的传感器是:A水温传感器燃烧最大压力出现在上止点后10-15°时，发动机的输出功率最大。对接车环节是服务接待与客户的首次直接接触。对流入气缸的空气量是根据进气压力传感器直接测量的。错拔下油压调节器上的真空管，燃油压力会提高, 对宽型氧传感器即老式氧传感器，简称为氧传感器错汽车服务营销包括售前服务、售时服务、售后服务, 对在顾客需求分析阶段，顾客期望:0) A了解顾客车辆的维修历史电子点火系一般应具有( )mj的火花能量，起动时应产生高于100m]的能量 B8~100 服务车辆修理完毕，陪同顾客取车，需要提醒顾客的内容中包括下列哪项?A下次维护保养的时间B24小时顾客服务热线的号码C确认合适的跟进时间和喜好的联系方式宽型氧传感器能检测空燃比的范围是(D11.1-23.1 顾客的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责;服务接待可以不参. 错客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务错汽车售后服务过程中，服务的可见部分多数情况下是由()传达给客户的。B服务接待服务前台代接电话应注意的事项包括() A尊重对方隐私B代接内容记录准确C及时向被代接人传达主动预约和服务优惠活动是削峰填谷、管理客户需求的有效措施对客户满意包括以下哪些函数( )A品质B价值C服务服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统，服务传递系统和0)。C服务营销系统 “服务核心过程”就是服务过程的重组。错当发动机转速低于约()时，VSV断电: C4100rpm 对初次来店维修的不安客户，需要服务前台进行必要语言安抚，对

S企业在预知的服务需求高峰到来之前需要召集资源做好应对准备，必要时要主动采取削..对车辆到达后服务顾问在环车检查时不需要做的防护是(　　)。C翼子板业务接待在接待客户时，应对车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额.对在维修服务过程中，服务接待要随时査看维修进度，了解客户需求，以便为客户提供相应的..对活动业绩评估的检查法就是对促销前、促销后进行各项工作检查，错冷却温度越低，总速越低。错下列哪项属于第三者责任险的附加险(　　) B车上人员责任险凸轮轴位置传感器和曲轴位置传感器都属于相位传感器, 对当发动机低、中转速时，控制阀关闭，有缩短进气歧管长度相同的效应。错脉冲型二次空气喷射系统主要由二次空气控制阀、二次空气电磁控制阀等组成. 对下列说法正确的是(　　) C驾驶室内部的清洗不在清洗范围之内。 FORD数字式进气歧管绝对压力传感器产生的频率随着进气歧管真空度的变化而变化，在没….. D160Hz 当混合气的实际空燃比大于理论空燃比，排气中氧含量多，锆管内、外侧氧浓度差小，两铂... B 0V 轻微的爆震可以改善燃油消耗率和动力性。对热线式空气流量传感器:利用(　　)原理，使热线电阻温度与进气温度的差值保持恒定。 B惠斯顿电桥平衡喷油器驱动电压一般为10V~14V。错压电式爆震输出数字信号的传感器是输出的信号是: C模拟信号爆震传感器检测到爆震时， A延迟点火正时下列哪项不属于接待环节的要求?(　　) C进行常规检查在客户体验中，服务中等待时间比服务前等待时间过的慢错服务接待在向客户说明维修服务的流程时，其内容包括(　　) A鼓励客户电话预约C鼓励客户电话预约如果没有高压火花或火花很弱，不能说明点火系统有故障错以下哪项不属于来电客户登记表的内容。 D车架号业务接待被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作? A确认每一项都修复在给客户拨打电话前，先了解客户及其车辆的详细情况:客户姓名、车型、交车日期等。对服务顾问终检时，可以按照主驾驶位置、发动机舱、副驾驶位、右侧后排、行李箱、左侧.. 错当客户提车离厂后，维修企业应在(　　)日之内进行跟踪回访。 B 3 按废气再循环的控制方式可分为机械式和(　　)式。 B电子控制有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做.. B提议将车立即送到本服务站推行预约服务可以(　　)。A缩短用户等待接待的时间B合理分流业务量，错开维修高峰时间C事先做好维修准备工作缩短维修时间D减少维修成本和提高工位利用率空气泵型二次空气喷射系统:使用(　　)使新鲜空气进入排气系统, B空气泵 CSl是客户满意度指标的缩写, 对为了防止发动机停转时，供油压力突然下降而引起燃油倒流，在燃油泵出油口安装了(11 B止回阀在用户满意度调查CSS中，如果受访用户的亲朋好友在下列哪些单位工作时，不属于调查范..A市场研究咨询公司B广告公司C汽车生产企业D汽车销售.维修企业接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该(　　) A询问客户来店意途B仔细倾听客户的报C认真记录客户描述的故障情况D复述客户描述的故障无论是哪一类维修项目，服务接待只能向客户推荐，而决定权在客户，服务项目只有通过客.对著名管理学家杜拉克认为，企业高层管理者的首要任务是。 D制订和实施战略如果火花塞表面有大量潮湿汽油，说明气缸中已出(　　)现象，这也会造成发动机不能起. B淹缸可变进气器官长度的进气歧管是由ECU、节气门位置传感器、VSV、执行器等原件构成。对发动机在总速工况下，节气门开启，从节气门缝隙和总速旁空气通道进入空气。错当点火开关打开后，ECU将控制燃油泵工作(　　)，以建立必须的油压。此时若不起动发... C2~5s 模拟式进气压力传感器的输出特性图是一条方波。错汽车三包是指经营者对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。错影响车间工作分配的因素主要有技师效率问题、设备是否完好、是否有维修工位对 KPI指标指的是(　　)。 B关键客户以下关于汽车服务企业维护客户关系的目的说法不正确的是 C提升企业形象服务顾问在维修接待过程中，需要掌握车辆整个维修的(　　) A维修的项目B维修的进度C配件供应情况D维修人员汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为(　　) A车辆行驶20000公里或100日实际是一个汽车故障电脑诊断仪(　　)，用于与(　　)的通讯并进行相关的故障诊断 A汽车电子系统EC 在总速运转时，如使用的电器负载增大到一定程度，蓄电池电压就会降低。对气门重叠时间长，排气就越彻底，进气就越充足。对燃油压力调节器，工作不良时应进行更换，可以直接拆卸，错在客户的车辆进厂时，一定要将完成维修的时间告诉客户对在发动机冷态和开环状态工作时，由于催化式排气净化器不够热，能使用额外空气错滑动电阻上任何一点的电压值都与节气门开启的角度成比例，该电压就是节气门位置传感器.对不明原因的等待时间比可以理解的等待时间过得慢对热线式空气流量传感器:利用电磁原理，使热线电阻温度与进气温度的差值保持恒定。错魏如果没有高压火花或火花很弱，说明(　　)有故障。 A点火系统发动机爆震是由燃烧室中的空气-燃油混合气自燃(　　)导致的，点火被提前时，更....对

S店过程业绩检视机制的建立能够帮助4S店解决哪些问题(　　) 全选发动机在低速中、小负荷下工作时，空气经过长的进气道进入气缸。对三包凭证遗失后不能补办。错维修顾问在问诊过程中尽量运用(　　)的问题。 C开放性下列选项中属于维修作业时间的构成的有(　　)。 B主体作业时间C准备时间D备件供应时间热电偶直接用作测量介质温度的一端叫做冷端，另一端叫做工作端。错对于汽车三包的实施优势叙述正确的有(　　)。全选装有三元催化器的汽车，可以使用含铅汽油。错汽车三包产品的有效期包括(　　)。全选请指出正确地接听电话程序(　　) B问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话如对方是长途电话，且需要再次致电的，应约好时间由服务前台致电回去对为了使发动机在各种不同的工况下均能可靠地点火，要求火花塞击穿电压应在15~20kV. 对未按产品有关使用文件的规定使用和保养的车辆也可以享受质量担保。对服务包括(　　)等两个要素 A信任要素B便利性服务顾问在环车检查过程中一定要推销精品，使企业获利。错叶片式空气流量计安装在空气滤清器和节气门之间。对 KPI指标权重的主要作用有(　　) A明确指标价值的轻重，突出KPI重点指标；B体现出组织的价值观和对员工的引导意图；C直接影响对员工绩效的评价结果；在车间质检的过程中，如果发现不合格项目不用告知维修技师，哪个技师有空就由哪个技师错废气再环可以使发动机的功率下降，总速、低速等工况运转不稳定对发动机起动困难是指起动机能带动发动机按正常速度转动，有明显着车征兆，但不能起动对当发动机转速超过(　　)时，VSV通电: A4100rpm 启动发动机使基总速运转并暖机，当水温达到正常范围(　　)便可对电子控制系统进行自... D85～95℃ 下列行为中，哪-类可以判断是企业的忠诚客户0? D多次返厂并向好友推荐对于在修理过程中有变更的修理项目，需(　　) C修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认战略计划的通常时间跨度为 B3-5年当混合气的实际空燃比小于理论空燃比，即发动机以较稀的混合气运转错 EGR率是用来衡量废气的引入量的参数错根据发动机工况，控制导入气缸参加燃烧的汽油蒸汽量，对临时终止通话的应由对方再自行致电错 EGR率与发动机动力性、经济性和排放性能无关，错脉冲型二次空气喷射系统也称吸气器型二次空气喷射系统。对解码器可以通过判断元件的响应动作情况，不能判断元件是否工作正常错顾客调查容易产生的问题有(　　) 全选如同剧院里演出一样，服务运营可以看作是一幕完整的“舞台剧”。那么它的可见组成部分... B服务人员表演部分汽车业务接待在交车作业时容易产生价格异议，主要原因有(　　) 全选下列哪个选项属于派工单上记录的信息0)服务营销组合在4P的基础上增加了(　　)A维修日期B维修费用D维修项目热膜式空气流量传感器与热线式的基本相同，不同点只是将发热体由热线改为热膜对当点火开关打开后，ECU将控制燃油泵一直工作，以建立必须的油压错对来电人所需转达的内容，最好认真做好笔录，并且把重点事项重复确认。对四线式线性输出型节气门位置传感器当总速触点断开时为(　　) C12V 发动机不能起动是指如果打开起动开关，起动机不能带发动机曲轴转动或是曲轴转动而没有对下列内容中，哪些是必须在接车时就要在任务委托上标明，并让客户签字确认的(　　) A行驶里程B旧件保留方式C燃油量对客户来讲，价值是一个相对的观念，价值的高低，首先取决于客户所遇到问题的重要性和...对在4S店建店初期，客户价值估算的侧重点在于 A快速扩大客户数量在清洗节气门时，关闭点火开关，不用拆掉电瓶负极。错如果电话回访无法联系到客户，应在第4天向客户发出信函进行回访。对从4S店运营角度，客户价值一般包括全选服务是一种可以用来(　　)，但却无法交到客户手中商品。 A交易来店维修客户的期望包括(　　) 全选在整车三包有效期内，同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭(　　)，由销售商负... A三包凭证B修理记录C购车发票 CSS调查属于外延授权形式的服务标准执行错根据其输出信号的特点，节气门位置传感器分为(　　)种。 C3 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的... B企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％汽车产品三包责任争议的主要原因在于(　　)。 A汽车属高价值消费品，其质量(　　)问题的处理需要大量的费用，甚至产生赔偿诉求B消费者与经营者的信息、技术等方面不对称，认知上存在差距D质量问题、严重安全性能故障不能正常使用等等涉及三包责任的要件，无法在法规中明确表述，各方理解上存在差异无论是硬键和软键在程序时，变为灰色时，这个键将不可用。对氧传感器的输出电压正常时，ECU就能把空燃比控制在(　　)附近，使三元催化转换器处.... D14.70 进气压力传感器安装在节气门前方的进气管上。错非加热型氧传感器内没有加热元件，只能靠排气加热，这种传感器必须在发动机起动运转数.. 对氧传感器的位置越靠近燃烧室，燃油控制的精度就越高。对氧化碳会降低人体血液的输氧能力，抑制思考，使人反应迟钝，引起睡意。对空气流量传感器(　　)一般装在发动机进气管中，直接或间接检测进入发动机.对客户关系管理的核心是客户资料的管理错直接原因指发动机电控系统不正常，导致混合气燃烧不良，造成各汽缸功率难以平衡，使发... 错

S店以客户为导向，就要贯穿客户消费的整个生命周期，而不能以企业员工内部的分工为..√ 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责，服务顾问可以不参× 燃烧最大压力出现在上止点后( )时，发动机的输出功率最大。A 10-15° 进入进气歧管的回收燃油蒸汽量可以不用控制。× 市场推广活动结束后，最好的活动总结时间为一周以后，× 燃料蒸发控制系统的作用是将蒸汽引入燃烧并防止挥发到大气中。 √ 以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户?A维修技师检查出额外的故障时影响服务流程的六个要素包括:资源，过程，过程的相互作用，结果，对象和0)。A步骤服务质量差距的核心是顾客差距，也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 √ 哪种战略实施模式在稳定的小企业实施效果较明显B指挥型下列选项中属于维修作业时间的构成的有(B C D)B主体作业时间 C准备时间D备件供应时间客户更换下来的备件4S店可自行处理，× "神秘客”调查属于哪种服务标准执行方式(　　) 内敛执行车辆维修费用=材料进价x(1+进销差率%6)+工时费+外加工费，√ 电路短路或断路时电脑采用跛行控制，固定采用()水温控制总速(　　) 80℃ 下列属于确定指标权重的方法是(　　)。经验法在三包有效期内，销售商、制造商、修理商能够证明发生下列情况之一的，不承担三包责任(A B C D) A家用汽车产品用于出租、租赁或者其他运营目的 B 无有效发票和三包凭证的 C发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码与要求三包的家用汽车产品不符的 D因消费者自行改装、调整、拆卸造成损坏的作用在膜片上方的进气歧管负压用来调节燃油分配管内的压力。再随后打...√ 在接听电话时，恰逢另一个电话打了进来，可以使用呼叫等待，向对方说明原因，√ 三类点火系统的装置里面都含有分电器。× 合理的排气提前角，不仅可以降低排气温度，减小排气损失，还可以加大膨胀比，提高发动..C热效率根据卡门涡流现象，只要能够测量出涡流发生器后旋涡出现的(　　),就可以测量出流体的.频率服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息( A B C D ) A客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期 B上次维修的时间 C查阅维修资料 D报修人、车主的电话号码中华人民共和国交通运输部早在(　　)年就颁布并施行了《机动车维修管理规定》 2005年发生客户投诉，首先必须迅速掌握问题的核心与重点，对症下药，妥善处理。√ 终检时为了优化流程，服务顾问在下车时可以把发动机舱和行李箱盖打开。 × 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道:B 潜在客户下列描述错误的是(　　)。当送修人与车主不是同一人时，不需要记录送修人的电话对维修委托书制作的描述，在代接电话时，千万不要热心过度，要严守口风，不要随意扩√ 服务接待的主要任务是做好车辆接待工作，销售并不是其主要职能。 √ 供应商维护客户关系的目的，就是留住客户， √

【南宁】电阻是线性元件对【南宁】检查( )时需要使用举升机或将车轮架起C:电机启动是否正常D电机是否异响【南宁】机动车号牌是准予机动车上路行驶的法定标志，其号码要与( )上的号牌号码...A机动车行驶证【南宁】按照我国的传统划分，汽车由底盘、车身、发动机和电气设备四部分组成.对【南宁】最早的纯电动车使用的是下列哪种电池()。B铅酸电池【南宁】电流的瞬时作用引起的心室纤维性颜动，呼吸可能持续()分钟。如不及时抢救0 市A2～3 【南宁】可用于滤波的元器件有()。C电感D电容【南宁】电池系统插接件的异常现象包括()A松动B脱落C变形D腐蚀【南宁】如果发动机冷却液闻起来有机油或是汽油味，说明(B发动机汽缸垫损坏【南宁】磁芯电感与空芯电感相比，电感()B大【南宁】车辆在行驶过程中若转向系统发生故障，EPS控制器会将故障信号发送至整车控制..对【南宁】同步电机与异步电机的主要区别在于()。C电机转速与旋转磁场转速相等【南宁】电感器按照工作性质可分为()。A天线线圈B振荡线圈C扼流线圈D陷波线圈【南宁】按国际GB9417-88《汽车产品型号编制规则》中规定的国产汽车产品分为轿车对【南宁】下列哪一项不属于新能源汽车()。B柴油驱动汽车【南宁】电池系统检查时，需确认动力电池系统基本数据包括(A电池厂家B电池型号C电池额定电压D电池额定容量/能量【南宁】标有4k6的电阻阻值为4.6kΩ.对【南宁】热敏电阻按照温度系数不同分为正温度系数热敏电阻器和负温度系数热敏电阻对对【南宁】“车辆识别代号(　　)编码”由一组字母和阿拉伯数字组成，共18位，它是识别 .对【南宁】影响汽车经济使用寿命的因素有()D汽车的损耗、使用强度、使用条件、国家能源和环保政策【南宁】下列电池中属于成本较低的是()。A铅酸蓄电池【南宁】正弦量的表达形式有()A三角函数表达式B向量图C复数【南宁】依据国际GB/T37300.1-2001的统一规定，将汽车分为汽车、挂车和汽车列车三大.对【南宁】电阻按阻值特性可分为()。A固定电阻B可调电阻C敏感电阻【南宁】汽油机汽车排气颜色为黑色，说明混合气过浓或是点火时刻过迟，造成燃烧不完全..对【南宁】从车辆VIN中我们不可以识别出的信息是( )。A发动机排量【南宁】车钥匙置于On档时，使用万用表测得的铅酸蓄电池两端电压实际上是( )。D DC/DC输出电压【南宁】电感线圈中产生的自感电动势总是() C阻碍线圈内原电流的变化【南宁】轻型载货车是指厂定最大总质量大于 1.8 吨，小于等于()的载货车D阻碍线圈内原电流的变化【南宁】发动机总速不良包括总速过高、总速过低、总速抖动等。对【南宁】兆欧表的接线柱“L”接的被测物的哪个位置()。A导体部分【南宁】电流的四大效应包括:热效应、( )、光电效应以及电流化学效应。B磁效应【南宁】以下不属于气门传动组组成部分的是()。C气门导管D气门【南宁】《机动车运行安全技术条件》规定，车轮横向和径向摆动量，小型车不大于() D8mm 【南宁】某汽车型号CA1094，其车辆类别代号和主参数的含义为()A货车总质量9吨【南宁】电感器一般由()组成。A骨架、绕组B屏蔽罩C封装材料D磁心或铁心【南宁】新能源客车的核心模块是()。A电控B电动机C电池【南宁】电动机通电时()电机会转动 D因为电磁场作用【南宁】电阻串联时，总电阻值等于各电阻值之和。对【南宁】PTC加热器没有与高压附件线束直接相连。对【南宁】前照灯检验主要检测车辆配备前照灯的()。A数量B照射位置C发光强度D配光性能【南宁】压敏电阻的电压与电流呈非线性的关系。对【南宁】要点燃可燃混合气，需要火花塞产生电火花的( )A适时B准确C持续D可靠地【南宁】以下不属于缸内直喷控制方式的是( )。C快速燃烧D分层燃烧【南宁】以下不属于起动系统的组成部分是()C点火线圈D发电机【南宁】发动机的动力性指标主要是指C有效功率与有效转矩【南宁】在何种输入情况下，“与非”运算的结果不是逻辑0 ,A全部输入是0 B任意输入是0 C仅一输入是0 【南宁】轿车汽油机的压缩比一般在( )范围内。A8-11 【南宁】驱动电机和控制器安全接地检査属于二手车纯电动乘用车检查环节中的( )。B电机及控制器【南宁】制冷系统工作时，制冷剂会以固体和液体的形态在系统内循环流动。( )对【南宁】汽车经济使用寿命的量标有( )。D规定使用年限、行驶里程、使用年限、大修次数【南宁】从车辆VIN码中可以获得的信息有()。A生产国家、生产厂家B装配工厂C品牌名称D发动机型号【南宁】静态检查主要包括()A车身B发动机舱、驾驶舱C启动系统D底盘南宁】触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，下面切断的方法不正确.D拽住触电者手臂快速拖开【南宁】下列()是生活中使用最多的电池。B化学电池【南宁】评价制动性能的指标主要有制动距离、制动减速度和制动力，对【南宁】光电式曲轴位置传感器由()组成。A转盘B发光二极管C光敏二极管D放大器【南宁】发动机的经济性能指标是()B百公里油耗【南宁】点火系统中，火花塞产生电火花的要求是( )。A适时B准确C持续D可靠地【南宁】不同品牌的冷却液以及新旧冷却液可以混合使用。()错【南宁】高压控制盒快充高压插件共设有()道机械锁止机构。C3 【南宁】通过人体的电流越大危险性越大，根据人体状态，可将通过的电流分为三个逐级提...A感知电流—摆脱电流—室颤电流【南宁】一个灯泡通过一个粗导线绕成的线圈与一交流电源相连，如果将一块铁插进线圈之...B变暗【南宁】下列信息不属于车型标牌记录内容的是()C车身总长度【南宁】在温度一定的条件下，电阻元件的电阻值与()成反比。B横截面积【南宁】热线式空气流量计的基本构成包括()。A白金热线B温度补偿电阻C控制电路D壳体【南宁】发动机启动时，向起动机、点火系及其它用电设备供电的是()B蓄电池【南宁】放电指的是将动力蓄电池系统调整至车辆所能达到的最低 SOC;或者使用放电设...C30分钟【南宁】电动车辆的减速器一般采用可变速比的减速器。( )错【南宁】电喷车出来后，使得化油器车发生贬值，这种贬值是()。A功能性贬值【南宁】采用( )读取电机系统数据，无电机系统故障报警。B电脑解码器（整车诊断仪）【南宁】一般用作整流二极管的是()二极管C面接触型燃油泵供给的燃油量要与发动机要求的最大喷油量相等，以便在各种行驶工况下保持固定的.错使用空调或转向时不会引起发动机总速不稳，错下列做法不正确的是0)A客户到店后，A服务接待不做自我介绍的C如客户活动区域在市区外，则拒绝提供修车服务客户细分是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要的管理工具。对客户永远是对的，我们不能去教育客户应该如何接受服务错汽车组合运用的方式有三种分别为:瞬间媒体与长效媒体组合、视觉媒体与听觉媒体组合、对在客户等待期间，如果维修技师发现有新增的维修项目，或者客户在等待过程中有了新的需.对电子点火系一般应具有80-100mJ的火花能量，起动时应产生高于100m]的能量对脉冲型二次空气喷射系统:利用()的脉冲江新鲜空气吸入排气系统。C排气压力对于顾客价格异议的处理，可以采用()。A安全利益法B价格分解法C总体计算法D补偿法下列属于客户满意因素的价值因素的有()A价格合理C品牌价值D服务差异下面输出模拟信号的传感器是:A水温传感器燃烧最大压力出现在上止点后10-15°时，发动机的输出功率最大。对接车环节是服务接待与客户的首次直接接触。对流入气缸的空气量是根据进气压力传感器直接测量的。错拔下油压调节器上的真空管，燃油压力会提高, 对宽型氧传感器即老式氧传感器，简称为氧传感器错汽车服务营销包括售前服务、售时服务、售后服务, 对在顾客需求分析阶段，顾客期望:0) A了解顾客车辆的维修历史电子点火系一般应具有( )mj的火花能量，起动时应产生高于100m]的能量 B8~100 服务车辆修理完毕，陪同顾客取车，需要提醒顾客的内容中包括下列哪项?A下次维护保养的时间B24小时顾客服务热线的号码C确认合适的跟进时间和喜好的联系方式宽型氧传感器能检测空燃比的范围是(D11.1-23.1 顾客的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责;服务接待可以不参. 错客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务错汽车售后服务过程中，服务的可见部分多数情况下是由()传达给客户的。B服务接待服务前台代接电话应注意的事项包括() A尊重对方隐私B代接内容记录准确C及时向被代接人传达主动预约和服务优惠活动是削峰填谷、管理客户需求的有效措施对客户满意包括以下哪些函数( )A品质B价值C服务服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统，服务传递系统和0)。C服务营销系统 “服务核心过程”就是服务过程的重组。错当发动机转速低于约()时，VSV断电: C4100rpm 对初次来店维修的不安客户，需要服务前台进行必要语言安抚，对

S企业在预知的服务需求高峰到来之前需要召集资源做好应对准备，必要时要主动采取削..对车辆到达后服务顾问在环车检查时不需要做的防护是(　　)。C翼子板业务接待在接待客户时，应对车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额.对在维修服务过程中，服务接待要随时査看维修进度，了解客户需求，以便为客户提供相应的..对活动业绩评估的检查法就是对促销前、促销后进行各项工作检查，错冷却温度越低，总速越低。错下列哪项属于第三者责任险的附加险(　　) B车上人员责任险凸轮轴位置传感器和曲轴位置传感器都属于相位传感器, 对当发动机低、中转速时，控制阀关闭，有缩短进气歧管长度相同的效应。错脉冲型二次空气喷射系统主要由二次空气控制阀、二次空气电磁控制阀等组成. 对下列说法正确的是(　　) C驾驶室内部的清洗不在清洗范围之内。 FORD数字式进气歧管绝对压力传感器产生的频率随着进气歧管真空度的变化而变化，在没….. D160Hz 当混合气的实际空燃比大于理论空燃比，排气中氧含量多，锆管内、外侧氧浓度差小，两铂... B 0V 轻微的爆震可以改善燃油消耗率和动力性。对热线式空气流量传感器:利用(　　)原理，使热线电阻温度与进气温度的差值保持恒定。 B惠斯顿电桥平衡喷油器驱动电压一般为10V~14V。错压电式爆震输出数字信号的传感器是输出的信号是: C模拟信号爆震传感器检测到爆震时， A延迟点火正时下列哪项不属于接待环节的要求?(　　) C进行常规检查在客户体验中，服务中等待时间比服务前等待时间过的慢错服务接待在向客户说明维修服务的流程时，其内容包括(　　) A鼓励客户电话预约C鼓励客户电话预约如果没有高压火花或火花很弱，不能说明点火系统有故障错以下哪项不属于来电客户登记表的内容。 D车架号业务接待被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作? A确认每一项都修复在给客户拨打电话前，先了解客户及其车辆的详细情况:客户姓名、车型、交车日期等。对服务顾问终检时，可以按照主驾驶位置、发动机舱、副驾驶位、右侧后排、行李箱、左侧.. 错当客户提车离厂后，维修企业应在(　　)日之内进行跟踪回访。 B 3 按废气再循环的控制方式可分为机械式和(　　)式。 B电子控制有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做.. B提议将车立即送到本服务站推行预约服务可以(　　)。A缩短用户等待接待的时间B合理分流业务量，错开维修高峰时间C事先做好维修准备工作缩短维修时间D减少维修成本和提高工位利用率空气泵型二次空气喷射系统:使用(　　)使新鲜空气进入排气系统, B空气泵 CSl是客户满意度指标的缩写, 对为了防止发动机停转时，供油压力突然下降而引起燃油倒流，在燃油泵出油口安装了(11 B止回阀在用户满意度调查CSS中，如果受访用户的亲朋好友在下列哪些单位工作时，不属于调查范..A市场研究咨询公司B广告公司C汽车生产企业D汽车销售.维修企业接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该(　　) A询问客户来店意途B仔细倾听客户的报C认真记录客户描述的故障情况D复述客户描述的故障无论是哪一类维修项目，服务接待只能向客户推荐，而决定权在客户，服务项目只有通过客.对著名管理学家杜拉克认为，企业高层管理者的首要任务是。 D制订和实施战略如果火花塞表面有大量潮湿汽油，说明气缸中已出(　　)现象，这也会造成发动机不能起. B淹缸可变进气器官长度的进气歧管是由ECU、节气门位置传感器、VSV、执行器等原件构成。对发动机在总速工况下，节气门开启，从节气门缝隙和总速旁空气通道进入空气。错当点火开关打开后，ECU将控制燃油泵工作(　　)，以建立必须的油压。此时若不起动发... C2~5s 模拟式进气压力传感器的输出特性图是一条方波。错汽车三包是指经营者对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。错影响车间工作分配的因素主要有技师效率问题、设备是否完好、是否有维修工位对 KPI指标指的是(　　)。 B关键客户以下关于汽车服务企业维护客户关系的目的说法不正确的是 C提升企业形象服务顾问在维修接待过程中，需要掌握车辆整个维修的(　　) A维修的项目B维修的进度C配件供应情况D维修人员汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为(　　) A车辆行驶20000公里或100日实际是一个汽车故障电脑诊断仪(　　)，用于与(　　)的通讯并进行相关的故障诊断 A汽车电子系统EC 在总速运转时，如使用的电器负载增大到一定程度，蓄电池电压就会降低。对气门重叠时间长，排气就越彻底，进气就越充足。对燃油压力调节器，工作不良时应进行更换，可以直接拆卸，错在客户的车辆进厂时，一定要将完成维修的时间告诉客户对在发动机冷态和开环状态工作时，由于催化式排气净化器不够热，能使用额外空气错滑动电阻上任何一点的电压值都与节气门开启的角度成比例，该电压就是节气门位置传感器.对不明原因的等待时间比可以理解的等待时间过得慢对热线式空气流量传感器:利用电磁原理，使热线电阻温度与进气温度的差值保持恒定。错魏如果没有高压火花或火花很弱，说明(　　)有故障。 A点火系统发动机爆震是由燃烧室中的空气-燃油混合气自燃(　　)导致的，点火被提前时，更....对

S店过程业绩检视机制的建立能够帮助4S店解决哪些问题(　　) 全选发动机在低速中、小负荷下工作时，空气经过长的进气道进入气缸。对三包凭证遗失后不能补办。错维修顾问在问诊过程中尽量运用(　　)的问题。 C开放性下列选项中属于维修作业时间的构成的有(　　)。 B主体作业时间C准备时间D备件供应时间热电偶直接用作测量介质温度的一端叫做冷端，另一端叫做工作端。错对于汽车三包的实施优势叙述正确的有(　　)。全选装有三元催化器的汽车，可以使用含铅汽油。错汽车三包产品的有效期包括(　　)。全选请指出正确地接听电话程序(　　) B问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话如对方是长途电话，且需要再次致电的，应约好时间由服务前台致电回去对为了使发动机在各种不同的工况下均能可靠地点火，要求火花塞击穿电压应在15~20kV. 对未按产品有关使用文件的规定使用和保养的车辆也可以享受质量担保。对服务包括(　　)等两个要素 A信任要素B便利性服务顾问在环车检查过程中一定要推销精品，使企业获利。错叶片式空气流量计安装在空气滤清器和节气门之间。对 KPI指标权重的主要作用有(　　) A明确指标价值的轻重，突出KPI重点指标；B体现出组织的价值观和对员工的引导意图；C直接影响对员工绩效的评价结果；在车间质检的过程中，如果发现不合格项目不用告知维修技师，哪个技师有空就由哪个技师错废气再环可以使发动机的功率下降，总速、低速等工况运转不稳定对发动机起动困难是指起动机能带动发动机按正常速度转动，有明显着车征兆，但不能起动对当发动机转速超过(　　)时，VSV通电: A4100rpm 启动发动机使基总速运转并暖机，当水温达到正常范围(　　)便可对电子控制系统进行自... D85～95℃ 下列行为中，哪-类可以判断是企业的忠诚客户0? D多次返厂并向好友推荐对于在修理过程中有变更的修理项目，需(　　) C修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认战略计划的通常时间跨度为 B3-5年当混合气的实际空燃比小于理论空燃比，即发动机以较稀的混合气运转错 EGR率是用来衡量废气的引入量的参数错根据发动机工况，控制导入气缸参加燃烧的汽油蒸汽量，对临时终止通话的应由对方再自行致电错 EGR率与发动机动力性、经济性和排放性能无关，错脉冲型二次空气喷射系统也称吸气器型二次空气喷射系统。对解码器可以通过判断元件的响应动作情况，不能判断元件是否工作正常错顾客调查容易产生的问题有(　　) 全选如同剧院里演出一样，服务运营可以看作是一幕完整的“舞台剧”。那么它的可见组成部分... B服务人员表演部分汽车业务接待在交车作业时容易产生价格异议，主要原因有(　　) 全选下列哪个选项属于派工单上记录的信息0)服务营销组合在4P的基础上增加了(　　)A维修日期B维修费用D维修项目热膜式空气流量传感器与热线式的基本相同，不同点只是将发热体由热线改为热膜对当点火开关打开后，ECU将控制燃油泵一直工作，以建立必须的油压错对来电人所需转达的内容，最好认真做好笔录，并且把重点事项重复确认。对四线式线性输出型节气门位置传感器当总速触点断开时为(　　) C12V 发动机不能起动是指如果打开起动开关，起动机不能带发动机曲轴转动或是曲轴转动而没有对下列内容中，哪些是必须在接车时就要在任务委托上标明，并让客户签字确认的(　　) A行驶里程B旧件保留方式C燃油量对客户来讲，价值是一个相对的观念，价值的高低，首先取决于客户所遇到问题的重要性和...对在4S店建店初期，客户价值估算的侧重点在于 A快速扩大客户数量在清洗节气门时，关闭点火开关，不用拆掉电瓶负极。错如果电话回访无法联系到客户，应在第4天向客户发出信函进行回访。对从4S店运营角度，客户价值一般包括全选服务是一种可以用来(　　)，但却无法交到客户手中商品。 A交易来店维修客户的期望包括(　　) 全选在整车三包有效期内，同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭(　　)，由销售商负... A三包凭证B修理记录C购车发票 CSS调查属于外延授权形式的服务标准执行错根据其输出信号的特点，节气门位置传感器分为(　　)种。 C3 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的... B企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％汽车产品三包责任争议的主要原因在于(　　)。 A汽车属高价值消费品，其质量(　　)问题的处理需要大量的费用，甚至产生赔偿诉求B消费者与经营者的信息、技术等方面不对称，认知上存在差距D质量问题、严重安全性能故障不能正常使用等等涉及三包责任的要件，无法在法规中明确表述，各方理解上存在差异无论是硬键和软键在程序时，变为灰色时，这个键将不可用。对氧传感器的输出电压正常时，ECU就能把空燃比控制在(　　)附近，使三元催化转换器处.... D14.70 进气压力传感器安装在节气门前方的进气管上。错非加热型氧传感器内没有加热元件，只能靠排气加热，这种传感器必须在发动机起动运转数.. 对氧传感器的位置越靠近燃烧室，燃油控制的精度就越高。对氧化碳会降低人体血液的输氧能力，抑制思考，使人反应迟钝，引起睡意。对空气流量传感器(　　)一般装在发动机进气管中，直接或间接检测进入发动机.对客户关系管理的核心是客户资料的管理错直接原因指发动机电控系统不正常，导致混合气燃烧不良，造成各汽缸功率难以平衡，使发... 错

S店以客户为导向，就要贯穿客户消费的整个生命周期，而不能以企业员工内部的分工为..√ 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责，服务顾问可以不参× 燃烧最大压力出现在上止点后( )时，发动机的输出功率最大。A 10-15° 进入进气歧管的回收燃油蒸汽量可以不用控制。× 市场推广活动结束后，最好的活动总结时间为一周以后，× 燃料蒸发控制系统的作用是将蒸汽引入燃烧并防止挥发到大气中。 √ 以下何种情况发生时，服务专员需要马上联系客户?A维修技师检查出额外的故障时影响服务流程的六个要素包括:资源，过程，过程的相互作用，结果，对象和0)。A步骤服务质量差距的核心是顾客差距，也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 √ 哪种战略实施模式在稳定的小企业实施效果较明显B指挥型下列选项中属于维修作业时间的构成的有(B C D)B主体作业时间 C准备时间D备件供应时间客户更换下来的备件4S店可自行处理，× "神秘客”调查属于哪种服务标准执行方式(　　) 内敛执行车辆维修费用=材料进价x(1+进销差率%6)+工时费+外加工费，√ 电路短路或断路时电脑采用跛行控制，固定采用()水温控制总速(　　) 80℃ 下列属于确定指标权重的方法是(　　)。经验法在三包有效期内，销售商、制造商、修理商能够证明发生下列情况之一的，不承担三包责任(A B C D) A家用汽车产品用于出租、租赁或者其他运营目的 B 无有效发票和三包凭证的 C发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码与要求三包的家用汽车产品不符的 D因消费者自行改装、调整、拆卸造成损坏的作用在膜片上方的进气歧管负压用来调节燃油分配管内的压力。再随后打...√ 在接听电话时，恰逢另一个电话打了进来，可以使用呼叫等待，向对方说明原因，√ 三类点火系统的装置里面都含有分电器。× 合理的排气提前角，不仅可以降低排气温度，减小排气损失，还可以加大膨胀比，提高发动..C热效率根据卡门涡流现象，只要能够测量出涡流发生器后旋涡出现的(　　),就可以测量出流体的.频率服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息( A B C D ) A客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期 B上次维修的时间 C查阅维修资料 D报修人、车主的电话号码中华人民共和国交通运输部早在(　　)年就颁布并施行了《机动车维修管理规定》 2005年发生客户投诉，首先必须迅速掌握问题的核心与重点，对症下药，妥善处理。√ 终检时为了优化流程，服务顾问在下车时可以把发动机舱和行李箱盖打开。 × 下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道:B 潜在客户下列描述错误的是(　　)。当送修人与车主不是同一人时，不需要记录送修人的电话对维修委托书制作的描述，在代接电话时，千万不要热心过度，要严守口风，不要随意扩√ 服务接待的主要任务是做好车辆接待工作，销售并不是其主要职能。 √ 供应商维护客户关系的目的，就是留住客户， √