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年网格综合评优活动方案中季度闪耀网格奖全省每季度评选 60 个网格。网格中台外拓营销任务，同一个客户30天内可以收到 2 次预热短信。网格中台考核功能，允许每月 20 日前维护绩效结果。网格派发外拓任务单次最多可以选择 3 个物业面。乡镇型网格的分类标准为：非“特色类”网格的其他乡镇、农村区域网格。校园型、社区型网格在资源配置时侧重配置业务宣传费。省级示范网格建设标准中作战指挥室/党群活动室的面积规划是按常规开会人员，人均面积约为 2 平米，合计占整体面积约20%-30%。一证通查”服务查询结果下发的短信端口是10699000。各地市公司应每月开展营业厅安全自查工作，落实一班三查检查制度。营业厅必须设置爱心志愿服务，遵循合理显性化承载、集中化摆放、以及“七有”原则，“七有”分别是：有柜台、有台卡、有爱心志愿服务专员、有公示牌、有服务项目、有爱心专座、有志愿服务。营业厅外三米内要保持外部环境清洁、保持地面干净、整洁，为客户创造温馨、舒适的服务环境。禁止营业厅门前三米以内出现小商小贩兜售货品。业务忙时做到台席全部开放，其他有效营业台席闲置时间不得超过10分钟。已纳入家庭账户的家庭成员均可共享群组账户池内资源，包含流量、语音、宽带、权益金。家庭账户基础产品宽带速率300M。家庭账户合约期为36个月，家庭账户办理后立即生效。营业厅客户投诉坚持简单投诉营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理。电子屏信息安全风险种类包含远程操控播放源、篡改发布内容、利用漏洞弱口令、病毒感染。为避免频繁操作，系统限定同一用户只能在24小时内提交一次“一证通查”查询预约请求。查询客户名下电话卡数量的服务叫做“一证通查”服务。咪咕快游会员权益包含免排队、永久存档、专享画质、直播特权。营业厅承载宣传物料均必须由广告宣传主管部门相关主管审核，未经审核内容坚决不允许私自布放。严格做好营业厅电子宣传设备安全监控，一旦发现不良信息应立即关机下线，确保不产生负面影响。厅经理作为厅店宣传第一负责人，应及时对宣传资料进行盘点,及时更新宣传资料的版本，删除过期资料。目前我省家庭宽带拆机客户无法提供光猫或机顶盒设备，单设备的赔付金额是100元/部。家庭宽带客户拆机周期最长不应超过7天。目前我省的拆机渠道主要包含营业厅和 10086 。在售爱家套餐38元的流量超套资费是10元/G。集团账户合约期为24个月查询携号转网资格的方法是编辑短信CXXZ

年网格综合评优活动中设置了(　　)个奖项

年网格综合评优活动方案中年度百佳网格奖根据(　　)进行评选。

年网格综合评优方案中评优指标中直/随销达标权重占比为(　　)

G行业消息是一种基于GSMA国际通讯标准（RCS）的富媒体消息应用。将传统短信界面升级为(　　)。

G行业消息根据行业客户核心需求规划【 C 】种子产品形态。

年市场条线转型大练兵主要锻造省市县(　　)的营销管理能力：

年市场条线大练兵中，练运营支撑能力包括：(　　)

年市场条线大练兵中，练组织调度能力包括：(　　)

年市场条线大练兵中，练营销组织能力包括：(　　)

G消息消息形态包括下列哪些类型？(　　)

G行业消息根据行业客户核心需求包含下列哪些子产品形态？(　　)

年网格综合评优方案中评优指标里有客户触达率和家庭增值业务等效收入。(　　) 乡镇型网格的生产重点是负责农村宽带签约和发展。(　　) 各市分公司应当按照全省统一分级标准，可以结合自身实际情况，对分级标准进行细化。 (　　) 网格分级确认后，由各市分公司组织在网格平台上进行标注，每年底可以对网格分级进行1次调整。 (　　) 负责中小企直销团队的招募和管理是园区型网格的生产重点。(　　) 协同市县公司做好大型渠道的支撑是商圈楼宇型网格的生产重点。 (　　) 负责政企客户的看管和拓展是聚类市场型网格的生产重点。 (　　) 为加强基层网格生活服务保障，各公司可通过集中送餐、设置小食堂、社会渠道搭餐、发放用餐补贴等形式保障网格员工工作用餐，用餐补贴标准应充分考虑当地消费水平核定。 (　　) 网格中台任务派单只有指派的任务的负责人能接单，其他人员只能查看任务。(　　) 网格中台“一横”主线包含考核、营销计划、营销执行、结算、质量管理、分析复盘。(　　) 通过“网格作战调度驾驶舱”，可以查看网格维度的各项指标，如网格的整体产能、任务部署、潜客分布、营销组织等(　　) 网格作战驾驶舱中可支持小时级数据查询。(　　) 网格中台外拓任务报表不支持excel导出。(　　) 网格长按月、周、天的维度查看和筛选辖区内已经指定的营销计划，支持按计划状态进行分类查看。(　　) 网格中台不能查看责任田与物业面对应关系。(　　) 厅店协同任务发起后需先经过网格长审批，不需经过调度中心审批。(　　) 省级示范网格建设标准中职工小小家的功能是网格人员工间休息、茶水供应，用餐等。(　　) 省级示范网格建设标准中办公区的功能是以开放式办公为主，主要提供网格长、网格经理、装维工程师、销售经理等网格人员属地办公。 (　　) 省级示范网格建设标准中营业区/接洽区用于网格内每日晨会、工作部署、运营监控、党群亲情网谈心谈话、学习培训、工作讨论、营销复盘，代理商沟通等。(　　) 省级示范网格建设标准中职工小小家既是网格门脸也是日常接洽、y业务受理或小型会谈区域，将“会客”和核心办公区分开。 (　　) 省级示范网格建设标准中物资仓库用于营销换装、更衣、私人物品存放。(　　) 省级示范网格建设标准中办公区的面积规划是人均面积约为3平米，合计占整体面积约30%-40%。 (　　) 网格可根据自身地域属性及实际情况，增设智慧家庭演示区、终端销售区等。(　　) 省级示范网格建设标准中办公区的硬件配置是功能组合式会议桌椅、云视讯、展示屏（大屏或投影）等设备。(　　) 省级示范网格建设标准中职工小小家的硬件配置是个人储物柜，冰箱、微波炉、饮水机等小家电，休闲沙发。(　　) 省级示范网格建设标准中营业区/接洽区的硬件配置是营业台席、休息桌椅、水吧台等。(　　) 网格考核指标通过网格中台按月下发，省公司每月月底前下发次月网格考核任务。(　　) 省级示范网格建设标准中卫生间的硬件配置是镜子、生活用水、蹲厕马桶、淋浴设备等。(　　) 网格中台调度演示和经营数据展示的智慧大屏的配置要求是：型号不做统一规定，各分公司可以按需采购。(　　) 为确保与智慧网格系统匹配度，网格PAD的配置要求是采购统一型号，华为HUAWEI MatePad Pro 10.8英寸2021款鸿蒙HarmonyOS 影音娱乐办公学习平板电脑8+128GB WIFI。(　　) 对于办理移动电话卡用户，IT系统应严格核实用户已办理的电话卡数量，对于同一用户在全国移动范围内有效电话卡达到五张的，不得为其开办新的电话卡。(　　) 用户办理入网通过人证一致性查验的，受理人员应使用居民身份证识别设备查验居民身份证真实性，并通过居民身份证识别设备自动读取和录入用户身份信息，严禁人工录入。(　　) 用户收到未激活的移动电话卡后，需通过在线视频实人认证方式查验用户身份信息，确保预约信息与用户本人一致。(　　) 用户收到未激活的移动电话卡后，对于因技术原因无法通过实人认证，或由于改名等原因无法通过“全国公民身份信息库”联网查验的用户，需取消原号码订单并重新预约号码。(　　) 用户收到未激活的移动电话卡后，需通过在线视频实人认证方式查验用户身份信息，确保预约信息与用户本人一致。(　　) 单位用户办理电话入网手续时，受理人员应要求单位用户提供单位有效证件、经办人有效证件、单位授权书，如办理移动电话卡的，还应提供实际使用人有效身份证件。(　　) 通过网络渠道办理电话入网手续的，我公司应在号码激活同时，自动录入用户预约环节提供的身份信息。(　　) 个人用户办理物联网卡手续时，无需参照个人用户开通移动电话卡要求进行办理。(　　) 外国公民，护照或外国人永久居留身份证不能等同居民身份证，不可作为开户入网证件。(　　) 对自动录入信息与有效证件所载信息不符或存在生僻字无法自动录入时，各分公司经审核确认后可授权受理人员手工录入。(　　) 营业厅固定专职/兼职的投诉处理人员无需申请新一代客服工号，厅经理作为投诉处理工作第一责任人。(　　) 营业厅投诉受理要求“简单投诉营业厅现场处理，复杂投诉实现后台集中处理”。(　　) 所有营业厅受理的投诉，必须统一通过新一代客服系统录入工单，严格执行每诉必录。(　　) 对无法现场解决的问题，应先稳定投诉客户情绪，准确、完整的记录投诉信息提交至后台处理，并对客户告知即可，后续交由后台回复客户。(　　) 营业员现场解决的问题，原则上在投诉受理完毕后立即录入，如遇业务繁忙，最晚两个工作日内补录。(　　) 进厅触点对于屡次客户进入营业厅为第一关键触点，该触点经过交流沟通及时了解客户业务需求，有利于主动营销服务和针对性业务宣传。(　　) 营业人员根据到厅客户特点，在各个关键触点开展主动营销工作，通过现场沟通能力、发挥互动能力、活动组织能力，掌握客户心理、挖掘销售机会、熟悉营销过程、有效突出营销卖点、促使营销成功。 (　　) 与客户沟通过程中严禁使用不敬语言，诸如：这问题我不知道，你打10086吧；你问我，我问谁去；你想好了没有，快一点；刚才不是和你说过了吗等。(　　) 对目前营业厅业务办理量较大，营业人员要主动了解等候客户业务办理需求，及时对客户做好证件资料的预审工作、业务咨询解答及其它温馨提示的预处理工作。(　　) 业务办理结束后，营业人员应主动提示客户使用业务的关键信息，如：费用的扣取时间以及业务生效时间、账单展现科目；如涉及协议款则应告知协议款到帐时间及协议期限。(　　) 营业厅外一米内要保持外部环境清洁、保持地面干净、整洁，为客户创造温馨、舒适的服务环境。(　　) 营业厅门前全天禁止出现小商小贩兜售货品。(　　) 正确说法：营业期间禁止营业厅门前三米以内出现小商小贩兜售货品，可以在客户休息区座椅张贴业务宣传背贴。(　　) 正确说法：客户休息区座椅不允许张贴除爱心专座以外的背贴。营业厅提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式，不得拒收现金。(　　) 针对设置专席/专区的营业厅，受理台席/受理专区需悬挂张贴“***业务”标识，并在受理台席放置“***”字样桌牌。(　　) 渠道支撑“四张表”由客户产品表、店员明白表、老板赚钱表、产能规划表组成。(　　) 填空题(100) 要实现渠道支撑“四张表”知晓率达到100%。每月7日前，发布客户产品表、店员明白表。老板赚钱表是一看就懂的业务报价单。市、县渠道主管向下分解当月产能目标。驻店督导需要强化店员、厂促对客户产品表、店员明白表的掌握和使用。优化驻店督导动作考核内容，纳入“四张表”在进驻门店落地考核。要及时清理渠道系统内失效账号信息，规范账号姓名信息、统一工号岗位名称。渠道经理队伍建设的第二个方面是建设门店渠道培推体系。渠道经理在渠道合作中，需要对辖区内优质异业社区店进行_终端型社区店建设。渠道经理在知道渠道运营商份额的同时，还需要知道厂商份额__。渠道经理在运营三必会中，需要会帮老板算费用，月初根据厂家返利、厂家促销激励、移动激励补贴等政策制作产能规划表。带政策、带物料、带计划指的是渠道经理三带工作。渠道经理在走访渠道时，要知道其业务发展短板，例如终端不会卖、业务不会搭等。渠道经理在宣传“两台一面三统一”中，“两台”指的是销售柜台、业务受理台。渠道经理在“三必做”中，除了渠道份额盘点和友商信息收集，还需要进行看管渠道走访。渠道经理在渠道走访流程中，需要进行渠道“四必查”，以确保渠道合规运营。渠道经理在指导帮扶中，需要进行销售技巧、话术培训，基础业务与系统操作培训，以及产品资费政策培训及卖点讲解。驻店督导体系的三级组织架构包括门店培推师、渠道经理和驻店督导。驻店督导需要具备的能力包括网格通和智慧中台协助厅店引流能力、门店现场管理能力以及终端、业务销售和培训能力。驻店督导的帮扶关系主要针对合约低销或有销但销售质量较差的门店。驻店督导培推师的工作职责之一是开展常态化赋能工作，包括每日一讲和每日一练。驻店督导的招募途径之一是通过各类招聘网站，如58同城、前程无忧和智联招聘等。招募的驻店督导期望有保险有保障，相对求稳定求长期发展。省公司在驻店督导支撑体系中负责制定驻店督导运营管理方案指导标准，包括督导招募路径、督导管理办法、考核激励指导、培推师体系等内容。驻店督导在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按照旷工处理。因业务达标机制考核退出的驻店督导中，连续3个月绩效考评为D的会被强制退出。淘汰的驻店督导在离职后的3个月内不允许再次入职。社会渠道指与中国移动合作，承担区域市场的客户维系、业务拓展、外场活动、上门服务、信息摸排等综合性职责的实体门店。社会实体渠道分为加盟店和授权店，其中加盟店又分为委托加盟店和带店加盟店。授权店包括手机卖场、手机专卖店和授权代理店三种类型。渠道引入应充分利用渠道选址评估模型或工具，对新增渠道进行有效评估，确保引入渠道有效益、有价值。社会渠道退出分为主动退出、考核退出和违规退出。对于变更经营主体的渠道，应按照社会渠道引入退出的相关要求，评估新经营主体的资质，签订新的合作协议。社会渠道统一实行分层分级管理，建立公正的渠道星级评定体系。各地市公司应根据社会渠道分层分级的标准，建立严格对应的业务授权规则。社会渠道开展号卡销售需严格执行实名制相关法规要求。社会渠道网点应按照中国移动统一的标准体系加载VI形象。对于发生A类违规行为或违反省市公司禁止性渠道管理制度而被解除合作的渠道商，须录入“社会渠道不良信用信息库系统”并纳入黑名单管理。（黑名单）服务质量类投诉，如业务差错、宣传不符、服务态度等，扣罚上限不超过50元/件。我公司宽带业务的最小作战单元是网格。

年网格综合评优方案中评优指标中净收入增幅权重占比为 20%。商圈楼宇型:日间客户规模较大，核心渠道数量较多，以渠道管理支撑及聚类楼宇拓展为主。其分类参考标准为：有 1 家以上直营店或 3 家以上卖场渠道或实体社会渠道数量超过20家年度百佳网格奖按照A类 30 个、B类40个、C类30个三个档次，选取网格进行激励。季度陕耀网格奖照A类20个、B类20个、C类20个三个档次，选取网格进行激励。网格化运营强化全省网格评优争先的牵头单位是市场经营部。网格化运营开展实事暖人心主题活动的牵头单位是党委办公室。网格根据属性分为六类，包括社区型、乡镇型、商圈楼宇型、园区型、聚类市场型、校园型。省指标库由省公司统一维护。网格化运营强化考核牵引的目标是加强统一考核 100% 落地。聚类市场型网格：写字楼宇、商铺、酒店等中小微政企单位较多，政企信息化需求旺盛。其分类参考标准：网格内CD类单位超过200家或企业宽带端口数量超过1000个或客户规模较多或潜在中小微市场价值较高。社区型网格考核侧重于家庭宽带拓展、企业宽带拓展。园区型：有大型园区，并已完成园区的建设和政企单位入驻，有较大信息化收入和客户拓展空间。其分类参考标准：网格内有 1 家以上县(　　)级以上工业园区、产业集聚区等，园区及入住单位明确由网格负责看管和拓展。加强基层网格后勤保障的工作原则是坚持以人为本，坚持安全第一，坚持集约高效，坚持规范管理，坚持齐抓共管。省级示范网格建设标准中办公区的面积规划：按常规开会人员，人均面积约为 2 平米，合计占整体面积约20%-30%。省级示范网格建设标准中上墙内容要求必选：党业融合、作战地图、组织架构图等，各分公司应根据标准元素进行设计后报省公司相关部门审批同意方可使用。网格中台“一纵”管理支撑体系，包含省市县格人五级架构。物业面是中台运营支撑的基本底座，绘制的准确性和齐全性是营销的必备条件。外拓任务接单后的流程包含短信预热、电话预热、策略演练、签到打卡、资料摸底、签退结束网格中台电话触客营销是通过 10085 号码呼叫客户。网格中台场景营销的目标潜客，是通过 IOP 系统部署推送。市、县指标统一由市公司支撑维护网格考核指标进中台，要求各地市公司通过网格中台按月下发。

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