为积极响应国家乡村振兴战略，服务农村零售客户，挖掘农村市场潜力，某市烟草公司利 用一线人员针对农村卷烟零售客户开展市场调研活动，要求一线人员认真做到对市场环境“看 三圈 ”，对客户经营“提三问 ”，并将市场消费环境变化情况和卷烟的社会动销变化情况作为信 息反馈的主要内容。

（含图）

请根据上述资料，回答下列问题：

1．该市场调研问卷在问卷结构上缺少哪些部分？开头部分缺少哪项内容？ （3分）

为积极响应国家乡村振兴战略，服务农村零售客户，挖掘农村市场潜力，某市烟草公司利 用一线人员针对农村卷烟零售客户开展市场调研活动，要求一线人员认真做到对市场环境“看 三圈 ”，对客户经营“提三问 ”，并将市场消费环境变化情况和卷烟的社会动销变化情况作为信 息反馈的主要内容。

（含图）

请根据上述资料，回答下列问题：

2．问题① 、② 、③ 、④分别属于哪种提出问题方式？（4 分）

为积极响应国家乡村振兴战略，服务农村零售客户，挖掘农村市场潜力，某市烟草公司利 用一线人员针对农村卷烟零售客户开展市场调研活动，要求一线人员认真做到对市场环境“看 三圈 ”，对客户经营“提三问 ”，并将市场消费环境变化情况和卷烟的社会动销变化情况作为信 息反馈的主要内容。

（含图）

请根据上述资料，回答下列问题：

3．该公司利用一线人员反馈的信息存在哪些困难？（3分）

为积极响应国家乡村振兴战略，服务农村零售客户，挖掘农村市场潜力，某市烟草公司利 用一线人员针对农村卷烟零售客户开展市场调研活动，要求一线人员认真做到对市场环境“看 三圈 ”，对客户经营“提三问 ”，并将市场消费环境变化情况和卷烟的社会动销变化情况作为信 息反馈的主要内容。

（含图）

请根据上述资料，回答下列问题：

4．该公司一线人员信息反馈的落实方法还缺少什么？一线人员信息反馈的内容还包括哪些方 面？（3 分）

某市烟草公司要求客户经理开展半年综合性卷烟市场分析。客户经理小刘对上半年销售数 据运用多种方法进行数据分析：市场维度从分市场类型和分业态类型两个层面展开，着重分析 了社会动销情况、市场状态、品牌价格走势；品牌维度从品牌和规格两个层面展开，着重分析 了品牌销售情况、品牌市场上柜率及动销率、社会销售形势和非法渠道卷烟情况。之后，撰写 了市场分析报告，呈现分析结果。

请根据上述资料，回答下列问题：

1．小刘所做的市场分析缺少了哪些步骤？（2分）

某市烟草公司要求客户经理开展半年综合性卷烟市场分析。客户经理小刘对上半年销售数 据运用多种方法进行数据分析：市场维度从分市场类型和分业态类型两个层面展开，着重分析 了社会动销情况、市场状态、品牌价格走势；品牌维度从品牌和规格两个层面展开，着重分析 了品牌销售情况、品牌市场上柜率及动销率、社会销售形势和非法渠道卷烟情况。之后，撰写 了市场分析报告，呈现分析结果。

请根据上述资料，回答下列问题：

2．小刘所做的综合性市场分析缺少哪个维度？该维度的分析通常从哪几个层面展开？（4 分）

某市烟草公司要求客户经理开展半年综合性卷烟市场分析。客户经理小刘对上半年销售数 据运用多种方法进行数据分析：市场维度从分市场类型和分业态类型两个层面展开，着重分析 了社会动销情况、市场状态、品牌价格走势；品牌维度从品牌和规格两个层面展开，着重分析 了品牌销售情况、品牌市场上柜率及动销率、社会销售形势和非法渠道卷烟情况。之后，撰写 了市场分析报告，呈现分析结果。

请根据上述资料，回答下列问题：

3．小刘对市场维度和品牌维度分析的内容是否合理？如不合理，请做出正确调整。（4 分）

某市烟草公司要求客户经理开展半年综合性卷烟市场分析。客户经理小刘对上半年销售数 据运用多种方法进行数据分析：市场维度从分市场类型和分业态类型两个层面展开，着重分析 了社会动销情况、市场状态、品牌价格走势；品牌维度从品牌和规格两个层面展开，着重分析 了品牌销售情况、品牌市场上柜率及动销率、社会销售形势和非法渠道卷烟情况。之后，撰写 了市场分析报告，呈现分析结果。

请根据上述资料，回答下列问题：

4．小刘对市场维度的分析缺少哪个层面？（2分）

第三题：品牌信息管理（10 分）

春节过后，某市烟草公司营销中心着手从卷烟市场需求情况和品牌市场表现情况两方面内 容，组织开展了节后卷烟品牌市场调研活动。掌握第一手市场信息后，品牌经理小李重新梳理 了全市经营品牌信息，以基础信息、文化信息、客户信息和工业企业信息的构成要素建立完善 了品牌档案。

请根据上述资料，回答下列问题：

1．卷烟市场需求情况的主要调查指标包括哪些内容？（6 分）

第三题：品牌信息管理（10 分）

春节过后，某市烟草公司营销中心着手从卷烟市场需求情况和品牌市场表现情况两方面内 容，组织开展了节后卷烟品牌市场调研活动。掌握第一手市场信息后，品牌经理小李重新梳理 了全市经营品牌信息，以基础信息、文化信息、客户信息和工业企业信息的构成要素建立完善 了品牌档案。

请根据上述资料，回答下列问题：

2．品牌经理小李建立的品牌档案中所包含的要素还缺少哪类信息？（4 分）

甲工业企业拟在某市场投放一款细支卷烟 B，为此对某市场派专人收集研究信息进行了市 场细分，以此完成了品牌定位。为了在较短时间内有效开拓和占领该区域细支卷烟市场，进行 了线上线下多种形式的 B 品牌文化传播。针对 B 款细支卷烟，甲工业企业在其烟盒内部印制了 二维码，消费者通过扫码有机会获得 43 寸大彩电的促销活动，吸引了众多消费者积极参与。

请根据上述资料，回答下列问题：

1． 甲工业企业对该市场细分的程序缺少了哪些步骤？（3分）

甲工业企业拟在某市场投放一款细支卷烟 B，为此对某市场派专人收集研究信息进行了市 场细分，以此完成了品牌定位。为了在较短时间内有效开拓和占领该区域细支卷烟市场，进行 了线上线下多种形式的 B 品牌文化传播。针对 B 款细支卷烟，甲工业企业在其烟盒内部印制了 二维码，消费者通过扫码有机会获得 43 寸大彩电的促销活动，吸引了众多消费者积极参与。

请根据上述资料，回答下列问题：

2． 甲工业企业所做的品牌定位步骤是否正确？品牌定位应包括哪些步骤？（4 分）

甲工业企业拟在某市场投放一款细支卷烟 B，为此对某市场派专人收集研究信息进行了市 场细分，以此完成了品牌定位。为了在较短时间内有效开拓和占领该区域细支卷烟市场，进行 了线上线下多种形式的 B 品牌文化传播。针对 B 款细支卷烟，甲工业企业在其烟盒内部印制了 二维码，消费者通过扫码有机会获得 43 寸大彩电的促销活动，吸引了众多消费者积极参与。

请根据上述资料，回答下列问题：

3．卷烟品牌文化传播有哪些手段？（4 分）

甲工业企业拟在某市场投放一款细支卷烟 B，为此对某市场派专人收集研究信息进行了市 场细分，以此完成了品牌定位。为了在较短时间内有效开拓和占领该区域细支卷烟市场，进行 了线上线下多种形式的 B 品牌文化传播。针对 B 款细支卷烟，甲工业企业在其烟盒内部印制了 二维码，消费者通过扫码有机会获得 43 寸大彩电的促销活动，吸引了众多消费者积极参与。

请根据上述资料，回答下列问题：

4． 甲工业企业印制烟盒二维码的促销活动属于哪类营业推广方式？除此之外，请补充另外三 种营业推广方式。（4 分）

某市烟草公司为推进卷烟营销工作高质量发展，提高渠道控制力，要求客户经理加强品牌 终端维护管理。客户经理小陈按照公司新品上市要求对零售客户李某进行了新品推介，小陈将 新品特征详细列举，找出新品优势，根据优势客户的利益，通过自己驻店站柜向消费者推荐的 方式，向客户有效表达新品确实能带来的经济效益后，该客户积极申请成为首批定点上柜客户， 购进 5 条试销。

请根据上述资料，回答下列问题：

1．客户经理的品牌终端维护主要有哪些内容？（4 分）

某市烟草公司为推进卷烟营销工作高质量发展，提高渠道控制力，要求客户经理加强品牌 终端维护管理。客户经理小陈按照公司新品上市要求对零售客户李某进行了新品推介，小陈将 新品特征详细列举，找出新品优势，根据优势客户的利益，通过自己驻店站柜向消费者推荐的 方式，向客户有效表达新品确实能带来的经济效益后，该客户积极申请成为首批定点上柜客户， 购进 5 条试销。

请根据上述资料，回答下列问题：

2．品牌终端维护的注意事项除了要做到优质服务和及时准确，还应做到哪些？（2 分）

某市烟草公司为推进卷烟营销工作高质量发展，提高渠道控制力，要求客户经理加强品牌 终端维护管理。客户经理小陈按照公司新品上市要求对零售客户李某进行了新品推介，小陈将 新品特征详细列举，找出新品优势，根据优势客户的利益，通过自己驻店站柜向消费者推荐的 方式，向客户有效表达新品确实能带来的经济效益后，该客户积极申请成为首批定点上柜客户， 购进 5 条试销。

请根据上述资料，回答下列问题：

3．该客户经理采用了哪种终端品牌推介工具？除此之外还有哪些典型的终端品牌推介工具？ （3分）

某市烟草公司为推进卷烟营销工作高质量发展，提高渠道控制力，要求客户经理加强品牌 终端维护管理。客户经理小陈按照公司新品上市要求对零售客户李某进行了新品推介，小陈将 新品特征详细列举，找出新品优势，根据优势客户的利益，通过自己驻店站柜向消费者推荐的 方式，向客户有效表达新品确实能带来的经济效益后，该客户积极申请成为首批定点上柜客户， 购进 5 条试销。

请根据上述资料，回答下列问题：

4．根据终端品牌推介的主要方法，判断下列表述是否正确（正确打“ √”, 错误打“ ×”)。（6 分） (   ) 客户经理帮助客户理财算账，用利差比较的方法打动客户， 以利诱人，这是价值汇总 法。

(   ) 根据公司政策，利用客户好奇心理，设置前提条件，吊起客户胃口，这是前提条件法。 (   ) 营销人员充分归纳新品牌的各种利益点，对客户进行详细阐述和说明，这是利差比较 法。

某市烟草公司在开展精准扶贫的活动中，要求客户经理收集和维护零售客户经济收入、家 庭情况、身体状况等信息，并将这些信息记录和保存，建立客户登记卡和客户一览表，为营销 人员开展工作奠定了良好的基础。

请根据上述资料，回答下列问题：

1．该公司收集客户信息的目的有哪些？（2 分）

某市烟草公司在开展精准扶贫的活动中，要求客户经理收集和维护零售客户经济收入、家 庭情况、身体状况等信息，并将这些信息记录和保存，建立客户登记卡和客户一览表，为营销 人员开展工作奠定了良好的基础。

请根据上述资料，回答下列问题：

2．除上文所述，建立客户资料库还有哪些体现形式？（2 分）