第一题、市场调研（13分）

某市烟草公司开展零售终端信息采集工作，并对一线人员信息反馈落实提出“看三圈、提三问、重三查”的要求，信息采集包括：年轻人喜欢抽什么烟、重点品牌的销售走势、客户的动销台账情况、品牌的价格到位率等。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 一线人员信息反馈的内容包括哪几个方面？（4分）

第一题、市场调研（13分）

某市烟草公司开展零售终端信息采集工作，并对一线人员信息反馈落实提出“看三圈、提三问、重三查”的要求，信息采集包括：年轻人喜欢抽什么烟、重点品牌的销售走势、客户的动销台账情况、品牌的价格到位率等。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. 利用市场一线人员所反馈的信息存在的困难有哪些？（3分）

第一题、市场调研（13分）

某市烟草公司开展零售终端信息采集工作，并对一线人员信息反馈落实提出“看三圈、提三问、重三查”的要求，信息采集包括：年轻人喜欢抽什么烟、重点品牌的销售走势、客户的动销台账情况、品牌的价格到位率等。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. “看三圈”指的是哪三圈？（6分）

某市烟草公司组织开展卷烟市场分析专项评比活动，客户经理小张围绕需求满足情况、社会动销情况、品牌的销售情况、品牌的社会动销分析、客户的盈利水平、客户满意度等内容开展分析，撰写完成市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 从市场分析的定义来看，有哪几项要素在市场分析中必不可少？（4分） 

某市烟草公司组织开展卷烟市场分析专项评比活动，客户经理小张围绕需求满足情况、社会动销情况、品牌的销售情况、品牌的社会动销分析、客户的盈利水平、客户满意度等内容开展分析，撰写完成市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

2．市场分析的基本步骤包括哪些？（4分）

某市烟草公司组织开展卷烟市场分析专项评比活动，客户经理小张围绕需求满足情况、社会动销情况、品牌的销售情况、品牌的社会动销分析、客户的盈利水平、客户满意度等内容开展分析，撰写完成市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

3．盈利水平属于哪个维度分析的内容？该维度分析从哪几个层面展开？（4分）

第三题、品牌信息管理（10分）

某市烟草公司为了解A品牌市场运行情况，围绕市场价格、上柜率、动销率、社会库存、客户盈利水平等内容，开展了一次A品牌竞争力调查。同时建立A品牌的品牌档案，通过收集信息、完善档案，为今后A品牌培育提供信息支持。

请根据上述资料，回答以下问题：

1.品牌市场表现调研除品牌竞争力调查外，还有哪些调查？（4分）

第三题、品牌信息管理（10分）

某市烟草公司为了解A品牌市场运行情况，围绕市场价格、上柜率、动销率、社会库存、客户盈利水平等内容，开展了一次A品牌竞争力调查。同时建立A品牌的品牌档案，通过收集信息、完善档案，为今后A品牌培育提供信息支持。

请根据上述资料，回答以下问题：

2.品牌档案信息一般包括哪些方面信息？（6分）

甲工业企业产品首次进入某市场，进行了市场调研和品牌定位，拟投放A品牌卷烟。为打响产品知名度，针对目标市场消费群体，开展“购买有好礼、扫码有惊喜”活动、“我与A品牌的邂逅”有奖征文等品牌传播活动，助力A品牌卷烟上市销售。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 品牌定位包括哪些步骤？市场细分的程序有哪些？（7分）

甲工业企业产品首次进入某市场，进行了市场调研和品牌定位，拟投放A品牌卷烟。为打响产品知名度，针对目标市场消费群体，开展“购买有好礼、扫码有惊喜”活动、“我与A品牌的邂逅”有奖征文等品牌传播活动，助力A品牌卷烟上市销售。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. “购买有好礼、扫码有惊喜”活动，属于哪种营业推广方式？除此之外，请再列举三种常用的营业推广方式。（4分）

甲工业企业产品首次进入某市场，进行了市场调研和品牌定位，拟投放A品牌卷烟。为打响产品知名度，针对目标市场消费群体，开展“购买有好礼、扫码有惊喜”活动、“我与A品牌的邂逅”有奖征文等品牌传播活动，助力A品牌卷烟上市销售。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. “我与A品牌的邂逅”有奖征文活动，属于哪种卷烟品牌文化传播手段？除此之外，请再列举三种卷烟品牌文化传播手段。（4分）

某市烟草公司新引入甲工业企业B品牌一款新品，用以满足消费需求。客户经理小张运用终端品牌推介方法开展品牌培育，并进行终端形象维护工作。

“王阿姨，你好。这是我们公司新引进的B品牌新品，细支爆珠，薄荷口味，零售价格30元/包，利润率在25%，利润较高，您周边商务楼多，人口流动密集，此款卷烟非常符合年轻人的消费需求，目前这款新品公司限量投放，属于紧俏货源，因此建议您购进销售。”王阿姨在小张的建议下订购了B品牌新品。

请根据上述资料，回答以下问题：

某市烟草公司新引入甲工业企业B品牌一款新品，用以满足消费需求。客户经理小张运用终端品牌推介方法开展品牌培育，并进行终端形象维护工作。

“王阿姨，你好。这是我们公司新引进的B品牌新品，细支爆珠，薄荷口味，零售价格30元/包，利润率在25%，利润较高，您周边商务楼多，人口流动密集，此款卷烟非常符合年轻人的消费需求，目前这款新品公司限量投放，属于紧俏货源，因此建议您购进销售。”王阿姨在小张的建议下订购了B品牌新品。

请根据上述资料，回答以下问题：

某市烟草公司新引入甲工业企业B品牌一款新品，用以满足消费需求。客户经理小张运用终端品牌推介方法开展品牌培育，并进行终端形象维护工作。

“王阿姨，你好。这是我们公司新引进的B品牌新品，细支爆珠，薄荷口味，零售价格30元/包，利润率在25%，利润较高，您周边商务楼多，人口流动密集，此款卷烟非常符合年轻人的消费需求，目前这款新品公司限量投放，属于紧俏货源，因此建议您购进销售。”王阿姨在小张的建议下订购了B品牌新品。

请根据上述资料，回答以下问题：

3.客户经理小张在价格维护时应做好哪几方面工作？（3分）

某市烟草公司新引入甲工业企业B品牌一款新品，用以满足消费需求。客户经理小张运用终端品牌推介方法开展品牌培育，并进行终端形象维护工作。

“王阿姨，你好。这是我们公司新引进的B品牌新品，细支爆珠，薄荷口味，零售价格30元/包，利润率在25%，利润较高，您周边商务楼多，人口流动密集，此款卷烟非常符合年轻人的消费需求，目前这款新品公司限量投放，属于紧俏货源，因此建议您购进销售。”王阿姨在小张的建议下订购了B品牌新品。

请根据上述资料，回答以下问题：

4.客户经理小张在品牌终端维护时应注意哪些事项？（4分）

第六题、客户信息与分类管理（8分）

某市烟草公司为提升客户服务质量，通过多渠道收集客户信息并开展分析工作。收集的信息包括：经营者背景、居住状况、获利状况、服务满意度、地理分布、经营能力、卷烟价格执行等情况；同时还通过掌握个人和组织资料、交易记录等，积极构建全方位、多角度的客户资料库。

请根据上述资料，回答下列问题：

1.该公司客户信息收集的主要内容有哪些？（2分）

第六题、客户信息与分类管理（8分）

某市烟草公司为提升客户服务质量，通过多渠道收集客户信息并开展分析工作。收集的信息包括：经营者背景、居住状况、获利状况、服务满意度、地理分布、经营能力、卷烟价格执行等情况；同时还通过掌握个人和组织资料、交易记录等，积极构建全方位、多角度的客户资料库。

请根据上述资料，回答下列问题：

2.建立客户资料库，除材料中提到的内容外，还要包括哪些内容？（4分）

第六题、客户信息与分类管理（8分）

某市烟草公司为提升客户服务质量，通过多渠道收集客户信息并开展分析工作。收集的信息包括：经营者背景、居住状况、获利状况、服务满意度、地理分布、经营能力、卷烟价格执行等情况；同时还通过掌握个人和组织资料、交易记录等，积极构建全方位、多角度的客户资料库。

请根据上述资料，回答下列问题：

3.客户资料库体现形式除客户名册外，还包括哪些形式？（2分）

某市烟草公司为提升客户拜访质量与效率，针对客户拜访工作提出明确要求：一是制定合理的拜访计划，有效利用时间，提高工作效率；二是加强商务社交礼仪学习，树立职业形象，提高专业素养；三是注重日常拜访知识把握，掌握客户需求，提高服务质量。

请根据上述资料，回答下列问题：

1. 客户经理制定拜访计划的步骤和内容包括哪些方面？（3分）

某市烟草公司为提升客户拜访质量与效率，针对客户拜访工作提出明确要求：一是制定合理的拜访计划，有效利用时间，提高工作效率；二是加强商务社交礼仪学习，树立职业形象，提高专业素养；三是注重日常拜访知识把握，掌握客户需求，提高服务质量。

请根据上述资料，回答下列问题：

2. 客户经理要掌握的商务社交礼仪有哪些？（6分）