第一题、市场调研（13分）

某市烟草公司为全面了解本地消费者特点及品牌偏好，决定针对辖区主要商圈的零售客户和消费者开展卷烟消费问卷调查。问卷内容涉及消费者基础信息、品牌偏好、消费习惯、购买行为、购买心理等。该公司将调查结果与市场一线人员所反馈的信息相结合，从①消费者的喜好和趋势；②重点品牌的走势；③重点品牌的价格到位率；④零售客户对各品牌有什么评价几个方面进行反馈，以更精准判定消费需求情况。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 一份完整的问卷一般应包括哪几个部分？（4分）

第一题、市场调研（13分）

某市烟草公司为全面了解本地消费者特点及品牌偏好，决定针对辖区主要商圈的零售客户和消费者开展卷烟消费问卷调查。问卷内容涉及消费者基础信息、品牌偏好、消费习惯、购买行为、购买心理等。该公司将调查结果与市场一线人员所反馈的信息相结合，从①消费者的喜好和趋势；②重点品牌的走势；③重点品牌的价格到位率；④零售客户对各品牌有什么评价几个方面进行反馈，以更精准判定消费需求情况。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. 利用市场一线人员所反馈的信息存在哪些困难？（3分）

第一题、市场调研（13分）

某市烟草公司为全面了解本地消费者特点及品牌偏好，决定针对辖区主要商圈的零售客户和消费者开展卷烟消费问卷调查。问卷内容涉及消费者基础信息、品牌偏好、消费习惯、购买行为、购买心理等。该公司将调查结果与市场一线人员所反馈的信息相结合，从①消费者的喜好和趋势；②重点品牌的走势；③重点品牌的价格到位率；④零售客户对各品牌有什么评价几个方面进行反馈，以更精准判定消费需求情况。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. ①②③④分别属于一线人员信息反馈的哪些内容？（6分）

某市烟草公司组织开展上半年卷烟市场分析，分别从市场、品牌、零售客户三方面维度进行。客户经理小张围绕以下指标：①货源满足率；②需求满足率；③市场覆盖率；④上柜率；⑤盈利水平；⑥社会库存情况，开展分析，撰写市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 市场分析的基本步骤有哪些？（4分）

某市烟草公司组织开展上半年卷烟市场分析，分别从市场、品牌、零售客户三方面维度进行。客户经理小张围绕以下指标：①货源满足率；②需求满足率；③市场覆盖率；④上柜率；⑤盈利水平；⑥社会库存情况，开展分析，撰写市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

2．根据市场分析的三个维度，将①②③④⑤⑥指标填入下列表格中。（6分）

（含图）

某市烟草公司组织开展上半年卷烟市场分析，分别从市场、品牌、零售客户三方面维度进行。客户经理小张围绕以下指标：①货源满足率；②需求满足率；③市场覆盖率；④上柜率；⑤盈利水平；⑥社会库存情况，开展分析，撰写市场分析报告。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. 品牌维度分析通常从哪两个层面展开？（2分）

第三题、品牌信息管理（10分）

某市烟草公司为深入推进“大品牌、大市场、大企业”战略，重点培育A品牌，开展了一次针对A品牌的专项市场调研，调研主要围绕①品牌卷烟需求量；②卷烟的吸味；③上柜率等指标。通过市场调研，收集了品牌的信息资料，按照区分典型信息简化、一般信息详细的要求进行整理，明确标准，分类归档。在建立A品牌档案时，坚持真实准确、及时有效的品牌档案建立原则，为做好A品牌培育提供信息支持。

请根据上述资料，回答以下问题：

1．市场调研指标①②③分别属于卷烟品牌市场调研的哪方面内容？（3分）

第三题、品牌信息管理（10分）

某市烟草公司为深入推进“大品牌、大市场、大企业”战略，重点培育A品牌，开展了一次针对A品牌的专项市场调研，调研主要围绕①品牌卷烟需求量；②卷烟的吸味；③上柜率等指标。通过市场调研，收集了品牌的信息资料，按照区分典型信息简化、一般信息详细的要求进行整理，明确标准，分类归档。在建立A品牌档案时，坚持真实准确、及时有效的品牌档案建立原则，为做好A品牌培育提供信息支持。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. A品牌档案的建立程序是否完整？如不完整，请补充。（2分）

第三题、品牌信息管理（10分）

某市烟草公司为深入推进“大品牌、大市场、大企业”战略，重点培育A品牌，开展了一次针对A品牌的专项市场调研，调研主要围绕①品牌卷烟需求量；②卷烟的吸味；③上柜率等指标。通过市场调研，收集了品牌的信息资料，按照区分典型信息简化、一般信息详细的要求进行整理，明确标准，分类归档。在建立A品牌档案时，坚持真实准确、及时有效的品牌档案建立原则，为做好A品牌培育提供信息支持。

请根据上述资料，回答以下问题：

3．在整理分析A品牌资料时，采取的方法是否正确？如不正确，请改正。（3分）

第三题、品牌信息管理（10分）

某市烟草公司为深入推进“大品牌、大市场、大企业”战略，重点培育A品牌，开展了一次针对A品牌的专项市场调研，调研主要围绕①品牌卷烟需求量；②卷烟的吸味；③上柜率等指标。通过市场调研，收集了品牌的信息资料，按照区分典型信息简化、一般信息详细的要求进行整理，明确标准，分类归档。在建立A品牌档案时，坚持真实准确、及时有效的品牌档案建立原则，为做好A品牌培育提供信息支持。

请根据上述资料，回答以下问题：

4．除了提到的建立品牌档案的原则与标准外，还有哪些？（2分）

甲工业企业为深入推进“136、345”品牌发展目标，加大重点品牌发展，推出了B品牌。为做好B品牌的定位，建立差异化竞争优势，在选择市场细分标准时，先把各种潜在的、有用的细分变数都罗列起来，对被选择出的重要标准作进一步的划分，并对它们进行了筛选。

该企业为做好B品牌的宣传推广，向零售客户发放品牌文化刊物开展卷烟品牌文化传播；在营业推广上，采用赠品促销的方式来鼓励消费者进行购买；此外，还采取了一系列的公关推广手段。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. B品牌定位的过程缺少了哪些步骤？市场细分的程序缺少了哪些内容？（5分）

甲工业企业为深入推进“136、345”品牌发展目标，加大重点品牌发展，推出了B品牌。为做好B品牌的定位，建立差异化竞争优势，在选择市场细分标准时，先把各种潜在的、有用的细分变数都罗列起来，对被选择出的重要标准作进一步的划分，并对它们进行了筛选。

该企业为做好B品牌的宣传推广，向零售客户发放品牌文化刊物开展卷烟品牌文化传播；在营业推广上，采用赠品促销的方式来鼓励消费者进行购买；此外，还采取了一系列的公关推广手段。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. B品牌采用了哪种品牌文化传播手段？除此之外，还有哪些？（4分）

甲工业企业为深入推进“136、345”品牌发展目标，加大重点品牌发展，推出了B品牌。为做好B品牌的定位，建立差异化竞争优势，在选择市场细分标准时，先把各种潜在的、有用的细分变数都罗列起来，对被选择出的重要标准作进一步的划分，并对它们进行了筛选。

该企业为做好B品牌的宣传推广，向零售客户发放品牌文化刊物开展卷烟品牌文化传播；在营业推广上，采用赠品促销的方式来鼓励消费者进行购买；此外，还采取了一系列的公关推广手段。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. 赠品促销常见的方式有哪些？（3分）

甲工业企业为深入推进“136、345”品牌发展目标，加大重点品牌发展，推出了B品牌。为做好B品牌的定位，建立差异化竞争优势，在选择市场细分标准时，先把各种潜在的、有用的细分变数都罗列起来，对被选择出的重要标准作进一步的划分，并对它们进行了筛选。

该企业为做好B品牌的宣传推广，向零售客户发放品牌文化刊物开展卷烟品牌文化传播；在营业推广上，采用赠品促销的方式来鼓励消费者进行购买；此外，还采取了一系列的公关推广手段。

请根据上述资料，回答以下问题：

4. 常用的公关推广手段有哪些？（3分）

某市烟草公司为深入开展“我与客户共成长”活动，组织了对一线营销人员在卷烟品牌终端推介、展示、维护技巧等方面的培训，并要求应用到实际工作中。

客户经理小王运用终端品牌推介工具向零售客户老张推荐X品牌。“张老板，您好，这包烟是高档烟经典品牌X系列的喜庆经典，盒片设置两道喜门福门，象征双喜临门，财源滚滚，和福双至；很符合人们的喜庆消费心理，适合作为高档喜庆用烟，对于拉动您的销量和结构都有帮助，X系列去年在全国销量已经达到一百多万箱，是国家重点发展的中式卷烟品牌。”

客户经理小张指导零售客户老王运用标准化与活性化的统一、物料宣传营造销售点氛围等卷烟品牌终端展示策略，提升终端整体形象。

客户经理小李积极开展品牌终端维护工作，通过与辖区内零售客户建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 小王采用了哪种终端品牌推介的典型工具？应用该工具的注意事项有哪些？（5分）

某市烟草公司为深入开展“我与客户共成长”活动，组织了对一线营销人员在卷烟品牌终端推介、展示、维护技巧等方面的培训，并要求应用到实际工作中。

客户经理小王运用终端品牌推介工具向零售客户老张推荐X品牌。“张老板，您好，这包烟是高档烟经典品牌X系列的喜庆经典，盒片设置两道喜门福门，象征双喜临门，财源滚滚，和福双至；很符合人们的喜庆消费心理，适合作为高档喜庆用烟，对于拉动您的销量和结构都有帮助，X系列去年在全国销量已经达到一百多万箱，是国家重点发展的中式卷烟品牌。”

客户经理小张指导零售客户老王运用标准化与活性化的统一、物料宣传营造销售点氛围等卷烟品牌终端展示策略，提升终端整体形象。

客户经理小李积极开展品牌终端维护工作，通过与辖区内零售客户建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. 除此之外，终端品牌推介的典型工具还有哪些？（2分）

某市烟草公司为深入开展“我与客户共成长”活动，组织了对一线营销人员在卷烟品牌终端推介、展示、维护技巧等方面的培训，并要求应用到实际工作中。

客户经理小王运用终端品牌推介工具向零售客户老张推荐X品牌。“张老板，您好，这包烟是高档烟经典品牌X系列的喜庆经典，盒片设置两道喜门福门，象征双喜临门，财源滚滚，和福双至；很符合人们的喜庆消费心理，适合作为高档喜庆用烟，对于拉动您的销量和结构都有帮助，X系列去年在全国销量已经达到一百多万箱，是国家重点发展的中式卷烟品牌。”

客户经理小张指导零售客户老王运用标准化与活性化的统一、物料宣传营造销售点氛围等卷烟品牌终端展示策略，提升终端整体形象。

客户经理小李积极开展品牌终端维护工作，通过与辖区内零售客户建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。

请根据上述资料，回答以下问题：

3. 除此之外，卷烟品牌终端形象展示策略还有哪些？（3分）

某市烟草公司为深入开展“我与客户共成长”活动，组织了对一线营销人员在卷烟品牌终端推介、展示、维护技巧等方面的培训，并要求应用到实际工作中。

客户经理小王运用终端品牌推介工具向零售客户老张推荐X品牌。“张老板，您好，这包烟是高档烟经典品牌X系列的喜庆经典，盒片设置两道喜门福门，象征双喜临门，财源滚滚，和福双至；很符合人们的喜庆消费心理，适合作为高档喜庆用烟，对于拉动您的销量和结构都有帮助，X系列去年在全国销量已经达到一百多万箱，是国家重点发展的中式卷烟品牌。”

客户经理小张指导零售客户老王运用标准化与活性化的统一、物料宣传营造销售点氛围等卷烟品牌终端展示策略，提升终端整体形象。

客户经理小李积极开展品牌终端维护工作，通过与辖区内零售客户建立和谐的客情关系，对客户开展经营指导，引导消费，进而达到品牌培育和维护的目标。

请根据上述资料，回答以下问题：

4. 小李开展的工作属于品牌终端维护的哪个内容？该内容主要包括哪几方面？（5分）

第六题、客户信息与分类管理（8分）

为应对疫情影响，某市烟草公司积极开展客户关系管理。该公司要求客户经理定期收集经营者特点、零售客户的经营状况、零售客户的配合情况等客户经营信息，以进一步提升客户服务水平。

请根据上述资料，回答以下问题：

1. 掌握客户信息的重要性包括哪些？（4分）

第六题、客户信息与分类管理（8分）

为应对疫情影响，某市烟草公司积极开展客户关系管理。该公司要求客户经理定期收集经营者特点、零售客户的经营状况、零售客户的配合情况等客户经营信息，以进一步提升客户服务水平。

请根据上述资料，回答以下问题：

2. 该公司收集客户经营信息的主要内容是否完整？如不完整，请补充。（4分）