客户反馈商户服务不好，订单只服务了一小时40分钟的样子，我说我困了，让商户继续按，商户说既然我想睡了，她就不服务了，然后商户就直接离开了，要求退款续购项目费商户表示服务中客户要求其他服务，动手动脚的，商户反馈订单服务2小时左右，无凭证，不同意退款任何费用
商户评价：客户过程中没怎么说话，挺好的一个客户，腿脚比较累
报备说明：这个大哥刚开始挺好的，去到就沟通要不要升级，说不要，整个过程都是舒舒服服睡着了的，后面我背包准备走的时候说加钟，我说可以，按着按着说不按了，拉着我的手就说抱着睡觉吧，我说不可以，后面没多久他就让我走了，因为过程没有任何强硬的手段，所以就没有录音 报备时间：2024-09-14 13:28:17
主项目 中式推拿，续购项目 法式SPA ，预约时间 2024-09-13 02:30:00，商户到达时间2024-09-13 02:19:28，订单开始服务时间2024-09-13 02:20:34，客户未提前点击结束，投诉时间2024-09-13 05:10:26；
请解答：请描述该订单处理思路，处理流程及方案 （ ）
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