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（2017年11月第42题）以下关于IT 服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是()。

（2017年11月第44题） IT 服务目录的设计一般按照“( )”的步骤进行。 ①服务分类与编码②确定小组成员③服务详细描述④评审及发布服务目录⑤列举服务清单⑥完善服务目录。

2017年11月第45题以下不属于服务设计关键成功因素的是()。

2018年5月第24题规划设计的优劣对IT 服务的目标的实现有重大影响。(24)不属于规划设计阶段的主要活动。

2018年5月第25题 ()标志着IT 服务目录条款的最终确定。

2018年5月第26题关于服务目录的描述。不正确的是：(26)。

2018年5月第27题 (27)是在一定成本控制下，为保障IT 服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

2018年5月第28题在服务设计过程中，需针对如下(28)方面进行风险评估。 ①IT 服务可用性 ②业务连续性 ③ IT服务能力 ④信息安全⑤价格 ⑥IT 服务报告

2018年5月第29题 A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT 人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于(29)服务模式。

2018年5月第30题关于IT 服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：(30)。

2019年5月第24题

某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”,为保障运维活动有效开展，其IT服务规划设计活动不包括 ( ) 变更。

2019年5月第25题参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括()。

2019年5月第26题在服务目录设计中，可以通过(),为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。 ①对桌面运维服务进行统一收费 ②根据服务呼叫数量来确定费用 ③降低服务器巡检频率、性能优化次数 ④增加数据迁移服务等其他运维服务

2019年5月第27题关于服务级别协议的描述，不正确的是()。

2019年5月第28题下列系统可靠性最高的是()。

2019年5月第29题某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT 基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了()服务模式。

2019年5月第30题某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7×24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90%,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是()。

2020年5月第24题规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为：(24)。

2020年5月第25题 IT服务目录主要有业务服务目录和()两种。

2020年5月第26题 ()不属于服务目录设计的活动。