高风险管控试题_在线真题试卷与模拟练习_高风险管控试题_考试宝

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（含图）以上客服对话中，触犯了风险管控中的（）问题点

（含图）以上对话中，属于风险管控中（）行为

客户：你的服务态度这么差，我要去315投诉你

客服：问题已经给您处理解决好了，您还要怎么样？

客户：方案我不接受，我就要投诉你

客服：你给我小心点，我可是有你地址的

以上对话中，客服存在的行为属于（）

（含图）以上对话中客服回复是否存在问题，如果是你是客服会怎么回复？

当用户问到“您好可以货到付款吗？”正确的操作是？

（含图）以上对话中，客服触发了“违反广告法”场景违规

当用户说想要对公转账时，作为客服应该如何操作？（请根据各自所在平台填写正确答案）

快递反馈说我的商品已经丢件了，但是后台已经无法申请退款，直接转到我微信上？作为客服正确的操作是？

用户反馈说用自己老公账号购买了我们家的商品，要求帮忙查询物流状态，客服直接发送对应的物流状态给用户，此场景中客服违反了（）行为

当用户询问你家有毛泽东诗词嘛？作为客服正确的操作是？

为了避免违反广告法，如何正确使用“最低价”“最好用”“最多人买”字，请你罗列至少3条

（含图）以上对话中，客服的对话是否正确

（含图）以上对话中，客服违反了（）行为

请你罗列出关于风险管控中，常见的严重违规内容（至少写出三种）

以上对话中客户在A店咨询B店商品，客服的回复没有问题，不存在违规

（含图）以上对话中该客服聊天中回复是否正确（）

判断该客服回复是否正确（）

（含图）以上对话中，客服触发了（）场景

（含图）以上对话中，客服触犯了（）

（含图）以上对话中客服触犯了（）规则，错误的点在哪里？若是你的话会怎么操作呢？

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