2024年度民航四川地区旅客服务从业人员劳动竞赛理论考试（终版）_在线真题试卷与模拟练习_2024年度民航四川地区旅客服务从业人员劳动竞赛理论考试（终版）

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欧盟261中对下列对于被强行拒载的旅客，变更行程后，赔偿额描述正确的是

A.航程在1500公里及1500公里以内的所有航班为125欧元

B.航程超过1500公里的所有在欧盟境内的航班，以及航程在1500公里和3500公里之间的所有其他航班为400欧元

C.到达时间不超过原定航班两小时，航程在1500公里或者1500公里以内的航班为250欧元

D.到达时间不超过原定航班三小时，航程超过1500公里的所有在欧共体境内的航班，以及航程在1500公里和3500公里之间的所有其他航班为200欧元

根据航班正常管理规定，航班机上延误超过多少小时需要提供饮用水和食品？

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

《公共航空运输服务质量》于（）年开始实施。

A.2005

B.2006

C.2007

D.2008

航空运输服务质量的总方针不包括

A.安全第一

B.预防为主

C.飞行正常

D.优质服务

蒙特利尔公约的正式名称是 A.《制止危害民用航空安全的非法行为的公约》 B.《统一国际航空运输某些规则的公约》 C.《关于标注塑性炸弹以便探测的公约》 D.《非法干扰国际民用航空的公约》

在飞机到达停机位后，第一件行李应在（）min内交付给旅客，全部托运行李应在（）min内交付完毕。 A.20；60 B.30；60 C.40；90 D.45；90

《“十四五”民用航空发展规划》中提到的航班正常率在2025年的目标是超过多少百分比？ A. 70% B. 80% C. 85% D. 90%

欧盟“关于航班拒载、取消或者延误时对旅客补偿和帮助的一般规定”，该规则适用于所有从从欧盟境内机场始发或飞往欧盟境内机场的航班拒载旅客的情形，而且包括包机的情况。 A.正确 B.错误

根据蒙特利尔公约的规定，国际航空承运人应当对旅客的人身伤亡、行李和货物损失、以及由于延误造成旅客、行李或货物的损失承担责任并予以赔偿。 A.正确 B.错误

绿色通道，（无申报物品Nothing to Declare）表示对通过海关的旅客所携带的部分行李进行检查的通道 A.正确 B.错误

纲要中提到，要以航班正常为核心，践行“真情服务”，实施中国民航旅客服务“幸福工程”。 A.正确 B.错误

《蒙特利尔公约》全称为《制止危害民用航空安全的非法行为的公约》于1971年9月23日在蒙特利尔签署，()年1月26日生效。 A.1792 B.1973 C.1974 D.1971

我国于（）日加入《蒙特利尔公约》，同时声明中国政府将不受关于将争端提交国际法院的规定的约束，同年（）对中国生效。 A.1979年9月10日；10月1日 B.1980年9月10日；10月10日 C.1979年9月1日；10月10日 D.1980年9月1日；10月10日

蒙特利尔公约的目的是为了通过国际合作，惩治从地面破坏航空运输安全的犯罪行为。 A.正确 B.错误

孕妇旅客是指在预产期之前几周乘坐飞机的怀孕旅客？ A.3周 B.4周 C.5周 D.6周

公共航空运输企业应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作。 A.正确 B.错误

航空公司和机场应根据风险实际情况设定相应的监控指标和监控频率，验证相关措施的有效性并动态调整，使其风险等级降为（），防止带来更严重的后果。 A.风险消除 B.可接受 C.不再发生 D.一定程度可接受

航空公司和机场应制定（），并按计划实施培训，确保所有从事服务质量工作的人员（包括合约方）具备胜任本职工作的能力。 A.服务培训要求 B.服务培训大纲 C.服务培训规定 D.服务培训计划

航空公司和机场应建立纸质或电子台账保持培训记录，保持年限不少于（）年。 A.3 B.2 C.1 D.半

为持续做好首次乘机服务工作，进一步提升首次乘机旅客的航空出行体验，民航局于（）制定发布《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》。 A.2023年9月7日 B.2022年9月1日 B.2024年1月1日 D.2023年3月15日

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