物业管理师三级_在线真题试卷与模拟练习_物业管理师三级_考试宝

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单项选择题目前网络上有多种IS09001体系版本的资料，李经理应该主要学习(　　)版的IS09001标准。

早期介入可以为楼盘建设带来以下好处：(　　)有利于建设项目优化设计(　　)有利于提高工程质量(　　)有利于了解物业情况(　　)可为前期管理作充分准备(　　)有助于提高建设单位的开发效益案例二：某小区由白云物业公司进行管理。业委会成立后，白云物业公司与业委会签订了为期二年的物业服务合同。一年后，小区业主认为业委会不能代表他们的利益，又选举成立了新一届业委会。第一届业委会通过招标，选择了蓝天物业公司。提前解除了与白云物业公司的服务合同，并采取聚众逼迫的方式，迫使白云物业公司撤离了小区。问题：1、物业公司与业主委员会签订的合同是属于什么性质的合同？

发生火警时，我们应采取的应对措施有哪些？答：1、面对此种情况，可进行如下处理： (　　)立即通知安防员携带工具赶赴现场；(　　)关闭6楼电源总开关及燃气部阀； (　　)尽快与业主联系通知其返回；(　　)业主返回后，协助业主打开门窗； (　　)查明原因并在采取自我防护措施后进行灭火操作。

发生火警时，我们应采取的措施有： (　　)了解和确认起火位置、范围和程度；(　　)向公安及消防机关报警； (　　)清理通道，迎接消防车入场；(　　)立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；(　　)组织义务消防队在保证安全的前提下接近火场，用适当消防器材控制火势； (　　)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。案例四：对竞争激烈的物业管理行业市场，A物业服务企业高层管理者打算将公司的服务质量再提高一个台阶，推行全面质量管理，实施IS09001:2015认证，对原有的质量管理体系进行调整完善。主抓该项工作的品质管理部李经理是第一次接触质量管理工作，因此非常重视，积极着手开始谋划准备。问题

实施质量管理的注意事项有哪些？答：1.C2.建立质量管理体系，一般要经历六个阶段： (　　)质量体系策划与设计(　　)质量体系文件编制 (　　)质量体系运行(　　)质量体系评审 (　　)质量控制(　　)质量改进

实施质量管理的注意事项有： (　　)加强人员培训是实施质量管理的重要保障。 (　　)A企业要根据自身的具体情况和有关的法律、法规、规范等，实行“量体裁衣”，不能一味模仿。 (　　)质量管理要打破部门之间的围墙，跨部门的质量活动有助于改善设计、服务、质量及成本。 (　　)A企业应鼓励员工乐于发现问题，引导基层管理人员分析和发现问题背后的原因，协助一线员工找出消除问题背后原因的对策，并跟踪对策的实施，直到问题解决和验证关闭。 (　　)质量管理人员应该认识到发现问题是解决问题的前提，应将发现问题与解决问题区隔开来，不要在发现问题的同时顾虑解决向题的困难；要培育“乐于发现问题”的质量管理文化，研究解决问题对策时，应有突破性思维和建设性思维。案例五：某高楼业主李某深夜回来时，在小区中被不法分子袭击受伤。李某以物业公司未尽职责、安防人员不合格、小区不安全为由，将物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿108605元。物业公司辩称，物业公司保安员的责任只是配合公安机关的安全防范活动，而不负有保证每个业主人身安全的义务。并且物业公司已按合同配置了24个保安。案发时，当岗、巡逻的人员都未脱岗，也未发现陌生人进入大厦，因此不同意李某请求。问题：1、业主在小区中遭受不法侵害，物业公司是否必须承担民事责任。

物业公司应吸取的教训有： (　　)认真仔细的起草签订合同，对保安事项、责任、义务要有明确的约定。 (　　)严格按照合同约定履行保安职责、义务，尽量避免在保安事务上出现过失。 (　　)虽然物业公司不能确保公共场所内业主的人身和财产安全，但物业公司还是应提高安全防范意识，加强安全防范管理，尽力避免小区中的治安伤害事故的发生。案例六：某物业项目总建筑面积达40余万平方米，属于多层、中高层住宅物业。项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目，是该市的重点工程，倍受当地居民和政府关注。问题：1、该项目在可行性研究阶段，早期介入的内容是什么？

该项目在竣工验收阶段，早期介入的内容是什么？答：1、该项目在可行性研究阶段，早期介入的内容有： (　　)根据项目规模及业主情况确定物业管理模式。(　　)根据规划和配套确定物管服务的基本内容。 (　　)根据业主情况确定物管服务总体质量目标。(　　)根据物管成本确定收费标准。 (　　)设计与业主目标一致的，具有合理价格的物管柜架方案。

该项目在规划设计阶段，早期介入的内容有： (　　)就小区结构布局，功能方面提出改进建议。(　　)就小区环境配套设施的合理性、适应性提出意见建议。(　　)提供设施设备的配置、选型及服务方面的改进意见。(　　)就物业用房、社区活动场所等公共配套提出意见。

该项目在建设阶段，早期介入的内容有： (　　)与建设、施工单位商讨施工中的问题，及时提出并落实整改方案。 (　　)配合设施安装，确保安装质量。(　　)对内外装修方式、用料及工艺从物管角度提出意见。 (　　)熟悉并记录基础及隐蔽工程管线铺设情况。

该项目在销售阶段，早期介入的内容有： (　　)完成物管方案及实施进度表。(　　)拟定物业公共管理制度。 (　　)拟定各项费用的收费标准、收费办法及履行报批手续。(　　)对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训。(　　)派出现场咨询人员，在销售现场为客户提供物管咨询。 (　　)将全部早期介入形成的资料整理后归档。

该项目在竣工验收阶段，早期介入的内容有： (　　)参加单项工程竣工验收。(　　)参加分期竣工验收。(　　)参加综合竣工验收。案例七：某小区业主反映每天夜间后半夜可听到“嗡嗡”声，影响其入睡，望物管及时处理。经查证落实嗡嗡声是卫生间排水管及供水加压水管接触发生震动所致，而加压共振是由水泵电源不稳定所致。问题：1、面对这种情况应如何处理？

当业主受到噪声侵扰时，我们应采取哪些处理措施？答：1、面对这种情况应进行如下处理： (　　)立即通知维修人员到现场查看并寻找噪声源；(　　)通过测试比较，查证确定噪声产生的原因； (　　)隔离供、排水管，消除噪声。

当业主受到噪声侵扰时，我们应采取的处理措施有： (　　)接到投诉，立即派人到现场查看；(　　)必要时通过技术手段或设备确定噪声是否超标； (　　)判断噪声侵扰来源，针对不同吱声源采取对应的解决措施； (　　)做好对受噪声影响的业主的沟通解释工作。案例八：某日上午10点左右，物管中心接到住户报告：五幢二单元楼道中弥漫有煤气味。物管维修人员赶赴现场发现煤气是由301室溢出。但业主不在家，发出通知后业主返回。问题：1、面对此种情况应作如何处理？

发生易燃气体泄漏事件情况严重时，我们应采取何种紧急措施？答：1、面对这种情况我们可进行如下处理： (　　)立即通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况；(　　)立即关闭本单元燃气总阀； (　　)尽快通知业主返回；(　　)业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。

发生燃气泄漏事件情况严重时，我们可采取的紧急措施有： (　　)通知燃气公司； (　　)处理人员到达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(　　)和敲打金属，避免产生火花； (　　)关闭燃气阀门、打开所有门窗；(　　)情况严重时应及时疏散人员； (　　)如发现有人员受伤或不适者，立即通知医疗单位急救； (　　)燃气公司人员到达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。案例九：2021年8月新建成的天山花园小区正式入住，由江苏天成物业服务有限公司承担前期物业管理。该小区2号楼丙单元顶楼的业主刘某于当月办理入住手续时，发现房屋门窗有质量问题便未拿钥匙，遂与建设单位约定限期整改。开发商于2021年9月整改到位后，刘某拿了钥匙。2022年3月刘某发现房屋屋顶渗水问题严重，要求江苏天成物业服务有限公司无偿修复，江苏天成物业服务有限公司派人到业主刘某家中查看后确认刘某并无不当使用住宅。问题

对于屋顶渗水问题： (　　)应派人勘察现场，记录业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主房屋在保修期内应由建设单位无偿保修； (　　)同时应将有关情况及时告知建设单位(　　)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况等。案例十：夏季某日晚9时，因雷雨天气，小区突然断电，整个小区一片漆黑。问题：1、面对这种故障，当如何处理？

在小区中，我们应如何预防和处理电力故障？答：1、面对这种故障，可进行如下处理： (　　)有关人员应立即赶到现场查明故障原因。如属内部故障庆立即组织抢修，有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路； (　　)在处理停电故障的同时，应立即派人检查电梯内是否有人，做好应急处理。同时通知住户，拉下电闸，加强消防和安全防范措施，防止因停电而发生异常情况； (　　)加强小区的安全保卫工作，尽力保证住户的安全； (　　)恢复供电后，应检查小区内电梯、消防系统、安防系统的运作情况。案例十一：一天，一个新取得驾照的业主将自己的车从公共车库中移位开出。但由于技术不熟练，将自己的车猛撞到车库中另一辆车上，造成另一辆车侧面受损，但开车业主并未受伤。问题：1、面对这种情况我们应该如何处理？

小区中若发生交通意外，我们的处理措施有哪些？答：1、面对这种情况，可进行如下处理： (　　)保护现场，并立即通知受害车主到场； (　　)如有必要，可对现场拍照，保留相关记录； (　　)对肇事车主进行询问笔录并由双方车主共同对笔录进行签字确认或通知交警部门到现场笔录； (　　)撤离现场，疏导其他车辆出入；(　　)召集双方协商解决。

小区中若发生交通意外，我们的处理措施有： (　　)出现交通事故后，安全主管应及时到现场处理； (　　)若有人受伤，应立即送往医院或拨打急救电话； (　　)如有需要，应对现场拍照，保留相关记录； (　　)安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆正常行驶； (　　)协助有关部门尽快予以处理； (　　)事后，应地管理区交通路面进行检查，完善相关交通标识，减速带、隔离墩等的设置。案例十二：某小区徐先生喜欢在三楼的阳台上养花。一天一只猫从另一个阳台跳到徐先生的花盆上，使花盆重心偏移掉下去，正好砸在过路的吴女士头上，吴女士当场被砸昏，被行人送往医院。医院诊断为吴女士头部重伤。伤愈后，吴女士向徐先生提出赔偿，徐先生说花盆是猫弄下的，他不庆负责。吴女士找到物业公司赔偿，物业公司称是徐先生的花盆将其砸伤的，与其无关。问题：1、花盆砸伤吴女士，徐先生和物业公司有无赔偿责任？