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年12月工程服务三部工程服务处目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l _Toc9910 第一章行为规范 PAGEREF _Toc9910 \h 7 HYPERLINK \l _Toc25796 1. 基本行为准则 PAGEREF _Toc25796 \h 7 HYPERLINK \l _Toc22164 2. 办公室行为规范 PAGEREF _Toc22164 \h 8 HYPERLINK \l _Toc25897 3. 工程开通和维护行为规范 PAGEREF _Toc25897 \h 9 HYPERLINK \l _Toc5517 4. 拜访客户行为规范 PAGEREF _Toc5517 \h 10 HYPERLINK \l _Toc5992 5. 电话使用行为规范 PAGEREF _Toc5992 \h 11 HYPERLINK \l _Toc8819 6. 来访客户接待行为规范 PAGEREF _Toc8819 \h 12 HYPERLINK \l _Toc12911 7. 首问负责制 PAGEREF _Toc12911 \h 13 HYPERLINK \l _Toc1622 8. 语言规范 PAGEREF _Toc1622 \h 14 HYPERLINK \l _Toc31101 9. 坐、立、行的宜与忌 PAGEREF _Toc31101 \h 17 HYPERLINK \l _Toc9252 第二章工程开通工作规范 PAGEREF _Toc9252 \h 19 HYPERLINK \l _Toc26062 1. 工程勘察 PAGEREF _Toc26062 \h 19 HYPERLINK \l _Toc12834 2. 工程安装 PAGEREF _Toc12834 \h 21 HYPERLINK \l _Toc22180 3. 工程调测 PAGEREF _Toc22180 \h 23 HYPERLINK \l _Toc21587 4. 工程竣工 PAGEREF _Toc21587 \h 26 HYPERLINK \l _Toc17044 第三章工程施工现场操作规范 PAGEREF _Toc17044 \h 27 HYPERLINK \l _Toc1811 1. 土建基础施工规范 PAGEREF _Toc1811 \h 27 HYPERLINK \l _Toc31810 2. 铁塔安装操作规范 PAGEREF _Toc31810 \h 28 HYPERLINK \l _Toc17249 3. 主设备安装&割接操作规范 PAGEREF _Toc17249 \h 29 HYPERLINK \l _Toc28142 4. 电源配套设备安装&割接操作规范故障处理 PAGEREF _Toc28142 \h 29 HYPERLINK \l _Toc21174 第四章售后服务工作规范 PAGEREF _Toc21174 \h 30 HYPERLINK \l _Toc2692 1. 故障处理 PAGEREF _Toc2692 \h 30 HYPERLINK \l _Toc13914 2. 版本升级 PAGEREF _Toc13914 \h 32 HYPERLINK \l _Toc26633 3. 网络变更操作规范 PAGEREF _Toc26633 \h 34 HYPERLINK \l _Toc26259 第五章EHS(　　)管理 PAGEREF _Toc26259 \h 39 HYPERLINK \l _Toc22176 1. HS知识概述 PAGEREF _Toc22176 \h 39 HYPERLINK \l _Toc4136 2. 人身安全 PAGEREF _Toc4136 \h 41 HYPERLINK \l _Toc8312 3. 设备财产安全 PAGEREF _Toc8312 \h 47 HYPERLINK \l _Toc27395 4. 一般操作安全要求 PAGEREF _Toc27395 \h 48 HYPERLINK \l _Toc16990 5. 环境管理 PAGEREF _Toc16990 \h 51 HYPERLINK \l _Toc23302 第六章信息安全规范 PAGEREF _Toc23302 \h 53 HYPERLINK \l _Toc10710 1. 中兴通讯合作方信息安全红线 PAGEREF _Toc10710 \h 53 HYPERLINK \l _Toc21570 2. 信息安全通用管理 PAGEREF _Toc21570 \h 54 HYPERLINK \l _Toc11480 第七章产品安全规范 PAGEREF _Toc11480 \h 59 HYPERLINK \l _Toc1591 1. 现场行为要求 PAGEREF _Toc1591 \h 60 HYPERLINK \l _Toc20652 2. 物理与环境安全 PAGEREF _Toc20652 \h 60 HYPERLINK \l _Toc11717 3. 资产管理 PAGEREF _Toc11717 \h 61 HYPERLINK \l _Toc24701 4. 访问控制 PAGEREF _Toc24701 \h 62 HYPERLINK \l _Toc11255 5. 帐号密码管理 PAGEREF _Toc11255 \h 62 HYPERLINK \l _Toc6548 6. 远程接入服务 PAGEREF _Toc6548 \h 63 HYPERLINK \l _Toc12238 7. 通信与操作安全 PAGEREF _Toc12238 \h 63 HYPERLINK \l _Toc8796 8. 信息数据安全 PAGEREF _Toc8796 \h 64 HYPERLINK \l _Toc29618 9. 数据备份 PAGEREF _Toc29618 \h 64 HYPERLINK \l _Toc27295 10. 网络安全行为与事件响应 PAGEREF _Toc27295 \h 65 HYPERLINK \l _Toc21309 11. 返修安全 PAGEREF _Toc21309 \h 66 HYPERLINK \l _Toc18080 第八章合规要求 PAGEREF _Toc18080 \h 66 HYPERLINK \l _Toc25716 中兴通讯出口管制合规一页纸 PAGEREF _Toc25716 \h 67 前言围绕国内外包人员日常的工作规范和流程，由工服三部工程服务处组织起草了《外包服务行为基本规范》，作为国内外包人员日常工作的参考。《外包服务行为基本规范》编制的目的是为了更好的开展国内外包服务工作，加强合作伙伴服务意识、提高客户满意度、增强合作单位综合竞争力，是针对国内外包工作的指导性文件，供国内外包人员学习、参考；同时，本规范也用于针对外包人员“服务规范”认证考试的学习资料；本规范自实施之日起代替《外包服务行为基本规范2.0》；本规范修订部门：工服三部工程服务处；本规范审核部门：工服三部工程服务处、工服三部网络服务处、工服质量部；本规范审核人：潘志远、俞利迁、赵波、张嘉瑞、巫永养；本规范于2012年3月首次发布，于2016年3月第一次修订、2021年12月第二次修订规范版本修订前版本主要修订内容修订部门修订人审核人批准人《外包服务行为基本规范3.0》《外包服务行为基本规范2.0》

2服务礼仪与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。尊重客户的风俗习惯(　　)。对客户应言而有信，不随意承诺。

2电话语言规范接听电话时，摘机后主动问好；给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是X X X吗？”,然后说：“我是XXX公司的X X X”。要找某人，应说：“您好，请问X X X在吗？”或“请问X(　　)经理/主任/班长在吗？”。找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是XXX公司的X X X”，然后用简练的语言说明找对方的目的。有事询问对方时，说“请问...”。在需要对方等待时，说“请您稍等一下”。回答对方问题时，严禁生硬地说“我不知道”。如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”。电话结束时要说“再见”。来访客户接待行为规范讲究迎客礼仪，注意接待规格。对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候。与多个客户交谈时，要注意照顾到每一个人。在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来。出入房间，上下电梯，应让客户先行。当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回。首问负责制

2注意事项牢记"个人代表中兴通讯"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。外包人员在任何情况下都有责任和义务保守中兴通讯的机密。语言规范在工作中应该使用普通话；在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢；养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；与客户有不同意见时保存冷静，切忌与客户发生争执。在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。服务用语: “请” “谢谢” “对不起” “感谢您的支持” “好的，我们马上就去做” “希望我们能共同发展” “您放心，这件事交给我做吧” “能否帮我……” “我们会尽力的” “这样做，您看可以吗” “没关系” “不用客气” “您的意见很重要，…” “我们公司的成长离不开大家的支持” “欢迎您提出宝贵意见” “对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？” 服务忌语: “我不管”、“我管不着”、“与我无关” “我也没办法” “我没空” “我是新来的，这我不懂” “有问题？关电复位就得了” “这事你不懂” “小问题，不用管它” “不付费，就不去” “这合同是怎么签的” “中兴通讯是怎么搞的” “开发人员/销售人员，怎么这样” “怎么连这点小事他们都做不好” “你怎么连这都不懂” “你怎么搞的” “你们怎么这么差” “这种小事也找我” “你们怎么啥工具都没有” “这我早告诉过你，怎么又搞错了？” “不可能” “反正我做不了” “我不知道” “要想培训效果好，到中兴通讯培训去” “中兴的机器就这样” 坐、立、行的宜与忌坐姿宜忌坐直东歪西靠，坐不安稳两脚在脚踝处交叉两膝分开太远或翘着二郎腿身体微微前倾双脚不停地抖动站姿宜忌站直无精打采地站着脚保持安静，两脚略分开来回移动脚肩部放松晃动身体双臂垂于体侧双臂抱胸或手插入口袋。挺胸、头和下颌抬起驼背、低头走姿宜忌步伐坚定、利落脚步拖拉、沉重迟缓双臂自然摆动八字脚(　　) 身体挺直、抬头挺胸身体左右摇摆（含图）（含图）第二章工程开通工作规范工程勘察

1工程勘察流程工程勘察准备查看合同配置，联络客户，了解现场、确定是否具备勘察条件，初步拟订《工程勘察计划》，根据工勘任务，组织和安排工勘人员。熟悉工程勘察指导书，落实现场勘察的内容及实施方案。确定客户勘察配合人员，中大型项目需召开工程勘察准备协调会，明确合同组网情况及工程分工界面。准备工程勘察工具，常用工具要带齐，尤其关注专用的仪器仪表。准备好相关设备的《工程勘察报告(　　)》、《工程勘察报告(　　)》、《工程勘察报告(　　)》、《环境验收报告》、《工程勘察计划》。

2工前准备: 工程督导抵达工程现场与客户有关人员一同进行第二次环境验收，并填写《环境验收报告》；环境验收具备开工条件情况后，执行项目经理(　　)与客户相关负责人一起召开工程开工前的协调会，与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同制定《工程计划》；

5注意事项：工程督导及设备安装人员必须遵守客户机房管理制度及相关的安全操作规范。第二次环境验收时，做好相应的安全防范措施和安全管理工作，《环境验收报告》需双方签字认可。《工程计划》需双方签字认可。开箱验货要求工程督导和客户双方人员均在场，验货报告由双方签字确认。在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写《停/复工报告》由双方签字认可。工程因客户原因需要停工时，要向项目经理(　　)汇报，禁止与客户发生争执或强行停工。设备安装人员在工程施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场。使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应放在安全的位置保存。未经客户主管人员许可，严禁进入施工区域以外的机房和使用客户的器具、设备。工程调测

1工程竣工流程向客户提交验收申请报告及相关工程资料和测试记录，召开验收协调会，协商具体验收日期和验收方案；准备好验收相关资料和工具，参考《国内工程开通工作规程》具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准验收，验收测试工程师进行测试验收必须填写《验收测试记录》并交客户签字确认；工程验收测试中发现遗留问题须填写《工程备忘录》，确定解决日期，双方备案；验收测试工程师根据客户要求编制《竣工资料》，并在初验后与设备、备板备件一同移交给客户；视情况与客户协商安排具体的现场培训，培养客户技术人员；与客户确定联络方式和日常维护规程；先验收再移交、割接，设备割接后至少要进行一至三天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离；验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份，证书及时返回中兴通讯当地办事处接口人，统签合同返回工程服务处接口人；第三章工程施工现场操作规范土建基础施工规范确认基站征地完成：核实土建基础施工界面是否存在施工干扰设施，土建基础位置符合建设单位规划要求；施工单位人员、工机具、资质符合要求；土建基础作为隐蔽工程，每道工序完成后均应向监理单位(　　)报验；混凝土浇筑前，土建站点工程师和外包商技术人员应根据设计和相关要求对基础钢筋、地脚螺栓、定位模板、混凝土所用水泥、砂石料和搅拌用水等进行检查。必要时，邀请客户进行钢筋网的隐蔽工程验收和签字，否则不能进行浇筑；混凝土浇筑：混凝浇筑时加强监控，防止定位模板偏移，混凝土按规定应使用搅拌机搅拌,个别站点因条件限制无法使用搅拌机,外包商应在提出质量保证措施并获得批准的情况下方可采用人工搅拌；混凝土浇筑应连续,避免出现冷缝；隐蔽工程取照等重要文档资料应及时获取并保存。铁塔安装操作规范建立安全施工管理制度，由施工安全管理部门、项目经理、现场安全管理员组成施工安全管理网络，负责日常安全检查、监督、培训等工作; 每个施工队配备一名安全管理人员；施工现场设置警界线，禁止无关人员进入施工场地；高空作业人员须配戴安全帽与安全带，高空作业人员必须持证作业并具有良好地精神状态，地面作业人员须配戴安全帽；高空作业人员所使用工具与螺栓应随时放入工具袋内，禁止高空相互抛掷传递；高温作业(　　)开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施；六级以上大风或雨、雪天气时，禁止高空作业相关警示标志（含图）（含图）（含图）（含图）主设备安装&割接操作规范设备安装之前需要对现场进行环境验收，确认机房环境和接地系统具备设备安装条件；严格按照设计图纸和标准工序来进行设备安装和线缆布放；每一个专业工种都必须由具有专业资格证的人员来操作完成，禁止野蛮操作；设备安装队伍必须配备齐全的专业安装工具和安全保障器械；设备加电调试前，必须检查空气开关状态、设备输入电压的范围等，必要时，请邀请客户到达现场参与加电操作；施工过程中不得影响客户现有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的现有设备和电缆；调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该由客户工作人员进行，严禁接触与本次施工无关的任何客户设备。电源配套设备安装&割接操作规范故障处理注意高压危险，操作时必须做好安全保障措施；需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，操作工具必须做绝缘处理；小心静电，作业者必须配戴防静电手环和绝缘手套；加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电(　　)必须由客户操作，严禁代替客户对供电(　　)设备进行加电操作；注意直流短路危险，带电操作时，必须有第二人在现场监控；电源线在工作期间会发热，必须保证交、直流电源线分开布放，且交、直流电源线与其它信号电缆分开布放；电源系统上电顺序：先上交流电，再上直流电，确保每一步上电后系统检测正常。第四章售后服务工作规范故障处理

1术语和定义关键故障 Incident-Critical 会严重影响产品的主要功能，由于对客户业务产生冲击，需要全天候立即不间断地采取纠正措施的情况，例如：产品不能运行(　　)；容量能力(　　)降低，因而不能处理预期的负载；任何应急能力的丧失，如：北美地区的911电话，中国的119电话；安全危险、出现安全保障被侵犯的风险；严重故障 Incident-Major 产品还可以使用，但存在的情况严重影响了产品的运行、维护和管理等，并且需要在预定的标准时间内关注并解决这个情况。由于其对问题表现、顾客、顾客的运营及收益的即时影响较轻，严重问题的严重程度低于关键问题。例如：产品的容量降低 (　　)；任何丧失产品管理和维护的可见度和／或诊断能力；基本部件或功能的反复衰退；产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退。一般故障 Incident-Minor 严重程度比“关键问题”和“严重问题”轻的其他问题，比如，系统功能未受损害或只有轻微损害的情况。紧急故障emergency 是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障，包括严重度级别为“关键”的故障，以及对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。

2故障处理要求故障处理的目标与任务故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响。故障的严重度定级故障的严重度，应根据故障发生时的情况，依照《产品问题定级指导书》来确定。一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别；若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别。紧急故障的严重度不能为“一般” 故障处理的记录要求故障处理人有责任及时、准确和完整地记录故障描述、原因与方案、处理过程和总结信息。此外，过程时间和中断记录的要求如下：过程时间记录。对于涉及特定SLA要求的，SLA的相关时间点应该记录。没有特定SLA要求的，应记录：受理时间、电话响应时间、现场支持在途时间、系统恢复时间。中断记录所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于15秒的中断，都必须记录。应记录中断类型：业务中断还是网元中断。应记录中断原因及起止时间：中断原因分为产品原因、客户原因及外部原因(　　)，如果一个中断由不同原因导致，应分别记录各自造成的中断时间。如果存在异议和怀疑，应与客户协商，并最终由客户判定中断是客户原因导致的中断还是由产品原因导致的中断。版本升级升级前软硬件版本的检查确认新版本与硬件的兼容性升级前的数据备份故障应急处理方法工具、车辆等。准备工作应逐一检查，同时要根据版本升级指导员对版本升级实施人员的评估，确保版本升级操作人员具备升级能力，必要时可及时更换不合格人员。根据对准备工作的检查情况，判断是否准备完毕。准备工作完毕，由版本升级项目经理确认进行版本升级操作。操作人员应按照升级指导书的升级步骤对系统设备进行升级操作，对于复杂的升级工作，实施过程一定要分阶段进行。每个操作应有记录，方便于后续分析和总结。根据升级方案，完成每一步骤，避免漏执行或重复执行，确保每一步骤准确。根据版本升级指导书中的测试内容对系统进行升级后的测试，每项测试工作应有记录。测试中若遇到测试结果与预想不符，应当即联系版本升级指导员，进行应急处理和定位分析。注意：应控制好时间。应按照版本升级计划规定的时间(　　)内对升级后的测试结果进行判断，根据“版本升级成功判定依据”确认本次升级版本是否加载成功并进入正常运行。若版本升级项目经理确认“未成功升级”，则应考虑进行版本的回退工作，并进行必要的测试工作。应掌握分寸，不可一意地分析问题原因而忽视版本回退工作导致重大事故发生。根据版本回退后系统的情况和测试结果与升级前的状态进行对比，判断系统回退是否成功。若判断版本回退不成功，则应立即申报紧急问题，启动紧急问题处理流程来处理系统回退不成功的事故。升级完成后，应安排专人对版本运行状态进行观察值守，分析系统的性能统计数据并防患出现意外的问题。同时，也应重视收尾工作的安排和执行，完成升级时未完成的测试项目和隐患处理。根据版本升级后运行情况观察和测试结果，判断是否引发了新的问题。网络变更操作规范

1定义及缩略语中文术语定义/说明单次网络变更操作单次网络变更操作指某项目同一操作窗口期内针对同一产品进行的网络变更操作。即： a) 单次网络变更操作内可以根据项目需要覆盖多个局点，如某省网多个地市对同一版本进行同时升级。 b) 产品不同，其操作方案、操作人员及技术支持专家人员均会不同，因此不能放置于同一单次操作。产品颗粒度最小可至网元级网络变更操作现场负责人指在现场负责网络变更操作实施的牵头人，负责网络变更操作的组织、操作通告、实施、反馈及相关客户沟通汇报工作，是网络变更操作的直接责任人。通常，该角色由现场支持工程师担任，简称为网络变更操作负责人操作窗口期指一次有计划的对现网操作的时间段。如网络变更操作时间规定在夜里0点-4点进行，这个时间段就称之为一个操作窗口期计划中断指一个与客户商定的计划性的维护、安装或人工初始化所导致的一次性的中断，其特征是中断时间得到客户认可，并且客户为此做了充分的准备客户负责网络变更操作实施的审核确认工作及其配合人员的协调工作。其代表人员可以是负责网络变更操作的客户方运维工程师、主管及相关领导网络变更操作指针对现网运行的系统设备进行操作，其失败的影响将导致客户业务的重大损失或引起重要客户投诉。(　　) 紧急操作紧急操作是指由客户发起的不满足操作登单时限要求的紧急的操作场景，紧急操作必须是方案成熟的且事先已经过现网验证可执行的操作。操作通常需要当天提单当天操作封网管控操作封网管控操作是指在的重大节假日、重大事项保障等客户要求封网场景以及公司市场敏感期等，要求对操作进行严格管控期间需要进行的操作操作过程打卡管控所有操作原则上要求操作负责人在0点、4点、6点三个关键时间点打卡一次。以方便后方管控人员了解操作进程，并针对异常操作及时介入协助，确保网络变更操作安全值守打卡管控所有操作完成后必须安排人员现场值守，时刻关注告警和业务流量的变化操作等级为一般级别要求业务验证完成后至少值守2小时，且早高峰期间必须安排人员观察业务指标。操作等级为关键&严重级别，要求至少值守到早高峰，并根据客户以及现场操作场景的评估，延长操作值守时间网络名称网络名称参考网络责任制网络名称，由省+市+运营商+产品+网络；例如：四川成都联通OTN网络；要求所有网络变更操作必须正确填写网络名称白天操作白名单

操作授权：所有需要修改现网配置或参数的操作，我司内部员工(　　)需获得客户授权，合作商人员需获得办事处和客户共同确认授权，严禁私自操作白天禁止操作黑名单白名单外操作场景：禁止白名单以外的操作场景，如故障处理或客户要求进行白天操作，操作方案必须经过网络服务处总工(　　)共同评审风险和可行性，并同时通过办事处和工服三部行政领导授权，技术和行政授权均通过后方可操作

3合作商网络变更操作规范要求总体规范要求合作商操作须遵守公司网络变更操作流程规定，合作商操作分成两类，白天操作，夜间操作。白天操作除工程开通、故障处理、网络优化(　　)外，应遵守公司黑白名单操作管控要求。夜间操作(　　) 夜间操作须遵守“三个禁止、八个必须”红线要求。夜间操作须有计划安排，同自有员工操作提前3天登单。夜间操作必须有操作方案，并通过产品经理/项目群TD审核方可操作。操作等级均为一般操作，值守要求按一般操作执行值守。须满足各产品对合作商操作内容限定，方可独立登单独立操作。如超出合作商独立操作限定内容的，须纳入自有员工变更操作流程管控要求，由自有员工完成登单。自有员工登单后如判断合作商具备操作能力，可以转单给合作商，由合作商操作并打卡，但须监控操作过程的风险。如果判断合作商不具备操作能力，应由自用员工主持操作，合作商可参与配合。具体要求操作前提前与客户做好操作申请和备案，相关配合责任部门和责任人沟通到位；如果是网络变更操作，必须提交网络变更操作申请，操作申请务必准确描述操作涉及的范围及业务影响，涉及业务中断的操作尽量安排在夜间窗口期执行，并和审批人及时沟通完成审批授权后方可操作；如遇紧急临时网络变更操作，必须要与客户和后方部门做好方案沟通和评审，如需后方操作保障，通知中兴通讯办事处网络责任人及项目群组织人力远程或者现场保障。操作中严格遵守操作时间窗口，超过时间窗立即停止操作和回退处理；高风险的网络变更操作，必须要求双人操作，做到一人操作一人核查，确保操作正确、规范；操作完成后，必须进行业务的验证，确保无异常告警和性能指标的波动；操作中如遇到问题和故障需要支持，及时联系办事处网络责任人、办事处产品TD；操作执行时间在窗口期00：00-6：00的变更操作，需要在NetGuard小程序上执行打卡，打卡时间按规范要求执行。操作后重要网络变更操作必须按照专人进行操作后的值守和监控，确保无异常发生；操作完成后需及时与客户通报操作结果；完成网络变更操作后，7日内在系统上完成单据闭环；操作打卡结果为异常回退的单据，单据的操作结果务必填写成操作失败，并据实填写失败原因。合作商网络变更系统路径合作商人员：(　　)访问 HYPERLINK "C:/Program Files (　　)/zMail/app/zMail/WebContent/pcWeb/Scripts/MailControls/ReadPanelIframe/javascript:void(　　);" http://supply.zte.com.cn/nsscm/uiloader/login.aspx进入网络变更操作系统。首先进行登单权限申请---权限开通后即可进行变更操作登单---登单通过审批后---进行变更操作公告发布---进行操作---在系统提交单据闭环申请。第五章EHS(　　)管理 HS知识概述

1常见的危险源物流仓储无证驾驶叉车仓库电路老化仓库消防设施不足物料堆放超出设计高度过重人工搬运工程执行超速行使无证驾驶疲劳驾驶夜间行车无劳保用品或未正确穿戴劳保用品高处作业无资质人员进行电气作业不当电气操作过重人工搬运公共区域施工无措施阻隔行人行政(　　) 办公环境消防设施不足办公环境疏散通道堵塞办公环境超速行使无证驾驶疲劳驾驶运维超速行使无证驾驶疲劳驾驶夜间行车未穿戴合适劳保用品进行高处作业无资质人员进行电气作业过重人工搬运

2范围及流程适用范围国内工程服务项目管理流程项目H&S经理负责站点安全计划模板的制作施工方负责具体站点安全计划的制作并报项目H&S经理(　　)签字批准站点安全计划必须张贴于现场并遵照执行项目H&S经理将对施工方是否落实站点安全计划进行不定期检查

1穿戴合适的个人防护用品安全帽防滑鞋(高空作业时必须)（含图）安全带(高处作业时必须)手套(站点搬运时必须)身份识别证明(　　) 安全帽安全带 (高处作业时必须) 身份识别证明(　　) 手套 (站点搬运时必须) 防滑鞋 (高空作业时必须)

5登高作业登高作业人员应具有相关证书，身体状态良好，要求无恐高症；登高作业前严禁喝酒；登高时人先于工具上，撤离时工具先于人下；登高作业禁止在恶劣环境条件下作业。外墙高空作业必须有安全保护措施(　　)；室外登高大风、雷雨天气严禁作业；尽量避免在夜间和雨雪天气施工；作业者应佩戴保险绳、服装紧身、胶底鞋、工具全部装入工具袋；往高处搬运的物品必须绑扎固定好，以免掉下砸伤人，损坏物品；登高作业期间其作业区地面部分人员应做好防护工作(　　)或全部撤离和围护隔离措施登高作业人员必须佩戴安全带。安全带必须经过检验部门的拉力试验并有相应的合格证书。安全带的腰带、钩环、铁链都必须正常，用完后必须单独存放，不得与其它杂物放在一起。施工人员的安全帽必须符合国家安全标准；以塔基为圆心，以塔高的1.05倍为半径的范围为施工区，应进行圈围，非施工人员不得进入。以塔基为圆心，塔高的20%为半径的范围为施工禁区，施工时未经现场指挥人员同意并通知塔上作业人员暂停作业前，任何人不得进入；登高作业每道工序必须指定施工负责人，施工前必须由本工序负责人向施工人员进行技术和安全交底，明确分工。严禁任何违章作业的现象发生；各工序的工作人员必须使用相应的劳动保护用品；严禁穿拖鞋、硬底鞋或赤脚上塔作业。手摇绞车、电动卷扬机、扒杆、吊杆、滑轮、钢丝绳等施工机具的安全系数必须符合相关安全规定；电动转扬机、手摇绞车的稳装位置必须设在施工围栏区外；遇到下列气候环境条件时严禁上塔施工作业；地面气温超过40℃或低于-20℃；五级风及以上；沙尘、云雾或能见度低；雨雪天气；杆塔上有冰冻、霜雪尚未融化前；附近地区有雷雨；经医生检查身体有病不适应上塔的人员不得勉强上塔作业；前一天或当天饮过酒的人，不得上塔作业。高空作业人员上塔前必须检查安全帽和安全带各个部位有无伤痕，如发现问题严禁使用。塔上作业时，必须将安全带固定在铁塔的主体结构上，不得固定在天线支撑杆上，严防滑脱。扣好安全带后，应进行试拉，确认安全后，方可施工。如身体靠近塔身，安全带松驰，应随时检查挂钩是否正常，确认正常后再工作；上、下塔时必须按规定路由攀登，人与人之间距离应不小于3m，行动速度宜慢不宜快，上塔人员不得在防护拦杆、平台和孔洞边沿停靠、坐卧休息；塔上作业人员不得在同一垂直面同时作业；塔上作业时所用材料、工具应放在工具袋内。所用工具应系有绳环，使用时套在手上，不用时放在工具袋内。塔上的工具、铁件严禁从塔上扔下；大小件工具都应用工具袋吊送。在地面起吊物件时，应在物体稍离地面时对钢丝绳、吊钩、吊装固定方式等再作一次详细的安全检查；吊装物件时，必须系好物件的尾绳，严格控制物件上升的轨迹，不得碰撞塔体。拉尾绳的作业人员应密切注意指挥人员的口令，松绳、放绳时应平稳；塔上焊接：焊接人员必须穿戴相应的专用劳保用品。上塔不得携带电焊软电缆、焊枪或气焊软管等工具。焊接工具必须在无电源或气源的情况下吊送；电焊机应放在干燥场地，并加防雨罩，外壳应接地牢靠；在塔上电焊时，除有关人员外，其他人都应下塔并远离塔处。凡焊渣飘到的地方，严禁人员通过。电焊前应将作业点周边的易燃、易爆物品清除干净。电焊完毕后，必须清理现场的焊渣等火种。

6工具使用在安装过程中使用合适的工具，工具状态正常，正确使用工具(　　)；设备安装过程中需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵照工具使用说明书操作；危险区域必须持有专用的安全作业工具。

7用电操作设备硬件安装操作全部应在无电情况下进行；在使用电器设备前事先检查电器设备的外壳和电源线,是否有漏电的危险，使用手持电动工具时需检查其外接电源线的绝缘性能；确保电气设备或电源线都有相应的标识；切勿多个电器连接在同个插座上造成过载；只有具备电工资质(　　)的人员才能进行电气设备的安装或维修；如果确实需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位作绝缘处理。

8室内登高作业室内登高作业应确保梯子(　　)的稳固；登高作业者的操作工具和材料应该妥善放置以免跌落；登高作业期间其作业区下面运行的设备必须‘佩戴安全帽或防护伞’。