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个$$;$$5 个 $$;$$2 个$$;$$3 个根据《国网湖南省电力有限公司关于简化 10千伏及以下业扩配套电网项目管理流程加快工程建设速度的实施意见》（湘电公司营销〔2018 〕4号），结合公司实际，业扩配套项目的实施流程为 (　　)。营销部门提出需求 -配电部门组织可研、设计评审及批复 -发展和财务部门 ERP 立项 -物资部门配送物资-配电部门负责工程实施 $$;$$ 配电部门提出需求-营销部门组织可研、设计评审及批复 -发展和财务部门ERP 立项 - 物资部门配送物资 -配电部门负责工程实施 $$;$$ 配电部门提出需求 -发展部门组织可研、设计评审及批复 -营销部门 ERP 立项 -物资部门配送物资 -配电部门负责工程实施 $$;$$ 营销部门提出需求 -发展部门组织可研、设计评根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升 “获得电力 ”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020 〕1479 号），鼓励实行配套电网接入工程 (　　)负责制，实现网格化全过程跟进。营销客户经理$$;$$ 配电项目经理 $$;$$ “ 营销客户经理+配电项目经理 ”双经理 $$;$$ 总经理随着经济社会发展，我国经济总量、能源消费总量跃居世界前列，但能效水平和能耗强度与经济总量地位极不匹配，油气资源对外依存度高，严重威胁国家能源安全。保障国家能源安全迫切需要立足我国能源禀赋，在能源生产侧将丰富的可再生能源转化为便于高效利用的电能，同时在能源消费侧大力推广 (　　)，为可再生能源拓展消纳空间，降低对油气资源进口依赖，支撑经济社会可持续发展。综合能源 $$;$$ 电能替代用能方式 $$;$$ 多能服务 $$;$$ 节能服务 B 编制有序用电方案应优先保障以下用电需求：应急指挥和处置部门，主要党政军机关，广播、电视、电信、交通、监狱等关系国家安全和社会秩序的用户；危险化学品生产、矿井等停电将导致重大人身伤害或设备严重损坏企业的保安负荷；(　　)、国家重点工程、军工企业。重大社会活动场所、医院、金融机构、学校等关系群众生命财产安全的用户 $$;$$ 供水、供热、供能等基础设施用户 $$;$$ 居民生活，排灌、化肥生产等农业生产用电 $$;$$;$ 以上都是采用 (　　)的组合方式。匹配服务策略和内容，指定面向各类客户的典型能效服务组合方案。供电服务 + 能效公共服务+能效市场化服务 $$;$$ 供电服务 + 能效服务 + 市场化服务 $$;$$ 供电服务 +能效公共服务 +能源服务 $$;$$ 供电服务 +能效服务 +增值服务客户对现场检测不认可的，告知客户向被授权的供电企业计量检定机构或政府法定计量检定机构申请校验，在(　　)个工作日内出具检测结果并答复。

$$;$$3$$;$$4$$; $$5 D 非客户原因引起电费缴纳不成功导致欠费停电或错停电等情况，应先 (　　) 。恢复送电，再纠正处理 $$;$$ 通知客户，再纠正处理 $$;$$ 恢复送电，再通知客户 $$;$$ 通知客户，再恢复送点按规定时限到达现场后，(　　)分钟内在移动终端记录到达现场时间；供指中心按规定及时发布停电信息。

$$;$$10$$;$$15 $$;$$20 A 对客户投诉以及行风廉政类举报，按照 “(　　)”的原则，由市供指中心直接派员并组织诉求涉及专业部门参与调查处理。横向转办 $$;$$ 直派直办 $$;$$ 市级直办 $$;$$ 县级直办按照 “(　　)”的原则，充电设施配套建设与接入改造应采用成熟先进的新技术、新设备、新材料、新工艺，优先选用小型化、免(　　)维护、低损耗节能环保的标准化配电网设备。资源节约型、环境友好型$$;$$ 能源节约型、服务优质型 $$;$$ 能源利用型、节能环保型 $$;$$ 资源有效型、技术先进型 A 按照 “资源节约型、环境友好型 ”的原则，充电设施配套建设与接入改造应采用成熟先进的 (　　)，优先选用小型化、免(　　)维护、低损耗节能环保的标准化配电网设备。新能源、新设备、新材料、新技术 $$;$$ 新技术、新设备、新材料、新工艺$$;$$ 新技术、新材料、新节能、新标准 $$;$$ 新能源、新耗材、新设备、新技术电力电缆通常情况下采用 (　　)，交联聚乙烯绝缘，应具有挤塑外护套。铜丝单芯线 $$;$$ 耐火电线电缆 $$;$$ 阻燃铜芯线缆 $$;$$ 阻燃耐火电缆根据公司下发的统一供用电合同文本，与客户协商拟订合同内容，形成合同文本初稿及附件。电气化铁路客户应签订 (　　)。《电气化铁路专用供用电合同》$$;$$ 《铁路供用电合同》$$;$$ 《电气化铁路供用电协议》$$;$$ 《电气化铁路牵引站供用电合同》对于重要客户或者对供电方式及供电质量有特殊要求的客户，采取 (　　)方式，经相关部门审核会签后形成最终合同文本。网上会签 $$;$$ 综合评审 $$;$$ 集中会审 $$;$$OA 会审对因电网原因暂时接入受限的业扩项目，应按照 (　　)要求实施，并纳入受限项目清单。先改造、后接入 $$;$$ 先接入、后改造 $$;$$ 同时改造、同时投运 $$;$$ 先托运、再改造对于 (　　)或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，开展设计文件审查和中间检查。临时 $$;$$ 基本 $$;$$ 特别重要 $$;$$ 重要严格执行 “(　　)”，加强作业前的技术交底、安全交底，落实个人安全防护措施和停电、验电等安全技术措施，确保现场作业安全。标准化作业 $$;$$ 两票三制 $$;$$ 工作票制度$$;$$ 安全技术措施严格执行现场送电程序，有序衔接施工、验收、接电环节，严禁不按规定程序 (　　)。私自接电 $$;$$ 提前送电 $$;$$ 停电验电 $$;$$ 竣工验收国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，地市级政府网站发布，客户通过国家级政务网站留言反映，存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的，应被认定 (　　)营销服务舆情。一级 $$;$$ 二级 $$;$$ 三级 $$;$$ 四级 B 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，倡导使用供电服务微信群等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传 (　　)热线。

$$;$$ “12315 ” 国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，低压用电检查方面的舆情属于 (　　)类型的营销服务舆情。市场业务 $$;$$ 营商环境 $$;$$ 质量管控 $$;$$ 计量管理《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，客户拨打 95598 反映，电表数据异常后，供电公司未在 (　　)个工作日内核实并答复，可对应派营业投诉工单。

年度乡镇供电所 “红线 ”指标不包含 (　　) 发生市公司认定的典型安全生产事件$$;$$ 营销网络信息安全防护不到位，发生八级及以上的营销网络与信息安全事件$$;$$ 发生社会影响严重的信访事件或群体性事件$$;$$ 发生被主流媒体以及人民网等主要门户网站曝光并经查证属实，对公司造成严重影响的行风责任事件根据营销安规规定，工作票签发人的安全责任不包括 (　　)。正确组织工作$$;$$ 确认工作必要性和安全性 $$;$$ 确认工作票上所列安全措施正确完备 $$;$$ 确认所派工作负责人和工作班成员适当、充足根据营销安规规定，所有高压受电工程接电前，必须 (　　)投运现场负责人，由现场负责人组织各相关专业技术人员参加，成立投运工作小组。由客户指定 $$;$$ 由领导确定$$;$$ 选举 $$;$$ 明确根据营销安规规定，业扩报装工作中涉及多专业、多班组参与的项目，应由业扩负责人组织客户方或 (　　)对工作现场进行统一安全交底，明确职责，各专业负责落实相关安全措施和责任。业扩负责人应做好现场协调工作。客户方 $$;$$ 客户方或施工方$$;$$ 施工方 $$;$$ 设计方 C 根据营销安规规定，充电站建设、充电设备安装应符合 (　　)要求。技术标准 $$;$$ 行业规定 $$;$$ 有关标准、规定 $$;$$ 国家标准国网湖南省电力有限公司现代乡镇供电所建设方案中，各级 (　　) 全力支撑市、县公司推动，县所层面切实履行主体责任。农电服务公司$$;$$ 营销部 $$;$$ 专业部门 $$;$$ 县公司全面推行工单驱动管理模式，实现 “(　　) ”，将工单积分应用于个人考核和分配。全业务工单化$$;$$ 全量业务工单化 $$;$$ 全业务线上化$$;$$ 全量工单线上化《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范 (　　)的通知》规定：营业厅撤并 (　　)公告至少保留 (　　)，并在终止营业 (　　)后当日拆除旧址上营业相关标识。

天$$;$$1 个月 $$;$$2 个月 $$;$$3 个月《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范 (　　)的通知》规定：营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过 (　　)等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。

分钟 $$;$$10 分钟 $$;$$15 分钟$$;$$20 分钟《供电营业规则》规定：对于暂停用电不足 15天的大工业电力用户，暂停期间 (　　)基本电费。按10天计算 $$;$$ 不扣减 $$;$$ 按日计算 $$;$$ 全部扣减《供电营业规则》规定：因为规划需要，某用户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理 (　　)。减容 $$;$$ 迁址 $$;$$ 改类 $$;$$ 移表根据《供电营业规则》规定：由于电力企业电力运行事故造成单一制电价用户停电时，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的 (　　)倍给予赔偿。五倍 $$;$$ 四倍 $$;$$ 三倍 $$;$$ 二倍《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》（国家电网办〔2023 〕182 号）规定，推行供电方案编制专业化。结合电网规划，由(　　)科学制定用户接入系统方案，营销专业统一答复客户，提升方案编制质量和一次性答复。运检部门 $$;$$ 发展部门 $$;$$ 专业管理部门$$;$$ 营销部门用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在 (　　)内检验，并将检验结果通知用户。

日内 $$;$$7 个工作日 $$;$$7 日内 $$;$$5 个工作日供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从 (　　)统一调度。发电厂 $$;$$ 电网$$;$$ 国家 $$;$$ 供电企业《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，客户催办时提出新的诉求，派发 (　　) 工单。意见 $$;$$ 不再派发新工单 $$;$$ 相应业务类型 $$;$$ 业务申请《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话（包括 (　　) 、供电服务监督举报热线等），已设置的逐步全面清理到位。各类抢修电话$$;$$12398 热线 $$;$$12345 热线$$;$$12315 热线 A 《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法 (　　)》规定，供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在(　　) 、电网调控等方面，由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网安全 $$;$$ 供电服务、营销服务、停送电、供电质量、电网建设 $$;$$ 供电服务、营销服务、停送电、供电质量、建设施工$$;$$ 供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设根据《国网湖南电力营销部关于加强电能计量封印管理的通知》（营销〔2023 〕16号）文件要求，封印使用人员应根据工作权限和职责，对电能计量装置 (　　)、电能计量箱 (　　)、采集终端施加封印。电能表 $$;$$ 联合接线盒 $$;$$ 互感器二次端子盖 $$;$$ 刀闸《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：投诉工单符合以下 (　　)条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。非本单位供电区域内的 $$;$$ 客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的 $$;$$ 业务类型或投诉子类错误的 $$;$$ 同一客户的同一诉求在业务办理时限内，再次派发投诉的《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：在供用电过程中，因(　　)等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。不可抗力 $$;$$ 配合政府工作$$;$$ 系统改造升级 $$;$$ 新业务或重点业务推广《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》要求，围绕营销 (　　)组织专项和现场稽查。典型性 $$;$$ 普发性 $$;$$ 重大风险问题 $$;$$ 常态检索问题《营销稽查作业指导手册》中，“购电制规范性 ”疑似数据搜索时，每月筛查营销业务应用系统中用电客户账户余额及月度发行电费，对余额 “冻结 ”或近 3个月账户余额未发生变化、账户余额大于 (　　)且账户余额高于近六个月月均电费 (　　)的用电客户进行稽查监控。

% 《国网湖南省电力公司供电营业厅建设与运营管理办法》规定：A、B、C级营业厅应具备 (　　)服务功能。业务办理 $$;$$ 收费 $$;$$ 告示 $$;$$ 引导 $$;$$ 洽淡 ABCDE 《国网湖南省电力公司供电营业厅建设与运营管理办法》规定：供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到 “"四净四无 ”的“四净 ”是指 (　　)。地面净 $$;$$ 桌面净 $$;$$ 墙面净$$;$$ 门口净自2023 年6月1日起，湖南省用户用电价格并为 (　　)三类。居民生活 $$;$$ 农业生产 $$;$$ 一般工商业及其他用电 $$;$$ 工商业用电自2023 年6月1日起，工商业用户用电价格由 (　　)、政府性基金及附加组成？上网电价 $$;$$ 上网环节线损费用 $$;$$ 输配电价 $$;$$ 系统运行费用《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求，适应网格化服务已经产生的各类客户诉求渠道，包括 (　　)等网格化服务渠道。供电所或城区网格化机构服务电话 $$;$$ 网格经理电话 $$;$$ 供电服务微信群 $$;$$ 自建电子渠道《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》要求， (　　)热线是公司客户服务外部监督的主渠道，要强化转办问题的闭环处理，推动问题根本解决。

$$;$$ “12315 ” 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，重要服务事项是指在供用电过程中，因(　　)等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项。不可抗力 $$;$$ 配合政府工作$$;$$ 系统改造升级 $$;$$ 新业务或重点业务推广项目可研报告主要包括以下内容：(　　) 、投资估算书、效益分析等项目必要性 $$;$$ 项目建设目标 $$;$$ 项目内容及建设方案 $$;$$ 主要设备材料清册投资在 200 万元及以上的 (　　) 、(　　) 和(　　) 等项目应委托具有相应资质的设计单位编制初步设计充电设施改造$$;$$ 港口岸电建设改造 $$;$$ 营销用房修缮升级 $$;$$ 宣传类营销项目应满足相关命名规则的要求，命名关键要素应包括 (　　)、(　　)、(　　)、(　　) 实施年份 $$;$$ 项目所属单位$$;$$ 项目内容$$;$$ 项目性质营销储备项目按照专业管理分类，一般分为：(　　) 、(　　) 、(　　) 、(　　) 、供电服务类和代理购电类用电营业类 $$;$$ 电能计量类$$;$$ 市场与能效类 $$;$$ 营商环境类根据营销安规规定，电源侧不停电更换电能表时，直接接入的电能表应将出线负荷断开，应有防止相间短路、相对地短路、(　　)灼伤的措施。对于 (　　)电能表接插件的三相直接接入式计量箱，其三相直接接入式电能表装拆应停电进行。电弧 $$;$$ 电压 $$;$$ 具备 $$;$$ 不具备 AD 根据营销安规规定，电源侧不停电更换电能表时，直接接入的电能表应将出线负荷断开，应有防止相间短路、相对地短路、电弧灼伤的措施。对于不具备电能表接插件的三相直接接入式 (　　)，其(　　)直接接入式电能表装拆应停电进行。计量箱 $$;$$ 配电箱 $$;$$ 单相 $$;$$ 三相开展现代乡镇供电所建设，全面建设 (　　) 、(　　) 、(　　) 的现代供电所。业务承载力强$$;$$ 服务质效优 $$;$$ 业务技能强 $$;$$ 数智化程度高供电企业和用户应当在供电前，根据用户用电需求和供电企业的供电能力以及办理用电申请时双方已认可或协商一致的下列文件 (　　)，签订供用电合同：用户的用电申请报告或用电申请书 $$;$$ 供电设施运行维护管理协议；$$;$$ 供电企业答复的供电方案$$;$$ 用户受电装置施工竣工检验报告配合军事机构、司法机关、乡镇级及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项，可以发起重要服务事项报备。正确 $$;$$ 错误 B 通过 95598 业务支持系统判别为同一停电事件导致的频繁停电，在已派发投诉工单的前提下，后续 48小时内同一诉求按同一 10千伏线路降级派发意见（建议）工单。正确 $$;$$ 错误 B 客户来电要求撤销投诉，国网客服中心如实记录，按咨询办结并与前期投诉工单关联，前期投诉工单不得办结。正确 $$;$$ 错误 A 重要服务事项报备范围 (　　)是指因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡，以及经市级及以上气象台、政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断，对供电服务有较大影响的事项正确 $$;$$ 错误 B 国网客服中心受理客户催办诉求后，30分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。正确 $$;$$ 错误 B 营销 2.0 系统通过点击待办工单中的环节名称处理诉求工单。正确 $$;$$ 错误 A 根据《关于进一步完善我省分时电价政策及有关事项的通知湘发改价调规〔

点时段进行生产的电量，应执行尖峰电价。正确 $$;$$ 错误 B 采用录音设备记录检查人员与窃电用户的对话全过程；当事人出示的录音证据未被伪造，前后连接紧密，内容未被篡改，具有客观性、真实性和连贯性，录音证据的取得必须符合法律规定。正确 $$;$$ 错误 A 《关于规范用户容量等档案内容的通知》规定，当用户发生永久性减容、增容、改类、销户业务时，其计量点容量要相应进行调整。正确 $$;$$ 错误 B 直接接入式三相四线电能计量装置三相电压或电流线断开，计量 1/3 电量。正确 $$;$$ 错误 B 高压供用电合同：适用于供电电压为 6、10、35、110 、220KV 的高压电力客户。正确 $$;$$ 错误 A 《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》（国家电网办〔2023 〕182 号）要求，稳定可靠的电力供应是经济社会发展和乡村振兴的基础保障。正确 $$;$$ 错误 A 《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，一类过错指:情节严重，给客户造成 5万元及以上、10万元以下直接经济损失的供电服务过错。正确 $$;$$ 错误 A 《国网营销部关于试行虚假诉求客户服务策略的通知》规定：属地工作人员现场核实后，致电客户为非实际用电客户，现场与客户描述不符、且致电客户向工作人员索要现场户主电话、地址、图片、要求户主接听电话等与用电无关的诉求，可在回单中点选并标记 (　　)。正确 $$;$$ 错误 A 《国网营销部关于试行虚假诉求客户服务策略的通知》规定：90天内同一电话号码被 2个及以上市级供电单位标记 (　　)，系统自动判定为 “虚假诉求 ”客户，客服专员业务受理界面自动弹出 “虚假诉求 ”特殊客户提醒，365 天后自动恢复。正确 $$;$$ 错误 A 《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》（国家电网办〔2023 〕182 号）要求，主动对接电动汽车销售企业，深化 “购车办电 -装桩接电 -充电服务 -增值服务 ”联网通办，提供快捷高效的 “一站式 ”服务。正确 $$;$$ 错误 A 非客户原因引起电费缴纳不成功导致欠费停电或错停电等情况，应先恢复送电，再纠正处理。正确 $$;$$ 错误 A 根据营销安规规定，公共区域内安装计量箱时，应可靠固定，并注意与水、热、天然气等管线保持足够安全距离。(　　) 正确 $$;$$ 错误 A 为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本规则。正确 $$;$$ 错误 B 供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度。正确 $$;$$ 错误 A 根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》（国家电网办〔2020 〕842 号），取消 10千伏供电的非重要客户（不含住宅小区和双电源等重要客户）(　　)两个环节。设计审查和竣工验收 $$;$$ 中间检查和交接试验 $$;$$ 设计审查和中间检查 $$;$$ 竣工报验和竣工验收各级供电企业有序用电工作领导小组应及时向 (　　)提出启动有序用电方案建议，并配合本级政府电力运行主管部门发布有序用电启动公告。上级政府电力运行主管部门 $$;$$ 本级政府电力运行主管部门 $$;$$ 上级供电企业 $$;$$ 以上都不是各单位营销部门要落实电能替代管理职责，加强专业能力建设，市、县公司要推进大客户经理与 _____ 、用电检查人员等业务融合，在用电业扩勘察、用电现场巡视、营业厅办理用电业务等环节重点推介国家相关政策、电能替代用能方案和成功案例，协同开展电能替代工作；网格 (　　)经理负责服务中小企业客户，在客户用能服务过程中重点推介电能替代设备和典型案例；营业厅电管家及 “网上国网 ”负责服务居民客户，主要推介家庭电气化生活方式和理念。电费催收 $$;$$ 计量管理 $$;$$ 电费核算 $$;$$ 业扩报装客户希望综合利用分布式电源、储能等新元素，以及 “”等数字化技术，提升用能体验。达到经济、环保、舒适等多元化用能目标。大云物移智链$$;$$ 大云物智$$;$$ 大云物移智 $$;$$ 云物移智 A 根据《国网湖南省电力有限公司关于简化 10千伏及以下业扩配套电网项目管理流程加快工程建设速度的实施意见》（湘电公司营销〔2018 〕4号），以下哪个类型项目不属于供电公司业扩配套投资适用范围 (　　)。省级及以上各类园区、电动汽车充电桩、电能替代项目的电力接入工程$$;$$ 接入受限的变电站间隔、公用环网柜 $$;$$ 污水处理厂、垃圾焚烧等重点民生工程的电力接入工程 $$;$$ 接入受限的台区及公用线路改造用电检查在现场发现违约用电等行为时，可建议客户通过线上缴费渠道 (　　)缴纳违约用电费用。支付宝 $$;$$ 国网湖南省电力微信公众号$$;$$ 网上国网$$;$$ 电e宝国家电网有限公司根据客户用能特征，采用 (　　)的原则，提供能效公共服务统一实施 $$;$$ 分类实施 $$;$$ 统一部署 $$;$$ 分类部署营业厅 (　　)撤并、迁址、暂停营业应至少提前 (　　)天对外公告，营业厅名称、服务项目、营业时间变动应提前 (　　)天公告，并提交 95598 知识库。营业厅 (　　)撤销后，公告继续保留 (　　)个月，在撤销当日撤除营业厅 (　　)相关标识牌。

承揽 (　　)的单位应具备政府部门颁发的相应资质的承装 (　　)电力设施许可证。受电工程设计$$;$$ 受电工程安装 $$;$$ 受电工程施工 $$;$$ 受电工程供货根据营销安规规定，业扩报装工作中涉及多专业、多班组参与的项目，应由业扩负责人组织客户方或施工方对工作现场进行统一安全交底，明确职责，各专业负责 (　　)相关安全措施和责任。执行 $$;$$ 参与 $$;$$ 确认 $$;$$ 落实根据营销安规规定，业扩报装工作中，(　　)应做好现场协调工作。工作负责人 $$;$$ 现场负责人$$;$$ 业扩负责人 $$;$$ 工作监护人围绕国网公司新型电力系统建设和卓越供电服务体系建设总体要求，开展现代乡镇供电所建设，推动数智化转型，答好公司高质量发展 “(　　) ”，全力服务乡村振兴。关键八问 $$;$$ 关键六问 $$;$$ 关键四问 $$;$$ 关键七问持续深化定额承包应用落地，开展定额承包质效评估和 “回头看 ”督导检查。完善定额承包 “(　　) ”积分制二次考核模式，优化全员绩效管理体系。工单 +积分 $$;$$ 工单 +工分$$;$$ 工单 + 清单 $$;$$ 清单 +工分积极服务新能源汽车下乡，加快供电所充电基础设施建设，推动新能源汽车参与户用光伏消纳。2024 年底 60% 的供电所实现充电桩覆盖，(　　)年实现全覆盖。

B 《优化营商环境条例》规定：国家推进 “(　　)"改革，持续精简涉企经营许可事项，依法采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，对所有涉企经营许可事项进行分类管理，为企业取得营业执照后开展相关经营活动提供便利。一站式 $$;$$ 证照分离 $$;$$ 放管服 $$;$$ 简政放权《国家电网有限公司关于进一步优化业扩接入工程管理持续提升报装接电服务质效的意见》指出：推进全程智能管控需要依托营销 2.0 系统建设 (　　)、全环节、全要素 “三全 ”管控模块。全平台 $$;$$ 全流程 $$;$$ 全体人员 $$;$$ 全智能《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定，供电企业通过企业门户网站、网上国网 App 、95598 网站、供电营业厅等渠道，主动公开供电服务 “十项承诺 ”、员工服务 “十个不准 ”等供电服务承诺，自发生变化之日起(　　)个工作日内更新。

$$;$$10$$;$$15 $$;$$20 B 《国网营销部关于推动落实新建居住区充电配电网络配建政策的通知》（营销营商〔2023 〕48号）要求，在地下车场，电缆分支箱及电能计量箱一般 (　　) 在公共墙面或通道，放置地点不得影响汽车正常通行或设备运输。(　　) 分散安装 $$;$$ 批量安装 $$;$$ 有序安装 $$;$$ 集中安装《国家发改委办公厅关于组织开展电网企业代理购电有关事项的通知》中，明确首次代理工商业用户购电时，应至少提前 (　　) 通知用户。

天$$;$$ 半个月$$;$$1 个月 $$;$$1 个季度《优化营商环境条例》规定：(　　)不得利用营商环境评价谋取利益。各级人民政府$$;$$ 各级人民政府有关部门 $$;$$ 任何单位 $$;$$ 任何个人《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，办电预受理业务 (　　)工作日内核实并回复工单。

个$$;$$2 个 $$;$$3 个$$;$$5 个《供电服务舆情分类分级》中指出，一般供电服务舆情是指普通客户在 (　　) 反映供用电体验不佳问题，例如营业厅关门早、APP 交费不便捷等。网络上 $$;$$ 媒体上 $$;$$ 微信上$$;$$ 新闻上《供电服务舆情分类分级》中指出，重大供电服务舆情是指被中央媒体刊登报道或在主流网站上出现的对企业形象造成重大负面影响的事件，或客户要向 (　　) 反映的群体爆发性事件。地方监管部门$$;$$ 当地政府管理部门 $$;$$ 国家监督部门 $$;$$ 国家监管部门《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，30天内反映同一问题达 (　　)次及以上，属一般供电服务舆情事件。

$$;$$2$$;$$3$$; $$4 B 《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，较大供电服务舆情事件包括 (　　)反映的存在供电企业责任的事件。敏感身份客户$$;$$ 重要身份客户 $$;$$ 一般身份客户 $$;$$ 风险身份客户《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，涉及 (　　)和农网改造中私立收费项目、擅自更改收费标准和农网改造乱收费的投诉事件，属于一般供电服务舆情事件。收费标准、收费项目 $$;$$ 业扩收费 $$;$$ 农网改造收费$$;$$ 私接工程收费《供电服务舆情分类分级》中指出，非故障停电类供电服务舆情事件中，(　　)存在服务态度严重恶劣事件，属于较大供电服务舆情事件。电力工作人员$$;$$ 现场施工人员 $$;$$ 现场抢修人员 $$;$$ 供电企业员工 D 《“一户多人口 ”居民阶梯电价执行管理》居民用户每 (　　) 年应到当地电力营业厅办理 “一户多人口 ”用电政策续期手续。逾期未办理的，将不再按 “一户多人口” 用电政策执行。

$$;$$48 B 居民用户和低压小微企业用户全过程办电时间压减至 (　　) 个工作日以内。 3$$;$$5$$;$$15$$ ;$$30 C (　　) 负责充电基础设施产权分界点至电网的配套接网工程客户 $$;$$ 物业 $$;$$ 供电企业 $$;$$ 社区符合 “三零 ”服务政策的用户报装，由(　　) 投资建设至计量装置。客户 $$;$$ 物业 $$;$$ 供电企业 $$;$$ 社区三零服务适用范围：申请单相用电的零散居民用户新装、(　　) 业务。暂停 $$;$$ 增容 $$;$$ 校标 $$;$$ 退费低压 “三零 ”服务不区分客户是否 “贫困户 ”、“五保户 ”，只要符合低压 “三零 ”服务的办理条件，均(　　) 三零 ”服务政策。可执行 $$;$$ 不可执行 $$;$$ 适当执行 $$;$$ 量力执行低压 “三零 ”服务 “十条禁令 ”禁止以 (　　)为由拒绝低压客户接电。接入受限 $$;$$ 资料不齐 $$;$$ 客户暂未缴费$$;$$ 验收不合规根据有关政策依据，低压 “三零 ”服务范围包括居民新装 (　　)、(　　)和充电桩新装 (　　)。符合 “三零 ”服务政策的用户报装，由供电企业投资建设至计量装置。天眼监控 $$;$$ 农田抽水灌溉用电 $$;$$ 小微企业新装 (　　)$$;$$ 幼儿园新装 (　　) 不符合 “三零 ”服务政策的零散终端用户报装，由供电企业免费提供 (　　)。表箱 $$;$$ 计量装置 $$;$$ 分支箱$$;$$ 出线开关供电企业负责 (　　)产权分界点至电网的配套接网工程，不得收取接网费用。出线开关 $$;$$ 分支开关 $$;$$ 计量装置 $$;$$ 充电基础设施国家发展改革委国家能源局关于全面提升 “(　　)”服务水平持续优化用电营商环境的意见（发改能源规〔2020 〕1479 号）线上办电 $$;$$ 获得电力 $$;$$ 一次办结 $$;$$ 人工上门 B 以下哪些不是低压 “三零 ”服务 “十条禁令 ” 禁止收受礼品、礼金、有价证券等。$$;$$ 禁止擅自变更免费服务内容和不按规定收费。$$;$$ 禁止以接入受限为由拒绝低压客户接电。$$;$$ 禁止漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。以下哪些符合 “三零 ”服务政策。政府部门 $$;$$ 事业单位 $$;$$ 居民委员会 $$;$$ 低压充电桩租赁他人场地开办企业的，其开户名称如何确定？(　　) 营业执照上的名称 $$;$$ 产权证上的名称$$;$$ 法人的名称 $$;$$ 委托人的名称推行 “互联网 ”供电服务，引导客户利用 (　　)渠道办理用电业务营业厅 $$;$$ 线上$$;$$ 电话 $$;$$ 委托临时用电可以办理以下用电事务 (　　) 增容 $$;$$ 暂停 $$;$$ 转供 $$;$$ 过户依法持有 (　　) 的认定为企业，个体工商户属于企业。营业执照 $$;$$ 卫生许可证 $$;$$ 一般纳税人证 $$;$$ 身份证用电设备总容量 (　　) 千瓦及以下且无三相用电设备的，应按 220V 供电 30$$;$$12$$;$$7 $$;$$35 B 用电设备总容量在 (　　) 千瓦以上或有三相用电设备的，应按 380V 供电。 8$$;$$20$$;$$12 $$;$$30 C 属物业 (　　)管理、专变供电的客户申请开户，供电企业如何受理？按专改公政策办理 $$;$$ 按三零服务政策办理 $$;$$ 按三省服务政策办理 $$;$$ 拒绝办理 A 低压客户办电环节为 (　　) 受理签约、施工接电 $$;$$ 受理签约、供电方案答复、施工接电$$;$$ 业务申请、供电方案答复、工程施工、装表接电 $$;$$ 业务申请、装表接电高压供电方案有效期 (　　)，低压供电方案有效期 (　　) 。若需变更供电方案，应履行相关审查程序，其中，对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电申请手续；对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户。

年，3个月 $$;$$6 个月，1 个月 $$;$$1 年，1年 $$;$$1 个月，1 个月供电方案答复期限：在受理申请后，低压客户在次工作日完成现场勘查并答复供电方案；高压单电源客户不超过 (　　) 个工作日；10千伏双电源客户不超过 (　　) 个工作日；

(　　)千伏及以下项目，原则上直接开放，由营销部 (　　)编制供电方案，并经系统推送至发展、运检、调控等部门备案；对于电网接入受限项目，实行 (　　)。先改造、后接入 $$;$$ 先接入、后改造 $$;$$ 先审批、后改造 $$;$$ 先审批、后接入现场勘查时高压客户实行 (　　) 原则，营销部 (　　)负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。合并作业 $$;$$ 联合勘查、一次办结 $$;$$ “一岗制 ” 作业 $$;$$ “你用电、我用心” “便捷高效 ”原则，指精简手续流程，推行 (　　) 和容量直接开放，实施流程 “串改并 ”，取消普通客户设计文件审查和中间检查你用电、我用心 $$;$$ 一证受理 $$;$$ 一口对外 $$;$$ “三个十条 ”规定单相电源主要用于？普通居民生活$$;$$ 工业生产$$;$$ 烟花生产$$;$$ 科技研发《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、(　　)、电网建设、电网调控等方面，由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。供电可靠性 $$;$$ 供电质量 $$;$$ 供电电压 $$;$$ 电压质量台区出口低电压定义是指电压低于 (　　) 。

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