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在客服工作过程中，有许多简单的、重复性的 劳动，为企业增加了不少（）成本。
在人工智能时代，（）为机器赋予了这样的语 言功能，让机器有了自然语言识别能力，为用 户体验开辟了新路径。
在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客 服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积 累下来，就形成了（）。
以下不是智能聊天机器人服务类型的是()
二分类模型的优点就是扩展领域场景时原来的 模型都可以复用，可以平台进行扩展，缺点也 很明显需要不断进行二分，整体性能上(), 因此在具体的场景和数据量上可以做不同的选 型
问答匹配层对问题进行（）并生成相应答案
智能客服通过对客户（）和多维度分析，聚焦 高意向客户，并可采用多种互动方式，进行一 对一个性化营销，实时激发客户的消费欲望
下面不属于多维度用户数据分析的是()
()针对短语表达，通过品类管理和属性管理维护了一个意图堆，从而较好地解决了短语表示，意图边界和具体的意图切换和修改逻辑
相似性计算的两种方案是（）和基于fast-text品类词的embedding语义相似度。
问答型设计中融入了传统的基于检索模型的对

话匹配，其在线基本流程分别为：1.提问预处

理；2.计算；3.检索召回；4.根据返回的候选

集打分阈值进行最终的产品流程设计。下面流

程顺序正确的是（）。

聊天机器人采用检索模式的优缺点是()
智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动 回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难 解答等问询。在不同场景下，机器人可以自动 回答30~80%的问题， 显著降低企业()
以下不属于QABot模型管理的是()
以下不属于沟通用词使用要点的是()
()发生在商品订单确认之后
不属于处理售后问题行为的是()
直播中产生的订单，属于客户和（）产生的买 卖协议
()是售后会话评价的主体
以下哪项不属于提升用户关怀度的工作()
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