第二代计算机网络的主机之间没有(　　)关系。 [A]主从 [B]通信 [C]连接 [D]共享

狭义的邮件列表是指(　　)。 [A]讨论组 [B]新闻组 [C]讨论型邮件列表 [D]有管理者管制的讨论组 、

在线表单一般应该内置于(　　)中。、 [A]在线咨询 [B]邮件广告 [C]网上订单 [D]以上都是

客服中心的报表按照(　　)可分为内送报表和外送报表。 [A]报送周期 [B]报送对象 [C]业务类型 [D]报表内容

物流是指(　　)的实体流动过程。 [A]物品从供应地向接收地 [B]储存、配送、信息处理等 [C]物品从卖方到买方 [D]物品信息计划、控制和反馈

订单提交采用在线支付，货款已到，且被视为有效订单的订单状态是(　　)。 [A]待确认 [B]已确认 [C]未处理 [D]已收款

一个网页上的框架不能太多，否则会(　　)。 [A]影响用户浏览使用 [B]影响服务器存储 [C]影响网页下载速度 [D]影响网页美观

网络中的IP地址是指(　　)。 [A]为网络之间相互通讯而设计的协议 [B]网络主机的地址 [C]网络中标识某个对象的位置的地址 [D]网络客户端地址

以下属于客户服务售后服务的是(　　)。 [A]产品生产 [B]客户需求调产 [C]客户跟踪服务 [D]产品或服务设计 物流根据(　　)可以分为宏观物流和微观物流。 [A]在社会再生产中的作用 [B]物流空间 [C]主体企业的规模大小 [D]物流过程

订单的处理、产品的生产和运送等属于(　　)。 [A]售中服务 [B]售后服务 [C]售前服务 [D]网络服务

E-mail营销发挥作用的必要条件是(　　)。 [A]合适的发送技巧 [B]有效的内容设计 [C]足够的列表资源 [D]强大的公司品牌

关于第三方支付平台，说法正确的是(　　)。 [A]只能为商家开展B2C交易的电子商务服务和其他增值服务提供支持 [B]可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 [C]通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接 [D]不能实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

社会化媒体领域的关键词UGM是指(　　)。 [A]用户创造内容 [B]媒体生成内容 [C]消费者产生的媒体 [D]自动生成内容

针对新客户设计的FAQ内容主要是(　　)。 [A]提供新产品使用、维修、注意事项信息等 [B]提供深层次的技术细节和技术改进信息等 [C]提供产品和服务的特征等 [D]直接罗列问题及解答

(　　)是对物流成本计划的实施进行监督。 [A]物流成本核算 [B]物流成本控制 [C]物流成本分析 [D]物流成本压缩

网络客户服务属于围绕核心产品开展的(　　)低接触度的附加服务。 [A]以产品为导向的 [B]以销售为导向的 [C]以客户为导向的 [D]以利润为导向的

相对来说，对浏览者干扰最少的是(　　)广告。 [A]插播式 [B]Banner [C]Rich Media [D]文字链接