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亚马逊如何做物流 “我们要基于长远去创造更好的客户体验。 ”这是亚马逊创始人杰夫 ·贝索斯的理念。 自 1994 年创立起,亚马逊就将电子商务当做一场马拉松长跑,在长达 8年的亏损运营中打 造了独步全球的三驾马车,除了声名显赫的网络服务(  )和 Kindle 出版业务(  ),另一个更 为隐秘的便是物流(  )。 当中国电商企业笃信 “以快制慢 ”法则、以烧钱做广告换取竞争优势,亚马逊早就看到了电 商的本质是零售企业,精细化运营是核心竞争力。 对于电商来说,用简洁、清新的网页吸引用户购 物是第一步,仓储与配送才是最关键的检验。 一、出入库动态平衡 亚马逊天津运营中心每天的工作包括入库和出库两个环节。就像过关一样,每件商品来到天 津运营中心的时候都需要进行一系列的 “体检 ”—— 测身高、量腰围、称体重。拣货员根据每件商 品的长、宽、高,以确定每件商品的货品摆放位置、包装箱大小、包裹价格等。当这些数据扫描进 系统之后,电脑与手持设备都会自动做出相关判断。 从收货到上架,商品一般需要花费 1~6小时,而小家电需要与供应商面对面验货,最多需 要花费 12 小时才入库完毕。 在入库环节,亚马逊最值得称道的是一货一位、一货多位、多货多位的存储方式。同一种货 物散落在不同地方,但却 “形散而神不散 ”,凭借由其强大的 IT 系统,以及规范化的产品管理与流 程,拣货员从来都不会找不到货。采用这样的存储方式可以最大化存储空间。而国内的大多数综合 电商,往往根据货物的体积来划分存储区域,并且同一种货物往往堆放在一起。这往往形成一种现 象,那些存储空间较大的地方无法让体积较小的货物存储,并且畅销的品类无法方便地堆放在拣货 入口,而只能放在原先划分的区域内。 货物放入仓库后,只有用户下单,它才有了最好的出库机会。如果不幸成为滞销品,那么也 会被迫出库,返回厂家。 亚马逊运营中心出库流程很细致,一共包括 15 步:打印订单、拣货、合并货筐、配货、扫 描检验、扫描包裹、分拣、移动包裹、订单发货,以及调拨分拣、调拨包裹、移动调拨箱、调拨发 货、返厂包装、返厂发货等流程。 拣货员在拣货时,会直接将打印出来的任务单用皮筋系在货物上;如果订单需要有几个分仓 来拣货,那么拣货员会将集合单系在货物上。拣完货之后,货物就来到了包裹处理的环节,每个客 户的货物分别在 1个货筐里,包装人员将这些货物扫描,并依据任务单验货。此时, IT 系统会自动 提示应该使用多大的包装盒,包装人员只需要按此进行包裹、贴上包裹单就可以了。最后,这些包 裹就被放在传送带上,依次出库。 现在,亚马逊中国的网站上有 28 大类近 600 万种商品。这些商品每秒钟都在产生购买,各 个运营中心的订单量时时发生变化。周涛告诉记者,拣货员何时批量拣货、订单何时发货,亚马逊 都有自己的一套方法。 “我们的原则是达到动态平衡,运营中心就是一个水池子,我们要保证订单 量的变化与出库、发货的变化是协调的,让流入的水与流出的水一致,这样是效率最高的。 ”周涛 说道。 亚马逊天津运营中心的拣货员 1次拣货近 1个小时,平均完成的订单量从几十到几百不等, IT 系统会根据当批用户的订单自动生成一条最省时、最有效的拣货线路图。拣货员只需要根据这条 线路图,按照移动手持设备上的提示信息来拣货即可。 即便是在同一个细分仓里拣货,如果没有一 个有效的路径,拣货员会重复跑,影响效率。亚马逊天津运营中心的库房很大,现在投入使用的 是